Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc của trình dược viên tại các tập đoàn dược phẩm đa quốc gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN TẠI CÁC TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN TẠI CÁC TẬP ĐỒN DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: Tiến Sĩ ĐỖ KHẮC XUÂN DIỄM TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Văn Thọ, học viên cao học khoá 20 – ngành Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn: “Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đoàn Dược phẩm Đa quốc gia” luận văn tự thực thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Đỗ Khắc Xuân Diễm Ngoại trừ tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn Tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố chưa sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có nghiên cứu cơng trình khoa học người khác luận văn mà không trích dẫn theo quy định Xin chân thành cảm ơn Hội đồng trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 Người thực Nguyễn Văn Thọ ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đoàn Dược phẩm Đa quốc gia” Ngồi nỗ lực từ cá nhân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều cá nhân tổ chức suốt trình nghiên cứu Đầu tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sĩ Đỗ Khắc Xuân Diễm Cơ ln tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận văn Cơ chia sẻ đào tạo cho thêm nhiều kiến thức vơ q báu điều giúp tơi hồn thành luận văn Hơn nữa, Tôi cám ơn quý Thầy, Cô khoa Sau đại học, Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện cho tơi học hỏi phát triển thân Ngồi xin chân thành cám ơn hỗ trợ quý Anh/Chị đáp viên tham gia khảo sát, quý anh chị đồng nghiệp bạn, anh, chị học viên lớp MBA020B tư vấn hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 iii TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích khảo sát ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) bao gồm CSR hướng nhân viên, CSR hướng khách hàng, CSR hướng cộng đồng địa phương CSR hướng đối tác kinh doanh đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đồn Dược phẩm đa quốc gia hoạt động Việt Nam Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất hàm ý quản trị để nhà quản lý trọng vào sách, hoạt động thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội bên để nhằm hạn chế xuất ý định nghỉ việc nhân viên Dựa khái niệm CSR bên liên quan, lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) Azjen (1991), thuyết hai nhân tốt Herzberg (1959) nghiên cứu trước liên quan tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu với giả thuyết Nghiên cứu thực qua hai bước với nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thảo luận nhóm vấn cá nhân nội dụng hoạt động CSR nội bên ngồi, ý định nghỉ việc trình dược viên làm việc tập đoàn Dược phẩm đa quốc gia Kết nghiên cứu định tính bổ sung từ ngữ cho biến quan sát để đảm bảo tính dễ hiểu, phù hợp với đặc điểm đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng thực hiên hai hình thức trực tiếp trực tuyến với 99 mẫu khảo sát thu đạt yêu cầu để phân tích Nghiên cứu định lượng sử dụng cơng cụ phân tích gồm: thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang theo Cronbach’s Alpha, phân tính nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính phần mềm SPSS 25 Kết nghiên cứu cho thấy có giả thuyết chấp nhận tương ứng với yếu tố gồm CSR hướng nhân viên, CSR hướng khách hàng CSR hướng cộng đồng địa phương cho tác động ngược chiều đến ý định nghỉ việc trình dược viên tập đoàn Dược phẩm đa quốc gia Kết nghiên cứu khác biệt so với so với nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu xây dựng khác biệt bổ sung cho nghiên cứu trước lĩnh vực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo bên liên quan lĩnh vực ý định nghỉ việc iv ABSTRACT The aim of the study to identify the influence of corporate social responsibility (CSR) including employee-oriented CSR, customer-oriented CSR, local communityoriented CSR, and business partners-oriented CSR on the turnover intention of the Pharmacist at multinational pharmaceutical corporations operating in Vietnam The research results, the author will propose governance implications for managers to focus on policies, activities, and exemplary implementation of CSR internally and externally in order to limit the turnover intention of employees Based on the concept of CSR about stakeholders, the theory of planned behavior (TPB) of Azjen (1991), Herzberg's Two-Factor Theory (1959), and previous related studies, the author builds a research model study with four hypotheses The research was carried out through two steps qualitative research and quantitative research Qualitative research was carried out through group discussion and individual interviews on the content of internal and external CSR activities, and the turnover intention of the pharmacists working in multinational pharmaceutical corporations The results of the qualitative research add words for the two observed variables to ensure ease of understanding, in accordance with the characteristics of the survey subjects Quantitative research was conducted in both face-to-face and online forms with 99 survey samples obtained satisfactory for analysis Quantitative research using analytical tools including descriptive statistics, testing the reliability of scale according to Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA), correlation analysis, and linear regression by using SPSS software 25 The research results are accepted hypotheses corresponding to factors including employee-oriented CSR, customer-oriented CSR, and local communityoriented CSR for the negative impact on turnover intention of Pharmacists at multinational pharmaceutical corporations The results of the study are different from previous studies The developed research model is also significantly different, complements the theory of previous studies in both the field of corporate social responsibility by stakeholders and turnover intention v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH .viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Các khái niệm 10 2.2 Lý thuyết tảng 13 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 17 2.4 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 vi 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả kết khảo sát 43 4.2 Đánh giá độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 46 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis (EFA) 48 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 4.5 Phân tích giả thuyết nghiên cứu 60 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính ý định nghỉ việc 63 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận nghiên cứu 74 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.3 Hạn chế đề tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH 83 PHỤ LỤC 2: BẢNG THANG ĐO GỐC 87 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA 90 PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 93 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 96 vii BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết Diễn giải tắt CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSRE Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng nhân viên CSRC Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng khách hàng CSRL Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng cộng đồng địa phương CSRP Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng đối tác CS,cs Cộng DNV Định nghỉ việc KMO Kaiser-Meyer-Olkin YDNV Ý định nghỉ việc viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mơ hình “Kim tự tháp” CSR Carroll 10 Hình 2 Các đối tượng tác động CSR 11 Hình Lý thuyết Hành vi hoạch định Azjen (1991) 13 Hình Lý thuyết nhân tố Herzberg (1959) 15 Hình Mơ hình Tác động CSR đến thái độ hành vi Dược sĩ Muhammad Khaleel cộng (2017) 18 Hình Mơ hình Dự định nghỉ việc Avinash G Mulky 19 Hình Mơ hình nghiên cứu dự định nghỉ việc Phạm Thị Anh Đào (2015) 20 Hình Mơ hình Mối quan hệ CSR, động lực làm việc hiệu 22 Hình Mơ hình Cam kết tổ chức Nguyễn Thị Thu Hồi cộng (2020) 23 Hình 10 Mơ hình Mối quan hệ CSR nội hài lịng cơng việc Ngơ Liêm Phước Trọng cộng (2020) 24 Hình 11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình Quy trình nghiên cứu đề xuất 32 Hình Biểu đồ phân tán phần dư (lần thứ 2) 58 Hình Biểu đồ tần số Histogram 60 Hình Mơ hình nghiên cứu với giả thuyết chấp nhận 62 97 Cronbach's Alpha N of Items 674 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CSRE1_R 8.54 3.027 645 508 CSRE2_R 8.29 4.128 401 637 CSRE3_R 8.22 3.930 400 635 CSRE4_R 7.98 4.469 172 724 CSRE5_R 8.42 3.124 554 558 Kết chạy lần (sau loại bỏ biến quan sát CSRE4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted if Item Deleted CSRE1_R 6.15 2.456 570 627 CSRE2_R 5.91 3.206 452 699 CSRE3_R 5.84 3.035 441 702 CSRE5_R 6.04 2.284 613 598 2.2 Thang đo Trách nhiệm xã hội hướng khách hàng (CSRE) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 98 786 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSRC1_R 4.21 2.904 503 828 CSRC2_R 4.29 2.352 742 593 CSRC3_R 4.32 1.915 672 673 2.3 Thang đo Trách nhiệm xã hội hướng cộng đồng địa phương (CSRL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CSRL1_R 9.85 3.252 547 726 CSRL2_R 9.92 2.810 666 660 CSRL3_R 10.16 2.729 597 703 CSRL4_R 9.83 3.491 488 754 2.4 Thang đo trách nhiệm xã hội hướng đối tác (CSRP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics 99 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSRP1_R 4.57 1.881 631 537 CSRP2_R 4.88 2.230 646 542 CSRP3_R 5.57 2.452 403 812 2.5 Thang đo ý định nghỉ việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DNV1 6.98 2.244 664 506 DNV2 7.23 2.527 491 696 DNV3 6.72 2.021 507 704 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Kết chạy lần thứ 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 781 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx 541.865 Chi-Square df Sig 91 000 100 Rotated Component Matrixa Total Variance Explained Rotation Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadings Comp % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % onent Total 4.843 34.595 34.595 4.843 34.595 34.595 2.637 1.908 13.630 48.225 1.908 13.630 48.225 2.470 1.325 9.462 57.687 1.325 9.462 57.687 2.227 1.251 8.937 66.624 1.251 8.937 66.624 1.993 822 5.874 72.497 700 5.001 77.499 677 4.835 82.334 554 3.954 86.288 454 3.244 89.532 10 395 2.818 92.350 11 340 2.427 94.778 12 266 1.899 96.676 13 260 1.854 98.531 14 206 1.469 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 101 Kết ma trận xoay nhân tố (lần thứ 1) Component CSRE1_R 727 CSRE2_R 677 CSRE3_R 331 664 CSRE5_R 764 CSRC1_R 633 CSRC2_R 851 CSRC3_R 825 CSRL1_R 800 CSRL2_R 757 CSRL3_R 353 690 CSRL4_R 561 529 CSRP1_R 845 CSRP2_R 840 CSRP3_R 634 359 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Kết chạy lần thứ (sau loại bỏ biến CSRL4 CSRP3): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained 771 415.551 66 000 102 Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative % Total % of Cumulativ Variance e% onent Total Variance 4.130 34.419 34.419 4.130 34.419 34.419 2.223 1.786 14.884 49.304 1.786 14.884 49.304 2.204 1.273 10.607 59.910 1.273 10.607 59.910 2.152 1.176 9.801 69.711 1.176 9.801 69.711 1.787 758 6.319 76.031 577 4.805 80.836 549 4.574 85.411 502 4.187 89.598 402 3.351 92.949 10 345 2.879 95.828 11 264 2.202 98.031 12 236 1.969 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSRE1_R 707 CSRE2_R 654 CSRE3_R 692 CSRE5_R 784 CSRC1_R 634 CSRC2_R 868 324 338 Total 103 CSRC3_R 826 CSRL1_R 796 CSRL2_R 793 CSRL3_R 348 740 CSRP1_R 868 CSRP2_R 868 3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 632 68.398 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DNV1 1.000 767 DNV2 1.000 595 DNV3 1.000 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Component Total 1.963 65.445 65.445 655 21.819 87.264 382 12.736 100.000 Total 1.963 % of Cumulativ Variance e% 65.445 65.445 104 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DNV1 876 DNV2 772 DNV3 775 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Kết phân tích tương quan Pearson Correlations DNV DNV Pearson Correlation CSRE CSRE Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSRC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSRL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSRP Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSRL CSRP -.379** -.394** -.357** -.105 000 000 000 302 99 99 99 99 99 -.379** 460** 237* 327** 000 018 001 Sig (2-tailed) N CSRC 000 99 99 99 99 99 -.394** 460** 325** 390** 000 000 001 000 99 99 99 99 99 -.357** 237* 325** 302** 000 018 001 99 99 99 99 99 -.105 327** 390** 302** 302 001 000 002 002 105 N 99 99 99 99 99 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết chạy hồi quy lần thứ Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method CSRP, CSRL, Enter CSRE, CSRCb a Dependent Variable: DNV b All requested variables entered Model Summaryb Model R 522a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 272 241 Durbin-Watson 61427 1.847 a Predictors: (Constant), CSRP, CSRL, CSRE, CSRC b Dependent Variable: DNV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 13.268 3.317 Residual 35.468 94 377 Total 48.736 98 a Dependent Variable: DNV b Predictors: (Constant), CSRP, CSRL, CSRE, CSRC Coefficientsa F 8.791 Sig .000b 106 Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 5.259 380 CSRE -.335 135 CSRC -.244 CSRL CSRP Beta t Sig Tolerance VIF 13.856 000 -.251 -2.485 015 759 1.317 101 -.254 -2.414 018 697 1.434 -.296 108 -.261 -2.746 007 854 1.171 140 089 155 1.572 119 792 1.263 a Dependent Variable: DNV Kết chạy hồi quy lần thứ (sau loại bỏ biến CSRP) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CSRL, CSRE, Method Enter CSRCb a Dependent Variable: DNV b All requested variables entered Model Summaryb Model R 503a R Square 253 Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson 230 a Predictors: (Constant), CSRL, CSRE, CSRC b Dependent Variable: DNV ANOVAa 61900 1.726 107 Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 12.336 4.112 Residual 36.400 95 383 Total 48.736 98 Sig .000b 10.732 a Dependent Variable: DNV b Predictors: (Constant), CSRL, CSRE, CSRC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std B Error (Constant) 5.394 372 CSRE -.300 134 CSRC -.206 CSRL -.264 t Sig Tolerance VIF 14.482 000 -.225 -2.240 027 780 1.282 099 -.215 -2.084 040 739 1.352 107 -.233 -2.477 015 885 1.130 a Dependent Variable: DNV Charts Beta 108 109 Kết chạy tương quan phân hạng Spearman Biến ABS thực lệnh Transform/Compute Variable/ABS (ZRE_2) Biến ZRE2 lấy từ chạy tương quan có chọn tiêu chuẩn chuẩn hoá Correlations ABS1 CSRE CSRC CSRL 110 ABS1 1.000 99 CSRE 095 350 99 CSRC 152 151 -.120 132 135 237 99 99 99 99 1.000 607** 220* 237* 029 018 350 000 99 99 99 99 152 607** 1.000 238* 325** 132 000 99 CSRL 095 018 001 99 99 99 99 151 220* 238* 1.000 135 029 018 99 99 99 99 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 99 111 ... đến ý định nghỉ việc trình dược viên thúc đẩy tác giả thực đề tài: ? ?Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc trình dược viên tập đoàn Dược phẩm Đa quốc gia” Để xác định rõ... NGUYỄN VĂN THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN TẠI CÁC TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên... giải tắt CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSRE Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng nhân viên CSRC Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng khách hàng CSRL Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng