Ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC BÁU ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC BÁU ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN KIÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Ảnh hưởng môi trường tổ chức đến kết công việc nhân viên BIDV Tóm tắt Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường tổ chức đến kết công việc nhân viên BIDV Phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết luận văn kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) nhằm để xây dựng hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát Trên sở xây dựng mơ hình lý thuyết cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát dành cho 300 nhân viên kinh doanh làm việc BIDV khu vực thành phố Hồ Chí Minh với mẫu kích thước n=300 Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại mơ hình lý thuyết thơng qua phân tích hồi qui tuyến tính Môi trường tổ chức ngân hàng bao gồm môi trường hệ thống mở, môi trường mối quan hệ người, môi trường mục tiêu hợp lý môi trường quy trình nội Kết hồi quy cho thấy nhân tố có ảnh hưởng định đến kết công việc nhân viên BIDV Và cuối dựa kết nghiên cứu, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kết công việc nhân viên kinh doanh BIDV Từ khóa Kết cơng việc, nhân viên, BIDV, môi trường làm việc ii ABSTRACT Title The impact of the organizational environment on the work results of employees at BIDV Abstract This study aims to explore the impact of factors in the organizational environment on employees performance at BIDV The research method used to build and test the theoretical model in the thesis is a combination of qualitative research and quantitative research Using qualitative research methods (in-depth interviews) to build and complete the survey questionnaire at a basis for building a theoretical background model for quantitative research Quantitative research through questionnaires for 300 sales staff working at BIDV in Ho Chi Minh City with sample size n = 300 Quantitative research aims to re-test the theoretical model through linear regression analysis A bank's organizational environment includes an open system environment, a human relationship environment, a rational target environment, and an internal process environment The regression results show that all four factors above have certain effects on the work results of employees of joint stock commercial banks and for development investment in Vietnam And finally, based on the research results, the thesis proposes some solutions to improve the work results of employees at BIDV Keywords Work results, employees, BIDV, working environment iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng môi trường tổ chức đến kết công việc nhân viên BIDV” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Trần Ngọc Báu năm 2021 iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy thuộc khoa Sau đại học, tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy hướng dẫn - TS PHẠM VĂN KIÊN, Thầy tận tình góp ý, dẫn gợi mở nhiều vấn đề bổ ích cho tơi suốt q trình làm nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè đồng nghiệp BIDV giúp trả lời bảng khảo sát Chính hỗ trợ góp phần hồn thành luận văn tơi TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Trần Ngọc Báu năm 2021 v MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn 1.8 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Môi trường tổ chức 2.1.2 Kết công việc 2.1.3 Mối liên quan môi trường tổ chức kết công việc 11 2.1.4 Những đặc thù môi trường tổ chức ngân hàng thương mại 12 2.2 Lược khảo kinh nghiệm nghiên cứu liên quan 17 vi 2.2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi 17 2.2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 20 2.2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 2.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 24 2.4 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Nghiên cứu sơ .30 3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi mẫu thơng qua thảo luận nhóm 30 3.1.2 Điều tra thử 32 3.2 Nghiên cứu thức 33 3.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 33 3.2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 33 3.2.2.1 Thống kê mô tả theo độ tuổi 34 3.2.2.2 Thống kê mơ tả theo giới tính 34 3.2.2.3 Thống kê mô tả theo vị trí cơng việc 35 3.2.2.4 Thống kê mô tả theo số năm làm việc 36 3.2.2.5 Thống kê mô tả theo xếp loại cuối năm 37 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 38 3.2.3.1 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 38 3.2.3.2 Phương pháp thống kê mô tả 38 3.2.4 Phương tiện nghiên cứu 38 3.2.5 Phân tích định lượng với (N=300) 39 3.2.5.1 Mô tả liệu 39 3.2.5.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 41 3.2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá .44 3.3 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Phân tích hồi quy .51 4.2 Phương trình hồi quy .53 vii 4.3 So sánh kết kiểm định phản ứng thực tế nhân viên BIDV 54 4.3.1 Về môi trường mối quan hệ người 54 4.3.2 Về môi trường mục tiêu 55 4.3.3 Về môi trường hệ thống mở 56 4.3.4 Về môi trường quy trình nội 58 4.4 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị để nâng cao kết công việc nhân viên BIDV 62 5.2.1 Hàm ý quản trị 62 5.2.2 Hàm ý quản trị ban lãnh đạo cấp cao BIDV 65 5.2.3 Hàm ý quản trị cácChi nhánh/Phòng giao dịch 65 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 5.4 Tóm tắt chương 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC .v viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BIDV Cụm từ tiếng Anh Bank for Investment and Development of Vietnam Cụm từ tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam xix Total 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item Statistics Std Mean Deviation N NQ1 3.8933 78145 300 NQ2 3.9867 87313 300 NQ3 4.0267 85345 300 NQ4 3.9633 90076 300 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Deleted Deleted Item-Total Item Correlation Deleted if xx NQ1 11.9767 5.622 733 886 NQ2 11.8833 4.913 846 843 NQ3 11.8433 5.337 732 886 NQ4 11.9067 4.941 798 862 Scale Statistics Varianc Std Mean e 15.8700 8.950 Deviation N of Items 2.99159 4.4.Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường mục tiêu hợp lý Case Processing Summary Cases Valid Exclude da Total N % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure xxi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 951 Item Statistics Std Mean Deviation N MT1 3.5700 60524 300 MT2 3.5600 61725 300 MT3 3.5667 60562 300 MT4 3.5667 59447 300 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation Deleted MT1 10.6933 2.909 892 932 MT2 10.7033 2.965 833 950 MT3 10.6967 2.914 888 933 if xxii Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation Deleted MT1 10.6933 2.909 892 932 MT2 10.7033 2.965 833 950 MT3 10.6967 2.914 888 933 MT4 10.6967 2.914 911 927 Scale Statistics Varianc Std Mean e 14.2633 5.118 Deviation N of Items 2.26224 4.5 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .815 if xxiii Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 4.355E3 Df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Initial Eigenvalues Com Squared Loadings % pone % of Cumul of Squared Loadings of Cumu % Varian lative % Sums of Varian Cumula nt Total Variance ative % Total ce Total ce tive % 4.933 30.831 30.831 4.933 30.831 30.831 3.486 21.786 21.786 3.373 21.083 51.913 3.373 21.083 51.913 3.372 21.077 42.864 2.644 16.523 68.437 2.644 16.523 68.437 3.290 20.561 63.424 2.284 14.278 82.714 2.284 14.278 82.714 3.086 19.290 82.714 476 2.978 85.692 395 2.466 88.158 352 2.200 90.358 296 1.849 92.207 266 1.661 93.868 xxiv 10 221 1.379 95.247 11 189 1.181 96.429 12 169 1.058 97.486 13 130 812 98.299 14 103 646 98.944 15 096 598 99.543 16 073 457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CN1 688 592 CN2 661 551 CN3 680 567 CN4 654 541 HT1 851 HT2 812 xxv HT3 846 HT4 834 NQ1 -.623 NQ2 -.709 NQ3 -.675 NQ4 -.702 MT1 769 MT2 713 MT3 730 -.532 MT4 737 -.522 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CN1 921 CN2 875 CN3 905 xxvi CN4 854 HT1 946 HT2 889 HT3 906 HT4 920 NQ1 836 NQ2 913 NQ3 848 NQ4 886 MT1 914 MT2 887 MT3 928 MT4 940 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation iterations converged in xxvii 4.6 Ước lượng hồi quy ANOVAb Sum Model of Mean Squares df Square F Sig 61.339 15.335 98.385 000a Residual 45.981 295 156 Total 107.320 299 Regressio n a Predictors: (Constant), Moi truong quy trinh noi bo, Moi truong nguoi, Moi truong he thong, Moi truong muc tieu b Dependent Variable: Xep loai cuoi nam Coefficientsa Standardi zed Unstandardize Coefficien Collinearity d Coefficients Statistics ts Std Model (Constant) B Error 3.340 023 Toleran Beta t 146.53 Sig .000 ce VIF xxviii Moi 080 023 134 3.522 000 1.000 1.000 truong he 050 023 084 2.204 028 1.000 1.000 023 711 18.649 000 1.000 1.000 023 203 5.337 1.000 1.000 truong muc tieu Moi thong Moi truong 426 nguoi Moi truong qui trinh noi 122 000 bo a Dependent Variable: Xep loai cuoi nam Coefficient Correlationsa Moi truong Moi quy trinh noi Moi truong truong he Moi truong Model bo nguoi thong muc tieu xxix Correlatio Moi ns truong quy 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 001 000 000 000 trinh noi bo Moi truong nguoi Moi truong he thong Moi truong muc tieu Covarianc Moi es truong quy trinh noi bo xxx Moi truong 000 001 000 000 000 000 001 000 000 000 000 001 nguoi Moi truong he thong Moi truong muc tieu a Dependent Variable: Xep loai cuoi nam Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Moi truong Moi Mode Dime Eigenv Conditio (Consta truong Moi Moi quy truong truong trinh l nsion alue n Index nt) muc tieu he thong nguoi noi bo 1 1.000 1.000 15 09 46 30 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 xxxi 1.000 1.000 00 88 02 10 00 1.000 1.000 64 00 33 02 00 1.000 1.000 20 04 19 57 00 a Dependent Variable: Xep loai cuoi nam xxxii PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA BIDV THAM GIA THẢO LUẬN STT HỌ TÊN CHỨC DANH ÔNG NGUYỄN THANH PHĨ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH NHÀ BÈ TÚ ƠNG PHÍ VĂN MẠNH ƠNG PHẠM PHĨ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH NHÀ BÈ HOÀNG GIÁM ĐỐC PGD NHẬT TẢO SÁNG BÀ CAO THỊ BÉ HÒA TRƯỞNG PHÒNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ ƠNG LÊ HUY HỒNG TRƯỞNG PHỊNG KHDN BÀ NGUYỄN THỊ KIM TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HỒNG BÀ MAI THỊ THU HUYỀN TRƯỞNG PHỊNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ÔNG ĐINH NGỌC LÂM TRƯỞNG PHỊNG QUẢN TRỊ TÍN DỤNG BÀ ĐINH THỊ HỒNG TRƯỞNG PHỊNG QUẢN LÝ RỦI RO CHÂU 10 ƠNG LÊ THÁI TRIỆU NHÂN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH LUÂN NGHIỆP 11 ÔNG TRẦN TRUNG HIẾU NHÂN VIÊN PGD NHẬT TẢO 12 ÔNG LÊ ĐỨC TRUNG NHÂN VIÊN PHÒNG KH DOANH NGHIỆP 13 BÀ TRẦN PHƯỢNG THỊ MINH NHÂN VIÊN PHÒNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ xxxiii 14 BÀ THÁI VIỆT TRINH NHÂN VIÊN PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN 15 ƠNG CAO NHẬT NAM NHÂN VIÊN PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ... VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC BÁU ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... mơi trường tổ chức BIDV, từ lựa chọn nhân tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Xác định nhân tố thuộc môi trường tổ chức BIDV ảnh hưởng mạnh đến kết làm việc nhân viên Mức độ ảnh hưởng nhân. .. mối quan hệ môi trường tổ chức gắn kết tổ chức nhân viên Kết cho thấy môi trường tổ chức thuận lợi tư? ?ng quan chiều với gắn kết tổ chức nhân viên môi trường tổ chức không thuận lợi tư? ?ng quan