Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Quảng Trị, ngày 29 tháng năm 2015 TÁC GIẢ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHẠM LỘC ANH ii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo : PGS.TS Trịnh Văn Sơn ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Văn phịng đại diện Cơng ty Rau Dai- ichi life Việt Nam Đông Hà, Quảng Trị tạo điều kiện hỗ trợ số liệu báo cáo, thông tin công ty thời gian cho thân tơi q trình học tập; cán nhân viên tạo điều kiện giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ PHẠM LỘC ANH TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: PHẠM LỘC ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2013 -2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BHYT TỰ NGUYỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐƠNG HÀ ĐẠI HỌC KINH TẾ H́ Tính cấp thiết đề tài Thu nhập khách hàng địa bàn Quảng Trị ngày gia tăng, nhu cầu địi hỏi tảng an tồn cho kế hoạch tài lâu dài thân gia đình ngày cao, nhiều khách hàng chưa hiểu tác dụng, lợi ích việc tham gia nhà Chung cư nên số khách hàng tham gia rau Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện khách hàng Công ty Dai-ichi life Việt Nam địa bàn thành phố Đơng Hà“ mục đích tìm giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng, nhằm thu hút khách hàng khai thác doanh thu từ nghiệp vụ nhà Chung cư cho Cơng ty góp phần vào phát triển Công ty thời gian tới Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận văn sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu (được tiến hành phần mềm SPSS), phương pháp thống kê, phân tích so sánh Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện khách hàng Từ đó, đưa định hướng cho ban lãnh đạo Công ty Dai-ichi life Việt Nam Thành phố Đông Hà ban lãnh đạo Công ty Dai-ichi Life Việt Nam DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT rau : Nhà Chung cư Dai-ichi life : Công ty rau tương hỗ Dai-ichi Nhật Bản TP : Thành phố AIA : Công ty nhà Chung cư AIA Việt Nam Prudential :Công ty TNHH rau Prudential Việt Nam ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Biểu phí rau theo năm 20 Bảng 1.2: Biểu phí rau bổ sung theo năm 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Văn phịng tổng đại lý cơng ty Dai-ichi life Quảng Trị qua năm 2012-1014 41 Bảng 2.2 : Quy mô cấu khách hàng Công ty qua năm 2012-2014 43 Bảng 2.3: Bảng doanh thu lợi nhuận công ty rau thị trường ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Việt Nam năm 2013-2014 48 Bảng 2.4 Thống kê mô tả đối tượng vấn……………………………… 56 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra……………………… 58-59 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện công ty Dai-ichi Life Việt Nam- TP Đông Hà…………………………… 60-61 Bảng 2.7: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng mua rau Hồ Chí Minh 63 Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố lý động 65-66 Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố danh tiếng tham khảo 67-68 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố sản phẩm rào cản 69-70 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố kiện sống 71 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý………………………………………25 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi hoạch định 26 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua rau sạch………… 35 Sơ đồ 1.4: Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 36 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Biểu đồ 2.1: Doanh thu phí rau cơng ty qua năm 2012-2014 .42 Biểu đồ 2.2: Thị phần nhà Chung cư Việt Nam năm 2014 .47 Biều đồ 2.3 : Thị phần công ty rau Đông Hà năm 2014 .51 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ PHẦN I - PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu .3 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THAM GIA BHYT TỰ NGUYỆN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan rau nhà Chung cư 1.1.1 Khái niệm chung rau 1.1.2 Phân loại nghiệp vụ rau .7 1.1.3 Nhà Chung cư 10 1.1.4 Nội dung Hợp đồng nhà Chung cư .15 1.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện 22 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 22 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu đến định mua người tiêu dùng 24 1.2.3 Mơ hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua rau 26 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 31 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện 34 1.4.1 Đề xuất mô hình nhân tố ảnh hưởng 34 1.4.2 Xây dựng phương pháp tiếp cận .34 1.4.3 Quy trình nghiên cứu 36 1.4.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 36 1.4.5 Hình thành thang đo 37 1.4.6 Thiết kế bảng hỏi (phiếu vấn) 37 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BHYT TỰ NGUYỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DAI- ICHI LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 39 2.1 Tổng quan công ty Dai-ichi life (chi nhánh Đông Hà) TP Đông Hà .39 2.1.1 Tổng quan Thành phố Đông Hà 39 2.1.2 Tổng quan công ty Dai-ichi life (chi nhánh Đông Hà) 40 2.2 Tổng quan kinh doanh nhà Chung cư Việt Nam TP Đông Hà 45 2.2.1 Tổng quan kinh doanh nhà Chung cư Việt Nam 45 2.2.2 Tổng quan nhà Chung cư địa bàn Tp Đông Hà .50 2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua rau .53 2.3.1 Phỏng vấn tay chuyên gia .53 2.3.2 Phỏng vấn sâu khách hàng 53 2.3.3 Điều tra thức 54 2.3.4 Phân tích kết nghiên cứu 55 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH NHÀ CHUNG CƯ CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ… 74 3.1 Định hướng .74 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng mua rau 75 3.2.1 Tăng cường giới thiệu tiềm lực tài cơng ty .75 3.2.2 Tăng cường cơng tác quản lý tài .75 3.2.3 Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, đại lý 76 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác truyền thông Nhà Chung cư 77 3.2.5 Tăng cường chất lượng dịch vụ, rút ngắn thủ tục .79 3.2.6 Phát triển thương hiệu công ty 80 3.2.7 Phân đoạn thị trường 81 PHẦN III: KẾT LUẬN 83 Kết luận .83 Kiến Nghị 84 2.1 Kiến nghị đối tổng công ty Dai-ichi life Việt Nam 84 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 2.2 Kiến nghị Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị 84 2.3 Kiến nghị Dai-ichi life Quảng Trị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 PHẦN I - PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, tiến trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước ta đem lại thành tựu kinh tế - xã hội to lớn, góp phần quan trọng việc phát triển lực lượng sản xuất, tăng suất lao động xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần nhân dân, ổn định tình hình kinh tế xã hội góp phần thực tốt mực tiêu mà Nhà nước ta hướng đến ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Tuy nhiên, bên cạnh tác động tích cực mà q trình cơng nghiệp hoá, đại hoá đem lại, tác động tiêu cực có ảnh hưởng khơng nhỏ đến mặt đời sống kinh tế xã hội nước ta, đặc biệt tác động đến môi trường, văn hóa xã hội Thực tế đặt sống khách hàng rũi ro tiền ẩn tiến trình phát triển xã hội Trong sống lao động sản xuất kinh doanh, người ý ngăn ngừa đề phịng rủi ro xảy Chẳng hạn, thiên tai gây bão, lũ lụt, động đất,… làm thiệt hại đến tài sản, tính mạng làm sản xuất kinh doanh bị đình trệ Hơn nữa, phát triển lực lượng sản xuất, mặt thúc đẩy sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi nâng cao suất lao động cho người, giúp người kiểm soát, hạn chế phần số rủi ro, tai nạn với mức độ nguy hiểm nhiều tai nạn ô tô, tàu thuyền, máy bay,… Môi trường xã hội nguyên nhân loại rủi ro Mặc dù, quan chức có nhiều biện pháp để nhằm giảm thiểu tổn thất mặt trái trình phát triển gây xây dựng cơng trình an tồn giao thơng với quy mô lớn để hạn chế tổn thất, tuyên truyền ý thức tham gia giao thông cho cá nhân, phạt nghiêm hành vi vi phạm luật giao thông, hỗ trợ trường hợp không may bị tai nạn để sớm khắc phục tổn thất, xử lý nghiêm công ty khơng có hệ thống xử lý chất thải môi trường đạt tiêu chuẩn hay đơn vị sản xuất hàng giả, hàng chất lượng ảnh hưởng đến sức khỏe cho khách hàng…Và biện pháp góp phần lớn vào việc khắc phục tổn thất cho đối tượng tham gia giao thông gặp tai nạn, rủi ro tài ... nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua rau 26 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 31 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện 34 1.4.1 Đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng. .. .15 1.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHYT tự nguyện 22 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 22 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu đến định mua người tiêu dùng... động rau khách hàng nhiều hạn chế Có nhiều lý dẫn đến thực trạng thiếu hiểu biết cách sâu sắc yếu tố định đến mua rau khách hàng từ đưa sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng tham gia rau yếu tố quan