giải pháp hoàn thiện công tác quản lý và tổ chức nhân sự tại công ty cổ phần cấp nước nhà bè

K ết quả nghiên cứu Qua quá trình nghiên cứu , em đã hiểu được tình hình nhân sự của công ty Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè , đưa ra được nhận xét về những thuận lợi khó khăn trong côn

Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp do chính tôi thực hiện, với số liệu thu thập của công ty Tôi chỉ tham khảo và không sao chép bất kỳ bài khóa luận nào dưới mọi hình thức, tôi xin cam đoan lời nói của tôi hoàn toàn đúng sự thật

TP.HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2012

Dương Viên Nhân

, e

LỜI MỞ ĐẦU 1

C hương 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 4

1.1.1 Khái niệm về nhân sự .4

1.1 2 Khái niệm về quản trị nhân sự .4

1.1.3 Chức năng của quản trị nhân sự .5

1.1.4 Khái niệm về tổ chức lao động : .7

1.1.5 Mục đích và ý nghĩa của công tác tổ chức lao động có khoa học 9

1.2 CÁC TRIẾT LÝ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10

1.2.1 Tầm quan trọng trong công tác quản trị nhân sự: .10

1.2.2 Các thuyết về quản trị nhân sự 11

1.3 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 13

1.3.1 Phương pháp tổ chức 14

1.3.2 Phương pháp kinh tế 14

1.3.3 Phương pháp giáo dục .15

1.4 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN

SỰ 15

Tiểu kết chương 1 .17

Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 2.1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 18

2.1.1 Lịch sử hình thành .18

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .20

2.1.3 Nhiệm vụ và chức năng .20

ii

2.1.6 Nội dung sứ mệnh và các mục tiêu của doanh nghiệp 25

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY (TỪ 2009 – 2012 ) .25

2.2.1 Doanh thu bán hàng: 25

2.2.2 Lộ trình giảm thất thoát nước đến 2012 28

2.2.3 Phân khúc thị trường của sản phẩm hiện nay 29

2.3 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 30

2.3.1 Định hướng phát triển ngắn hạn .30

2.3.2 Định hướng phát triển dài hạn 31

2.4 PHÂN TÍCH VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 32

2.4.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy quản trị 32

2.4.2 Mô tả công việc của các bộ phận quản lý .35

2.5 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 37

2.5.1 Tình hình biến động nhân sự của công ty từ 2009 – 2012 37

2.5.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự hiện nay tại công ty 39

2.5.3 Chính sách hoạch định nhân sự 43

2.5.4 Chính sách về tuyển dụng .44

2.5.5 Chính sách đào tạo và phát triển 50

2.5.6 Chính sách tiền lương và các khoản thu nhập khác 52

2.5.7 Chính sách phúc lợi và an toàn lao động 54

Tiểu kết chương II 56

Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 57

3.1.3 Những thuận lợi và khó khăn 59

3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 60

3.2.1 Hoàn thiện phân công và hiệp tác lao động 60

3.2.2 Cải thiện việc tổ chức và môi trường làm việc 60

3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động 61

3.2.4 Quy định và không ngừng hoàn thiện các hình thức kích thích vật chất và tinh thần đối với người lao động 62

3.2.5 Đào tạo và nâng cao trình độ người lao động 63

3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động và không ngừng hoàn thiện điều kiện lao động 64

3.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động và phát huy tính sáng tạo của người lao động .65

Tiểu kết chương III 67

KẾT LUẬN 68

iv

- BHXH : Bảo hiểm xã hội

- CBCNV : Cán bộ công nhân viên

- Hình 1.1 Trụ sở: Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè 19

- Hình 1.2 Logo của công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 19

- Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè 22

- Bảng 2.1 Doanh thu bán hàng từ 2009-2012 của CTCP cấp nước Nhà Bè 25

( Nguồn Phòng Kinh Doanh – Công ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè ) - Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu và sản lượng 26

- Biểu đồ 2.2 Biểu đồ lộ trình giảm thất thoát nước 28

( Nguồn : Ban Chống thất thoát nước Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh số và sản lượng nước sạch 29

( Nguồn Phòng Kinh Doanh – Công ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè ) - Bảng 2.3 Tình hình biến động nhân sự tai công ty CPCN Nhà Bè (2009 – 2012) 37

(Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cồ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo loại hình lao động 39

(Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.5 Bảng cơ cấu lao động ở các phòng ban 41

(Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cồ phần cấp nước Nhà Bè ) - Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 45

(Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.6 Các tiêu chuẩn khi tuyển dụng 46

(Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.7 Bảng quy định loại hợp đồng lao đồng 49 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè )

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính c ấp thiết:

Hiện nay nước ta đang tồn tại và phát triển nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Thêm vào đó, xu hướng phát triển của nền kinh

tế ngày nay là hướng đến một nền kinh tế tri thức, một nền kinh tế mà nơi đó các yếu tố chất xám được đóng vai trò then chốt quyết định đến sự thành bại

của mỗi cá nhân, của mỗi doanh nghiệp

Trong nền kinh tế tri thức, yếu tố con người và quản trị con người được xem là những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của một doanh nghiệp và để tồn tại trong thế kỷ mới này thì mỗi doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị con người

Do đó việc quản trị con người, thu hút và giữ được con người là một

vấn đề nhiệm vụ trung tâm và là quan trọng nhất thực hiện tốt vấn đề này đồng nghĩa với việc giải quyết được vấn đề quan trọng nhất trong lao động,

đó là thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của con người

Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận của môn học quản trị nguồn nhân lực, nhận thấy được sự cấp thiết của vấn đề nên em đã chọn đề tài :

“Hoàn thi ện công tác quản lý và tổ chức nhân sự tại Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ”

2 M ục đích nghiên cứu:

Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực của công ty, chỉ ra những mặt đã đạt được cũng như những yếu điểu tồn tại, từ đó có thể đề xuất một số giải pháp để góp phần nâng cao hơn nữa công tác quản trị con người của Công ty,

nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty ở thời điểm hiện tại cũng như trong thời gian tới

3 Nhiêm v ụ nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân

sự tại Công ty cổ phần cấp mước Nhà Bè

- Ph ạm vi nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực của sinh

viên, em không thể nghiên cứu bao quát tổng thể toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè mà chỉ tập trung vào nghiên cứu tình hình nhân sự của Công ty trên cơ sở tiếp cận môn học chuyên nghành là “Quản trị nhân sự”

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu , em có sử dụng phương pháp duy vật biện

chứng , thống kê , phân tích tổng hợp và vận dụng những hiểu biết thông qua

khảo sát thực tế Ngoài ra đề tài còn sử dung phương pháp đồ họa , minh họa , kế hợp với số liệu thực tế từ các Phòng , ban trong công ty nhằm đánh giá chính xác tình hình nhân sự tại công ty

5 K ết quả nghiên cứu

Qua quá trình nghiên cứu , em đã hiểu được tình hình nhân sự của công

ty Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè , đưa ra được nhận xét về những thuận

lợi khó khăn trong công tác quản lý, tổ chức nhân sự tại công ty , từ đó đưa ra

giải pháp nhằm hoàn thiện công tác trên

Giúp em có cái nhìn thực tế hơn về công tác quản trị nhân sự

6 K ết cấu của khóa luận

Kết cấu của khóa luận gồm : 3 Chương

Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ

CHỨC , QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ

KẾT LUẬN

CHƯƠNG 1

LÝ LU ẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

1.1 Các khái ni ệm

1.1.1 Khái ni ệm về nhân sự

Nhân sự bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào

của một tổ chức , bất kể vai trò của họ là gì

Đối với bất kỳ doanh nghiệp hay một tổ chức nào cũng được cấu thành nên bởi các cá nhân Trước sự thay đổi nhanh chóng của cơ chế thị trường , môi trường kinh doanh cùng xu thế tự do hóa thương mại , cạnh tranh ngày càng gay gắt , vai trò của yếu tố con người , lao động trong các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Cấp nước nói riêng đã và đang được quan tâm theo đúng tầm quan trọng của nó Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp phải

quản lý , khai thác và pháp huy tiềm năng của đội ngũ cán bộ , lao động của doanh nghiệp làm sao có hiệu quả , tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác Lực lượng lao động này phải là những người có trình độ , được đào tạo cơ bản , có đạo đức , có văn hóa , và đặc biệt phải có phương pháp làm việc hiệu quả

Nhân sự ở đây chính là nhân viên làm việc trong công ty Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng

lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích… vì vậy họ có nhu cầu ham muốn khác nhau Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để đề ra các biện pháp quản trị phù hợp nhất

1.1.2 Khái ni ệm về quản trị nhân sự:

Quản trị nhân sự (hay còn gọi là quản trị nhân lực) lã lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh kiểm tra sự trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, cơ

bắp) giữa con người với các yếu tố vật chất của tự nhiên (công cụ, đối tượng lao động) trong quá trình tạo ra của cải vật chất, tinh thần để thỏa mãn nhu

cầu của con người nhằm duy trì, bảo vệ và phát triển những tiềm năng của

con người Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp

dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xẩy

ra có liên quan tới một loại công việc nào đó Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất

và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể

Bộ phận quản trị nhân sự là bộ phận cấu thành của quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên không phải bất kỳ tổ chức sản xuất - kinh doanh nào cũng

nhận thức rõ vấn đề này, nên thường hay bị động, gặp đâu làm đó, thiếu người phải chạy theo tình hình công việc dẫn đến công việc rời rác rạc kém

hiệu quả

Nguồn lực trong mỗi con người gồm có mặt thể lực và mặt trí lực

+ Thể lực là sức lực con người nó phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe

của con người, mức sống, mức thu nhập, chế độ ăn uống nghỉ ngơi

+ Trí lực là mặt tiềm năng to lớn nó bao gồm trí tuệ, năng khiếu, lòng tin, nhân cách quan điểm sống

Vì vậy, quản trị nhân lực có chức năng kế hoạch hóa nhân lực, tuyển

chọn, đào tạo, bồi dưỡng, kích thích phát triển nguồn nhân lực, nhằm thu hút con người tham gia lao động, tham gia vào các hoạt động sản xuất cũng như các mối quan hệ tác động qua lại với nhau để tạo ra hàng hóa và dịch vụ

Tóm lại , Quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ

bản của quá trình quản trị Quản trị nhân sự là toàn bộ các việc liên quan đến con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổ chức nào Đó là việc tuyển

mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ và xử lý các mỗi quan hệ về lao động nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người bảo đảm hoành thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của doanh nghiệp

1.1.3 Ch ức năng của quản trị nhân sự :

* Hoạch định

Là quá trình xác định các mục tiêu của doanh nghiệp và đề ra các pháp

để thực hiện mục tiêu đó Như vậy chức năng hoạch định là nhằm xây dựng

mục tiêu phát triển tương lai của doanh nghiệp Tạo cơ sở tiền đề cho các hoạt động kinh doanh, đề ra các nguyên tắc ứng phó với tình hình và sự biến đổi trên thị trường tạo điều kiện rõ ràng cho việc kiểm tra thực hiện Hoạch định

là hoạt động quan trọng quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp

* Tổ chức

Là việc xác lập mô hình, phân công và giao nhiệm vụ cho mõi cấp và cho mỗi nhân viên trong doanh nghiệp Tổ chức còn bao gồm việc ủy nhiệm cho các cấp quản trị và cho các nhân viên điều hành để họ có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách có hiệu quả Đó là việc xác lập những khuân

mẫu và mối quan hệ tương tác giữa các phần mà mỗi bộ phận, mỗi nhân viên trong doanh nghiệp đảm nhận Bởi vậy bộ máy tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp cần phải được xây dựng trên những nguyên tắc và yêu cầu nhất định

* Kiểm soát

Bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn và lương hóa các kết quả đạt được, tiến hành các hoạt động điều chỉnh nếu kết quả không đúng với mục tiêu ấn định Việc lượng hóa các thành quả đạt được bao gồm trong nó việc đánh giá công tác quản trị, kiểm điểm chính sách và giao tiếp nhân sự, xét duyệt các báo cáo về chi phí và về các nghiệp vụ tài chính

Kiểm soát có vai trò rất quan trọng, bao trùm toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, được tiến hành trước, trong và sau khi thực hiện hoạt động kinh doanh

Các chức năng của quan trị doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau Trong các chức năng của quản trị doanh nghiệp thì hai chức năng hoạch định và tổ chức là quan trọng nhất không chỉ

vì chúng quyết định đến tương lai và sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp mà còn vì hai chức năng này rất khó phát hiện ra sai sót, thời gian phát hiện ra sai sót càng dài thì chi phí phải trả cho sự khắc phục những sai sót ấy càng lớn

1.1.4 Khái ni ệm về tổ chức lao động :

Quá trình lao động là một hiện tượng kinh tế xã hội và vì thế, nó luôn luôn được xem xét trên hai mặt: mặt vật chất và mặt xã hội Về mặt vật chất, quá trình lao động dưới bất kỳ hình thái kinh tế - xã hội nào muốn tiến hành được đều phải bao gồm ba yếu tố: bản thân lao động, đối tượng lao động và công cụ lao động Quá trình lao động chính là sự kết hợp tác dụng giữa ba yếu

tố đó, trong đó con người sử dụng công cụ lao động để tác động lên đối tượng lao động nhằm mục đích làm cho chúng thích ứng với những nhu cầu của mình Còn mặt xã hội của quá trình lao động được thể hiện ở sự phát sinh các

mối quan hệ qua lại giữa những người lao động với nhau trong lao động Các

mối quan hệ đó làm hình thành tính chất tập thể, tính chất xã hội của lao

động

Dù quá trình lao động được diễn ra dưới những điều kiện kinh tế xã hội như thế nào thì cũng phải tổ chức sự kết hợp tác động giữa các yếu tố cơ bản của quá trình lao động và các mối quan hệ qua lại giữa những người lao động với nhau vào việc thực hiện mục đích của quá trình đó, tức là phải tổ chức

lao động

Như vậy: Tổ chức lao động là một phạm trù gắn liền với lao động sống, với việc đảm bảo sự hoạt động của sức lao động Thực chất, tổ chức lao động trong phạm vi một tập thể lao động nhất định là một hệ thống các biện pháp đảm bảo sự hoạt động lao động của con người nhằm mục đích nâng cao năng

suất lao động và sử dụng đầy đủ nhất các tư liệu sản xuất

Nghiên cứu tổ chức lao động cần phải tránh đồng nhất nó với tổ chức

sản xuất Xét về mặt bản chất, khi phân biệt giữa tổ chức lao động và tổ chức

sản xuất chúng khác nhau ở chỗ: tổ chức lao động là một hệ thống các biện pháp để đảm bảo sự hoạt động có hiệu quả của lao động sống Còn tổ chức

sản xuất là tổng thể các biện pháp nhằm sử dụng đầy đủ nhất toàn bộ nguồn lao động và các điều kiện vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp, đảm bảo cho quá trình sản xuất được liên tục ổn định, nhịp nhàng và kinh tế Đối tượng của

tổ chức sản xuất là cả ba yếu tố của quá trình sản xuất, còn đối tượng của tổ

chức lao động chỉ bao gồm lao động sống - yếu tố cơ bản nhất của quá trình

sản xuất mà thôi

Trong doanh nghiệp , tổ chức lao động là một bộ phận cấu thành không

thể tách rời của tổ chức sản xuất Tổ chức lao động giữ vị trí quan trọng trong

tổ chức sản xuất là do vai trò quan trọng của con người trong quá trình sản

xuất quyết định Cơ sở kỹ thuật của sản xuất dù hoàn thiện như thế nào thì quá trình sản xuất cũng không thể tiến hành được nếu không sử dụng sức lao động, không có sự hoạt động có mục đích của con người đưa cơ sở kỹ thuật

đó vào hoạt động Do đó, lao động có tổ chức của con người trong bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là điều kiện tất yếu của hoạt động sản xuất, còn tổ

chức lao động là một bộ phận cấu thành của tổ chức quá trình sản xuất Tổ

chức lao động không chỉ cần thiết trong lĩnh vực sản xuất vật chất mà nó cũng

cần thiết trong trong các doanh nghiệp dịch vụ

Do vậy, tổ chức lao động được hiểu là tổ chức quá trình hoạt động của con người trong sự kết hợp giữa ba yếu tố cơ bản của quá trình lao động và

các mối quan hệ qua lại giữa những người lao động với nhau nhằm đạt được mục đích của quá trình đó

1.1.5 M ục đích và ý nghĩa của công tác tổ chức lao động có khoa học

* M ục đích:

Là nhằm đạt kết quả lao động cao đồng thời đảm bảo sức khoẻ, an toàn cho người lao động phát triển toàn diện con người lao động, góp phần củng cố các mối quan hệ xã hội giữa các người lao động

Mục đích đó được xác định từ sự đánh giá cao vai trò của con người trong quá trình tái sản xuất xã hội Trong quá trình tái sản xuất xã hội, con người giữ vai trò là lực lượng sản xuất chủ yếu Do đó, mọi biện pháp cải tiến

tổ chức lao động, cải tiến tổ chức sản xuất đều phải hướng vào tạo điều kiện cho con người lao động có hiệu quả hơn, khuyến khích và thu hút con người

tự giác tham gia vào lao động và làm cho bản thân người lao động ngày càng hoàn thiện

* Ý nghĩa:

Việc áp dụng các biện pháp tổ chức lao động khoa học (TCLĐKH) trong sản xuất có một ý nghĩa kinh tế và xã hội hết sức to lớn.Trước hết TCLĐKH trong doanh nghiệp cho phép nâng cao năng suất lao động và tăng cường hiệu quả của sản xuất nhờ tiết kiệm lao động sống và sử dụng có hiệu

quả tư liệu sản xuất hiện có, TCLĐKH là điều kiện không thể thiếu được để nâng cao năng suất lao động và hiệu quả của sản xuất Mặc dù phương

tiện,thiết bị quan trọng có tính chất quyết định, đảm bảo hiệu quả sản xuất cao

và tiết kiệm hao phí lao động xã hội là việc áp dụng các tiến bộ kỹ thuật trong

sản xuất nhưng nếu thiếu một trình độ tổ chức lao động phù hợp với trình độ phát triển của kỹ thuật và công nghệ sản xuất trong mỗi doanh nghiệp thì

thậm chí có kỹ thuật hiện đại nhất cũng không thể đem lại hiệu quả thoả đáng được Đồng thời, trình độ tổ chức lao động cao lại cho phép đạt được hiệu quả

cả trong khi cơ sở kỹ thuật rất bình thường Có thể đạt được hiệu quả đó nhờ

giảm những tổn thất và hao phí thời gian không sản xuất, nhờ áp dụng những phương pháp và thao tác lao động hợp lý, cải tiến việc lựa chọn và bố trí cán

bộ, công nhân trong sản xuất, áp dụng hàng loạt biện pháp đảm bảo nâng cao năng lực làm việc, giảm mệt mỏi cho cán bộ công nhân, khuyến khích lao động và tăng cường kỷ luật lao động vv

Ngoài ra, ý nghĩa của TCLĐKH còn có tác dụng làm giảm hoặc loại trừ hẳn nhu cầu về vốn đầu tư cơ bản, vì nó đảm bảo tăng năng suất lao động nhờ áp dụng các phương pháp tổ chức các quá trình lao động hoàn thiện nhất

Đồng thời, việc áp dụng các biện pháp TCLĐKH lại có tác dụng thúc đẩy sự phát triển, hoàn thiện của kỹ thuật và công nghệ sản xuất, nâng cao trình độ kỹ thuật hoá quá trình lao động và đó lại chính là điều kiện để tiếp thu nâng cao năng suất lao động và hiệu quả của sản xuất TCLĐKH không chỉ có ý nghĩa nâng cao năng suất lao động và hiệu quả của sản xuất còn có tác dụng giảm nhẹ lao động và an toàn lao động, đảm bảo sức khoẻ người lao động và phát triển con người toàn diện, thu hút con người tự giác tham gia vào lao động cũng như nâng cao trình độ văn hoá sản xuất thông qua việc áp dụng các phương pháp lao động an toàn và ít mệt mỏi nhất, áp dụng các chế

độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, loại trừ những yếu tố môi trường độc hại, tạo ra những điều kiện lao động thuận lợi ở từng bộ phận sản xuất và tại từng nơi làm việc, bố trí người lao động thực hiện những công việc phù hợp với khả

năng và sở trường của họ

1.2 Các triết lý về quản trị nhân sự

1.2.1 T ầm quan trọng trong công tác quản trị nhân sự:

Quản trị nhân sự giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động sản

xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đối với các nhà quản lý nó giúp họ đạt được mục đích của mình thông qua người khác Hiện nay các nhà quản trị đang quan tâm nghiên cứu và phân tích dể thấy được rằng quản trị nhân sự là

chức năng cốt lõi và quan trọng nhất của tiến trình quản trị Việc nghiên cứu

quản trị nhân sự là hết sức cần thiết vì:

Nền kinh tế nước ta là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước, do đó đặc trưng nổi bật nhất là tính cạnh tranh Các tổ chức nhằm khai thác tốt nhất nhân tố con người "Giao việc đúng người và nhận đúng việc" đang là vấn đề quan tâm của mọi tổ chức hiện nay

Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại đã cùng với sự phát triển nền kinh tế "mờ" buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng, do đó việc tuyển chọn,

sắp xếp, đào tạo, điều động nhân sự trong bộ máy tổ chức như thế nào để mang lại hiệu quả cao đang được mọi người quan tâm

Nghiên cứu quản trị nhân sự giúp các nhà quản trị học được cách giao

dịch, biết đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung với nhân viên

một cách tốt nhất, biết khích lệ sinh viên say mê với công việc và tránh được

những sai lầm trong việc tuyển chọn và sử lao động, nâng cao chất lượng công việc nâng cao hiệu quả tổ chức

Con người là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, nó là nhân tố chủ quan thúc đẩy hay kĩm hãm sự phát triển của doanh nghiệp Mặt khác mỗi người đều có nhu cầu và lợi ích riêng về tâm lý và thái độ lao động khác nhau Hơn nữa lao động tập thể bao giờ cũng đòi hỏi phải có sự phối

hợp Do đó quản trị nhân sự là một trong các hoạt động cơ bản của quá trình

quản trị, nó giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến con người gắn liền với

bất kỳ tổ chức nào Tuy nhiên quản trị nhân sự khó khăn hơn nhiều so với

quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất nhưng nếu biết cách quản trị nhân sự tốt thì sẽ đạt được mục đích mà các nhà quản trị mong muốn

1.2.2 Các thuy ết về quản trị nhân sự

Nhận định về nhân viên của các nhà quản trị ( như nhân viên có đáng được tín nhiệm không , họ thích làm việc không , họ có khả năng sang tạo không, …) rất quan trọng Điều này tác động trực tiếp lên các quyết định nhân

sự như nên tuyển dụng ai , nên đào tạo ai, khen thưởng ai…, Mặt khác nhận định nhân sự và cách cư xử của các nhà quản trị sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến

hiệu quả làm việc của nhân viên Như vậy sự nhận định của các nhà quản trị

có thể tác động trực tiếp đến bầu không khí tâm lý tập thể, đến hiệu quả làm

việc, hiệu quả sản xuất kinh doanh

1.2.2.1 Thuy ết nhu cầu theo thứ bậc

Vào năm 1954 Abraham H Maslow trong tác phẩm “ Motivation and personality” đã đề ra lý thuyết cho rằng nhu cầu của con người xuất hiện theo

thứ bậc từ thấp đến cao Một khi nhu cầu thấp đã được thỏa mãn thì nhu cầu cao hơn sẽ xuất hiện và hậu quả họ không cần thỏa mãn nhu cầu thấp nữa Nhu cầu theo thứ bậc từ thấp đến cao như sau:

- Nhu cầu sinh lý

- Nhu cầu an toàn

- Nhu cầu xã hội

- Nhu cầu về được quý trọng

- Nhu cầu tự thể hiện bản thân

Thông qua lý thuyết về Thang bậc nhu cầu được đề xướng bởi nhà tâm lý học Abraham Maslow, mỗi người trong chúng ta có thể rút ra nhiều điều thú vị về

những nhu cầu, giá trị trong cuộc sống, tìm hiểu các khó khăn mà các nhà

quản trị gặp phải, từ đó đưa ra các phương thức cần thiết để giáo dục hiệu

quả

1.2.2.2 Thuy ết X : thuyết con người kinh tế

- Nhìn chung những người bình thường không thích làm việc và họ sẽ tránh việc nếu có thể được

- Vì con người không muốn làm việc nên phần lớn mọi người đều phải

bị bắt buộc làm việc, phải chịu sự kiểm tra và chỉ huy chặt chẽ trong công

Các nhà quản trị không tin tưởng cấp dưới, do đó cấp dưới phải bị bắt

buộc làm việc với nỗi lo lắng, sợ hãi, và các hình thức trừng phạt…

Phần lớn các quyết định và các mục tiêu của tổ chức đều do cấp trên đặt ra

Áp dụng hệ thống kiểm tra nghiêm ngặt

1.2.2.3 Thuyết Y : thuyết con người xã hội

- Những người bình thường không phải là không muốn làm việc

- Chỉ huy chặt chẽ và các biện pháp trừng phạt không phải là biện pháp duy nhất nhằm đạt hiệu quả tổ chức cao

- Trong những điều kiện nhất định , con người không chỉ chấp nhận mà tìm kiếm, nhận thêm trách nhiệm

- Con người được khuyến khích nhiều nhất khi họ được thỏa mãn

những nhu cầu cao về hoạt động tích cực , lòng kính mến của mọi người và sự

tự khẳng định mình

- Con người có khả năng sáng tạo lớn

* H ệ thống quản lý theo thuyết Y:

- Các nhà quản trị hoàn toàn tin tưởng vào cấp dưới và chủ trương lôi

cuốn cấp dưới vào các quá trình ra quyết định quản trị

- Quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới có sự hiểu biết thông cảm và thân thiết

- Mọi người điều có trách nhiệm và ở mức độ khác nhau đều tham gia vào hệ thống kiểm tra

1.3.1 Phương pháp tổ chức hành chánh:

Cơ sở của phương pháp này là sử dụng các mối quan hệ về cá tính tổ

chức trong hệ thống quản lý và các thể lệ Chế độ mệnh lệnh và phương pháp hành chính Phương pháp này tác động lên chủ thể theo 2 hướng : tác động về

mặt tổ chức và trực tiếp điều khiển hành động của đối tượng theo một hướng

nhất định (các chế độ, chính sách, mệnh lệnh,…)

Đặc điểm của phương pháp này là tác động bắt buộc, cấp trên ra lệnh cho cấp dưới thi hanh ,do đó phương pháp này có thể mang lại hiệu quả nhanh

1.3.2 Phương pháp kinh tế:

Là phương pháp tác động gián tiếp đến chủ thể Quản lý đối tượng thông qua các lợi ích kinh tế, tạo ra một cơ sở cho đối tượng tự lựa chọn phương pháp hoạt dộng có hiệu quả nhất, sáng tạo nhất không cần có sự tác động trực tiếp và thường xuyên về mặt hành chính của cấp trên

Phương pháp quản lý kinh tế trong nhiều trường hợp được xem là phương pháp tố nhất để nâng cao hiệu quả kinh tế

Phương pháp kinh tế mở rộng quyền hành cho các cơ sở và cấp dưới đồng thời cũng nâng cao trách nhiệm kinh tế của họ.Điều này giúp cấp trên

giảm được điều hành , kiểm tra, đôn đốc…

Tác động của phương pháp kinh tế luôn luôn được định hướng nhằm

thực hiện các mục tiêu, các nhiệm vụ cụ thể của từng giai đoạn Nhưng đây không phải là một khung nhất định do cấp trên giao xuống mà là mục tiêu nhiệm vụ có căn cứ khoa học do các đơn vị chủ động xây dựng theo sự điều

tiết hướng dẫn của cơ quan chủ quản Cơ quan quản lý sẽ tác động vào đối tượng bằng phương pháp quản lý kinh tế theo những hướng sau đây:Định hướng phát triển cho đối tượng bằng các mục tiêu và nhiệm vụ phù hợp chủ

yếu bằng các chỉ tiêu kế hoạch, phương hướng cụ thể,…Sử dụng các định

mức kinh tế, các chính sách khuyến khích, khen thưởng để lôi cuốn, thu hút,

và khuyến khích các đơn vị cơ sở phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ nhằm đạt

mục tiêu, hiệu quả

1.3 3 Phương pháp giáo dục

Phương pháp giáo dục là phương pháp tác động vào mặt tinh thần, ý

thức, tình cảm của người lao động nhằm nâng cao tính tự giác và nhiệt tình lao động trong sản xuất Đây là phương pháp quản lý có ý nghĩa quan trọng

và nhiều khi mang lại hiệu quả to lớn

Đối tượng quản lý là con người , một thực thể năng động , quản lý con người không chỉ bằng phương pháp hành chính hay kinh tế mà còn bằng phương pháp giáo dục thì mới đạt được kết quả như mong muốn

Thực tiển quản lý cho thấy cần phải giáo dục người lao động một cách

cẩn thận và chu đáo về tinh thần trách nhiệm đối với công việc được giao, ý

thức tổ chức ỷ luật lao động

Phương pháp giáo dục thường được kết hợp với các phương pháp quản

lý khác rất có hiệu quả Sự vận dụng phương pháp giáo dục phải uyển chuyển linh hoạt, vùa nhẹ nhàng, vùa sâu sắc đến từng người lao động và có động

rộng rãi trong tập thể

1.4 Sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự

" Mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị còn người" Thật vậy, quản

trị nhân sự có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào nó có

mặt ở tất cả các phòng ban, đơn vị Hiệu quả của công tác quản trị nhân sự là

vô cùng lớn đối với một doanh nghiệp Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các

biện pháp áp dụng cho nhân viên của một doanh nghiệp để giải quyết tất cả các trường hợp xảy liên quan đến công việc đó Nếu không có quản trị nhân

sự mọi việc sẽ trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật Đây là một công tác hết sức khó khăn vì nó động tới những con người cụ thể có những sở thích năng lực riêng

biệt, Việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp nhằm tạo

ra được một đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp

Muốn hoàn thiện công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp vai trò

của nhà quản trị là rất quan trọng Ngoài kiến thức và sự hiểu biết chuyên môn nhà quản trị phải là người có tư cách đạo đức tốt, công minh Muốn công tác quản trị nhân sự đạt kết quả tốt nhà quản trị phải biết mình, biết ta, có thái

độ công bằng nghiêm minh không để mất lòng ai

Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự để tạo động lực cho từng người trong doanh nghiệp và kết hợp động lực của tất cả mọi người trong doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động phải tiến hành những yếu tố cơ

bản tác động lên động cơ làm việc của họ: phải hợp lý hoá chỗ làm để tạo ra năng suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tự quản cho mỗi cá nhân, mỗi nhóm công tác, mỗi người gắn bó.với kết quả cuối cùng với công việc mà mình đã đảm nhân, phải có sự phân công lao động rõ ràng, để mọi người biết mình làm việc dưới quyền ai

và ai là người kiểm tra kết quả công việc của mình

Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự là sắp đặt những người có trách nhiệm, có trình độ chuyên môn để làm các công việc cụ thể trong chính sách nhân sự Là việc hình thành các quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo môi trường văn hoá hợp lý gắn bó mọi người trong doanh nghiệp

với nhau, đồng thời thu hút được các nhân sự từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho mọi người luôn thường trực ý nghĩa "nếu không cố gắng sẽ bị đào thải"

Vì vậy, có thể khẳng định được rằng việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp là thực sự cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp

Tiểu kết chương 1

Chương 1 nêu lên một số khái niệm về nhân sự , chức năng của công tác quản trị nhân sự, những vấn đề có liên quan đến con người , cũng như cách tổ chức lao động trong doanh nghiệp Muốn quản trị nhân sự có hiếu

quả , những người quản trị phải nắm vững được những lý thuyết cơ bản về nhân sự , về vai trò , chức năng của họ trong doanh nghiệp , đồng thời phải

nắm được những nhu cầu cần thiết của người lao động để có những sự phân công , đưa ra những phương pháp đào tạo hợp lý để lực lượng này phát huy được năng lực , đáp ứng được nhu cầu cần thiết trong hoạt động sản xuất , phát triển kinh doanh của doanh nghiệp

- Công ty cấp nước có lịch sữ hình thành khá lâu dài, từ những năm

1880 dưới thới Pháp thuộc, ngành nước là một bộ phận của công ty Điện Nước

- Năm 1956 được chuyển giao cho chính quyền Sài Gòn với tên gọi là Sài Gòn Thủy Cục

- Từ tháng 4/1975 đến năm nay mang tên Công ty Cấp Nước Sài Gòn

trực thuộc Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố

- Công ty Cổ Phần cấp nước Nhà Bè được chuyển thể từ Doanh Nghiệp Nhà Nước “Chi Nhánh Cấp Nước Nhà Bè” thành “ Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè”, trực thuộc Tổng Công Ty Cấp Nước Sài Gòn

Căn cứ quyết định số 6659/QĐ-UBND ngày 30/12/2005 của UBND.TPHCM về phê duyệt phương án và chuyển Chi nhánh Cấp Nước Nhà Bè trực thuộc Tổng Công Ty Cấp Nước Sài Gòn thành Công Ty Cổ Phần

Cấp Nước Nhà Bè

Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè chính thức bắt đầu đi vào hoạt động

kể từ ngày 01/02/2007 theo Luật doanh nghiệp 2005 với mô hình Công ty mẹ, Công ty con theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005842 do Sở

Kế hoạch đầu tư TPHCM cấp đăng ký lần đầu ngày 02/01/2007; đăng ký thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ nhất ngày 21/12/2007, đăng

ký thay đổi lần thứ hai ngày 22/03/2008, đăng ký thay đổi lần 3 đang chờ Sở

kế hoạch đầu tư cấp

Tên giao dịch quốc tế là NHA BE WATER SUPPLY JOINT-STOCK COMPANY (NHA BE WASUCO JSC)

Trụ sở chính đặt tại số: H2 lô A đại lộ Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong,

Quận 7, TPHCM ĐT:(08)54.122.499 FAX:(08)54.122.500 ; website :www.capnuocnamsaigon.vn

Hình 1.1 Trụ sở: Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè Địa chỉ: H2 Lô A Đại lộ Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7

Hình 1 2 LOGO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động :

- Quản lý phát triển hệ thống cấp nước, cung ứng, kinh doanh nước

sạch cho nhu cầu tiêu dùng và sản xuất

- Tư vấn xây dựng các công trình cấp nước, công trình dân dụng, công nghiệp ( trừ giám sát, khảo sát công trình) Lập dự án, thẩm tra thiết kế

- Tái lập mặt đường đối với các công trình cấp nước và các công trình khác

- Phát triển kinh doanh nước uống đóng chai

2.1.3 Nhi ệm vụ và chức năng :

* Nhi ệm vụ :

- Nhiệm vụ chính của Công ty là cung cấp đầy đủ và kịp thời nước sạch cho nhu cầu sinh hoạt và phục vụ sản xuất cho khách hàng, doanh nghiệp trong địa bàn được giao quản lý ( Quận 4 , Quận 7 , Nhà Bè)

- Quản lý phát triển hệ thống cấp nước, cung ứng, kinh doanh nước

sạch cho nhu cầu tiêu dùng và sản xuất Tư vấn xây dựng các công trình cấp nước, công trình dân dụng, công nghiệp ( trừ giám sát, khảo sát công trình)

-Xây dựng công trình cấp nước, lập dự án, thẩm tra thiết kế Tái lập

mặt đường đối với các công trình cấp nước và các công trình khác

- Công ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè là Công ty độc quyền chuyên cung ứng, kinh doanh nước sạch cho nhu cầu tiêu dùng và sản xuất trên địa bàn quản lý Khách hàng sử dụng nước qua đồng hồ đo đếm trước và thanh toán sau

- Sản phầm dịch vụ chính của doanh nghiệp : là Nước sạch

* Ch ức năng :

Chức năng chủ yếu là phục vụ nhu cầu lợi ích cùa xã hội có kết hợp

với chức năng tạo ra lợi nhuận

2.1.4 C ấu trúc pháp lý của doanh nghiệp

2.1.4.1.Cấu trúc pháp lý doanh nghiệp

- Loại hình doanh nghiệp đăng ký kinh doanh: Dich vụ , Kinh doanh

- Là công ty cổ phần, vốn đầu tư của chủ sở hữu : 109.000.000.000đ (một trăm lẻ chín tỷ đồng chẳn) trong đó:

+ Nhà nước nắm 5.825.270 cổ phần , chiếm 53,44% tương đương 58.252.700.000đ

+ Cổ đông là CBCNV nắm giữ 209.900 cổ phần, chiếm 1,92% tương đương 2.099.000.000đ

+ Cổ đông bên ngoài nắm giữ 4.864.830 cổ phần, chiếm 44,63% tương đương 48.648.300.000đ

- Tên và chức vụ của người đại diện pháp lý của doanh nghiệp:

Ông Hứa Trọng Nghi

Chức vụ : GIÁM ĐỐC Trình độ : kỹ sư thủy lợi Ban quản trị gồm 5 thành viên : có rất nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý (của ngành cấp nước và ngành ngân hàng)

1 Ông Ng uyễn Doãn Xã Chủ tịch hội đồng quản trị

2 Ông Bùi Việt Thành viên hội đồng quản trị Đại diện ngân hàng Đông Á

3 Ông Hứa Tọng Nghi Thành viên hội đồng quản trị

Giám Đốc Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè

4 Ông Võ Quang Châu Thành viên hội đồng quản trị Phó Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty Cấp Nước Sài Gòn

5 Ông Hà Thanh Trung Thành viên hội đồng quản trị Phó Phòng hợp tác phát triển KD

Tổng công ty cấp nước Sài Gòn

2.1.4.2 Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của cơng ty cổ phần cấp nước Nhà Bè

* Nhiệm vụ của các Phịng, Ban, Đội

- Đội Thi Cơng Tu Bổ : lắp đặt đường ống cấp nước mới , tu bổ sữa

chữa đường ống , thay đồng hồ nước định kỳ

- Phịng Kỹ Thuật : Là phịng tham mưu, giúp việc lãnh đạo cơng ty marketing, dự báo, lập và báo cáo kế hoạch, quản lý kỹ thuật và cơng nghệ,

lập hồ sơ dự án, lập hồ sơ thầu, quản lý kỹ thuật thi cơng và chất lượng cơng

BAN CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC

GIÁM ĐỐC CÔNG TY Hứa Trọng Nghi

PHÓ GIÁM ĐỐC QUẢN TRỊ – TÀI

CHÍNH

Ph ạm Chí Thiện

PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT

Võ Nhật Trân

PHÒNG

TỔ CHỨC

HÀNH CHÍNH

PHÒNG KTTC

PHÒNG KHVT

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG KỸ THUẬT

BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN

PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỘI QUẢN LÝ ĐỒNG HỒ NƯỚC

ĐỘI THU TIỀN

ĐỘI THI CÔNG – TU BỔ

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Công ty Cổ phần Cấp

nước Nhà Bè

BAN KIỂM SOÁT

Công ty Cổ phần Cấp

nước Nhà Bè

trình, chất lượng sản phẩm sản xuất công nghiệp và vật liệu xây dựng: quản lý

kỹ thuật biện pháp thi công an toàn lao đông và vệ sinh lao động ; hoạch định xây dựng chiến lược phát triển và tổ chức thực hiện chương trình ứng dụng công nghệ mới, kỹ thuật mới trong toàn công ty Thiết kế các dự án cấp nước,

giải quyết các vấn đề về kỹ thuật , thiết kế , lắp đặt dồng hồ nước cho khu dân

cư

- Ban Quản Lý Dự Án : Điều hành các dự án cấp nước từ giai đọan trình duyệt hồ sơ thiết kế cho đến công đọan cuối cùng là nghiệm thu , bàn giao sản phẩm

- Phòng Kế Hoạch Vật Tư ( Phòng KHVT )

+ Quản lý vật tư

+ Đấu thầu mua sắm vật tư

+ Nhận và bàn giao thi công , gắn mới đông hồ nước

- Phòng Kế Toán Tài Chính : Phụ trách các vấn đề liên quan đến chi phí , tiền lương , hợp đồng cho nhân viên và đối tác :

+ Tổ chức quản lý và tạo nguồn vốn đáp ứng yêu cầu phục vụ sản xuất kinh doanh của công ty

+ Tổ chức công tác hạch toán, thực hiên công tác kiểm tra, kiểm soát

nội bộ với các hoạt động kinh tế của đơn vị

+ Báo cáo tài chính - kế toán, thống kê phục vụ công tác quản lý nhà nước và điều hành sản xuất của công ty

+ Tổ chức quản lý, theo dõi và chỉ đạo hoạt động tài chính - kế toán ở các đơn vị trực thuộc công ty

+ Cung cấp các thông tin giúp lãnh đạo quản lý sử dụng vật tư - tài sản,

tiền vốn và các quỹ lương trong quá trinh sản xuất kinh doanh đúng pháp luật và

có hiệu quả Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc

- Phòng Tổ Chức Hành Chính : Giải quyết các vấn đề liên quan đến công văn , nhân sự , và phụ trách vấn đề bảo vệ an ninh trật tự cho chi nhánh

Là phòng chuyên môn, nghiệp vụ, tham mưu, giúp cho việc lãnh đạo công ty

thực hiện công tác cơ bản sau đây : Tổ chức cán bộ ; BHXH, BHYT ; An toàn

và vệ sinh lao động ; Thi đua và khen thưởng , kỷ luật , động viên ; v v và

thực hiện công tác tổ chức quản trị trong công ty

- Phòng kinh doanh : Là phòng chuyên môn – nghiệp vụ làm tham mưu cho ban Giám đốc trong những lĩnh vực :

+ Khai thác kinh doanh và dịch vụ khách hàng sử dụng nước

+ Tổng hợp sản lượng cung cấp và doanh thu tiền nước

+ Lập và phát hành hóa đơn

+ Phụ trách vấn đề bấm niêm chì cho đồng hồ nước và giải quyết

những khiếu nại , thắc mắc của khách hàng

+ Tiến hành tổ chức sản xuất và kinh doanh sản phẩm nước tinh khiết

- Đội Quản Lý Đồng Hồ Nước : Đọc chỉ số tiêu thụ trên đồng hồ nước

của khách hàng , đồng thời đảm trách nhiệm vụ kiểm tra , quản lý đồng hồ nước trên địa bàn phụ trách

- Đội Thu Tiền : Đảm nhận nhiệm vụ thu tiền nước định kỳ của khách hàng

- Ban chống thất thoát nước : Có nhiệm vụ tim hiểu, thống kê số điểm

hư hỏng ,chỉ số thất thoát nước …, đề xuất biện phát khắc phục , sữa chữa

2.1.5 Quy trình s ản xuất và phát triển dịch vụ

- Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè là công ty độc quyền chuyên cung ứng , kinh doanh nước sạch cho nhu cầu tiêu dùng và sản xuất trên địa bàn

quản lý ( quận 4 , quận 7 , Nhà Bè , Cần Giờ) ,khách hàng sử dụng nước qua đồng hồ đo đếm trước và thanh toán sau

- Công ty mua nước sạch từ Tổng công ty cấp nước Sài Gòn qua Đồng

hồ tổng từ nguồn nước của các nhà máy nước (Nhà máy nước Thủ Đức, Nhà máy nước Tân Hiệp, Nhà máy nước BOO…), sau đó phân phối lại trên địa bàn được giao quản lý

- Hoạt động của CTCP CN Nhà Bè được thực hiện theo cơ chế khoán chi phí trên lượng nước tiêu thụ của khách hàng: đối với lượng nước khách hàng tiêu thụ trên mạng cấp 2 Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè được hưởng chi phí quản lý 740 đ/m3, đối với lượng nước khách hàng tiêu thụ trên mạng

cấp 3 Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn khoán chi phí qua Hợp Đồng mua bán

sỉ nước sạch

2.1.6 N ội dung sứ mệnh và các mục tiêu của doanh nghiệp:

Các mục tiêu của doanh nghiệp hiện nay:

- Cung cấp nước sạch, nước an toàn, giá cả hợp lý, ngày càng thỏa mãn

dịch vụ cấp nước và nhu cầu sử dụng nước của khách hàng

- Mở rộng mạng lưới cấp nước tới các khu vực đang đô thị hoá nhanh, đông dân cư, khai thác tốt khách hàng tiềm năng, đảm bảo tính hiệu quả trong

việc cải tạo và phát triển mạng lưới cấp nước

- Tổ chức tự thực hiện, nhận thầu, thi công các công trình cấp nước và dân dụng

- Tăng doanh thu, giảm chi phí, đổi mới hoạt động sản xuất kinh doanh trên cơ sở thống nhất giải quyết lợi ích của Công ty mẹ, Công ty và cộng đồng khách hàng sử dụng nước

2.2 Tình hinh ho ạt động sản xuất kinh doanh của công ty

thu

Triệu

đồng 151.389.430 171.540.492 191.351.617 235.898.000 113.31% 111.54% 123.27%

0 50 100 150 200 250

sản lượng (triệu m3)

doanh thu (tỷ đồng)

Biểu đồ 2.1 BIỂU ĐỒ DOANH THU VÀ SẢN LƯỢNG

(Nguồn : Phòng Kế Toán Tài Chính Công ty cồ phần cấp nước Nhà Bè )

- Năm 2011 sản lượng tăng ( 963.185 m3

) chiếm 27.1 % sản lượng tăng , tỷ trọng so với năm 2010 là 102.52 % , do công ty mở rộng phạm vi cung cấp nước sạch đến các khu vực vùng sâu , vùng xa trên địa bàn của huyện Nhà Bè

- Năm 2012 dự kiến sản lượng sẽ tăng ( 996.715 m3

) chiếm 28.3 % , tỷ

trọng so với 2011 là 102.55 % , do công ty tiếp tục mở rộng mạng lưới cấp nước , khai thác khách hàng tiềm năng trên phạm vi địa bàn quản lý , đồng

thời cung cấp nước sạch cho Huyện ngoại thành Cần Giờ

Do sản lượng nước sạch tăng , nên doanh thu của công ty cũng tăng liên tục :

- Tỷ trọng năm 2010 so với 2009 là 113.1 % , tăng 13.31 %

- Tỷ trọng năm 2011 so với 2010 là 111.54 % , tăng 11.54 %

- Tỷ trọng năm 2012 so với 2011 dư kiến là 123.27 % , tăng 23.27 %

Sản lượng nước sạch , và doanh thu công ty năm sau cao hơn năm trước ( tỷ trọng năm sau so với năm trước luôn hơn 100% ) , chứng tỏ sự phát triển , mở rộng hoạt động sàn xuất kinh doanh của công ty đang đi đúng hướng và hợp lý

Sản phẩm chính của công ty là nước sạch, với địa bàn phục vụ rộng lớn (Quận 4; Quận 7; Nhà Bè; Cần Giờ) do lượng cung không đủ cầu, nên khả năng tăng doanh số là rất cao khi tiếp nhận thêm lượng cung từ dự án BOO,

khả năng giảm doanh số là rất khó vì đây là thị trường tiềm năng lớn với hơn 430.000 dân cư trên 860 km2 địa bàn quản lý với tốc độ phát triển nhanh chóng và nhiều nhà đầu tư vào khu vực Nhà Bè, Quận 7 là thuận lợi rất lớn cho Công ty

Doanh thu của công ty tăng rất nhanh và liên tục vì những lí do sau:

- Công ty có chiến lược phát triển thị trường hợp lí và rất chủ động trong kế hoạch kinh doanh,

- Do nhu cầu chất lượng cuộc sống ngày càng tiến bộ, ý thức người dân càng được nâng cao, nhu cầu sử dụng nước sạch đối với họ tăng , nắm bắt được điều đó nên công ty đã chủ động mở rộng mạng lưới cung cấp nước

sạch, điều này đã làm sản lượng nước sạch tăng liên tục qua các năm từ 2009 đến 2011,tăng 3.556.283 m3,và tăng trung bình mỗi năm xấp xỉ 10%

- Do chính sách tăng giá nước của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh, Công ty được phép tăng giá nước theo lộ trình hằng năm, cụ thể từ năm 2010 đến năm 2013,đơn giá nước sẽ tăng trung bình 10%/năm

- Công ty có kế hoạch rõ ràng và thực hiện rất hiệu quả chính sách

giảm thất thoát nước trên mạng lưới, tỷ lệ thất thoát nước giảm liên tục, hằng năm giảm khoản 0.5 %, điều nay đã làm giảm chi phí sản xuất , tăng sản lượng và làm cho doanh thu tăng

2.2.2 L ộ trình giảm thất thoát nước đến 2012

Biểu đồ 2.2 BIẾU ĐỒ LỘ TRÌNH GIẢM THẤT THOÁT NƯỚC

( Nguồn : Ban Chống thất thoát nước Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) Nhìn vào biểu đồ 2.2 ta thấy tỉ lệ thất thoát nước của công ty cổ phần

cấp nước Nhà Bè khá cao , tuy nhiên tỷ lệ này ngày càng giảm dần qua các năm

Nguyên nhân gây thất thoát nước :

- Đường ống cấp nước đã xuống cấp do sử dụng thời gian dài chưa có

sự đầu tư sửa chữa , nâng cấp

- Sự quản lý chưa chặt chẽ

- Do thi công công trình chưa đúng kỹ thuật gây nên sì , bể , … Khi

gặp sự cố bể ống cấp nước do nhiều nguyên nhân khác nhau khắc phục sự cố còn chậm chạc gây lãng phí nước sạch chảy không kiểm soát

- Do người dân chưa có ý thức trong việc sử dụng nước sạch , ví dụ : ăn

cắp nước , gian lận …

- Do thiết bị đo đếm không chính xác

- v.v …

Với những nguyên nhân trên , lãnh đạo công ty đã có những giải pháp

khắc phục để giảm việc thất thoát nước :

- Thay mới đồng hồ nước đặt tại nhà khách hàng , hồ đồng có độ chính xác cao theo tiêu chuẩn quốc tế

- Chủ động , tăng cường công tác dò tìm rò rỉ , phát hiện và sửa bể kịp

thời

- Đẩy nhanh công tác cải tạo ống cũ , mục

- Nâng cao trình độ nhân viên thi công ,

- Có biện pháp xử lý các hành vi gian lận sử dụng nước của khách hàng , đồng thời khuyến khích khen thưởng tố cáo khi phát hiện những vi phạm gian lận , ( hưởng 10 % truy thu tiền nước ) , và báo những điểm bể mà công

ty không phát hiện được

- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống đồng hồ tổng ĐMA để sớm tính toán ,

kiểm soát được lượng nước đầu vào cho từng khu vực

Do việc thực hiện các biện pháp trên có hiệu quả nên tỷ lệ thất thoát nước của công ty giảm liên tục , điều này có ảnh hưởng rất tích cực đến hoạt động kinh doanh của công ty nên cần duy trì và phát huy hơn nữa

2.2.3 Phân khúc th ị trường của sản phẩm hiện nay

Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh số và sản lượng nước sạch (nguồn : Phòng KD)

43.182.425.630 đồng

15.790.100.470 đồng Giá bán bình quân 6 ,350đ 6 ,791đ 6 ,482đ 6 ,115đ

- Khu vực Nhà Bè : tỷ lệ hộ dân được cung cấp nước sạch chỉ đạt 70,6

%,tức còn hơn 29% hộ dân chưa tiếp cận được nước sạch do công ty cung

cấp,vì vậy đây là môt trong những khu vực cần được đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty

- Tiếp đến là khu vực quận 7 với tỷ lệ hộ dân được cung cấp nước sạch đạt 91,26%, là thị trường cũng cần được sự đầu tư và phát triển của công ty Khu vực Nhà Bè và Quận 7 là hai khu vực có khả năng phát triển kinh doanh

rất tốt trong tương lai do đang là khu phát triển kinh tế và mật độ bao phủ thị trường còn phát triển rất lớn

Chính vì những thuận lợi trên mà công ty đã mạnh dạn đặt ra chỉ tiêu doanh thu 2012 là hơn 235.898.000.000 đồng

2.3 Ph ương hướng hoạt động của Công ty

2.3.1 Định hướng phát triển ngắn hạn :

- Tiếp tục mở rộng mạng lưới cấp nước tới các khu vực trên địa bàn

Quận 7 và Huyện Nhà Bè, đưa vào khai thác sử dụng có hiệu quả, tăng sản lượng, tăng doanh thu

- Hoàn thiện hồ sơ pháp lý sang tên chủ quyền nhà đất, thuê đất tại Trụ

sở Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè H2 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong và trạm bơm tăng áp 470 Huỳnh Tấn Phát, Quận 7, tiến hành cho thuê

mặt bằng khi hoàn chỉnh hồ sơ pháp lý

- Mở rộng lĩnh vực kinh doanh, sản xuất nước đóng chai tinh khiết, hoàn thiện phương án, tiến hành xây dựng nhà xưởng, trang bị dây chuyền công nghệ lọc nước tinh khiết từ nguồn nước Thủy cục và dây chuyền bao nhãn, đóng chai tự động, tiến hành sản xuất vào đầu tháng 6 năm 2012

- Gia tăng sản lượng nước cung cấp, tăng doanh thu, tăng giá bán bình quân

- Chuẩn bị tốt phương án tiếp nhận nguồn nước BOO giai đoạn 2 trong năm 2012, phương án sửa bể, chống thất thoát nước khi áp lực nước gia tăng

2.3.2 Định hướng phát triển dài hạn:

Thực hiện 5 chương trình mục tiêu:

- Chương trình phát triển sản xuất, ổn định nước sạch, giảm nước không doanh thu Chuẩn bị các điều kiện, sẵn sàng cho việc tiếp nhận, đưa vào khai thác mạng lưới cấp nước Nhà Bè – Cần Giờ , thực hiện công tác

giảm thất thoát nước , cũng như cung cấp đầy đủ , liên tục nước sạch đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, hoạt động kinh doanh cho người dân , doanh nghiệp trong khu vực quản lý

- Chương trình phát triển kinh doanh và hoạt động tài chính

- Chương trình phát triển hàng cải thiện chất lượng dịch vụ cấp nước Công ty đã và đang tiến hành trang bị, và thay dần đồng hồ nước 15 ly cấp B

bằng cấp C trên toàn mạng lưới, đảm bảo độ chính xác, chống các hình thức gian lận nước của khách hàng bằng từ tính của Nam châm và chêm kẽm phía sau đồng hồ nước ; tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng muốn đăng kí sử

dụng dịch vụ cấp nước của công ty ( gắn đồng hồ nước miễn phí , thủ tục đơn

giản , nhanh chóng ,… ) ; liên kết với các ngân hàng ( Đông Á , Aribank , Sacombank ) triển khai thu tiền nước qua ngân hàng

- Chương trình phát triển nguồn nhân lực, hiện đại hóa Công ty Công

ty có chính sách đào tạo nâng cao tay nghề trình độ cho cán bộ công nhân viên qua từng năm , tổ chức các khóa học nâng cao trình độ quản lý cho nhân viên quản lí bằng cách mời giảng viên nước ngoài có uy tín về hướng dẫn , tổ

chức nâng cao nghiệp vụ giao tiếp khách hàng cho tất cả công nhân viện ; đầu

tư trang thiết bị hiện đại phục vụ công tác chuyên môn

- Chương trình hợp tác liên kết, nâng cao năng lực quản lý chất lượng,

vận hành hệ thống cấp nước, quản lý chiến lược phát triển tài chính Công ty

đã và đang tiếp tục tập trung , ưu tiên tối đa cho công tác phối hợp thực hiện

dự án giảm thất thoát nước với Ngân hàng thế giới

- Tăng cường công tác tiếp thị và quảng cáo nhằm tăng dần doanh thu, cho sản phẩn nước đóng chai tinh khiết, xây dựng sản phẩm có chất lượng uy