MỤC LỤC Chuyên đề thực tập GVHD PGS TS Trần Việt Lâm Th S Nguyễn Nhật Dương MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU 3CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 31 1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN[.]
Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY 1.1.1 Thông tin chung công ty3 1.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức 1.2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động 1.2.3 Đặc điểm tình hình tài cơng ty 11 1.2.4 Đặc điểm sở vật chất 16 1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2010-2014 17 1.3.1 Kết sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ 17 1.3.2 Kết mở rộng thị trường18 1.3.3 Kết doanh thu lợi nhuận 18 1.3.4 Kết nộp ngân sách thu nhập bình quân người lao động 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 22 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng Công ty 22 2.1.1 Nhân tố bên 22 2.1.2 Nhân tố bên ngồi 25 2.2 Phân tích thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu .27 2.2.1 Hệ thống cửa hàng 27 2.2.2 Thực trạng tổ chức quản trị lực lượng bán hàng 31 2.2.3 Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng 37 2.3 Đánh giá chung quản trị bán hàng Công ty 41 2.3.1 Ưu điểm 41 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 42 SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 45 3.1 Định hướng phát triển Công ty 45 3.1.1 Cơ hội nguy Công ty 45 3.1.2 Định hướng phát triển chung Công ty đến 2020 46 3.1.3 Định hướng hoạt động tiêu thụ 47 3.2 Giải pháp chủ yếu hoàn thiện quản trị bán hàng công ty 48 3.2.1 Phát triển hoàn thiện hệ thống cửa hàng cơng tác bảo quản hàng hóa 48 3.2.2 Hồn thiện công tác kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng 49 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động đào tạo 50 3.2.4 Đa dạng hóa cơng cụ tạo động lực 51 3.2.5 Phát triển quy trình bán hàng 54 3.2.6 Hoàn thiện hoạt động Marketing 54 3.3 Một số kiến nghị Bộ Tài Chính 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ : Quy trình bán hàng trực tiếp Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 38 Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng qua điện thoại Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 39 Bảng 1: Các sản phẩm xe máy Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Bảng 2: Các phụ tùng xe máy Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Bảng 3: Đội ngũ lao động Công ty giai đoạn 2010-2014 Bảng 4: Phân bổ lao động theo trình độ lao động Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 10 Bảng : Quy mô tài sản Công ty giai đoạn 2010-2014 11 Bảng 6: Cơ cấu nguồn vốn Công ty giai đoạn 2010-2014 12 Bảng :Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 13 Bảng : Chỉ tiêu đánh giá khả tốn Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu giai đoạn năm 2010-2014 14 Bảng 9: Khả sinh lời doanh thu Công ty giai đoạn 2010-2014 15 Bảng 10: Hệ thống phân phối Công ty năm 2014 18 Bảng 11: Doanh thu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010-2014 19 Bảng 12 : Nộp ngân sách nhà nước Cơng ty giai đoạn 2010-2014 20 Nguồn: Phóng kế tốn – tài 20 Bảng 13: Thu nhập bình qn người lao động Công ty năm 2014 20 Bảng 14 : Giá bán số sản phẩm Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu năm 2014 22 Bảng 15: Phân bổ lao động theo trình độ lao động Công ty giai đoạn 2010-201424 Bảng 16: Hệ thống cửa hàng Công ty năm 2014 28 Bảng 17: Cơ cấu nhân viên bán hàng phân theo độ tuổi Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu năm 2010-2014 31 Bảng 18: Lương nhân viên bán hàng Cơng ty giai đoạn 2010-2014 SV: Nguyễn Thị Hồi Thu 35 Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương Bảng 19 : Mức thưởng dựa doanh thu bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 36 Bảng 20: Doanh thu bán hàng Công ty giai đoạn 2012-2014 phân theo hình thức bán 40 Bảng 21: Doanh thu lợi nhuận dự kiến năm 2015 Công ty 47 Bảng 22: Mức thưởng dựa doanh thu bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 52 SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương LỜI MỞ ĐẦU Thương mại ngành kinh tế quốc dân, đóng vị trí vai trị quan trọng kinh tế mở cửa hội nhập Việt Nam Thực tiễn thời gian qua cho thấy rằng, doanh nghiệp Việt Nam hoạt động thương mại đặc biệt quan tâm từ khâu tổ chức quản lý tổ chức hoạt động thương mại Trong hoạt động thương mại, thị trường biến động, hàng hóa đa dạng, nhu cầu tiêu dùng phong phú người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm Vì thế, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt để phát triển thị trường Để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh thương mại khơng thể thiếu cơng tác quản trị bán hàng, có ý nghĩa quan trọng mũi nhọn công chủ yếu doanh nghiệp thị trường để tìm kiếm khách hàng Quản trị bán hàng hoạt động có ảnh hưởng đến tồn hay không doanh nghiệp thương trường Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu hoạt động thị trường có nhiều cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh cơng tác quản trị bán hàng quan tâm hàng đầu, để sản phẩm người tiêu dùng chấp nhận, để hoạt động kinh doanh thu nhiều lợi nhuận Chính cơng ty tập trung vào hoạt động quản trị bán hàng để không ngừng tăng uy tín thị trường, lực cạnh tranh phát triển bền vững, lâu dài Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu, xuất phát từ tầm quan trọng quản trị bán hàng với tìm hiểu thực trạng kinh doanh công ty Em tập trung nghiên cứu vấn đề quản trị bán hàng Cơng ty lựa chọn đề tài “Hồn thiện quản trị bán hàng công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu” Em chọn đề tài để phân tích, đánh giá thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu đề xuất số giải pháp đưa kiến nghị cho cơng ty để hồn thiện quản trị bán hàng Cùng với phần mở đầu kết luận, nội dung chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương Để hoàn thành chuyên đề thực tập, em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS.TS Trần Việt Lâm thầy giáo Ths Nguyễn Nhật Dương Trong thời gian thực tập viết chuyên đề, cố gắng nhiều với kiến thức chun mơn kỹ thực tế cịn hạn chế chuyên đề thực tập em nhiều thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận ý kiến đóng góp đánh giá thầy hướng dẫn anh, chị nhân viên Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu để chuyên đề thực tập em ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY 1.1.1 Thơng tin chung cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH VĂN MINH DIỄN CHÂU Tên Công ty tiếng anh: VAN MINH DIEN CHAU COMPANY LIMITED Ngày thành lập: 09/11/2009 Địa đăng ký kinh doanh: Khối 1, Thị trấn Diễn Châu, Huyện Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An Văn phòng giao dịch kinh doanh: Khối 1, Thị trấn Diễn Châu, Huyện Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 2901142405 sở KH Đầu tư Nghệ An cấp ngày 10/11/2009 Điện thoại: 0383893111 Fax: 3621284 Mã số thuế: 2901142405 Người đại diện theo Pháp luật: TRẦN VĂN MINH Chức vụ: Giám đốc 1.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty Hiện nay, với xu hướng phát triển theo mang tính tồn cầu cao, nhu cầu xe gắn máy khách hàng Việt Nam ngày đa dạng hóa Đối với nhiều người, xe máy không đơn phương tiện giao thơng mà cịn hình thức để thể “cái tơi” thân đặc biệt qua kiểu dáng thiết kế xe Nhận biết nhu cầu cao vậy, ngày 10/11/2009 Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu bắt đầu đặt chân vào thị trường Đây thời kỳ thị trường xe máy phát triển mạnh mẽ, sơi động có nhiều thay đổi lớn thời buổi kinh tế khó khăn Các nhà sản xuất xe máy có vốn đầu tư nước ngồi tận dụng tốt cơng việc kinh doanh họ Việt Nam, với nguồn cung linh kiện sẵn có chỗ làm địn bẩy để tiến vào thị trường khu vực Ra đời bối cảnh tạo cho Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu có nhiều hội SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương gặp phải nhiều thách thức Nhìn lại trình sau năm thành lập lớn mạnh, trình phát triển Cơng ty chia làm giai đoạn: Giai đoạn 1: Từ năm 2009-2010: Đây thời điểm Công ty bắt đầu gia nhập vào thị trường xe máy Có nhiều khó khăn, cạnh tranh gay gắt với việc chưa tạo uy tín lịng khách hàng, chỗ đứng thương hiệu vững thị trường xe máy sôi nôỉ Ở thời kỳ này, doanh thu Cơng ty thấp, chi phí cao cho giai đoạn thành lập dẫn tới lợi nhuận thu thấp, kinh nghiệm kỹ thuật chưa cao Giai đoạn 2: Từ năm 2010-2012: Công ty có tăng trưởng chưa cao Vào năm 2011 Công ty đầu tư thêm, mở chi nhánh Yamaha Suzuki, phát triển kênh phân phối Tuy tạo uy tín lòng người tiêu dùng, chỗ đứng thị trường với giá chất lượng tốt chưa tìm nhiều khách hàng tiềm năng, doanh thu lợi nhuận tăng chưa cao Giai đoạn 3: Từ năm 2013 đến nay, Công ty hoạt động ổn định, phát triển thêm nhiều chi nhánh Các chi nhánh Honda, Yamaha, Suzuki phân phối nhiều nơi tỉnh Nghệ An, Công ty mở rộng thêm thị trường ngách, tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm Có nhiều kinh nghiệm kỹ thuật kinh nghiệm thương trường Bên cạnh Cơng ty cịn đầu tư thêm vào ngành công nghiệp phụ trợ phụ tùng xe máy hãng Từ năm 2013 doanh thu hàng năm cao Chỗ đứng Công ty vững hơn, có thương hiệu tiếng thị trường xe máy Nghệ An nói riêng thị trường xe máy nước nói chung 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu ra đời góp sức đẩy mạnh cơng nghiệp xe máy nước ta Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp xe máy uy tín, chất lượng tốt Việt Nam, Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu ln khơng ngừng cải thiện sản phẩm-dịch vụ hồn thiện hệ thống quản lý Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu được thành lập đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật có nhiều năm kinh nghiệm ngành công nghiệp xe máy Với đội ngũ nhân viên động, tư vấn nhiệt tình, làm việc sáng tạo ln mang đến cho khách hàng hài lịng tin tưởng nơi sản phẩm dịch vụ Cơng ty Cơng ty TNHH Văn SV: Nguyễn Thị Hồi Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương Minh Diễn Châu đã nhận đươc tin tưởng nhiều khách hàng, tạo động lực lớn giúp Văn Minh Diễn Châu phát triển thị trường Ngành nghề kinh doanh Công ty Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu buôn bán cung cấp loại xe máy Công ty YAMAHA MOTOR VIỆT NAM, HONDA VIỆT NAM, SUZUKI VIỆT NAM Bên cạnh đó, Cơng ty kinh doanh loại phụ tùng hãng phận phụ trợ xe máy phụ tùng loại xe ga xe số Ngồi ra, Cơng ty bảo dưỡng sửa chữa xe máy loại Các sản phẩm Cơng ty Nhóm sản phẩm Cơng ty chia làm loại xe máy phụ tùng xe máy Đầu tiên nhóm sản phẩm xe máy, Cơng ty chuyên cung cấp loại xe máy hãng tiểng Honda, Yamaha, Suzuki Về phụ tùng xe máy, Công ty chuyên cung cấp mặt hàng nhập từ Thái Lan, với loại phụ tùng hãng Honda, Yamaha, Suzuki Bảng 1: Các sản phẩm xe máy Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Honda Yamaha Suzuki Wave Alpha Exciter Suzuki EN150 Vision Sirius Suzuki Hayate SH mode Jupiter Suzuki GZ150 SH Grande Suzuki Axelo Dream Noza Suzuki Viva Lead Nouvo PCX Luvias Airblade FZ150I MSX 125 Future Wave RSX Blade 110 Wave alpha SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Th.S Nguyễn Nhật Dương Bảng 2: Các phụ tùng xe máy Cơng ty TNHH Văn Minh Diễn Châu 1.2 Nhơng xích Ắc quy Bộ má phanh đĩa Dây curoa Bộ má phanh Bóng đèn Xicana May Bộ lọc gió Săm Bugi Dầu Nhớt Gương Bộ Cơn Lốp xe Cịi CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức Công ty Ban giám đốc Phịng kế tốn tài Phịng kế hoạch - kinh doanh Phòng kỹ thuật sản xuất Xưởng lắp ráp Xưởng sửa chữa bảo dưỡng Kho hàng (Nguồn: Phòng kế hoạch – kinh doanh) SV: Nguyễn Thị Hoài Thu Lớp: QTKD Tổng hợp 53B ... quát Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu. .. trọng quản trị bán hàng với tìm hiểu thực trạng kinh doanh cơng ty Em tập trung nghiên cứu vấn đề quản trị bán hàng Công ty lựa chọn đề tài ? ?Hoàn thiện quản trị bán hàng công ty TNHH Văn Minh Diễn. .. Minh Diễn Châu? ?? Em chọn đề tài để phân tích, đánh giá thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH Văn Minh Diễn Châu đề xuất số giải pháp đưa kiến nghị cho cơng ty để hồn thiện quản trị bán hàng Cùng