Phân tích hoạt động social media marketing tại công ty brndy agency

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ Y BÌNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CƠNG TY BRNDY AGENCY Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ Y BÌNH MSSV: 1954112006 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CƠNG TY BRNDY AGENCY Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh Trường đại học Mở TP HCM tạo cho tơi bạn sinh viên năm tư có hội ứng dụng kiến thức vào thực tế Bên cạnh đó, xin cảm ơn tất thầy cô (giảng viên) giảng dạy hết mình, truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em có tự tin bước vào làm việc cho doanh nghiệp Tiếp đến, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Trần Tuấn Anh, giảng viên hướng dẫn, người góp phần lớn việc giúp tơi hồn thành báo cáo thực Nhờ có dẫn dắt đắn thầy mà tơi hồn thành báo cáo hạn hồn chỉnh Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Quý công ty BRNDY Agency tạo hội cho trải nghiệm thực tế Thời gian thực tập quý công ty thật khoảng thời gian quý báu giúp có hành trang vững cho tương lai Bên cạnh hỗ trợ, hướng dẫn cách chu đáo tận tình từ bạn nhóm trưởng Với vai trị người đứng đầu, bạn làm việc trách nhiệm tận tình hỗ trợ thành viên Sự đóng góp q thầy nguồn tham khảo quý giá cho cải thiện tốt Sau cùng, xin gửi lời chúc sức khỏe đến q thầy tồn thể Cơng ty BRNDY Agency Chân thành cảm ơn SVTH: Trần Thị Y Bình i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Thị Y Bình ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu: 2.2 Đối tượng 2.3 Phạm vi đề tài 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA CỦA CÔNG TY BRNDY AGENCY GIỚI THIỆU CÔNG TY BRNDY AGENCY 1.1 Thông tin khái quát 1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Khách hàng đối thủ cạnh tranh 11 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY 13 2.1 Bảng chi tiết kế hoạch hoạt động 13 2.2 Nhận xét kết hoạt động 14 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY 14 3.1 Facebook: 15 3.2 Instagram 21 3.1 Tiktok 22 3.4 Đánh giá chung 28 PHẦN 3: 30 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY BRNY AGENCY 30 FACEBOOK 30 INSTAGRAM 32 TIKTOK 33 PHẦN 4: KẾT LUẬN 36 PHỤ LỤC 37 SVTH: Trần Thị Y Bình iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 SVTH: Trần Thị Y Bình iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể thấy, ngày Marketing thể qua nhiều quan điểm khác Với nhìn tổng quát, Marketing “nghệ thuật bán hàng”, khơng phải việc trao đổi trực tiếp sản phẩm với khách hàng Mà cách mà doanh nghiệp tìm nhu cầu, mong muốn khách hàng Giúp tăng ham muốn sở hữu hình thành bên khách hàng lợi ích mà doanh nghiệp đem lại từ sản phẩm Với phát triển đa dạng công nghệ đại ngày Những hoạt động mua bán diễn Internet ngày trở nên sôi Theo số liệu nghiên cứu thống kê vào tháng năm 2022, có 76 triệu người Việt Nam dùng mạng xã hội cách thường xuyên Con số xấp xỉ 78% tổng dân số Việt Nam Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Với phổ biến Internet thương mại điện tử (TMĐT) vậy, nay, mạng xã hội trở thành công cụ gần thiếu hàng ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Thời gian truy cập Internet trung bình ngày người Việt Nam tiếng 42 phút Và điều đặc biệt khoảng tiếng 33 phút người dành thời gian cho việc lướt trang mạng xã hội Chính vậy, việc doanh nghiệp bỏ qua hoạt động Marketing trang mạng xã hội thiếu sót lớn thời buổi đại ngày Và điều trả lời cho thực tế thị trường Việt Nam có hơn 90% doanh tập trung nguồn lực, kinh phí cho hoạt động Social Media Con số chứng minh lợi ích tầm quan trọng Social Media Theo nhiều thống kê cho thấy, người dùng ngày dành nhiều thời gian cho trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok,… thời gian sử dụng lên đến khoảng 50% thời gian ngày Vì vậy, khơng thể chối bỏ SVTH: Trần Thị Y Bình Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh việc kênh để doanh nghiệp tận dụng để xây dựng, quảng bá thương hiệu cho Chính vậy, thay dùng phương pháp quảng cáo khác với chi phí cao doanh nghiệp khôn khéo sử dụng Mạng xã hội để truyền thơng, vừa đạt mục đích có lượng lớn khách hàng tiềm ghé thăm vừa đảm bảo khơng tốn q nhiều chi phí Các hoạt động mạng xã hội giúp doanh nghiệp nắm nhu cầu khách hàng Nhận biết xu hướng phát triển hơn, công ty BRNDY Agency tích cực triển khai hoạt động sơi trang mạng xã hội bật Facebook, Instagram, Tiktok cơng ty Trong q trình xây dựng hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội, công ty BRNDY Agency nhận nhiều quan tâm qua việc xây dựng hình ảnh động, nhiệt huyết công ty Củng cố niềm tin thu hút theo dõi người Tuy nhiên trình triển khai mở rộng phát triển công ty gặp nhiều khúc mắc, trở ngại trình độ nguồn nhân lực Các doanh nghiệp nhận thấy truyền thơng MXH có lượng khách hàng tiềm ghé thăm lớn thay sử dụng chiến lược quảng cáo khác tốn Thơng qua doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng Đây xu hướng doanh nghiệp muốn lấn sân sang thị trường TMĐT để quảng bá thương hiệu Công ty BRNDY Agency triển khai hoạt động truyền thông kênh MXH thông qua việc xây dựng phát triển kênh Facebook, Instagram, Tiktok cơng ty Trong thời gian hoạt động kênh truyền thông này, fanpage công ty thu hút nhiều người theo dõi đồng thời tạo dựng hình ảnh tốt cho hình ảnh cơng ty, củng cố niềm tin quan tâm người xem đến hoạt động công ty Tuy nhiên việc triển khai mở rộng phát triển hoạt động kênh truyền thông công ty gặp phải trở ngại, vướng mắc trình độ nguồn nhân lực, hoạt động giữ chân tạo dựng, thu hút khách hàng kênh truyền thơng Đó vấn đề mà cơng ty cần giải để làm cho hiệu doanh thu kênh truyền thơng mạng xã hội nói riêng tồn cơng ty nói chung phát triển SVTH: Trần Thị Y Bình Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Vì vậy, tơi chọn đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY” Nhằm đưa điểm mạnh, điểm yếu đồng thời tận dụng hội đề xuất giải pháp cải thiện MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu: Phân tích hoạt động Social Media Marketing cơng ty BRNDY Agency Đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing công ty BRNDY Agency Đề xuất giải pháp giúp cải thiện hiệu cho hoạt động Social Media Marketing công ty BRNDY Agency 2.2 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Social Media Marketing công ty BRNDY Agency 2.3 Phạm vi đề tài Khơng gian nghiên cứu: Tại văn phịng làm việc Cơng ty BRNDY Agency Thời gian nghiên cứu: tháng thực tập (13/11/2022 – 13/01/2023) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để có kết báo cáo thực tế minh bạch, dùng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp quan sát: Với phương pháp này, trực tiếp quan sát hoạt động, môi trường công ty Quan sát hai hình thức, trực tiếp quan sát hoạt động trang mạng xã hội công ty Phương pháp thu thập liệu: Với phương pháp này, thu thập số liệu, thông tin, kế hoạch hoạt động mạng xã hội cơng ty Thu thập thơng tin tình hình hoạt động cơng ty BRNDY Agency, ngồi tìm kiếm thêm từ nguồn khác website, báo,… SVTH: Trần Thị Y Bình Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Phương pháp xử lý, phân tích thơng tin: Phương pháp tơi phải xem xét tổng hợp số liệu báo cáo, mơ hình, sơ đồ, hình ảnh chọn lọc thơng tin để phân tích chi tiết MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Tơi thực tập cơng ty BRNDY Agency với vị trí Thực tập sinh Tiktok Producer Với vị trí hồn tồn mới, xuất vào khoảng thời gian gần trang mạng xã hội Tiktok ngày giới trẻ quan tâm ý đến Trong trình làm việc tơi đảm nhận cơng việc như: • Quản lý kênh Tiktok cơng ty • Lên kế hoạch đăng dài hạn cho kênh Tiktok công ty • Lên ý tưởng viết kịch Tiktok cho khách hàng cơng ty • Trực tiếp tham gia quay dựng dự án xây dựng kênh Tiktok cho cơng ty khách hàng • Đóng góp ý tưởng sáng tạo cho kênh Tiktok công ty khách hàng • Và thực cơng việc khác theo đạo trực tiếp Trưởng Bộ Phận Ban Lãnh Đạo Đây cơng việc vô nhạy cảm với sáng tạo bắt kịp xu hướng Công việc yêu cầu phải cập nhật thơng tin nhất, chủ động tìm hiểu tảng dùng, khơng ngừng học hỏi để góp phần cho nội dung mang đến cho công ty khách hàng không ngừng đổi đa dạng KẾT CẤU ĐỀ TÀI Nội dung khóa luận chia làm phần: Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Hiện trạng Phần 3: Giải pháp Phần 4: Kết luận SVTH: Trần Thị Y Bình Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh PHẦN 4: KẾT LUẬN Qua thời gian tháng thực tập BRNDY Agency, tơi có hội tìm hiểu cơng ty tham gia thực dự án Từ đó, tơi có nhìn tổng thể cụ thể cách làm việc cơng ty đánh giá lực thân qua trình làm việc Trong thời gian thực tập, bên cạnh việc ứng dụng kiến thức trường lớp vào dự án thực tế, tơi cịn trải nghiệm môi trường làm việc động, nhiệt huyết Ngồi ra, tơi cịn học cách đưa quan điểm mạnh dạn đề xuất ý tưởng cá nhân nhằm phát triển dự án công ty Song đó, tơi rèn luyện tích lũy thêm kiến thức, kỹ Social Media Marketing Nhờ vậy, tơi có nhìn tổng quan hoạt động Social Media Marketing công ty BRNDY Agency Sau đó, tơi đề xuất giải pháp cải thiện điểm yếu tăng cường điểm mạnh việc triển khai hoạt động Social Media Marketing Đây nội dung thực báo cáo Khi thực báo cáo, tơi tìm hiểu nghiên cứu sâu công ty Hiểu đa dạng lĩnh vực mà cơng ty hoạt động kinh doanh Vì vậy, cơng ty có nhiều hội phát triển tăng trưởng Với vị trí thực tập phận Tiktok Producer, vị trí đảm nhận việc phát triển Social Media cho công ty, học nhiều kỹ từ vị trí Như lên kế hoạch, xếp cơng việc hợp lý, bình tĩnh giải vấn đề xảy bất ngờ Vì vị trí có khối lượng cơng việc nặng nên tơi có hội rèn luyện tính chịu đựng áp lực cao Rất mong cống hiến đóng góp thân giúp ích hỗ trợ phần cho kế hoạch phát triển cơng ty Kính chúc q công ty ngày phát triển thành công SVTH: Trần Thị Y Bình 36 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh PHỤ LỤC • Hình: Hình 1: Logo Cơng ty BRNDY Agency Hình 2: Sơ đồ tổ chức cơng ty BRNDY Agency Hình 3: Hoạt động truyền thông kỹ thuật số công ty BRNDY SVTH: Trần Thị Y Bình 37 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 4: Hình ảnh thương hiệu Bánh bao Thúy Đỗ thiết kế BRNDY Agency Hình 5: Hoạt động Creative Studio Cơng ty BRNDY Agency SVTH: Trần Thị Y Bình 38 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 6: Fanpage BRNDY Agency Hình 7: Kế hoạch truyền thơng fanpage BRNDY Agency SVTH: Trần Thị Y Bình 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 8: Kế đăng Reels Facebook Instagram BRNDY Agency Hình 9: Số người tiếp cận fanpage Facebook BRNDY Agency SVTH: Trần Thị Y Bình 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 10: Lượt truy cập fanpage Facebook BRNDY Agency Hình 11: Lượt thích fanpage Facebook BRNDY Agency Hình 12: Group Hội Content Đú Trend cơng ty BRNDY Agency SVTH: Trần Thị Y Bình 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 13: Số viết năm Group Hội Content Đú Trend Hình 14: Instagram BRNDY Agency Hình 15: Lượt tiếp cận Instagram sau tháng hoạt động SVTH: Trần Thị Y Bình 42 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 16: Kênh “Marketer Chăm Chỉ” BRNDY Agency Hình 17: Kế hoạch truyền thơng kênh Marketer Chăm Chỉ SVTH: Trần Thị Y Bình 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 18: Thống kê số liệu Marketer Chăm Chỉ Hình 19: Kênh STIC SVTH: Trần Thị Y Bình 44 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 20: Kế hoạch truyền thơng STIC Hình 21: Thống kê số liệu kênh STIC SVTH: Trần Thị Y Bình 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 22: Kênh Agency Zoo Zữ Hình 23: Kế hoạch truyền thơng Agency Zoo Zữ SVTH: Trần Thị Y Bình 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 24: Thống kê số liệu kênh Agency Zoo Zữ Hình 25: Cơng cụ Facebook Audience Insights Hình 26: Instagram Global Engagement SVTH: Trần Thị Y Bình 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Hình 27: Cơng cụ Account Analytics SVTH: Trần Thị Y Bình 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh Bảng: Bảng 1: Doanh thu chi phí lợi nhuận cơng ty BRNDY Agency năm 2019-2021 NĂM 2019 2020/2019 NĂM 2020 2021/2020 NĂM 2021 5.000.000.000 1,4 7.000.000.000 1,42 10.000.000.000 3.700.000.000 1,35 5.000.000.000 1,22 6.100.000.000 1.300.000.000 1,538 2.000.000.000 1,95 3.900.000.000 Doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế SVTH: Trần Thị Y Bình 49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Trần Tuấn Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** [1] Ori Marekting Agency, “39 thống kê tảng Facebook 2022 bạn định phải biết”, 39 thống kê tảng Facebook 2022 bạn định phải biết | Ori Marketing Agency | Brands Vietnam, ngày 29/04/2022 [2] AppROI Marketing Team, “Top 10 Lý Do Doanh Nghiệp Nên Kinh Doanh Trên Instagram”, Top 10 Lý Do Doanh Nghiệp Nên Kinh Doanh Trên Instagram | AppROI App Marketing | Brands Vietnam, ngày 14/05/2021 [3] CafeBiz, “TikTok phá nhiều kỷ lục, khiến mạng xã hội khác dè chừng?”, TikTok phá nhiều kỷ lục, khiến mạng xã hội khác dè chừng? (brandsvietnam.com), ngày 19/04/2022 SVTH: Trần Thị Y Bình 50 ... Phân tích hoạt động Social Media Marketing cơng ty BRNDY Agency Đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing công ty BRNDY Agency Đề xuất giải pháp giúp cải thiện hiệu cho hoạt động Social. .. PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA CỦA CÔNG TY BRNDY AGENCY GIỚI THIỆU CƠNG TY BRNDY AGENCY 1.1 Thơng tin khái quát Tên công ty: Công ty Digital Creative BRNDY Agency. .. thực trạng phân tích sâu vấn đề THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY Mục tiêu BRNDY Agency hoạt động mạng xã hội năm 2022: BRNDY đặt mục tiêu chung cho tất hoạt động tảng