II LỜI MỞ ĐẦU Là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, Bưu chính Viễn thông có vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển kinh tế xã hội của đất nước Không một ngành nào, một[.]
LỜI MỞ ĐẦU Là ngành thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, Bưu Viễn thơng có vai trị vơ quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội đất nước Không ngành nào, lĩnh vực lại khơng có nhu cầu thơng tin Bưu Viễn thơng Ngành BCVT phát triẻn làm tăng vị Việt Nam thị trường quốc tế, tăng cường mối quan hệ kinh tế, trị, văn hố quốc tế Trong xu hội nhập, tồn cầu hố BCVT trở nên vô quan trọng Trong năm qua với phát triển kinh tế đất nước, mạng BCVT phát triển mạnh mẽ, dịch vụ Bưu Viễn thơng Phát hành báo chí địa bàn khơng ngừng phát triển, phục vụ có hiệu kinh tế đất nước nói chung Hà Nội nói riêng Dịch vụ Bưu Viễn thơng phục vụ ngày đa dạng, sở Bưu điện đưa đến gần người dân đáp ứng yêu cầu ngày cao đối tượng khách hàng Trước kia, kinh tế kế hoạch hoá tập trung, doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo đạo Nhà nước mà mục tiêu cao doanh nghiệp thực kế hoạch Nhà nước giao Nhưng ngày chế thị trường, địa vị độc tơn kinh doanh Bưu Viễn thơng khơng cịn tồn tại, cạnh tranh ngày liệt gay gắt tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu Chính - Viễn thơng - Phát hành báo chí ngồi nước đem đến cho ngành Bưu Viễn thơng thách thức to lớn địi hỏi phải nhanh chóng sửa đổi tác phong kinh doanh quan liêu hình thành tồn lâu năm làm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong chế này, doanh nghiệp phải tự định kinh doanh, tự hạch toán lỗ, lãi Do vậy, mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu quan trọng nhất, mang tính sống cịn doanh nghiệp vµ nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B Bưu điện Trung tâm đơn vị trực thuộc Bưu điện Thành phố Hà Nội Từ thành lập đóng góp phần khơng nhỏ việc phục vụ lãnh đạo Đảng quan Nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội hoạt động kinh doanh có hiệu địa bàn Tuy nhiên, với sách mở cửa, hội nhập Nhà nước, cạnh tranh diễn gay gắt ngành, lĩnh vực không ngoại trừ BCVT nên Bưu điện Trung tâm Bưu điện thành phố Hà nội đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe Thực tế địi hỏi Bưu điện Trung tâm phải có giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Xuất phát từ vấn đề thiết đó, qua q trình nghiên cứu học tập trường thực tập Bưu điện Trung tâm 2, Em chọn việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu quản lý dịch vụ kinh doanh Bưu điện Trung tâm – Bưu điện thành phố Hà Nội” làm đề tài thực tập chuyên ngành luận văn tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiệp vụ kinh doanh Bưu điện Trung tâm vấn đề quản lý lĩnh vực Bưu viễn thơng tập trung vào ba lĩnh vực : Bưu chính, Viễn thơng Phát hành báo chí Chuyên đề sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: phương pháp so sánh, phương pháp phân tích, phương pháp diễn giải, phương pháp qui nạp, phương pháp phủ định biện chứng Kết cấu chuyên đề phần mở đầu kết luận có ba chương: Chương I:Những vấn đề lý luận chung hiệu quả, quản lý, nghiệp vụ kinh doanh Chương II: Thực trạng công tác quản lý nghiệp vụ kinh doanh lĩnh vực bưu Bưu điện Trung tâm – Bưu điện thành phố Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý dịch vụ kinh doanh Bưu điện Trung tâm – Bưu điện thành phố Hà Nội Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VÊ HIỆU QUẢ, QUẢN LÝ, NGHIỆP VỤ KINH DOANH I Những vấn đề lý luận chung hiệu quản lý Hiệu 1.1 Khái niệm ý nghĩa Hiệu thuật ngữ để mối quan hệ kết thực mục tiêu hoạt động chủ thể chi phí mà chủ thể bỏ để có kết điều kiện định.1 Nếu kí hiệu : K kết nhận theo hướng mục tiêu đo đơn vị khác C chi phi bỏ đo đơn vị khác E hiệu E=K-C (1) Hiệu tuyệt đối [1, trang 5] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B E K C (2) Hiệu tương đối Một cách chung nhất, kết (K) mà chủ thể nhận theo hướng mục tiêu hoạt động lớn chi phí (C) bỏ có lợi nhiêu Hiệu có ý nghĩa dùng làm tiêu phân tích, đánh giá lựa chọn phương án hành động 1.2 Các nguyên tắc xác định hiệu quả2 Để đánh giá xác hiệu phương án cần tuân thủ nguyên tắc sau đây: 1.2.1 Nguyên tắc mối quan hệ mục tiêu tiêu chuẩn hiệu Theo nguyên tắc này, tiêu chuẩn hiệu xác định sở mục tiêu Mục tiêu khác tiêu chuẩn hiệu khác nhau, mục tiêu thay đổi, tiêu chuẩn hiệu thay đổi Tiêu chuẩn hiệu xem thước đo để thực mục tiêu Phân tích hiệu phương án ln ln dựa phân tích mục tiêu Phương án mà có hiệu cao đóng góp nhiều cho việc thực mục tiêu đặt với chi phí thấp 1.2.2 Nguyên tắc thống lợi ích Theo nguyên tắc này, phương án xem có hiệu kết hợp loại lợi ích Bao gồm lợi ích chủ doanh nghiệp lợi ích xã hội, lợi ích trước mắt lợi ích xã hội, lợi ích vật chất lợi ích tinh thần, lợi ích kinh tế lợi ích xã hội Vì lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội xem xét phân tích hiệu tài hiệu kinh tế quốc dân Theo ngun tắc "lợi ích", hiệu tài khơng thể thay cho hiệu kinh tế quốc dân ngược lại việc định cho đời phương án hành động doanh nghiệp [1, trang 17] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B Về lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài : khơng thể hy sinh lợi ích lâu dài để lấy lợi ích trước mắt Kết hợp đắn lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài coi phương án có hiệu Trong quan hệ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài, lợi ích lâu dài Về kết hợp lợi ích kinh tế lợi ích xã hội lợi ích vật chất lợi ích tinh thần: việc phân tích hiệu kinh tế phương án cần đặt mối quan hệ phân tích lợi ích khác mà phương án mang lại Bất kỳ hy sinh lợi ích giảm hiệu chung phương án Trong đại phận trường hợp, lợi ích xã hội đóng vai trị định 1.2.3 Nguyên tắc tính xác, tính khoa học Để đánh giá hiệu phương án cần phải dựa hệ thống tiêu lượng hố khơng lượng hố được, tức phải kết hợp phân tích định lượng hiệu với phân tích định tính Khơng thể thay phân tích định lượng phân tích định tính phân tích định lượng chưa đủ đảm bảo tính xác, chưa cho phép phản ánh lợi ích chi phí mà chủ thể quan tâm Ngun tắc địi hỏi tính tốn hiệu phải xác định xác, tránh chủ quan tuỳ tiện 1.2.4 Nguyên tắc tính đơn giản tính thực tế Theo nguyên tắc phương pháp tính tốn hiệu hiệu kinh tế phải dựa sở số liệu thông tin thực tế, đơn giản dễ hiểu Không nên sử dụng phương pháp phức tạp chưa có đầy đủ thơng tin cần thiết thơng tin khơng đảm bảo độ xác Quản lý: 2.1 Khái niệm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B Có nhiều cách hiểu khác quản lý nhìn chung hiểu: Quản lý tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao điều kiện môi trường biến động.3 2.2 Chức quản lý4 Chủ thể quản lý phải thực nhiều loại công việc khác để quản lý hoạt động đối tượng quản lý Những loại công việc quản lý gọi chức quản lý Như vậy, chức quản lý loại cơng việc quản lý khác nhau, mang tính độc lập tương đối hình thành q trình chun mơn hố hoạt động quản lý Mục đích việc phân tích chức quản lý nhằm trả lời câu hỏi: nhà quản lý phải thực công việc trình quản lý Hiện nay, chức quản lý thường xem xét theo hai cách tiếp cận: theo trình quản lý theo hoạt động tổ chức 2.2.1 Các chức quản lý phân theo trình quản lý Theo cách tiếp cận này, trình quản lý tiến hành theo chức bản: - Lập kế hoạch - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra Những chức coi chung nhất, phổ biến nhà quản lý, không phân biệt cấp bậc, ngành nghề, quy mô lớn nhỏ tổ chức môi trường xã hội, dù quốc gia từ nước phát triển đến nước phát triển Tất nhiên, phổ biến hay chung [2, trang 23,25] [2 trang 31] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B khơng có nghĩa đồng Ở xã hội khác nhau, lĩnh vực khác nhau, tổ chức khác nhau, cấp bậc khác nhau, có khác mức độ tầm quan trọng, quan tâm phương thức thực chức chung 2.2.2 Các chức quản lý phân theo hoạt động tổ chức Còn theo cách tiếp cận này, tập hợp hoạt động tổ chức phân chia thành lĩnh vực khác mang tính độc lập tương đối gắn liền với chúng chức quản lý sau : - Quản lý lĩnh vực marketing - Quản lý lĩnh vực nghiên cứu phát triển - Quản lý sản xuất - Quản lý tài - Quản lý nguồn nhân lực - Quản lý chất lượng - Quản lý dich vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại Những chức quản lý theo hoạt động tổ chức gọi lĩnh vực quản lý Trên chức quản lý theo hoạt động tổ chức Tuỳ vào lĩnh vực, địa bàn hoạt động, tổ chức tồn chức khác Phân loại chức quản lý theo hoạt đông tổ chức thường sở để xây dựng cấu tổ chức Và lĩnh ỵưc quản lý hiểu hoạt động quản lý xếp phận cấu tổ chức phận có nhà quản lý liên quan đến việc định quản lý 2.3 Vai trò quản lý5 Khi cá nhân hoạt động độc lập riêng lẻ khơng có liên kết cá nhân khác dẫn đến hiệu hoạt động làm việc không cao Như [2, trang 34] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B vậy, để tồn phát triển, người hành động riêng lẻ mà cần phối hợp nỗ lực cá nhân hướng tới mục tiêu chung Quá trình tạo cải vật chất tinh thần bảo đảm sống an toàn cho cộng đồng xã hội ngày thực quy mơ lớn với tính phức tạp ngày cao hơn, đòi hỏi phân công, hợp tác để liên kết người tổ chức Dạng lao động đặc biệt - lao động quản lý hình thành từ phân cơng chun mơn hố, hiệp tác hố lao động Quản lý giúp tổ chức thành viên thấy rõ mục tiêu hướng Đây yếu tố quan trọng người tổ chức, giúp tổ chức thực sứ mệnh mình, đạt thành tích ngắn hạn dài hạn, tồn phát triển không ngừng tổ chức Bốn yếu tố đầu vào nhân lực, vật lực, tài lực thông tin để tạo sản phẩm đầu Kết sản phẩm đầu phụ thuộc hoàn toàn vào việc sử dụng, kết hợp yếu tố đầu vào Quản lý phối hợp tất nguồn lực tổ chức thành chỉnh thể, tạo nên tính trồi để thực mục đích tổ chức với hiệu cao Mục đích quản lý đạt giá trị gia tăng cho tổ chức tạo sản phẩm đầu với hiệu cao Các tổ chức tồn hoạt động môi trường luôn biến đổi nhanh Chính biến đổi nhanh thường tạo hội nguy bất ngờ tổ chức Quản lý giúp tổ chức thích nghi với môi trường, nắm bắt tốt hội, tận dụng hết hội giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy liên quan đến điều kiện môi trường Không thế, quản lý tốt cịn làm cho tổ chức có tác động tích cực đến mơi trường, góp phần bảo vệ cải thiện môi trường, tạo môi trường phát triển bền vững Quản lý cần thiết lĩnh vực hoạt động xã hội, từ đơn vị sản xuất - kinh doanh đến toàn kinh tế quốc dân; từ gia đình, đơn vị dân cư đến đất nước hoạt động phạm vi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B khu vực, phạm vi toàn cầu Sự phân tích thất bại tổ chức kinh doanh thực qua nhiều năm cho thấy thất bại có tỉ lệ cao quản lý tồi thiếu kinh nghiệm Tạp chí điều tra tiếng Forbes qua nghiên cứu công ty Mỹ nhiều năm phát công ty thành đạt chừng chúng quản lý tốt Về tầm quan trọn quản lý khơng đâu thể rõ nước phát triển Bảng tổng quan vấn dề năm gần chuyên gia phát triển kinh tế cho thấy cung cấp tiền bạc kỹ thuật công nghệ không đem lại phát triển mong muốn Yếu tố hạn chế hâu hết trường hợp thiếu thốn chất lượng sức mạnh nhà quản lý 2.4 Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề6 2.4.1 Quản lý khoa học Quản lý khoa học có đối tượng nghiên cứu riêng Đối tượng nghiên cứu quản lý quy luật, phạm trù quan hệ quản lý qúa trình hoạt động tổ chức bao gồm qui luật kinh tế, công nghệ, xã hội Những qui luật nhà quản lý nhận thức vận dụng trình quản lý tổ chức giúp họ đạt kết mong muốn, ngược lại gánh chịu hậu khôn lường Việc nghiên cứu vận dụng quy luật quản lý điều kiện định giúp nhà quản lý thực chức nhiệm vụ mình, điều kiện tiên để tổ chức tồn phát triển Tính khoa học quản lý tổ chức đòi hỏi nhà quản lý trước hết phải nắm vững quy luật liên quan đến trình hoạt động tổ chức Đó khơng qui luật kinh tế mà hàng loạt qui luật khác qui luật tâm lý-xã hội, qui luật công nghệ, đặc biệt qui luật quản lý nắm quy luật thực chất nắm vững hệ thống lý luận quản lý Tính khoa học quản lý đòi hỏi nhà quản lý phải biết vận dụng [2, trang 36] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B phương pháp đo lường định lượng đại, thành tựu tiến khoa học kỹ thuật phương pháp dự đoán, phương pháp tâm lý xã hội học, công cụ xử lý lưu trữ, truyền thơng: máy vi tính, máy fax, điện thoại, internet, nhằm nâng cao hiệu trình quản lý 2.4.2 Quản lý nghệ thuật Chính đa dạng, phong phú, tính mn hình mn vẻ vật tượng kinh tế-xã hội quản lý làm nên tính nghệ thuật quản lý Khơng phải tượng mang tính quy luật khơng phải quy luật có liên quan đến hoạt động tổ chức nhận thức thành lý luận, vật tượng nét chung cịn nét riêng, đặc trưng Ngồi ra, tính nghệ thuật quản lý cịn xuất phát từ chất quản lý tổ chức, suy cho tác động tới người với nhu cầu đa dạng, phong phú, với toan tính tâm tư tình cảm khó cân, đo, đong, đếm Những mối quan hệ người đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý khéo léo, linh hoạt, "nhu" hay "cương", "cứng" hay "mềm" khó trả lời cách chung tốt Tính nghệ thuật quản lý cịn phụ thuộc lớn vào thân, tố chất cá nhân nhà quản lý, phụ thuộc vào kinh nghiệm, phong cách nhà quản lý, vào may vận rủi 2.4.3 Quản lý nghề Nói cho thấy cơng việc quản lý địi hỏi phải đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cách hồn chỉnh có hệ thống Các nhà quản lý ngồi tố chất cá nhân phù hợp cịn cần đào tạo nghề nghiệp, kiến thức tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát điện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tn thủ địi hỏi địi hỏi quy luật Bởi mơi trường ln ln biến đổi, đối thủ ngày Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B 10 ... I:Những vấn đề lý luận chung hiệu quả, quản lý, nghiệp vụ kinh doanh Chương II: Thực trạng công tác quản lý nghiệp vụ kinh doanh lĩnh vực bưu Bưu điện Trung tâm – Bưu điện thành phố Hà Nội Chương... pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý dịch vụ kinh doanh Bưu điện Trung tâm – Bưu điện thành phố Hà Nội Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN... nghiên cứu học tập trường thực tập Bưu điện Trung tâm 2, Em chọn việc nghiên cứu ? ?Nâng cao hiệu quản lý dịch vụ kinh doanh Bưu điện Trung tâm – Bưu điện thành phố Hà Nội” làm đề tài thực tập chuyên