Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại công ty tnhh nội thất wood park

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT Tr ươ ̀n g Đ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK NGUYỄN VĂN THIỆU KHÓA HỌC 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê  ̣c K in KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT ươ ̀n g Đ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Thiệu ThS Trần Vũ Khánh Duy Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K50 Marketing Mã sinh viên: 16K4091040 Huế, tháng 04 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm thiết kế thi công ́ uê nội thất công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark” nhiều giúp ́H đỡ quý thầy cô anh chị công ty Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị tê Kinh Doanh, với tồn thể thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền h đạt kiến thức vơ q báu có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa in qua cho ̣c K Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park tạo điều kiện cho thực tập môi ho trường chuyên nghiệp thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến ThS Trần Vũ Khánh Duy – ại người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Đ Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, g giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố ươ ̀n luận tốt nghiệp Tr Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Thiệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́ uê 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 2.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 2.4 Phương pháp nghiên cứu tê 2.4.1 Phương pháp thu thập liệu: h 2.4.2 Phương pháp xử lí phân tích liệu: .5 in 2.6 Bố cục đề tài .9 ̣c K PHẦN 2: NỘI DUNG, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 ho 1.1 Các khái niệm liên quan 10 1.1.1 Người tiêu dùng 10 ại 1.1.2 Thị trường tiêu dùng 10 Đ 1.1.3 Sản phẩm .10 g 1.1.4 Hành vi mua người tiêu dùng .11 ươ ̀n 1.2 Các lý thuyết áp dụng .11 1.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng Philip Kotler .11 Tr 1.2.1.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng .11 1.2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 12 1.2.2 Thuyết mạng lưới quan hệ xã hội 16 1.2.3 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow .17 1.3 Cơ sở thực tiễn 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu: .23 1.4.1 Các nghiên cứu liên quan: 23 1.4.2 Mơ hình đề xuất: 24 1.5 Các biến mơ hình giả thuyết: 25 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy 1.5.1 Cảm nhận thương hiệu: 25 1.5.2 Cảm nhận giá cả: 26 1.5.3 Cảm nhận chất lượng sản phẩm: 26 1.5.4 Cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng: .27 1.5.5 chuẩn chủ quan: 27 1.6 Mã hóa thang đo: 28 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ́ uê ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ́H WOODPARK .30 2.1 Tổng quan công ty woodpark: 30 tê 2.1.1 Giới thiệu chung 30 h 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – cột mốc 31 in 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 32 ̣c K 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 32 2.2 Kết nghiên cứu .38 ho 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .38 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 41 ại 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis – efa) 44 Đ 2.2.3.1 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp kmo biến độc lập .44 g 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá efa biến độc lập 44 ươ ̀n 2.2.3.3 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp kmo biến phụ thuộc 47 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá efa biến phụ thuộc .48 Tr 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 48 2.2.4.1 Kiểm định pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .48 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .49 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 2.2.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 50 2.2.4.5 Phân tích hồi quy 50 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan .52 2.2.4.7 Xem xét đa cộng tuyến .53 2.2.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 53 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thiết kế thi công nội thất công ty woodpark 53 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm chất lượng sản phẩm 54 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm giá 55 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm chuẩn chủ quan .56 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm thương hiệu 59 ́ uê 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm định mua .60 2.2.6 Đánh giá cung nhân tố ảnh hưởng đến địng sử dụng: 61 ́H 2.2.6.1 Về kết đạt được: .61 tê 2.2.6.2 Những hạn chế 62 2.2.6.3 Bài học kinh nghiệm .62 in h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGƯỜI ̣c K TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HUÊ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT CỦA CÔNG TY WOODPARK .63 3.1 Định hướng công ty Woodpark thời gian tới: 63 ho 3.2 Giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng Thành Phố Huế sử dụng sản phẩm thi công thiết kế nội thất công ty Woodpark: 64 ại 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm: 64 Đ 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố giá cả: 65 g 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thương hiệu: 65 ươ ̀n 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng: 66 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan: 66 Tr 3.2.6 Một số giải pháp khác: 67 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 2.1 Đối với quan chức thành phố huế: .69 2.2 Đối với công ty Woodpark: 69 2.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tiếp theo: 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Văn Thiệu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC VIẾT TẮT MTV : Một thành viên NTD : Người tiêu dùng FDI : Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) NXB : Nhà xuất Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH SVTH: Nguyễn Văn Thiệu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park năm 2018 2019 36 Bảng 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 42 ́ uê Bảng 2.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .43 Bảng 2.4 : Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 44 ́H Bảng 2.5: Rút trích nhân tố biến độc lập .45 tê Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 47 h Bảng 2.7: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 48 in Bảng 2.8: Phân tích tương quan Pearson .48 ̣c K Bảng 2.9: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 2.10: Kiểm định ANOVA 50 ho Bảng 2.11 : Hệ số phân tích hồi quy .51 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm 54 ại Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhóm Giá 55 Đ Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan 56 g Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 ươ ̀n Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu 59 Tr Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua 60 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BIỂU ĐỒ ́ tê DANH MỤC SƠ ĐỒ ́H uê Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 53 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức máy 34 in h Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Wood Park năm 2017-2019 37 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế thị trường trở thành xu Việt Nam toàn giới Nước ta có quy mơ thị trường với 96 triệu dân (năm 2019) với kinh tế đà phát triển, cụ thể, năm 2019, tốc độ tăng trưởng kinh tế ́ uê Việt Nam đạt 7,02% quy mô kinh tế đạt 262 tỷ USD (theo Tổng cục thống kê Việt Nam, gso.gov.vn) Đời sống người dân cải thiện nhiều so với ́H trước đây,theo uớc tính, thu nhập bình quân người tháng năm 2019 theo giá tê hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, cao mức 3,9 triệu đồng năm 2018 (theo Tổng h cục thống kê Việt Nam, gso.gov.vn) Chính thế, ngày có nhiều nhu cầu in khách hàng cần đáp ứng, có nhu cầu trang trí nhà cửa ̣c K Ngày nhiều doanh nghiệp thi cơng nội thất gia nhập thị trường, có cơng ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Số lượng ngày lớn doanh ho nghiệp thi công nội thất tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng, điều tạo cạnh tranh gay gắt chất lượng, thương hiệu, giá thành,… Cạnh tranh điều tất yếu ại kinh tế thị trường, giúp cho xã hội phát triển, đồng thời doanh nghiệp phải Đ nỗ lực để tìm giải pháp nâng cao vị Mặc khác, khách hàng giữ vị trí trung tâm g kinh tế, định tồn phát triển doanh nghiệp Khi mà ươ ̀n quyền lực dần chuyển từ người bán sang người mua, từ bán có sang bán khách hàng cần cộng với hành vi khách hàng ngày thay đổi theo chiều Tr hướng phức tạp, khó nắm bắt việc thấu hiểu khách hàng quan trọng cần thiết Chính việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng giúp nhà quản trị công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark hiểu biết nhu cầu, đòi hỏi, yêu cầu, trải nghiệm q trình mua hàng khách hàng, từ có biện pháp tác động, kích thích, nâng cao điểm mạnh, khắc phục điểm yếu việc xây dựng sách sản phẩm, giá cả, thương hiệu, nhân viên bán hàng,… để gia tăng lòng trung thành khách hàng cũ tìm kiếm SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Item Variance if Item-Total Deleted Item Alpha Correlation Item Deleted DVCS Deleted 11.27 7.609 613 761 11.54 7.477 679 731 11.64 7.644 614 761 11.60 7.570 584 DVCS tê h 776 in DVCS ̣c K  Thương hiệu Reliability Statistics of Alpha Items 814 ại N ươ ̀n g Đ Cronbach's ho DVCS ́H ́ if uê if Corrected Item-Total Statistics Tr Scale Mean Scale if Deleted Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted TH1 10.90 8.158 615 776 TH2 10.97 8.638 609 777 TH3 11.13 8.167 679 744 TH4 10.93 8.524 630 768 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu if Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 785 ́ Cronbach's Item Variance if Item-Total Deleted Item Alpha Correlation Item 1.452 611 7.38 1.398 in 7.40 688 725 620 716 Đ 651 ại QDM 1.563 ̣c K QDM 7.32 ho Deleted h Deleted QDM if tê if Corrected ́H Scale Mean Scale uê Item-Total Statistics g Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) ươ ̀n  Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến độc lập KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 Approx Chi-Square 793.914 Bartlett's Sphericity Test of df 190 Sig .000 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ́ uê Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulati al Varian ve % ce 2.67 13.371 13.371 2.64 13.221 26.592 2.42 12.104 38.696 2.41 12.094 50.791 2.38 11.914 62.705 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati al Varian ve % al Varian ve % ce ce 3.56 3.56 17.820 17.820 17.820 17.820 4 2.65 2.65 13.292 31.112 13.292 31.112 8 2.47 2.47 12.382 43.494 12.382 43.494 6 2.00 2.00 9.998 53.493 9.998 53.493 0 1.84 1.84 9.212 62.705 9.212 62.705 2 867 4.334 67.039 763 3.816 70.855 657 3.284 74.139 635 3.177 77.316 10 624 3.122 80.438 11 583 2.915 83.353 12 546 2.729 86.082 13 478 2.388 88.470 14 427 2.137 90.607 15 385 1.927 92.534 16 363 1.814 94.348 17 342 1.710 96.058 18 312 1.560 97.618 19 266 1.328 98.946 20 211 1.054 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in ́ h tê Rotated Component Matrixa Component DVCS 823 DVCS 797 DVCS 767 DVCS 748 TH3 814 TH1 808 TH4 776 TH2 758 CCQ4 777 CCQ1 767 CCQ2 736 CCQ3 695 CLSP 782 CLSP 754 CLSP 752 CLSP 748 GC1 787 GC4 757 GC3 743 GC2 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uê GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy ́H Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .705 Test of df Sig .000  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc tê Total Variance Explained ́H ́ Sphericity uê Approx Chi-Square 102.291 Bartlett's Extraction nt Loadings Sums of Squared of Cumulative Total ̣c K % Variance % 70.256 2.108 70.256 476 15.866 416 13.878 2.108 86.122 100.000 ại ho Total in h Compone Initial Eigenvalues g Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀n Component Matrixa Compone nt QDM 852 QDM 834 QDM 828 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu % of Cumulative Variance % 70.256 70.256 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy ́ Correlations CLSP GC CCQ DVCS TH 326** 490** 000 120 000 120 088 240** 338 120 008 120 -.020 015 828 120 874 120 154 019 093 120 836 120 186* 120 042 120 186* 042 120 120 ́H QDM uê  Phân tích tương quan Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Pearson 440** 394** 291** Correlation QDM Sig (2-tailed) 000 000 001 N 120 120 120 120 Pearson 440** 062 070 Correlation CLSP Sig (2-tailed) 000 502 447 N 120 120 120 120 Pearson 394** 062 144 Correlation GC Sig (2-tailed) 000 502 118 N 120 120 120 120 Pearson 291** 070 144 Correlation CCQ Sig (2-tailed) 001 447 118 N 120 120 120 120 Pearson 326** 088 -.020 154 DVC Correlation S Sig (2-tailed) 000 338 828 093 N 120 120 120 120 Pearson 490** 240** 015 019 Correlation TH Sig (2-tailed) 000 008 874 836 N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Mode R R Adjuste Std l Squar d e Change Statistics R Error of R Square the F Durbin df df2 Sig F Chang Watson Square Chang Estimat Chang e 385 572 ́ e a 572 553 30.431 11 000 ́H 756 uê e e tê a Predictors: (Constant), TH, GC, CCQ, DVCS, CLSP in h b Dependent Variable: QDM n Residual Mean 4.519 114 148 16.928 39.522 119 a Dependent Variable: QDM Tr b Predictors: (Constant), TH, GC, CCQ, DVCS, CLSP SVTH: Nguyễn Văn Thiệu F Sig 30.431 000b Square 22.594 ươ ̀n Total Squares g of df ại Regressio Sum Đ Model ho ANOVAa ̣c K  Kiểm định phù hợp mơ hình 1.817 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Phân tích hồi quy CLSP GC CCQ DVCS TH QDM 1.000 440 394 291 326 490 CLSP 440 1.000 062 070 088 240 GC 394 062 1.000 144 -.020 015 CCQ 291 070 144 1.000 154 019 326 088 -.020 154 uê Correlations QDM 1.000 186 490 240 015 019 186 1.000 QDM 000 000 001 000 000 CLSP 000 251 224 169 004 GC 000 251 059 414 437 CCQ 001 059 046 418 Sig (1-tailed) DVC ́H tê 169 414 046 021 000 004 437 418 021 QDM 120 120 120 120 120 120 CLSP 120 120 120 120 120 120 ại g Đ TH GC 120 120 120 120 120 120 CCQ 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 ươ ̀n Tr 224 000 S N h TH in S ̣c K DVC ho Correlation ́ Pearson DVC S TH SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Coefficientsa Model Unstandardiz Standardiz t Sig Correlations Collinearity ed ed Statistics Coefficients Coefficient s Std Beta Zero Parti Par Toleran VIF - al t ce ́ Error uê B orde 208 044 299 GC 227 040 349 CCQ 139 048 181 DVCS 136 4.71 00 ại Đ 211 ươ ̀n g 041 TH 228 039 370 Tr a Dependent Variable: QDM SVTH: Nguyễn Văn Thiệu 5.61 00 ho 49 tê CLSP t) 683 h 300 2.87 00 5 3.32 00 5.77 00 440 404 in 205 ̣c K (Constan ́H r 394 465 291 260 326 298 490 476 28 34 17 20 35 934 974 952 939 915 1.07 1.02 1.05 1.06 1.09 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy ́ ̣c K in h tê ́H uê  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ho Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thiết kế thi công nội thất công ty ABC Mean Std Std Deviation Mean 3.97 1.076 098 120 3.93 1.070 098 120 3.29 1.064 097 120 3.78 1.104 101 ươ ̀n g N Đ One-Sample Statistics ại  Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm CLSP 120 Tr CLSP CLSP CLSP SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Error Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean CLSP of the Difference Lower Upper -.339 119 735 -.033 -.23 16 -.768 119 444 -.075 -.27 -7.291 119 000 -.708 -.90 -2.233 119 027 -.225 ́ Difference uê tailed) 95% Confidence Interval CLSP ho  Đánh giá khách hàng nhóm Giá One-Sample Statistics Std Deviation Mean ại Std Đ Mean 3.81 1.239 113 GC2 120 3.08 1.245 114 GC3 120 3.33 1.125 103 GC4 120 3.69 1.052 096 Tr ươ ̀n GC1 120 g N SVTH: Nguyễn Văn Thiệu 12 ́H -.42 ̣c K tê CLSP h in CLSP Error -.52 -.03 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 093 -.192 -.42 03 GC2 -8.142 119 000 -.925 -1.15 -.70 GC3 -6.490 119 000 -.667 -.87 GC4 -3.212 119 002 -.308 -.50 ́ 119 uê GC1 -1.695 -.46 ́H tê Mean Std CCQ 120 4.18 120 3.88 079 1.047 096 120 1.016 093 3.78 Tr 094 ươ ̀n CCQ 1.032 ại 4.10 869 Đ CCQ 120 g Mean ho Deviation CCQ Std SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Error ̣c K N in h  Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan One-Sample Statistics -.12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) CCQ Difference of the Difference Lower Upper 29 1.061 119 291 100 -.09 2.310 119 023 183 03 -1.221 119 224 -.117 -.31 -2.425 119 017 -.225 ́ 95% Confidence Interval CCQ -.41 ̣c K ́H tê CCQ 34 h in CCQ uê t 07 -.04 ho  Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ chăm sóc khách hàng One-Sample Statistics 120 Std Deviation Mean 1.120 102 120 3.81 1.079 099 Tr DVCS Std ại 4.08 g ươ ̀n DVCS Mean Đ N 120 3.71 1.111 101 120 3.75 1.161 106 DVCS DVCS SVTH: Nguyễn Văn Thiệu Error Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean DVCS of the Difference Lower Upper 815 119 416 083 -.12 29 -1.946 119 054 -.192 -.39 -2.877 119 005 -.292 -.49 -2.358 119 020 -.250 ́ Difference uê tailed) 95% Confidence Interval DVCS ho  Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu One-Sample Statistics Std Deviation Mean ại Std Đ Mean 3.74 1.233 113 TH2 120 3.68 1.139 104 TH3 120 3.51 1.160 106 TH4 120 3.72 1.139 104 Tr ươ ̀n TH1 120 g N SVTH: Nguyễn Văn Thiệu 00 ́H -.46 ̣c K tê DVCS h in DVCS Error -.09 -.04 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 024 -.258 -.48 -.04 TH2 -3.126 119 002 -.325 -.53 -.12 TH3 -4.645 119 000 -.492 -.70 TH4 -2.725 119 007 -.283 -.49 ́ 119 uê TH1 -2.295 -.28 tê ́H -.08 Đ ại ho ̣c K in h  Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean QDM 120 3.73 632 058 QDM 120 3.65 706 064 QDM 120 3.67 726 066 Sig tailed) (2- Mean Difference Tr ươ ̀n g One-Sample Test Test Value = t df QDM -4.625 QDM -5.431 QDM -5.032 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 000 -.267 -.38 -.15 119 000 -.350 -.48 -.22 119 000 -.333 -.46 -.20 SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ... in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại SẢN PHẨM THI? ??T KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT ươ ̀n g Đ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK Giáo... khách hàng ́H sản phẩm thi? ??t kế thi công nội thất công ty TNHH MTV Nội thất tê Woodpark từ đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy định mua khách hàng sản phẩm thi? ??t kế thi công nội thất công ty Woodpark... doanh cơng ty TNHH MTV Nội thất Woodpark ? Tr Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua khách hàng nào? Giải pháp thúc đẩy định mua khách hàng? 2.3 Đối tượng