Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng và logistics tại viettel post chi nhánh đăk lắk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI MSSV: 1954082058 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Mỹ Diễm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ban lãnh đạo Chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak – Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Với việc thực tập thực tế thời gian vừa qua chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích, hiểu biết quy trình nghiệp vụ phịng ban công ty Đây mục tiêu đào tạo trường nhằm gắn lý thuyết với thực tế Sự gắn kết nhà trường công ty mang lại cho chúng em kiến thức thực tế cần thiết cho chuyên ngành học cho công việc sau em Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tồn thể cơ, chú, anh, chị chi nhánh Bưu Viettel tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Trương Mỹ Diễm, người tận tình giúp đỡ, bảo em để hồn thành báo cáo thực tập Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, em cố gắng, nhiên luận em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, hoàn thiện báo cáo, đồng thời nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ………………, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ tả vị trí thực tập Bố cục báo cáo thực tập .4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL POST CHI NHÁNH ĐAK LAK – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giới thiệu Công ty Cổ phần Bưu Viettel Giới thiệu cơng ty Cổ phần Bưu Viettel – Chi nhánh Bưu Viettel Đăk Lăk Lịch sử hình thành phát triển 10 Cơ cấu tổ chức 11 Lĩnh vực hoạt động 18 Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 6.1 Doanh thu Bưu cục Đak Lak 20 6.2 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh 27 CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG VÀ LOGISTICS CỦA CÔNG TY 29 Hiện trạng hoạt động logistics công ty 29 1.1 Sơ lược chuỗi cung ứng Viettel Post 29 1.2 Nhà cung cấp dịch vụ Viettel Post 32 1.3 Bưu cục 33 1.4 Quản lý giao thông vận tải 33 1.5 Hỗ trợ sản xuất 34 Quy mô hoạt động 34 Phân tích hình thức hoạt động kinh doanh Công ty 35 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty 37 4.1 Nhân tố thuận lợi 37 4.2 Nhân tố khó khăn 39 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 40 5.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho công ty 40 5.2 Giải pháp mạng lưới hoạt động 42 5.3 Giải pháp hoạt động marketing quan hệ công chúng 42 5.4 Giải pháp chuỗi cung ứng 43 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách bưu cục Viettel Post Đak Lak………………………….….9 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Viettel Post giai đoạn 2019-2021……….……… 12 Bảng 2.3 Tình hình tài hợp nhất…………………………….…………… 17 Bảng 2.4 Doanh thu bưu cục Đak Lak quý 2, năm 2022…………….………… 17 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak…………………………………………………………………………………19 Bảng 3.1 Các dịch vụ, sản phẩm Viettel Post……………………….…………32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo Cơng ty………………………………… …………………… Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Viettel Post năm 2022……………………… 12 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Bưu Viettel Đak Lak…… …14 Hình 2.4 Cơ cấu doanh thu Viettel Post chi nhánh Đak Lak quý năm 2022……………………………………………………………………………… 18 Hình 2.5 Kết kinh doanh Viettel Post năm 2019-2022………… ……….24 Hình 3.1 Thị phần doanh thu doanh nghiệp bưu 2017-2019……… …32 Hình 3.2 Mơ hình kinh doanh Viettel Post……………………….………… 33 Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu kinh tế phát triển nay, dịch vụ ngành có tiềm mạnh phát triển vượt trội kinh tế hàng hóa Theo Tổng cục Thống kê quý II năm 2022, đợt dịch Covid-19 vừa qua, việc mua bán hàng hóa online, thương mại điện tử nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tăng cao, với ngành dịch vụ tăng gần 10% Điều kéo theo hoạt động ngành dịch vụ chuyển phát toán trở nên phổ biến hết Viettel Post doanh nghiệp bền vững Việt Nam lĩnh vực chuyển phát đầu tư thị trường nước thời kỳ hội nhập, với 24 năm xây dựng phát triển - từ 1997 đến Là công ty dịch vụ, công ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp lên mức tối đa để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, với sứ mệnh hướng đến tạo dựng hệ sinh thái khép kín dựa tảng Logistics thơng minh Trong hai năm 2020 2021 vừa qua, đại dịch Covid-19 tác động đến kinh tế toàn cầu kéo theo hệ lụy kèm, khiến hàng triệu người lao động việc (theo Tổng cục Thống kê, số người thất nghiệp độ tuổi lao động quý III/2021 1,7 triệu người), gây thiệt hại nặng nề cho toàn kinh tế xã hội Là doanh nghiệp nước tiên phong cho việc phát triển dịch vụ bưu chính, chuyển phát nước ngồi, với mục tiêu hướng tới trở thành Công ty Logistics số Việt Nam dựa tảng cao vào năm 2025, bên cạnh hội, Viettel Post phải đối mặt với khơng thách thức Với thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, từ doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh hay chí doanh nghiệp với tên tuổi quốc tế DHL Express, Alibaba, UPS tham gia vào thị trường Theo báo cáo Bộ Thơng tin Truyền thơng, vịng tháng đầu năm 2021, sản lượng bưu gửi đạt 590 triệu, tăng 30% so với kỳ năm 2020 Với nhận định nguy SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập suy thoái kinh tế giới vào năm 2023 từ phiên khai mạc kỳ họp thứ (Quốc hội khóa XV), doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, sức ép lạm phát lớn vấn đề đáng lo ngại Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ việc quản lý doanh nghiệp chuyển phát, em chọn đề tài: “Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – chi nhánh Đăk Lăk” để làm báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, tìm hiểu hoạt động kinh doanh, nêu lên thực tiễn dịch vụ chất lượng dịch vụ Viettel Post Thứ hai, phân tích trạng chất lượng dịch vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post Thứ ba, đánh giá chất lượng dịch vụ Viettel Post Thứ tư, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ Viettel Post thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu Viettel Post, phạm vi nội dung: “Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post” Phạm vi không gian: Bài báo cáo tập trung nghiên cứu chủ yếu phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post chi nhánh Đăk Lăk Phạm vi thời gian: Bài bào cáo nghiên cứu dựa vào số liệu từ năm 20192022 Phương pháp nghiên cứu SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Bài báo cáo viết dựa nghiên cứu lý luận quản trị doanh nghiệp, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn hoạt động Viettel Post Với phương pháp sử dụng báo cáo gồm: Phương pháp thu thập liệu Thu thập số liệu từ phịng kế tốn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh, số liệu thống kê khách hàng Thu thập thơng tin từ phịng hành chính: cấu tổ chức, tình hình nhân Thu thập thơng tin từ Website: lịch sử hình thành phát triển, thành tựu đạt Thu thập từ tài liệu có sẵn qua giáo trình, luận văn, báo chí, tài liệu khoa học Phương pháp phân tích Đánh giá, hệ thống hóa nhận định tình hình hoạt động cơng ty, nêu điểm mạnh, điểm yếu, từ đánh giá khả cạnh tranh công ty thời điểm định hướng phát triển tương lai Phương pháp thống kê so sánh Từ bảng số liệu, so sánh xác định xu biến động tiêu qua kỳ Viettel Post Từ đó, rút nhận xét nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Mô tả vị trí thực tập Market Research: Nghiên cứu, phân tích liệu, đánh giá thơng tin thị trường thương mại điện tử, chuyển phát logistics SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Thu thập thông tin, số liệu thơng qua gọi, tìm kiếm Internet nguồn khác Theo dõi, tìm hiểu nhu cầu từ người gửi hàng cần từ hãng vận chuyển, tốc độ giao hàng, cập nhật tình hình đơn hàng, dịch vụ khách hàng sau giao hàng Bố cục báo cáo thực tập Bài báo cáo thực tập gồm có chương: Chương 1: Mở đầu Ở chương này, báo cáo giới thiệu lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời, báo cáo nêu rõ vị trí thực tập doanh nghiệp Chương 2: Tổng quan Viettel Post Trong chương 2, báo cáo giới thiệu công ty thực tập đánh giá tình hình thực tế chủ đề nghiên cứu công ty Chương 3: Thực trạng hoạt động quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post Tiếp theo, báo cáo dựa sở chủ đề nghiên cứu tiến hành phân tích mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên cứu Qua đó, lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng tình hình kinh doanh vấn đề liên quan Từ đây, đề xuất giải pháp cải thiện tình hình thực tế đưa phần trạng Chương 4: Kết luận Chương cuối cùng, báo cáo tóm tắt nội dung tìm hiểu doanh nghiệp SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập đơn tiếp thực hủy doanh thu khách hàng phần mềm, bên cạnh phải ghi rõ chức danh, nhiệm vụ mà nhân viên phân quyền hủy đơn hàng Bước 7: Đơn hàng đóng gói chuyển Đơn hàng đóng gói tải thư, túi thư, chuyến thư, chuyến xe để chuyển Bước 8: Đơn hàng chuyển tới địa điểm phát Đây đơn hàng nhận bưu cục phát trung tâm chuyển phát hay gọi trung tâm khai thác Bước 9: Đơn hàng giao phát Trưởng bưu cục phân công cho nhân viên bán hàng Bước 10: Đơn hàng chuyển phát thành công Giao hàng thành cơng cho người nhận có chữ ký xác nhận người nhận phiếu gửi hàng Với việc thức đưa vào vận hành hệ thống băng chuyền chia chọn tự động, từ chỗ cần tới 30 người thường xuyên túc trực, công đoạn chia chọn bưu kiện trung tâm khai thác bưu cục Viettel Post cần nhân viên hỗ trợ, giảm đến 86% nhân lực Hệ thống cắt giảm quy trình chia chọn, dẫn đến tối ưu cơng đoạn khai thác hàng hóa, tăng hiệu công việc tiết kiệm thời gian vận chuyển đến khách hàng Khách hàng: Các đối tác Viettel Post (Agribank, Vietinbank, Sendo, SamSung, Nissan…) Bên cạnh đó, khách hàng cá nhân chiếm vị trí khơng nhỏ cấu khách hàng Viettel Post, phát triển nhanh chóng mạng Internet thương mại điện tử Đây thời điểm phát triển mạnh cửa hàng, người bán hàng trực tuyến, nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ bưu phát sinh 1.2 Nhà cung cấp dịch vụ Viettel Post 32 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Hợp nhất: Với 2500 bưu cục nước, Viettel Post củng cố quản lý hàng hóa chuyển động trung tâm phân phối cửa hàng bán lẻ toàn cầu Bên cạnh đó, Viettel Post thu xếp việc cung cấp tài liệu thông tin điện tử để quản lý hàng tồn kho đối tác, củng cố nâng cao độ tin cậy giảm chi phí chuỗi cung ứng Đảm bảo chất lượng: Viettel Post tùy ý tra để kiểm tra lô hàng nhà cung cấp dựa nhu cầu đối tác, bao gồm ngẫu nhiên, kiểm toán Giám sát sản phẩm đánh dấu, nhãn, thùng carton điều kiện, cung cấp hình ảnh kĩ thuật số để khách hàng chấp nhận từ chối lô hàng Viettel Post cung cấp sở đảm bảo chất lượng kgi đối tác muốn tiến hành tra Đóng gói dán nhãn: Sử dụng cơng nghệ thiết bị Viettel Post, khách hàng th ngồi hoạt động đóng gói dán nhãn 1.3 Bưu cục Viettel Post cung cấp bưu cục phân phối giải pháp giúp khách hàng cải thiện quản lý hàng tồn kho, giảm chi phí hoạt động tốc độ chu trình, trình tự thời gian Quản lý hàng tồn kho (VIM): Viettel Post làm việc với nhà cung cấp để thiết lập chương trình VMI trung tâm phân phối, cho phép nhà sản xuất mua lô hàng sẵn sàng gia tăng phận thành phần 1.4 Quản lý giao thông vận tải Viettel Post dành nhiều thời gian xây dựng, giúp đỡ hàng trăm công ty xử lý hàng triệu người qua đường vận chuyển Các dịch vụ bật: Một loạt tùy chọn kết hợp hiệu đường vận tải đường sắt dài với đường giới vận chuyển ngắn; Một số giải pháp kỹ thuật thiết kế hệ thống mạng, thực 33 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập giải pháp tối ưu hóa cơng ty đối tác cần phải làm tốt hơn, thông minh định chuỗi cung ứng từ đầu tới cuối 1.5 Hỗ trợ sản xuất Bằng cách kết hợp quản lý vận tải hàng hóa với sở chuyên ngành, hoạt động công nghệ, Viettel Post cung cấp hỗ trợ, hiệu sản xuất cao, đáng tin cậy, với quy trình đảm bảo thời gian giao hàng phận kiểm soát chất lượng thành phần, cho phép nhà sản xuất để gặt hái lợi ích quản lý hàng tồn kho (JIT) Theo báo cáo tài năm 2021 vừa cơng bố, Viettel Post ghi nhận doanh thu hợp đạt 21.452 tỷ đồng, tăng 24% so với kỳ lợi nhuận sau thuế đạt 295,89 tỷ đồng Riêng doanh thu dịch vụ lõi chuyển phát tăng 9%, bất chấp quy định giãn cách xã hội nhiều địa phương nhiều tháng Để đạt thành tích này, Viettel Post khơng ngừng chuyển đổi số, linh hoạt thích ứng với biến động tình hình xã hội Quy mô hoạt động Viettel Post doanh nghiệp chuyển phát có thị phần quy mơ lớn thứ nước, cung cấp dịch vụ chuyển phát khắp nước, sở hữu mạng lưới giao nhận 63 tỉnh thành với 2,500 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại lý thu gom; trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tỉnh thành, thường xuyên đầu tư, nâng cấp Tại thị trường nước ngoài, Viettel Post đẩy mạnh mạng lưới với công ty thành viên: MyGo Campuchia MyGo Myanmar Lực lượng lao động lõi doanh nghiệp có 22.000 nhân sự, trình độ từ đại học trở lên chiếm 52% Viettel Post có quy mơ thị phần lớn thứ nước, sau Vietnam Post với 18% thị phần doanh thu (Hình 3.2) Viettel Post cung cấp dịch vụ chuyển phát, logistic, tảng phần mềm hỗ trợ bán hàng, thương mại điện tử vận hành kênh điểm bán Viettel Telecom 34 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Hình 3.1 Thị phần doanh thu doanh nghiệp bưu 2017-2019 (Nguồn: MIC, VNPost, VTP, KBSV ước tính) Phân tích hình thức hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 3.1 Các dịch vụ, sản phẩm Viettel Post Dịch vụ, sản phẩm Viettel Post Chi tiết dịch vụ cung cấp Chuyển phát nội, liên tỉnh Nhận, gửi, vận chuyển nhanh chậm chứng từ, hàng hóa, vật phẩm đường bộ, đường hàng không theo thời gian công bố Dịch vụ Logistic Cung cấp dịch vụ chuỗi Logistic bao gồm: vận tải theo kiện, vận tải nguyên tuyến, dịch vụ kho lưu phân phối hàng hóa, dịch vụ Forwarding dịch vụ Hải Quan 35 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Mygo Là ứng dụng vân chuyển đa phương thức đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa di chuyển khách hàng Thông qua app Mygo, khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ bao gồm: giao hàng, gửi kiện, vận tải nguyên chuyến, gọi taxi, xe máy, dịch vụ Forwarding Viettel Sale Là tảng phần mềm cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh bao gồm: bán hàng facebook, bán hàng quầy, bán hàng website, giải pháp livestream quản lý kho Voso Là sàn thương mại điện tử cho phép tổ chức cá nhân mua bán, trao đổi hàng hóa trực tiếp Voso tập trung phân phối sản phẩm nông sản, đặc sản Việt Nam, với phân phối sản phẩm phổ biến khác máy tính, điện thoại đồ gia dụng Vận hành điểm bán cho Viettel Quản lý, vận hành 300,000 điểm bán thẻ điện thoại, sim Viettel Telecom Bán vé máy bay (VTbay) Đại lý thức hãng hàng khơng Việt Nam 300 hãng hàng không khác giới, cung cấp dịch vụ bán vé máy bay, bán tour du lịch 36 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Hình 3.2 Mơ hình kinh doanh Viettel Post Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty 4.1 Nhân tố thuận lợi Về thương hiệu, Viettel Post sử dụng thương hiệu tập đoàn Viettel biểu tượng logo Tổng Công ty, thương hiệu uy tín lĩnh vực viễn thơng Do vậy, nhiều khách hàng cá nhân tổ chức yên tâm sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post Về mạng lưới hoạt động, Viettel Post tận dụng lợi mạng lưới Viettel để mở rộng mạng lưới hoạt động cung cấp dịch vụ Với việc sử dụng mạng lưới sẵn có Viettel, Viettel Post phát triển mạng lưới bưu tồn quận, huyện, xã phường khắp nước, đồng thời giảm nhiều chi phí mở chi nhánh, bưu cục chi phí khác liên quan đến phát triển mạng lưới, mở rộng thị trường chi phí nhân Nhờ hệ thống bưu cục rộng khắp giúp cho việc vận chuyển hàng hóa dễ dàng hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng 37 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Về công tác quản trị công ty, Hội đồng quản trị trực tiếp lãnh đạo, giám sát Ban điều hành thực nhiệm vụ Đại hội đồng cổ đông đề Về tình hình tài chính, qua báo cáo kiểm tốn tài năm 2019-2022 cho thấy tình hình tài Viettel Post lành mạnh, khơng bị chịu áp lực lớn vay nợ trả lãi vay Về văn hóa doanh nghiệp, Viettel Post xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, ln khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân viên bưu cục đào tạo kĩ nghiệp vụ trước làm việc thức Nhân viên bàn tiếp tân đào tạo yêu cầu phải có kinh nghiệm kỹ để chắn nghiệp vụ thắc mắc giải suôn sẻ Về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ Viettel Post ngày nâng cao, phục vụ tốt cho nhu cầu chuyển phát khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành Viettel Post năm qua Xây dựng hệ thống chuỗi giao nhận hàng hóa an tồn Viettel Post có quy trình vận chuyển hàng hóa tương đối phù hợp từ việc nhận hàng hóa từ khách hàng việc chuyển đến kho giao hàng Đa dạng phương thức tạo lập đơn hàng so với số đối thủ cạnh tranh Thay phải bưu cục để giao, nhận hàng hóa hay thư từ khách hàng Viettel Post tạo đơn hàng thông qua trang web nhà, nhân viên cơng ty đến lấy hàng/thư Có hỗ trợ đóng gói quy trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính an tồn bí mật cho hàng hóa Viettel Post trọng đến việc đảm bảo hàng hóa cho khách hàng, việc hỗ trợ đóng gói miễn phí gửi gói hàng nhỏ thư từ 38 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Ngoài ra, việc tận dụng tốt nhà cung cấp công ty mẹ Tập đồn Cơng Nghệ Viễn Thơng Qn đội Viettel tạo nhiều lợi cho việc kiểm soát đầu vào đảm bảo nguồn cung ứng an tồn 4.2 Nhân tố khó khăn Về đối thủ cạnh tranh, thị trường bưu có cạnh tranh gay gắt tổ chức chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa, chuyển tiền từ hãng tư nhân (Ems, Vietnam post, Sài Gịn post, New post, Tín Thành) nước (DHL, TNT, Fed, Tec, Osawa) Các hãng chuyển phát nhanh quốc tế đối thủ có nhiều kinh nghiệm, trang thiết bị đại, có khả cung cấp dịch vụ đa dạng, có chất lượng cao phong cách phục vụ chuyên nghiệp Bên cạnh đó, tính đến thời điểm tại, có 100 doanh nghiệp cấp phép chuyển phát lãnh thổ Việt Nam bắt đầu xuất tình trạng giá khơng cạnh tranh để giành giật thị phần doanh nghiệp chuyển phát, Viettel Post đối diện với nguy giảm thị phần thời gian tới Chất lượng dịch vụ công ty chưa cao nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Nguyên nhân chủ quan chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, sách chăm sóc khách hàng chưa cạnh tranh với đối thủ Nguyên nhân khách quan rủi ro giá xăng dầu, rủi ro tỷ giá, rủi ro thiên tai Chi phí dịch vụ cuả Viettel Post tương đối cao so với doanh nghiệp ngành có phí thu hộ cho đơn hàng có thu hộ Chăm sóc khách hàng thơng qua website chưa thực hiệu quả, công nghệ chưa áp dụng cách tối ưu phản hồi khách hàng thông qua website không phản hồi thỏa đáng kịp thời Cơng tác quản lý cịn lỏng lẻo mạng lưới lớn, trụ sở bưu xa trung ương chặt chẽ 39 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Mạng lưới hệ thống rộng dẫn đến việc xuống xấp chất lượng dịch vụ thấp khó kiểm sốt với ỷ lại chểnh mảng nhân viên Việc tuyển dụng đào tạo nhân viên giao hàng không khắt khe dẫn đến việc thái độ cách làm việc chưa thực tốt Giao hàng chậm trễ tố thời gian cao điểm thiếu nguồn lực khu vực có nhu cầu sử dụng bưu lớn Có thể dễ dàng thấy vào dịp giảm giá lớn, ngày hội mua sắm, lễ Tết…tình trạng trì trệ xảy thường xuyên, gây khó chịu cho khách hàng Thỉnh thoảng, xảy tình trạng thất lạc hàng hóa q trình vận chuyển Mặc dù việc thất lạc hàng hóa khơng cịn vấn đề thường xuyên thời gian gần đây, song vấn đề cần giải triệt để Quá phụ thuộc vào nguồn cung từ tập đoàn mẹ, khơng thể mở rộng mối quan hệ với nhà cung ứng khác Vai trò chuỗi cung ứng chưa đề cao doanh nghiệp, dẫn đến thấy rõ lợi ích tầm quan trọng việc quản trị chuỗi cung ứng hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Sự hạn chế chất lượng nguồn nhân lực vướng mắc cơng tác đào tạo nhân lực bưu tốn khó mà doanh nghiệp bưu chuyển phát phải đối mặt nhiều năm qua, hạn chế lớn nhân lực cấp cao thiếu chưa có chuyên ngành đào tạo độc lập Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 5.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho công ty 40 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng doanh thu, nâng cao thị phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh yếu tố nguồn nhân lực yêu cầu Công ty cổ phần Bưu Viettel Năng lực phát triển nguồn nhân lực cán lãnh đạo, quản lý yếu tố có tính chất định đến hiệu cơng tác phát triển nguồn nhân lực Công ty Bởi lẽ, họ người định hướng tổ chức thực thi giải pháp phát triển nguồn nhân lực đơn vị Chính thế, Viettel Post cần xây dựng cho đội ngũ lãnh đạo, quản lý có nhận thức, kiến thức kỹ công tác phát triển nguồn nhân lực với nội dung cụ thể Một là, cán lãnh đạo, quản lý phải luôn nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực thành công, phát triển Tập đoàn Hai là, cán lãnh đạo, quản lý cần phải đảm bảo kỹ đánh giá người, thực hành động viên người lao động, biết cách trao quyền thực cho người quyền, phát huy tiềm lực nhân viên trẻ giữ chân người giỏi Bên cạnh đó, cần thiết xem tiêu chí bắt buộc bố trí đề bạt cán Các nhà quản lý muốn làm tốt nhiệm vụ mình, họ cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Viettel Post cần điều Trong tình hình mới, với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường lao động, Công ty nên tập trung nguồn lực cho phát triển đội ngũ nhân viên với công việc cụ thể Một là, Viettel Post cần thực đồng chế, sách hấp dẫn để thu hút, giữ gìn, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hình thức phù hợp Hai là, công tác quy hoạch, tuyển dụng Bưu Viettel nên mạnh dạn áp dụng giải pháp thi tuyển vào vị trí chức danh, làm sở để tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt cán Ba là, công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên đẩy mạnh cấp, nhiều hình thức, đào tạo nước nước ngồi Viettel Post cần có sách hỗ trợ tài để khuyến khích, động viên cán nhân viên tự học nâng cao trình độ, tay nghề Bốn là, sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội cần 41 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập thường xuyên đổi mới, phù hợp với thực tiễn; đó, trọng thực sách ưu đãi đặc biệt cho lao động có chất lượng cao chuyên gia giỏi…Qua đó, tạo động lực thu hút thúc đẩy cán bộ, công nhân viên nâng cao trình độ, tay nghề, khơng ngừng sáng tạo để xây dựng Công ty ngày vững mạnh Viettel Post cần phân bố có hiệu nguồn lực, nguồn nhân lực để hạn chế tình trạng thiếu hụt người, làm chậm trễ gây nhiều bất lợi cho khách hàng việc hoạt động Công ty Cần trọng đào tạo nhân lực, nhân viên bưu cục cần có thái độ nhiệt tình hịa nhã, thân thiện, nhân viên giao hàng phải lịch sự, ngành dịch vụ, việc phục vụ khách hàng không trách nhiệm cá nhân mà tất người doanh nghiệp 5.2 Giải pháp mạng lưới hoạt động Hiện nay, mạng lưới chuyển phát Bưu Viettel mở rộng khắp 100% tỉnh thành toàn quốc, tuyến xã huyện cách xa trung tâm thành phố lớn cịn tình trạng mạng lưới chưa ổn định, làm giảm đáng kể chất lượng phát nhận bưu phẩm Như vậy, việc mở rộng mạng lưới hoạt động đến xã vùng xa yêu cầu cấp bách, cần sớm triển khai với giải pháp cụ thể 5.3 Giải pháp hoạt động marketing quan hệ cơng chúng Do đặc thù ngành bưu cung cấp dịch vụ chuyển phát cho đối tượng cá nhân tổ chức nên việc phát triển mạng lưới quan hệ công chúng rộng rãi phương thức có tính thực tiễn cao 42 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Trong ngắn hạn dài hạn, Viettel Post nên có sách khuyến khích để nhân viên đối tác truyền thống, ban hàng cơng ty đóng vai trị người tiếp thị, giới thiệu Viettel Post sản phẩm Viettel Post Phát triển nhiều kênh để quảng cáo hình ảnh Viettel Post tới khách hàng tiềm tham gia hoạt động xã hội, phong trào đoàn thể địa phương Trung ương phát động hoạt động giao lưu thể thao, văn hóa, văn nghệ, tun truyền sách nhà nước đến hộ dân vùng sâu vùng sa, biên giới, hải đảo; tài trợ cho chương trình khuyến khích học sinh nghèo vượt khó, chương trình khởi nghiệp niên, sinh viên; tham gia phòng chống thiên tai, dịch bệnh; tài trợ cho tổ chức xã hội, doanh nghiệp xã hội Ngoài ra, cơng ty lựa chọn kênh quảng bá hình ảnh qua phương tiện thông tin đại chúng tivi, đài phát thanh, sách, báo, ấn phẩm truyền hình quảng cáo qua mạng Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng yêu cầu bắt buộc mà nhân viên bưu phải thành thạo coi nghiệp vụ thiếu cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đặc biệt, với nhân viên kinh doanh người trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến cho khách hàng, trực tiếp nhận hàng khách, sau kiểm tra hàng, hoàn thành phiếu gửi mang hàng cho đơn vị khai thác cần thơng tin lại kết phát bưu kiện khách hàng, đồng hành với khách hàng suốt trình xảy sai sót Nếu nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tốt tạo mức độ uy tín cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post khách hàng trở thành khách hàng trung thành công ty 5.4 Giải pháp chuỗi cung ứng Cần kiểm sốt chặt chẽ chi phí đầu vào (đầu vào chuỗi cung ứng) để điều chỉnh khoản không cần thiết, từ đưa mức dịch vụ có tính cạnh tranh so với đối thủ 43 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Cần xác định tầm quan trọng việc quản trị chuỗi cung ứng, cấp quản lý cần rèn luyện nâng cao kiến thức quản trị chuỗi cung ứng Việc kiểm soát yếu tố chuỗi cung ứng Viettel Post góp phần làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp hạn chế phát sinh chi phí trình hoạt động giúp tăng lợi nhuận Nhà cung ứng phần quan trọng, Viettel Post nên tâm đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp mình, cần có nhà cung cấp cố định lâu dài, hạn chế thay đổi nhà cung cấp liên tục làm giảm uy tín hiệu làm việc CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Đối mặt với hội thách thức thời kỳ mới, thời kỳ hội nhập cạnh tranh, Viettel Post khẩn trương thực sách linh hoạt giá cước vận chuyển, phối hợp tốt hoạt động hãng tàu đại lý, đưa mức giá dao động cho vừa có lợi nhuận, vừa thu hút khách hàng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Viettel Post có thi tuyển đầu vào nghiêm ngặt, trình làm việc, thường xuyên mở lớp đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ chuyên mơn Đồng thời dùng sách khen thưởng, xử phạt hợp lý nhằm khuyến khích người lao động phát huy tiềm Bài báo cáo với đề tài “Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – chi nhánh Đăk Lăk” hoàn thành số nội dung theo mục tiêu đặt sau: Thứ nhất, tìm hiểu hoạt động kinh doanh, nêu lên thực tiễn dịch vụ chất lượng dịch vụ công ty Thứ hai, phân tích trạng chất lượng dịch vụ Viettel Post chuỗi cung ứng, nhà cung cấp dịch vụ, bưu cục, quản lý giao thông vận tải hỗ trợ sản xuất 44 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm Báo cáo thực tập Thứ ba, đánh giá chất lượng, dịch vụ Viettel Post, đồng thời nêu lên nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Viettel Post Thứ tư, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, hy vọng giải pháp giúp nâng cao hiệu quản lý đơn hàng Logistics hoạt động kinh doanh công ty Trong năm 2023 giai đoạn tiếp theo, để đạt kết đáng khích lệ hơn, quan điểm Viettel Post tiếp tục hướng tới làm chủ công nghệ Tuy nhiên, làm chủ khơng có nghĩa tạo cơng nghệ mà đưa giải pháp, mơ hình ứng dụng cơng nghệ để giải vấn đề doanh nghiệp Đồng thời, với trách nhiệm doanh nghiệp Quân đội, Viettel Post gắn triết lý kinh doanh với trách nhiệm xã hội Bước sai giai đoạn mới, trách nhiệm xã hội Viettel Post khơng gói gọn việc thực chương trình xã hội hỗ trợ người yếu mà nâng lên với việc tiên phong, kêu gọi, sát cánh nhiều tổ chức khác tạo hội phát triển cơng nghệ đột phá, góp phần xây dựng kinh tế số, chung sức Việt Nam hùng cường 45 SVTH: Châu Thị Thảo Nhi GVHD: ThS Trương Mỹ Diễm TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Ths Trương Mỹ Diễm Giáo trình Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phương Linh (2021) Thu trung bình 58 tỷ đồng/ngày, Viettel Post báo lãi tháng tăng 10% kỳ, triển khai mở hàng nghìn "bưu cục số" điểm thu gom Truy xuất từ https://cafef.vn/thu-trung-binh-58-ty-dong-ngayviettel-post-bao-lai-6-thang-tang-10-cung-ky-trien-khai-mo-moi-hang-nghinbuu-cuc-so-va-diem-thu-gom-20210726163813474.chn Bộ Thông tin Truyền thông (2022) Hội nghị Sơ kết công tác thông tin truyền thông tháng đầu năm 2022 Tổng cục Thống kê (2021) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý III tháng năm 2021 Tổng cục Thống kê (2022) Họp báo công bố số liệu thống kê kinh tế - xã hội quý II tháng đầu năm 2022 Viettel Post (2021) Báo cáo thường niên 2021 Viettel Post (2020) Báo cáo thường niên 2020 Viettel Post (2019) Báo cáo thường niên 2019 ... tầm quan trọng chất lượng dịch vụ việc quản lý doanh nghiệp chuyển phát, em chọn đề tài: ? ?Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – chi nhánh Đăk Lăk” để làm báo cáo thực tập... thực tiễn dịch vụ chất lượng dịch vụ Viettel Post Thứ hai, phân tích trạng chất lượng dịch vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post Thứ ba, đánh giá chất lượng dịch vụ Viettel Post Thứ tư, đề... MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI MSSV: 1954082058 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng Logistics Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk