Phân tích hoạt động marketing của công ty tnhh tài châu giaybom giai đoạn 2020 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ QUỲNH NHƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TÀI CHÂUGIAYBOM GIAI ĐOẠN 2020-2022 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ QUỲNH NHƯ MSSV: 1954012254 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH TÀI CHÂUGIAYBOM GIAI ĐOẠN 2020-2022 Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Hà Thị Thuỳ Dương Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cách chân thành cho em nhiều kiến thức để em vận dụng tốt mơn học học để hồn chỉnh cho Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Hà Thị Thuỳ Dương - giảng viên hướng dẫn - người hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng kinh doanh, phòng Marketing đội ngũ cửa hàng giúp đỡ, hỗ trợ em, cung cấp cho em số liệu thực tế doanh nghiệp để em hoàn thiện tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường cho hội để em thực tập nơi mà em yêu thích để em áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy khỏi thực tế Qua công việc này, giúp em nhận nhiều điều biết cách vận dụng nhiều kiến thức để hỗ trợ cho cơng việc thực tập thân Vì kiến thức kỹ vào thực tế hạn chế nên báo cáo em thiếu sai sót em mong nhận góp ý từ thầy cô khoa quý Công ty Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Thị Quỳnh Như i GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trương Thị Quỳnh Như ii GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP .2 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi .2 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU TRONG GIAI ĐOẠN 20202022 2.1 GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Tài Châu 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Giá trị cốt lõi .6 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.6 Sơ đồ cấu tổ chức .8 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU GIAI ĐOẠN 2020-2022 2.3 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2022 13 2.3.1 Phân tích PEST .13 2.3.2 Phân tích SWOT .14 2.3.3 Thị trường mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Tài Châu 18 2.3.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty TNHH Tài Châu giai đoạn 2020-2022 .19 SVTH: Trương Thị Quỳnh Như iii GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 32 2.4.1 Ưu điểm 32 2.4.2 Nhược điểm 33 PHẦN GIẢI PHÁP ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU 35 3.1 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 35 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 35 3.1.2 Đa dạng chủng loại danh mục sản phẩm .36 3.1.3 Làm tốt dịch vụ khách hàng 36 3.2 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ 37 3.2.1 Chiến lược giá cho sản phẩm giày 37 3.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm 38 3.3 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI .38 3.3.1 Hoàn thiện kênh phân phối cửa hàng 38 3.3.2 Hoàn thiện kênh phân phối online 39 3.4 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIỄN HỖN HỢP .40 3.4.1 Quảng cáo .40 3.4.2 Khuyến .41 3.4.3 Bán hàng trực tiếp 41 3.4.4 Marketing trực tiếp 42 3.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING KHÁC 42 3.5.1 Social Media 42 3.5.2 Content Marketing 43 3.5.3 Xây dựng thêm Affiliate marketing 43 3.5.4 Xây dựng thêm Influencer marketing 44 PHẦN KẾT LUẬN 45 4.1 KẾT LUẬN 45 4.2 KIẾN NGHỊ 46 SVTH: Trương Thị Quỳnh Như iv GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển kinh tế thị trường đầy tính cạnh tranh khốc liệt hoạt động sản xuất kinh doanh phải gắn liền với thị trường Qua thị trường, doanh nghiệp khẳng định vị trí, uy tín, tồn Nói đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm kể đến vai trò quan trọng chiến lược Marketing Marketing cơng cụ hỗ trợ nhà đầu tư suốt trình tạo lập dự án tiêu thụ sản phẩm giúp tạo lợi nhuận gấp nhiều lần thông qua việc đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Để thực điều đó, đơn vị không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thông qua sách phát triển doanh nghiệp mặt Điều khẳng định Marketing ngày trở thành công cụ quan trọng tất doanh nghiệp lĩnh vực Những thuận lợi giai đoạn đầu phát triển kinh tế phát triển công nghệ thông tin, dễ thấy ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng rộng rãi lĩnh vực từ học tập, vui chơi, giải trí đến trau dồi, mua bán hoạt động quản lý doanh nghiệp thiếu Bên cạnh cơng nghệ thơng tin dần chiếm ưu hoạt động Marketing doanh nghiệp, từ doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động Marketing Vì nhằm mục đích tăng độ nhận biết GiayBOM thị trường thơng qua việc đổi sách Marketing để phù hợp với chiến lược phát triển chung ngành thương hiệu “GiayBOM” không chết yếu thị trường Chính sách Marketing mix chiến lược hàng đầu mà GiayBOM áp dụng năm qua Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Tài Châu, với mong muốn sử dụng kiến thức học để góp phần gia tăng hiệu cơng tác Marketing mix Đó lý tơi chọn tề tài “Hoạt động Marketing Công Ty TNHH Tài Châu giai đoạn 2020-2022” SVTH: Trương Thị Quỳnh Như GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP 1.2.1 Mục tiêu Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing –mix đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing- mix Cơng ty TNHH Tài Châu để tăng uy tín, thương hiệu cơng ty thị trường nâng cao hoạt động bán hàng Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu tổng quan cơng ty, đánh giá chung tình hình kinh doanh cơng ty từ nhận định tình hình phát triển công ty tương lai Đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix công ty - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing- mix công ty thời gian tới giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để xây dựng thương hiệu công ty thành thương hiệu mạnh thị trường 1.2.2 Phạm vi - Phạm vi không gian: Tại công ty TNHH Tài Châu, địa 221/7 Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gị Vấp, TP Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: từ ngày 1/9/2022 đến ngày 30/12/2022 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Để nhận thức đúng, khách quan tình hình hoạt động Marketing thực tế cơng ty TNHH Tài Châu, từ đề biện pháp đề xuất nhằm tăng uy tín thương hiệu nâng cao hoạt động bán hàng: - Sử dụng phương pháp thu thập số liệu, tính tốn để số liệu từ năm 2020-2022 để đánh giá cách xác dựa số thực tế - Tham khảo tài liệu xung quanh sách, website giayBOM, sách giayBOM từ phịng kinh doanh đơn vị cơng ty - Sử dụng kiến thức giảng dạy để áp dụng vào cho doanh nghiệp, để đưa nhiều chiến lược phù hợp 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí: Nhân viên Marketing SVTH: Trương Thị Quỳnh Như GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập - Viết content, đăng nội dung chương trình khuyến cơng ty lên Fanpage, Website, Kênh thương mại điện tư Shopee, Lazada, Tik Tok để dễ dàng đưa chương trình đến gần với khách hàng - Lên ý tưởng nội dung để quay video chi nhánh cửa hàng để giới thiệu sản phẩm chương trình diễn cửa hàng công ty - Nghiên cứu chạy quảng cáo cho video để tìm kiếm tiếp cận khách hàng Facebook, Tik Tok chạy quảng cáo cho lần phát trực tiếp bán hàng công ty trang thương mại điện tử mà cơng ty có góp mặt - Khảo sát, trải nghiệm không gian cửa hàng để có nhìn khách quan cơng ty để đưa nhiều dự án Marketing hợp lý cho công ty 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Báo cáo gồm phần: Phần 1: Mở đầu Lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, mơ tả vị trí thực tập cơng ty TNHH Tài Châu Phần 2: Hiện trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Tài Châu năm 2020-2022 Tổng quan cơng ty TNHH Tài Châu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty 2020-2022 Phần 3: Phương hướng giải pháp để đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty TNHH Tài Châu Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới đề xuất giải pháp đẩy mạnh Marketing công ty TNHH Tài Châu Phần 4: Kết luận Tóm tắt lại thực trạng đề xuất đánh giá nhằm cải thiện hoạt động Marketing công ty để tăng uy tín thương hiệu nâng cao hoạt động bán hàng hiệu SVTH: Trương Thị Quỳnh Như GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập học rút học cho thân suốt q trình thực tập cơng ty TNHH Tài Châu SVTH: Trương Thị Quỳnh Như GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập Đội ngũ bán hàng đa số nhân viên part-time nên Về phân chưa có nhiều kinh nghiệm nên đơi tư vấn chưa phối chuẩn xác, vài cá nhân có thái độ chưa tốt với khách hàng Về xúc tiến hỗn Quảng cáo: Chưa có chiến lược quảng cáo cụ thể nên đem lại hiệu chưa cao hợp Bảng 2.8: Nhược điểm hoạt động marketing mix công ty SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 34 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập PHẦN GIẢI PHÁP ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU 3.1 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Thực tế rằng, ngành thời trang ngành hàng cạnh tranh nhiều Việt Nam Hơn nữa, giayBOM lại nhắm vào thị trường giá rẻ nhiều người quan tâm theo dõi Do đó, để sản phẩm cơng ty cạnh tranh thị trường giayBOM cần phải có chiến lược sản phẩm để thu hút khách hàng, bật đối thủ cạnh tranh Dưới chiến lược sản phẩm: 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Cải thiện sản phẩm với mẫu mã ngày đẹp hơn, chất lượng tốt Khách hàng mục tiêu mà giayBOM nhắm tới ln có thay đổi phong cách, gu thời trang theo giai đoạn Do đó, giayBOM phải ln cập nhật nhanh chóng sản phẩm giayBOM phải nhanh chóng phát triển thêm dịng sản phẩm mới, mang tính riêng biệt nhờ thiết kế mà đội ngũ nhân viên giayBOM mang tới Bởi tại, sản phẩm mẫu thiết kế có sẵn nên không gây ấn tượng lớn cho khách hàng nhắc đến sản phẩm giayBOM vấn đề giá rẻ Để tạo sản phẩm mang thiết kế riêng biệt giayBOM điều quan trọng mà công ty cần làm là: - Cần thêm đội ngũ nhân viên thiết kế sản phẩm có trình độ - Nghiên cứu thị trường mục tiêu bao gồm: sở thích, xu hướng giới trẻ để đáp ứng sản phẩm mà khách hàng cần có để phát triển khơng riêng sản phẩm giày mà khai thác thêm thời trang quần áo, balo, túi xách,… - Cần có công nghệ sản xuất sản phẩm giày tạo sản phẩm khơng mẫu mã đẹp chất lượng phải tốt giayBOM làm việc với nhà máy sản xuất nước ngồi nên phải có biện pháp để SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 35 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập nhà máy tạo sản phẩm thiết kế Phải đảm bảo sản phẩm đảm bảo chất lượng tốt giá thành rẻ 3.1.2 Đa dạng chủng loại danh mục sản phẩm Phát triển thêm sản phẩm áo quần, balo, túi xách: Mục tiêu công ty định hướng cho thời gian tới không kinh doanh riêng mặt hàng giày,dép giayBOM mong muốn phát triển thêm sản phẩm kết hợp với sản phẩm giày Áo quần (áo thun, quần jean), túi xách, balo,…Bởi khách hàng giayBOM nhắm tới đa số học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng thu nhập thấp Nên sản phẩm áo quần, túi xách, balo giá rẻ thị trường mục tiêu quan tâm Để thực điều cơng ty cần phải: - Tìm kiếm, nghiên cứu, phát triển sản phẩm riêng biệt độc lạ sản phẩm áo quần, balo mang thương hiệu giayBOM để tạo nên khác biệt từ thu hút nhiều khách hàng quan tâm - Tìm kiếm nhà hợp tác kinh doanh xưởng sản xuất áo quần, balo, túi xách để đảm bảo sản phẩm đầu tốt giá thành phải hợp lí - Nghiên cứu mẫu sản phẩm mà thị trường chưa đáp ứng đủ 3.1.3 Làm tốt dịch vụ khách hàng Những định hướng mục tiêu mà giayBOM hướng tới cho năm 2023 tập trung vào hệ thống bán hàng trực tuyến nhiều cửa hàng Bởi cửa hàng có lượng khách hàng định, theo dõi mua hàng TPHCM Do đó, giayBOM muốn mở rộng thị trường nằm ngồi TPHCM để đem sản phẩm tới tồn quốc phải khai thác hệ thống online Vấn đề giao hàng điều mà công ty cần quan tâm nhiều muốn đẩy mạnh bán hàng online - Thời gian giao hàng với dự kiến - Sản phẩm đến tay khách hàng phải đảm bảo chất lượng - Đa dạng hố hình thức tốn: Momo, tốn trước, toán nhận hàng (bao gồm cho xem hàng trước) SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 36 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập Bên cạnh đó, giayBOM phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cửa hàng: - Chăm sóc, tư vấn tốt cho khách hàng, hỗ trợ lấy size cách bảo quản giày - Hỗ trợ khách hàng tốt trình đổi trả - Nhiều hình thức tốn để khách hàng dễ dàng toán: Tiền mặt, Momo, chuyển khoản, toán VNPAY(hiện chưa có hình thức này), quẹt thẻ,… - Dịch vụ bảo hành giày cho khách 3.2 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ 3.2.1 Chiến lược giá cho sản phẩm giày Hiện nay, công ty phải cạnh tranh giá thị trường thời trang giá rẻ rộng lớn nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu muốn tạo hiệu kinh doanh cơng ty cần phải đưa chiến lược giá phù hợp để vừa đảm bảo lợi nhuận mà đảm bảo giá thành để khách hàng mục tiêu tin tưởng theo dõi mua hàng Giá thành sản phẩm phải phù hợp với yếu tố chi phí yếu tố giá cạnh tranh Mục tiêu cơng ty ln tối đa hoá lợi nhuận tối đa hoá thị phần doanh nghiệp Do đó, cơng ty phải xem xét đưa mức giá phù hợp để đem lại lợi nhuận phù hợp với chi phí mà cơng ty trả Hơn hết, phải nghiên cứu thêm yếu tố giá cạnh tranh để chiếm thị phần ngành hàng thời trang giá rẻ Việc định giá sản phẩm phải phù thuộc vào chất lượng sản phẩm Nên công ty không nên quan tâm lợi nhuận mà phải nghĩ tới khách hàng, đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng để thoã mãn khách hàng vừa đạt mục tiêu cơng ty Cơng ty có bảng giá niêm yết sản phẩm Nhưng chương trình khuyến mãi, dịng sản phẩm giá giảm chênh lệch nhiều gây nên thắc mắc cho khách hàng gây ảnh hưởng tới định mua hàng Nên có chiến lược giá phù hợp chương trình khuyến Cần phải thay đổi nhược điểm trước gặp phải bao gồm: SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 37 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập - Giá Website giá hệ thống bán hàng cửa hàng phải đồng giá - Giá bán cửa hàng giá bán hàng trang thương mại điện tử phải có yếu tố đồng Tức giá cửa hàng cao so với giá sàn thương mại Công ty phải điều chỉnh mức giá đồng Để khách hàng sàn hưởng ưu đãi nhau, chênh lệch voucher, ưu đãi sàn thương mại - Giá tag sản phẩm phải nhân viên thay đổi kịp thời với chương trình diễn ra, gây hiểu lầm giá 3.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm Khi muốn định giá cho sản phẩm phải đảm bảo bước sau đây: Bước 1: Tính giá vốn cho sản phẩm công ty Bước 2: Thực nghiên cứu giá thị trường, phân khúc khách hàng cho sản phẩm (balo, áo thun, túi xách,…) để định giá sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu Bước 3: Xác định lợi nhuận mà công ty mong muốn đặt giá bán sản phẩm kết hợp chương trình ưu đãi dành cho sản phẩm - Thực chương trình bán hàng kết hợp với giá ưu đãi cho sản phẩm để tiếp cận khách hàng – Lựa chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường Bởi nay, sản phẩm mà giayBOM muốn kinh doanh có nhiều thị trường thời trang, nên muốn khách hàng chấp nhận dùng thử sản phẩm giayBOM phải đưa mức giá rẻ đảm bảo chất lượng 3.3 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 3.3.1 Hồn thiện kênh phân phối cửa hàng Về nhân lực bán hàng: - Hiện đa số nhân viên bán hàng làm part-time nên chưa có nhiều kinh nghiệm khả tư vấn sản phẩm tốt Nên thay nên tuyển số SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 38 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập lượng nhân viên làm full-time nhiều để trình trải nghiệm khách hàng trở nên tốt - Khuyến khích đội ngũ bán hàng để đẩy mạnh tiêu thụ sách lương hưởng hoa hồng Cơng ty nên đưa sách cho cửa hàng thi đua với nhau, tức cửa hàng có doanh thu nhiều thưởng thêm, nhiều đánh giá thưởng - Công ty phải đẩy mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm mới, chương trình mới, ưu đãi tốt dành cho khách hàng cách sách bảo hành sản phẩm cửa hàng Về việc phát triển thêm chi nhánh cửa hàng: - Hiện tại, công ty xây dựng cửa hàng TPHCM, nên khách hàng đa số tập trung TPHCM Để dễ dàng tiếp cận cơng ty nên xây dựng thêm nhiều chi nhánh tỉnh khác ví dụ Đà Nẵng, Đồng Nai, Bình Dương, - Các chi nhánh phải có vị trí địa lý thuận lợi, tập trung nơi có nhiều hoạt động mua sắm để dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu 3.3.2 Hoàn thiện kênh phân phối online Đào tạo đội ngũ Sales: - Phải có buổi đào tạo nhân viên, tranning kỹ phần mềm hệ thống, gọi điện chốt đơn lên đơn cho khách hàng - Có chế độ lương thưởng hoa hồng cho nhân viên Sales, tuyển thêm nhân viên part-time túc trực tin nhắn vào buổi tối để không khiến khách chờ đợi lâu - Tăng cường biện pháp quản lý, giảm sát trình tư vấn chăm sóc khách hàng để có phương hướng cải thiện thay đổi Đơn vị vận chuyển: - Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Chọn đơn vị vận chuyển tốt để sản phẩm đến tay khách hàng đảm bảo chất lượng Hiện hợp tác với Giao hàng tiết kiệm Cần nghiên cứu tìm kiếm bên vận chuyển có chất lượng tốt để hợp tác SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 39 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập - Đúng thời gian giao hàng dự kiến: Khách hàng mong sản phẩm mà đặt đến tay nhanh có thể, nên đơn vị vận chuyển phải đảm bảo thời gian giao hàng phải dự kiến thông báo với khách hàng, giúp tạo độ tin tưởng uy tín cơng ty khách hàng 3.4 GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIỄN HỖN HỢP 3.4.1 Quảng cáo Công ty xác định mục tiêu quảng cáo nhằm tăng lợi nhuận cho công ty xác định đối tượng quảng cáo cho sản phẩm Tuy nhiên, cơng ty chưa đưa chương trình quảng cáo hay kế hoạch cụ thể để quảng cáo cho sản phẩm chương trình ưu đãi giayBOM nên cơng ty phải thực điều sau: - Lên kế hoạch chi phí dự kiến để chạy quảng cáo cho chương trình giayBOM - Xây dựng nội dung quảng cáo tốt, điều chỉnh phù hợp để việc phân phối ngân sách cho kênh phân phối Việc xác định ngân sách mà giayBOM sử dụng nên theo hướng ngân sách quảng cáo 10% so với doanh số thu cho chiến dịch - Hình thức quảng cáo mà giayBOM nên thực hiện: + Quảng cáo viết sản phẩm mới, chương trình ưu đãi Fanpage Facebook + Chạy quảng cáo cho video Tiktok để tiếp cận nhiều khách hàng + Chạy quảng cáo cho sản phẩm Shopee, Lazada để lượt hiển thị sản phẩm giayBOM hiển thị nhiều Tóm lại, quảng cáo công cụ giúp cho công ty không tăng độ nhận diện thương hiệu mà tăng lợi nhuận chiến dịch chạy quảng cáo Do đó, nên tận dụng khai thác triệt để mảng quảng cáo để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải tuyển thêm nhiều nhân lực có trình độ chun mơn để thực tốt kế hoạch, tránh làm lãng phí ngân sách SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 40 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập 3.4.2 Khuyến Tại cửa hàng: - Phải ln sử dụng poster, banner chương trình khuyến để thu hút người đường - Dựa vào doanh số bán hàng chương trình khuyến mãi, từ phân tích, so sánh để chọn lọc chương trình mà khách hàng u thích, quan tâm sẵn sàng bỏ tiền mua sắm nhiều để có phương hướng tốt cho chiến dịch - Ln có chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết giảm từ 5-15% cho hoá đơn đặc biệt ngày sinh nhật khuyến 30% ngày sinh nhật khách hàng - Các chương trình khuyến ln kết hợp chặt chẽ hình thức quảng cáo thơng qua Website, Fanpage Facebook Tại hệ thống online: Hiện tại, TikTok, Shopee, Lazada hỗ trợ giá cho khách nhiều voucher hấp dẫn nên nhiều người theo dõi mua hàng giayBOM nắm bắt điều đó, nên phải theo dõi campaign chương trình hai sàn thương mại để có hình thức khuyến phù hợp, giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng, kích thích mua hàng Ngồi ra, giayBOM phải ln đăng tải, cập nhật voucher, mã giảm giá chương trình để khách hàng dễ dàng theo dõi mua hàng nhiều hình thức: Bài viết, poster Shopee, Lazada video liên quan nội dung chương trình Tiktokshop 3.4.3 Bán hàng trực tiếp - Quy trình chăm sóc khách hàng nên quản lý cửa hàng trưởng giám sát cẩn thận Vì nhân viên bán hàng có tác động trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu Do đó, nên có buổi đào tạo nhân viên hay có sách lương thưởng tạo động lực cho nhân viên phát huy tốt khả trách nhiệm SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 41 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập - Cần có quy định tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ lấy size tốn cho khách hàng Khi làm khơng tốt bị phạt theo quy định cửa hàng để quản lý chặt chẽ 3.4.4 Marketing trực tiếp - Hiện nay, tạo tài khoản OA Zalo nhiều doanh nghiệp triển khai áp dụng để khảo sát chất lượng trải nghiệm mua sắm khách hàng mua sắm cửa hàng Khi khách hàng bấm quan tâm tài khoản OA giayBOM tặng voucher giảm 10k cho hoá đơn Khi khách hàng đánh giá trải nghiệm mua hàng OA Zalo giayBOM tặng voucher giảm 30.000 đồng cho hoá đơn Khi sử dụng phương thức này, giayBOM gửi thơng báo cho khách hàng bấm nút quan tâm chương trình ưu đãi khách hàng nhận Ngồi ra, qua phương thức giúp cho cơng ty quản lý nhân bán hàng, độ hài lòng khách sản phẩm điểm bán hàng dễ dàng từ việc đánh giá chi nhánh dựa đánh giá khách hàng hệ thống OA Zalo Từ đó, cơng ty có biện pháp xử lý để thay đổi hoàn thiện cửa hàng 3.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING KHÁC 3.5.1 Social Media Mạng xã hội mà giayBOM nhiều người tiếp cận theo dõi Facebook với triệu người theo dõi trang Đây phương tiện quảng cáo giayBOM để đăng tải sản phẩm chương trình đến gần với khách hàng Xây dựng thêm chiến lược bao gồm: - Tạo lập chiến lược nội dung: Nội dung truyền tải phải quán, ngắn gọn, dễ hiểu đem đến hiệu - Lên lịch nội dung: phải có kế hoạch sẵn thời gian đăng bài, giới thiệu chương trình phù hợp với hoạt động cửa hàng SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 42 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập - Theo dõi hiệu chiến lược để đánh giá đưa giải pháp cho chiến lược tới 3.5.2 Content Marketing - Nội dung mà giayBOM muốn truyền tải đến với khách hàng mục tiêu phải thể rõ nội dung: + Đối với sản phẩm: thể rõ thiết kế, form dáng,chất liệu,màu sắc chất lượng sản phẩm + Đối với chương trình khuyến mãi: phải thể rõ ưu đãi mà khách hàng nhận chương trình, thời gian nào, áp dụng cho sản phẩm Bởi phải xây dựng nội dung có giá trị thật phù hợp, dễ dàng truyền tải hữu ích với khách hàng tiềm Ngồi hình thức đăng viết kèm theo hình ảnh sản phẩm hay poster chương trình Trong thời gian gần đây, Tik Tok trở thành xu hướng nhiều thời dành thời gian lướt xem, mua hàng trải nghiệm sản phẩm từ Tik Tok Do đó, giayBOM muốn khai thác tốt sàn thương mại điện tử phải tập trung xây dựng nội dung cho video đăng tải TikTok để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu tìm kiếm khách hàng 3.5.3 Xây dựng thêm Affiliate marketing Affiliata marketing hay gọi tiếp thị liên kết, tập trung vào mối quan hệ người bán, trung gian khách hàng Hình thức tiếp thị giayBOM sử dụng thơng qua TikTok hình thức: - Tạo tài khoản Affiliata Tik Tok chi nhánh cửa hàng giayBOM - Nhân viên cửa hàng tự tạo content video, đăng tải video gắn link sản phẩm giày lên tài khoản liên kết, livestream bán sản phẩm hưởng lương cứng tháng hoa hồng 5% cố định nhã trực tiếp tài khoản liên kết cho sản phẩm bán SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 43 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập Ngoài ra, giayBOM gửi sản phẩm đến tay cho bạn trẻ sử dụng TikTok tạo content video để review sản phẩm ăn hoa hồng 15% cho sản phẩm bán Kết luận: Hình thức phổ biến tảng TikTok nhiều doanh nghiệp thành công dựa hình thức kinh doanh này, đáng để nghiên cứu thực 3.5.4 Xây dựng thêm Influencer marketing Hiện nay, Influencer marketing hình thức tiếp thị nhiều doanh nghiệp khai thác thực Hình thức có nghĩa doanh nghiệp trả tiền cho người ảnh hưởng để họ lan toả thơng điệp hay sản phẩm đến tới khách hàng Trong năm tới, giayBOM nên phát triển hình thức cách gửi tặng sản phẩm cho KOCs tảng TikTok – trang mạng xã hội giới trẻ, đặc biệt khách hàng mục tiêu giayBOM quan tâm tới nhiều - Các sản phẩm giayBOM gửi tới cho KOCs Tik Tok - KOCs unbox sản phẩm đăng tải hình thức video lên tài khoản họ Ở phần kết hợp thêm gắn link sản phẩm trực tiếp để ăn hoa hồng cho đơn hàng đặt nhờ vào video Các chương trình diễn shop nên hợp tác với KOLs tiếng để tăng độ nhận diện thương hiệu giayBOM lên cao hơn, để nhiều tới biết tới tiếp cận khách hàng mục tiêu SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 44 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập PHẦN KẾT LUẬN 4.1 KẾT LUẬN Với khó khăn chung kinh tế nay, hậu Covid-19 đem lại kinh tế lạm phát tại, không riêng giayBOM mà ngành lĩnh vực gặp trở ngại khó khăn giayBOM đau đầu nơi cung cấp nguồn hàng Trung Quốc quốc gia bị dịch bùng phát bạo động diễn nên gây cản trở nhiều trình nhập hàng dự kiến để bán hàng Tết 2023 Nhu cầu khách hàng ngày tăng nên nhiều đối thủ cạnh tranh xuất mối lo ngại cho công ty TNHH Tài Châu Nhưng tất khó khăn có hướng giải riêng, công ty dần ổn định trở lại sau thời kì dịch Covid-19 khó khăn có chỗ đứng thị trường thời gian Đó nhờ cố gắng góp sức tồn nhân viên cơng ty tạo giayBOM ngày hôm Qua năm hình thành phát triển cơng ty TNHH Tài Châu cố gắng để đạt thành tựu bây giờ, trở thành doanh nghiệp uy tín, có chỗ đứng ngành thời trang giày giá rẻ chất lượng Trên ý kiến nhìn em cơng ty q trình em thực tập làm việc Bài cáo báo thể điểm làm tốt chưa tốt công ty để giúp công ty khắc phục tốt thời gian tới Em mong nhận đóng góp thầy để báo cáo em trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cho em hội để thực tập vào thời gian này, cảm ơn cô Hà Thị Thuỳ Dương giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo Em cảm ơn người công ty TNHH Tài Châu hỗ trợ dẫn em nhiệt tình để em hồn thành khơng riêng tốt nghiệp mà cịn hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 45 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập 4.2 KIẾN NGHỊ Qua thời gian thực tập công ty TNHH TÀI CHÂU, em rút nhiều học kinh nghiệm cho thân kĩ xử lý tình huống, cách cư xử với cấp với đồng nghiệp, biết cách lập kế hoạch cho thân cho công việc cách khoa học hợp lí Tính tự giác, kỉ luật nâng cao, chủ động tìm tịi hỏi cơng việc Được nghiên cứu tìm hiểu hoạt động Marketing hoạt động sản xuất sản phẩm kinh doanh lĩnh vực giày dép Bên cạnh đó, nhờ công việc nhân viên thực tập Marketing em tích luỹ cho kinh nghiệm phong cách làm việc để em có thêm kiến thức, hiểu biết kỹ để vận dụng cho công việc tương lai Nên có sách cụ thể thu hút sức trẻ, sang tạo sinh viên vào hoạt động kinh doanh Cụ thể tận dụng lực sinh viên trường Việc huy động đội ngũ sinh viên sinh viên người sáng tạo, nhiệt huyết, họ mong muốn cống hiến sức trẻ với công việc Công ty cần thực công tác nghiên cứu thị trường, tuyển chọn đội ngũ nhân viên thực người thực có lực Cần đưa chiến lược Marketing làm tăng hiệu cho sản phẩm thu hút khách hàng SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 46 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập Phụ lục (nếu có) *** DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt KOLs TNHH TP.HCM Diễn giải Key opinion leader Trách nhiệm hữu hạn Thành Phố Hồ Chí Minh TMDT Thương mại điện tử KOCs Key Opinion Customers OA Zalo Zalo Official Account DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Biểu tượng logo công ty .5 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Tài Châu Hình 2.3: Giá sản phẩm website 24 Hình 2.4: Cơ cấu thị trường giayBOM 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh công ty TNHH Tài Châu giai đoạn 20202022 .11 Bảng 2.2: Bảng phân tích SWOT cơng ty TNHH Tài Châu .15 Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm kinh doanh giayBOM 22 Bảng 2.4: Giá giày niêm yết giayBOM 24 Bảng 2.5: Ưu nhược điểm hệ thống cửa hàng .27 Bảng 2.6: Ưu đãi tích điểm khách hàng thân thiết giayBOM .29 Bảng 2.7: Ưu điểm hoạt động marketing mix công ty 33 Bảng 2.8: Nhược điểm hoạt động marketing mix công ty 34 SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 47 GVHD: Hà Thị Thuỳ Dương Báo cáo thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Nguyễn Bá Duy, Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại xây dựng Xuân Hiền Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2010 Philip Kotler, Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống Kê, năm 2009 Tập thể tác giả Đại học Ngoại Thương, Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Lao động – xã hội, năm 2008 Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Đại học Công Nghiệp TP.HCM Tài liệu nhân viên bán hàng công ty phát hành SVTH: Trương Thị Quỳnh Như 48 ... cơng ty TNHH Tài Châu Phần 2: Hiện trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Tài Châu năm 2020- 2022 Tổng quan cơng ty TNHH Tài Châu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty 2020- 2022. .. vực hoạt động công ty 2.1.6 Sơ đồ cấu tổ chức .8 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU GIAI ĐOẠN 2020- 2022 2.3 THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. PHẦN THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TÀI CHÂU TRONG GIAI ĐOẠN 20202 022 2.1 GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Tài Châu 2.1.2