ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ Phạm Hữu Minh[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ Phạm Hữu Minh Khóa học: 2015 - 2019 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .4 2.1 Mục tiêu chung .4 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.3 Công cụ xử lý Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp .9 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Một số học thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.1.2.2 Thuyết công 11 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom .12 1.1.2.4 Học thuyết hệ thống yếu tố F Herzberg .13 SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 1.1.2.5 Học thuyết đặt mục tiêu 15 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 15 1.1.3.1 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang 15 1.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên qua nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 13 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .23 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn tạo lòng trung thành cho nhân viên số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế 25 1.2.1 Tình hình thị trường viễn thơng Internet thành phố Huế .25 1.2.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn 26 1.2.2.1 Thực trạng yếu tố, chế độ sách chủ trương ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần VIễn Thông FPT Huế 26 1.2.2.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 28 1.2.2.3 Kinh nghiệm Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN .34 THÔNG FPT HUẾ 34 2.1 Giới thiệu FPT FPT Chi nhánh Huế 34 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) 34 2.1.1.1 Giới thiệu chung 34 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.2 Giới thiệu công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế 35 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .36 SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 2.1.2.3 Tình hình nguồn lực .38 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 20162018 41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty FPT Huế .42 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 46 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 56 2.2.3.1 Mô hình nghiên cứu 56 2.2.3.2 Các giả thuyết .57 2.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .57 2.2.4.1 Phân tích tương quan 57 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 59 2.2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên công ty 65 2.2.6 Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo 67 2.2.6.1 Đối với yếu tố Tiền Lương 67 2.2.6.2 Đối với yếu tố Bản chất công việc .68 2.2.6.3 Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến 69 2.2.6.4 Đối với yếu tố Phúc lợi 70 2.2.6.5 Đối với yếu tố Đồng nghiệp 71 2.2.6.6 Đối với yếu tố Lãnh đạo .72 2.2.6.7 Đối với yếu tố Khen thưởng 73 2.2.6.8 Đối với yếu tố Lòng trung thành 71 SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH 2.2.7 Đánh giá chung kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế .75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ 79 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 3.2.1 Về yếu tố Tiền lương .81 3.2.2 Về yếu tố Bản chất công việc 82 3.2.3 Về yếu tố đào tạo thăng tiến .82 3.2.4 Vế yếu tố Phúc lợi 83 3.2.5 Về yếu tố Đồng nghiệp 84 3.2.6 Về yếu tố Lãnh đạo 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 2.1 Kiến nghị ban giám đốc công ty 89 2.2 Kiến nghị với trưởng phòng 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC .93 PHỤ LỤC .97 SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình Tháp nhu cầu A Maslow 11 Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu - Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức công ty .36 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu sau thay đổi 56 SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mã hóa biến mơ hình nghiên cứu .23 Bảng 2.1: Các nhi nhánh FPT Telecom Miền Trung 35 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế qua năm 2016-2018 38 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Cổ Phần FPT Huế qua năm 20162018 41 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế qua năm 2016 2018 40 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.6: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập 46 Bảng 2.7: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc .49 Bảng 2.8 : Kiểm định KMO Bartlett 50 Bảng 2.9: Kết xoay ma trận nhân tố lần thứ 51 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 55 Bảng 2.11: Tổng phương sai trích 55 Bảng 2.12: Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations 57 Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 Bảng 2.14: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 60 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 62 Bảng 2.17: Gía trị trung bình biến Tiền Lương 67 Bảng 2.18: Gía trị trung bình biến Bản chất công việc 68 Bảng 2.19: Gía trị trung bình biến Đào tạo thăng tiến 69 Bảng 2.20: Gía trị trung bình biến Phúc lợi .70 Bảng 2.21: Gía trị trung bình biến Đồng nghiệp .71 Bảng 2.22: Gía trị trung bình biến Lãnh đạo .72 Bảng 2.23: Gía trị trung bình biến Khen thưởng .73 Bảng 2.24: Gía trị trung bình biến Lịng trung thành 74 SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SVTH: PHẠM HỮU Chữ viết tắt Nội dung SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh THPT Trung học phổ thông TL Tiền lương BCCV Bản chất công việc DTTT Đào tạo thăng tiến PL Phúc lợi LD Lãnh đạo DN Đồng nghiệp KT Khen thưởng LTT Lòng trung thành HĐ Hợp đồng CBCNV Cán cơng nhân viên BV Bệnh viện CSKH Chăm sóc khách hàng LỚP: K49B - KHĨA LUẬN TỐT GVHD: TS.HỒNG QUANG LỜI CẢM ƠN Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, nỗ lực, cố gắng thân tơi cịn nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình q thầy giáo hỗ trợ, giúp đỡ từ phía chú, anh chị Công ty Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS Hoàng Quang Thành quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Khơng thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo cơng ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng tổ chức hành Phịng kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty cổ phần FPT Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Phạm Hữu Minh SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - KHĨA LUẬN TỐT GVHD: TS.HỒNG QUANG PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày phải cạnh tranh gay gắt với để tồn phát triển Lợi cạnh tranh hình thành chiến lược đắn thích nghi kịp thời với biến động phát triển bền vững Nguồn nhân lực đóng vai trò nguồn lực lâu dài ổn định để tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp giới kinh doanh đại Do đó, lợi lâu dài người tổ chức Mỗi doanh nghiệp huy động vay mượn vốn từ nhiều nguồn, bắt chước mơ hình kinh doanh đối thủ khơng thể có nguồn nhân lực tương nguồn nhân lực tài sản riêng mang nét đặc trưng doanh nghiệp Sản phẩm hàng hóa chép nguồn nhân lực khơng Đặt câu hỏi làm để có đội ngũ nhân viên giỏi? Câu hỏi mà nhà tuyển dụng lãnh đạo quan tâm Và việc sau nhân viên sau đào tạo hay có vốn kinh nghiệm vững vàng điều khiến hầu hết nhà lãnh đạo phải đau đầu Việc tuyển nhân viên giỏi khó, giữ chân họ cịn khó gấp bội Trong mội trường kinh doanh đầy biến động nay, làm để giữ chân họ việc quan trọng, định ảnh hưởng đến phát triển thành công doanh nghiệp Sự nhân tài làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kéo theo rời bỏ khách hàng có liên quan đến nhân viên cộng lại Có trở ngại công tác quản trị nhân lao động cảm thấy chán nản với cơng việc có ý định rời bỏ cơng việc để tìm đến mơi trường khác Vấn đề gây khó khăn cho doanh nghiệp Thực tế địi hỏi nhà lãnh đạo phải nâng cấp hiệu quản lý nguồn nhân lực, có sách thích đáng để tạo nên hài lòng người lao động nhằm tạo gắn bó cống hiến nâng cao hiệu lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Để thực điều đó, trước hết nhà lãnh đạo phải hiểu SVTH: PHẠM HỮU LỚP: K49B - ... nguyên nhân chúng - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông. .. triển Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .79 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 81 3.2.1 Về yếu tố Tiền lương... Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) .30 1.2.2.4 Bài học Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN 34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN