báo cáo thực tập tổng hợp khoa kế toán kiểm toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ và phát triển thương mại Sao Việt

Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn I/ Khái quát hoạt động kinh doanh cơng ty 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt Năm thành lập: 2004 Trụ sở chính: Số 288 Thái Hà- Trung Liệt- Đống Đa- Hà Nội Mã số thuế: 0105183696 Điện thoại: : 04.3538.0172 Fax: 04.3519.0172 Website: www.dailycuacuon.net Email:Thanhvannk@gmail.com Thành lập năm 2004, công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt liên tục phát triển trở thành công ty chuyên cung cấp thiết bị cửa phụ kiện đươc nhập trực tiếp từ nước công nghiệp phát triển hàng đầu giới Nhật Bản, Hàn quốc, Đài Loan… Từ ngày đầu thành lập, cơng ty có số lượng nhân viên người, tăng lên 16 người thuộc phận phòng ban khác Ban đầu, với quy mô công ty nhỏ, gia nhập thị trường, hạn chế nguồn vốn , chất lượng số lượng nhân viên, công ty tập trung vào khu vực thị trường nội thành Hà Nội Hơn 10 năm kể từ ngày thành lập, cơng ty Sao Việt có bước phát triển bền vững , bước trở thành công ty hành đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp lắp đặt cửa phụ kiện Hiện nay, cơng ty nhà phân phối thức sản phẩm hãng tiếng như: - Cửa Austdoor Cửa Eurodoor Của Tân Trường Sơn Cửa Nicedoor Của Wintec Cửa liền công nghệ Úc…và nhiều thương hiệu khác Với phương châm hoạt động “ Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng” , công ty đã, cố gắng để sâu vào tâm trí khách hàng, ln nhận tin cậy uy tín với khách hàng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt xây dựng phát triển với chức kinh doanh chủ yếu cung cấp thiết bị cửa phụ kiện nhập trực tiếp từ nước có cơng nghiệp phát triển hàng đầu giới Nhật bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Châu Âu, … Nhiệm vụ công ty không ngừng phát triển nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, bảo vệ quyền lợi lợi ích người tiêu dùng, định hướng cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ uy tín, chất lượng có nguồn gốc rõ ràng Tuân thủ quy chế theo luật doanh nghiệp nhà nước thực quy định pháp luật 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Giám đốc Phòng kĩ thuật Phòng kinh doanh Phòng tài chình- kế tốn Phịng hành chính- nhân ( Nguồn: phịng hành – nhân sự) Trong đó: - Giám đốc: người đầu công ty, trực tiếp đưa phương hướng sản xuất kinh doanh công ty, hoạch định chiến lược kinh doanh, định hoạt động đối nội quy mô tổ chức hoạt dộng đối ngoại cơng ty - Phịng hành chính- nhân sự: Tuyển dụng, xếp lao động công ty, xây dựng quản lý hệ thống quy định công ty, quản lý lao động xây dựng quy chế trả lương, chế độ người lao động chấp thuận Ban giám đốc đảm bảo tuân thủ Luật lao động văn pháp quy có liên quan nước CHXHCN Việt Nam - Phịng tài chính- kế tốn : Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc cơng tác hạch tốn, kế tốn công ty; quản lý chứng từ sổ sách kế tốn - Phịng kinh doanh: Xây dựng chiến lược thị trường, xây dựng mạng lưới tiếp thị, phân phối sản phẩm SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc mặt kỹ thuật, lắp đạt, sửa chữa, trì bảo dưỡng thiết bị.’ 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty Cung cấp thiết bị cửa phụ kiện nhập từ nước Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc,… Một số sản phẩm công ty như: - Cửa eurodoor Cửa Austdoor Cửa Tan Trường Sơn Cửa Nicedoor Cửa liền giá rẻ Cửa inox Cửa tôn Đài Loan Và số phụ kiện kèm Motor cửa cuốn, lưu điện cuốn, điều khiển cửa phụ kiện khác… Thực lắp đặt theo yêu cầu khách hàng Ngoài cơng ty cịn kinh doanh cửa gỗ cửa kính Tình hình sử dụng lao động cơng ty 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty Số lượng: Cơng ty có 16 nhân viên thuộc phịng ban khác nhau, đó: - Giám đốc Phó giám đốc Phịng kĩ thuật gồm người Phịng Kinh doanh gồm người Phịng tài chính- kế tốn gồm người Phịng hành nhân gồm người Chất lượng: Đội ngũ cán nhân lao động trẻ, có trình độ chun môn cao, đáp ứng yêu cầu kinh doanh công ty, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, yêu nghề hầu hết nhân viên gắn bó kể từ công ty thành lập 2.2 Cơ cấu sử dụng lao động Bảng 1: Cơ cấu sử dụng lao động công ty ( Đơn vị: người ) STT Phịng Số lao động Giới tính Nam Nữ Trên đại Đại học Trình độ Cao đẳng Lao động phổ SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp Kĩ thuật Kinh doanh Tài chính-kế tốn Hành chính-nhân Tồncơng ty (người) Tỷ lệ ( % ) GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 10 100 56,25 2 43,75 học 0 12,5 1 50 2 31,25 thơng 0 1 6,25 ( Nguồn: Phịng hành nhân sự) Nhận xét: Cơ cấu sử dụng lao động công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt sau: Cơng ty có số lao động nam nhiều số lao động nữa, phù hợp với ngành nghề kinh doanh công ty công ty kinh doanh thiết bị phục vụ xây dựng, cần có đội ngũ nhân viên có trình độ kĩ thuật cao, có khả làm việc môi trường nhiều thay đổi, phải lại nhiều Trình độ học vấn nhân viên cơng ty chủ yếu trình độ đại học cao đẳng Điều cho thấy trình độ lao động cơng ty đạt mức cao, nhân viên có chun mơn để phục vụ cho cơng việc Như vậy, ta thấy quy mô lao động công ty đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thực hiệu quả, đáp ứng tốt yêu cầu người tiêu dùng Quy mô vốn kinh doanh công ty Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty 3.1 Bảng : Cơ cấu vốn kinh doanh công ty ( Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Tổng vốn kinh doanh Năm 2011 6.598.712 152.833 6.751.545 Năm 2012 8.960.973 115.017 9.075.990 Năm 2013 1.476.854 498.907 15.215.761 ( Nguồn: phịng tài – kế tốn ) Nhận xét: - Qua bảng cấu vốn kinh doanh công ty ta thấy, phần lớn vốn công ty tập trung vốn lưu động Đây điều kiện tất yếu đặc thù cơng ty cơng ty kinh doanh thương mại, vốn sử dụng cho việc mua hàng công ty, đầu tư vào sở vật chất, trích chi phí cho đầu tư thiết bị bảo quản kho, kịp thời cung ứng hàng hóa thị trường SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp - GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số vốn lưu động công ty tăng qua năm, tang cao năm 2013 công ty mở rộng quy mô kinh doanh, mua hàng phực vụ cho kinh doanh, đau tư vào dự án xây - dựng kho chứa hàng sở vật chất kho Vốn cố định công ty chiếm phấn nhỏ tổng cấu vốn kinh doanh, công ty đầu tư nhiều vào vốn cố định gặp nhiều rủi ro kinh doanh tốc độ quay vòng vốn chậm Như vậy, cấu vốn công ty phù hợp với loại hình kinh doanh cơng ty 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty Bảng 3: Cơ cấu nguồn vốn công ty ( Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu - Vốn kinh doanh - Các quỹ Nợ phải trả - Nợ dài hạn - Nợ ngắn hạn - Nợ khác Tổng Năm 2011 3.054 1.597 1.457 3.007 1.350 879 778 6.061 Năm 2012 Năm 2013 5.768 8.195 2.970 4.013 2.798 4.182 4.720 3.630 1.562 1.654 2.206 936 952 440 10.448 11825 (Nguồn: Phòng tài – kế tốn) Nhận xét: Nhìn chung năm 2011 năm 2012 cấu nguồn vốn kinh doanh Cơng ty khơng có biến động lớn.Vốn chủ sở hữu Công ty năm 2012 tăng 88% so với năm 2011, năm 2013 tăng lớn cụ thể 168 % so với năm 2011, cho thấy tình hình tài Cơng ty ngày lớn vững mạnh Công ty tăng thêm thành viên cổ đông liên kết làm ăn với nhiều cơng ty nước ngồi có tiềm lực tài mạnh Trong đó, số nợ phải trả Công ty tăng lên, năm 2012 với tình hình kinh tế khó khăn số nợ phải trả Công ty tăng lên 56 % so với năm 2011, năm 2013, Công ty ngày phát triển số nợ phải trả Cơng ty 20% so với năm 2011 Tình hình cấu vốn Cơng ty năm 2012 nói có biến đổi rõ ràng theo xu hướng tăng lên, Công ty nên giảm nợ phải trả SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Bảng : Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2011 đến năm 2013 ( Đơn vị: triệu đồng ) Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế Năm 2011 7.502.613 6.320.479 1.182.134 407.186 515.245 259.703 187162.56 Năm 2012 8.056.392 6.683.985 1.372.407 532.100 540.120 300.187 216134,64 Năm 2013 10.107.340 8.508.161 1.599.179 630.278 651.027 317.874 228829,28 So sánh năm 2012/2011 Chênh lệch Tỷ lệ % 553.779 7,38 363.506 5,75 190.273 16,09 124.914 30,68 24875 4,82 40.484 15,59 28972,08 15.48 So sánh năm 2013/2012 Chênh lệch Tỷ lệ % 2.050.948 25,46 1.824.176 21,44 226.772 16,52 98.178 18,45 110.907 20,53 17.687 5,89 12698,64 5,8 ( Nguồn :Phịng tài chính- kế tốn) SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nhận xét: Qua bảng kết hoạt động kinh doanh công ty ta thấy, công ty trách nhiệm hữu - hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt có biến động qua năm sau: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng qua năm, tăng nhanh nất từ năm 2013, tăng 25,46% so với năm 2012.Nguyên nhân tăng công ty mở rộng quy mô kinh doanh, thường mua hàng với số lượng lớn để đáp ứng nhu cầu tăng cao khách hàng Do chi phí tăng lên theo để phục vụ cho việc mua hàng - mở rộng kinh doanh Mặc dù doanh thu không ngừng tăng lợi nhuận sau thuế công ty năm 2013 giảm 5,8% so với năm 2012 Nguyên nhân năm 2013, công ty gặp phải rủi ro thực hợp đồng mua hàng, bên mua tăng giá bất ngờ khiến công ty không phản ứng kịp phải chấp nhận khơng có lãi Hơn nữa, chi phí quản lí doanh nghiệp tăng mạnh vào năm 2013 công ty đầu tư vào dự án xây dựng kho hàng mở rộng mạng lưới phân phối II/ Phân tích đánh giá vấn đề tồn cần giải quyêt lĩnh vực quản trị chủ yếu doanh nghiệp Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung doanh nghiệp Chức hoạch định Hoạch định đóng vai trị quan trọng việc định hướng hoạt động công 1.1 ty theo mục tiêu nhiệm vụ đề ra, đảm bảo cho việc sử dụng nguồn lực - - công ty cách hiệu Công tác hoạch định thể qua việc xác lập mục tiêu sau: Mục tiêu ngắn hạn: Tăng trưởng doanh số bán theo tháng, quý Mục tiêu dài hạn: Mở rộng thị trường , bao phủ thị trường Hà Nội Công ty Sao Việt trọng tới công tác hoạch định, thể q trình xây dựng kế hoạch hoạt động tác nghiệp công ty như: Nghiên cứu tình hình biến động thị trường Nghiên cứu nhu cầu , thị hiếu khách hàng Tập trung vào việc phát triển khả kinh doanh công ty Nhận định phát triển thị trường để có kế hoạch phát triển lâu dài Cơng tác hoạch định công ty giám đốc công ty trực tiếp đạo, bên cạnh có tham gia phòng kinh doanh lấy ý kiến phịng ban Ưu điểm: Cơng tác hoạch định giám đốc đảm nhận sau giao cho trưởng phòng triển khai tới nhân viên, thực mọt cách có hệ thơng SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Hạn chế: Việc lập mục tiêu ngắn hạn dài hạn mang tính chất chung chung, chưa cụ thể, roc ràng tới phận nên chua mang lại hiệu 1.2 Chức tổ chức Công ty thực tốt việc xác định chức nhiệm vụ, quyền hạn người, phận mối quan hệ họ tạo nên phối hợp nhịp nhàng phận để thực mục tiêu chung Cơ cấu tổ chức công ty tại:Cơ cấu tổ chức công ty đơn giản, gọn nhẹ,tuân theo nguyên tắc người nắm quyền điều hành tồn cơng ty, đảm bảo tính thống tập trung cao độ cơng việc, nhiệm vụ thành viên quy định cụ thể, rõ ràng Sơ đồ máy tổ chức cơng ty xây dựng theo mơ hình tổ chức theo chức năng, theo máy quản trị công ty chia thành phận chức riêng biệt Mỗi phận đảm nhiệm công việc nhiệm vụ chuyên môn định phân công Đứng đầu phòng ban trưởng phòng, chịu lãnh đạo trực tiếp từ giám đốc Hạn chế: Ta thấy mơ hình tổ chức máy công ty phù hợp với điều kiện nguồn lực công ty yêu cầu hoạt động kinh doanh trước Tuy nhiên ,với chiến lược kinh doanh mơ hình phát triển mở rộng cơng ty thời điểm thời gian tới mơ hình có số hạn chế Tình hình phân quyền: Phân quyền cơng tác quan trọng ảnh hưởng đến thành bại công ty, nhiên, tình hình phân quyền cơng ty chưa trọng.Mặc dù công ty có phân cấp, phân quyền, người, việc gặp phải số vấn đề bất cập mà công ty cần thay đổi cho phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty tương lai Hạn chế: Công ty trách nhiệm hưũ hạn dịch vụ phát triển Sao Việt cịn cơng ty tư nhân nên tồn quyền hành công ty tập trung vào tay người Giám đốc Giám đốc phải chịu trách nhiệm kết hoạt động công ty, định vấn đề liên quan đến hoạt động ngày cơng ty, lĩnh vực tài chính, xếp máy…giám đốc người phải chịu nhiều cơng việc, có khối lượng công 10 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn việc tương đối lớn từ điều hành công việc việc lên kế hoạch kinh doanh công ty Như vậy, Giám đốc phải làm nhiều q tải cơng việc Ngồi ra, phịng kinh doanh phải chịu khối lượng cơng việc lớn, từ việc lên kế hoạch bán hàng, tìm kiếm khách hàng hoạt động nhập khẩu,lưu trữ hàng hóa Do đó, cần phải cấu lại máy tổ chức cơng ty cho phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty Chức lãnh đạo 1.3 Công ty lãnh đạo theo phong cách lãnh đạo dân chủ, có phân cấp quản lý, quy định chức quản lý theo cấp bậc rõ ràng Cụ thể có dự án kinh doanh mới, giám đốc công ty tổ chức họp ban lãnh đạo, để đưa kế hoạch lấy ý kiến từ phận công ty, bàn luận soạn thảo kế hoạch để thực Căn vào điều kiện thực tế công ty nay, phòng ban đưa kế hoạch tình hình cụ thể để ban giám đốc tập hợp lại đưa định Người đứng đầu công ty Giám đốc, người phải chịu trách nhiệm điều hành cho tồn hoạt đơng cơng ty Công ty đặc biệt trọng tới yếu tố người, ban giám đốc công ty lắng nghe ý kiến nhân viên động viên khuyến khích nhân viên sáng tạo, phát triển lục chuyên môn 1.4 - Chức kiểm sốt Cơng ty thực kiểm soát trước, kiểm soát kiểm soát sau Kiểm sốt trước: thực thơng qua việc kiểm soát chiến lược lập kế hoạch ngắn hạn kế hoạch dài hạn dựa thông số kĩ thuật xây dựng theo tiêu - chuẩn quy định Kiểm sốt trong: việc kiểm sốt tính tuân thủ quy trình làm việc,các nguyên tắc - làm việc, tính kỉ luật q trình thực cơng việc Kiểm soát sau: sau dự án kinh doanh, công ty tổ chức họp ban lãnh đạo để dánh giá kết thực công việc , mức độ hồn thành cơng việc sở mục tiêu đề 1.5 phận phòng ban Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Công ty TNHH & PTTM Sao Việt thực thu thập thông tin thông qua công tác nghiên cứu biến động thị trường, giá hàng hóa sụ thay đổi nhu cầu khách hàng để có biện pháp ứng phó kịp thời với thay đổi đó, đảm bảo tính chủ dộng cơng việc Cơng tác chủ yếu phòng kinh doanh đảm nhận thực 11 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức họp thường kỳ theo tháng để lấy ý kiến cán nhân viên công ty, đưa mục tiêu kinh doanh ngắn hạn dài hạn dịnh ban lãnh đạo Công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 2.1 Tình mơi trường chiến lược • Mơi trường bên ngồi: Mơi trường vĩ mô: - Điểm mạnh: + Nền kinh tế phát triển với tốc độ cao có tăng trưởng ổn định + Thu nhập người dân ngày tăng cao + Mơi trường trị ổn định - Điểm yếu: + Tình hình lạm phát cịn chưa đẩy lùi, dẫn đến lãi xuất tăng, ảnh - - - hưởng tới đầu tư kinh doanh + Mơi trường pháp lí chưa đồng Cơ hội: + Cơ sở hạ tầng phát triển điều kiện thuận lợi để công ty đầu tư mở rộng thị trường + Thu nhập tăng lên ảnh hưởng mạnh mẽ tới sức mua Thách thức: + Hoạt động nhập gặp phải nhiều thủ tục rắc rối đề pháp lí chưa đồng + Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Môi trường vi mô : Điểm mạnh: Sản phẩm công ty cung cấp thị trường có chất lượng tốt, giành uy tín tin cậy khách hàng, sản phẩm phong phú, đáp ứng đươch nhu cầu cảu khách khàng Hơn nữa, nguồn lao động công ty có trình độ cao, đảm - bảo tính chun nghiệp Điểm yếu: Hoạt dộng marketing công ty chưa đẩy mạnh, việc phân cấp quản - lí cơng ty chưa thực rõ ràng Cơ hội: Công ty có khả gia nhập vào thị trường mới, tạo độc quyền sản - phẩm Thách thức: Chịu sức ép sản phẩm thay có cạnh tranh giá lớn cơng ty kinh doanh hàng nhập • Mơi trường bên trong: - Điểm mạnh: Cơng ty có nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỉ trọng lớn., có khả tự chủ tài + Đội ngũ nhân viên đề gắn bó với cơng ty kể từ thành lập, có trình độ chun mơn cao, hiểu biết sản phẩm thị trường 12 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp - GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Điểm yếu: Công ty chưa trọng tới công tác markeing sản phẩm, sách tiếp thị sản phẩm chưa triển khai có hiệu + Cơng ty chưa mở rộng hệ thống phân phối, việc bán hàng thông qua 2.2 - đại lí cịn nhiều nên chưa đạt hiệu cao Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh: Là công ty chuyên cung cấp sản phẩm nhập khẩu, không trực tiếp làm sản phẩm, cơng ty trọng tới việc xây dựng chiến lược cạnh tranh để đứng vững thị trường Cơng ty tận dụng ưu nhà phân phối thức sản phẩm hang tiếng, có khả cạnh tranh chất lượng sản phẩm, công ty xây dựng tiêu chuẩn thông số kĩ thật sản phẩm với nhà cung cấpđể - đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các sản phẩm công ty dán tem, nhãn mác để tránh hàng giả, hàng nhái chất lượng gây ảnh hưởng tới uy tín cơng ty thị trường Hoạch định triển khai chiến lược phát triển thị trường: - Mục tiêu công ty là: “ trở thành hệ thống phân phối thiết bị cửa chất lượng cao, uy tín dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam, công ty lấy tin dừng khách hàng làm tiêu chí kinh doanh”.Đây mục tiêu chiến lược mà công ty đặt để phấn đấu.Để thực mục tiêu này, công ty không ngừng phấn đấu, vươn lên bước thực mục tiêu tương lai Công ty chia nhỏ mục tiêu thành mục tiêu ngắn hạn dài hạn + Mục tiêu dài hạn: Bao phủ toàn thị trường Hà Nội năm.( 20112015) + Mục tiêu ngắn hạn: Phát triển khu vực nội thành Hà Nội trước, sau mở - rộng ngoại thành Cơng ty Sao Việt thực củng cố hệ thống bán hàng công ty xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống phân phối công ty cách tìm đại lí bán lẻ địa bàn, để mở rộng thị trường, khai thác tối đa nhu cầu thị trường Tuy nhiên hoạt dộng chưa quan tâm nhiều, cơng ty chưa có sách marketing - phù hợp để phát triển sản phẩm Công ty đề mục tiêu ngắn hạn chưa cụ thể đựơc thị trường, chưa có phân công cụ thể phận chịu trách nhiệm cơng việc Do mực tiêu - đề tiến độ thực chưa mang lại hiệu Việc tìm mở rộng đại lí phân phối cơng ty chưa có phản hồi tích cực, cơng tác bán hàng qua đại lí cịn chưa đạt hiệu quả, nguyên nhân công tác 13 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Marketing sản phẩm cịn hạn chế, sản phẩm cơng ty bày bán lãn với hang khác, viecj trưng bày sản phẩm cịn chồng chéo, khơng thu hút khách hàng Lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.3 Lợi cạnh tranh công ty: - Lợi cạnh tranh ngành:qua trình phát triển, công ty trở thành nhà cung cấp sản phẩm thiết bị cửa hàng đầu, đặc biệt sản phẩm nhập đạt tiêu chuẩn thông số kĩ thật chất lượng sản phẩm, giữ uy tín với - khách hàng Hiện nay, sản phẩm công ty chiếm khoảng 30% thị phần Công ty trở thành nhà phân phối thức sản phẩm hãng tiếng như: - Cửa Austdoor, cửa Eurodoor, liền công nghệ Úc, … Năng lực cạnh tranh công ty: Khả nghiên cứu tìm hiểu phát triển sản phẩm theo thay đổi môi trường - thay đổi nhu cầu khách hàng Cơng ty có mối quan hệ với đối tác chiến lược bền vững, đảm bảo khả cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng thời gian theo hợp đồng, đảm - bảo tính ổn định tin cậy với giá cạnh tranh thị trường Đội ngũ cán nhân viên cơng ty có trình độ lực đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghề nghiệp Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.1 Quản trị mua Công ty không trực tiếp làm sản phẩm nên không sử dụng nguyên vật liệu, yếu tố đầu vào công ty chủ yếu phải mua hàng từ công ty khác.Đối với sản phẩm công ty trọng tới giá đầu vào đưa tiêu chí để kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm xây dựng uy tín chất lượng tới người tiêu dùng Công ty Sao Việt trọng tới việc lựa chọn nhà cung cấp có khả đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm giá thành để giảm chi phí kinh doanh, góp phần giảm giá bán sản phẩm Cơng ty đưa tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp như: - Về mặt kỹ thuật: + Thanh nan: làm từ vật liệu nhựa UPVC nhơm định hình khơng xoắn + Ray dẫn hướng: thiết kế théphinhf khối, có độ dày3,0mm, đảm bảo độ cứng cho cửa vận hành + Hệ thống cân đối lò xo đặt trục để hỗ trợ cho thân cửa, lò xo thiết kế đáp ứng 25% yếu tố tải an toàn… 14 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Về số lượng hàng: đảm bảo số lượng hàng hợp đồng, thiếu hàng công - ty không thực giao dịch bên bán phải bồi thường Về hình thức tốn thời gian giao hàng: bên bán phải giao hàng hẹn theo hợp đồng Ngồi cơng ty cịn trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá biến động thị trường , cung- cầu hàng hóa thị trường để xây dựng kế hoạch mua hàng phù hợp cho việc cung ứng dự trữ hàng hóa công ty, kịp thời nắm bắt điều chỉnh giá sản phẩm cho phù hợp với thay đổi thị trường Quản trị bán 3.2 Qua quan sát tìm hiểu cơng ty ta thấy hầu hết cơng ty bán hàng theo hình thức đạt hàng trực tiếp công ty mà không thông qua đại lý phân phối, công ty khơng giảm chi phí đại lý, vận chuyển sản phẩm, chi phí nhân viên, hình thức tốn…mà cịn tạo lịng tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm, đảm bảo mẫu mã, chủng loại sản phẩm, điều có tác động lớn tới giá sản phẩm Mục tiêu bán: - Mục tiêu giải phóng vốn kinh doanh, sử dụng nguồn lực công ty Tăng doanh số bán hàng lên 18% năm 2014 so với năm 2013 Nâng cao khả cạnh tranh công ty Tăng thị phần công ty Các mục tiêu thể ý chí cơng ty, giúp cơng ty chủ động trước thay đổi thị trường hành động bất lợi đối thủ cạnh tranh Các mục tiêu phù hợp với tình hình kinh doanh công ty thời điểm Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể theo tháng, quý, việc mở rộng phân phối qua đại lí bán lẻ chưa trọng Tổ chức lực lượng bán: - Khách hàng cơng ty người tiêu dùng cuối cùng, người bán phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tuy nhiên, số lượng nhân viên bán hàng công ty cịn hạn chế, có nhân viên bán hàng, chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng thường phải làm thêm 15 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn chí khơng có ngày nghỉ Đây vấn đề mà cơng ty cần bố trí xếp nhân viên cho hợp lí Cần tiếp tục tuyển chọn đào tạo nhân viên để có đơi ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết chuyên sâu sản phẩm, phù hợp với mục tiêu phát 3.3 triển thị trường công ty Quản trị dự trữ hàng hóa Hiện nay, cơng ty Sao Việt chủ yếu thực hình thức mua hàng theo hợp đồng sau bên thỏa thuận xong điều khoẳn hợp đồng, công ty Sao Việt lập đơn hàng gửi cho nhà cung cấp, họ thực giao hàng cho cơng ty Hàng hóa giao cảng, thủ tục tiếp nhận hàng có giám sát nhân viên hải quan, sau hàng chuyển vào ô tô tải để đưa kho cơng ty, thơng tin hàng hóa khớp với tờ khai hàng chuyển kho Cơng việc phịng kinh doanh với phịng hành kế tốn thực Các sản phẩm công ty sau nhập đưa vào kho để dự trữ bảo quản, kho có giá để hàng phân loại theo sản phẩm để dễ dàng phân loại sản phẩm, tránh làm hư hỏng hay không nhiều thời gian tìm kiếm 3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại Sao Việt không tham gia vào việc cung ứng dịch vụ thương mại khác ngồi việc cung cấp sản phẩm công ty Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực Công ty thực việc phân tích cơng việc dựa đặc thù công việc cụ thể, đưa mô tả cơng việc để lựa chọn ứng viên phù hợp nhằm nâng cao chat lượng đội ngũ lao động cơng ty Hơn nữa, phân tích cơng việc giúp cá nhân xác định xác cơng việc cần làm, tập trung vào chun mơn Việc bố trí sử dụng nhân lực công ty chưa thực rõ ràng phận phịng ban cơng ty, nhân cơng ty hoạch định bố trí theo nhiệm vụ chuyên biệt thực tế thực cơng việc chưa có tách biệt chun mơn, có chồng chéo cơng việc Điều ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu suất làm việc thành viên ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty 16 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Tuyển dụng nhân lực 4.2 Công tác tuyển dụng nhân lực công ty thực hiệu quả, cơng ty ln có kế hoạch tuyển dụng cụ thể, xây dụng theo quy trình tuyển dụng thực chặt chẽ từ khâu chọn lọc hồ sơ ứng tuyển ứng viên khâu vấn thi tuyển Tất nhân viên cơng ty kí kết hợp đồng lao động có trách nhiệm thực theo quy định hợp đồng Đào tạo phát triển nhân lực Môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng, khách hàng 4.3 ngày có yêu cầu cao lựa chọn sản phẩm trình cung ứng dịch vụ nhân thức điều này, ban quản trị công ty xây dựng kế hoạch đào tạo bồi - dưỡng chuyên môn nghề nghiệp cho nhân viên công ty Các kế hoạch đào tạo nhân lực công ty như: Tổ chức đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên môn đặc thù nghề nghiệp cho nhân viên Với lực lượng nhân viên công ty, ban lãnh đạo tổ chức buổi để tạo kỹ nanwg chuyên môn nghề nghiệp cho nhân viên Cơng tác đích thân Giám - đốc công ty trực tiếp đào tạo Với ban lãnh đạo cơng ty trưởng phịng phận, giám đốc tạo điều kiện cho - trưởng phịng kĩ thuật phịng tài kế tốn di học cao học Cứ tháng lần, công ty lại tổ chức cho nhân viên tham dự buổi hội thảo ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh ngành công ty Tuy nhiên, việc thực kế hoạch mang tính chất tương đối, chưa thực thường xuyên Đánh giá đãi ngộ nhân lực 4.4 Công ty thực đánh giá nhân viên theo tiêu chí như: - Khả mức độ hồn thành cơng việc Xây dựng bảng chấm cơng nhân viên Tuy nhiên, việc thực chưa mang lại hiệu cơng ty chưa có quy định cụ thể khối lượng cơng việc cần hồn thành, thời gian cụ thể công tác triển khai đánh giá chưa thưacj thường xuyên Chính sách đãi ngộ nhân lực: - Lương nhân viên: công ty thực trả lương nhân viên theo nang lực trình độ nhân viên Lương thỏa thuận theo hợp đồng lao động, mức lương nhân viên 17 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn công ty ngang với công ty kinh doanh ngành nghề Lương nhân - viên tính theo thâm niên làm việc cơng ty Chính sách thưởng phạt: cơng ty có quy định thưởng phạt rõ ràng với nhân viên, có khuyến khích thưởng doanh số nhân viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Ngồi ra, cơng ty cịn có chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép nhân viên, - thưởng doanh số nhân viên thuộc phận kinh doanh Tất nhân viên cơng ty có đồng phục làm việc, điều thẻ tính chun nghiệp cơng ty - Nhân viên đóng bảo hiểm theo quy định hợp đồng lao động Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro doanh nghiệp Quản trị dự án 5.1 Mỗi dự án kinh doanh công ty, ban quản trị công ty người trực tiếp xây dựng kế hoạch thực dự án để đảm bảo dự án thực theo quy trình, theo quy định công ty Kế hoạch thực dự án quy định phân chia cụ thể cho phịng ban thực hiện, cân nhác tính toán dụa phương diện dự án Để phục vụ cho nhu cầu ngày lớn nhiều khách hàng tạo chủ động cung ứng hàng hóa, cơng ty triển khai dự án xây dựng kho chứa hàng số 322 Thái Hà - Thời gian thực dự án:11/ 2013 – 8/2014 Bộ phận chịu trách nhiệm cho dự án: Phòng kinh doanh phòng kĩ thuật Nhận xét tiến độ dự án: tính đến thời điểm nay, dự án triển khai thực tháng, phòng kinh doanh phối hợp với phòng kĩ thuật thực dự án có hiệu quả, hồn thành 60% so với kể hoạch Như vậy, với tình hình cơng ty hồn thành kho để phục vụ cho đợt nhập hàng với khối lượng lớn vào tháng 10/ 2014 Quản trị rủi ro 5.2 Để đảm bảo hiệu hoạt dộng kinh doanh công nghiệp, công ty xây dựng phương ản để phòng ngừa rủi ro đến với công ty như: - Đưa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm để gia tăng quyền kiểm soát nhà cung ứng, đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng yêu cầu công ty chất lượng, mẫu mã sản phẩm thời gian giao hàng 18 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A Báo cáo thực tập tỏng hợp GVHD:TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Sản phẩm công ty dán tem, nhãn mác đầy đủ để trành tình trạng hàng - giả, hàng nhái Tìm hiểu lựa chọn nhiều nhà cung cấp khác để tránh bị lệ thuộc sản phẩm giá thành sản phẩm Năm 2013 vừa qua, công ty gặp phải rủi ro lớn gây thiệt hại lớn lợi nhuận công ty Tại thời điểm tháng 6/2013, Công ty Sao Việt ký hợp đồng nhập 150 cửa Nan Eurodoor Đức , điều khoản hợp đồng bên thỏa thuận xong ký kết Tuy nhiên, đến thực hợp đồng, bên bán công ty Đức nắm rõ tình hình bên cơng ty Sao Việt cần hàng cho đợt thầu tới, họ gây bất lợi cách đưa lý nguyên liệu đầu vào tăng cao so với thời điểm ký kết hợp đồng, yêu cầu tăng giá bán lên 8% Tình buộc công ty Sao Việt phải chấp nhận cơng ty kí hợp đồng cung cấp hàng hóa cho cơng ty xây dựng Hồng Phương với khối lượng 95 Nếu khơng có hàng cơng ty bị lỗ gần tỷ quan trọng uy tín với khách hàng Do đó, cơng ty phải chấp nhận giá cao mà bên bán đưa ra, tình khiến Sao Việt khơng có lợi nhuận hợp đồng lần Sau vụ việc xảy ra, công ty họp ban lãnh đạo rút kinh nghiệm cho hợp đồng sau Để xảy điều công ty chưa có phận chịu trách nhiệm quản trị rủi ro, chủ quan tin tưởng vào đối tác, chưa tìm hiểu rõ đối tác làm ăn Hơn nữa, công ty phải chấp nhận giá cao phụ thuộc vào nhà cung cấp, nên bên bán đưa yêu cầu gây bất lợi, công ty khơng có cách khác phải chấp nhận III/ Đề xuất hướng đề tài khóa luận Qua phân tích trên, em xin đề xuất định hướng đề tài để triển khai làm khóa luận tốt nghiệp sau: Định hướng : Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt Định hướng 3: Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt 19 SVTH: Nghiêm Thị Huyền Lớp: K8CQ1A ... lược phát triển thị trường công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương. .. trị cung ứng dịch vụ thương mại Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại Sao Việt không tham gia vào việc cung ứng dịch vụ thương mại khác ngồi việc cung cấp sản phẩm công ty Công tác quản... Khái quát hoạt động kinh doanh cơng ty 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ phát triển thương mại Sao Việt Năm thành lập: 2004 Trụ sở chính: