Phân tích hoạt động social media marketing tại công ty cổ phần học viện quốc tế anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ HUYỀN MY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân Tích Hoạt Động Social Media Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Học Viện Quốc Tế Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ HUYỀN MY MSSV: 1954112042 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân Tích Hoạt Động Social Media Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Học Viện Quốc Tế Anh Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian làm thực tập sinh Marketing Công ty Cổ phần Học Viện Quốc tế Anh, tiếp xúc trực tiếp với môi trường làm việc Doanh nghiệp học hỏi rút nhiều học có giá trị cho thân Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành lịng biết ơn tới: • Thầy Kiều Anh Tài – Giảng viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi q trình hồn thành Báo cáo thực tập • Cơ Nguyễn Thị Lê Thuận – Trưởng phịng Tuyển sinh • Anh Lau Ý Thiên Adrien – Trưởng phịng Marketing • Anh Vũ Hồng Linh – Admin Văn phòng Và tất người làm việc văn phịng BCU giúp đỡ tận tình hỗ trợ suốt tháng làm thực tập sinh công ty Tôi học hỏi nhiều điều có trải nghiệm vơ q giá Mọi người cho tơi có hội thể khả thân, khuyết điểm để tơi khắc phục phát triển nhiều tương lai Tôi xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Mở TP.HCM cho tơi có hội trải nghiệm tập ý nghĩa Để tơi có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế Và cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Kiều Anh Tài, giảng viên hướng dẫn tập Người giúp đỡ tơi việc hồn báo cáo Thầy đồng hành suốt tháng thực tập tận tinh giải đáp thắc mắc tôi, giúp sửa chi tiết để có báo cáo hoan hảo Trong q trình thực tập tơi có sai sót mong người thông cảm bỏ qua Xin chân cảm ơn i Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu ii Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu iii Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài MỤC LỤC iv Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT BCU Birmingham City University UIT University of Information Technology UEL University of Economics and Law CPC Cost-per-Click CPM Cost-per-Mille v Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Danh sách chương trình đào tạo BCU Bảng 2: Bảng doanh thu BCU-UEL Bảng 3: Bảng doanh thu BCU-UEL Biểu đồ 1: Số lượng sinh viên BCU-UEL từ năm 2019 đến năm 2021 Biểu đồ 2: Doanh thu chương trình BCU-UEL từ năm 2019 đến năm 2021 Biểu đồ 3: Số lượng sinh viên BCU-UIT từ năm 2019 đến năm 2021 Biểu đồ 4: Doanh thu chương trình BCU-UIT từ năm 2019 đến năm 2021 vi Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo trường Đại học Birmingham City Hình 2: Văn phịng làm việc Quận TP.HCM Hình 3: Logo trường Đại học Kinh tế-Luật (UEL) Hình 4: Logo trường Đại học Cơng nghệ thơng tin (UIT) Hình 5: Logo trường Đại học Tài Ngân hàng Hà Nội (FBU) Hình 6: Logo trường Đại học Gloucestershire (UOG) Hình 7: Sơ đồ tổ chức Hình 8: Sơ đồ phịng ban Marketing Cơng ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh Hình 9: Bảng xếp hạng tảng mạng xã hội sử dụng nhiều đầu Hình 10: Giao diện fanpage BCU Vietnam Hình 11: Bài đăng kèm hình ảnh chủ đề giáng sinh fanpage BCU Vietnam Hình 12: Bài đăng kèm video vấn sinh viên fanpage BCU Vietnam Hình 13: Bài đăng kèm hình sinh viên lễ khai giảng fanpage BCU Việt Nam Hình 14: Clip reel buổi lễ tốt nghiệp fanpage BCU Việt Nam Hình 15: Hình ảnh thống kê tổng số người tiếp cận từ năm 2018 đến fanpage Hình 16: Hình ảnh thống kê tổng số lượt truy cập từ năm 2018 đến fanpage Hình 17: Hình ảnh thống kê số người tiếp cận 90 ngày fanpage Hình 18: Hình ảnh thống kê tổng số lượt tương tác 90 ngày fanpage Hình 19: Hình ảnh trang chủ tài khoản Instagram BCU Việt Nam Hình 20: Giao diện kênh Tiktok BCU Việt Nam Hình 21: Hình ảnh thống kê số lượt thích vịng 60 ngày fanpage Hình 22: Hình ảnh thống kê số lượt bình luận vịng 60 ngày fanpage Hình 23: Số lượt chia sẻ 60 ngày kênh Tiktok BCU Hình 24: Các video đăng tải kênh Youtube BCU vii Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm trở lại đây, hoạt động social media marketing ngày phát triển mạnh mẽ Theo thống kê cho thấy riêng Việt Nam có 73,6 triệu người sử dung mạng xã hội vào năm 2020 4,55 tỷ người tích cực sử dụng mạng xã hội tồn cầu cho thấy mức độ phổ biến chiếm phần lớn thời đại mạng xã hội Các thương hiệu, nhãn hàng nắm bắt điểm mạnh để làm trợ thủ đắc lực cho minh, tạo nên chiến dịch truyền thông tiếp cận với nhiều đối tượng, kết nối với khách hàng dễ dàng tạo dựng hình ảnh mắt khách hàng Cùng nhận thức tầm quan trọng phương tiện Marketing này, tơi lựa chọn đề tài phân tích hoạt động Social Media Marketing Công ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh để có nhìn chi tiết hoạt động công ty, hiểu rõ từ nghiên cứu giải pháp khắc phục cho điểm cịn chưa hồn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội mang lại hiệu cao tương lai tăng khả cạnh tranh với đối thủ ngành 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu Mục tiêu đề tài “Phân tích hoạt động Social Media Marketing Cơng ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh” nhằm tìm hiểu cách thức vận hành phịng ban Marketing cơng ty nói chung phân tích hoạt động Social Media Marketing nói riêng Bên cạnh đó, hỗ trợ cơng ty tìm vấn đề, điểm yếu hoạt động Social Media Marketing công ty để tìm giải pháp khắc phục cải thiện giúp cho hoạt động có hiệu 1.2.2 Phạm vi Tìm hiểu phân tích hoạt động social media Marketing Công ty Cổ phần Học viện Quốc Tế Anh diễn khoảng thời gian tháng (từ ngày 05/09 đến ngày 5/12/2022) để thu thập liệu cần thiết cho nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo SVTH: Trần Thị Huyền My Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài • Số người tiếp cận viết: 6,1 ngàn người (giảm 5,2% so với 90 ngày trước đó) • Lượt tương tác (Bao gồm số cảm xúc, bình luận lượt chia sẻ viết): 2,2 ngàn lượt (tăng 71,4% so với 90 ngày trước đó) Hình 17: Hình ảnh thống kê số người tiếp cận 90 ngày fanpage Hình 18: Hình ảnh thống kê tổng số lượt tương tác 90 ngày fanpage 2.2.2 Instagram BCU Việt Nam sở hữu tài khoản thức tảng Instagram nhằm hỗ trợ việc quảng bá thương hiệu Tài khoản lập vào năm 2019, nhiên tài khoản chưa cập nhật thông tin Nền SVTH: Trần Thị Huyền My 30 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài tảng Instagram chưa trọng để đầu tư phát triển nhiều dẫn đến việc bị bỏ trống nhiều năm Hình 19: Hình ảnh trang chủ tài khoản Instagram BCU Việt Nam 2.2.3 Tiktok Tiktok tảng phát triển mạnh mẽ năm gần Theo báo cáo ghi nhận từ We are social Tiktok tảng nằm top tảng mạng xã hội hấp dẫn ngành quảng cáo Việt với số lượng tài khoản mà quảng cáo Tiktok tiếp cận 39,91 triệu Nắm bắt hội mà Tiktok mang lại BCU mắt tài khoản thức tảng vào khoảng đầu năm 2022 với tên tài khoản “bcuvietnam” Giao diện chính: kênh Tiktok BCU đơn giản với hình ảnh đại diện logo thức BCU, bên tên tài khoản slogan BCU phần giới thiệu tài khoản Thumbnail toàn video kênh có tiêu đề giúp cho người xem dễ xem tìm kiếm video muốn xem truy cập tài khoản BCU SVTH: Trần Thị Huyền My 31 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài Hình 20: Giao diện kênh Tiktok BCU Việt Nam Nội dung video: video đa dạng với nhiều chủ đề khác hoạt động ngoại khóa dành cho sinh viên diễn BCU; tư liệu ngắn sinh viên, giảng viên, môi trường học; video bắt trend kèm theo nội dung giới thiệu chương trình học BCU cung cấp nhằm phổ biến hình ảnh BCU tiếp cận đến với nhiều đối tượng thông qua tảng Tiktok Thống kê số liệu kênh: Trong còng nửa năm thành lập kênh, BCU thu số tổng quan sau: SVTH: Trần Thị Huyền My 32 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài • Số lượng người theo dõi: 92 người • Tổng số lượt thích video: 1.171 lượt thích • Tổng số lượt xem video: 38.731 lượt xem Số liệu thu vòng 60 ngày qua kênh cho thấy tháng qua số lượt xem video 6.019 giảm 266 lượt xem mức tăng trưởng giảm 4,23% so với 60 ngày trước; số lượt xem hồ sơ giảm 53 lượt mức tăng trưởng giảm 26,77% Tuy nhiên, tương tác video có tiến triển so với tháng trước Trong đó, lượt thích video tăng 16,76%; lượt bình luận tăng 142,86%; lượt chia sẻ tăng 11,11%; lượt follower tăng 12 người so với 60 ngày trước Hình 21: Hình ảnh thống kê số lượt thích vịng 60 ngày fanpage SVTH: Trần Thị Huyền My 33 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài Hình 22: Hình ảnh thống kê số lượt bình luận vịng 60 ngày fanpage Hình 23: Số lượt chia sẻ 60 ngày kênh Tiktok BCU 2.2.4 Youtube SVTH: Trần Thị Huyền My 34 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài Kênh Youtube thức BCU Việt Nam thành lập vào tháng năm 2021 với tên tài khoản Birrmingham City University Hanoi Official Kênh có tổng cộng 28 người đăng ký kênh 1.820 lượt xem Hình 21: Hình ảnh trang chủ kênh Youtube thức BCU Việt Nam Các video đăng tải kênh Youutube BCU có thumbnail đồng theo chủ đề, có tiêu đề để người xem dễ phân biệt Có series kênh BCU có tên “Bạn hỏi – BCU trả lời” gồm tập với nhiều chủ đề hỏi đáp khác BCU giúp cho người xem hiểu rõ chương trình học Bên cạnh có video lẻ khơng nằm series người xem có nhiều nhìn đa dạng BCU Hình 24: Các video đăng tải kênh Youtube BCU PHẦN 3: GIẢI PHÁP Trong suốt tháng thực tập công ty, học hỏi nhiều điều mẻ, bổ ích quan sát trực tiếp q trình hoạt động phịng ban nói chung SVTH: Trần Thị Huyền My 35 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài nhìn tổng quan thực trạng hoạt động social media marketing BCU Việt Nam nói riêng Bên cạnh đó, tơi có nhận xét góc nhìn cá nhân số đề xuất giải pháp nhằm khắc phục cải thiện hoạt động phòng ban để mang lại hiệu tốt tương lai 3.1 NHẬN XÉT 3.1.1 Facebook Nhìn chung năm xây dựng fanpage, BCU đạt thành tựu định Tuy nhiên, số vấn đề tồn làm ảnh hưởng đến kết hoạt động công ty Facebook tảng công ty trọng hoạt động tích cực tảng social media mà cơng ty sử dụng Có thể thấy tháng có kế hoạch lên lịch đăng riêng, tần suất đăng đặn Tuy nhiên, kết hoạt động thu lại chưa thật hiệu gặp nhiều bất cập Fanpage chưa thu hút nhiều ý từ người dùng Facebook, lượt tương tác với fanpage nói chung đăng nói riêng cịn q thấp so với tần suất đăng đặn công ty Trung bình số lượt tương tác với đăng khoảng 60 lượt (Tính theo số lượt like cảm xúc) Nội dung viết hình ảnh có cải thiện so với trước nhiên chưa mang nhiều tính sáng tạo chất riêng công ty chưa tạo dấu ấn thương hiệu với người tiếp cận Bên cạnh đó, cơng ty chưa tận dụng triệt để tính quảng cáo Facebook Từ xây dựng fanpage nay, công ty chưa sử dụng tính để tăng lượt tương tác cho fanpage Đây thiếu sót lớn công ty sử dụng tảng Facebook 3.1.2 Instagram Instagram nằm top tảng sử dụng nhiều nhất, xếp sau Tiktok Đây tảng GenZ tích cực sử dụng sau Facebook, Zalo Tiktok Tuy nhiên, qua thực trạng hoạt động tảng Instagram BCU thấy cơng ty hồn tồn chưa trọng quan tâm đến việc phát triển tài khoản tảng Tuy tài khoản lập vào năm 2019 hoàn toàn bị bỏ trống cơng ty chưa có hoạt động tài khoản Việc bỏ trống tài SVTH: Trần Thị Huyền My 36 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài khoản lâu ngày ảnh hưởng đến lượt tương tác sau chí bị khóa tài khoản 3.1.3 Tiktok Nắm bắt tiềm mà Tiktok mang lại cho cơng ty phát triển mạnh mẽ tảng vài năm trở lại đây, BCU bắt đầu quan tâm đến việc phát triển tảng trước Nội dung kênh tập trung chủ yếu vào việc quảng bá chương trình học cho người xem hiểu rõ Tuy nhiên, kênh chưa thực mang lại hiệu mong đợi lượt tương tác hạn chế Nội dung video chưa đầu tư kỹ chưa có nhiều sáng tạo, khác biệt video Đa số nội dung giới thiệu chương trình học có nội dung tương đồng với nhau, chưa nêu bật điểm khác biệt chương trình học BCU so với chương trình liên kết quốc tế khác dễ làm cho người xem cảm thấy chán không tập trung xem hết video Video giới thiệu hoạt động dành cho sinh viên BCU chung chung, nội dung chưa rõ ràng khơng có trọng tâm Âm video phần giúp đưa video lên xu hướng Tiktok nhiên kênh BCU chưa tận dụng điểm Một đặc điểm Tiktok phải ln bắt kịp xu hướng mới, tăng thêm hội video kênh đẩy lên xu hướng BCU bỏ qua yếu tố Nhìn chung, từ xây dựng kênh tiktok BCU tích cực đăng tải video nhiên kênh chưa tạo dựng cho đặc trưng riêng kênh Việc xác định thể loại mà kênh hướng đến giúp cho kênh thuật toán xem xét đưa trang tiếp cận với đối tượng quan tâm đến thể loại 3.1.4 Youtube Nhìn chung kênh Youtube thức BCU thấy tảng công ty trọng đầu tư mặt hình ảnh nội dung Thu lượt xem kênh mắt 600 lượt, số mức tạm ổn kênh lập Tuy nhiên, sau số lượt xem trì khơng ổn định mức thấp Kênh gặp khó khăn SVTH: Trần Thị Huyền My 37 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài việc thu hút người xem sau năm lập kênh có 28 người đăng ký kênh Trong năm trở lại đây, tần suất đăng tải nội dung kênh giảm hẳn vòng gần năm đăng tải video mới, Cho thấy việc phát triển tảng dần bị công ty bỏ n 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Để phù hợp với mong muốn phát triển tương lai, hình ảnh thương hiệu nhiều người biết đến đưa thương hiệu lên vị trí hàng đầu tầm nhìn cơng cơng ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh nên đầu tư phát triển cho marketing nhiều phải đảm bảo chất lượng từ chi tiết nhỏ bao gồm social media marketing Và để giúp cho cơng ty có chiến lược phát triển social media marketing hồn thiện tương lai, tơi có đề xuất dựa q trình quan sát rút kinh nghiệm sau tháng thực tập công ty sau: Cải thiện nội dung hình ảnh tất tảng: Hiện tại, BCU có tổng cộng tài khoản tảng sử dụng nhiều bao gồm Facebook, Instagram, Youtube Tiktok Trong đó, Facebook Tiktok tảng BCU sử dụng nhiều nhất, tần suất đăng ổn định với nhiều nội dung đa dạng Tuy nhiên, hiệu mang lại khơng cao khơng có đột phá nhìn chung, khơng có sáng tạo tính riêng biệt nội dung hình ảnh mà BCU muốn truyền tải đến người xem Những nội dung mang tính đại trà không thật mang màu sắc riêng thương hiệu, mặt hình ảnh chưa đầu tư kỹ lưỡng có phần cịn sơ sài Đó điểm yếu dễ nhận thấy khiến cho hoạt động social media marketing BCU không đạt hiệu mong muốn Vì tơi đưa đề xuất để giúp công ty cải thiện sau: Về mặt hình ảnh, cơng ty nên tận dụng hình ảnh để tạo ấn tượng để lại dấu ấn người xem cách thống concept thiết kế định mang tính đại diện cho thương hiệu mà công ty muốn hướng tới, để ấn phẩm thiết kế có tính đồng mặt hình thức mang màu sắc riêng biệt SVTH: Trần Thị Huyền My 38 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài thương hiệu Điều giúp người xem có ấn tượng dễ ghi nhớ hình ảnh thương hiệu Về mặt nội dung, thay theo chủ đề cũ mang tính đại trà khiến cho lượt tương tác khơng đạt mong muốn BCU nên tập trung cho việc sáng tạo nội dung cho riêng tạo hoạt động tương tác trực tuyến dành cho sinh viên minigame, series chia sẻ có ích cho sinh viên BCU địa điểm học, mơn học, văn hóa nước Anh cho sinh viên muốn chuyển tiếp sang Anh du học, cho thấy ưu điểm mà chương trình học BCU mang lại,… Mục đích nhằm tạo nên màu sắc riêng cho BCU tảng social media, giúp cho đối tượng tiếp cận hiểu rõ BCU tăng độ nhận diện thương hiệu lịng khách hàng Ngồi ra, BCU cần nắm bắt xu hướng nhanh nhạy để kịp thời cho đăng, video phù hợp với dòng kiện truyền tải hình ảnh thương hiệu đến cho người xem Cải thiện lượt tương tác fanpage cách sử dụng tính quảng cáo Facebook: Dù xây dựng trang lâu BCU chưa nhận số lượng tương tác ổn định, lượt tiếp cận viết thấp Để cải thiện vấn đề cơng ty nên tận dụng tính quảng cáo viết để tăng số lượng người mà viết tiếp cận Phương pháp quảng cáo viết Facebook doanh nghiệp khác sử dụng từ lâu hiệu mang lại cũng nhanh so với việc xây dựng fanpage thủ cơng khơng sử dụng tính quảng cáo Tính chạy quản cáo giúp cho đăng tiếp cận với đối tượng mà BCU mong muốn Chi phí để chạy quảng cáo tùy vào mục tiêu mà công ty đặt số lượt nhấp chuột (Cost-per-Click hay CPC) hay số lần hiển thị (Cost-per-Mille hay CPM) Giá quảng cáo sử dụng CPC khoảng 1,380 VND cho lần nhấp, cịn CPM có giá 22,080 VND cho 1000 lượt hiển thị Bảng giá theo thống kê Salesforce.com Lập kế hoạch đăng hợp lý: SVTH: Trần Thị Huyền My 39 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài Ngoài việc đầu tư chỉnh chu cho hình ảnh nội dung cơng ty nên ý việc lên kế hoạch đăng tất tảng Ở tảng công ty sử dụng nhiều Facebook Tiktok công đăng tải nội dung thường xuyên nhiên cường độ đăng không ổn định Có lúc đăng video đăng tải dày đặc ngày fanpage đăng tải khung khác ngược lại có lúc quần đăng tải viết Hoặc tài khoản Youtube BCU năm 2021 đặn series theo tháng suốt năm 2022 video đăng tải Việc đăng tải nội dung dày đặc thưa dễ khiến cho lượt tương tác bị Facebook hạn chế dẫn đến số lượng đăng nhiều không mang lại hiệu Để khắ phục vấn đến này, BCU cần phải phân bổ lại thời gian đăng lên kế hoạch đăng tháng cụ thể Chia số lượng đăng tuần phải có độ giãn cách phù chọn khung vàng làm khung chủ yếu để đăng • Khung vàng Facebook: từ 11h00 đến 13h00 sau 18h00, thứ 2, thứ 5,thứ 6, thứ • Khung vàng Tiktok: gồm khung 6h00 đến 8h00, 11h30 đến 12h30, 19h00 đến 21h00, 23h00 đến 0h30 tất ngày tuần BCU lựa chọn khung đăng tải nội dung để đạt hiệu tốt Tập trung phát triển tảng: BCU gặp phải vấn đề việc tập trung phát triển cho tất tảng mạng xã hội mà công ty sở hữu Cụ thể Instagram Youtube, tảng bị cơng ty bỏ ngõ nội dung đăng tải tảng vô ỏi hạn chế Vì BCU cần phải cân lại nội dung đăng tải tất tảng Đối với Youtube, BCU tiếp tục series “Bạn hỏi – BCU trả lời” với nhiều chủ đề lạ hơn, sáng tạo thêm nhiều nội dung với chủ đề hoàn toàn liên quan đến môi trường học, chia sẻ tips cho sinh viên BCU,… SVTH: Trần Thị Huyền My 40 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài Đối với Instagram, tảng với tính chia sẻ hình ảnh BCU sử dụng tảng để đăng tải hình ảnh đẹp sinh viên BCU, thể cá tính sinh viên BCU hoạt động ngoại khóa Đặt mục tiêu rõ ràng cho nội dung đăng tải: Hiện nay, BCU nói chung phịng ban marketing nói riêng khơng có mục tiêu rõ ràng cho nội dung đăng tải tảng mạng xã hội Vì vậy, khơng có so sánh tiêu cần đạt đăng nên khó để rút kinh nghiệm, phát vấn đề để cải thiện tương lai Để khắc phục, công ty cần phải đặt mục tiêu rõ ràng mà cơng ty muốn phịng ban marketing phải đạt đăng tải nội dung Cụ thể như, mục tiêu mà công ty đặt cho đăng tuyển sinh có chạy quản cáo phải tiếp cận với 15.000, lượt like thả cảm xúc phải đạt 150 lượt, 100 lượt bình luận 50 lượt chia sẻ Đối với video thuộc Tiktok Youtube phải đạt lượt xem Việc đặt tiêu tạo tác động thúc đẩy phòng ban marketing phải sáng tạo tạo nội dung thật chất lượng Hoàn thiện hồ sơ kênh Tiktok: Một điều kiện giúp cho kênh Tiktok trở nên phổ biến tiếp cận đối tượng mục tiêu mà cơng ty muốn hướng tới phải hoàn thiện hồ sơ kênh Tiktok BCU Cụ thể kênh phải có đầy đủ thơng tin tên kênh, phần giới thiệu, liên kết tới tài khoản thức tảng khác Bên cạnh đó, BCU phải xác định mục tiêu xây dựng kênh Xét theo lĩnh vực hoạt động mục đích cơng ty bắt đầu xây dựng kênh Tiktok BCU xây dựng kênh theo mục tiêu tập trung vào thương hiệu sản phẩm mà thương hiệu cung cấp đến cho khách hàng chương trình đào tạo quốc tế BCU Tiếp theo BCU cần phải xác định chủ đề nội dung định cho kênh, tránh để nội dung hỗn tạp không theo chủ đề cố định Cụ thể là, BCU muốn xây dựng kênh phục vụ cho việc thu hút thêm sinh viên theo học chương trình đào tạo, BCU sáng tạo nội dung mơi trường học tập SVTH: Trần Thị Huyền My 41 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài thực tế BCU,…Việc quán concept nội dung cho kênh giúp kênh Tiktok dán nhãn vào chủ đề cụ thể đề xuất lên xu hướng người xem quan tâm đến chủ đề nhiều Bên cạnh chủ đề BCU cần phải xác định concept để phù hợp với chủ đề kênh Tiktok BCU Cụ thể để phù hợp với chủ đề tập trung chủ yếu vào môi trường học tập thực tế BCU kênh sử dụng giọng nói thu âm nội dung cho tồn video, cách giúp người xem tiếp nhận đầy đủ nội dung hình ảnh mà BCU muốn truyền tải thay video bao gồm hình ảnh chữ xuất video Để tạo nên khác biệt thương hiệu giúp người xem dễ ghi nhớ thương hiệu BCU nên có câu slogan riêng cho kênh để lồng ghép vào tất video kênh lời giới thiệu Sử dụng logo thương hiệu để làm đoạn kết video Cuối không phần quan trọng để xây dựng nên kênh Tiktok hồn chỉnh kịch Để có video chất lượng kịch chỉnh chu điều kiện quan trọng Tuy nhiên, BCU cịn nhiều thiếu sót khâu lên kịch video, kịch chưa đầu tư kỹ càng, chỉnh chu có phần giống sản phẩm “mì ăn liền” Để cải thiện điểm yếu này, BCU lưu ý vài điểm sau để việc cải thiện có hiệu Cô đọng nội dung video để việc tuyền tải có hiệu nhất, thời lượng video lý tưởng khoảng phút nội dung khơng thể q dài dịng mà cần ngắn gọn phải thể thông điệp cốt lõi mà video muốn truyền tải Hình dung trước phân cảnh cần quay để xếp thứ tự nội dung hợp lý chi tiết video phải có ý nghĩa mối liên kết với thông điệp video, yếu tố khơng cần thiết lược bỏ kiểm tra chỉnh sửa lại kịch nhiều lần để lọc bỏ chi tiết không cần thiết để thông điệp thể rõ PHẦN 4: KẾT LUẬN Sau ba tháng trải nghiệm công ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh với vị trí thực tập sinh marketing, tơi tích lũy cho nhiều kinh nghiệm thực tế, có ích cho cơng việc tương lai cung cấp cho tơi số liệu cần thiết để tơi hoàn thành đề tài báo cáo thực tập cách thuận lợi Toàn kinh nghiệm, tơi quan sát q SVTH: Trần Thị Huyền My 42 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài trình thực tập thơng tin, số liệu tơi tích lũy trình bày báo cáo Thông qua báo cáo thấy hoạt động social media marketing công ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh cịn gặp nhiều khó khăn kết mà hoạt động truyền thông mạng xã hội mang lại chưa thật đạt hiệu tốt Vẫn cịn nhiều khuyết điểm mà cơng ty cần phải khắc phục để có kết tốt Nhận thấy khuyết điểm cơng ty qua q trình làm việc quan sát đề xuất số giải pháp để giúp công ty cải thiện hoạt động social media marketing bao gồm cải thiện nội dung hình ảnh đăng tải, sử dụng tính quảng cáo để tăng lượt tương tác, đặt mục tiêu cụ thể tất tảng, lên kế hoạch đăng hợp lý, tập trung phát triển tất kênh mạng xã hội cuối hồn thiện hồ sơ Tiktok Những đề xuất tơi đưa dựa tính thực tế khả thi với mong muốn công ty xem xét áp dụng thời gian tới SVTH: Trần Thị Huyền My 43 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phillip Koter, Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 American Marketing Association, “Definition of Marketing”, https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx, năm 2013 Gronroos and Christian, “A Service Quality Model and its Marketing Implications”, European Journal of Marketing, Số 4, năm 1984 PGS.TS.Vũ Phú, Marketing bản, Nhà xuất Đại học Quốc Gia, năm 2000 Tracy L Tulen, Social Media Marketing, SAGE Publications Ltd, 2017 Thảo Nguyên, “Số người dùng Việt quan ngại an toàn liệu giảm gần nửa so với năm 2020”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/323902-Data-Station-25Digital-2022-So-nguoi-dung-Viet-quan-ngai-ve-an-toan-du-lieu-giam-gan-1nua-so-voi-nam-2020, ngày 24 tháng năm 2022 Simon Kemp, Digital 2022: VietNam, https://datareportal.com/reports/digital-2022-vietnam, ngày 15 tháng năm 2022 *** SVTH: Trần Thị Huyền My 44 ... tài ? ?Phân tích hoạt động Social Media Marketing Công ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh? ?? nhằm tìm hiểu cách thức vận hành phịng ban Marketing cơng ty nói chung phân tích hoạt động Social Media Marketing. .. quan trọng phương tiện Marketing này, lựa chọn đề tài phân tích hoạt động Social Media Marketing Công ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh để có nhìn chi tiết hoạt động cơng ty, hiểu rõ từ nghiên cứu... 2018, công ty Cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh triển khai chương trình liên kết quốc tế trường Đại học Birmingham City với đối tác trường Đại học Kinh tế- Luật với chuyên ngành Kinh doanh quốc tế Tài quốc