Tiền tố và kết quả của sự gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRẦN KHẢI HOÀN TIỀN TỐ VÀ KẾT QUẢ CỦA SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG TY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRẦN KHẢI HOÀN TIỀN TỐ VÀ KẾT QUẢ CỦA SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG TY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS KIỀU ANH TÀI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tơi tên là: Trần Khải Hồn Ngày sinh: 01.06.1993 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1883401020021 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Trần Khải Hồn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn : TS Kiều Anh Tài Học viên thực : Trần Khải Hoàn Lớp: MBA018 Ngày sinh : 01/06/1993 Nơi sinh: Bình Thuận Tên đề tài: TIỀN TỐ VÀ KẾT QUẢ CỦA SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG TY Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Đồng ý Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 10 năm 2021 Người nhận xét TS Kiều Anh Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trần Khải Hồn, xin cam đoan “Tiền tố kết gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Trần Khải Hoàn i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức chia sẻ kinh nghiệm suốt thời gian học tập, tạo tảng kiến thức để tơi thực nghiên cứu Hơn hết, vô biết ơn nhận định hướng nghiên cứu, theo dõi, động viên hướng dẫn tận tình từ Thầy TS Kiều Anh Tài trao đổi, góp ý vấn đề nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu vấn đề học thuật khác Cuối cùng, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến ba mẹ, người thân u ln động viên, chia sẻ khó khăn suốt q trình tơi học tập thực luận văn Tp HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2021 Trần Khải Hồn ii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Đây nghiên cứu tiền tố kết gắn kết thương hiệu công ty nhân viên dựa khái niệm xây dựng từ nghiên cứu liên quan đáng tin cậy trước Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp sử dụng: nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật vấn sâu nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thu thập vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi với 330 nhân viên làm việc ngành dịch vụ TP Hồ Chí Minh Dữ liệu sau sàng lọc gồm 300 mẫu dùng phân tích PLS-SEM Kết phân tích cho thấy hai số ba khía cạnh xây dựng thương hiệu nội truyền thông thương hiệu thương hiệu dẫn đầu có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty Nghiên cứu gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty có tác động tích cực đáng kể đến trung thành nhân viên, truyền miệng tích cực hiệu công việc liên quan đến thương hiệu công ty Kết nghiên cứu đóng góp phát triển lý thuyết xây dựng thương hiệu nói chung thương hiệu nội nói riêng, đóng góp vào việc vận dụng khái niệm gắn kết thương hiệu thể kết nối tâm lý nhân viên với thương hiệu vào bối cảnh xây dựng thương hiệu nội Kết nghiên cứu cịn cho thấy việc truyền thơng, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp thu sâu sắc thương hiệu thiết yếu, để thúc đẩy trung thành nhân viên mà cịn làm cho họ có hành vi hỗ trợ cho thương hiệu vượt xa ý định tiếp tục làm công ty hay không, bên cạnh hài lịng cơng việc, phong cách lãnh đạo chuyển đổi tiền tố quan trọng để thúc gắn kết thương hiệu công ty nhân viên Ngoài ra, nghiên cứu tài liệu tham khảo giúp cho nhà nghiên cứu có gợi ý hệ thống thang đo gắn kết thương hiệu nhân viên để thực nghiên cứu thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo dành cho các nhà hoạch định sách gia tăng lịng trung thành, truyền miệng tích cực thương hiệu cơng ty, hiệu suất làm việc nhân viên cho tổ chức iii ABSTRACT This research of employee-corporate brand engagement prefixes and outcomes based on concepts developed from previous relevant and credible studies Mixed research methods were used: qualitative research via deep interview techniques and quantitative research Quantitative research was collected by direct interview through questionnaires with 330 frontline employees of service companies in Ho Chi Minh City After being filtered, the usable data including 300 samples were analyzed using the PLS-SEM method Results revealed that two of three internal branding dimensions, which are brand communication and brand leadership, affect positively and significantly employee-corporate brand engagement Findings also showed that employee-corporate brand engagement influences positively and significantly employee loyalty, corporate brand-related positive word-of-mouth, and work performance The results of research contribute to the development of theory on branding in general and internal branding in particular, and contribute to the application of the concept of employee-corporate brand engagement to show the psychological connection of employees to the brand into the context of internal branding The research results also show that communicating and creating conditions for employees to deeply absorb the brand is very essential, not only to promote employee’s loyalty but also to make them have better behavior Support for the brand goes beyond the intention to stay at the company or not, besides job satisfaction, transformational leadership is also an important prerequisite to promote brand engagement employee's company In addition, the research is also a reference to help researchers have suggestions on the employee-corporate brand engagement scale system to conduct further research in the Vietnamese market Moreover the research also serves as a reference for policy makers on increasing employee loyalty, corporate brand-related positive word-of-mouth, and work performance in their company iv PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT NGHIÊN CỨU III DANH MỤC HÌNH VI DANH MỤC BẢNG VII CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.5.1 Về mặt lý thuyết: 1.5.2 Về mặt thực tiễn: 1.6 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Lý thuyết nền: Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory - SET) 2.1.2 Sự gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty 2.1.3 Xây dựng thương hiệu nội 11 2.1.4 Sự hài lịng cơng việc 12 2.1.5 Phong cách lãnh đạo chuyển đổi 12 2.2 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 15 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 22 2.3.1 Các khía cạnh xây dựng thương hiệu nội gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty 22 2.3.2 Sự hài lịng cơng việc gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty 23 2.3.3 Phong cách lãnh đạo chuyển đổi gắn kết nhân viên 24 2.3.4 Sự gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty trung thành nhân viên 25 2.3.5 Sự gắn kết nhân viên với thương hiệu cơng ty xu hướng truyền miệng tích cực thương hiệu nhân viên 25 2.3.6 Sự gắn kết nhân viên với thương hiệu công ty hiệu làm việc nhân viên 26 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 MÔ TẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1.1 Thống kê mô tả biến định tính 53 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 55 4.2 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG 59 4.2.1 Đánh giá giá trị hội tụ 59 4.2.2 Đánh giá giá trị phân biệt 61 4.3 ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM 63 4.3.1 Đánh giá tượng đa cộng tuyến 63 4.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 63 4.3.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 63 4.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 66 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU Tien to va ket qua cua su gan ket thuong hieu cua nhan vien ORIGINALITY REPORT 25 % SIMILARITY INDEX 18% INTERNET SOURCES 13% PUBLICATIONS 19% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES Submitted to University of Economics Ho Chi Minh 6% Submitted to Ho Chi Minh City Open University 3% ueh.edu.vn 2% tailieu.vn 2% en.ueh.edu.vn 2% VNUA 2% www.slideshare.net 1% Submitted to International University VNUHCM 1% Student Paper Student Paper Internet Source Internet Source Internet Source Publication Internet Source Student Paper 10 11 www.tapchicongthuong.vn 1% www.ctu.edu.vn 1% Submitted to Vietnamese-German University 1% vi.scribd.com 1% sdh.duytan.edu.vn 1% Internet Source Internet Source Student Paper 12 Internet Source 13 Internet Source 14 15 16 17 18 19 idoc.vn