ĐỀ CƯƠNG ôn tập học PHẦN NGHIÊN cứu MARKETING

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Cấu trúc đề thi: - Câu (5 điểm) : Lý thuyết Nghiên cứu Marketing - Câu (5 điểm) : Thực hành phân tích liệu với SPSS A CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS TRONG NỘI DUNG THI Dưới kỹ thuật phân tích liệu mà bạn cần nắm rõ Tên kỹ thuật phân tích, Điều kiện thực kỹ thuật phân tích, Cách đọc kết phân tích liệu kết luận giả thuyết thống kê H0 H1 Kỹ thuật: ONE SAMPLE T TEST - Kiểm định giả thuyết t trung bình tổng thể (one sample) - Giả thuyết: H0: Giá trị trung bình tổng thể giá trị X cụ thể H1: Giá trị trung bình tổng thể khác giá trị X cụ thể - Điều kiện: biến định lượng - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: INDEPENDENT SAMPLE T TEST – Kiểm định giả thuyết t so sánh hai trung bình mẫu (2 sample) - Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt biến định lượng (vd: Sự hài lịng) nhóm biến định tính (vd: nhóm nam nữ) H1: Có khác biệt biến định lượng (vd: Sự hài lịng) nhóm biến định tính (vd: nhóm nam nữ) Ví dụ: H0: Sự hài lòng dịch vụ nhà hàng nhóm khách hàng nam nữ giống nhau/ khơng khác H1: Sự hài lịng dịch vụ nhà hàng nhóm khách hàng nam nữ khác Hoặc H1: Khách hàng nữ hài lòng dịch vụ nhà hàng khách hàng nam - Điều kiện: biến định lượng, biến định tính gồm mẫu độc lập - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật PAIRED SAMPLE T TEST – Kiểm định t với mẫu phối hợp cặp Mục đích: - Giả thuyết H0: Khơng có khác biệt biến định lượng mẫu theo cặp (trước – sau theo thời gian, tình khác nhau…) H1: Có khác biệt biến định lượng mẫu theo cặp Ví dụ: Sự hài lòng (biến định lượng) khách hàng trước sau cải tiến ăn H0: Khơng có khác biệt hài lịng khách hàng trước sau cải tiến ăn H1: Có khác biệt hài lịng khách hàng trước sau cải tiến ăn Hoặc H1: Khách hàng hài lòng chất lượng ăn sau cải tiến ăn so với trước cải tiến - Điều kiện: biến định lượng mẫu, so sánh theo cặp - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: PHƯƠNG SAI ANOVA Mục đích: kiểm định khác giá trị trung bình hai hay nhiều nhóm tổng thể đọc lập - Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt biến định lượng nhóm biến định tính H1: Có khác biệt biến định lượng nhóm biến định tính Ví dụ: H0: Khơng có khác biệt đánh giá chất lượng nhà hàng (định lượng) nhóm khách hàng có nghề nghiệp (định tính) khác H1: Có khác biệt đánh giá chất lượng nhà hàng (định lượng) nhóm khách hàng có nghề nghiệp (định tính) khác - Điều kiện: biến định lượng, biến định tính gồm nhiều nhóm độc lập, phương sai nhóm - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật CHI SQUARE (CHI BÌNH PHƯƠNG) - Giả thuyết: H0: Khơng có mối quan hệ hai biến định tính / hai biến định tính độc lập với tổng thể H1: Có mối quan hệ biến định tính / Hai biến định tính phụ thuộc với tổng thể - Điều kiện: biến định tính (dữ liệu định danh) – xác định rõ biến định tính - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN (CORRELATIONS) - Giả thuyết: H0: Khơng có mối quan hệ/tương quan biến định lượng H1: Có mối quan hệ thuận chiều/ngược chiều biến định lượng - Điều kiện: biến định lượng (Khi làm cần xác định rõ biến định lượng) - Phân tích: đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết Kỹ thuật: PHÂN TÍCH HỒI QUY (REGRESSION)  phân tích mức độ anh có nguyên nhân dẫn đến anh hay k (1 biến phụ thuộc + hay nhiều iến độc lập) - Giả thuyết: H0: Biến A,B,C khơng có tác động làm thay đổi biến D H1: Biến A, B, C có ảnh hưởng/có tác động thuận chiều/có tác động ngược chiều lên biến D - Điều kiện: Các biến tham gia biến định lượng (Khi làm cần xác định rõ biến phụ thuộc biến độc lập) - Phân tích: đánh giá độ phù hợp mơ hình, đọc statistics value p-value, kết luận giả thuyết B ÔN TẬP LÝ THUYẾT CHƯƠNG – CHƯƠNG Chủ đề ôn tập - NC Marketing gì? - Đặc điểm loại nghiên cứu - Mục đích trường hơp sử dụng loại nghiên cứu hệ nguyên nhân – kết nên thích hợp mục đích: - Để xác định nguyên nhân (biến độc lập) kết (biến phụ thuộc) tượng xảy - Hiểu chất mối quan hệ yếu tố nguyên nhân kết để thực dự đoán - Những thơng tin cần có để nhà quản trị marketing tiến hành phân đoạn thị trường? - Phân biệt liệu thông tin - Những thông tin cần câu trả lời đáp viên câu hỏi.) có để nhà quản trị marketing tiến hành phân đoạn thị trường? - Tiến trình nghiên cứu marketing - Tại vấn đề đạo đức nghiên cứu marketing lại quan trọng? - Đề xuất nghiên cứu gì? - Tại đềđể phát triển thông tin theo nhu cầu mức chi phí phải chịu xuất nghiên cứu cần có- Nội dung bàn đến giá trị mong đợi thông tin cho quản trị vấn đề ban đầu phải nội dung "Lợi ích quản trị giải hạn chế nghiên cứu Nội dung giúp nhà quản trị thấy lợi ích của dự án nghiên cứu đề dự án nghiên cứu đề xuất sử dụng làm sở để duyệt đề xuất xuất"? CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Vấn đề nghiên cứu gì? - Vai trị việc xác định a Vấn đề nghiên cứu tuyên bố thơng tin cần tìm kiếm nhằm giải vấn đề quản trị b Giúp nhà quản trị nhận diện vấn đề quản trị khám phá vấn đề nghiên cứu nhằm hỗ trợ vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu - Xác định vấn đề nghiên cứu marketing? - Các bước xác định vấn đề nghiên cứu marketing - Vấn đề quản trị? - Sự khác vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu - Nêu khác tượng chất vấn đề? - Câu hỏi nghiên cứu & Giả thuyết nghiên cứu - Nghiên cứu marketing không nên thực nào? - Các loại giả thuyết nào? - Khám phá vấn đề hay hội marketing xác định nào? - Các kĩ thuật nghiên cứu công cụ phổ biến tập trung vào thu thập thông tin tảng nhằm giúp nhà nghiên cứu hiểu phức tạp thăm dị sử dụng để tổng thể phạm vi định), tách vấn đề khỏi triệu chứng xác định vấn đề nghiênb Nghiên cứu kinh nghiệm (Thảo luận với nhà quản trị, vấn chuyên gia), vấn sâu, thảo luận nhóm cứu? trọng điểm, phân tích liệ - Phạm vi nghiên cứu?a Phạm vi nghiên cứu định tiêu thức như: đáp viên, sản phẩm/dịch vụ, khu vực địa lí, ngành công nghiệp, thời gian, số lượng biến số nghiên cứu CHƯƠNG 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU - Sự khác nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Các nhân tố Mục tiêu nghiên cứu Loại thiết kế Loại câu hỏi Thời gian thực nghiên cứu Chọn mẫu Loại phân tích - Các hình thức điều tra chủ yếu sử dụng nghiên cứu marketing - Ưu nhược điểm hình thức điều tra - Các phương pháp thu thập liệu nghiên cứu định tính - Các loại điều tra trực tuyến - Phân biệt ưu nhược điểm liệu thứ cấp so với liệu sơ cấp - Các Nguồn liệu thứ cấp 2) Nguồn liệu bên liên quan đến tổ chức cung cấp bên cấp sở ban ngành, hiệp hội thương mại, hay báo cáo theo kỳ số tổ chức phi phủ… 3) Nguồn liệu thứ cấp sau máy tính cung cấp Nguồn liệu kiểu thường số tổ chức chuyên nghiệp triển khai, bao gồm nguồn liệu bên trong, bên nguồn trực tuyến CHƯƠNG 4: THANG ĐO Các cấp độ/loại thang đo Thang đo định danh (nominal scale) Thang đo thứ tự (ordinal scale) Thang đo khoảng (interval scale) Thang đo tỉ lệ (ratio scale) Thang đo đánh giá so sánh (comparative rating scales) Thang đo đánh giá không so sánh (noncomparative rating scales) Những khó khăn trở ngại việc đo lường? Nhà nghiên cứu cần phải định mấu chốt xây dựng thang đo bất kỳ? - Ban câu hoi la gi? - Mục đích BCH gì? liẹu so câp, no gơm tạp hơp cac cau hoi va cau tra lơi theo mọt logic nhât đinh đê thu thạp thong tin tư nguơi đuơc hoi (Malhotra, 2010) Theo Le Thê Giơi va cọng sư (2006), ban cau hoi la mọt tiên trinh đuơc chinh thưc - Nhiệm vụ củahoa nhăm thu thạp, ghi chep lai thong tin xac va đuơc chi đinh ro vơi sư chinh xac va hoan hao BCH thực nghiên cứu marketing? tuong đơi Mục đích: Mọt Mọt ban cau hoi phan tich dư liẹu Nhiệm vụ: … đ 10 Trong trình thiết kế câu hỏi, phương pháp điều tra ảnh hưởng đến việc thiết kế Bản câu hỏi nào? - Xác định Nội dung câu hỏi phù hợp? - Làm để khắc phục viẹc nguơi đuơc hoi khong co kha nang đê tra lơi? Làm để khắc phục cac cau hoi ma đap vien khong sẵn long đê tra lơi? - Những dạng câu hỏi nào? - Ưu nhược điểm câu hỏi không cấu trúc (câu hỏi mở) thiết kế câu hỏi 11 - Vì cần quan tâm đến từ ngữ thiết kế câu hỏi? - Khi xác định từ ngữ sử dụng câu hỏi, người làm nghiên cứu cần quan tâm đến vấn đề gì? - Câu hỏi đóng (câu hỏi cấu trúc) gì? - Có dạng câu hỏi đóng nào? - Ưu nhược điểm dạng câu hỏi đóng - Vì phải ý hình thức trình bày câu hỏi? 12 - Chọn mẫu gì? - Tại khơng thực điều tra toàn tổng thể mà thực điều tra mẫu Phân biệt thuật ngữ sau đây: Tông thê muc tieu, Mẫu, Phần tử, Đơn vị lấy mẫu, Khung lấy mẫu - Phương pháp chọn mẫu thuận tiện - Phương pháp chọn mẫu tích luỹ nhanh - Phân biệt chọn mẫu xác suất chọn mẫu phi xác suất? - Liệt kê phương pháp chọn mẫu loại phương pháp chọn mẫu 13 - Phương pháp chọn mẫu kiểm tra tỷ lệ - Phương pháp chọn mẫu phán đoán - Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản - Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng 14 - Phương pháp chọn mẫu ngâu nhien theo cum Chon mâu ngâu nhien theo cum la phuong phap chon mâu xac suât đo cac đon vi lây mâu đuơc chia nhiêu nhom ma môi nhom đêu đai diẹn cho tông thê Nhưng nhom goi la cum Trong phuong phap nay, tông thê cung đuơc chia nhiêu nhom nhung ban chât nhom (cum) khong giông nhom (tâng) chon mâu ngâu nhien phan tâng Môi cum đuơc phan chia đêu co đạc điêm cua tông thê va đai diẹn cho tông thê Tuy nhien, môi cum ham chưa đạc điêm rieng biẹt cua cum đo va gọp tât ca cac cum vơi thi mơi mọt khôi hông nhât co cac đạc điêm đai diẹn cho tông thê Phuong phap chon mâu theo khu vưc đia ly la mọt hinh thưc phô biên cua chon mâu ngâu nhien theo cum Ưu + Nhược 15 16 ... diện vấn đề quản trị khám phá vấn đề nghiên cứu nhằm hỗ trợ vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu - Xác định vấn đề nghiên cứu marketing? - Các bước xác định vấn đề nghiên cứu marketing - Vấn đề quản... trình nghiên cứu marketing - Tại vấn đề đạo đức nghiên cứu marketing lại quan trọng? - Đề xuất nghiên cứu gì? - Tại đề? ?ể phát triển thông tin theo nhu cầu mức chi phí phải chịu xuất nghiên cứu. .. đề quản trị vấn đề nghiên cứu - Nêu khác tượng chất vấn đề? - Câu hỏi nghiên cứu & Giả thuyết nghiên cứu - Nghiên cứu marketing không nên thực nào? - Các loại giả thuyết nào? - Khám phá vấn đề