Đề cương ôn tập nghiên cứu marketing

Cấu trúc đề thi ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Câu 1 (5 điểm) Lý thuyết (Chương 1 – 6) Câu 2 (5 điểm) Thực hành SPSS (Chuơng 7) A CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS TRONG NỘI DUNG THI[.]

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Cấu trúc đề thi: - Câu (5 điểm) : Lý thuyết (Chương – 6) - Câu (5 điểm) : Thực hành SPSS (Chuơng 7) A CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS TRONG NỘI DUNG THI Dưới kỹ thuật phân tích liệu mà bạn cần nắm rõ Tên kỹ thuật phân tích, Điều kiện thực kỹ thuật phân tích, Cách đọc kết phân tích liệu kết luận giả thuyết thống kê H0 H1 Kỹ thuật: ONE SAMPLE T TEST - Kiểm định giả thuyết t trung bình tổng thể (one sample) - Giả thuyết: H0: Giá trị trung bình tổng thể giá trị X cụ thể H1: Giá trị trung bình tổng thể khác giá trị X cụ thể - Điều kiện: biến định lượng - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: INDEPENDENT SAMPLE T TEST – Kiểm định giả thuyết t so sánh hai trung bình mẫu (2 sample) - Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt biến định lượng (vd: Sự hài lòng) nhóm biến định tính (vd: nhóm nam nữ) H1: Có khác biệt biến định lượng (vd: Sự hài lịng) nhóm biến định tính (vd: nhóm nam nữ) Ví dụ: H0: Sự hài lịng dịch vụ nhà hàng nhóm khách hàng nam nữ giống nhau/ không khác H1: Sự hài lòng dịch vụ nhà hàng nhóm khách hàng nam nữ khác Hoặc H1: Khách hàng nữ hài lòng dịch vụ nhà hàng khách hàng nam - Điều kiện: biến định lượng, biến định tính gồm mẫu độc lập - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật PAIRED SAMPLE T TEST – Kiểm định t với mẫu phối hợp cặp Mục đích: - Giả thuyết H0: Khơng có khác biệt biến định lượng mẫu theo cặp (trước – sau theo thời gian, tình khác nhau…) H1: Có khác biệt biến định lượng mẫu theo cặp Ví dụ: Sự hài lịng (biến định lượng) khách hàng trước sau cải tiến ăn H0: Khơng có khác biệt hài lòng khách hàng trước sau cải tiến ăn H1: Có khác biệt hài lòng khách hàng trước sau cải tiến ăn Hoặc H1: Khách hàng hài lịng chất lượng ăn sau cải tiến ăn so với trước cải tiến - Điều kiện: biến định lượng mẫu, so sánh theo cặp - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: PHƯƠNG SAI ANOVA Mục đích: kiểm định khác giá trị trung bình hai hay nhiều nhóm tổng thể đọc lập - Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt biến định lượng nhóm biến định tính H1: Có khác biệt biến định lượng nhóm biến định tính Ví dụ: H0: Khơng có khác biệt đánh giá chất lượng nhà hàng (định lượng) nhóm khách hàng có nghề nghiệp (định tính) khác H1: Có khác biệt đánh giá chất lượng nhà hàng (định lượng) nhóm khách hàng có nghề nghiệp (định tính) khác - Điều kiện: biến định lượng, biến định tính gồm nhiều nhóm độc lập, phương sai nhóm - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật CHI SQUARE (CHI BÌNH PHƯƠNG) - Giả thuyết: H0: Khơng có mối quan hệ hai biến định tính / hai biến định tính độc lập với tổng thể H1: Có mối quan hệ biến định tính / Hai biến định tính phụ thuộc với tổng thể - Điều kiện: biến định tính (dữ liệu định danh) – xác định rõ biến định tính - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN (CORRELATIONS) - Giả thuyết: H0: Khơng có mối quan hệ/tương quan biến định lượng H1: Có mối quan hệ thuận chiều/ngược chiều biến định lượng - Điều kiện: biến định lượng (Khi làm cần xác định rõ biến định lượng) - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: PHÂN TÍCH HỒI QUY (REGRESSION) - Giả thuyết: H0: Biến A,B,C khơng có tác động làm thay đổi biến D H1: Biến A, B, C có ảnh hưởng/có tác động thuận chiều/có tác động ngược chiều lên biến D - Điều kiện: Các biến tham gia biến định lượng (Khi làm cần xác định rõ biến phụ thuộc biến độc lập) - Phân tích: đánh giá độ phù hợp mơ hình, đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết B ÔN TẬP LÝ THUYẾT CHƯƠNG – CHƯƠNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NC MARKETING Phân loại theo chất nghiên cứu: - Nghiên cứu bản: nghiên cứu nhằm phát triển hiểu biết cho người, ngành VD: Các nghiên cứu xu hướng quần áo giới trẻ mùa hè - Nghiên cứu ứng dụng: thực để giải vấn đề mar cụ thể hay để giúp đưa định mar tổ chức VD: Doanh số cty giảm tháng vừa qua, nhà quản trị cần thực dự án nghiên cứu để xác định ngun nhân doanh số cơng ty sụt giảm Phân loại theo mục tiêu nghiên cứu: nghiên cứu khám phá, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu nhân Nghiên cứu khám phá Đặc điểm + Thông tin cần thiết được xác định lỏng lẻo + Quá trình nghiên cứu linh hoạt và ko có hệ thống + Mẫu nhỏ và không mang tính đại diện Nghiên cứu mô tả VD: doanh số cty sụt giảm nhiều nguyên nhân Nghiên cứu khám phá để xác định nguyên + Đánh dấu bằng việc xây dựng ưu tiên các giả thuyết cụ thể + Thiết kế được lên kế hoạch và có hệ thống VD: Mơ tả đặc tính người tiêu dùng (tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp…) để nhập hàng bán Mục đích Nhận diện xác định vấn đề nghiên cứu Được thực + Khi vấn đề nghiên cứu mơ hồ + Thường thực giai đoạn đầu nghiên cứu + Nhà nghiên cứu muốn hiểu rõ vấn đề/tình quản trị phát biểu câu hỏi nghiên cứu cụ thể Thu thập danh sách thônng tin mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu + Khi vấn đề mục tiêu nghiên cứu rõ ràng + Những mục tiêu nghiên cứu nhằm có thơng tin mơ tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu, trả lời câu hỏi ai, gì, đâu, khám phá mối quan hệ đặc điểm nghiên cứu Nghiên cứu nhân + Thao tác của các biến độc lập, ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Nguyên nhân: biến độc lập Kết quả: Biến phụ thuộc + Kiểm soát biến trung gian VD: Xác định mối quan hệ doanh thu chi phí quảng cáo cho loại sản phẩm công ty Xác định mqh nhân vấn đề nghiên cứu tìm giải pháp để giải vấn đề Khi vấn đề nghiên cứu rõ ràng Nghiên cứu nhân phép nhà quản trị nhà nghiên cứu có chứng mối quan hệ nhân Nghiên cứu nhân sử dụng để nhận diện, xác định mối quan hệ nguyên nhân – kết nên thích hợp mục đích: + Để xác định nguyên nhân (biến độc lập) kết (biến phụ thuộc) tượng xảy + Hiểu chất mối quan hệ yếu tố nguyên nhân kết để thực dự đốn - Mục đích nghiên cứu marketing Kết nối người tiêu dùng với người làm marketing thông qua việc cung cấp thơng tin sử dụng để định marketing - Những thông tin cần có để nhà quản trị marketing tiến hành phân đoạn thị trường? Thông tin đặc điểm nhân khách hàng, lợi ích sản phẩm mà họ cảm nhận được, thị hiếu thương hiệu họ Những đặc điểm liên quan đến hành vi thói quen mua sắm sử dụng sản phẩm - Phân biệt liệu thông tin - Những thơng tin cần có để nhà quản trị marketing tiến hành phân đoạn thị trường? - Tiến trình nghiên cứu marketing  Phân biệt Dữ liệu số, kiện thô trực tiếp thu thập theo mục đích người nghiên cứu (dữ liệu sơ cấp) thu thập từ nguồn có sẵn (thứ cấp) (ví dụ: liệu doanh số bán hàng qua năm, câu trả lời đáp viên câu hỏi.) Thông tin kết từ việc phân tích nghiên cứu liệu Trong liệu đơn số thơng tin đem lại ý nghĩa cho số  Thơng tin để NQT phân đoạn thị trường: + Đặc điểm nhân học: tuổi tác, giới tính, thu nhập, chủng tộc, tơn giáo, nghề nghiệp, quy mơ gia đình + Đặc điểm tâm lí: sở thích, quan điểm + Sử dụng sản phấm: dip, mức độ tình sử dụng + Thương hiệu ưa thích: lịng trung thành thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, nhận thức thương hiệu + Quá trình định: quy mô tần suất mua hàng, khuynh hướng mua hàng, rủi ro mua hàng, gắn kết với sản phẩm Tiến trình nghiên cứu có giai đoạn thực cách trình tự, bao gồm : (1) Xác định vấn đề nghiên cứu: vấn đề nghiên cứu làm định hướng cho toàn dự án Một dự án nghiên cứu có tính khả thi vấn đề nghiên cứu xác định cách xác, phù hợp với vấn đề mar doanh nghiệp Nếu xác định sai vấn đề nghiên cứu xảy hậu nghiêm trọng: giải pháp vô nghĩa, thiết kế nghiên cứu sai, chọn mẫu sai, liệu vô dụng (2) Phát triển thiết kế nghiên cứu thích hợp; (3) Thực thiết kế nghiên cứu (4) Truyền thông kết nghiên cứu - Tại vấn đề đạo đức nghiên cứu marketing lại quan trọng? - Đề xuất nghiên cứu gì? - Tại đề xuất 11 nghiên cứu cần có nội dung "Lợi ích quản trị dự án nghiên cứu đề xuất"? Trong nghiên cứu marketing, vấn đề đạo đức nhấn mạnh liên quan đến nhiều bên hữu quan Kết nghiên cứu marketing ảnh hưởng đến thân nhà nghiên cứu, công ty sử dụng nghiên cứu, người đáp viên tham gia công chúng Vấn đề đạo đức xảy lợi ích bên hữu quan mâu thuẫn với bên hữu quan thiếu trách nhiệm với cơng việc vai trị - Tài liệu coi hợp đồng nhà nghiên cứu nhà quản trị xác định hoạt động đảm nhận để phát triển thông tin theo nhu cầu mức chi phí phải chịu - Nội dung bàn đến giá trị mong đợi thông tin cho quản trị vấn đề ban đầu phải giải hạn chế nghiên cứu Nội dung giúp nhà quản trị thấy lợi ích dự án nghiên cứu đề xuất sử dụng làm sở để duyệt đề xuất CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Khái niệm vấn đề nghiên cứu gì? - Vai trị nhà nghiên cứu tiến trình xác định vấn 12 đề nghiên cứu gì? - Xác định vấn đề nghiên cứu marketing? a Vấn đề nghiên cứu tuyên bố thông tin cần tìm kiếm nhằm giải vấn đề quản trị b Giúp nhà quản trị nhận diện vấn đề quản trị khám phá vấn đề nghiên cứu nhằm hỗ trợ vấn đề quản trị c Xác định vấn đề nghiên cứu lĩnh vực marketing cụ thể làm rõ cách trả lời câu hỏi nghiên cứu - Các bước xác định vấn đề 13 nghiên cứu marketing - Xác định vấn đề quản trị: vấn đề liên quan đến việc định NQT: hội/đe doạ mà doanh nghiệp gặp phải + Nhận diên vấn đề/cơ hội marketing: nhận diện yêu cầu NQT, phân tích đầy đủ tình hình định, khám phá thực chất vấn đề mar + Phương án định: đặt câu hỏi phương án định, nhằm định hướng cho thơng tin tìm kiếm vấn đề nghiên cứu - Xác định vấn đề nghiên cứu: thông tin cần tìm kiếm nhằm giải vấn đề quản trị + Câu hỏi nghiên cứu/giả thuyết nghiên cứu: câu hỏi mà nhà nghiên cứu phải cố gắng trả lời để thoả mãn nhu cầu thông tin người định + Phạm vi nghiên cứu: giúp nghiên cứu mar xác giới hạn nghiên cứu + Mục tiêu nghiên cứu: mong muốn, định hướng mà dự án nghiên cứu muốn đạt được; mục tiêu phải thông tin, thông tin hỗ trợ việc định nhà quản trị - Vấn đề quản trị? - Sự khác vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu - Nêu khác tượng chất vấn đề? - Sự khác câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu - Xác định giá trị thông tin nghiên cứu: nên nghiên cứu thị trường giá trị kì vọng thơng tin thu vượt q chi phí để có a Vấn đề quản trị tình nhà quản trị đối mặt với việc lựa chọn định nhằm giải vấn đề hay nắm bắt hội marketing b Sự khác vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu: - Vấn đề quản trị (nhà quản trị cần định gì?): định hướng giải pháp/hành động/việc định, tập trung vào triệu chứng - Vấn đề nghiên cứu (những thông tin cần thiết?): định hướng thông tin, tập trung vào nguyên nhân sâu xa Hiện tượng: dấu hiệu nhận biết có diện vấn đề hội Bản chất vấn đề nguyên nhân thực dẫn đến khoảng cách thực tế xảy giả định xảy Câu hỏi nghiên cứu câu hỏi mà nhà nghiên cứu phải cố gắng trả lời để thỏa mãn nhu cầu thông tin người định Giả thuyết dự đoán đưa người nghiên cứu liên quan đến câu hỏi nghiên cứu - Tình mà nghiên cứu marketing khơng nên thực Thơng tin có sẵn, thời gian khơng đủ, lợi ích thấp chi phí thực nghiên cứu, thông tin phục vụ các định tác nghiệp hàng ngày - Giả thuyết gì? Nêu vai trò giả thuyết nghiên cứu a Giả thuyết suy đoán liên quan đến kết cụ thể nghiên cứu, câu trả lời có cho câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết hỗ trợ nhà nghiên cứu có mặt giả thuyết dẫn đến hành động cần thiết nhằm đạt kết nghiên cứu, việc thiết lập giả thuyết đem lại lợi ích sau: Thiết kế mẫu phù hợp, xác định biến số nghiên cứu mối quan hệ chúng, chọn phương pháp phân tích liệu phù hợp - Các loại giả thuyết nào? - Khám phá vấn đề hay hội marketing xác định nào? - Các kĩ thuật nghiên cứu thăm dị sử dụng để xác định vấn đề nghiên cứu? Các loại giả thuyết: - Giả thuyết mô tả: khuyến nghị đặc điểm vật, tượng, cụ thể tồn tại, quy mơ, hình thức hay phân phối biến số - Giả thuyết tương quan/so sánh: xác lập mối tương quan biến số với số trường hợp mà không biến số nguyên nhân biến số - Giả thuyết nhân quả: rõ mối quan hệ nguyên nhân kết quả, nghĩa tồn biến số dẫn đến thay đổi hay nhiều biến số khác Hay tồn tại/thay đổi biến số nguyên nhân dẫn đến thay đổi biến số a Nhận diện yêu cầu nhà quản trị, phân tích tình hình định (phân tích mơi trường bên bên ngồi tổ chức để hiểu khả riêng công ty, khách hàng mơi trường kinh doanh, công cụ phổ biến tập trung vào thu thập thông tin tảng nhằm giúp nhà nghiên cứu hiểu phức tạp tổng thể phạm vi định), tách vấn đề khỏi triệu chứng b Nghiên cứu kinh nghiệm (Thảo luận với nhà quản trị, vấn chuyên gia), vấn sâu, thảo luận nhóm trọng điểm, phân tích liệu thứ cấp, phân tích tình huống, điều tra thí điểm - Phạm vi nghiên cứu? a Phạm vi nghiên cứu định tiêu thức như: đáp viên, sản phẩm/dịch vụ, khu vực địa lí, ngành cơng nghiệp, thời gian, số lượng biến số nghiên cứu CHƯƠNG 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Các nhân tố - Sự khác nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Các hình thức điều tra chủ yếu sử dụng nghiên cứu marketing - Ưu nhược điểm hình thức điều tra Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Mục tiêu nghiên cứu Khám phá/ nhận diện ý tưởng, suy nghĩ cảm xúc mới; đạt đến hiểu biết sơ mối quan hệ, thấu hiểu tiến trình tâm lý xã hội ẩn sâu bên Xác nhận thật, mối quan hệ dự đoán Loại thiết kế Thăm dị Mơ tả nhân Loại câu hỏi Câu hỏi bán cấu trúc phi cấu trúc Đa số câu hỏi cấu trúc Thời gian thực nghiên cứu Ngắn Thường dài Chọn mẫu Mẫu nhỏ, giới hạn đáp viên Mẫu lớn, sử dụng số lượng lớn đáp viên Loại phân tích Phi thống kê: Phân tích nội dung, diễn giải, hay phân tích ký hiệu học Thống kế: Dự đốn quan hệ thống kê, mô tả, nhân Kỹ nhà nghiên cứu Giao tiếp cá nhân, quan sát kỹ diễn giải Thủ tục thống kê,diễn giải kỹ phân tích Kết nghiên cứu Khả khái quát hóa bị giới hạn, phát triển hiểu biết sơ vấn đề Khả khái quát hóa tốt cho tổng thể nghiên cứu, xác nhận thật mối quan hệ hình thức chính: Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Phỏng vấn thực qua điện thoại Điều tra trực tuyến Điều tra qua thư tín Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Đặc điểm Người vấn đáp viên Ưu điểm + Gặp trực tiếp nên có Nhược điểm + Phí tổn cao, di chuyển gặp trực tiếp để hỏi trả lời Phỏng vấn thực qua điện thoại Cuộc vấn thực qua điện thoại Phỏng vấn thực từ trung tâm điện thoại nhà đáp viên Điều tra trực tuyến PV qua email PV trực tuyến từ trang mạng sử dụng thiết bị di động hay thiết bị cố định Điều tra trực tuyến thực email hay trực tuyến việc sd thiết bị di động tiến hành thiết bị nhà nơi làm việc Bản câu hỏi gửi đến đáp viên tiềm chọn từ trước Điều tra qua thư tín thể thuyết phục đối tượng trả lời + Thông tin gia cảnh, nơi làm việc quan sát, khơng cần hỏi + Kết hợp câu hỏi hình ảnh để giải thích + Câu hỏi khó, người vấn giải thích để đáp viên hiểu câu hỏi + Có thể hỏi nhiều người thời gian ngắn, gọi lại để bổ sung + Đỡ phải di chuyển + Tự tin + Phạm vi điều tra lớn + Tỷ lệ trả lời cao +Tiết kiệm chi phí, thời gian + Thu thập liệu nhanh + Phạm vi điều tra lớn nhiều, nhiều thời gian để đến đối tượng pv + Đáp viên thường khơng muốn nc với người lạ + Sự có mặt thái độ cứng nhắc người vấn khiến đáp viên né tránh câu hỏi trả lời không thật + Tỷ lệ từ chối trả lời cao + Đáp viên tự chủ không bị chi phối Khuổn khổ chọn mẫu xđ + Không bị giới hạn chặt chẽ thời gian • Khơng kiểm sốt người tl + Có thể hỏi nhiều người + Có thể sd tl minh họa với bảng câu hỏi + Không biết phản ứng, biểu cảm đáp viên + Bị giới hạn điều nghe đc + Thiếu sức thuyết phục + Khơng có tính chủ động • Tỉ lệ tl thấp • Một số câu hỏi cuối bảng ảnh hưởng đến câu hỏi đầu bảng Các phương pháp thu thập liệu định tính: Thảo luận nhóm tập trung (Focus Groups) Phỏng vấn chuyên sâu Kỹ thuật ánh xạ Nghiên cứu dân tộc học Nghiên cứu trường hợp Cơng cụ Mơ tả Thuận lợi Thảo Nhóm nhỏ - Có thể thu thập liệu đa dạng, tập luận thảo luận trung điều khiển để kích thích trả lời, tạo tâm nhóm dẫn dắt lý an toàn tự nhiên cho người tham gia tập người điều thảo luận, liệu nhờ thu trung khiển thập cách khách quan khoa học Phỏng vấn chuyên sâu - Các phương pháp thu thập liệu nghiên cứu định tính Kỹ thuật ánh xạ Phỏng vấn đối nhà nghiên cứu chuyên gia - Hiểu chất bên vấn đề nghiên cứu - Không tạo áp lực cho người trả lời, người trả lời tự bày tỏ quan điểm, suy nghĩ… - Linh hoạt thu thập liệu hoạt động, hành vi thái độ, động cơ, cảm xúc - Đạt lượng lớn liệu chi tiết - Thăm dò đáp viên cách chi tiết sâu sắc Bất lợi - Có thể bị gán cho việc xem xét kết kết luận thăm dò - Dễ bị đánh giá sai thành kiến nghiên cứu viên - Khơng đại diện cho tổng thể chung - Khó thảo luận chủ đề nhạy cảm - Tính đại diện thấp - Thiếu tính tin cậy giá trị - Tiềm ẩn sai lệch - Tiềm ẩn lỗi vấn viên - Kho phân tích, tổng hợp - Tốn chi phí thời gian kéo dài - Làm tăng tính hợp lệ - Nguy việc giải câu trả lời cách che dấu mục đích thích sai lệch - Phù hợp vấn đề giải bở cá - Được kết thúc mở, nên việc giải thích nhân, vấn đề nhạy cảm, vấn đề diễn giải khó khăn, phức tạp chịu ảnh hưởng quy tắc xã hội - Phân biệt ưu nhược điểm liệu thứ cấp so với liệu sơ cấp - Các Nguồn liệu thứ cấp Khái niệm “dữ liệu thứ cấp” dùng để liệu thu thập cách trực tiếp, mà liệu biên soạn, cơng bố nhằm đáp ứng số mục đích nghiên cứu trước Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, cơng bố trước Dữ liệu sơ cấp chưa có sẵn, chưa công bố Dữ liệu sơ cấp đưa với mục đích cụ thể xác định vấn đề mà nhà nghiên cứu đặt Các liệu sơ cấp thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, từ việc quan sát, thực nghiệm sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp Tính cập nhật thơng tin Cao (thường xun cập nhất) Thấp (dữ liệu cũ) Tính xác thơng tin Cao Thấp Thời gian nghiên cứu Tốn thời gian, tiền bạc Ít tốn thời gian, tiền bạc DN thường dùng liệu thứ cấp trước xem xét liệu phù hợp khơng Nếu chưa phù hợp dùng liệu sơ cấp Nguồn liệu thứ cấp: liệu thư cấp bên liệu thứ cấp bên 1) Nguồn liệu bên liệu thu thập công ty từ báo cáo tài chính, kế tốn đến sổ sách bán hàng, marketing 2) Nguồn liệu bên liên quan đến tổ chức cung cấp bên cấp sở ban ngành, hiệp hội thương mại, hay báo cáo theo kỳ số tổ chức phi phủ… 3) Nguồn liệu thứ cấp sau máy tính cung cấp Nguồn liệu kiểu thường số tổ chức chuyên nghiệp triển khai, bao gồm nguồn liệu bên trong, bên nguồn trực tuyến CHƯƠNG 4: THANG ĐO Các cấp độ/loại thang đo Thang đo định danh (nominal scale) cung cấp thơng tin vật, tượng? Những phương pháp phân tích liệu áp dụng thang đo định danh?    : sử dụng số, ký hiệu để phân loại đối tượng Thứ tự: cung cấp thông tin mối quan hệ thứ tự vật, tượng Khoảng: cung cấp thông tin mối quan hệ thứ tự vật, tượng so sánh khác thứ tự  Tỉ lệ: cung cấp thơng tin mối quan hệ thứ tự vật, tượng so sánh khác thứ tự đó, tính tỉ lệ giá trị thang đo, điểm gốc Thang đo sử dụng giá trị để gán cho đối tượng nhằm mục đích phân loại nhận diện Ví dụ: thang đo định danh sử dụng cho việc nhận dạng, xếp loại người vấn (giới tính, nghề nghiệp, tơn giáo, nơi làm việc…); tên sản phẩm, dịch vụ Phương pháp phân tích liệu: phân tích tần suất, phần trăm, yếu vị (mode), kiểm định chi bình phương Thang đo thứ tự cung cấp thông tin mối quan hệ thứ tự, so sánh đối tượng Nó cho phép xác định đặc Thang đo thứ tự (ordinal scale) cung cấp thơng tính vật có nhiều hay vật khác không cho phép mức độ khác biệt hay nói tin vật, tượng? cách khác khơng cho biết khác biệt Ví dụ: Câu hỏi bắt buộc xếp thứ tự Những phương pháp phân Phương pháp phân tích liệu: phân tích tần số, phần trăm, trung vị, ANOVA tích liệu áp dụng thang đo thứ tự? Thang đo khoảng: cung cấp thông tin mối quan hệ thứ tự vật, tượng so sánh khác Thang đo khoảng (interval scale) cung cấp thơng thứ tự Ví dụ: thang likert điểm đánh để đánh giá thái độ tin vật, tượng? Đối với thang đo khoảng, Phương pháp phân tích liệu: phép tính cộng trừ, sử dụng phân tích thống kê số trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai Vì thang đo khơng có điểm gốc quy chiếu nên kết phép chia khơng có ý nghĩa dùng phương pháp phân tích liệu nào? Thang đo tỉ lệ: cung cấp thông tin mối quan hệ thứ tự vật, tượng so sánh khác Thang đo tỉ lệ (ratio scale) thứ tự đó, tính tỉ lệ giá trị thang đo, điểm gốc cung cấp thơng tin Ví dụ: đo lường chiều cao, trọng lượng, tuổi, thu nhập cá nhân, mức bán, doanh số doanh nghiệp mức vật, tượng? người tiêu dùng sẵn sàng trả cho sản phẩm Những phương pháp phân Phương pháp phân tích liệu: tất phương pháp thống kê mode, trung vị, trung bình, kiểm định t, kiểm định tích liệu áp chi-bình phương,… dụng thang đo tỉ lệ? Thang đo đánh giá so sánh liên quan đến so sánh trực tiếp đối tượng Thang đo đánh giá so sánh Liệt kê kiểu thang đo so sánh: thang đo so sánh cặp, thang đo thứ tự xếp hạng, thang đo có tổng số khơng đổi, thang Q(comparative rating scales) sort gì? Trình bày kiểu thang đo so sánh phổ biến để đo lường thái độ Thang đo đánh giá khơng so sánh (noncomparative rating scales) gì? Trình bày kiểu thang đo không so sánh phổ biến để đo lường thái độ Những khó khăn trở ngại việc đo lường? Thang đo đánh giá không so sánh liên quan đến việc đánh giá trực tiếp đối tượng quan tâm Liệt kê kiểu thang đo không so sánh: Thang đo tỷ lệ liên tục (Continuous Rating Scales), Thang đo đánh giá chia thành nhóm (Itemized rating scales) bao gồm: Thang đo Likert, Thang đo ngữ nghĩa đối lập (semantic differential), Thang đo Stapel Việc đo lường có số lỗi nguyên nhân sau:  Trở ngại liên quan đến đáp viên (không hiểu câu hỏi, không muốn trả lời)  Trở ngại liên quan đến người vấn  Trở ngại liên quan đến công cụ thu thập liệu (dài, dùng thuật ngữ) Trở ngại liên quan đến không gian thu thập liệu Nhà nghiên cứu cần phải định mấu chốt xây dựng thang đo bất kỳ? Các định sử dụng thang đo:  Số lượng mục lựa chọn  Cân “cực” trả lời  Số mục trả lời chẵn hay lẻ Sự lai ghép cấp độ thang đo khoảng cách thứ tự CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI - Bản câu hỏi gì? - Mục đích BCH gì? - Nhiệm vụ BCH thực nghiên cứu marketing? Trong trình thiết kế câu hỏi, phương pháp điều tra ảnh hưởng đến việc thiết kế Bản câu hỏi nào? - Xác định Nội dung câu hỏi phù hợp? - Làm để khắc phục việc người hỏi khơng có khả để trả lời? Khái niệm: Bản câu hỏi hay gọi phiếu điều tra, công cụ đo lường phổ biến thu thập liệu sơ cấp, gồm tập hợp câu hỏi câu trả lời theo logic định để thu thập thông tin từ người hỏi (Malhotra, 2010) Theo Lê Thế Giới cộng (2006), câu hỏi tiến trình thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại thông tin xác đáng định rõ với xác hồn hảo tương đối Mục đích: Một câu hỏi thiết kế nhằm thu thập ghi chép lại thơng tin xác rõ ràng Một câu hỏi phải lập cho người vấn dễ thực hiện,tăng hiệu tốc độ q trình phân tích liệu Nhiệm vụ: + Truyền tải nội dung cần hỏi vào câu hỏi mà đáp viên trả lời + Giúp cho đáp viên hiểu rõ ràng câu hỏi + Hướng dẫn rõ điều mà nhà nghiên cứu muốn biết cách thức trả lời + Khuyến khích thúc đẩy đáp viên muốn hợp tác tham gia vào việc trả lời câu hỏi + Khuyến khích câu trả lời thơng qua suy nghĩ kĩ, lục lại trí nhớ hay liên hệ với điều ghi chép, hạn chế trả lời vội vàng, qua loa, thiếu trách nhiệm Hạn chế tối đa trả lời khơng xác từ đáp viên Các phương pháp điều tra khác sử dụng nghiên cứu ảnh hưởng đến việc thiết kế cấu trúc, nội dung cách thức trình bày câu hỏi câu hỏi khác nhau, ví dụ độ dài câu hỏi BCH, mức độ phức tạp câu hỏi, cách thức hỏi, có phần giải thích hướng dẫn kèm theo hay khơng v.v Các phương pháp điều tra ảnh hưởng đến việc thiết kế BCH ntn, cụ thể: Phỏng vấn trực tiếp: Phỏng vấn điện thoại Phỏng vấn thư tín Phỏng vấn thư điện tử (email) Khi xây dựng câu hỏi nhà nghiên cứu phải xem xét, dự đốn câu hỏi có mang lại liệu ý nghĩa hay khơng Điều thực thông qua tiêu chuẩn sau: + Câu hỏi đặt có cần thiết hay khơng? + Đáp viên có hiểu câu hỏi khơng? + Nên đặt hay nhiều nội dung câu hỏi ? Khắc phục câu hỏi mà đáp viên khơng có khả trả lời: Đáp viên có thơng tin cần thiết để trả lời câu hỏi không?: đáp viên không trả lời trả lời không nguyên nhân thiếu kiến thức vấn đề hỏi đáp viên khơng biết để trả lời Vì nên sử dụng câu hỏi để phân loại người trả lời, đồng thời hạn chế tỷ lệ câu trả lời “tơi khơng biết” Đáp viên có nhớ thơng tin không?: đáp viên không nhớ kiện câu hỏi đòi hỏi hồi tưởng nhiều việc xảy qá xa so với thời điểm hỏi Một số biện pháp khắc phục: + Hỏi nhiều câu hỏi để gợi nhớ + Xác định khoảng thời gian rõ ràng, thời gian xa độ xác câu hỏi giảm + Hỏi câu hỏi có tính chất liên tưởng, gợi liên quan kiện để đáp viên nhớ lại + Xác định thơng tin đáp viên nhớ xác nhất, thơng tin mơ hồ Làm để khắc phục câu hỏi mà đáp viên khơng sẵn lịng để trả lời? Khắc phục câu hỏi mà đáp viên khơng sẵn lịng để trả lời: + Mục đích đáng: Đáp viên khơng sẵn lịng cung cấp thơng tin mà họ cho khơng có mục đích rõ ràng Do đó, cần giải thích mục đích việc thu thập thông tin bối cảnh nghiên cứu để làm tăng sẵn lịng trả lời tạo tin tưởng cho đáp viên + Thông tin nhạy cảm: Đối với thông tin có tính chất riêng tư, vấn đề nhạy cảm bí mật, câu hỏi mà đáp viên e ngại đánh giá người khác trả lời hay đe dọa đến danh tiếng, thông thường đáp viên có xu hướng trả lời sai khơng trả lời Những chủ đề nhạy cảm tiền, sống gia đình, niềm tin tơn giáo, trị dính líu đến tai nạn, tội phạm Các kỹ thuật cần tham khảo: + Đặt câu hỏi nhạy cảm cuối bảng câu hỏi + Dùng câu hỏi gián tiếp hỏi chung, thay hỏi trực tiếp + Mở đầu câu hỏi đoạn giới thiệu ngắn gọn mục đích nghiên cứu - Những dạng câu hỏi nào? - Ưu nhược điểm câu hỏi không cấu trúc (câu hỏi mở) thiết kế câu hỏi Câu hỏi mở dạng câu hỏi mà phần để hỏi thiết lập sẵn, phần trả lời để trống, mục đích đáp viên tự trả lời theo từ ngữ cách diễn đạt họ Có loại câu hỏi mở: Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm Câu hỏi Đáp viên tự trả + Có tác dụng tốt làm câu + Khó khăn việc hiểu đáp viên họ tự trả lời câu hỏi theo ý mở đầu nhằm kích thích hợp diễn đạt lời tùy theo phạm vi tự tác tạo mqh với đáp viên + Khó mã hố phân tích nội dung câu hỏi đặt + Nhận câu trả lời + Phụ thuộc vào ghi chép người bất ngờ, không dự đốn trước vấn, bỏ qua chi tiết qtrong + Đáp viên bộc lộ quan + Ít đc dùng pvan thư tín, email điểm cá nhân rõ ràng tâm lí đáp viên ngại viết nói + Mất thời gian đáp viên nói lan man, khơng trọng tâm Câu hỏi Sau dùng mẫu + Gợi ý thêm cho câu hỏi ban Như câu hỏi tự thăm dò câu hỏi mở để tìm hiểu đầu gợi ý cho đáp viên họ chủ đề đó, người có ý định dừng lại vấn bắt đầu + Tạo câu trả lời đầy đủ tiến hành câu hỏi hoàn chỉnh so với câu hỏi thăm dò thân mật để đưa ban đầu vấn đề xa - Vì cần quan tâm đến từ ngữ thiết kế câu hỏi? - Khi xác định từ ngữ sử dụng câu hỏi, người làm nghiên cứu cần quan tâm đến vấn đề gì? Từ ngữ câu hỏi thể nội dung câu hỏi cấu trúc vào từ ngữ cho đáp viên hiểu Việc xác định từ ngữ nhiệm vụ khó khăn quan trọng việc phát triển câu hỏi Nếu câu hỏi có nhiều từ ngữ nghèo nàn, phức tạp, khó hiểu, đáp viên từ chối trả lời trả lời khơng xác Một số từ thân tạo nhiều nghĩa Nếu người trả lời hiểu sai ý nghĩa câu hỏi, kết bị thiên vị cách nghiêm trọng Để tránh vấn đề này, chuyên gia nghiên cứu marketing cần tuân thủ số lưu ý: - Xác định vấn đề - Sử dụng từ ngữ thông thường, quen thuộc, đơn giản - Sử dụng từ ngữ rõ ràng, không mơ hồ - Tránh câu hỏi dẫn dắt hay thiên vị … … Câu hỏi đóng dạng câu hỏi phần trả lời cấu trúc, thiết kế sẵn: Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm Câu hỏi Là dạng câu hỏi mà người + Thiết kế nhanh chóng dễ dàng + Cung cấp không đầy đủ thông tin phân đôi hỏi chọn + Dễ dàng cho đáp viên cần thiết hai phương án trả lời, chẳng hạn + Người vấn bị phân vân + Khó khăn việc sử dụng từ “có khơng”, “đồng ý gặp câu hỏi đặc biệt ngữ xác khơng đồng ý” + Thuận tiện việc biên tập, + Bắt buộc đáp viên đưa trả lời mã hố, tính tốn phân tích họ chưa chắn + Cho thông tin nhanh chóng + Khơng tách biệt Câu hỏi Là loại câu hỏi mà câu trả lời - Câu hỏi đóng (câu hỏi cấu trúc) gì? - Có dạng câu hỏi đóng nào? - Ưu nhược điểm dạng câu hỏi đóng thứ tự thiết kế nhiều khoản mục để đáp viên so sánh, lựa chọn xếp hạng chúng theo thứ tự + Hỏi lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng; thuận tiện xử lí, phân tích + Dễ giải thích cho đáp viên Câu hỏi có nhiều lựa chọn Về cấu trúc, tương tự câu hỏi xếp hạng thứ tự, nhiên khác biệt đáp viênsẽ đánh dấu hay nhiều câu trả lời liệt kê Câu hỏi thiết kế dạng thang đo khoảng Thực chất dạng câu hỏi áp dụng loại thang điểm đánh giá theo khoản mục, thể mức độ ưa thích khơng thích, đồng ý khơng đồng ý đáp viên + Khắc phục nhược điểm câu hỏi mở câu hỏi phân đôi + Dễ dàng soạn thảo, mã hố phân tích + Các câu hỏi có kích thước, người vấn phải hỏi câu hỏi + Giúp đo lường thái độ hành vi + Dễ dàng hiệu hỏi, trả lời tính tốn + Kết dùng cho nhiều phương pháp phân tích thống kê lựa chọn + Câu trả lời để so sánh thường không đến đề mục + Đáp viên phải có kiến thức tất đề mục + Khó bao quát đầy đủ t/huống Nhà nghiên cứu phải biết liệt kê tất câu trả lời có + Đáp viên có nhiều quan điểm khác từ ngữ dùng để chia khoảng + Khoảng rộng thang điểm khơng phản ánh xác ý đáp viên + Đáp viên khơng phân biệt khoảng rộng thang điểm - Vì phải ý hình thức trình bày câu hỏi? Hình thức trình bày câu hỏi yếu tố quan trọng để thu hút tham gia đáp viên sản phẩm cuối trình thiết kế câu hỏi (-) BCH nên chia câu hỏi thành nhiều phần Các câu hỏi phần nên đánh số việc đánh số câu hỏi dễ dàng việc mã hóa câu hỏi nên mã hóa trước (-) Bản câu hỏi nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng khoảng cách câu hỏi không nên dài Nếu dùng câu hỏi mở nên dành khoảng trống đủ để đáp viên ghi câu trả lời (-) Khi in ấn câu hỏi lưu ý chất lượng giấy chất lượng in ấn CHƯƠNG 6: PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU - Chọn mẫu gì? - Tại khơng thực điều tra toàn tổng thể mà thực điều tra mẫu Phân biệt thuật ngữ sau đây: Tổng thể mục tiêu, Mẫu, Phần tử, Đơn vị lấy mẫu, Khung lấy mẫu - Phương pháp chọn mẫu thuận tiện - Phương pháp chọn mẫu tích luỹ nhanh Khái niệm: Chọn mẫu việc chọn lựa số lượng nhỏ phần tử từ nhóm có số lượng phần tử lớn kỳ vọng thơng tin thu từ nhóm cho phép đưa kết luận nhóm lớn Nguyên nhân chọn mẫu: Có nhiều lí để nhà nghiên cứu tiến hành chọn mẫu thay nghiên cứu tồn tổng thể Vì dự án bị giới hạn thời gian chi phí, nghiên cứu tổng thể lớn việc nghiên cứu tồn tổng thể điều khơng tưởng Do đó, chọn mẫu giảm bớt thời gian chi phí bỏ để thực dự án Bên cạnh đó, số nghiên cứu, q trình đo lường làm hỏng phá hủy phần tử Tổng thể mục tiêu: tập hợp tất phần tử thuộc đối tượng khảo sát xác định mục tiêu nghiên cứu Mẫu: nhóm tổng thể đại diện cho tồn tổng thể Phần tử: người hay đối tượng tổng thể mục tiêu mà liệu thông tin thu thập Đơn vị lấy mẫu: phần tử cụ thể từ tổng thể mục tiêu xác định sẵn sàng cho việc chọn mẫu Khung lấy mẫu: danh sách đơn vị lấy mẫu đạt tiêu chuẩn, danh sách tổng thể mục tiêu xác định VD: nghiên cứu hành vi tiêu dùng SV trường kinh tế Tổng thể mục tiêu: toàn SV trường kinh tế Mẫu: nhóm SV trường kinh tế Phần tử: SV trường kinh tế (có thể/khơng thể lấy mẫu/khảo sát) Đơn vị lấy mẫu: trùng với phần tử, khác chỗ phần tử ta phát bảng câu hỏi, phân tích dựa đvi (phụ thuộc) Khung lấy mẫu: Tập hợp danh sách đơn vị lấy mẫu Chọn mẫu thuận tiện phương pháp lựa chọn phần tử dựa thuận tiện người vấn viên người nghiên cứu Các đáp viên (phần tử) lựa chọn thường họ nơi, thời điểm thuận lợi cho người vấn viên tiến hành vấn phát câu hỏi Ví dụ chọn mẫu người mua sắm siêu thị, trung tâm mua sắm, vấn người bắt gặp đường, hay nơi đơng người + Ưu: tốn chi phí thời gian + Nhược: bị ảnh hưởng chủ quan người nghiên cứu hay người vấn viên đại diện cho tổng thể xác định Phương pháp chọn mẫu tích lũy nhanh liên quan đến việc xác định chọn lựa số đáp viên đủ yêu cầu cho dự án nghiên cứu Sau đó, người nghiên cứu nhờ đáp viên chọn thêm đáp viên khác để đưa vào điều tra Phương pháp gọi phương pháp chọn mẫu giới thiệu đáp viên chọn ban đầu giới thiệu thêm đáp viên khác + Ưu: tốn chi phí thời giann + Nhược: khơng thể có khung lấy mẫu, khơng có tính đại diện - Phương pháp chọn mẫu kiểm tra tỷ lệ - Phương pháp chọn mẫu phán đoán - Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản - Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Chọn mẫu kiểm tra tỉ lệ liên quan đến việc chọn đáp viên tiềm theo tỉ lệ xác định Các tỉ lệ tỉ lệ tuổi, giới tính, thu nhập; tỉ lệ thái độ tỉ lệ khách hàng hài lịng/khơng hài lịng, thích/khơng thích; tỉ lệ hành vi cụ thể tỉ lệ người sử dụng/không sử dụng sản phẩm, tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm thường xun/khơng thường xun Mục đích chọn mẫu kiểm tra tỉ lệ đảm bảo tỉ lệ mẫu với tỉ lệ xác định tổng thể Khi chọn mẫu, người nghiên cứu phải chọn nhóm mẫu có tỉ lệ phải tương ứng với tỉ lệ tổng thể + Ưu: giảm sai lệch định kiến người trực tiếp thu thập liệu + Nhược: phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm quan điểm người nghiên cứu Chọn mẫu phán đoán phương pháp chọn đơn vị lấy mẫu dựa thẩm quyền đánh giá chủ quan người nghiên cứu Đơn vị lấy mẫu chọn người nghiên cứu cho phần tử đảm bảo đủ điều kiện để tham gia điều tra đại diện cho tổng thể Mục đích chọn mẫu phán đốn tập trung vào đặc điểm tổng thể mà đặc điểm quan trọng với nghiên cứu Từ đó, câu hỏi nghiên cứu trả lời cách tốt + Ưu: đánh giá người nghiên cứu kết thu xác nhiều so với pp chọn mẫu thuận tiện + Nhược: khơng thể đo lường tính đại diện mẫu Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản phương pháp chọn mẫu xác suất xác suất mà phần tử chọn vào mẫu biết trước, khác không + Ưu: kết thu từ nghiên cứu suy luận khái qt hố cho tổng thể + Nhược: khó khăn việc có danh sách đầy đủ tất phần tử tổng thể Chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống phương pháp chọn mẫu xác suất bắt đầu với việc chọn phần tử cố định tổng thể từ chọn phần tử cách sử dụng khoảng cách lấy mẫu hay bước nhảy Khoảng cách lấy mẫu = Qui mô tổng thể xác định / Qui mơ mẫu mong muốn + Ưu: tốn thời gian chi phí + Nhược: tính đại diện thấp, khó lập danh sách tổng thể đầy đủ (khung lấy mẫu) + Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng phương pháp chọn mẫu xác suất tổng thể phân chia thành nhiều nhóm gọi tầng, sau nhà nghiên cứu chọn mẫu đại diện cho tầng Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng sử dụng tổng thể có nhóm khác biệt khác biệt quan trọng với mục tiêu nghiên cứu Mục đích phân tầng làm giảm khác biệt tầng tối đa hóa khác biệt tầng Những bước chọn mẫu phân tầng: Chia tổng thể nhiều nhóm (tầng) Chọn mẫu ngẫu nhiên từ tầng Kết hợp mẫu lại thành mẫu lớn đại diện cho tổng thể Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng chọn theo tỉ lệ tương ứng không theo tỉ lệ tương ứng Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo tỉ lệ tương ứng tỉ lệ quy mô mẫu đại diện cho tầng so với quy mô mẫu đơn có tỉ lệ tương ứng với tỉ lệ quy mơ tầng so với quy tổng thể + Ưu: đảm bảo tính đại diện mẫu người nghiên cứu nghiên cứu tầng so sánh tầng + Nhược: việc thu thập liệu thứ cấp đặc điểm tổng thể để phân tầng việc không dễ dàng - Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo cụm + Chọn mẫu ngẫu nhiên theo cụm phương pháp chọn mẫu xác suất đơn vị lấy mẫu chia thành nhiều nhóm mà nhóm đại diện cho tổng thể Những nhóm gọi cụm Trong phương pháp này, tổng thể chia thành nhiều nhóm chất nhóm (cụm) khơng giống nhóm (tầng) chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Mỗi cụm phân chia có đặc điểm tổng thể đại diện cho tổng thể Tuy nhiên, cụm hàm chứa đặc điểm riêng biệt cụm gộp tất cụm với thành khối hống có đặc điểm đại diện cho tổng thể Phương pháp chọn mẫu theo khu vực địa lý hình thức phổ biến chọn mẫu ngẫu nhiên theo cụm + Ưu: Tiết kiệm chi phí thời gian + Nhược: cụm chon Nếu phần tử cụm giống đồng việc suy luận tổng thể khơng xác cụm đồng khơng thể đại diện cho đặc điểm tổng thể ... hợp; (3) Thực thiết kế nghiên cứu (4) Truyền thông kết nghiên cứu - Tại vấn đề đạo đức nghiên cứu marketing lại quan trọng? - Đề xuất nghiên cứu gì? - Tại đề xuất 11 nghiên cứu cần có nội dung... án nghiên cứu đề xuất sử dụng làm sở để duyệt đề xuất CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Khái niệm vấn đề nghiên cứu gì? - Vai trị nhà nghiên cứu tiến trình xác định vấn 12 đề nghiên cứu. .. nghiên cứu đề xuất"? Trong nghiên cứu marketing, vấn đề đạo đức nhấn mạnh liên quan đến nhiều bên hữu quan Kết nghiên cứu marketing ảnh hưởng đến thân nhà nghiên cứu, cơng ty sử dụng nghiên cứu,