Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 9 1 1 Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp 9 1 1 1 Khái niệm chất lượng[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP………… 1.1 Quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ 1.1.2 Khái niệm quản trị chất lượng doanh nghiệp 10 1.1.3 Những nội dung chủ yếu quản trị chất lượng doanh nghiệp 12 1.2 Hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm 16 1.2.2 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng 17 1.2.3 Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị chất lượng 18 1.3 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho hệ thống quản trị chất lượng 19 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 19 1.3.2 Các nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 21 1.3.3 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 22 1.3.4 Phiên 2008 tiêu chuẩn ISO 9000 25 1.4 Yêu cầu quản lý chất lượng ngành xây dựng 31 1.4.1 Yêu cầu chung 31 1.4.2 Yêu cầu cần đạt liên quan tới vấn đề quản lý chất lượng 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG 470………………… 34 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV xây dựng 470 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Kết hoạt động công ty giai đoạn 2011-2013 39 2.2 Thực trạng xây dựng hệ thống quản trị chất lượng công ty TNHH MTV xây dựng 470 40 2.2.1 Tính tất yếu phải xây dựng hệ thống quản trị chất lượng công ty TNHH MTV xây dựng 470 40 2.2.2 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật Cơng ty có ảnh hưởng với việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 42 2.2.3 Thực trạn chuẩn ISO 9001:2008 công ty 50 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG 470 70 3.1 Định hướng quản trị chất lượng công ty TNHH MTV xây dựng 470 70 3.1.1 Định hướng chung 70 3.1.2 Định hướng quản trị chất lượng 71 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty TNHH MTV xây dựng 470 72 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống văn hệ thống quản trị chất lượng 72 3.2.2 Nghiên cứu vận dụng kinh nghiệm doanh nghiệp, tổ chức áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2008 72 3.2.3 Xem xét tính hiệu lực hệ thống qua kỳ đánh giá chất lượng nội 74 3.2.4 Nâng cao hiểu biết ý thức trách nhiệm cán công nhân viên Công ty 75 3.2.5 Ban đạo ISO 9001:2008 cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá trình thực ISO 9001:2008 78 3.2.6 Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao tay nghề có trình độ cho CBCNV Công ty 80 3.2.7 Từng bước sở hạ tầng 81 3.2.8 Sử dụng ti yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động hoan thiện phát triển hệ thống quản lý chất lượng 3.3 Một số kiến nghị 82 84 3.3.1 Đối với nhà nước 84 3.3.2 Đối với Tổng cục tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng 85 3.3.3 Đối với ngành 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 - Mơ hình hệ thống quản trị chất lượng dựa trình 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV xây dựng 470 37 Bảng 2.1: Một số tiêu phản ánh tình hình sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Xây dựng 470 từ năm 2011- 2013 39 Bảng 2.2: Cán chuyên môn kỹ thuật Công ty TNHH MTV Xây dựng 470 năm 2013 43 Bảng 2.3: Công nhân kỹ thuật Công ty TNHH MTV Xây dựng 470 năm 2013 43 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động công ty TNHH MTV xây dựng 470 45 Bảng 2.4: Số lượng thiết bị thi công chủ yếu Công ty TNHH MTV Xây dựng 470 48 Hình 2.2 Cấu trúc tài liệu cơng ty 57 Bảng 2.5 Các qui trình hệ thống quản trị chất lượng Công ty …… 58 Bảng 2.6 Các dẫn hệ thống quản trị chất lượng công ty 59 Bảng 2.7 : Bảng kinh nghiệm thi công công ty TNHH MTV xây dựng 470 66 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu tất yếu khách quan sản xuất xã hội, kết tất yếu phát triển lực lượng Đại hội IX Đảng xác định đường lối phát triển kinh tế nước ta giai đoạn nay, rõ: “Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế, đảm bảo độc lập tự chủ định hướng xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích dân tộc an ninh quốc gia, giữ gìn sắc văn hố dân tộc, bảo vệ mơi trường.” Xu hội nhập tạo áp lực cạnh tranh to lớn doanh nghiệp Việt Nam Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng giúp Doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp phải tìm cách để nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ xây dựng có vai trị quan trọng đặc biệt q trình phát triển ngành xây dựng nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng Trong trình hội nhập kinh tế giới khu vực, thị trường xây dựng hình thành yêu cầu, quy tắc trật tự mới, làm cho việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Đặc biệt khó khăn mà doanh nghiệp xây dựng gặp phải, hàng rào kỹ thuật thương mại quốc tế Đối với doanh nghiệp tư vấn, xây dựng, sản xuất, kinh doanh muốn quản lý tốt chất lượng tư vấn, cơng trình, sản phẩm, dịch vụ phải tập trung xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Nhận thức vấn đề này, Công ty TNHH MTV xây dựng 470 xây dựng triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào quản lý chất lượng Cơng ty Đây việc làm có tính chiến lược Cơng ty, phù hợp với xu đất nước giới Nhận thức rõ tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp chọn đề tài: "Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV xây dựng 470" làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Qua trình tìm hiểu nội dung nghiên cứu đề tài, tác giả thấy Việt Nam có số đề tài nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 áp dụng cho doanh nghiệp sau: - “Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Công ty dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng” - Luận văn thạc sỹ - 2003 Trường Đại học Kinh tế quốc dân - “Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000:2000 chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội” – Luận văn thạc sỹ - Đặng Quang Hưng – 2008 – Trường Đại học Kinh tế quốc dân - “Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 dịch vụ hành cơng Tổng cục Hải quan” - Luận văn thạc sỹ - Ngô Ánh Tuyết – 2009 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Tổng công ty cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Nam – Vinaconex” - Luận văn thạc sỹ - Nguyễn Sỹ Trường – 2009 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân - “Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 công ty TNHH Matsuo Industries Việt Nam” - Luận văn thạc sỹ - Phạm Nhật Tùng – 2009 Trường Đại học Kinh tế quốc dân - “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 UBND thành phố Sơn La” - Luận văn thạc sỹ - Nguyễn Việt Cường – 2010 Trường Đại học Kinh tế quốc dân -“Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 công ty TNHH Sông Công Hà Đông” – Luận văn thạc sỹ – Vương Thị Ngọc – 2010 – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Các đề tài nêu tính cấp thiết việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp nghiên cứu đưa số vấn đề sau: - Các luận văn giới thiệu nét khái quát sở lý luận chất lượng, quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng - Các luận văn khái quát nội dung trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Các luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 công ty, tổ chức để từ đưa giải pháp xây dựng hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng cơng ty, tổ chức nghiên cứu - Một số luận văn gần nêu thay đổi chủ yếu tiêu chuẩn ISO 9000:2008 so với tiêu chuẩn cũ 9000:2000 bước để chuyển đổi chứng nhận sang phiên Tuy nhiên, tới thời điểm tại, chưa có cơng trình nghiên cứu Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV xây dựng 470, đơn vị hoạt động lĩnh vực tư vấn, thi công xây dựng Chính vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu việc xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH MTV xây dựng 470, so sánh với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000, từ tìm ngun nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp - Phân tích thực trạng xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV xây dựng 470 để từ đề xuất biện pháp hoàn thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Quản trị chất lượng Hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: -Về không gian: Hoạt động quản trị chất lượng công ty TNHH MTV xây dựng 470 -Về thời gian: Giai đoạn 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập thông tin: qua nguồn liệu + Nguồn liệu thứ cấp: thu thập từ hồ sơ xem xét lãnh đạo, đánh giá nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, khiếu nại khách hàng, khắc phục phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê công ty + Nguồn liệu sơ cấp: Đây nguồn liệu thu thập thông qua bảng hỏi điều tra lấy ý kiến từ cá nhân Tác giả thực thăm dò ý kiến cá nhân cán nhân viên thuộc công ty thông qua phiếu điều tra gồm 27 câu hỏi Đối tượng thăm dị tồn nhân viên cơng ty -Phân tích - tổng hợp dự kết điều tra, quan sát Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Xây dựng 470 - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Xây dựng 470 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Quản trị chất lượng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm lại vấn đề không đơn giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Chẳng hạn, theo quan niệm Liên Xơ (cũ) thì: “Chất lượng tập hợp tính chất sản phẩm chế định tính thích hợp sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu xác định phụ hợp với cơng dụng nó” Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều thuộc tính hữu ích khơng người tiêu dùng đánh giá cao Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Định nghĩa cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đề từ trước, tạo sở thực tiễn cho hoạt động điều chỉnh tiêu chất lượng Xuất phát từ người tiêu dùng, chất lượng định nghĩa phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Chẳng han, theo Philip Crosby định nghĩa: “Chất lượng phù hợp với yêu cầu” Theo ông yêu cầu người dùng người sản xuất Xuất phát từ mặt giá trị, chất lượng hiểu đại lượng đo tỷ số lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm chi phí bỏ để lợi ích Theo quan niệm này, nhiều định nghĩa đặt ra, chẳng hạn: “ Chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng chấp nhận” ; “Chất lượng mà khách hàng phải trả mà họ nhận được” Xuất phát từ tính cạnh tranh sản phẩm chất lượng cung cấp thuộc tính mang lại lợi cạnh tranh nhằm phân biệt rừ với sản phẩm loại thị trường Phần lớn chuyên gia chất lượng kinh tế thị trường coi chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng Theo quan điểm tổ chức tiêu chuẩn giới (ISO), chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng nó, thể thỏa mãn nhu cầu biểu tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn Mặc dù có nhiều định nghĩa chất lượng sản phẩm lại, chúng phải bao gồm khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm phải tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm - Chất lượng sản phẩm phải thể tiêu dùng cần xét xem sản phẩm thỏa mãn tới mức yêu cầu thị trường - Chất lượng sản phẩm phải gắn liền với điều kiện cụ thể nhu cầu thị trường mặt kinh tế, kỹ thuật, xã hội phong tục Phong tục tập quán cộng đồng phủ nhận hồn tồn thứ mà thơng thường ta cho có chất lượng, có tính hữu ích cao 10