Cảm nhận lợi ích và rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking của khách hàng cá nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ DƯƠNG THỊ BÍCH VÂN CẢM NHẬN LỢI ÍCH VÀ RỦI RO ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tơi tên là: DƯƠNG THỊ BÍCH VÂN Ngày sinh: 20/06/1988 Nơi sinh: Quảng Bình Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1883401020073 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thông tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Dương Thị Bích Vân I LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng Mobile Banking khách hàng cá nhân” nghiên cứu thực kết hợp với hướng dẫn PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Tất sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn trích dẫn theo quy định Ngoài tài liệu tham khảo , trích dẫn đoạn văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần luận văn chưa công bố sử dụng để làm cấp nơi khác Luận chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2021 II LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực, cố gắng thân, nhận giúp đỡ, hỗ trợ sâu sắc, nhiệt tình Q thầy trường Đại học Mở - Thành phố Hồ Chí Minh, bạn bè quý đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Phương Đông Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo, giảng viên hướng dẫn khoa học, nhiệt tình bảo hỗ trợ tơi nhiều q trình thực hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, ba mẹ ln hỗ trợ, động viên tinh thần cho tơi suốt q trình thực luận văn suốt trình học cao học Tơi xin gửi lời cảm ơn chân tình đến Anh Phạm Trung Nghĩa, Giám đốc Ngân hàng Phương Đơng – Phịng giao dịch Nguyễn Văn Trỗi quý anh chị đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện giúp điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát thu thập liệu phục vụ cho luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn thân tình đến bạn học viên lớp MBA018A, đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh đặc biệt bạn thành viên nhóm 4, người bạn đồng hành, giúp đỡ, chia động viên tơi suốt q trình học thực luận văn Cuối cùng, xin dành trân quý lời cảm ơn chân thành gửi đến Quý thầy cô nhà trường dành nhiều tâm huyết, cơng sức để truyền đạt cho tơi có kiến thức, kinh nghiệm kĩ quý báu, giúp tơi có tảng để thực tốt luận văn anh chị quản lý khoa tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Trong suốt trình thực luận văn, cố gắng, tham khảo nhiều tài liệu, báo nước nước, song khó bề tránh khỏi sai sót Học viên mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô, anh chị, bạn TP.HCM, ngày 20 tháng năm 2021 Dương Thị Bích Vân BẢNG TĨM TẮT Ngày nay, với bùng nổ cách mạng công nghệ thông tin truyền thông, tác động tích cực đến cơng đổi mới, đa dạng hóa, đại hố hoạt động ngân hàng, dẫn đến đời loạt sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa tiện ích Các hoạt động giao dịch ứng dụng điện thoại di động dần trở nên quen thuộc, thiết thực với người, việc giao dịch đơn giản hơn, tiện ích hơn, khơng cịn nhiều khó khăn phức tạp, phù hợp với đối tượng khách hàng Từ đẩy nhanh giá trị khoản, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế vi mô, vĩ mô, hội nhập nhanh với tốc độ phát triển kinh tế toàn cầu, ngày đổi công ứng dụng công nghệ vào đời sống người Sự phát triển nhanh chóng thị trường tốn điện tử nói chung tốn di động nói riêng tính đến thời điểm Việt Nam tương đối tích cực Tuy nhiên, quy trình xây dựng chuẩn cơng nghệ ứng dụng cho loại hình tốn điện tử điện thoại di động cịn chưa đồng ngân hàng với nhau, dẫn đến số liên quan rủi ro Mobile Banking Nghiên cứu cung cấp giá trị khoa học tổng hợp từ nghiên cứu nước nhằm hiểu rõ yếu tố lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng Mobile Banking Khách hàng cá nhân, từ giă tang lợi ích giảm thiểu rủi ro trình sử dụng ABSTRACT Today, along with the explosion of the information and communication technology revolution, it has positively impacted the renovation, diversification and modernization of banking activities, leading to the birth of a wide range of banking products banking products and services Trading activities on mobile phone applications gradually become familiar and practical to each person, transactions are simpler, more convenient, no longer difficult and complicated, and suitable for each audience Thereby accelerating the value of liquidity, creating a premise for the development of the micro and macro economy, fast integration with the speed as well as the development of the global economy, which is increasingly innovating in the process of economic development Apply technology to everyone's life The rapid development of the electronic payment market in general and mobile payment in particular up to the present time in Vietnam is relatively positive However, the process of developing application technology standards for electronic payment on mobile phones is still not uniform among banks, leading to some risks in Mobile Banking V MỤC LỤC TRANG MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC BẢNG I LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ VI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm Dịch vụ Internet banking LÝ THUYẾT NỀN TẢNG 16 Lý thuyết chấp nhận công nghệ ( TAM) 16 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ ( UTAUT) 17 2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định ( TRA) 18 2.2.4 Lý thuyết hành vi dự định ( TPB) 19 20 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thanh Tâm 20 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Phương Trịnh Thị Thu Huyền 21 Nghiên cứu Nivar & Patel 22 Nghiên cứu Vẹjacka Stofa 22 Nghiên cứu Anouze Alamro 22 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH 26 Lợi ích hữu ích niềm tin Mobile Banking 27 Lợi ích thuận tiện niềm tin Mobile Banking 28 Lợi ích việc dễ sử dụng niềm tin Mobile Banking 29 Rủi ro an toàn niềm tin Mobile Banking 29 Rủi ro thực niềm tin Mobile Banking 30 Rủi ro tài niềm tin Mobile Banking 30 Rủi ro riêng tư cá nhân niềm tin Mobile Banking 31 Niềm tin giao dịch thái độ Mobile Banking 31 Niềm tin giao dịch hành vi Mobile Banking 32 Thái độ giao dịch hành vi Mobile Banking 32 Tóm tắt chương 33 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 Quy trình nghiên cứu 34 Nghiên cứu định tính 36 38 38 38 38 39 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 2331/QĐ-ĐHM, ngày 25 tháng 11 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 07 tháng 12 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN Dương Thị Bích Vân LUẬN VĂN GVHD Cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo KHÓA MBA018A II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương - Phản biện 1: TS Trần Anh Tuấn - Phản biện 2: TS Nguyễn Lê Thái Hòa - Ủy viên: PGS.TS Nguyễn Minh Kiều - Thư ký: TS Trương Minh Chương Số thành viên có mặt:…05………… Số thành viên vắng mặt:……00………………… Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày, Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 7.5 Bảy điểm rưỡi 10.4 IV Ý Kiến hội đồng: Nên ghi rõ phạm vi “Tp Hồ Chí Minh” Cần ghi tên đề tài “cảm nhận….” rõ nghĩa Tác giả lệ thuộc nhiều vào khái niệm hàn lâm nên đơi viết khó hiểu Đề tài thú vị, có tính thời sự, cần thực Các tài liệu tham khảo tốt Lược khảo lý thuyết nhiều chưa cho thấy mô hình nghiên cứu dựa lý thuyết Cần minh chứng phát triển mobile banking qua số liệu Các mục tiêu nghiên cứu cần phải gọn lại tương ứng với câu hỏi nghiên cứu Cần so sánh kết nghiên cứu so với kết trước Kết nghiên cứu sơ chưa trình bày chuẩn mực Văn phong, trích dẫn chưa chuẩn mực Tên lý thuyết TRA, TPB chưa dịch Cần làm rõ tiêu chí vấn sâu lựa chọn đáp viên trình tự thực vấn, thời gian vấn ngắn đảm bảo nội dung vấn Tên đề tài, mơ hình khơng tương thích Rà sốt lại kỹ thuật phân tích, đặc biệt vai trị biến trung gian V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Họ Tên: Chủ tịch: TS Nguyễn Ngọc Duy Ký tên: Phương Phản biện 1: TS Trần Anh Tuấn Phản biện 2: TS Nguyễn Lê Thái Hòa Ủy viên: PGS.TS Nguyễn Minh Kiều Thư ký: TS Trương Minh Chương *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 10.4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Dương Thị Bích Vân Luận văn hướng: Nghiên cứu Khóa: MBA018A Tên đề tài: Cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Người nhận xét: TS Trần Anh Tuấn NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn Cơng trình phân tích nội dung cảm nhận lợi ích rủi ro hoạt động tài ngân hàng để giải thích việc sử dụng mobile banking khách hàng xã Vì đề tài mới, cơng trình có giá trị khoa học có đóng góp hữu ích cho việc nghiên cứu hành ví khách hàng, đồng thời có giá trị thực tiễn giúp ngân hàng thương mại cải tiến dịch vụ mobile banking Về độ tin cậy phù hợp đề tài Đề tài phù hợp với chuyện ngành Quản trị kinh doanh, nội dung nghiên cứu phù hợp với tên đề tài, đề tài không trùng lắp với đề tài nghiên cứu khác khoa Sau đại học trường Đại học Mở TPHCM Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm: 1.Bố cục hợp lý Cơng trình thưc phương pháp nghiên cứu khoa học Phần trình bày sở lý thuyết cơng trình nghiên cứu trước tương đối đầy đủ 10.4 thích đáng để đưa mơ hình nghiên cứu tác giả Bảng 4.11 trang 72 tóm tắt kết nghiên cứu rõ ràng 3.2 Hạn chế 1.Tác giả lúng túng viêc dùng từ để diễn tả khái niệm, nên nhiều thuật ngữ trỏ thành mơ hồ Ngay từ đặt tên đề tài , tác giả lung túng với ngôn ngữ Nếu tên đề tài viết đơn giản Ảnh hưởng cảm nhận lợi ích rủi ro đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân dễ hiểu cách tác giả viết 2,.Tác giả tự ràng buộc thuật ngữ nặng tính hàn lâm nên trở thành ngây ngơ khó hiểu trình bày mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Các chữ đơn giản “việc sử dụng mobile banking ” đề tài bị biến thành “hành vi sử dụng”, “niềm tin sử dụng” “thái độ sử dụng”, “hành vi sử dụng moblle banking:, “ “hành vi sử dụng moblile banking” và“giao dịch mobile banking” Thuật ngữ Privacy Risk nên dịch Rủi ro riêng tư, không kéo dài thành Rủi ro riêng tư Cá nhân Tác giả nên chỉnh sửa thuật ngữ dùng chương theo chữ dùng bảng 4.11 trang 72,tên đề tài nên thêm “tại Tp HCM ,Việt nam” II PHẦN CẦU HỎI Khơng có III KẾT LUẬN Luận văn đạt yêu cầu luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh mức độ Khá Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT TS Trần Anh Tuấn 10.4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Dương Thị Bích Vân Khóa: MBA018A Luận văn hướng: Nghiên cứu Tên đề tài: Cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Người nhận xét: TS Nguyễn Lê Thái Hòa NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Ý nghĩa thực tiễn: Kết đạt từ nghiên cứu giúp nhà quản lý ngân hàng TMCP khu vực Tp.HCM nói riêng hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung hiểu rõ mức độ tác động yếu tố cảm nhận lợi ích rủi ro đến niềm tin, thái độ, hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Theo hiểu biết người đọc đề tài có tính kế thừa khơng có trùng lắp với cơng trình khoa học khác cơng bố ngồi nước - Đề tài nghiên cứu cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân nên xem phù hợp với ngành quản trị kinh doanh - PPNC sử dụng định tính kết hợp với định lượng lấy định lượng làm tảng nên có độ tin cậy tính đại cao Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Theo tôi, đề tài thú vị, có tính thời đại Nhìn chung, nghiên cứu thực đầy đủ bước cần thiết cho đề tài NCKH, thể nỗ lực lớn tác giả Đề tài áp dụng nhiều NC mới, tác giả sử dụng nhiều tài liệu nước ngoài, có trích dẫn đầy đủ khoa học 3.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm nêu trên, luận văn số khiếm khuyết cần cải thiện sau:  Cơ sở lý thuyết - Tác giả nêu lý thuyết bao gồm TRA (Fishbein Ajzen,1975), TPB (Ajzen, 1991), TAM (Davis,1989), UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) Bauer, R.A (1960) để lập luận cho nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến chưa đưa biện luận lý thuyết góp phần cho mơ hình nghiên cứu - Tác giả cần việt hóa thuật ngữ “Internet Banking” cần gia cố thêm xu hướng mobile banking minh chứng số liệu - Tác giả cần bổ sung thêm bối cảnh NC lý thuyết phần 1.1- Đặt vấn đề nghiên cứu - Tác giả nên rút gọn thành 3-4 mục tiêu nghiên cứu mục tiêu NC phải ứng với câu hỏi nghiên cứu - Một số khái niệm NC cần tương thích với thang đo mà tác giả kế thừa Cụ thể, thang đo cảm nhận lợi ích thuận tiện, tác giả kế thừa từ Kim ctg (2010), Chavali Ajith (2018) không thấy tác giả đề cập đến hai tác giả phần khái niệm Cho nên, tác giả cần rà soát lại - Mơ hình NC nên có ký hiệu hình để phía sau lập luận giả thuyết Cho nên, đoạn văn: “Tổng hợp từ giả thuyết trên, … luận văn đề xuất mơ hình nghiên cứu Mobile banking sau” giả thuyết để phía sau Các H4,5,6,7 phải để dấu âm quan hệ trái chiều - Phần thảo luận kết cần phải so sánh KQNC tác giả với NC trước xem đề tài có  Phương pháp nghiên cứu - Phần kết NC định tính cịn thiếu nhiều (một số câu hỏi chưa đề cập đến diễn giải so với dàn thảo luận phụ lục – 18 câu hỏi so với câu hỏi luận văn) Ngoài ra, phần dàn thảo luận khơng nên để phần gạn lọc đối tượng vấn lựa chọn theo tiêu chí định - Hai bảng 4.2 4.3 (Hệ số Cronbach’s Alpha) gộp thành bảng - Bảng 4.5: phân tích EFA, tác giả nên chạy lại phần option để chế độ sort by size (Lấy bảng Pattern Matrix) - Phần đánh giá độ tin cậy ước lượng phương pháp Bootstrapping, tác giả tiết độ chệch (bias) khoảng xem xét CR < 1.96 chưa? Thì kết luận ước lượng có độ tin cậy - Phần phân tích biến trung gian vắn tắt Tác giả cần biện luận ba ĐK để xác định biến trung gian Bảng 4.11 tác giả cần thêm số liệu P-value, tác động trực tiếp, gián tiếp tổng tác động  Một số lỗi văn phong: - Cách chỉnh lại cách viết trích dẫn: đầu trang 9: Tồn Thắng (2019), - Chú ý số lỗi dịch thuật tả sau: từ Security trang 10, Trang 18 - 2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TRA) thuyết hành động hợp lý, trang 50 - RMSEA (Root Mean Square Residual) SRMR xem khác biệt trung bình tương quan mẫu ma trận đầu vào tương quan dự đoán mơ hình (mặc dù thực tế, SRMR trung bình bậc hai) Theo đó, nhận từ ma trận tương quan phần dư, trung bình số dư bình phương gốc (the Root Mean Square Residual – RMR), phản ánh khác biệt trung bình hiệp phương sai mẫu dự đốn, trung bình sai số bình phương gốc xấp xỉ (the Root Mean Square Error of Approximation – RMSEA; Steiger Lind, 1980) RMSEA báo dựa tổng thể phân phối bình phương χ2 lệch (phi tập trung) - Đánh số thứ tự bị nhầm lẫn - 3.3.1 Nghiên cứu sơ - trang 38 - Tác giả cần xem lại format bảng biểu (lúc canh lề giữa, lúc lề trái, lúc lề phải) spacing cho với yêu cầu nhà trường - Mục 4.3.1 (Đặt tên nhân tố) khơng cần thiết 10 nhân tố trích lại ban đầu - Cần thêm lưu ý trích dẫn cho bảng biểu, Ví dụ bảng 4.7 phải đâu bậc hai AVE - Hình 4.1 4.2 phải điều chỉnh lại vị trí số liệu người đọc khơng nhìn thấy Hình 4.2 phải chuyển mũi tên hai chiều thể tương quan sang bên phải cho khỏi che lấp biến quan sát bên trái - Cách trích dẫn TLTK chưa chuẩn APA theo qui định nhà trường II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) - Tác giả cho biết tiêu chí lựa chọn đáp viên vấn sâu? Liệu thời gian 2530 phút có đủ trả lời hết tất 18 câu hỏi mở rà soát gần 45 phát biểu thang đo? Ba ĐK để biến M trung gian A & B? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn cao học Tuy nhiên vài điểm hạn chế, yêu cầu tác giả điều chỉnh, bổ sung thêm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) TS Nguyễn Lê Thái Hòa 10.4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Dương Thị Bích Vân Khóa: MBA018A Luận văn hướng: Nghiên cứu Tên đề tài: Cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Người nhận xét: NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn cần thiết phải nghiên cứu Tuy nhiên, mục vấn đề nghiên cứu lại nêu lý nghiên cứu chưa thể lý giải phải nghiên cứu đề tài mặt khoa học Tác giả chưa làm bật việc nghiên cứu đề tài bổ sung mặt khoa học Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đề tài nghiên cứu đáng tin cậy Tuy đề tài khơng khơng có trùng lặp vượt mức cho phép Có phù hợp tên đề tài với nội dung với chuyên ngành đào tạo Tuy nhiên chưa có phù hợp tên đề tài với mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất Về liệu phương pháp nghiên cứu chấp nhận Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Tác giả thực luận văn nghiêm túc theo hướng dẫn Điều chứng tỏ tác giả hiểu vấn đề nắm vững phương pháp nghiên cứu có khả ứng dụng phương pháp nghiên cứu học vào thực tiễn 3.2 Hạn chế Dù có vài ưu điểm luận văn nhiều nhược điểm thiếu sót: Thứ nhất, tác giả chưa lý giải rõ ràng thuyết phục cần thiết nghiên cứu vấn đề mặt bổ sung lý thuyết Tác giả nhầm lẫn vấn đề nghiên cứu lý nghiên cứu Thứ hai, nhiều lỗi đánh máy luận văn khiến người đọc cảm nhận tác giả chưa thực nghiêm túc tâm vào chất lượng luận văn Thứ ba, lẫn lộn bối rối sử dụng khái niệm chuyển khái niệm nghiên cứu lên mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu Kết là, mơ hình nghiên cứu đề xuất khơng tương thích với phát biểu vấn đề nghiên cứu thể tên đề tài Thứ tư, câu hỏi nghiên cứu đưa nhiều chưa chắt lọc trùng lắp với 10.4 II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Luận văn đạt yêu cầu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 11 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) NGUYỄN MINH KIỀU 10.4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Dương Thị Bích Vân Luận văn hướng: Nghiên cứu Khóa: MBA018A Tên đề tài: Cảm nhận lợi ích rủi ro ảnh hưởng đến việc sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Người nhận xét: NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa thực tế ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Phương pháp phù hợp với mục tiêu nội dung nghiên cứu Phương pháp xử lý liệu chuẩn mực tin cậy ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 10.4 3.2 Hạn chế ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Đạt yêu cầu LV ThS…………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 11 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Trương Minh Chương 10.4 ... độ ảnh hưởng yếu lợi ích tác động đến niềm tin giao dịch Mobile Banking khách hàng cá nhân ?  Những yếu tố rủi ro tác động đến niềm tin giao dịch việc sử dụng Mobile Banking khách hàng cá nhân? ...  Thái độ giao dịch Mobile Banking có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng khách hàng cá nhân?  Niềm tin giao dịch Mobile Banking có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng khách hàng cá nhân ?  Những giải... Banking H1 Lợi ích thuận tiện HH2 Niềm tin giao dịch qua Mobile Banking H9 Hành vi sử dụng Mobile Banking H6 H7 Rủi ro tài Rủi ro cá nhân 2.5.1 Lợi ích hữu ích niếm tin Mobile Banking Khách hàng