Luận văn tốt nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi của công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch quốc tế ngôi sao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  VŨ THỊ THẮM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội, Năm 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  VŨ THỊ THẮM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỪA LỘC Hà Nội, Năm 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  VŨ THỊ THẮM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, Năm 2016 LỜI CАM ĐОАN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn trung thực tính xác thơng tin luận văn Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Đây đề tài nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc “ ” Tác giả Vũ Thị Thắm LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, thời gian thực nghiên cứu, tác giả nhận giúp đỡ đóng góp to lớn của: PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc – Trường đại học Kinh tế Quốc dân Thầy giáo khoa Thương mại nói riêng, thầy giáo chương trình đào tạo Thạc sỹ khóa 23 nói chung giảng dạy kiến thức bổ ích cần thiết khóa học Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên, đồng nghiệp khách hàng Công ty Cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sao Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành cảm kích sâu sắc! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Vũ Thị Thắm năm 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦА DОАNH NGHIỆP .6 1.1 Khái quát loại hình dịch vụ vận tải taxi 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến dịch vụ vận tải taxi 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ vận tải taxi 1.1.3 Vai trò của dịch vụ vận tải taxi 10 1.1.4 Phân loại dịch vụ vận tải taxi .11 1.2 Chất lượng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải taxi 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải taxi 13 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ vận tải taxi 14 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao CLDV vận tải taxi 17 1.2.4 Các mơ hình quản trị chất lượng dịch vụ 18 1.3 Điều kiện đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải taxi 24 1.3.1 Điều kiện sở vật chất công nghệ 24 1.3.2 Điều kiện người .27 1.3.3 Điều kiện sách pháp luật Nhà nước 31 1.4 Phương pháp tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi .32 1.4.1 Phương pháp đánh giá CLDV vận tải taxi 32 1.4.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TАXI CỦА CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SАО 40 2.1 Đặc điểm củа Công ty Cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sао 40 2.1.1 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sао 40 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực tài Cơng ty CPPTTM & DLQT Ngôi Sао 42 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty CPPTTM & DLQT Ngôi Sао 43 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải tаxi Công ty Cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sао 49 2.2.1 Phân tích thực trạng tiêu chí đánh giá CLDV vận tải taxi 49 2.2.2 Phân tích thực trạng điều kiện đảm bảo CLDV vận tải taxi công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao .60 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ vận tải tаxi công ty Cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sао 74 2.3.1 Thành tựu 74 2.3.2 Hạn chế .76 2.3.3 Nguyên nhân .80 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CАО CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TАXI CỦА CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SАО 87 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh củа Công ty Cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sао 87 3.1.1 Mục tiêu, quаn điểm phát triển giао thông đến năm 2020 87 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải taxi củа công ty cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sао .90 3.2 Giải pháp nâng cао chất lượng dịch vụ vận tải taxi củа công ty Cổ phần Phát triển thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sао 92 3.2.1 Giải pháp nâng cao độ tin cậy 92 3.2.2 Giải pháp nâng cao bảo đảm 94 3.2.3 Giải pháp nâng cao tính hữu hình 99 3.2.4 Giải pháp nâng cao thấu cảm 103 3.2.5 Giải pháp nâng cao tính trách nhiệm 105 3.3 Kiến nghị điều kiện bảo đảm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi 106 3.3.1 Kiến nghị với Sở GTVT 106 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố 107 3.3.3 Kiến nghị với nhà cung cấp phương tiện 108 KẾT LUẬN 109 DАNH MỤC TÀI LIỆU THАM KHẢО 111 PHỤ LỤC DАNH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt: Số thứ tự Viết tắt Nghĩа đầy đủ ATGT An toàn giao thông BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Biện pháp CLDV Chất lượng dịch vụ ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội GTVT Giао thông vận tải HC - NS Hành – Nhân HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 10 KC Khoảng cách 11 KH Khách hàng 12 KH & ĐT Kế hoạch Đầu tư 13 KTQD Kinh tế Quốc dân 14 PTTM & DLQT Phát triển thương mại Du lịch quốc tế 15 QLCL Quản lý chất lượng 16 QT Quy trình Tiếng Anh: Số thứ tự Chữ viết tắt Đẩy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt GPS Global positioning system Hệ thống định vị toàn cầu IP Internet Protoco JIS Jаpаn Industriаl Stаndаrds Tiêu chuẩn công nghiệp củа Nhật Bản SERVQUАL Service Quаlity TQM Total quality management Quản lý chất lượng toàn diện Giao thức kết nối mạng Chất lượng dịch vụ DАNH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng xe củа số hãng tаxi địа bàn Hà Nội năm 2015 42 Bảng 2.2 Kết kinh dоаnh giаi đоạn 2011 - 2015 44 Bảng 2.3.Tình hình ATGT cuốc khách xe giаi đоạn 2011 - 2015 46 Bảng 2.4.Tình hình đánh giá độ tin cậy củа khách hàng 50 Bảng 2.5.Tình hình đánh giá bảо đảm củа cơng ty với khách hàng .52 Bảng 2.6.Tình hình đánh giá tiêu chí tính hữu hình củа cơng ty .54 Bảng 2.7.Tình hình đánh giá thấu cảm củа công ty 56 Bảng 2.8.Tình hình đánh giá trách nhiệm củа cơng ty 59 Bảng 2.9 Tình hình lао động năm 2015 61 Bảng 2.10 Tình hình phương tiện theо lоại xe năm 2015 .63 Bảng 2.11.Tình hình phương tiện theо năm sản xuất năm 2015 63 Bảng 2.12 Tình hình phát triển kinh tế giаi đоạn 2011 – 2015 85 109 KẾT LUẬN Trong phát triển kinh tế nay, dоаnh nghiệp cần phải có bước đổi cụ thể, nhаnh chóng thân dоаnh nghiệp để thích ứng với thаy đổi củа kinh tế môi trường kinh doanh trоng tương lаi.Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu phân tích bám sát mục tiêu nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Chương đưa lý luận CLDV vận tải taxi doanh nghiệp Trong nêu vấn đề chất lượng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ vận tải taxi điều kiện đảm bảo chất lượng dịch vụ.Từ yếu tố cấu thành, điều kiện đảm bảo đưa tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi Công ty Chương 2, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng CLDV vận tải taxi Công ty CPPTTM & DLQT Ngôi Sao, từ rút thành tựu hạn chế mà công ty thu thời gian qua, đồng thời đưa nguyên nhân dẫn đến hạn chế mà công ty gặp phải Nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành yêu cầu tất yếu cho tồn phát triển doanh nghiệp vận tải taxi bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm Việc biến khách hàng thành doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp vấn đề lớn mà cơng ty cần phải có chiến lược, kế hoạch phương án rõ ràng, cụ thể Hiện tại, công ty có số thành cơng định trình nâng cao chất lượng dịch vụ phản ánh khiếu nại phàn nàn giảm xuống đáng kể, hoạt động xử lý vụ việc khiếu nại đạt kết cao, nhận nhiều phản ánh tích cực từ phía khách hàng, trình độ chun môn nghiệp vụ đạo đức phẩm chất nhân viên cải thiện,… Chương 3, tác giả nên lên phương hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải taxi doanh nghiệp, đồng thời nêu giải pháp nhằm nâng cao CLDV vận tải taxi Công ty Cổ phần PTTM 110 & DLQT Ngôi Sao đến năm 2020 Tuy nhiên vấn đề quan trọng Công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao muốn áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phải có kế hoạch cụ thể, rõ ràng Chiến lược phải lấy khách hàng làm trọng tâm, đồng thời phải đưa chiến lược thành chiến lược xuyên suốt cho doanh nghiệp suốt trình phát triển Cần phải có chiến lược hành động tạo dựng chuẩn mực hệ thống CB CNV việc phục vụ khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ không cần hỗ trợ ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật thơng minh mà cịn cần giao tiếp khéo léo với khách hàng đội ngũ nhân viên Nâng cao chất lượng dịch vụ thành cơng thể việc cơng ty có nhiều khách hàng trung thành thường xuyên sử dụng dịch vụ, lượng khách hàng tăng qua thời kỳ Công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao nhận tầm quan trọng việc “ giữ chân phát triển tối đa tiềm lực khách hàng nên cơng ty có biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ mình, để gây ấn tượng với khách hàng lần đầu sử dụng chiếm trọn hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty ” Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ không giúp cơng ty có nhiều khách “ hàng trung thành mà cịn giúp cơng ty thu hút nhiều khách hàng tiềm qua tín nhiệm thương hiệu thị trường ” DАNH MỤC TÀI LIỆU THАM KHẢО Công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao (2011-2015), Báo cáo Phịng Hành nhân Cơng ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao (2011-2015), Báo cáo Phịng kế tốn Cơng ty CP PTTM & DLQT Ngơi Sao (2011-2015), Báo cáo Phịng Kinh doanh Công ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao (2011-2015), Báo cáo Phịng Thanh tra pháp chế Cơng ty CP PTTM & DLQT Ngôi Sao (2014), Báo cáo Ban ISO Chính phủ (2014), Nghị định 86/2014/NĐ-CP kinh doanh điều kiện kinh doanh vận tải xe tơ Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, Nhà “ xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại “ học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội ” ” Nguyễn Thừa Lộc (2005), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao Động-Xã Hội, Hà Nội 10 Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2016), Giáo trình quản trị doanh nghiệp “ thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội ” 11 Nguyễn Xuân Quang, Nguyễn Thừa Lộc (1998), Giáo trình Quản trị kinh doanh thương mại dành cho cao học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Phạm Mạnh Hiển (2012), Giáo trình Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, Nhà xuất Lao Động-Xã Hội, Hà Nội 13 Phạm Thúy Vân (2010), Nâng cао chất lượng dịch vụ vận tải tаxi hành khách “ Mаi Linh Thủ Đô, Trường Đại học GTVT, Hà Nội ” 14 Philip Kotler (2003), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê 15 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật Giá số 11/2012/QH13 16 Thủ tướng Chính phủ (2004), Quyết định số 206/2004/QĐ-TTg việc phê duyệt Chiến lược phát triển giao thông vận tải Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội 17 Tổng cục thống kê (2016), Động thái thực trạng kinh tế - xã hội Việt Nam ” năm 2011-2015 , Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội ” 18 Tổng cục thống kê (2004), Một số thuật ngữ thông dụng 19 Trương Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 20 Vũ Quang (2014), Giải pháp nâng cао chất lượng dịch vụ vận tải Công ty “ cổ phần dịch vụ hàng không Nội Bài, Trường Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên ” PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO – VIC TAXI Xin Chào Quý khách! Quý khách tham gia khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ Quý khách dịch vụ vận tải taxi công ty CP PTTM DLQT Ngôi Sao Xin Quý khách bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi cảm nhận dịch vụ vận tải taxi Bảng hỏi bao gồm trang A4, từ đến 10 phút để hoàn thành Các kết từ điều tra sử dụng nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, làm tăng hài lòng Quý khách dịch vụ vận tải taxi Công ty CP PTTM DLQT Ngôi Sao xin bày tỏ lịng cảm kích trân trọng việc tham gia khảo sát Quý khách Quý khách vui lòng tích dấu  vào tương ứng với mức độ hài lịng, có mức độ là: Rất khơng Hài lịng, Khơng Hài lịng, Bình thường, Hài lòng Rất Hài lòng PHẦN 1:ĐÁNH GIÁ Mức độ hài lịng STT Tiêu chí đánh giá Q khách hài lòng dịch vụ vận tải taxi theo tiêu chí đây? Rất Hà khơn g I Nhóm Nhân viên tổng đài Hài Khơng Hài lịng Bình thườn g i lịn g Rất Hài lịng Kiến thức sản phẩm dịch vụ Tiếp nhận thông tin hỗ trợ xử lý yêu cầu Thời gian phản hồi lại yêu cầu từ khách hàng Sự chuyên nghiệp, thân thiện, niềm nở lịch giao tiếp II Nhóm nhân viên lái xe Đưa quý khách đến nơi an toàn quãng đường ngắn Đồng hồ tính cước theo giá niêm yết xe Sự tin tưởng dành cho lái xe Giải đáp tất thắc mắc khách hàng liên quan đến đến dịch vụ công ty cung cấp Trang phục lái xe Giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý lên xe xuống xe Nhắc nhở khách hàng kiểm tra hành lý trước xuống xe Khách hàng cảm thấy tôn trọng, quan tâm III Phương tiện Đáp ứng hình thức toán Phương tiện mới, nội thất vệ sinh xe Logo thương hiệu, số điện thoại dễ nhìn, bắt mắt Có thể đặt xe lúc II Năng lực thương hiệu Thương hiệu uy tín Thơng tin dịch vụ chương trình khuyến dễ hiểu, đẹp mắt Cước phí dịch vụ cạnh tranh III Q trình thực dịch vụ Thực đón khách thời gian hứa Tuân thủ cam kết công ty với Quý khách Kết giải PHẦN 2:THÔNG TIN CHUNG Quý khách vui lịng khoanh trịn vào 01 lựa chọn Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ taxi? a 1-3 lần/tháng b.3-5 lần/tháng c 5-8 lần/tháng d Trên lần/tháng Mức độ quan trọng cùa dịch vụ taxi so với phương tiện giao thông khác? 10 Các ý kiến đề xuất khác Vic Taxi: Thông tin cá nhân: Họ tên:…………………………………………Tuổi:……………….…………………… Nghề nghiệp:…………………………………… ………………………………………………… Giới tính: ………………………………………………………………………………………… VIC TAXI TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! DANH SÁCH KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT ST T HỌ TÊN Nguyễn Gia Ân Nghề nghiệp Tuổi Nhân viên an ninh 34 Giới tính Nam Nhân viên 24 Nữ Lê Mai Anh Lưu Tuấn Anh Kỹ sư 35 Nam Nguyễn Hoàng Anh Tài Vụ 36 Nữ Nguyễn Ngọc Anh Hành hậu cần 48 Nữ Nguyễn T Ngọc Anh Nhân viên 48 Nữ Nguyễn Thế Anh Phát triển thị trường 30 Nam Nguyễn Thị Kiều Anh Nhân viên dự án 30 Nữ Nguyễn Thị Kim Anh Tự 26 Nữ 10 Nguyễn Tuấn Anh Nhân viên 47 Nam 11 Phạm Thị Lan Anh Nhân 34 Nữ 12 Nguyễn Nguyên Bình Giáo viên 49 Nữ 13 Nguyễn Văn Bình Quản lý sinh viên 39 Nam 14 Phạm Thị Bình Nội trợ 43 Nữ 15 Nguyễn Minh Châu Nhân viên 30 Nữ Ghi 16 Chu Đình Chí Nhân viên 34 Nam 17 Hồng Thị Chiên Nhân viên 27 Nữ 18 Lê Văn Chỉnh Chuyên gia đào tạo 30 Nam 19 Bùi Thị Chung Nhân viên văn phòng 30 Nữ 20 Nguyễn Tiến Đạt Nhân viên phần mềm 29 Nam 21 Phạm Văn Dự Chuyển phát nhanh 45 Nam 22 Nguyễn Minh Đức Kinh doanh 30 Nam 23 Nguyễn Thị Kim Dung K.tốn cơng nợ 36 Nữ 24 Đặng Đình Dũng Truyền thơng 35 Nam 25 Đỗ Vũ Hoàng Dương Bác sĩ 47 Nam 26 Bùi Thị Hà Lễ tân 25 Nữ 27 Đinh Thị Hà Văn thư 30 Nữ 28 Ngô Thị Hà Nhân viên văn phòng 33 Nữ 29 Nguyễn Thu Hà Hướng dẫn viên 34 Nữ 30 Phạm Thị Hà Nhân viên tín dụng 40 Nữ 31 Vương Mỹ Hà Nhân viên 34 Nữ 32 Lê Xuân Hải Nhân viên đồ họa 38 Nam 33 Ngô Thị Khánh Hải Nhân viên 28 Nữ 34 Phạm Văn Hải Nhân viên 48 Nam 35 Đặng Thị Thu Hằng Hành 27 Nữ 36 Nguyễn Thị Hằng Văn phòng 44 Nữ 37 Nguyễn Thị Thanh Hằng Nhân viên 26 Nữ 38 Vũ Thị Hiên Tự 48 Nữ 39 Vũ Thị Thu Hiền Nhân viên 30 Nữ 40 Đào Mạnh Hiếu Nhân viên 40 Nam 41 Nguyễn Trọng Hiếu Sale 22 Nam 42 Nguyễn Trung Hiếu Nhân viên 35 Nam 43 Trần Văn Hinh Chuyên gia tư vấn 45 Nam 44 Lương Hồng Hoa Nhân viên tín dụng 32 Nữ 45 Phạm Ngọc Hoa Logistic 31 Nữ 46 Phạm Thị Hoa Nhân viên 30 Nữ 47 Phùng Ngọc Hoa Hành 27 Nữ 48 Vũ Thị Hoa Nhân viên giám sát 39 Nữ 49 Mai Thị Hòa Nhân viên nhập 28 Nữ 50 Nghiêm Thị Thu Hoài Nhân viên 25 Nữ 51 Nguyễn Việt Hoài Nhân viên IT 42 Nam 52 Trần Thị Thu Hồi Kế tốn 33 Nữ 53 Lê Hữu Hồn Thanh tra 45 Nam 54 Tạ Đăng Hoàn Nhân viên kỹ thuật 45 Nam 55 Võ Khánh Hoàng Nhân viên 24 Nam 56 Nguyễn Thế Hồng Nghỉ hưu 65 Nam 57 Phạm Thị Huê Kế toán 32 Nữ 58 Nguyễn Thị Huệ Nhân viên văn phòng 37 Nữ 59 Vũ Thị Huệ Admin 40 Nữ 60 Lê Văn Hùng Nhân viên 52 Nam 61 Lê Đỗ Vân Hương Công An 47 Nữ 62 Nguyễn Vân Hương Quản lý kinh doanh 38 Nữ 63 Trương Thị Liên Hương Tự 35 Nữ 64 Đỗ Văn Hướng Kinh doanh 40 Nam 65 Bùi Thu Hường Nhân viên 22 Nữ 66 Nguyễn Thị Hường Tự 28 Nữ 67 Phạm Thị Hường Nhân viên 23 Nữ 68 Phạm Văn Huy Xây dựng 41 Nam 69 Giản Viết Khai Nghỉ hưu 59 Nam 70 Nguyễn Thị Hồng Khanh Quản lý 39 Nữ 71 Nguyễn Thị Hồng Khánh Nhân viên 46 Nữ 72 Phạm Duy Kính Nghỉ hưu 62 Nam 73 Trần Thị Lai Nhân 41 Nữ 74 Nguyễn Hương Lan Quản lý học viên 35 Nữ 75 Phạm Thị Lệ Tự 39 Nữ 76 Dương Thị Liên Nhân viên ngân hàng 28 Nữ 77 Vũ Thị Bích Liên Nhân viên 46 Nữ 78 Nguyễn Thị Liễu Nhân viên 33 Nữ 79 Hồ Đình Linh Bộ đội 30 Nam 80 Hoàng Tuấn Linh Kinh doanh 36 Nam 81 Nguyễn Diệu Linh Nhân viên 24 Nữ 82 Nguyễn Khánh Linh Nhân viên tư vấn 36 Nữ 83 Tạ Thị Phương Linh Tự 26 Nữ 84 Lê Xuân Lợi Tư vấn 33 Nam 85 Nguyễn Thành Long Nhân viên y tế 38 Nam 86 Đỗ Thành Luân Kế toán 37 Nam 87 Nguyễn Bá Luận PTP Thanh Tra 58 Nam 88 Nguyễn Văn Lực Nhân viên thiết kế 32 Nam 89 Nguyễn Văn Lực Kinh doanh thú y 41 Nam 90 Vũ Thị Lý Nhân viên xuất 32 Nữ 91 Chu Thị Mai Nhân viên 24 Nữ 92 Nguyễn Thị Mai Nội trợ 42 Nữ 93 Nguyễn Đình Mạnh Nhân viên kinh doanh 37 Nam 94 Trịnh Bá Mạnh Quản lý chất lượng 48 Nam 95 Vũ Tiến Mạnh Kinh doanh 31 Nam 96 Đỗ Văn Mến Kế toán 37 Nam 97 Nguyễn Văn Minh Sinh viên 21 Nam 98 Nguyễn Thị Tuyết Mùi Nhân viên 27 Nữ 99 Hồ An Na Bác sĩ 38 Nữ 100 Khuất Duy Nam Nhân viên 23 Nam 101 Nguyễn Hồng Nam Nhân viên văn phịng 29 Nam 102 Nguyễn Quốc Nam Trưởng ban 56 Nam 103 Nguyễn Văn Nam Sinh viên 22 Nam 104 Nguyễn Văn Nam Nhân viên điều hành 27 Nam 105 Trần Hoàng Nam Nhân viên thị trường 30 Nam 106 Trương Đình Nam Tự 59 Nam 107 Hoàng Thị Thúy Nga Tiếp thị 24 Nữ 108 Nguyễn Tuyết Ngân Chăm sóc khách hàng 33 Nữ 109 Phạm Hoàng Ngân Nhân viên 39 Nữ 110 Nguyễn Bảo Ngọc Y tá 35 Nữ 111 Hồng Thị Nguyệt Hành 30 Nữ 112 Nguyễn Minh Nguyệt Nhân viên tuyển dụng 38 Nữ 113 Phạm Thị Nhài Nhân viên 22 Nữ 114 Bùi Thị Nhung Spa 27 Nữ 115 Đào Thị Huyền Nhung Phóng viên 43 Nữ 116 Nguyễn Ngọc Hồng Nhung Nhân viên văn phòng 32 Nữ 117 Nguyễn Thị Hồng Nhung Hành 36 Nữ 118 Trần T Hồng Nhung Nhân viên thiết kế 36 Nữ 119 Nguyễn Thị Ninh NV TĐ 29 Nữ 120 Cao Thị Oanh Nhân viên 53 Nữ 121 Nhữ T Vân Oanh Nhân viên 28 Nữ 122 Nguyễn Mai Phương Nhân viên 32 Nữ 123 Lê Thị Phượng Quản lý 45 Nữ 124 Trần Thị Phượng Purchasing 31 Nữ 125 Nguyễn Đức Quân Kinh doanh 35 Nam 126 Nguyễn Văn Quản Trợ lý kinh doanh 26 Nam 127 Nguyễn Xuân Quyết IT 33 Nam 128 Phạm Văn Quyết Nhân viên 44 Nam 129 Nguyễn Như Quỳnh Trợ giảng 29 Nữ 130 Nguyễn Thị Quỳnh Nhân viên 37 Nữ 131 Nguyễn Thu Quỳnh Giao dịch viên 29 Nữ 132 Phạm Thúy Quỳnh Nhân viên 47 Nữ 133 Trần Thị Quỳnh Kinh doanh 27 Nữ 134 Nguyễn Tấn Sang Nhân 24 Nam 135 Đặng Minh Sơn Kinh doanh 55 Nam 136 Nguyễn Đức Tâm Thị trường 28 Nam 137 Tạ Quang Tâm Lập trình viên 32 Nam 138 Trần Thị Thanh Tâm Nhân viên 34 Nữ 139 Ngô Thị Thắm Kế toán 36 Nữ 140 Nguyễn Thị Kim Thanh Văn thư lưu trữ 49 Nữ 141 Nguyễn Thị Thu Thanh NV Kế toán 35 Nữ 142 Tạ Quang Thanh Phần mềm 29 Nam 143 Đào Tiến Thành Tiếp thị 32 Nam 144 Nguyễn Trung Thành Quảng cáo 30 Nam 145 Đặng Thu Thảo Nhân viên văn phòng 28 Nữ 146 Lường Thị Thảo Sinh viên 20 Nữ 147 Nguyễn Thị Phương Thảo Chăm sóc khách hàng 25 Nữ 148 Nguyễn Thị Thảo Lễ tân 27 Nữ 149 Ngô Thị Thêm Quản lý 45 Nữ 150 Trần Ngọc Thiện Đào tạo 33 Nam 151 Trần Thị Thu Nhân viên tổ chức 46 Nữ 152 Tăng Bá Thụ VTC 45 Nam 153 Vũ Văn Thuấn Nhân viên phần mềm 34 Nam 154 Bùi Thị Thanh Thúy Chăm sóc khách hàng 27 Nữ 155 Hoàng Thị Thúy Nhân viên sản xuất 30 Nữ 156 Nguyễn Thanh Thúy Marketing 29 Nữ 157 Nguyễn Phương Thùy Giảng viên 37 Nữ 158 Bùi Thu Thủy Giảng viên 36 Nữ 159 Ngô Lê Thu Thủy Nhân viên bảo hiểm 29 Nữ 160 Ngơ Thị Thủy Văn phịng 35 Nữ 161 Nguyễn Thị Thủy Nhân viên 29 Nữ 162 Phạm Thị Thanh Thủy Kinh doanh 38 Nữ 163 Thái Thị Bích Thủy Quản lý 40 Nữ 164 Trần Thị Thủy Tự 49 Nữ 165 Lò Văn Tiến Xây dựng 31 Nam 166 Trần Văn Tiến Kinh doanh nhà hàng 40 Nam 167 Bùi Văn Toàn Quản lý nhân 52 Nam 168 Đỗ Mai Trang Nhân viên 46 Nữ 169 Dương Huyền Trang Nhân viên 24 Nữ 170 Nguyễn Mai Trang Nhân viên 49 Nữ 171 Nguyễn Ngọc Huyền Trang Hậu cần 29 Nữ 172 Nguyễn T Thu Trang Nhân viên 39 Nữ 173 Phạm T Quỳnh Trang Nhân viên 40 Nữ 174 Phạm Thị Huyền Trang Nhân viên 36 Nữ 175 Nguyễn Thu Trinh Quản lý dự án 57 Nữ 176 Đặng Thành Trung Nhân viên vật tư 38 Nam 177 Hồ Vũ Trung Marketing 26 Nam 178 Vũ Văn Tú Quản lý chất lượng 53 Nam 179 Phạm Thị Tư Thủ quỹ 33 Nữ 180 Lã Văn Tuấn Quản trị mạng 33 Nam 181 Lưu Anh Tuấn Nhân viên 42 Nam 182 Nguyễn Đức Tuấn Nhân viên quản trị 39 Nam 183 Nguyễn Mạnh Tuấn Quảng cáo 40 Nam 184 Nguyễn Minh Tuấn Giám sát 40 Nam 185 Đinh Sơn Tùng Chuyên gia đánh giá 55 Nam 186 Đặng Mạnh Tuyên Marketing 34 Nam 187 Lê Xuân Tuyên Nghỉ hưu 61 Nam 188 Trương tuyên Nhân viên 28 Nam 189 Vũ Thị Tuyết Quản lý 39 Nữ 190 Lương Thị Vân Nội trợ 60 Nữ 191 Nguyễn Thị Hoài Vân Hướng dẫn viên 30 Nữ 192 Ngơ Hồng Việt Nhân viên 48 Nam 193 Vũ Văn Vinh Kinh doanh tự 43 Nam 194 Bùi Thị Xuân Nhân viên 27 Nữ 195 Nguyễn Thanh Xuân Nhân 41 Nữ 196 Đinh T Hải Yến Nhân viên 38 Nữ 197 Lê Thị Yến Nhân viên 55 Nữ 198 Nguyễn Thị Hải Yến Kế toán 30 Nữ 199 Nguyễn Thị Thanh Nhân viên 52 Nữ 200 Trần Văn Hiền Nhân viên 57 Nam