TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM S[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU Sinh viên thực : Nguyễn Văn Khoa Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Văn Bão Lớp : QTKD Thương mại – khoá: 43 Mã sinh viên : TC043528 Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục tài liệu tham khảo LỜI NÓI ĐẦU .5 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 1.2.1 Tổ chức máy .7 1.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2.3 Đội ngũ cán công nhân viên .8 1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động phòng ban 1.2.4.1 Đại hội đồng cổ đông .9 1.2.4.2 Hội đồng quản trị 11 1.2.4.3 Ban tổng giám đốc 12 1.2.4.4 Ban Kiểm soát .13 1.2.4.5 Phòng tổ chức - hành nhân 15 1.2.4.6 Phịng tài - kế tốn 17 1.2.4.7 Ban công nghệ 19 1.2.4.8 Phòng kỹ thuật 19 1.2.4.9 Phòng kinh doanh 20 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 22 1.3.1 Đặc điểm lao động công ty .22 1.3.2 Năng lực triển khai kinh nghiệm 23 1.3.3 Năng lực bảo hành dịch vụ bán hàng .25 1.3.4 Đặc điểm nguồn cung ứng công ty .26 1.3.5 Đặc điểm khách hàng công ty 26 1.3.6 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 27 1.3.7 Đặc điểm trình bán hàng .27 1.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Giám Sát Tồn Cầu 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU .31 2.1 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 31 2.1.1 Thực trạng lao động công tác bán hàng 31 2.1.2 Quá trình hoạch định 31 2.1.3 Quá trình tổ chức bán hàng 34 2.1.4 Quá trình lãnh đạo điều hành hoạt động bán hàng 34 2.1.5 Quá trình kiểm tra, kiểm soát hoạt động bán hàng 35 2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TOÀN CẦU 35 2.2.1 Những kết đạt 35 2.2.2 Những tồn nguyên nhân 38 2.2.2.1 Tồn 38 2.2.2.2 Nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU .44 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 44 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty q trình bán sản phẩm .44 3.1.1.1 Những thuận lợi 44 3.1.1.2 Khó khăn : 44 3.1.1.3 Định hướng phát triển công ty đến năm 2017 .45 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GMT 45 3.2.1 Định hướng Công ty cho tổ chức nhân phòng Kinh doanh 45 3.2.2 Một số giải pháp hoạt động bán hàng 46 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 50 3.3.1 Đối với doanh nghiệp .50 3.3.1.1 Phải tăng cường sở vật chất phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty CP Công nghệ Giám sát Toàn Cầu 50 3.3.1.2 Về vốn kinh doanh 50 3.3.1.3 Về trình độ nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh .51 3.3.1.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường 51 3.3.1.5 Giải pháp nghiên cứu thị trường .52 3.3.2 Đối với nhà nước .52 3.3.3 Đối với người lao động 53 KẾT LUẬN .56 Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị doanh nghiệp tập 1, PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc nhà xuất lao động xã hội Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiêp thương mại PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc TS Trần Văn Bão đồng chủ biên Do nhà xuất lao động xã hội Giáo trình kinh tế thương mại GS TS Đặng Đình Đào GS.TS Hồng Đức Thân chủ biên Nhà xuất thơng kê Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh Các tài liệu cập công ty GMT thực tập với số liệu năm 2012, 2013, 2014 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần kinh tế thị trường nước ta có nhiều biến đổi quan trọng theo chiều hướng tích cực để phát triển cách Doanh nghiệp phải thấy môi trường kinh doanh có tác động đến hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Sự phát triển xã hội đại với tiến khoa học kỹ thuật nâng bước sống người lên tầm cao Nước ta trình đổi tất lĩnh vực từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học giáo dục Nhất điều kiện công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ xâm nhập vào hầu hết lĩnh vực tồn xã hội Khơng ngồi quy luật chung thị trường, Công ty Cổ phần Công nghệ Giám sát Tồn Cầu hình thành tham gia vào lĩnh vực đầu tư thương mại công nghệ Trong q trình cơng tác cơng ty, chọn đề tài “Hồn thiện quản trị bán hàng Cơng ty CP Cơng nghệ Giám sát Tồn Cầu” làm chun đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề gồm chương: Chương 1: Khái quát Công ty CP Cơng nghệ Giám sát Tồn Cầu Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty CP Công nghệ Giám sát Toàn Cầu Chương 3: Phương hướng phát triển giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng Cơng ty CP Cơng nghệ Giám sát Tồn Cầu Hà Nội, ngày tháng 02 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Văn Khoa CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU Tên cơng ty Tên Cơng ty CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM viết tiếng : SÁT TOÀN CẦU Việt Tên Công ty GLOBAL MONITORING TECHNOLOGY viết tiếng : JOINT STOCK COMPANY Anh Tên viết tắt : GMT , JSC Địa trụ sở chính: Số 42A Ngõ 280 Lạc Long Quân, phường Bưởi, quận Tây Hồ, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Văn phòng giao dịch: Số 12 Ngõ 282 Lạc Long Quân, phường Bưởi, quận Tây Hồ, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại : 0462 925 777, 0437 593 026 Website: giamsattoancau.vn Mã số doanh nghiệp: 0105658646 Vốn điều lệ : 20.000.000 VNĐ ( Bằng chữ: Hai mươi tỷ đồng.) Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Văn Khoa -Tổng giám đốc Số nhân viên : 21 người Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Công ty CP Công nghệ Giám sát Toàn Cầu (GMT) doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt Nam, lĩnh vực phát triển công nghệ ứng dụng phần mền, giải pháp kỹ thuật nhằm cung cấp dịch vụ hỗ trợ cảnh báo an ninh cho tổ chức cá nhân nước, đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài sản người dân đồng thời góp phần lực lượng cơng an phịng chống tội phạm, giữ gìn an ninh trật tự an tồn xã hội Được hỗ trợ Cơng ty An Ninh Tồn Cầu (ANTC) hội tụ đội ngũ chuyên gia hàng đầu giải pháp công nghệ, cán kỹ sư ngồi lực lượng Cơng an nhân dân có kinh nghiệm, thấu hiểu sâu sắc nhu cầu phương thức hỗ trợ an ninh an toàn cho khách hàng GMT đầu tư mạnh mẽ tài công nghệ mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt hiệu 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 1.2.1 Tổ chức máy Công ty cổ phần cơng nghệ Giám Sát Tồn Cầu gồm 05 phịng ban nghiệp vụ giúp việc cho ban giám đốc: - Phòng tổ chức - hành nhân Phịng tài - kế tốn Ban cơng nghệ Phịng kỹ thuật Phịng kinh doanh 1.2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Cơng ty tổ chức theo mơ hình Quản trị (chức năng, nhiệm vụ) Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban tổng giám đốc (giám đốc) Phịng tổ chức - hành nhân Phịng tài kế tốn Đội kỹ thuật GPS, thiết bị giám sát hành trình, quản lý Đội thuật nhiênkỹliệu… Camera, thiết bị cảnh báo an ninh, phòng cháy chữa cháy… Ban cơng nghệ Phịng kỹ thuật Phịng Kinh doanh Đội Kinh doanh GPS , thiết bị giám sát hành trình, quản lý Đội doanh nhiênKinh liệu… Thiết bị Camera, , thiết bị cảnh báo an ninh, phòng cháy chữa cháy… Sơ đồ : Sơ đồ tổ chức công ty GMT 1.2.3 Đội ngũ cán công nhân viên Tổng số cán công nhân viên cơng ty: 21 người Trong đó: 1) Kỹ sư điện, điện tử 02 người 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Kỹ sư phần mền, cử nhân công nghệ thông tin: Kỹ sư phần cứng: Kỹ sư công nghệ thông tin: Kỹ sư điện tử ô tô: Cử nhân kinh tế: Trung cấp công nghệ thông tin: Trung cấp ô tô, nghề xe máy: 01 người 01 người 04 người 03 người 06 người 02 người 02 người Cơng ty cổ phần cơng nghệ Giám sát Tồn Cầu doanh nghiệp phát triển, ngày khẳng định uy tín thị trường, nhiều chủ đầu tư đơn vị tín nhiệm Công ty tổ chức thương mại sản phẩn công nghệ dịch vụ có trình độ cơng nghệ ý thức trách nhiệm cao cơng ty địi hỏi đội ngũ nhân viên có trình độ cao để đảm đương vị trí như: kiểm tra, lắp đặt, vận hành, quản lý, dịch vụ, thương mại đến tổ chức người tiêu dùng Nhận thức vấn đề có ý nghĩa quan trọng trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty mà hàng năm cơng ty cần phải trích khoản lợi nhuận cho quỹ đầu tư phát triển dành cho việc tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao trình độ họ phục vụ thật tốt cho cơng ty 1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động phòng ban 1.2.4.1 Đại hội đồng cổ đông Gồm tất thành viên ( cổ đơng) có quyền biểu (Các cổ đông sở hữu cổ phiếu phổ thông sở hữu cổ phiếu ưu đãi biểu quyết) Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền định cao Công ty cổ phần, định vấn đề quan trọng liên quan đến tồn hoạt động Công ty Đại hội đồng cổ đông làm việc theo chế độ tập thể, thực chức nhiệm vụ chủ yếu thông qua kỳ họp Đại hội đồng cổ đông, Đại hội đồng cổ đơng phải họp năm lần Chủ tịch Hội đồng quản trị người có thẩm quyền triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông theo định Hội đồng quản trị theo yêu cầu cổ đông hay nhóm cổ đơng sở hữu > 10% số cổ phần phổ thơng thời hạn liên tục tháng Ngồi Ban kiểm sốt có quyền yêu cầu triệu tập họp Đại hội đồng cổ tức 10 trường hợp Hội đồng quản trị vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ người quản lý (Điều 86 Luật doanh nghiệp) Hội đồng quản trị định vượt qúa thẩm quyền giao trường hợp khác qui định điều lệ Công ty Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu triệu tập họp, Hội đồng quản trị phải triệu tập họp đại hội đồng cổ đông Trường hợp Hội đồng quản trị khơng triệu tập ban kiểm soát phải thay hội đồng quản trị triệu tập họp đại hội đồng cổ đông theo quy định Luật doanh nghiệp Trường hợp ban kiểm soát khơng triệu tập họp Đại hội đồng cổ đơng nhóm cổ đơng có quyền u cầu triệu tập họp đại hội đồng cổ đông quyền tự triệu tập họp, chi phí cho họp Cơng ty chịu Cuộc họp tiến hành có cổ đơng dự họp đại diện 51% số cổ phần có quyền biểu Trong trường hợp họp lần khơng đủ điều kiện tiến hành triệu tập họp lần thời hạn 30 ngày kể từ ngày họp lần dự định khai mạc Cuộc họp lần tiến hành số cổ đơng dự họp đại diện 30% vốn điều lệ Nếu họp lần không đủ điều kiện tiến hành triệu tập họp lần thời hạn 20 ngày kể từ ngày họp lần dự định khai mạc Cuộc họp lần tiến hành không phụ thuộc vào số cổ đơng dự họp Cổ đơng có quyền uỷ nhiệm người khác văn để thay tham dự họp Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đơng thơng qua định hình thức: Biểu họp: Quyết định đại hội đồng cổ đông thông qua họp số cổ đông đại diện 51% tổng số phiếu biểu tất cổ đông dự họp chấp thuận Tỷ lệ cụ thể điều lệ công ty quy định Đối với định loại cổ phần số lượng cổ phần quyền chào bán loại; sửa đổi bổ sung điều lệ công ty; Tổ chức lại, giải thể công ty; Bán 50% tổng giá trị tài sản ghi sổ kế toán cơng ty phải số cổ đơng đại diện 65% tổng số phiếu biểu tất cổ đông dự họp chấp thuận (tỷ lệ cụ thể điều lệ công ty quy định) Lấy ý kiến văn bản: Quyết định đại hội đồng cổ đơng thơng qua hình thức lấy ý kiến văn số cổ ... CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TOÀN CẦU 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ GIÁM SÁT TỒN CẦU 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TOÀN CẦU ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TOÀN CẦU .44 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TOÀN CẦU ... ty Cổ phần Cơng nghệ Giám Sát Toàn Cầu 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT TOÀN CẦU .31 2.1 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 31 2.1.1