Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý và tổ chức nhân sự tại công ty cổ phần cấp nước nhà bè

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tơi thực hiện, với số liệu thu thập công ty Tôi tham khảo khơng chép khóa luận hình thức, tơi xin cam đoan lời nói tơi hồn tồn thật TP.HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2012 Dương Viên Nhân LỜI CẢM ƠN ,e ạnh Thục Xin chân t 2012 Dương Viên Nhân MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương : LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm nhân 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân 1.1.3 Chức quản trị nhân 1.1.4 Khái niệm tổ chức lao động : 1.1.5 Mục đích ý nghĩa cơng tác tổ chức lao động có khoa học 1.2 CÁC TRIẾT LÝ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10 1.2.1 Tầm quan trọng công tác quản trị nhân sự: 10 1.2.2 Các thuyết quản trị nhân 11 1.3 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ .13 1.3.1 Phương pháp tổ chức 14 1.3.2 Phương pháp kinh tế .14 1.3.3 Phương pháp giáo dục 15 1.4 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 15 Tiểu kết chương 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 2.1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 18 2.1.1 Lịch sử hình thành 18 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 20 2.1.3 Nhiệm vụ chức 20 i 2.1.4 Cấu trúc pháp lý doanh nghiệp 20 2.1.5 Quy trình sản xuất phát triển dịch vụ 24 2.1.6 Nội dung sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp .25 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY (TỪ 2009 – 2012 ) 25 2.2.1 Doanh thu bán hàng: 25 2.2.2 Lộ trình giảm thất thoát nước đến 2012 .28 2.2.3 Phân khúc thị trường sản phẩm 29 2.3 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 30 2.3.1 Định hướng phát triển ngắn hạn 30 2.3.2 Định hướng phát triển dài hạn 31 2.4 PHÂN TÍCH VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .32 2.4.1 Chức nhiệm vụ máy quản trị 32 2.4.2 Mô tả công việc phận quản lý 35 2.5 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ .37 2.5.1 Tình hình biến động nhân công ty từ 2009 – 2012 37 2.5.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 39 2.5.3 Chính sách hoạch định nhân .43 2.5.4 Chính sách tuyển dụng .44 2.5.5 Chính sách đào tạo phát triển 50 2.5.6 Chính sách tiền lương khoản thu nhập khác .52 2.5.7 Chính sách phúc lợi an toàn lao động 54 Tiểu kết chương II 56 Chương : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 NHẬN XÉT , ĐÁNH G IÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 57 ii 3.1.1 Những thành công đạt 57 3.1.2 Những tồn cần khắc phục .58 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn 59 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 60 3.2.1 Hồn thiện phân cơng hiệp tác lao động .60 3.2.2 Cải thiện việc tổ chức môi trường làm việc 60 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động 61 3.2.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức kích thích vật chất tinh thần người lao động 62 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ người lao động 63 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động khơng ngừng hồn thiện điều kiện lao động 64 3.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 65 Tiểu kết chương III 67 KẾT LUẬN 68 iii DANH MỤC VIẾT TẮT - BHXH : Bảo hiểm xã hội - CBCNV : Cán công nhân viên - CTCP : Công ty cổ phần - HĐ : Hợp đồng - TCLĐKH: Tổ chức lao động khoa học - P.TCHC : Phịng Tổ chức hành - P.KTTC : Phịng kế tốn tài - P.KHVT : Phịng kế hoạch vật tư - P.KT : Phòng Kỹ Thuật - P.KD : Phịng kinh doanh iv DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH , SƠ ĐỒ - Hình 1.1 Trụ sở: Cơng Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè 19 - Hình 1.2 Logo công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 19 - Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè 22 - Bảng 2.1 Doanh thu bán hàng từ 2009-2012 CTCP cấp nước Nhà Bè 25 ( Nguồn Phòng Kinh Doanh – Công ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè ) - Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu sản lượng 26 - Biểu đồ 2.2 Biểu đồ lộ trình giảm thất nước 28 ( Nguồn : Ban Chống thất nước Cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) -Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh số sản lượng nước 29 ( Nguồn Phịng Kinh Doanh – Cơng ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè ) - Bảng 2.3 Tình hình biến động nhân tai công ty CPCN Nhà Bè (2009 – 2012) 37 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Cơng ty Cồ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo loại hình lao động 39 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.5 Bảng cấu lao động phòng ban 41 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Cơng ty Cồ phần cấp nước Nhà Bè ) - Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 45 (Nguồn : phịng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.6 Các tiêu chuẩn tuyển dụng 46 (Nguồn : phịng Tổ chức Hành Chính - Cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.7 Bảng quy định loại hợp đồng lao đồng 49 (Nguồn : phịng Tổ chức Hành Chính - Cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết: Hiện nước ta tồn phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Thêm vào đó, xu hướng phát triển kinh tế ngày hướng đến kinh tế tri thức, kinh tế mà nơi yếu tố chất xám đóng vai trị then chốt định đến thành bại cá nhân, doanh nghiệp Trong kinh tế tri thức, yếu tố người quản trị người xem yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp để tồn kỷ doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị người Do việc quản trị người, thu hút giữ người vấn đề nhiệm vụ trung tâm quan trọng thực tốt vấn đề đồng nghĩa với việc giải vấn đề quan trọng lao động, thỏa mãn nhu cầu ngày tăng người Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận môn học quản trị nguồn nhân lực, nhận thấy cấp thiết vấn đề nên em chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác quản lý tổ chức nhân Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ” Mục đích nghiên cứu: Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực cơng ty, mặt đạt yếu điểu tồn tại, từ đề xuất số giải pháp để góp phần nâng cao công tác quản trị người Công ty, nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty thời điểm thời gian tới Nhiêm vụ nghiên cứu SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân Công ty cổ phần cấp mước Nhà Bè - Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian lực sinh viên, em nghiên cứu bao quát tổng thể toàn hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè mà tập trung vào nghiên cứu tình hình nhân Công ty sở tiếp cận môn học chuyên nghành “Quản trị nhân sự” Phương pháp nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu , em có sử dụng phương pháp vật biện chứng , thống kê , phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thơng qua khảo sát thực tế Ngồi đề tài sử dung phương pháp đồ họa , minh họa , kế hợp với số liệu thực tế từ Phịng , ban cơng ty nhằm đánh giá xác tình hình nhân cơng ty Kết nghiên cứu Qua trình nghiên cứu , em hiểu tình hình nhân công ty Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè , đưa nhận xét thuận lợi khó khăn cơng tác quản lý, tổ chức nhân cơng ty , từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Giúp em có nhìn thực tế cơng tác quản trị nhân Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm : Chương LỜI MỞ ĐẦU Chương : LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Chương : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 Khóa Luận Tốt Nghiệp Chương : GVHD: ThS Phan Hạnh Thục GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ KẾT LUẬN SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục Tiểu kết chương Chương giới thiệu Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè , doanh nghiệp có lịch sữ hình thành lâu đời , sản phẩm công ty sản phẩm đặc biệt , thiết yếu cho sống , việc cung cấp đầy đủ liên tục với chất lượng đảm bảo khơng nhiệm vụ mà cịn sứ mệnh mà cơng ty phải thực để góp phần ổn định đời sống xã hội Bên cạnh nhiệm vụ phục vụ cơng ty cịn phải thực nhiệm vụ doanh nghiệp , với thành công đạt với đầu tư sách lãnh đạo công ty , công ty mở rộng việc sản xuất kinh doanh với bước vững hướng phù hợp với pháp luật sách Nhà nước SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 Nhận xét , đánh giá công tác tổ chức , quản lý lao động tai công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè 3.1.1 Những thành công đạt Từ thành lập đến nay, Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè thành công định hầu hết mặt sản xuất kinh doanh, ln phấn đấu dẫn hồn thành suất sắc nhiệm vụ giao Trong khơng thể khơng kể đến thành tựu quản lý người, đặc biệt tổ chức lao động - Thời gian qua, Công ty thực phân công lao động dựa phù hợp khả phẩm chất người lao động với yêu cầu công việc Lấy yêu cầu công việc làm tiêu chuẩn lựa chọn, làm phương hướng phấn đấu, đào tạo phát triển đào thải nhân viên Dựa theo tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật người lao động để phân biệt người có trình độ lành nghề khác Từ giao cho nhân viên lành nghề công việc đơn giản, công việc phức tạp giao cho nhân viên có trình độ lành nghề cao Người lao động công ty xếp cấp bậc theo kiến thức, kỹ khả làm việc họ quy định ngành Vì vậy, cho phép đơn vị sử dụng hợp lý lao động, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo điều kiện thù lao lao động hợp lý Bên cạnh việc phân công lao động, Cơng ty cịn thực hiệp tác lao động tập thể theo hình thức tổ sản xuất với bố trí ca, kíp lao động chặt chẽ, rõ ràng để nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí - Định mức lao động định biên lao động Công ty theo sát tiêu chuẩn của Công ty, Tổng công ty cách có khoa học phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh đơn vị SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục - Nơi làm việc nguời lao động Công ty tổ chức phục vụ chu đáo, hợp lý ngày hoàn thiện - Điều kiện làm việc người lao động có nhiều thuận lợi đảm bảo giảm bớt nặng nhọc, độc hại an toàn sản xuất kinh doanh - Công tác bồi dưỡng, đào tạo lao động, trì kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động năm gần có nhiều biến chuyển tích cực 3.1.2 Những tồn cần khắc phục Tổ chức điều hành thực tổ chức lao động tổ sản xuất số điểm phục vụ chưa chủ động khai thác hết khả để phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, phận cán công nhân viên chậm đổi mới, chưa làm hết trách nhiệm nên hiệu đạt chưa cao, việc chấp hành nội quy, chế độ thể lệ thủ tục ngành tuỳ tiện Công tác đầu tư xây dựng trang bị thiết bị sản xuất kinh doanh cho số nơi chậm, chưa tiến hành kịp thời - Phong trào thi đua công tác khen thưởng năm qua thu thành tựu to lớn Song, bên cạnh cịn điểm cịn tồn làm hạn chế kết phong trào chung, cần phải sớm khắc phục: - Việc tổ chức phát động thi đua xét khen thưởng cịn nặng tính thủ tục, hành chính, văn bản, chưa động sáng tạo để khơi dậy khí thi đua sơi động - Cơng tác thi đua khen thưởng có lúc , có nơi chưa thực trọng đến tập thể nhỏ lẻ cá nhân cán công nhân viên trực tiếp sản xuất , nhiều lúc xét thành tích thi đua cịn mang tính cào chia theo năm - Chưa xác định rõ tiêu, nội dung thi đua cho đối tượng nên đôi lúc lúng túng việc vận dụng triển khai tổ chức SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn * Thuận lợi : - Là doanh nghiệp cuả nhà nước cơng ty có hội mở rộng quy mô, xây dựng, tiếp cận với kỹ thuật nước giới - Bộ máy quản lý lãnh đạo công ty bước chấn chỉnh tinh giảm hợp lý tăng cường quản lý có trình độ chun mơn nghiệp vụ để đạt hiệu công tác cao - Giám đốc công ty quan tâm lo lắng đến viêc nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, giai đoạn nay.Ban giám đốc tạo điều kiện tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán quản lý hình thức học tập ngắn hạn để đạt tiêu chuẩn quy định nhà nước - Công ty hội tụ nhiều đảng viên, có tâm huyết vượt qua khó khăn vất vả tiếp tục mục tiêu đề chuẩn bị hành trang bước vào kỉ 21 - Hội tụ tất ưu điểm Công ty ổn định đời sống cho toàn thể cơng nhân viên tồn cơng ty Tạo điều kiện cho cơng ty ln phát triển hồn thành vượt mức kế hoạch đề * Những khó khăn : Cùng với thuận lợi việc tổ chức lao động cơng ty cịn gặp khơng khó khăn : - Số lao động làm công tác trực tiếp kinh doanh phần lớn công nhân bậc cao , ảnh hưởng thời kỳ bao cấp nhiều năm nên chuyển sang chế chậm thích ứng có nhiều lúng túng Thay đổi cách nghĩ , cách làm số người theo phương pháp khoa hoc đòi hỏi bền bỉ , lâu dài - Những năm gần tăng cường lực lượng lao động trẻ , đào tạo qua trường lớp , có trình độ tay nghề tuổi đời , tuổi nghề cịn nên chưa ý thức đầy đủ sản xuất kinh doanh chế thị trường SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức , quản lý lao động Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 3.2.1 Hồn thiện phân cơng hiệp tác lao động Hiện , việc phân công lao động hiệp tác lao động công ty cấp nước Nhà Bè tương đối tốt , nhiên cịn có số vấn đề cần quan tâm thay đổi để phù hợp với điều kiện đơn vị xu hướng phát triển chung ngành : - Cần hồn thiện hình thức tổ, đội sản xuất công ty theo hướng số lượng người tối ưu dựa sở người lao động làm thay phần hay tồn cơng việc người khác tổ đảm trách Lãnh đạo tổ phải người có uy tín có khả tổ chức , tinh thần trách nhiệm làm chủ cao , sôi nổi, đầu lao động hoạt động phong trào đồn thể Kế hoạch cơng việc tổ xây dựng hợp lý người lao động theo khối lượng công việc, suất lao động, theo quỹ lương - Việc phân công hiệp tác lao động cho số Phòng ban chưa họp lý không linh hoạt không bám sát nhu cầu lao động cần có Vì phân cơng lao động phải tính đến đến thực tế cơng việc khả đáp ứng công việc đơn vị - Khi khối lượng công việc nhiều, đơn vị tăng cường lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lượng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động tổ hỗ trợ phù hợp với mức độ tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lưu thoát hết nhu cầu công việc , yêu cầu đơn vị 3.2.2 Cải thiện việc tổ chức môi trường làm việc * Điều kiện môi trường làm việc - Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc cho nhân viên công ty SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục - Cải thiện sống cảnh quan môi trường - Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua nâng cao chất lượng cơng việc, bảo quản máy móc thiết bị - Công ty nên đầu tư thêm trang thiết bị máy móc để đem lại hiệu quả, chất lượng cơng việc an tồn lao động - Tạo mơi trường tâm lý thoải mái giải trí : + Công ty tổ chức buổi thăm quan nghỉ mát + Tổ chức phong trào thể dục thể thao rèn luyện sức khỏe, giúp tiến - Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động, loại trừ trở ngại cho thực công việc người lao động - Xây dựng hệ thống sở sản xuất cố đủ điều kiện nhằm đảm bảo sức khoẻ cho người lao động q trình làm việc 3.2.3 Hồn thiện định mức lao động Công tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cường độ lao động bình thường tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay hồn thành cơng việc định, việc xác định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực cơng việc phương án tổ chức lao động khác - Mức lao động đề phải có luận chứng khoa học có xét tới yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xã hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục đến điều kiện lao động trình độ cơng nhân địi hỏi người cơng nhân phải có mức độ cố gắng vươn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho người cơng nhân phấn đấu hồn thành hoàn thành vượt mức cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với thực tế 3.2.4 Quy định khơng ngừng hồn thiện hình thức kích thích vật chất tinh thần người lao động Để kích thích vật chất tinh thần người lao động đạt hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lương hình thức trả lương, tiền lương tiền thưởng suất, sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền - Xây dựng mức lương bản, trả công xứng đáng với sức lao động mà người lao động bỏ Từ thúc đẩy nhân viên lao động với hiệu cao - Nhân viên thưởng với thu nhập tăng vượt mức kế hoạch - Với hình thức trả lương có thưởng, khơng phải trả lương tăng thêm suất lao động tăng mà trả lương thêm nâng cao chất lượng công việc : tiết kiệm tiêu hao vật tư, có phát minh sáng kiến cơng ty tăng tiền thưởng để khuyến khích người làm việc - Cơ chế đãi ngộ không tiền như: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đơn vị thực cách thường xuyên Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên ( bóng đá, bóng bàn, bóng chuyền, cầu lơng ) Tổ chức thăm quan di tích lịch sử thắng cảnh vào ngày ngh , để người tăng cường sức khoẻ, có hội đồn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 62 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ người lao động Xu hướng phát triển toàn kinh tế nước ta thời gian tới nhanh chóng , kinh tế thị trường thay đổi kết hợp với kinh tế trí thức , doanh nghiệp cấp nước cần phải tăng cường , nâng cao sức mạnh cạnh tranh để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ , ứng dụng thêm nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng ngày nhu cầu ngày cang khách hàng Một bước mà công ty cần làm phải đổi tư kinh doanh , gắn với đội ngũ lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ - Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ để tổ chức hình thức đào tạo : Bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức - Đào tạo lại cho tồn cán , cơng nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học , tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng , giao tiếp qua điện thoại , giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị Cách ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng sản xuất kinh doanh , tạo nét văn hố doanh nghiệp Những năm qua, ngành cấp nước bị khách hàng kêu ca nhiều thái độ phục vụ giao dịch viên , ảnh hưởng đến uy tín chất lượng dịch vụ cung cấp Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên công ty tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc cần thiết , thường xuyên - Tổ chức đào tạo nhân viên yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải pháp có ý nghĩa cấp bách mặt thời gian tạm thời xét mặt mặt lâu dài khó đào tạo đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi môi trường kinh doanh cách nhanh chóng SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 63 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục - Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đưa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lượng khai thác dịch vụ - Tiếp tục liên hệ với sở đào tạo ngành để gửi người học - Thường xuyên đánh giá chất lượng lao động sau kết thúc khố học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế - Việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho người lao động phải vào mục tiêu phát triển cơng ty.Từ đố đánh giá xác nhu cầu mục tiêu năm - Công ty mở lớp đào tạo huấn luyện số cán công ty cử học cán khóa nâng cao chuyên ngành, thi lên bậc nâng cao trình độ nghiệp vụ phịng ban, học thêm ngoại ngữ, sử dụng thạo vi tính - Đồng thời tạo điều kiện cho cán quản lý có hội thăng tiến - Thực cơng tác giáo dục tư tưởng, đạo đức để họ có trách nhiệm, u thích cơng việc làm, để họ cố gắng vào nghiệp cơng ty - Nhân viên phải đào tạo ngành nghề - Ngồi cơng ty nên tổ chức giao lưu giưa nhân viên với 3.2.6 Đảm bảo an tồn lao động khơng ngừng hồn thiện điều kiện lao động - Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động có tác dụng trực tiếp đến suất hiệu suất lao động đơn vị Do cơng tác đòi hỏi thực thường xuyên có kế hoạch Thời gian tới cơng ty cần tiếp tục trì việc thực cơng việc sau: SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 64 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục - Hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an tồn phòng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc, trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm cơng việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe người lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động hình thức như: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên hướng dẫn giảng dạy an toàn lao động phạm vi toàn đơn vị - Cải thiện điều kiện cho người lao động cách trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị máy móc ngày đại cho cơng việc nặng nhọc độc hại, quan tâm nhiều đến môi trường làm việc người lao động 3.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động Thực trạng việc thực chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên công ty tốt Tuy nhiên để trì thành địi hỏi cố gắng cao toàn thể đơn vị công tác tăng cường kỷ luật lao động nâng cao - Cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất tồn đơn vị Thơng báo kịp thời tình hình kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức gặp gỡ nhân viên điển hình tiên tiến lâu năm, có uy tín nhân viên trẻ kỷ luật lao động - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục khơng có tác dụng cán cơng nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp kỷ luật hành : Phê SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 65 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc thơi việc Tuy nhiên người vi phạm có thành khẩn giảm nhẹ hình phạt hình phạt hợp lý cần thiết - Phải thấm nhuần tư tưởng Hồ Chủ Tịch “thi đua yêu nước” Thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương - Đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán cơng nhân viên - Việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị - Phát động phong trào thi đua đôi với việc tổng kết khen thưởng, có sơ, tổng kết đáng giá sau phong trào khen thưởng động viên người, việc SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 66 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục Tiểu kết chương Với nhận định thành công mặt cần khắc phục , tìm hiểu thuận lợi khó khăn hoạt đơng sản xuất kinh doanh nói chung cơng tác quản trị nhân nói riêng để từ có nhìn hồn thiện cách thức tổ chức quản lý nhân Công ty cổ phần cấp nước nhà Bè , đồng thời đề giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý nhân ưu tiên hàng đầu , tiền đề cho thành công công ty SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 67 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục KẾT LUẬN Con người ngày có vai trị quan trọng tổ chức.Con người coi yếu tố định đén tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, đinh thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành Vì vấn đề quản trị \nhân lực tổ chức trở thành vấn đề cấp bách Ngày tôt chức tồn phát triển định vốn, công nghệ hay thiết bị mà phụ thuộc vào nhiều lãnh đạo, tổ chức người tổ chức đó, cơng tác đào tạo phát triển phải đặc biệt trọng Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển đứng trước thách thức giai đoạn Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà nhà nước giao cho, tăng hiệu quă sản xuất kinh doanh, cố gắng đứng vững phát triển thị trường Song trước biến đổi thời cuộc, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, mà cơng ty cần phải động hơn, áp dụng tựu khoa học vào sản xuất kinh doanh, công ty phải hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty để đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai, khẳng định vai trị vị cạnh tranh thị trường Trên khóa luận hồn thiện công tác tổ chức , quản lý nhân Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè sinh viên thực hiện, có nhiều thiếu sót so với thực tế, thời gian làm hạn chế kinh nghiệm có hạn mong hướng dẫn giúp đỡ giảng viên để sinh viên hoàn thành tốt luận Xin chân thành cám ơn SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản Trị Doanh Nghiệp Quản Trị Học PGS.PTS Phạm Vũ Luận PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Quản Trị Nhân Sự Vũ Việt Hằng Quản Trị Nhân Sự Trần Kim Dung Kinh Tế Doanh Nghiệp Thương TS Phạm Cơng Đồn,TS Nguyễn Cảnh Mại Lịch Quản Trị Doanh Nghiệp Quản Trị Kinh Doanh Quản Trị Nguồn Nhân Lực Đồng Thị Thanh Phương Nguyễn Công Nghiệp Phạm Đức Thành Tài liệu công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè từ Phịng Ban Đội cơng ty GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Long SVTH: Đặng Thị Diễ m Hằng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GVHD : ThS Phan Hạnh Thục SVTH : Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 – Lớp: 08VQT2 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 i ... Chương : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 NHẬN XÉT , ĐÁNH G IÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ ... - Hình 1.1 Trụ sở: Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè 19 - Hình 1.2 Logo công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 19 - Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè 22 - Bảng... Cơng ty Cấp Nước Sài Gịn trực thuộc Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố - Công ty Cổ Phần cấp nước Nhà Bè chuyển thể từ Doanh Nghiệp Nhà Nước “Chi Nhánh Cấp Nước Nhà Bè? ?? thành “ Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà