Quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ aviva của khách hàng tại ngân hàng vietinbank chi nhánh đồng nai

PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU GVHD: HỌC VÊN: LỚP: PGS.TS NGÔ VĂN CẨM NGUYỄN CHIẾN THẮNG FEM#41 NỘI DUNG Tên đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Kế hoạch thời gian thực luận văn Tên đề tài Quyết định tham gia Bảo Hiểm Nhân Thọ Aviva khách hàng VietinBank Chi Nhánh Đồng Nai Lý chọn đề tài ü Tỉ lệ khách hàng VietinBank chi nhánh Đồng Nai tham gia bảo hiểm nhân thọ 5% tổng số khách hàng phục vụ ü Mức độ chào bán sản phẩm bảo hiểm nhân viên bình quân 10% tổng số nhân viên toàn chi nhánh ü 80% Khách hàng không hiểu rõ sản phẩm tham gia ü Số lượng khiếu nại chăm sóc khách hàng năm 2019 tăng 15% so với 2018 Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ số ngân hàng dẫn đầu Đvt: nghìn tỉ VND, nguồn: IAV, CK Rồng Việt Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung Cải thiện nâng cao hài lòng khách hàng, nâng cao chất lượng bán hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Aviva dịch vụ khách hàng VietinBank chi nhánh Đồng Nai Tăng doanh số thị phần sản • Mục tiêu cụ thể phẩm bảo hiểm nhân thọ Aviva Xác định yếu tố tác động đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Aviva khách hàng Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến định khách hàng Đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện sách bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng Aviva nâng cao doanh số tăng thị phần Ý nghĩa nghiên cứu Ý nghĩa khoa học Có thể dùng làm tài liệu cho đề tài nghiên cứu hành vi khách hàng, định tham gia bảo hiểm nhân thọ nói chung đặc biệt lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng nói riêng Ý nghĩa thực tiễn Là sở để Ban Giám Đốc chi nhánh có biện pháp, sách thay đổi nhằm nâng cao dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng mảng bảo hiểm nhân thọ mẻ nhân viên Ngân hàng, từ nâng cao doanh số, gia tăng lợi nhuận Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao doanh số bán hàng, gia tăng lợi nhuận Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu VietinBank Chi nhánh Đồng Nai Quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ Aviva khách hàng VietinBank chi nhánh Đồng Nai Đối tượng khảo sát Khách hàng giao dịch VietinBank chi nhánh Đồng Nai có nhu cầu tìm hiểu bảo hiểm nhân thọ Phương pháp nghiên cứu Định tính • Phỏng vấn thảo luận nhóm để xác định mơ hình nghiên cứu thang đo nghiên cứu phù hợp ü Phỏng vấn chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ü Nhóm thảo luận: thành viên BGĐ VietinBank chi nhánh Đồng Nai, thành viên phòng Marketing Aviva nhân viên bán hàng Khảo sát thử 20 khách hàng – hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp nghiên cứu Định lượng Gửi thu thập bảng câu hỏi khảo sát Cỡ mẫu dự kiến: 300 Phân tích tương quan Pearson Kiểm định vi phạm giả thuyết hồi quy Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Phân tích hồi quy tuyến tính SPSS 20.0 KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu • Đặc điểm tình hình • Thực trạng • Đánh giá chung • Tóm tắt chương • Giới thiệu xây dựng thang Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Tổng quan tài liệu & Cơ sở lý luận • Sự cần thiết, tính tất yếu • Mục tiêu nghiên cứu • Câu hỏi nghiên cứu • Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Phương pháp nghiên cứu • Kết cấu luận văn đo: Định tính, định lượng • Cách chọn mẫu, thu thập liệu • Cơng cụ phân tích liệu • Những khái niệm liên quan • Những kết luận, quan điểm khác • Những mơ hình lý thuyết sử dụng nghiên cứu trước • Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu • Tóm tắt chương Chương 5: Kết luận kiến nghị • Tổng hợp kết nghiên cứu • Quan điểm định hướng giải vấn đề • Hàm ý quản trị • Kết luận KẾ HOẠCH VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN tuần tuần Viết đề cương chi tiết Phê duyệt đề cương chi tiết tuần Viết luận văn lần tuần Xem xét hiệu chỉnh tuần Viết luận văn hoàn chỉnh 28 tuần tuần Hội đồng xem xét phản biện tuần Bảo vệ luận văn hiệu chỉnh theo ý hội đồng 11 12