Phân tích công việc nhân viên marketing online tại công ty tnhh thực phẩm dinh dưỡng xuân an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN Thành phố Hồ ChíMinh, tháng 12 năm 2022 I TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỒN THỊ UYỂN NHI MSSV: 1954082059 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Tú Thành phố Hồ ChíMinh, tháng 12 năm 2022 II Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Mở TP.HCM, đặc biệt quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức cho em em năm học tập trường Bằng vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng để hồn thành báo cáo mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin chân thành cảm ơn Cơ Lê Thị Ngọc Tú tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo thực tập Đồng thời, em xin gửi lời mời cảm ơn chân thành đến quý công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Vì tạo điều kiện hội để em hoàn thành tốt tập rèn luyện kỹ Công ty Đã hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, cung cấp cho em tài liệu giúp em hiểu rõ quy trình SEO cơng việc Marketing Online Vìkiến thức thân cịn hạn hẹp lần tiếp xúc thực tế cơng việc, q trình báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, q công ty Em xin chân thành cảm ơn! I SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ ChíMinh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu II SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ TÊN TRANG Sơ đồ 1.1: Sơ đồ lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Bảng 1.2: Quy mô tài sản Công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Bảng 1.4: Bảng thống kế kết hoạt động kinh doanh Công ty 12 năm trở lại 2017 - 2021 Bảng 1.5: Biểu đồ thể doanh thu lợi nhuận sau thuế công 14-15 ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An từ năm 2017-2021 Bảng 1.6: Phân tích hoạt động marketing online công ty TNHH 19 thực phẩm dinh dưỡng Xuân An mơ hình SWOT Bảng 2.1: Bài đăng web xuanan.com.vn DANH MỤC HÌNH ẢNH TÊN TRANG Hình 2.1 Hình logo công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Hình 2.2: Hình ảnh đăng web xuanan.com.vn 19 Hình 3.1: Hình ảnh kiểm tra tốc độ tải trang web xuanan.com.vn 34 III SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - MỤC LỤC MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO CHƯƠNG 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 1.4 CƠ SỞ VẬT CHẤT 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.6 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 14 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG VIỆC: 16 2.2 WEBSITE MARKETING 18 2.3 SOCIAL MEDIA MARKETING 24 2.4 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN BẰNG CÔNG CỤ SWOT 25 2.5 NHỮNG ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 29 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT QUA QUÁ TRÌ NH THỰC TẬP VỀ MARKETING ONLINE 32 3.1 ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 32 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 33 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN – BÀI HỌC KINH NGHIỆM 36 4.1 KẾT LUẬN 36 4.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 IV SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong thập niên vừa qua tốc độ phát triển lan tỏa mạnh mẽ khoa họccông nghệ thúc đẩy phát triển phương thức marketing trực tuyến với nhiều loại marketing trực tuyến khác Các kênh marketing truyền thống nắm vai trò quan trọng nhiên với thay đổi công nghệ, việc doanh nghiệp cần nâng cấp, cập nhập để tiếp cận gần với khách hàng lẽ tất yếu Hiện marketing trực tuyến dần phát triển với tốc độ chóng mặt, lý bắt nguồn từ nhu cầu sử dụng mạng xã hội người ngày tăng, người ta gọi vui thời đại cơng nghệ 4.0 Đối với xã hội ngày nay, người ta ln chuộng vừa nhanh chóng vừa tiện lợi, thay người có nhu cầu họ thường hỏi thăm người quen xã hội ngày họ lại quen với cách tìm kiếm internet đơn giản họ khơng muốn làm phiền người khác có riêng cho điện thoại thông minh, họ cần cầm điện thoại lên tích tắc tìm thông tin mà họ mong muốn Nắm bắt thay đổi hành vi người tiêu dùng doanh nghiệp cần phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp ngày có nhiều nguồn khách hàng không bị trở nên lạc hậu so với thời đại Marketing trực tuyến hầu hết doanh nghiệp quan tâm lý mà em muốn lựa chọn đề tài để viết báo cáo Với xu đó, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu tìm hiểu, khám phá phát triển sản phẩm mảng marketing trực tuyến V SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Với phát triển không ngừng mạng xã hội, giúp cho người có nhiều hội việc chia sẻ thông tin kiến thức với nhiều hơn, nhờ mà hiểu biết người ngày nâng cao Đặc biệt, người tiêu dùng ngày họ thơng minh việc mua sắm, họ tìm kiếm thông tin sản phẩm họ cần Internet, sử dụng biện pháp so sánh đối chiếu giá cả, chất lượng, công dụng, thành phần, sản phẩm Chính sản phẩm tốt cho sức khỏe ưa chuộng thị trường giá thành cao loại sản phẩm thức ăn nhanh khác nhìn chung người tiêu dùng sẵn lòng để chi trả cho sản phẩm họ mong muốn có lợi cho sức khỏe Nhận thấy nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng cao, Cơng ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An ngày cải thiện hoàn thiện để đưa thực phẩm dinh dưỡng Công ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An đến gần với người tiêu dùng Cụ thể, công ty mở rộng phạm vi kinh doanh cách không bán sản phẩm shop mà ứng dụng internet để mở rộng kinh doanh, quảng cáo sản phẩm bán hàng trực tuyến Với thay đổi phát triển mạnh mẽ công nghệ đại, thay đổi để thích nghi với xu thời đại điều cần thiết cho doanh nghiệp, đề tài em chọn “Đề xuất giải pháp để cải thiện hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An” để tìm hiểu rõ hoạt động Marketing trực tuyến doanh nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An Phân tích hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An Đề giải pháp đề nghị để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An PHẠM VI NGHIÊN CỨU SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Về mặt nội dung: Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào vấn đề sở lý luận, thực trạng giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An Về thời gian: 10/2022 – 12/2022 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Là vấn đề lý luận thực trạng chiến lược Marketing trực tuyến công ty Thẩm mỹ viện Á Đông PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN - Sử dụng phương pháp định tính thơng qua liệu từ sách, internet, báo, tài liệu công ty - Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh kết nghiên cứu với thực tế để đề phương án MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Bộ phận thực tập: Phòng kinh doanh quốc tế Ở phận này, thực tập sinh công ty tạo điều kiện để tiếp cận, trải nghiệm thực hành cơng việc Marketing Online Từ đó, thực tập sinh tự rút kinh nghiệm công việc làm góp phần vào hồn thiện mục tiêu chung cơng ty Vai trị phận công ty: sử dụng công cụ Marketing online để quảng bá sản phẩm dịch vụ đồng thời nhằm nâng cao giá trị thương hiệu công ty tâm trí khách hàng; thiết kế hình ảnh phù hợp với nội dung sản phẩm; lên ý tưởng để viết content cho sản phẩm Chức phận Marketing công ty: Xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty thơng qua chiến dịch Marketing; Thiết lập nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Kết cấu đề tài gồm phần - Phần 1: Mở đầu: Lý lựa chọn đề tài; Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp; Mô tả vị trí thực tập; Giới thiệu kết cấu báo cáo - Phần 2: Hiện trạng: Giới thiệu công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế chủ đề nghiên cứu cơng ty Phân tích mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên cứu, lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng/ suy thối tình hình kinh doanh, marketing, bán hàng vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu - Phần 3: Giải pháp: Đề xuất giải pháp cải thiện tình hình thực tế đưa phần trạng Các giải pháp cần cụ thể, tránh giải pháp chung chung không rõ ràng giải pháp mang tính lý thuyết - Phần 4: Kết luận: Tóm tắt lại thơng tin tìm hiểu doanh nghiệp giải pháp đề xuất ( có) CHƯƠNG 1: THƠNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY - Địa : 312 Phan Đình Phùng, Phường 1, Quận Phú Nhuận, TP HCM - Hotline: 0903 505 625 - SĐT nhân sự: 0879867828 - Email: banhang@xuanan.com.vn - Website: xuanan.com.vn - Email Nhân sự: hr@xuanan.vn - Facebook : https://www.facebook.com/DinhDuongVuiKhoeMoiNgay SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú Hiểu thêm cách đăng dạng mua bán sản phẩm/dịch vụ marketplace Khi đăng tảng này, cần ý từ ngữ có kiểm duyệt chặt chẽ Khơng sử dụng từ ngữ “mua” hay “bán” từ ngữ tiêu cực viết bị từ chối đăng kiểm duyệt Giúp thực tập sinh có khái niệm cách chọn loại hàng hóa cho sản phẩm phù hợp để tối ưu hiệu tiếp thị 2.3.3 Nhận xét chung công việc social media marketing: - Ưu điểm: Nội dung facebook phong phú, đa dạng xoay quang vấn đề thực phẩm dinh dưỡng tốt cho sức khỏe Bài viết share cho cộng đồng group nên lượng tiếp cận cao so với viết website Các cấu trúc, yếu tố viết nội dung đỡ khắt khe, chi tiết so với viết website Có số cơng cụ hỗ trợ tăng tương tác, like viết, mời bạn thích trang Hoặc số tips để tăng theo like, theo dõi, viết cho fanpage - Nhược điểm Khó để trì lượng tương tác tiếp cận đặn cho viết Khơng có thước đo cụ thể để làm tiêu chí cho nội dung viết cơng cụ Yoast SEO website Vì vậy, tốn nhiều thời gian để học, nghiên cứu cách viết thu hút fanpage (tiêu đề hấp dẫn, call-to-action, bắt trend, hastag,…) Các nội dung đa phần rời rạc, chưa có kết nối định, mang màu sắc riêng 2.4 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XN AN BẰNG CƠNG CỤ SWOT Bảng 1.6:Bảng phân tích hoạt động marketing online công ty TNHH thực phẩm dinh dưỡng Xn An mơ hình SWOT 25 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Được thành lập từ năm 2004, công - Độ nhận dạng thương hiệu chưa cao, ty tiên phong ngành nghề sản chưa có nhiều khách hàng biết đến thương xuất, nhập khẩu, đóng gói phân hiệu phối loại THỰC PHẨM DINH - Đội ngũ nhân đa phần người làm DƯỠNG TỐT CHO SỨC KHỎE việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm, - Năm 2014, cơng ty TNHH Thực chưa có đổi mới, sáng tạo Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An tự hào cơng việc Thêm vào đó, thiếu nguồn lực đơn vị sản xuất thành công sản bên phận nhân nên việc mở rộng phẩm ngũ cốc uống liền thị trường nhân lực, đào tạo nhân lực cho phận Việt Nam khác hạn chế - Sau gần 20 năm hoạt động, hoạt - Công ty chưa thực tốt vấn động, nhờ đổi tư duy, nâng cao kỹ đề Marketing, thương hiệu cịn liên tục mà Thực Phẩm Dinh chưa nhiều người biết đến, Dưỡng Xuân An trở thành thương số thương hiệu ngũ cốc nhập từ nước hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam, ngồi Ngồi ra, cách sử dụng nhiều người tiêu dùng nước công dụng sản phẩm chưa phổ yêu thích biến rộng rãi thị trường - Có đội ngũ nhân viên giàu kinh - Về phân phối công ty cần mở rộng nghiệm với công nghệ sản xuất thị phần sản phẩm, tiên tiến sở vật chất ln ln dễ dàng tìm thấy sản phẩm siêu thị đầu tư, cải tiến công ty lớn gần khó tìm thấy sản bước khẳng định vị phẩm xuất tiệm tạp hóa nhỏ, Hồ Chí Minh khi có hàng lẻ hay cửa hàng tiện lợi ngàn khách hàng lựa chọn tin - Hiện nay, tìm kiếm cụm từ “yến dùng mạch” tảng google hay số - Công ty cung cấp cho khách hàng đa sàn thương mại điện tử như: Shopee, dạng loại sản phẩm: cháo yến Lazada, Tiki Ta thấy kết trả tên mạch, yến mạch nguyên chất, yến số thương hiệu như: Kellogg’s, 26 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú mạch nguyên cám, ngũ cốc hạt, ngũ Oatmeal, Calbee Thương hiệu Xuân An cốc dinh dưỡng, ngũ cốc gạo lứt, hạt xuất với tần số khơng nằm chia, Quinoa, nước trái cây,… top đầu - Bảng giá tất sản phẩm có sẵn - Lượt theo dõi, tương tác fanpage website, giúp khách hàng chưa nhiều, chứng tỏ ràng Fanpage dễ dàng tham khảo xem xét, so sánh chưa có chiến lược để nâng cao với mặt hàng khác lượt tương tác thu hút khách hàng hiệu - Các sản phẩm đóng gói Các viết Facebook chưa Việt Nam, so với sản phẩm nhiều người ý nội dung dinh dưỡng nhập từ nước khơng có đặc biệt, viết chủ yếu ngồi giá sản phẩm đến mang tính chất cung cấp thơng tin sản từ Xuân An có mức giá thân thương phẩm gây nhàm chán cho người đọc, chi nhiều Bấy lâu nhắc phí chạy quảng cáo cho viết cịn đến loại sản phẩm dinh dưỡng Lượt tương tác trung bình từ 50-100 cho ln hình dung rơi vào viết mức giá cao, Xuân An xóa - Nội dung video viết há giống bỏ hoàn toàn rào cản giá cách thức trình bày gây nhàm để đem đến cho người tiêu dùng Việt chán cho người xem sản phẩm vừa chất lượng mà giá lại hợp lý - Cơ sở vật chất kỹ thuật đại đạt tiêu chuẩn cao, áp dụng khoa học công nghệ tân tiến, loại máy móc nhập từ nước ngồi - Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ, tay nghề nhiều năm kinh nghiệm làm việc 27 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - Đội ngũ nhân độ tuổi trẻ, tinh thần sáng tạo cao thực tập sinh đa phần sinh viên Đại học - Công ty sở hữu Fanpage với 35.000 lượt theo dõi thích, có độ tiếp cận cao YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN YẾU TỐ GÂY RA SUY THOÁI TĂNG TRƯỞNG - Sự cạnh tranh với đối thủ lớn - Mua sắm trực tuyến xu đối thủ tiềm có hình thức quảng khách hàng, nhờ phát bá sáng tạo thu hút triển cơng nghệ mà tảng - Tình hình dịch Covid khiến hoạt mua sắm trực tuyến ngày động trao đổi ký kết khách hàng trở nên thân thuộc với khách hàng, doanh nghiệp gặp nhiều hạn chế phương thức mua sắm cịn có giãn cách nhiều ưu điểm như: tiện lợi, tiết kiệm - Khách hàng có nhiều nguồn tham thời gian, không giới hạn khoảng khảo lựa chọn, sức ép cách, thoải mái lựa chọn mẫu mã so đàm phán giá với doanh nghiệp sánh giá , nắm điểm - Sự bùng nổ công nghệ kéo mạnh doanh nghiệp theo lạc hậu với cơng ty cịn phát triển bền vững thị chưa nắm bắt tốt thay đổi thói quen trường có tiềm để giúp công ty người tiêu dùng phát triển bền vững - Sự phát triển mạng lưới Internet tồn cầu cho phép cơng ty có thêm nhiều hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu, đem sản phẩm đến với khách hàng cách dễ dàng cập nhật thêm kiến thức sản phẩm cho khách hàng 28 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - Với nhiều năm kinh nghiệm,cơng ty có lượng khách hàng ổn định, đồng thời nhóm khách hàng giúp quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua tiếp thị truyền thông 2.5 NHỮNG ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 2.5.1 Đánh giá thực trạng công việc nhân viên marketing online - Thuận lợi: Dịch Covid -19 ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực doanh nghiệp lớn nhỏ, nhiên, với việc hoạt động marketing online cơng việc suốt q trình thực tập diễn suôn sẻ thuận lợi Teamwork, brainstorming, trao đổi, thảo luận công việc từ xa hiệu quả, truyền đạt thông tin, ý tưởng đầy đủ, xác Được học tập, trải nghiệm, biết thêm nhiều công cụ hỗ trợ, nhiều tảng xã hội nhà với hỗ trợ từ bạn thực tập đợt Công ty Thời gian linh hoạt, phù hợp với lịch học giúp tối ưu hiệu công việc - Khó khăn: Nguồn nhân lực số phận thiếu hụt, chủ yếu làm online nên nhân lực chủ yếu thực tập sinh kinh nghiệm việc xử lý vấn đề công việc, nghiên cứu cơng cụ hỗ trợ tốt, tìm hướng cho cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, tốn nhiều thời gian Tuyển dụng nhân phù hợp gặp nhiều khó khăn thêm vào nhiều thành viên tham gia, training công việc khơng gắn bó dài hạn dẫn đến 29 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú thành viên lại phải ôm việc, cộng dồn khối lượng công việc dẫn đến nhiều áp lực Công việc chủ yếu tự quản, tự lên kế hoạch nên khó kiểm sốt cần phải có thiếu độ nghiêm túc cho cơng việc trì lượng, hiệu suất làm việc suốt thời gian thực tập online 2.5.2 Kinh nghiệm cho thân NHỮNG ĐIỀU ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC - Được thực hành cách tiếp cận khách hàng thông qua Internet - Được trực tiếp thực thi viết nội dung trang mạng xã hội khác (Website, Facebook, LinkedIn, Wordpress, Marketplace, Mail) - Biết thêm công cụ bổ ích hỗ trợ làm marketing online ( Công cụ hỗ trợ like dạo HiFB, Kết bạn bốn phương, Mời bạn like page, Email Exporter, Email Verifier, Công cụ OBS livestream,…) - Biết cách nghiên cứu từ khóa bản, viết nội dung chuẩn SEO dựa đánh giá phần mềm Yoast SEO - Nâng cao khả thiết kế hình ảnh Canva - Biết cách nuôi profile ảo – tương tác thật để sử dụng nhằm tăng lượt tiếp cận mời bạn bè, seeding hiệu cho fanpage quản trị - Biết tận dụng tốt group liên quan đến nhóm đối tượng mục tiêu để truyền đạt nội dung thông tin fanpage hiệu - Biết làm việc nhóm từ xa, rèn luyện kỹ giao tiếp làm việc nhóm hiệu dù lúc đầu tất thành viên người lạ, thực tập sinh, - Hỗ trợ bạn thực tập sinh mới, hướng dẫn công việc yêu cầu cụ thể trình thực tập tảng online 30 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - Tự lên kế hoạch, triển khai, thực công việc thân, làm việc tự giác, nghiêm túc khơng có giám sát sát NHỮNG ĐIỀU CHƯA ĐẠT ĐƯỢC - Bài viết Website chưa có lên top Google - Nội dung đăng fanpage chưa có sức sáng tạo cao, chưa bắt trend tốt để kết nối nhiều khách hàng quan tâm lượng tiếp cận tương tác viết không ổn định lúc cao, lúc thấp - Nội dung viết email chưa thu hút, thu thập nguồn email chưa tệp khách hàng mục tiêu - Chưa học cách thiết kế video Canva, làm nội dung cho kênh Youtube công ty NHỮNG ĐIỀU CẦN PHÁT HUY - Sử dụng tốt công cụ hỗ trợ cho công việc liên quan đến Marketing Online - Tiếp tục rèn luyện, trao dồi kỹ viết Tìm hiểu học hỏi thêm để tăng vốn sống, tăng kinh nghiệm để vốn từ vựng nhiều lĩnh vực phong phú, đa dạng - Tiếp tục rèn luyện khả thiết kế hình ảnh Canva Học tư thiết kế Youtube để hình ảnh thêm chuyên nghiệp, phù hợp với yêu cầu lĩnh vực khác - Bên cạnh việc sử dụng mail YAMM, nghiên cứu, tìm hiểu công cụ gửi mail khác MailChimp nhằm sử dụng hiệu email marketing việc mang nội dung (thông tin/sản phẩm/tiếp thị…) đến khách hàng tiềm Công việc chủ yếu tự quản, tự lên kế hoạch nên khó kiểm sốt cần phải có thiếu độ nghiêm túc cho cơng việc trì lượng, hiệu suất làm việc suốt thời gian thực tập online 31 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VỀ MARKETING ONLINE 3.1 ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 3.1.1 Website marketing Hình 3.1: Hình ảnh kiểm tra tốc độ tải trang web xuanan.com.vn - Tốc độ tải trang chậm hay nhanh ảnh hưởng đến thứ hạng website việc quảng bá website đến với người dùng Dẫn tới việc gây khó chịu cho người dùng họ khơng cịn muốn trải nghiệm website thêm khơng muốn thời gian Vì thế, tốc độ tải web Xuân An tốt để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt - Cơng ty sở hữu website có giao diện thiết kế thu hút, dễ hiểu, dễ tìm kiếm thơng tin Nhờ đó, tiếp cận khách hàng tiềm tốt, khẳng định chuyên nghiệp với đối thủ kinh doanh - Nội dung website đa dạng, nhiều thơng tin hữu ích cho người đọc Có sử dụng cơng cụ Yoast SEO nên yếu tố viết đạt chuẩn 32 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú 3.1.2 Facebook marketing - Nội dung đa dạng tràn lan khơng có điểm nhấn bật, màu sắc không rõ ràng dù viết tiếp cận cao dễ đến dễ đi, khơng níu chân khách hàng quan tâm đến page đến thương hiệu công ty - Thiết kế hình ảnh chưa bản, tùy vào cảm quan sở thích người thiết kế, nên cho sản phẩm chưa thống với qua viết Điều làm ảnh hưởng đến độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng - Nội dung nhàm chán, đa phần cịn đóng khung viết xoay quanh vấn đề sức khỏe, dinh dưỡng Vì vậy, dù nhiều thơng tin nội dung hữu ích lặp lặp lại vài nội dung tương tự gây cho người đọc cảm giác nhàm chán, không mẻ, lạc hậu, không theo kịp xu hướng 3.1.3 Youtube marketing - Đã có youtube riêng cơng ty không đầu tư nhiều không thường xuyên video khơng có video review sản phẩm Vì vậy, thời gian thực tập sinh, cơng ty khơng u cầu nhiệm vụ có liên quan đến trang mạng - Cách thiết kế, chỉnh sửa video cịn đơn giản, màu, nhàm chán, sử dụng giọng nói AI cách thiết kế chạy hình, chữ động canva để làm nên video 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN 3.2.1 WEBSITE MARKETING Cần đẩy nhanh tốc độ tải trang website giúp giảm thiểu tỷ lệ thoát trang người trải nghiệm, nâng cao cảm giác hài lịng lại đọc trang lâu Việc giảm 33 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú tốc độ tải trang giúp tăng hiệu SEO website, nâng cao khả tiếp cận khách hàng tiềm Các kiến nghị giúp trang website nhanh cách: - Nén tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu kích thước ảnh dung lượng ảnh công cụ thứ Image Compressor, cơng cụ khơng gây nên giảm chất lượng hình ảnh Đây cách dễ mà phận marketing thực lúc biên soạn nội dung - Cơng ty liên hệ với phận kỹ thuật để bật nhớ đệm trình duyệt, sử dụng tính tải khơng đồng trì hoãn cho tệp CSS JavaScript, giảm thiểu CSS, JavaScript HTML, loại bỏ plugin không cần thiết 3.2.2 FACEBOOK MARKETING - Áp dụng quy tắc 80/20 “Hãy dành 20% thời gian để tạo nội dung, dành 80% để quảng bá nó” Cụ thể, nội dung fanpage bị màu, tập trung xoay quanh sản phẩm mà quên mạng đến giá trị cho người dùng Quy tắc 80/2- nhấn mạnh cắt giảm số lượng thời gian bạn dành vào việc tạo nội dung, đầu tư nhiều vào việc sản xuất nội dung chất lượng tốt, sau đầu tư thời gian công sức để thúc đẩy nội dung Một nội dung dẫn dắt người dùng chia sẻ, bình luận, đánh giá cao, có khả lan truyền cao Quy tắc 80/20 rằng, nên đầu tư 80% nội dung hướng đến người tiêu dùng, cung cấp giá trị cho người dùng cân, 20% lại nội dung hướng đến quảng bá sản phẩm - Việc sáng tạo nội dung cập nhập xu hướng liên quan đến vấn đề xã hội, hot trend, thu hút độc giả hình thức nhằm quảng bá hình ảnh, để độ nhận diện thương hiệu công ty tiếp cận cao, đến gần với khách hàng tiềm Thông tin cung cấp nên giúp nâng cao kiến thức tạo cảm giác không nỡ bỏ lỡ kiến thức bổ 34 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú ích khiến cho người dùng chủ động theo dõi Fanpage để cập nhật thông tin - Thiết kế hình ảnh sử dụng bố cục chữ F Theo nghiên cứu chuyên gia Jakob Nielsen hãng Nielsen Norman Group dựa 232 người dùng cho rằng: Người truy cập đọc chữ viết (trên thực tế, học thường đọc khoảng 20% số câu từ viết ra) Bố cục chữ F cho phép dàn chữ theo cách đưa mắt người đọc Hiểu công thức này, cơng ty bố trí nội dung quan trọng, chứa thông tin hấp dẫn lên đầu, tiếp đến nội dung tính sản phẩm, cuối lời kêu gọi hành động (CTA) Cách thức giúp người dùng lướt qua hình ảnh nắm nội dung viết Ngoài ra, cịn có thiết kế theo bố cục chữ Z - Tổ chức chương trình minigame Nhằm thu hút nhiều người, giữ chân họ khuyến khích họ tạo nên nội dung quảng bá cho thương hiệu, công ty nên tổ chức minigame dành cho thành viên group cộng đồng người theo dõi fanpage chủ quản cơng ty Minigame, q tặng ngồi dịp đặc biệt nên tổ chức định kỳ vào thời gian cố định theo quý, tháng để giúp người có hứng thú tạo mong đợi, “thói quen” với thành viên cộng đồng Các phần quà chương trình ưu đãi giảm giá thực gói phẫu thuật thẩm mỹ công ty 3.2.3 YOUTUBE MARKETING Công ty cần tập trung lên kế hoạch để cập nhật xu hướng mới, theo dõi hoạt động công ty đối thủ để học tập đổi cho cơng ty Đính kèm kèm liên kết vào đăng giáo dụng Facebook để tăng lượt xem đăng ký kênh Thường xuyên nghiên cứu tìm hiểu nội dung khách hàng quan tâm đầu tư để video cách chuyên nghiệp, sáng tạo, nội dung hấp dẫn, hình ảnh sắc nét Khơng video cịn phải xây dựng khéo léo 35 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú có nghĩa không mang nhiều yếu tố quảng cáo vào video mà nên mang tính chất cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng Hình ảnh, nội dung ý tưởng cần phải liên tục đổi mới, câu từ sử dụng quan trọng nói cách sách dễ gây nhàm chán, buồn ngủ với người xem, cịn nói cách hài hước dí dỏm khơng phần thơng minh chắn tạo hứng thú thu hút người xem đến hết video 3.2.4 EMAIL MARKETING Việc thực thu thập mail công cụ Exporter hiệu quả, nhiên đối tượng gửi mail khách hàng mục tiêu Việc xây dựng kênh truyền thông hiệu qủa giáo dục kiến thức marketing, thường xuyên có nhiều nội dung đăng tải chất lượng nhiều người ủng hộ bước đệm để tiếp cận gần với khách hàng tiềm Liên tục chia sẻ tài liệu liên quan đến marketing kêu gọi người cung cấp email để liên hệ Bằng hình thức này, cơng ty thường xun cung cấp kiến thức thơng qua email đồng thười lồng ghép quảng bá sản phẩm công ty Đánh vào tâm lý nhu cầu cần thiết, vấn đề mà khách hàng gặp phải đề kiến nghị Tuy nhiên, cần tránh việc gửi mail liên tục làm cho khách hàng cảm thấy phiền Sử dụng công cụ Top Email Marketing th ay cho công cụ Yamm Công cụ hỗ trợ gửi tối đa triệu mail/ngày Có sưu tập giao diện mail đặc sắc, thu hút người đọc Cơng cụ cịn hỗ trợ bảo hành miễn phí vĩnh viễn Tương tư Yamm, Top Email Marketing giúp người dùng thống kế số mail mở, người mở CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN – BÀI HỌC KINH NGHIỆM 4.1 KẾT LUẬN Qua thời gian gần ba tháng thực tập công ty, em nhận thấy mối quan hệ chặt chẽ với việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợ lẫn hoạt động Đội ngũ nhân trẻ trung, động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm Môi trường 36 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú làm việc công ty em học hỏi, trau dồi kiến thức phát huy khả lực thân Công ty khẳng định vị thị trường, bước phát triển lên Đó kết to lớn mà cơng ty đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu tồn thể cơng ty, phịng marketing phần đóng góp khơng nhỏ vào kết công ty Tuy nhiên, thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ tốt thiếu chiến thuật tinh tế để thu hút hấp dẫn khách hàng khó theo kịp với doanh nghiệp khác dẫn đến dễ dàng dấu thị trường biết tới thương hiệu Làm marketing xây dựng tầm nhìn cho sản phẩm, xác định thị trường sử dụng phương pháp cạnh tranh hiệu cho công ty Bên cạnh thời đại bùng nổ Internet ảnh hưởng dịch Covid 19, marketing online kiến nghị tiết kiệm an toàn phù hợp cho nhiều doanh nghiệp, áp dụng làm marketing hiệu với nguồn vốn khiêm tốn hiệu lớn, giúp tiếp cận thị trường mục tiêu thơng qua hình máy tính, điện thoại mà kết mang doanh thu thật Trong thời gian thực tập Xuân An, em nhận thấy cơng ty có nhiều hoạt động marketing online khác nhiều mang kết tích cực, hoạt động thời gian qua cịn chưa có liên kết chặt chẽ, thay đổi cải thiện mang kết đáng mong đợi Trong đề tài báo cáo thực tập “Phân tích cơng việc nhân viên marketing online công ty TNHH thực phẩm dinh dưỡng Xuân An” báo cáo tổng hợp thông tin công ty trình thực tập, kết hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing online công ty Và với kiến thức học trường, em mong muốn đóng góp cho cơng ty vài đề xuất nhằm cải thiện hoạt động marketing Mong 37 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú ý kiến đề xuất em phần giúp cơng ty hồn thiện hoạt động marketing online em tin với tinh thần làm việc hăng say, sáng tạo tồn thể nhân viên cơng ty công ty phát triển xa tương lai 4.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM - Sự chủ động: làm việc môi trường mới, người mới, cơng việc mới, với vị trí thực tập sinh Marketing vào công ty, thứ cần thiết để bắt nhịp với cơng việc chủ động Tự chủ động giao thiệp với thành viên công ty đội nhóm, bày tỏ thái độ ý chí cầu tiến để nhờ anh chị cơng ty hỗ trợ trình thực tập Cần phải hỏi có thắc mắc, tránh tình trạng e ngại dẫn đến vấn đề bị trì hỗn cơng việc - Kỹ mềm: với khát khao vươn xa theo nghiệp marketing, em cần trau dồi thêm kỹ mềm khác là: kỹ thuyết phục đám đông, kỹ cân thời gian, kỹ sử dụng công cụ photoshop để chỉnh ảnh video, kỹ sử dụng công cụ để phân tích thị trường, xu hướng quan tâm Cần phải đổi bổ sung liên tục kiến thức liên quan Và đặc biệt, chìa khóa dẫn đến thành cơng kỹ giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ hỗ trợ nhiều cho em tương lai - Kinh nghiệm từ thực tế: Ngoài kiến thức học trường, kiến thức từ thực tế quan trọng bước đệm để tiến xa công việc Trải nghiệm từ thực tế để nhận có nhiều vấn đề phải trải nghiệm nhiều xử lý, kiến thức từ sách tảng hỗ trợ làm việc TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vincent Do, “SEO gì? Lợi ích SEO web & 13 việc cần làm SEOer”, https://gtvseo.com/seo-la-gi/, ngày 10 tháng 11 năm 2022 38 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Ngọc Tú [2] Era Content, “6 yếu tố để đánh giá hiệu marketing doanh nghiệp”, https://eracontent.marketing/blog/6-yeu-to-de-danh-gia-hieu-qua-marketing-cuadoanh-nghiep/, ngày 31 tháng 11 năm 2022 [3] Vinalink, RIO Book, Digital Marketing từ chiến lược đến thực thi, nhà xuất Lao động, Việt Nam, năm 2017 [4] Damian Ryan, Tiếp thị số từ A đến Z, nhà xuất Lao động, Việt Nam, năm 2015 [5] Viết chuẩn SEO lợi ích kèm theo, https://carly.com.vn/dich-vu/dichvu-viet-bai-chuan-seo/, ngày 10 tháng 12 năm 2022 39 SVTH: ĐOÀN THỊ UYỂN NHI ... TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM DINH DƯỠNG XUÂN AN BẰNG CÔNG CỤ SWOT Bảng 1.6:Bảng phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH thực phẩm dinh dưỡng Xn An mơ hình... CỨU Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An Phân tích hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Thực Phẩm Dinh Dưỡng Xuân An Đề giải pháp đề nghị... dưỡng Xuân An Bảng 1.2: Quy mô tài sản Công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thực phẩm dinh dưỡng Xuân An Bảng 1.4: Bảng thống kế kết hoạt động kinh doanh