KHÓA LUẬN TỐT N H P ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ H L N C N V C CỦA NH N V N T C N T TNHH R SUN LOGISTICS CHU N N NH QU N TR K NH OANH – M SỐ H y t GVHD T s Trần An Qu n SVTH P ùn T ị Giang MSSV 15123321 Lớp HQT 1BVL K 2015 2017 G H G Ờ G I H G GHI H O0O KHOA I H H i LỜ CAM ĐOAN ôi xi ca đoa đề t i iê cứu “ L ỜNG MỨ HÀI LÒ G G I Ủ H I I G Y HH REDSUN LOGISTICS v ết quả của qu trì ọc tập iê cứu khoa học độc lập v iê túc c số liệu tro o c o tốt iệp đ ợc thu thập từ thực tế có uồn gốc rõ r đ tin cậy đ ợc xử ý tr.
G H Ờ G IH G G GHI H O0O -I H KHOA KHÓA LUẬN TỐT N H ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ H NH N V NT L N C N H P C N V T TNHH R C CỦA SUN LOGISTICS CHU NN NH QU N TR K NH OANH – M SỐ GVHD:T s Trần An Qu n SVTH P ùn T ị Giang : MSSV: 15123321 Lớp K H y t HQT 1BVL : 2015-2017 LỜ CAM ĐOAN ôi xi ca G v I Ủ đoa đề t i H ết qu trì số liệu tro o c o tốt I iê cứu “ I ọc tập L ỜNG MỨ G Y HÀI LÒ G HH REDSUN LOGISTICS iê cứu khoa học độc lập v iệp đ ợc thu thập từ thực tế có iê uồn gốc rõ r túc c đ tin cậy đ ợc xử ý trung thực ôi xi c ịu tr c iệm iê cứu ì T i M n 27 t n 11 năm 2017 i viê t ực iệ ù ị Giang LỜI C M ƠN đế to Em xin gửi lời Doanh – r ại Học ô t ể iệp t a Gi Hiệu khoa p ố Hồ i học tập đ tạo điều kiện cho em đ ợc t ực tập v ội tốt để em có t ể thực c c ỹ gian vừa qua đ ô c â t t tốt tro â viê cô p ò ế to ty i t u oc o ua iệt tì i ột r oc o ó i iều điều kiện â sự, xuất nhập … quý tốt nhiệm vụ cũ tro suốt thời c ỉ dạy, sửa chữa, y ao đế to HH Redsun Logistics đặc biệt ớng dẫ v c o em nhiều kinh nghiệ em có t ể o ớp có đến thầy rầ ặc biệt cả, em xin gửi lời quý i rị việc quản ngại thời ia quý iúp đ để em có t ể o sau t đ ợc học trê cọ s t v sâu tiếp t u v o t ực tế cô Em xin gửi lời o uả ữ u tro ộ a c c ô đạo v ú ị ời đ trực tiếp tậ tì suốt thời gian thực tập để củng cố chi tiết tro i oc o thực tập, tốt nghiệp râ trọng H y 27 t 11 i viê t ực iệ ù ii ị Giang NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHI P ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… t CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHI P (Ký iii i rõ ọ tê ) NHẬN XÉT CỦA ÁO V N HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… t ÁO V N HƢỚNG DẪN (Ký iv i rõ ọ tê ) NHẬN XÉT CỦA ÁO V N PH N BI N ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP HCM n t ÁO V n N PH N BI N (Ký v n m i rõ ọ tên) ANH M C ANH M C ả U ĐỒ SƠ ĐỒ N o t uyết yếu tố H rz r ả ả sở ì c c t ct a Bảng 2.10 ết oạt độ ả ì ì cấu ao độ ả u đo â tố tro i ị ả ức t oa tr c ì cô cô ty việc ty HH â viê p ụ cấp c o ức bảo hiể viê HH â viê su Lo istics iai đoạn 2016-2017 cô ập ANH M C t a i ợi nhuậ ả â tố uy trì v độ đo ả ả ả N su Lo istics su Lo istics â viê X ộp trê việc đ ợc t cô â viê U ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thể hiệ cấu giới t Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể hiệ ộ tuổi Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thể hiệ cấu trì độ học vấn Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thể số i Biểu đồ 4.5: Biểu đồ thể số ố Biểu đồ 4.6: Biểu đồ thể hiệ cô iệ việc Biểu đồ ru ì đ i Biểu đồ : ru ì đ i : ru ì đ â viê việc DN Biểu đồ 4.7: Biểu đồ thể hiệ cấu phậ Biểu đồ việc i việc â viê L t ởng â viê yếu tố Bản chất cô â viê yếu tố L vi đạo việc Biểu đồ : ru ì đ i yếu tố ồng nghiệp Biểu đồ : ru ì đ i yếu tố Biểu đồ : ru ì đ i yếu tố ội đ o tạo v t Biểu đồ 4.14: Trung ì đ i yếu tố điều kiệ Biểu đồ đ i yếu tố Sự : ru ì úc ợi tiến việc i ị ANH M C SƠ ĐỒ Hì c cấp bậc nhu cầu Maslow Hì ì Hì : ì đặc điể việc Hackman & Oldham iê cứu hiệu chỉnh đồ uỗi lợi nhuận dịch vụ đồ ối quan hệ c c yếu tố tro đồ uyết ERG đồ ì việc đồ đồ uyết ì vọ iê cứu c c yếu tố ả đế ức độ â viê iế trì iê cứu : cấu tổ chức cô ty HH E vii L GI I i ị ANH M C CH - CP : Cổ phần - HC- - TT : Truyề t ô - DN : Doanh nghiệp :H c - - : - G : Gi - SP : Sản phẩm - DV : Dịch vụ - XNK: Xuất nhập â p ò đốc viii V T TẮT M CL C CHƢƠN TỔN L H 1.1 QUAN V Đ T Ề ÀI H GHI 1.2 I 1.3 1.4 H 1.5 H Ứ G GHI Ứ .2 I GHI Ứ G H 1.6 GHI Ứ CHƢƠN CƠ SỞ L LUẬN Ấ 2.1 Ề ị 2.1.1 ĩa Sự thỏa c 2.1.2 I 2.2 N .4 uyê â Ò Ủ H â viê ẫ đế t ỏa I t tro cô việc I VỚI DOANH NGHI P .5 2.2.1 L sở ì ý t ởng cho p t triển .5 2.2.2 L 2.2.3 L sở nguồn lực cho kế hoạc p t triển bền vững 2.2.4 L t i sả có i trị doanh nghiệp â tố có ả H C THUYẾ 2.3 đến hiệu hoạt động À HÌ H GHI Ứ Ớ Ó 2.3.1 c ọc thuyết 2.3.2 c ì HÌ H GHI 2.4 2.4.1 Xây ự 2.4.2 Chỉ số đ CHƢƠN đo v i c c H H ả câu ỏi .15 â tố PHÁP N H Ì H GHI X 3.3 ỨU 14 t a PHƢƠN IẾ 3.1 3.2 iê cứu tr ớc .12 cô việc 18 N CỨU 21 Ứ .21 IẾ G H i ò H L ỜNG 22 H H G I 22 3.3.1 u t ập t ô ti t ứ cấp 22 3.3.2 u t ập t ô ti sơ cấp 22 3.4 X 3.4.1 L H G I 23 â tc t ố ê ô tả .23 ix Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 724 df2 36 Theo kết ả ý Sig ĩa i = 0.544 > biệt Sự i ò 544 E FH GE EI Y F ê c ấp nhận giả thuyết p â viê c c ó I E sai â viê có độ tuổi độ tin cậy 95% Do vậy, kết p â t c với mức có c c au đ ợc sử dụng ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 792 264 Within Groups 13.997 36 389 Total 14.789 39 95% ta chấp nhận giả thuyết Ho v â viê iữa c c Kiểm định k ết luận rằ ó 679 571 c bi t Sự cn ặt giả thiết H0: có â viê có ộ phậ vậy, với độ tin cậy có â viê có độ tuổi viên c phận l m vi c k ó Sig i trị Sig = 0.571 (> 0.05) Theo bả ò F c c iệt Sự i au i l n củ n ân viên giữ c c n m n ân u c iệt Sự t c c i ò â viê c c au Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 392 df1 df2 SVTH P ùn T ị Giang Sig 36 759 65 Theo kết ả ý ĩa i = FH GE EI Y F ê c ấp nhận giả thuyết p (> i ò biệt Sự c E â viê c c ó I E sai với mức có â viê có phậ au độ tin cậy 95% Do vậy, kết p â t c c việc đ ợc sử dụng ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.594 531 Within Groups 13.194 36 367 Total 14.789 39 95% ta chấp nhận giả thuyết Ho v â viê TỔN 4.2 iữa c c ó ết luận rằ ồng thời cũ i ò ty “L i đạo đ đo â viê “ viê có i ị đến mức độ ồng nghiệp có c iệt Sự việc c i au i ò ro â viê vẫ c t ản úc ợi “L â viê /t i ởng , “ ội nghề nghiệp ức độ t c động yếu tố “L đạo ởng Mức độ â viê đối ô a t ực ức độ SVTH P ùn T ị Giang “ đ ợc mức độ t c động yếu tố ói trê đến với yếu tố đ ợc đề cập trê au vậy, với độ tin cậy iê cứu đ đ a đ ợc yếu tố “ ội nghề nghiệp đồ ô 244 K T việc cô việc 1.450 â viê có phậ Trong tất c c yếu tố ả “ ô Sig i trị Sig = 0.244 (> 0.05) Theo bả ò F i ị có c ê i ị c i ị ệch nhiều có t ể ói với yếu tố ói trê ĩa ớn t â a đạt mức cao 66 CHƢƠN C N GI V PHÁP N N C CỦA NH N V CAO MỨC ĐỘ THỎA M N NC N T TNHH REDSUN LOGISTICS 5.1 Đ NH HƢỚN Xây ự đội PHÁT TR ũ â viê có ti ao động Phải có đổi t c c tiếp tục â cô ty ro cao iệ â viê có v â viê tro cô khoả /t u c iải tr t a t iệ qu trì ức độ thỏa c v â cao c ất việc việc đội ũ s c t iệu cao suất chất việc Tiếp tục cô â viê ột số hỗ trợ ao động, gắn lợi c t cc o đời số c o cô ty vật chất lẫn tinh thần Về vật chất: Cố gắ ập v p úc ợi x qua ỉ ằng â viê tro tiến ợ ợ â viê ối quan hệ với đồng nghiệp tốt v có định nhằm tạo động lực â với tr c t ầ tr c uy tro t ời gian tới o tạo điều kiệ để N t c c ội Về tinh thần: Tổ chức c c oạt động vui tc o â viê c ộ ý qua tâ động viê PHÁP V K 5.2 N NGH Với yếu tố kết p â t c c c â tố “ đạo , “ t mức độ t c động mạnh ất độ ảnh quy c c iến p ì ê t c độ v o â tố có “cơ ội c c trì ề â tố iệp có â tố t ả y đ ợc thể qua hệ số hồi iúp a đạo cô o để cải thiệ a ty t đ ợc thỏa iến lại từ ết t ố thiệ c c iế có số tru ì t ấp, c i ị việc tả ta cầ tập trung cải yđ iảm mức độ â tố phụ thuộc ay ói c c â viê iải ịp t ời để ê c c iế â viê c c iế tro iảm mức độ có p “ ản chất cơng việc tr ớc c ú â viê ê cạ ò ởng ê cạ ồi quy cho thấy cầ tập trung cải thiện i ô việc cô ả đế ty ầ x iệu i c xét để việc â viê SVTH P ùn T ị Giang 67 5.2.1 N ân tố lãn đạo ây â tố ả i ò việc cải thiện ạnh ay có ý việc â viê ĩa qua trọng ê a đạo cô ty cần phải c ú ý Tiếp thu nhữ giao tiếp cũ tro ; đối xử t iếu đo óp ý iến cô việc; uô c ỉ bảo v ằng với ằ với ời ao động, lịch òa â viê ọi t viê ầ i tro ỗ trợ â viê c u đói xử t ua v ạc có so s t iệt ây ất ết ội ộ Việc tì việc iểu y có t ể thực hiệ v o u gặp mặt, tiệc tù buổi giao việc nhữ hiểu sở th c ột khoảng thời qia điểm mạ úc r oặc cũ o i iờ có t ể thực việc Cấp trê cầ trao đổi th ng thắ điểm yếu â viê tro việc cũ tì đời t số Hơ c cố t ê c uyê v c t ê ả t â a ô cũ tru t ậ đ ợc ể trọ đạo cầ có tầ ọc ỏi với oa p ục tù ữa để iệp o to ì iết ù â viê ti t ì ời củ v o đạo t i a t ì ực ới có t ể â viê 5.2.2 Bản chất c ng vi c au cô â tố đế ty i? ây c c ỹ i ò â tố chất cô â viê ải ữ qu trì x c đị c iệt cô độ kỹ cô liệu thu thập đ ợc tro việc ì? v có tr c tr c y với cô ô tả chức tr c iệ SVTH P ùn T ị Giang có ả việc c c â viê tro đế đâu? iệm, nhiệm vụ iê qua đế cô việc Cũ việc p â t c cô qu trì việc v x c định c iệm vụ, tr c việc v c c định mức o qu trì việc cũ chất iến thức cầ có để thực tốt Việc chuẩn bị trì đạo t ì t iệ cơ việc u cầu việc dựa trê c c ữ việc 68 ô v c ty p ải vạch nhữ â cô việc tr c iệ rõ r v giao thoa kết hợp c c ộ phậ tro cô c o phận ty với 5.2.3 Lƣơn t ƣởng â tố t c độ t t ô t ứ a đế ty cầ cố ắ ức có t ể ó qua trọ viê việc â riê ì cị tiề ì t ức trả vậy, đ i ức nả ơ i ị ó â viê ì suất cầ t iết cũ ền a đ ợc â tố cũ p úc ợi ê tạo độ ực c o c o â â viê t ô â viê c ỉ biết đ ợc mức tiề ời c ột số ằ ới v o cị tì qua ẩ ó iúp c o việc ỗ trợ c o ợi sức c trả â viê trạ so s ây tâ ýc â viê xuất sắc để tạo t i đua ti t ầ việc i p Về vấ đề p úc ợi x iê vẫ c â viê uổi trao t 5.2.4 Cơ ội n t với đồng nghiệp o tiề ữ â viê nhữ ữ t y vừa nhanh gọn, vừa đảm bảo t ty đặc biệt c ỉ ty ê sử dụ oản ức với đời số say v c t i â i ò ội ì c u â viê đ cô i cao ê cạnh việc tiếp tục uy ội ề ty t ực hiệ t đối tốt, o để khắc phục tì iệp c o â viê trạ ty cầ trê uýc c biệ p p: ô o tạo ô ia tiế iều đế c c c c ỉ tập tru đ o tạo kiến thức c uyê đ o tạo kỹ bao gồ họ ty p ải qua tâ ó c ỉ iúp tốt cũ ùy v o tì thực hiệ óa c c c â viê tra ì t ic ý trì đ o tạo việc o t ì cò p ải iao tiếp, giải vấ đề, tốt nhiệm vụ ý t ời cò iúp ị cho họ kiến thực cần thiết cho t v â doanh nghiệp s c đ o tạo bằ SVTH P ùn T ị Giang ì ty cần c c tổ chức c c uổi c c ớp đ o tạo 69 ngắn hạn cho to p ầ c o ó â viê ay cũ có t ể hỗ trợ học p ột phần hay â viê c ọn lọc c c ớp đ o tạo kiến thức phục vụ c o cô SVTH P ùn T ị Giang việc 70 K T LUẬN Nguồn lực ao độ y ay yc óả tạo đ ợc hiệu cao v ềt i chức tố t c độ ô cô iê cứu trì â viê mong uy ì tro kết c c iê t p ị o c o t ể thầy c c cô c o o việc ới nhữ t o tr â viê ằ từ iúp a â ty o t iện ữa v rộ đạo cao ết thực i quy oc o có y oạt động ty cần phải nỗ lực nhiều đặc biệt a v với y a ại tổ ì đ đạt đ ợc tro ột phần nhỏ iúp t ì â viê chỗ vẫ cị phầ óp ty để đạt đ ợc t Tro đến việc t HH Redsun Logistics c c iải p p việc vai trò qua trọng việc y c c iải p p ựa trê p â t c trực tiếp c c yếu đến kết thực hiệ cô y ối iê c ữ c ủ quan ý uậ v c c iải p p đ a có o tầ ì em bị hạn chế, đ ợc thiếu sót o xi ý iế để em sửa chữa để iúp c o o o c o rằ c c t ê t iện SVTH P ùn T ị Giang 71 T L U THAM KH O S c PGS.TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn n ân lực p ố Hồ Ho i rọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc cứu với S SS” H xuất tổng hợp xuất Thố “ ân tíc liệu n iên ê “Employee Job Satisfaction Society for Human Resource Mana ement (S RM)” â Ph.D/DBA Nguyễn Hữu Quản trị n ân xuất thố ê 2006 o TS Nguyễn Quốc Tuấn- Gia ũ - s Nguyễn Thị Loan-Ths Nguyễn Thị c u-Ths Nguyễ nguồn n ân lực ê xuất thố o Hữu Hòa-Ths úc uyê Quản trị Website: as ow “ p u cầu as ow y 4/3/2016, http://vi.wikipedia.org/wiki/Thap_nhu_cau_Maslow r w “ iê cứu t õa Hoa Kỳ v c c ớc c 10/3/20016, http://www.khoahoc.com.vn/timkiem/Andrew+Povey/index.aspx F H rz r “ uyết â tố /3/2016, http://vi.wikipedia.org/wiki/Thuyet_hai_nhan_to ictor roo “ uyết ì vọ 7/4/2016, http://vi.wikipedia.org/wiki/Thuyet_ki_vong http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/3893/2/Tomtat.pdf SVTH P ùn T ị Giang 72 http://www.ntu.edu.vn/Portals/62/Bai%20bao%20nam%202012/Kim%20Lo ng%20&%20Ngoc%20Bich.pdf http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/HRM/ThongtinchungHRM/Thong_tin_ chung_ve_HRM/ http://luanvan.co/luan-van/luan-van-cac-yeu-to-anh-huong-den-su-thoamanva-su-gan-ket-cua-nhan-vien-hop-tac-xa-thuong-mai-thanh-pho-ho-chiminh-36826/ SVTH P ùn T ị Giang 73 PH L C B N C U HỎI KH O SÁT c o quý a /c ị E tê ù H ị Giang ây t ời ia để cọ s t t ực tế cô đa tiế a c ị đa uv t ô ti ức độ iệ ổ c để TH N Giới t ự o o t iệ i ò : t tuổi - tuổi – 45 tuổi trở ê độ ọc vấ : Trung cấp ao đ ng ại học au đại học i Tổng số iệ việc: ới Từ đế Từ đế xi ật o đại ọc quý a to iệp iệp tới /c ị ì HH Redsun Logistics o c o tốt iê cứu / ữ Nam i ty óp c â t ộ tuổi: rì viê tr a T N CÁ NH N ới ằ ảo s t a /c ị đ ợc iữ PHẦN việc đả si đ ợc t ực tập cô ảo s t quý iệ đa E việc iệ /c ị v t xi đả ảo iệu ọi rê việc DN Redsun Logistics Số ới đế Từ rê ô việc đa DN Redsun Logistics t ời gian o t ời gian Hiệ đa phậ o? Kế to H PHẦN sa s ò xuất nhập t = “Ho LT ò to ý ; o bi t ứ đ v Redsun Logistics ( ô = “Ho đồ to ý ; đồ = “ ô tiêu ô ọ đ ) đồ ý ; = “ ì việ s u ủ t ; = ý Tiêu c í Mức độ Lƣơn t ƣởn LT.01 ó t ể số LT.02 ôi LT.03 L N xi vui ị Mã â - MỨC ĐỘ H “ c i ò o to ựa v o t u với mức â viê đ ợc trả ơ iê t xứ xii ập từ cô ty iề LT.04 /t u ập đ ợc trả cô ằ â CV.01 ô việc p ù ợp với CV.02 ô việc có CV.03 ô việc t ú vị CV.04 ô việc CV.05 ô việc iúp p t triển ực iều t c t ức t c đ ợc ực Lãn đạo LD LD.01 L đạo có trì LD.02 L đạo có LD.03 L đạo đối xử cô ằng với LD.04 L đạo uô â viê tro LD.05 L đạo t độ c uyê ô ực điều ỗ trợ Đồn n DN xuyê iỏi cô việc â viê ắ cô việc â viê ý iế i p DN.01 DN.02 ồng nghiệp hổ trợ cô DN.03 ồng nghiệp thi đua DN.04 ồng nghiệp đ iệp òa đồng việc tốt au v óa ti cậy P úc lợi PL PL.02 C n vi c CV PL.01 iữa c c c ô ty cô ốc s c p úc ợi rõ r bạch s c p úc ợi cô ằng i xiii ô PL.03 PL.04 ty t ực hiệ c s c p úc ợi đầy đủ Chế độ p úc ợi cô ty ấp ẫ CH Cơ ội nghề nghi p CH.01 ợc đ o tạo v p t triể cc CH.02 trì ề iệp đ o tạo chất ợng, đú c u ó CH.03 iều ội t s c t CH.04 tiế tiế cô DK Điều ki n l m vi c DK.01 ời ia ằ i việc vệ sinh sẽ, t o DK.03 việc đ ợc đảm bảo a to DK.04 ịa điể ảo hộ ao động i l n củ n ân viên HL.01 i ị HL.02 cô HL.03 ôi iới t iệu việc âu vui ò ứ đ t việc thuận tiện Sự o ạc việc ợp ý DK.02 HL việc cô i cô ời qu o bi t i ò u ty ty v o việc cô ý i đ iv i ô đ việ ty ủ ằ iệ ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… xiv t i đ iệt t ủ quý t xi việ t xv o u iệu qu v vui v os t B C T TN H P H Tr n nh uang ... iể đị việc v t a â tố a cạ c ct a đo từ đo t ỏa cô độ ọc vấ vị tr cô độ â viê cô a hoạt độ â viê t ỏa ói c u ty s c SVTH P ùn T ị Giang â tố ả cô việc việc ọ đa c c yếu tố ả v việc đế t ỏa việc. .. iúp việc i đề t i việc đ ợc đ a v o đ cô i x việc ói c u việc tốt việc ì y c c iế đặc â tố chất cô tựu â viê iê cứu ì ậ t iết đ ợc kết thực cô ĩa ứng dụ đến mức độ thỏa iệm kết cô â viê cô việc. .. Chỉ số đ n ì t a đế t a t oải việc ty Isacsso i c c n ân tố trê có i đến việc i việc (Durst, a v t ời gian i l n c n vi c đo yếu tố độc ập có đo yếu tố p ụ t uộc với việc, bao gồm thời ia a i v