Đại học Kinh tế quốc dân TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG tại Công ty TNHH INOX Gia Hưng Họ và tên PHẠM THỊ TUYẾT V[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH INOX GIA HƯNG Họ tên : PHẠM THỊ TUYẾT VÂN Lớp : ONE105 Ngành : QTKD Thời gian thực tập : 03/2019-06/2019 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Trần Việt Lâm Hà Nội, tháng 06 năm 2019 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH INOX GIA HƯNG Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH INOX Gia Hưng 1.1 Thông tin chung Công ty .3 1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty 1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty .4 Đặc điểm Công ty TNHH INOX Gia Hưng 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức .4 2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động Công ty .6 2.3 Đặc điểm tình hình tài .9 2.4 Đặc điểm sở vật chất .11 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 - 2018 11 3.1 Kết cung cấp sản phẩm dịch vụ .11 3.2 Kết mở rộng thị trường .12 3.3 Kết doanh thu lợi nhuận 12 3.4 Kết nộp ngân sách Nhà nước thu nhập bình quân người lao động .14 CHƯƠNG 15 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH INOX GIA HƯNG 15 ii Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị bán hàng Công ty .15 1.1 Các nhân tố bên 15 1.2 Các nhân tố bên .16 Phân tích thực trạng quản trị bán hàng Công ty 17 2.1 Lựa chọn địa điểm bán hàng 17 2.2 Quản trị nhân viên bán hàng 18 2.3 Trình bày bảo quản hàng hóa 23 2.4 Tổ chức bán hàng 23 Đánh giá chung quản trị bán hàng Công ty 28 3.1 Ưu điềm 28 3.2 Hạn chế nguyên nhân 29 CHƯƠNG 31 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH INOX GIA HƯNG 31 Định hướng phát triển Công ty TNHH INOX Gia Hưng 31 1.1 Cơ hội thách thức 31 1.2 Định hướng phát triển Công ty năm tới 31 1.3 Một số mục tiêu chủ yếu Công ty 32 Các giải pháp chủ yếu 33 2.1 Nâng cao chất lượng công tác bán hàng dịch vụ sau bán hàng 33 2.2 Xây dựng chi tiết kế hoạch công tác tổ chức mạng lưới bán hàng 39 2.3 Tập trung nguồn lực cho công tác tổ chức mạng lưới bán hàng 42 2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ sau bán hàng Công ty .43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 iii DANH MỤC BẢNG Bảng Đội ngũ lao động Công ty giai đoạn 2014-2018 Bảng Kết tuyển dụng lao động Công ty giai đoạn 2014-2018 Bảng Kết hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Công ty giai đoạn 2014-2018 .8 Bảng Nguồn vốn Công ty giai đoạn 2014-2018 Bảng Chi phí máy móc công nghệ Công ty giai đoạn 2014-2018 11 Bảng Chi phí ngun vật liệu Cơng ty giai đoạn 2014-2018 Error! Bookmark not defined Bảng Kết cung cấp sản phẩm dịch Công ty 11 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2014- 2018 12 Bảng Nộp Ngân sách Nhà nước Công ty giai đoạn 2014-2018 14 "Bảng 10 Kết bán hàng Công ty điểm 17 "Bảng 11 Hàng hóa tồn kho Cơng ty 18 "Bảng 12 Lao động ký hợp đồng lao động sau thử việc .21 "Bảng 13 Lương lực lượng bán hàng tháng 3/2019 22 "Bảng 14 Chi phí nghiên cứu thị trường Cơng ty 24 "Bảng 15 Cơ cấu đội ngũ bán hàng Công ty 25 "Bảng 16 Lượng khách hàng tăng thêm đáp ứng yêu cầu 26 " .26 Bảng 17 Tỷ lệ % giảm giá Công ty 27 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ Quy trình bán hàng Công ty .Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường khó khăn cạnh tranh gay gắt nay, " doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững thị trường khẳng định vị doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh họ phải nỗ lực không ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh " Trong doanh nghiệp thương mại quản trị bán hàng ln nhân " tố quan trọng góp phần tạo nên thành công doanh nghiệp Quản trị bán hàng cầu nối doanh nghiệp khách hàng, lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thông qua quản trị bán hàng doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu thị trường tốt Quản trị bán hàng mặt doanh nghiệp mắt khách hàng, họ tạo lập mối quan hệ tốt đẹp khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp thương mại cần phải trọng hoàn thiện quản trị bán hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường, tăng sản lượng bán đạt mục tiêu kinh doanh dài hạn ngày khẳng định thương hiệu thị trường " Hơn thời gian thực tập Công ty TNHH INOX Gia Hưng, em " thấy quản trị bán hàng Công ty chưa đạt hiệu quả, chưa thực đáp ứng yêu cầu đặt thị trường, cịn thiếu sót hạn chế như: trình độ nguồn nhân lực cịn hạn chế, chất lượng khơng đồng đều, cơng tác điều hành cịn thiếu khoa học dẫn đến chồng chéo mà hiệu hoạt động Cơng ty chưa cao Do vấn đề đặt cấp thiết Công ty cần phải hoàn thiện chất lượng quản trị bán hàng, qua nâng cao hiệu chung Cơng ty tương lai, xuất phát từ vai trị quản trị bán hàng với doanh nghiệp, hạn chế công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng em chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng, Chuyên đề phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm: " Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH INOX Gia Hưng Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng Do hạn chế mặt thời gian nên trình thực Chuyên đề thực " tập tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy anh chị Cơng ty TNHH INOX Gia Hưng góp ý để Chuyên đề thực tập thực tập hoàn thiện " CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH INOX GIA HƯNG Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH INOX Gia Hưng 1.1 Thông tin chung Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH INOX Gia Hưng Mã số thuế: 0102388208 Địa chỉ: Số nhà 68, tập thể 27/7, phố Trung Kính, Phường n Hồ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số TK: 000114439999 Ngân hàng: NH TMCP BĐ LIÊN VIỆT - CN HÀ NỘI Tên giao dịch: INOX GICO CO., LTD Giấy phép kinh doanh: 0102388208 - ngày cấp: 15/10/2007 Ngày hoạt động: 01/10/2007 Điện thoại: 6865803 - Fax: 6865803 Giám đốc: NGUYỄN TUẤN HÙNG 1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty Công ty TNHH INOX Gia Hưng Công ty chuyển sản xuất kinh doanh sản phẩm INOX, sản phẩm Công ty sản xuất từ nguyên liệu INOX sử dụng để phục vụ cho nhu cầu thị trường người tiêu dùng nhu cầu nguyên vật liệu dùng xây dựng 15/10/2007: Đây giai đoạn Công ty thành lập, sơ vật chất mẻ, hoạt động Cơng ty vào q trình củng cố hồn thiện, tâm Ban giám đốc Công ty tiến hành xây dựng công theo hướng hoạt động hiệu gọn nhẹ Giai đoạn 2008 đến nay: Bằng nỗ lực tất cán công nhân viên Công ty, Công ty phấn đấu trưởng thành, ngày sản phẩm Công ty đa dạng chủng loại thị trường Công ty mở rộng khắp nước Các sản phẩm Cơng ty gồm sản phẩm như: Đồ gia dụng INOX như: Ca múc nước INOX, Giá bát INOX, Cửa INOX… Các sản phẩm INOX dùng cho xây dựng như: Lan can INOX, Cầu thang INOX, cửa INOX tay vịn cửa INOX, bàn ăn khung bàn ghế INOX… Đến nay, Công ty TNHH INOX Gia Hưng trở thành Cơng ty cung cấp sản phẩm INOX có thương hiệu thị trường Việt Nam 1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty - Sản xuất sản phẩm INOX - Buôn bán nguyên vật liệu ngành INOX - Bán buôn bán lẻ sản phẩm đồ dùng gia đình Các sản phẩm Cơng ty gồm sản phẩm như: Đồ gia dụng INOX như: Ca múc nước INOX, Giá bát INOX, Cửa INOX… Các sản phẩm INOX dùng cho xây dựng như: Lan can INOX, Cầu thang INOX, cửa INOX tay vịn cửa INOX, bàn ăn khung bàn ghế INOX… Đến nay, Công ty TNHH INOX Gia Hưng trở thành Công ty cung cấp sản phẩm INOX có thương hiệu thị trường Việt Nam Đặc điểm Công ty TNHH INOX Gia Hưng 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Cơng ty trình bày Sơ đồ đây: ... khái quát Công ty TNHH INOX Gia Hưng Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng Do hạn... hàng với doanh nghiệp, hạn chế công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng em chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH INOX Gia Hưng, Chuyên đề phần mở đầu, kết... GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH INOX GIA HƯNG Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH INOX Gia Hưng 1.1 Thông tin chung Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH INOX Gia Hưng Mã số thuế: 0102388208