Nghiên cứu quy trình tìm kiếm khách hàng tại công ty ui logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING Đề tài: NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY U&I LOGISTICS Sinh viên : HUỲNH NGỌC KHÁNH LINH Lớp: IBC03 Khóa: K41 – CLC Giảng viên hướng dẫn: TRẦN HỒNG HẢI Năm 2019 LỜI CẢM ƠN VÀ LỜI CAM KẾT Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em suốt bón năm đại học qua để em vận dụng kiến thức vào thực tế hồn thành tốt báo cáo thực tập cảu Đặc biệt lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn thực tập thầy Trần Hồng Hải hỗ trợ giúp đỡ em vượt qua vướng mắc khó khăn viết báo cáo Em gửi lời cảm ơn đến Ban Giam Đốc công ty cổ phần logistics U&I anh chị phòng Đại lý Hải quan tận tình dẫn cho emkhi thực tập cơng ty, trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế, truyền đạt cho em kkinh nghiệm quý báo suốt trình thực tập Do thời gian thực tập ba tháng nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế cịn nhiều lí khách quan khác nên khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị, cơng ty để em hồn thiện thân Lời sau em xin chúc quý thầy sức khoẻ dồi thành cơng Chúc CƠNG TY CỐ PHẦN LOGISTICS U&I ngày phát triển lớn mạnh Chúc trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ngày đào tạo nhiều sinh viên giỏi giúp ích cho xã hội Một lần em xin chân thành cảm ơn Tôi xin cam đoan luận án “Nghiên cứu quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty U&I Logistics” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ TÓM LƯỢC MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY U&I LOGISTICS 1.1 Lịch sử hình thành hoạt động doanh nghiệp: 1.2 Cơ cấu nhân sự, tổ chức chức phận, phòng ban 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 1.2.2 Chức phận phòng ban: .10 1.2.3 Tổng quan tình hình nhân công ty cổ phần logistics U&I 12 1.3 Giới thiệu tổng thể sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 13 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm liên tiếp, gần 15 1.5 Những khó khăn thuận lợi hoạt động công ty thời điểm 17 1.6 Định hướng phát triển doanh nghiệp vòng năm tới .18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TRONG CƠNG TY U&I LOGISTICS .19 2.1 Chuẩn bị kế hoạch xác định tiêu .19 2.1.1 Xác định lợi cạnh tranh 19 2.1.2 Xác định khách hàng mục tiêu 19 2.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm 20 2.3 Tiếp cận khách hàng 21 2.3.1 Xác định thông tin khách hàng điện thoại trực tiếp tới khách hàng chào giới thiệu dịch vụ 21 2.3.1.1 Những khó khăn tồn 23 2.3.1.2 Nguyên nhân 24 2.3.2 Tham dự buổi hội thảo mà khách hàng tiềm cơng ty mà tham gia 25 2.3.2.1 Những khó khăn tồn 27 2.3.2.2 Nguyên nhân (do thơng tin xác) 27 2.3.3 Tận dụng mối quan hệ từ người quen biết hay khách hàng cũ 28 2.3.4 Xây dựng hình ảnh trang web cơng ty 29 2.3.5 Tìm kiếm khách hàng group Facebook 29 2.3.5.1 Những khó khăn tồn 31 2.3.5.2 Nguyên nhân 32 2.4 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ 32 2.4.1 Liên hệ hãng tàu 33 2.4.2 Báo giá theo nhu cầu .33 2.4.2.1 Những khó khăn tồn 35 2.4.2.2 Nguyên nhân 35 2.5 Thuyết phục khách hàng giải khúc mắc .36 2.6 Thống chốt đơn hàng .37 2.7 Chăm sóc khách hàng 39 2.7.1 Nhưng khó khăn gặp phải 39 2.7.2 Nguyên nhân 40 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG Q TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY U&I LOGISTICS .41 3.1 Giai pháp cho việc điện thoại trực tiếp tới khách hàng chào giới thiệu dịch vụ41 3.2 Giải pháp cho việc tham dự buổi hội thảo mà khách hàng tiềm công ty mà tham gia 43 3.3 Giải pháp cho việc tìm kiếm khách hàng group Facebook .43 3.4 Giải pháp cho việc báo giá theo nhu cầu 44 3.5 Giải pháp cho việc chăm sóc khách hàng 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MINH HỌA LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Bất kì doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường điều trước tiên phải có tập hợp khách hàng hữu hiệu Khách hàng ơng chủ có quyền sa thải nhân viên, giám đốc, kể giải thể doanh nghiệp cách tiêu tiền chỗ khác Nói để khơng thể phủ nhận vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nào, đặc biệt kinh tế thị trường, có cạnh tranh gay gắt đối thủ vấn đề nhìn nhận tầm quan trọng khách hàng lại doanh nghiệp trọng hết Do vậy, quan điểm khách hàng bao quát đầy đủ hơn: Khách hàng người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, họ người khách quan việc đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng đem lại lợi nhuận doanh nghiệp họ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty Khách hàng không đơn người mua hàng doanh nghiệp, mà rộng hơn, khách hàng cịn người phục vụ, người tham gia vào quas trình cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Vì vậy, tất doanh nghiệp tìm cách giữ thu hút thêm khách hàng mìn nhiều hình thức Nhận thấy tầm quan trọng tìm kiếm khách hàng mà doanh nghiệp phải quan tâm dành nhiều chi phí thời gian để tìm kiếm khách hàng tiềm Hơn nữa, dù cơng ty hay doanh nghiệp nàothì khách hàng yếu tố đinh thành bại cơng ty hay doanh nghiệp Chính thế, em định nghiên cứu vấn đề quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty U&I Logistics, nơi mà em thực tậpvà em chọn đề tài: “Nghiên cứu quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty U&I Logistics” để làm khóa luận tốt nghiệp nhằm đưa mặt hạn chế vấn đề trình mà công ty gặp phải dùng kiến thức học hiểu biết bên từ việc tham khảo sách, báo, internet để đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu quy trình tìm kiếm khách hàng công ty dựa sở nhận thức lý luận, kết hợp với kết điều tra, phân tích thực trạng doanh nghiệp để đạt hạn chế từ bên nội doanh nghiệp yếu tố bên tạo nên mặt hạn chế tồn quy trình Đề tài nhằm đưa giải pháp để hồn thiện quy trình tìm kiếm khách hàng công ty thời gian tới để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp cơng ty có thêm cách nhìn, hướng giải việc hồn thiện quy trình tìm kiếm khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty U&I Logistics Tác giả phân tích thực trạng kết hợp với nghiên cứu lý luận, tư nhiều nhà nghiên cứu, chuyên gia kinh nghiệm thân trình học tập ghế nhà trường q trình thực tập cơng ty để đưa ý kiến, nhận định giải pháp hồn thiện quy trình tìm kiếm khách hàng U&I Logistics Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nhằm giới hạn phạm vi nghiên cứu theo mục tiêu đề ra, đề tài tập trung xem xét, phân tích, đánh giá yếu tố nằm phạm vi sau: – Địa điểm nghiên cứu: U&I Logistics – Hoạt động nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động tìm kiếm khách hàng cơng ty thơng qua số liệu để rút nhận xét khách quan – Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập qua năm trước U&I Logistics Phương pháp nghiên cứu: Để khóa luận sát với thực tế người thực kết hợp số phương pháp nghiên cứu sau: -Thu thập thông tin cần thiết từ việc trao đổi với người có kinh nghiệm lĩnh vực công ty, đồng thời thu thập them thông tin sách, báo, internet… -Phương pháp quan sát thực tiễn kết hợp sử dụng số liệu doanh nghiệp -Phương pháp phân tích so sánh số liệu để đưa giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Kết cấu thực tập: Nội dung báo cáo thực tập gồm chương: CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY U&I LOGISTICS CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TY U&I LOGISTICS CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRONG Q TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY U&I LOGISTICS CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY U&I LOGISTICS 1.1 Lịch sử hình thành hoạt động doanh nghiệp:             Tháng 04 năm 1998: Ra đời tên gọi Công ty TNHH U&I (UNICO Ltd) với lĩnh vực hoạt động là tư vấn đầu tư, khai thuê hải quan và giao nhận hàng hóa với thành viên tổng số vốn ban đầu 200 triệu đồng Trụ sở ban đầu U&I số E296 đường 30/4 Phường Phú Thọ, TX Thủ Dầu Một, (nay Tp TMD), Bình Dương Tháng 10 năm 2001: Chuyển trụ sở số Ngô Gia tự, phường Chánh Nghĩa, TP TDM, Bình Dương Tháng 03 năm 2003: Chuyển hình thức sở hữu thành cơng ty cổ phần với tên gọi là Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải U&I (U&I Transport And Forwarding Corporation) Đồng thời thành lập bộ phận vận tải hàng hóa đường bộ bằng container Tháng 01 năm 2007: Khánh thành và đưa vào hoạt động kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 39.600 m2 Tháng 10 năm 2008: Thành lập Công ty Cổ phần Vận Tải U&I (UNITRANS) Tháng 12 năm 2008: Khánh thành và đưa vào hoạt động kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 37.664 m2 Tháng 08 năm 2010: Thành lập Cơng ty Cổ phần Giao nhận Hàng hóa U&I (U&I FREIGHT) - TP HCM Tháng 01 năm 2012: Hoàn thành đưa kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 9.776 m2 vào hoạt động Tháng 04 năm 2013: Góp vốn đầu tư vào Cơng ty Cổ phần Kho vận & Dịch vụ Hàng hóa Cao su (RUSCO) Tháng 07 năm 2013: Hoàn thành đưa kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 20.633 m2 vào hoạt động Tháng 02 năm 2014: Khánh thành đưa vào sử dụng văn phòng U&I Logistics KCN Nam Tân Uyên Tháng 02 năm 2014: Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa U&I (U&I CARGO) – Hà Nội              Tháng 06 năm 2014: Thành lập Công ty Cổ phần Vận chuyển Việt Nam (VIETNAM TRUCKING - Vtruck) Tháng 07 năm 2014: Góp vốn đầu tư vào Công ty Cổ phần Đầu tư Khai thác Cảng biển Hàng hóa An Thới – Phú Quốc Tháng 08 năm 2014: Thành lập Công ty Cổ phần Kho hàng hóa U&I (U&I WAREHOUSE) Tháng 08 năm 2014: Hoàn thành đưa kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 10.428 m2 vào hoạt động Tháng 04 năm 2015: Hoàn thành đưa kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 30.375 m2 vào hoạt động Tháng 05 năm 2015: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Logistics U&I (U&I giám đốc LOGISTICS) với vốn điều Tổng lệ 215 tỷ đồng Tháng 02 năm 2016: Góp vốn thành lập Cơng ty Cổ phần Logistics Pan Pacific (PPLOG) – TP HCM Tháng 04 năm 2016: Hoàn thành đưa kho ngoại quan giai đoạn với tổng diện tích 30.375 vàogiám hoạt đốc động Trợ lý m2 Tổng Tháng 09 năm 2016: Khánh thành đưa vào hoạt động Trung tâm Logistics Pan Pacific với diện tích 19.000 m2 khu cơng nghiệp Sóng Thần 2, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương Tháng 03 năm 2017: Thành lập Công Ty Cổ Phần Freight Solutions U&I Tháng 09 năm 2017: Hoàn thành đưa Kho hàng hóa U&I Logistics VSIP I (Giai đoạn I) với tổng diện tích13.500 m2 vào hoạt động Tháng Công Ty Cổ Phần Logistics U&I - Long Thành Vận tải 12 năm 2017: Thành lập Logistics Forwarding Tháng 02 năm 2018: Thành lập Công Ty Cổ Phần Logistics U&I - Miền Bắc 1.2 Cơ cấu nhân sự, tổ Phịngban IT liệu Phịng kế tốn tàichức chức phận, phịng 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: Giam đốc kho vận Giam đốc nhận Giam đốc kinh doanh Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Logistics U&I (Nguồn: Phịng cơng ty Cổ phần logistics U&I) Phịngnhân HCNS Phịng kinh doanh Trợ lí giám đốc kho Phòng bảo vệ Các trưởng kho Phòng tin Phòng đại lí thủ tục hải quan  1.2.2 Chức phận phòng ban: Tổng giám đốc o Thực quyền nghĩa vụ người đại diện theo pháp luật cơng ty Điều hành tồn diện mọ hoạt động công ty o Trực tiếp đạo, điều hành công việc quan trọng, định vấn đề có tính chủ chương, sách mục tiêu chiến lược tất lĩnh vực công tác thuộc chức năng, quyền hạn nhiệm vụ tổng giám đốc ... thiện quy trình tìm kiếm khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty U&I Logistics Tác giả phân tích thực trạng kết hợp với nghiên. .. đoan luận án ? ?Nghiên cứu quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty U&I Logistics? ?? cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu tài liệu luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo... để tìm kiếm khách hàng tiềm Hơn nữa, dù cơng ty hay doanh nghiệp nàothì khách hàng yếu tố đinh thành bại cơng ty hay doanh nghiệp Chính thế, em định nghiên cứu vấn đề quy trình tìm kiếm khách hàng