Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội

Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung chuyên đề thực tập trình tự tìm hiểu thân em hướng dẫn trực tiếp từ PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương Các giải pháp đưa chuyên đề thực tập hoàn toàn dựa q trình phân tích thực trạng Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội chưa cơng bố cơng trình khác Mọi số liệu sử dụng trích từ nguồn đáng tin cậy, có xác nhận đơn vị thực tập Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chuyên đề thực tập Sinh viên Trần Đức Trung Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty 1.1 Thông tin chung Tổng Công ty 1.2 Các giai đoạn phát triển Tổng Công ty 1.3 Ngành nghề kinh doanh Tổng Công ty 12 Các đặc điểm chủ yếu Tổng Công ty sản xuất kinh doanh 13 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức 13 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 13 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 14 2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động 15 2.3 Đặc điểm tình hình tài Tổng Cơng ty 17 2.3.1 Quy mô, cấu nguồn vốn Tổng Công ty 17 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương 2.3.2 Phân tích tình hình tài Tổng Cơng ty 18 2.4 Đặc điểm sở vật chất 20 Kết hoạt động kinh doanh Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 3.1 Kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ 3.2 Kết mở rộng thị trường 21 21 22 3.3 Kết doanh thu lợi nhuận 22 3.4 Kết nộp Ngân sách Nhà nước thu nhập bình quân người lao động 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 26 Các nhân tố ảnh hưởng tới trình xây dựng vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty 26 1.1 Các nhân tố bên 26 1.1.1 Hệ thống Pháp luật 26 1.1.2 Khách hàng 26 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh 27 1.1.4 Yêu cầu thị trường 28 1.2 Các nhân tố bên 29 1.2.1 Nguồn nhân lực 29 1.2.2 Trang thiết bị, sở vật chất 30 1.2.3 Định hướng, chiến lược phát triển Tổng Công ty 31 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương Phân tích thực trạng xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty 32 2.1 Giới thiệu chung hệ thống quản trị chất lượng Tổng Cơng ty 32 2.1.1 Về sách chất lượng34 2.1.2 Về thủ tục quy trình hướng dẫn cơng việc 34 2.2 Quá trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng44 2.2.1 Phân công phối hợp phận 44 2.2.2 Tổ chức đánh giá nội 45 2.2.3 Tổ chức đánh giá cấp chứng 46 Phân tích thực trạng vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty 47 3.1 Quản trị chất lượng khâu hoạch định chất lượng 47 3.2 Quản trị chất lượng khâu thực chất lượng 48 3.3 Quản trị chất lượng khâu kiểm tra, đánh giá chất lượng 51 3.4 Quản trị chất lượng khâu cải tiến chất lượng 52 Đánh giá chung công tác xây dựng vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty 4.1 Kết đạt 55 4.2 Những hạn chế 56 55 4.3 Nguyên nhân 57 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 60 Định hướng phát triển Tổng Công ty 60 1.1 Định hướng phát triển chung: Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 60 9001:2008 Tổng Công ty 60 2.1 Xây dựng lại mục tiêu chất lượng chung hệ thống mục tiêu chất lượng Chi nhánh/đơn vị 60 2.2 Thành lập nhóm chuyên trách đào tạo cho cán nhân viên hệ thống Quản lý chất lượng Tổng Công ty 62 2.3 Cải thiện công tác tạo động lực cho cán nhân viên 62 2.4 Sử dụng công cụ thống kê, đo lường ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu vào hệ thống 63 KẾT LUẬN .6 Danh mục tài liệu tham khảo 67 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Đội ngũ lao động Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 16 Bảng 2: Nguồn vốn kinh doanh Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 17 Bảng 3: Tài sản lưu động Đầu tư ngắn hạn Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 19 Bảng 4: Doanh thu lợi nhuận sau thuế Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 22 Bảng 5: Doanh thu lĩnh vực kinh doanh Tổng Công ty giai đoạn 2010 - 2014 23 Bảng 6: Doanh thu nộp Ngân sách Nhà nước Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 .24 Bảng 7: Lương bình quân người lao động Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 25 Bảng 8: Một số tiêu kế hoạch năm 2015 31 Bảng 9: Các quy trình nghiệp vụ, vận hành theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 34 Bảng 10: Danh mục tài liệu ISO 9001:2008 nghiệp vụ bảo hiểm Xe giới .42 Bảng 11: Các công cụ thống kê theo ISO 9000 64 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức MIC 13 Sơ đồ 2: Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm 36 Sơ đồ 3: Quy trình giám định tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm .38 Sơ đồ 4: Quy trình giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm 40 Sơ đồ 5: Quy trình khắc phục phịng ngừa cải tiến chất lượng Tổng Công ty 55 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương Biểu đồ 1: Tỷ số toán thời Tỷ số toán nhanh Tổng Công ty qua năm 2010 – 2014 20 Biểu đồ 2: Tỷ trọng doanh thu theo vùng Tổng Công ty giai đoạn 2010 – 2014 24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QTCL : Quản trị chất lượng MIC INVEST : Công ty đầu tư MIC Invest BTGĐ : Ban Tổng Giám đốc TGĐ : Tổng Giám đốc PTGĐ TT : Phó Tổng Giám đốc thường trực PTGĐ PT : Phó Tổng Giám đốc phụ trách VP : Văn phịng TBH : Tái Bảo hiểm QPAN : Quốc phòng An ninh HH : Hàng hải DA : Dự án CN : Con người TSKT : Tài sản kỹ thuật Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương XCG : Xe giới TT CNTT : Trung tâm Công nghệ thông tin QLĐL – PTML : Quản lý đại lý phát triển mạng lưới KSNB – PC : Kiểm soát nội pháp chế TCNS : Tổ chức nhân CT : Chính trị TCKT : Tài kế tốn BKS : Ban Kiểm soát KHDN : Khách hàng doanh nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị LĐ : Lãnh đạo KTV : Khai thác viên GĐV : Giám định viên NĐUQ : Người ủy quyền BTV : Bồi thường viên NV : Nghiệp vụ ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo CBCNV : Cán công nhân viên Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập HTQLCL GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương : Hệ thống quản lý chất lượng Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương LỜI NÓI ĐẦU Hệ thống quản trị chất lượng phận quan trọng hệ thống quản trị chung doanh nghiệp chất hệ thống quản trị chất lượng chất lượng quản trị Hệ thống quản trị chất lượng đặt yêu cầu cho hệ thống quản trị chung đồng thời hỗ trợ hệ thống quản trị chung phát huy tối đa hiệu hoạt động Trong bối cảnh kinh tế chưa phục hồi sau khủng hoảng, doanh nghiệp Việt Nam cố gắng tồn trì chờ ngày kinh tế lên, nhiên với chiến lược đắn, số doanh nghiệp tiếp tục phát triển hồn cảnh Một số Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội – MIC, với cổ đơng Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội – MB (Nắm 49.77% vốn điều lệ) Hiện tương lai, MIC phải hoàn thiện nhiều mặt, cần đặc biệt trọng cơng tác quản trị Qua q trình thực tập MIC, kết hợp lý thuyết thực tế với tự tổng hợp, đánh giá em nhận thấy vấn đề cấp thiết hoạt động Tổng Cơng ty, để hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng Từ em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội” Chuyên đề thực tập sâu vào nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng Tổng Cơng ty, qua kết tốt mà Tổng Công ty đạt mặt hạn chế tồn tại, sau đưa biện pháp để hoàn thiện hệ thống Em mong muốn chuyên đề góp phần hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng Tổng Công ty, nâng cao lực hoạt động Tổng Công ty nghiệp phát triển lâu dài Trong trình nghiên cứu soạn thảo, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, bên cạnh biện pháp em đề xuất chưa thực đột phá hạn chế khả cá nhân giới hạn thời gian nghiên cứu Để áp dụng biện pháp này, cần phải có thời gian nghiên cứu thực tế nhiều tương 10 ... tài: ? ?Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội? ?? Chuyên đề thực tập sâu vào nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng Tổng Cơng ty, ... CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 60 Định hướng phát triển Tổng Công ty 60 1.1 Định hướng phát... chung doanh nghiệp chất hệ thống quản trị chất lượng chất lượng quản trị Hệ thống quản trị chất lượng đặt yêu cầu cho hệ thống quản trị chung đồng thời hỗ trợ hệ thống quản trị chung phát huy