Hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh cardinal maritime

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ SANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẲNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ SANG MSSV: 1954080105 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẲNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Phượng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng LỜI CẢM ƠN Đối với cá nhân tôi, có nhiều kinh nghiệm quý báu học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích ngành học công việc tương lai mà lựa chọn sau thời gian học tập rèn luyện trường, đặc biệt thời gian thực tập, điều tạo nên tơi ngày hơm Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt thời gian học tập Đây tảng giúp thực báo cáo, kinh nghiệm cho sống Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Nguyễn Thị Bích Phượng, người giúp đỡ, hướng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình viết báo cáo từ ngày đầu tơi hồn thành báo cáo cách tốt Đồng thời, không quên gửi lời cảm ơn đến người hướng dẫn vơ tận tình Cardinal Maritime, anh Hoàng Trung Hiếu kiên nhẫn hướng dẫn, hỗ trợ động viên suốt thời gian vừa qua Nhờ Cardinal Maritime mà hiểu quy trình xuất nhập lơ hàng cụ thể, học nhiều học quý giá trình làm việc trau dồi thêm kỹ văn phịng cần thiết để phục vụ cho cơng việc sau Cuối cùng, tơi xin kính chúc tồn thể quý thầy cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, ln dồi sức khỏe, gặp nhiều niềm vui hạnh phúc sống Chúc Công ty TNHH Cardinal Maritime ngày lớn mạnh thành cơng Do kiến thức cịn hạn chế thời gian thực tập công ty chưa nhiều nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Tơi mong hướng dẫn góp ý thầy để báo cáo hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Sang i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Thị Sang ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii LỜI MỞ ĐẦU PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nhân 10 1.3 HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA CƠNG TY 12 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME 18 2.1 VỊ TRÍ THỰC TẬP 18 2.1.1 Sơ lược vị trí thực tập 18 2.1.2 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập 18 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CARDINAL MARITIME 20 SVTH: Trần Thị Sang iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng 2.2.1 Tóm tắt thơng tin lô hàng nhập 20 2.2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Cardinal Maritime 20 2.2.2.1 Tìm kiếm khách hàng ký hợp đồng dịch vụ 21 2.2.2.2 Tiếp nhận kiểm tra chứng từ 22 2.2.2.3 Nhận thông báo hàng đến (Arrival Notice – A/N) nhận lệnh giao hàng (Delivery Order – D/O) 23 2.2.2.4 Khai hải quan điện tử nhận kết phân luồng 25 2.2.2.5 Làm thủ tục hải quan cảng 28 2.2.2.6 Nhận hàng từ kho CFS giao cho khách hàng 29 2.2.2.7 Thanh tốn chi phí lưu hồ sơ khách hàng 30 2.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME 31 2.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 31 2.3.2 Giải pháp giá 33 2.3.3 Giải pháp quảng bá thương hiệu 33 2.3.4 Giải pháp mở rộng thị trường hoạt động 34 KẾT LUẬN 36 PHỤ LỤC 37 SVTH: Trần Thị Sang iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong xu toàn cầu hóa nay, ngoại thương khơng giúp kinh tế phát triển mà giúp quốc gia đạt vị tốt cộng đồng quốc tế, đặc biệt nước phát triển Việt Nam Việt Nam nỗ lực phối hợp để mở cửa kinh tế mở rộng quan hệ thương mại với quốc gia khác để trì tính cạnh tranh Hội nhập mở cửa, hoạt động ngoại thương phát huy vai trò giá trị mình, doanh nghiệp cần thơng quan hàng hóa nhiều dẫn đến gia tăng hoạt động xuất nhập khẩu, tạo hội cho ngành giao nhận vốn phát triển Việt Nam Khi gần 3/4 diện tích trái đất bao bọc đại dương, mà ngành vận tải biển dần trở thành phương thức hữu hiệu để thực việc trung chuyển hàng hóa quốc gia với Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam đa dạng phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ cung cấp, đáp ứng nhu cầu vận tải đặt xã hội Nói đến hoạt động xuất việc tổ chức thực giao nhận vận tải khơng thể thiếu Đó lĩnh vực kinh doanh Cơng ty TNHH Cardinal Maritime Xuất phát từ nhu cầu thực tế, qua thời gian thực tập nghiệp vụ Cardinal Maritime, tìm hiểu nghiên cứu vấn đề cốt lõi hoạt động giao nhận vận tải đường biển nói chung hoạt động giao nhận hàng nhập với hàng lẻ nói riêng, với kiến thức em tích lũy suốt năm làm học tập trường, em chọn đề tài: “Hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập đường biển đường biển Công ty TNHH Cardinal Maritime” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển cơng ty từ tìm giải pháp hiệu để đẩy mạnh hoạt động nhập công ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: giao nhận hàng hóa nhập đường biển SVTH: Trần Thị Sang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Phạm vi nghiên cứu: báo cáo xoay quanh trình nhập hàng lẻ vận chuyển nội thất đường biển từ Hồng Kông Việt Nam giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Các số liệu tài liệu trích xuất từ ba năm gần (2019 – 2021) qua công ty TNHH Cardinal Maritime PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu sử dụng báo cáo kết hợp lý thuyết thực tiễn, bên cạnh phương pháp so sánh, thống kế, phân tích tổng hợp BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO Nội dung báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Cardinal Maritime Chương 2: Hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập đường biển đường biển Công ty TNHH Cardinal Maritime SVTH: Trần Thị Sang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hóa Đơn Thương Mại Phụ lục 2: Hợp Đồng Mua Bán Phụ lục 3: Tờ Khai Hàng Hóa Nhập Khẩu Phụ lục 4: Thông Báo Hàng Đến Phụ lục 5: Mơ Tả Hàng Hóa Trong Hợp Đồng Mua Bán Phụ lục 6: Mơ Tả Hàng Hóa Trong Danh Sách Đóng Gói Phụ lục 7: Thơng Tin Nhà Xuất Khẩu Và Nhà Nhập Khẩu Trong ECUS5 Phụ lục 8: Chi Tiết Hàng Hóa Trong ECUS5 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức nhân công ty TNHH Cardinal Maritime Hình 2.1 Quy trình nhập hàng lẻ Cardinal Maritime DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng quan tình hình nhân Cơng ty TNHH Cardinal Maritime Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Cardinal Maritime 2019 – 2022 SVTH: Trần Thị Sang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Cardinal Global Logistics, 2018, https://cardinalgl.com/ Guidedimports, “What Is A Bill Of Lading, And How Is It Used In Freight Shipping?”, https://guidedimports.com/blog/what-is-bill-of-lading-template/, 28/10/2022 Freight Right, “What is a Commercial Invoice?”, https://www.freightright.com/kb/commercial-invoice, 26/07/2022 Nguyễn Anh, “Hướng Dẫn Lấy Lệnh & Cược Cont Hàng Nhập Ở Hãng Tàu SITC Hải Phòng.”, https://xuatnhapkhautheoyeucau.com/diendan/nghiep-vugiao-nhan-van-tai/huong-dan-lay-lenh-cuoc-cont-hang-nhap-o-hang-tau-sitchai-phong/, 09/10/2017 Vietnam Credit, “Vietnam logistics industry: risks and challenges”, https://vietnamcredit.com.vn/news/vietnam-logistics-industry-risks-andchallenges_13632, 26/12/2019 Công ty Thái Sơn, “Hướng dẫn sử http://help.ecus.net.vn/, 27/02/2020 Cardinal Maritime báo cáo giai đoạn 2019 – 2021 SVTH: Trần Thị Sang dụng ECUS5VNACCS”, Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Bước 4: Upload truyền liệu tài liệu Sau nhận kết phân luồng nhân viên tiến hành tải hồ sơ lên hệ thống Cụ thể lơ hàng có hợp đồng mua bán MS20221017, cần gửi kèm Vận đơn Hóa đơn thương mại 2.2.2.5 Làm thủ tục hải quan cảng Hiện nay, tất doanh nghiệp xuất nhập thực khai báo hải quan điện tử để lấy số tiếp nhận trước khai báo hải quan cửa Sau có số tờ khai, nhân viên văn thư chờ nhận phản hồi Hải quan điện tử để xem kết phân loại tờ khai Khi nhận kết phân luồng từ hệ thống kê khai, nhân viên văn thư in thử tờ khai kiểm tra lại lần thơng tin khai xác hay chưa tiến hành khai xác tờ khai Tờ khai hải quan sửa tối đa 09 lần, sửa lần đầu phần số tờ khai thay đổi từ đến tùy theo số lần người khai sửa Nhân viên giao nhận điền thông tin người nộp thuế, mã số thuế, mã phân ban, địa chỉ… vào tờ khai “Biên lai nộp ngân sách Nhà nước” theo mẫu C102/NS Sau điền đầy đủ thông tin, nhân viên giao nhận kiểm tra lại thơng tin điền trước đó, tiến hành nộp cho nhân viên kho quỹ chờ gọi đến quầy để lập bảng kê loại tiền tiến hành nhập, nộp thuế Trường hợp này, lô hàng có hợp đồng mua bán số MS20221017 nguyên liệu sản xuất hàng xuất hưởng sách miễn, giảm thuế nên nộp thuế ngân hàng làm thủ tục thông quan Như vậy, bước bỏ qua thủ tục hải quan cảng Sau hoàn tất việc khai báo, nhân viên chứng từ chuẩn bị chứng từ đầy đủ giao cho nhân viên vận hành mang đến làm thủ tục khai báo cảng Cát Lái để nhận hàng Sau chứng từ ký đóng dấu đầy đủ, nhân viên Vận hành mang chứng từ với lệnh giao hàng (D/O) đến Hải quan Đầu tư để thông quan tờ khai cảng Cát nhận hàng - Nếu kết phân luồng màu xanh hồ sơ chuẩn bị cần in tờ khai thông quan từ phần mềm lấy mã vạch từ website Tổng cục Hải quan, sau mang hải quan giám sát khoản nhận hàng SVTH: Trần Thị Sang 28 Báo cáo thực tập - GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Đối với luồng vàng phải làm thủ tục mở tờ khai Chi cục Hải quan cửa cảng nên hồ sơ đầy đủ, hợp lệ để làm thủ tục thuận lợi - Nếu kết luồng đỏ, doanh nghiệp nhập phải nộp chứng từ trường hợp luồng vàng quan Hải quan tiến hành kiểm tra thực tế hàng hóa trường hợp Sau thông quan, người khai hải quan truy cập trang web Customs.gov.vn vào mục “In bảng kê mã số phương tiện lưu kho” để lấy số mã vạch Nhập thông tin: Mã số doanh nghiệp, Số tờ khai, Mã số hải quan, Ngày khai báo dựa Tờ khai nhập Lô hàng thơng quan Cơng ty có tờ khai hải quan hàng hóa nhập danh mục hàng hóa đủ điều kiện qua khu vực giám sát hải quan 2.2.2.6 Nhận hàng từ kho CFS giao cho khách hàng Sau tờ khai thông quan, nhân viên giao nhận mang tờ khai hải quan mã vạch đến kho khoản lấy hàng Dựa vào thông tin giấy báo hàng đến, nhân viên giao nhận xác định lơ hàng nằm kho Với lô hàng này, nhân viên giao nhận đến kho CFS - Cát Lái để làm thủ tục khoản nhận hàng Thanh khoản tờ khai Khi đến hải quan kho 3, OPS cần chuẩn bị hồ sơ bao gồm: tờ khai thông quan, mã vạch phiếu xuất kho nộp vào thùng hàng Sau kiểm tra, cơng chức hải quan đóng dấu, ký tên vào tờ khai hải quan để thơng quan hàng hóa Đồng thời ký tên, đóng dấu xác nhận vào liên Phiếu xuất kho, công chức hải quan lưu tờ khai hải quan (bản photo) D/O Nhận hàng kho Nhân viên giao nhận gặp thủ kho bốc hàng lên xe tải Nhân viên giao nhận ghi biển số xe tải vào phiếu xuất kho nộp kèm theo bảng trọng tải Khi xe nâng lấy hàng kho cửa thủ kho quét mã hàng vào máy để khỏi kho Nhân viên giao hàng ký xác nhận nhận đủ số lượng kiện hàng Thủ kho giữ phiếu trắng, trả liên lại phiếu bốc hàng cho nhân viên giao nhận Thông quan hải quan SVTH: Trần Thị Sang 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Khi hàng xếp lên xe, OPS cầm tờ khai, mã vạch liên kho lại nộp cho hải quan cảng C để khoản Hải quan cảng ký xác nhận đóng dấu hải quan vào phiếu xuất kho Sau quan hải quan giữ lại liên 3, liên lại trả lại cho người giao nhận với tờ khai hải quan (bản chính) Chuyển hàng kho khách hàng Khi hồn thành việc bốc hàng cảng lấy hàng khỏi cảng, nhân viên giao nhận với đơn vị vận chuyển chuyển hàng kho cho khách hàng Tại đây, nhân viên giao nhận công ty với đại diện khách hàng tiến hành kiểm tra hàng hóa xem hàng hóa có bị thất thốt, hư hỏng hay khơng Sau hồn tất việc kiểm tra lô hàng, nhân viên giao nhận lập biên bàn giao lô hàng cho khách hàng ký xác nhận Bản công ty giữ gốc trả lại cho khách hàng với hóa đơn 2.2.2.7 Thanh tốn chi phí lưu hồ sơ khách hàng Thanh tốn Sau hồn tất thủ tục giao nhận hàng hóa, nhân viên giao nhận lập “Bảng tốn” kèm theo chứng từ lơ hàng bao gồm: hồ sơ hải quan, hóa đơn, phiếu thu chi phí phát sinh chuyển cho phịng kế tốn giám đốc đối chiếu toán với khách hàng cách lập “Giấy đề nghị toán” gửi cho khách hàng phận kế toán dựa vào hệ thống để theo dõi việc thu tiền khách hàng Nội dung giấy đề nghị toán thể đầy đủ nội dung, thông tin bên khách hàng công ty Khách hàng nợ công ty 15 ngày kể từ ngày giao hàng Như vậy, sau khách hàng xác nhận thời hạn toán, kế toán tập hợp chứng từ gửi cho khách hàng khách hàng cần làm việc với ngân hàng, hồ sơ bao gồm: Tờ khai hải quan hàng hóa nhập khẩu, Hóa đơn điện tử, Giấy nộp thuế bổ sung: Bản (nếu có), Hóa đơn dịch vụ Cardinal Maritime Lưu tài liệu Nhân viên giao nhận phụ trách lô hàng chụp chứng từ liên quan đến lô hàng bàn giao cho nhân viên chứng từ để lưu hồ sơ SVTH: Trần Thị Sang 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Nhân viên chứng từ nhập chi tiết cước phí chi phí liên quan lô hàng vào hệ thống máy tính dạng file Excel INB170556, sau in chứng từ “Báo cáo doanh thu” để lưu trữ Sau đó, tập hợp đầy đủ chứng từ để lưu trữ: Báo cáo doanh thu; Các chứng từ liên quan đến tốn (hóa đơn đại lý, thơng tin khách hàng, hóa đơn vận chuyển, v.v.); D/O; NOA; B/L; Hóa đơn, Packing list; Manifest; Giấy giới thiệu Cuối cùng, nhân viên tài liệu đánh dấu vào bìa cứng với "D/O giao" bìa để hồn tất giao dịch 2.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME Đứng trước nguy phải cạnh tranh với đối thủ nước nước có lực quản lý, nguồn vốn dồi dào, Cardinal Maritime từ phải đổi để cải thiện hiệu suất công việc giải pháp đề xuất sau thực tập công ty Đầu tư nhiều vào chất lượng dịch vụ để lấy lịng tin từ khách hàng Thứ hai hồn chỉnh sách giá Tiếp đến tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty để tăng khả nhận diện Và cuối công ty nên mở rộng thị trường hoạt động để đoán đầu xu xuất nhập tương lai Cụ thể sau: 2.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong việc thực hầu hết công đoạn dịch vụ xuất nhập nói riêng dịch vụ khác nói chung, người yếu tố quan trọng định chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Vì vậy, việc đầu tư nâng cao chất lượng đội ngũ nhân chuyên nghiệp nâng cao ý thức làm việc hiệu nhân viên công ty cần thiết Lực lượng lao động Cardinal Maritime có nghiệp vụ cao cơng ty phải đối mặt với nhiều công việc dẫn đến hiệu khơng cao Do đó, Cardinal Maritime nên lên kế hoạch cho chiến dịch tuyển dụng cho phận tiếp thị dịch vụ khách hàng, tổ chức đào tạo nhân viên nhằm thúc đẩy phát triển công ty Thứ nhất, công ty chưa có phận chăm sóc khách hàng, thành lập phận chăm sóc khách hàng để cơng ty nắm rõ tình hình khách hàng, dễ SVTH: Trần Thị Sang 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng dàng thơng tin giải đáp thắc mắc khách hàng Thông báo kịp thời cho khách hàng diễn biến hành trình vận chuyển báo cáo lịch trình hàng hóa cụ thể để khách hàng nắm bắt thông qua phần mềm công nghệ 4.0 Để cơng ty có chỗ đứng thị trường, tư vấn khách hàng không phương pháp lập trình sẵn chút “máy móc” mà linh hoạt, khéo léo tinh tế trường hợp khác Vì vậy, q trình trao đổi thơng tin với khách hàng, nhân viên phải ln giữ thái độ tích cực, hướng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Theo đó, cần xây dựng sở thơng tin khách hàng, sở phân loại thành nhóm khách hàng trung thành, khách hàng tình cảm, khách hàng tiềm Đối với nhóm nên thiết lập sách khác để phù hợp với nhóm khách hàng Đối với khách hàng lâu năm cơng ty nên có sách ưu đãi, cung cấp gói dịch vụ logistics tốt nhất, nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận lớn ổn định cho công ty Thứ hai, công ty nên tuyển dụng tập trung vào ứng viên trẻ, có kỹ mềm tốt, ham học hỏi, làm việc có trách nhiệm, cẩn thận Nó tạo điều kiện đào tạo nhân viên tương lai Bên cạnh nhân viên có kinh nghiệm, cịn số nhân viên chưa có kinh nghiệm, cần có buổi đào tạo thường xuyên thông qua video tảng trực tuyến đào tạo công việc, sở liệu cập nhật thường xuyên nội dung nghiệp vụ công việc, kiểm tra định kỳ, hỗ trợ ổn định, kịp thời vấn đề phát sinh q trình làm việc nhân viên Ngồi ra, để tạo động lực cho nhân viên, hệ thống khen thưởng cần quan tâm đầu tư Ngoài ra, kế hoạch đào tạo, nhân viên phải có hiểu biết cách sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý công việc phương pháp giao tiếp hiệu với khách hàng, đối tác nước ngồi Cân tốt chi phí chất lượng dịch vụ cần quan tâm để nhân viên cân nhắc, sáng tạo cách làm việc hiệu SVTH: Trần Thị Sang 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng 2.3.2 Giải pháp giá Giá địn bẩy kích thích ham muốn mua hàng người tiêu dùng Công ty cần có bảng giá cụ thể, rõ ràng, liệt kê chi tiết loại hình dịch vụ để khách hàng thuận tiện xem xét đưa lựa chọn phù hợp Bên cạnh phải có bảng giá dịch vụ kèm dịch vụ liên quan mà khách hàng quan tâm Ngoài ra, Cardinal Maritime cần vạch mục tiêu cụ thể để định giá: Định giá tăng doanh số (tăng khối lượng dịch vụ, thâm nhập thị trường mới), tăng lợi nhuận (tối đa hóa lợi nhuận, đạt lợi nhuận mục tiêu) giữ vị trí ổn định (chấp nhận giá cạnh tranh) Việc lựa chọn ba mục tiêu giúp công ty đưa giải pháp phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty cần tìm hình thức vận chuyển tốt nhất, tiết kiệm nhất, cải tiến rút ngắn thủ tục thông quan rườm rà, tốn nhiều chi phí Xây dựng hệ thống kho bãi riêng biệt cách khoa học tính tốn kỹ lưỡng Có hệ thống kho bãi, doanh nghiệp giảm khoản chi phí cho thủ tục rườm rà Ngồi ra, cịn phải xây dựng kế hoạch, phương án hoạch định tổng thể, định giá sản phẩm, tìm kiếm nguồn tiêu thụ hàng hóa, thu mua, phân phối đơn hàng, quy trình giao nhận, quy trình sản xuất, thiết kế sản phẩm,… Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 2.3.3 Giải pháp quảng bá thương hiệu Đối với xu hướng sử dụng công nghệ thông tin nay, việc sử dụng tảng mạng xã hội để quảng cáo thương hiệu công ty chứng minh có hiệu mặt quảng bá thương hiệu Vì vậy, cơng ty cần trọng đến tảng mạng xã hội truyền thông, quan tâm đến câu chuyện cơng ty, có chiến lược marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu, đưa thông tin quảng cáo đến với khách hàng tiềm Công ty cần tạo fanpage mạng xã hội với mục đích kết nối khách hàng cần dịch vụ hỗ trợ xuất nhập cách viết tư vấn nâng cao kiến thức Cơng ty xem xét quảng cáo lặp lại, điều thể tính chun nghiệp cơng ty, câu chuyện cơng ty truyền tải chúng phương tiện truyền thông mà chủ doanh nghiệp thường sử dụng SVTH: Trần Thị Sang 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Điều góp phần đáng kể vào việc tạo nhận diện thương hiệu với khách hàng mục tiêu Quảng bá thương hiệu không thu hút khách hàng doanh nghiệp, cá nhân Việt Nam mà cần có kế hoạch quảng bá thương hiệu công ty tới khách hàng nước ngồi, đặc biệt cơng ty nước ngồi công ty giao nhận quốc gia khác Để làm điều cơng ty cần trọng đến công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đặc điểm khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ truyền thơng bên thứ ba Thêm vào đó, công ty nên tập trung vào việc thiết kế trang web trực quan hơn, sử dụng quảng cáo hình ảnh hấp dẫn mạng xã hội cung cấp gói dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách hàng 2.3.4 Giải pháp mở rộng thị trường hoạt động Thị trường TP.HCM gần bão hòa, số lượng công ty forwarder nhiều khâu sản xuất, gia cơng hàng hóa (có nhu cầu nhập ngun liệu xuất thành phẩm, bán thành phẩm) thường nằm khu vực nơng thơn ngoại thành Vì lý đó, cơng ty nên xem xét mở rộng mạng lưới công ty đối tác khách hàng khu vực ngoại thành tỉnh Đông Nam Bộ: Long An, Bến Tre khu vực Nam Trung Bộ Đồng Nai Đây khu vực có đà phát triển khu công nghiệp, khu chế xuất sân bay quốc tế (sân bay quốc tế Long Thành, tỉnh Đồng Nai xây dựng vài năm gần đây) phục vụ nhu cầu xuất nhập tăng tương lai Các mục tiêu xem xét việc mở rộng thị trường hoạt động sau: Mở rộng quan hệ với hãng tàu, đối tác hàng không nước: Công ty cần quan tâm đến yếu tố hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ, uy tín, giá nhà đối tác Có kế hoạch tạo, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khu vực Mở rộng mạng lưới với Forwarder nước ngoài: sử dụng công cụ marketing quảng bá thương hiệu đến Forwarder nước ngồi, giúp hình ảnh cơng ty cơng ty nghĩ đến có tuyến hàng Việt Nam SVTH: Trần Thị Sang 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng Đảm bảo mở rộng mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ vận tải, kho bãi đồng thời tìm kiếm khách hàng địa bàn Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải uy tín, chuyên nghiệp yêu cầu quan trọng việc mở rộng thị trường hoạt động Các loại hình dịch vụ đặc thù cần đầu tư phát triển, tập trung từ giai đoạn đầu kế hoạch mở rộng thị trường Chẳng hạn, tập trung phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng nguyên container Tìm kiếm hợp tác với công ty chuyên gom hàng (master console) để đáp ứng nhu cầu gom hàng lẻ SVTH: Trần Thị Sang 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng KẾT LUẬN Nền kinh tế giới phát triển theo xu toàn cầu hóa Việt Nam quốc gia chấp nhận mở cửa kinh tế, trao đổi hàng hóa với nước giới Vì vậy, hoạt động xuất nhập ngày trọng đầu tư phát triển Được thành lập bối cảnh đất nước đổi hội nhập, Công ty TNHH Cardinal Maritime khơng ngừng hồn thiện lĩnh vực, từ hoạt động kinh doanh đến cấu tổ chức Minh chứng cho thành công cơng ty thể Chương tốc độ tăng trưởng mở rộng quy mô hoạt động Đặc biệt doanh thu tăng trưởng bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát mạnh Việt Nam Nhờ vào nỗ lực quý báo đội ngũ quản lý nhân viên, với tầm nhìn định hướng đắn ban lãnh đạo Trong thời gian tháng thực tập qua tìm hiểu tham gia vận chuyển hàng nhập hiểu rõ quy trình thực giao nhận hàng hóa đường biển Tơi nhận thấy quy trình xuất nhập LCL đường biển phải trải qua nhiều công đoạn Từ tìm kiếm khách hàng ký hợp đồng dịch vụ đến tiếp nhận kiểm tra chứng từ, nhận thơng báo hàng đến lệnh giao hàng sau khai báo hải quan điện tử phần mềm ECUS5 nhận kết phân luồng Từ đó, nhân viên giao nhận làm thủ tục hải quan cảng, nhận hàng từ kho CFS giao cho khách hàng Cuối cùng, tốn chi phí cho khách hàng lưu hồ sơ khách hàng Mỗi công đoạn cần cẩn thận, xác kiến thức chun mơn vững vàng để linh hoạt giải Nhận thấy cơng ty phát triển nữa, đề xuất bốn giải pháp giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp giá cả, giải pháp quảng bá thương hiệu mở rộng thị trường hoạt động phân tích Chương để giúp công ty phát triển hoạt động giao nhận hàng lẻ nói riêng dịch vụ khác nói chung Tuy nhiên, báo cáo phân tích dựa thông tin, số liệu công ty cung cấp hiểu biết thân nên mang tính chủ quan, phiến diện chưa đầy đủ Tơi mong nhận góp ý, phê bình thầy để báo cáo tơi hồn chỉnh SVTH: Trần Thị Sang 36 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: HÓA ĐƠN THƯƠNG MẠI SVTH: Trần Thị Sang 37 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC 2: HỢP ĐỒNG MUA BÁN SVTH: Trần Thị Sang 38 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC 3: TỜ KHAI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU SVTH: Trần Thị Sang 39 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC 4: THƠNG BÁO HÀNG ĐẾN SVTH: Trần Thị Sang 40 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC 5: MƠ TẢ HÀNG HĨA TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN PHỤ LỤC 6: MƠ TẢ HÀNG HÓA TRONG DANH SÁCH ĐÓNG GÓI SVTH: Trần Thị Sang 41 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng PHỤ LỤC 7: THƠNG TIN NHÀ XUẤT KHẨU VÀ NHÀ NHẬP KHẨU TRONG ECUS5 PHỤ LỤC 8: CHI TIẾT HÀNG HÓA TRONG ECUS5 SVTH: Trần Thị Sang 42 ... ? ?Hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập đường biển đường biển Công ty TNHH Cardinal Maritime? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển cơng ty từ tìm giải pháp hiệu để đẩy mạnh hoạt. .. 10 1.3 HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA CƠNG TY 12 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CARDINAL MARITIME ... gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Cardinal Maritime Chương 2: Hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập đường biển đường biển Công ty TNHH Cardinal Maritime SVTH: Trần Thị Sang Báo cáo