Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc của trình dược viên tại các tập đoàn dược phẩm đa quốc gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN TẠI CÁC TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN TẠI CÁC TẬP ĐỒN DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ KHẮC XUÂN DIỄM TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Văn Thọ, học viên cao học khoá 20 – Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn: “Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đồn Dược phẩm Đa quốc gia.” luận văn tự thực thực hướng dẫn Tiến sĩ Đỗ Khắc Xuân Diễm Ngoại trừ tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn Tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố chưa sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu cơng trình khoa học người khác luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Xin chân thành cảm ơn Hội đồng trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 Người thực Nguyễn Văn Thọ LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đồn Dược phẩm Đa quốc gia” Ngoài nỗ lực từ cá nhân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều cá nhân tổ chức suốt q trình nghiên cứu Đầu tiên, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sĩ Đỗ Khắc Xn Diễm Cơ ln tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận văn Cô chia sẻ đào tạo cho thêm nhiều kiến thức vô quý báu điều giúp tơi hồn thành luận văn Hơn nữa, Tôi cám ơn quý Thầy, Cô khoa Sau đại học, Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện cho học hỏi phát triển thân Ngồi tơi xin chân thành cám ơn hỗ trợ quý Anh/Chị đáp viên tham gia khảo sát, quý anh chị đồng nghiệp bạn, anh, chị học viên lớp MBA020B tư vấn hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích khảo sát ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) bao gồm CSR hướng nhân viên, CSR hướng khách hàng, CSR hướng cộng đồng địa phương CSR hướng đối tác kinh doanh đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đoàn Dược phẩm đa quốc gia hoạt động Việt Nam Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất hàm ý quản trị để nhà quản lý trọng vào sách, hoạt động thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nội bên để nhằm hạn chế xuất ý định nghỉ việc nhân viên Dựa khái niệm CSR bên liên quan, lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) Azjen (1991), thuyết hai nhân tốt Herzberg (1959) nghiên cứu trước liên quan tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu với giả thuyết Nghiên cứu thực qua hai bước với nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thảo luận nhóm vấn cá nhân nội dụng hoạt động CSR nội bên ngoài, ý định nghỉ việc trình dược viên làm việc tập đồn Dược phẩm đa quốc gia Kết nghiên cứu định tính bổ sung từ ngữ cho biến quan sát để đảm bảo tính dễ hiểu, phù hợp với đặc điểm đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng thực hiên hai hình thức trực tiếp trực tuyến với 99 mẫu khảo sát thu đạt yêu cầu để phân tích Nghiên cứu định lượng sử dụng cơng cụ phân tích gồm: thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang theo Cronbach’s Alpha, phân tính nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính phần mềm SPSS 25 Kết nghiên cứu cho thấy có giả thuyết chấp nhận tương ứng với yếu tố gồm CSR hướng nhân viên, CSR hướng khách hàng CSR hướng cộng đồng địa phương cho tác động ngược chiều đến ý định nghỉ việc trình dược viên tập đồn Dược phẩm đa quốc gia Kết nghiên cứu khác biệt so với so với nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu xây dựng khác biệt bổ sung cho nghiên cứu trước lĩnh vực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo bên liên quan lĩnh vực ý định nghỉ việc ABSTRACT The aim of the study to identify the influence of corporate social responsibility (CSR) including employee-oriented CSR, customer-oriented CSR, local community-oriented CSR, and business partners-oriented CSR on the turnover intention of the Pharmacist at multinational pharmaceutical corporations operating in Vietnam The research results, the author will propose governance implications for managers to focus on policies, activities, and exemplary implementation of CSR internally and externally in order to limit the turnover intention of employees Based on the concept of CSR about stakeholders, the theory of planned behavior (TPB) of Azjen (1991), Herzberg's Two-Factor Theory (1959), and previous related studies, the author builds a research model study with four hypotheses The research was carried out through two steps qualitative research and quantitative research Qualitative research was carried out through group discussion and individual interviews on the content of internal and external CSR activities, and the turnover intention of the pharmacists working in multinational pharmaceutical corporations The results of the qualitative research add words for the two observed variables to ensure ease of understanding, in accordance with the characteristics of the survey subjects Quantitative research was conducted in both face-to-face and online forms with 99 survey samples obtained satisfactory for analysis Quantitative research using analytical tools including descriptive statistics, testing the reliability of scale according to Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA), correlation analysis, and linear regression by using SPSS software 25 The research results are accepted hypotheses corresponding to factors including employee-oriented CSR, customer-oriented CSR, and local communityoriented CSR for the negative impact on turnover intention of Pharmacists at multinational pharmaceutical corporations The results of the study are different from previous studies The developed research model is also significantly different, complements the theory of previous studies in both the field of corporate social responsibility by stakeholders and turnover intention PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT PHỤ LỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.2 Lý thuyết tảng .12 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 17 2.4 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu .26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu .31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính .32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả kết khảo sát 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 49 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA 52 4.4 Phân tích Tương quan 57 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 4.6 Phân tích giả thuyết nghiên cứu 64 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đánh giá ý định nghỉ việc .66 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận nghiên cứu .76 5.2 Hàm ý quản trị .77 5.3 Hạn chế đề tài 78 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: BẢNG THANG ĐO GỐC PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TDV Trình dược viên CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ĐQG Đa quốc gia DNV Định nghỉ việc Sale Bán hàng Cty Công ty TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh CS,cs Cộng KMO Kaiser-Meyer-Olkin 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mơ hình “Kim tự tháp” CSR Carroll Hình 2 Các đối tượng tác động CSR 10 Hinh Lý thuyết Hành vi hoạch định Azjen (1991) 13 Hinh Lý thuyết nhân tố Herzberg (1959) 15 Hình Mơ hình Tác động CSR đến thái độ hành vi Dược sĩ Muhammad Khaleel cộng (2017) .18 Hình Mơ hình Dự định nghỉ việc Avinash G Mulky 19 Hình Mơ hình nghiên cứu dự định nghỉ việc Phạm Thị Anh Đào (2015) 20 Hình Mơ hình Mối quan hệ CSR, động lực làm việc hiệu 22 Hình Mơ hình Cam kết tổ chức Nguyễn Thị Thu Hoài cộng (2020) 23 Hình 10 Mơ hình Mối quan hệ CSR nội hài lòng công việc Ngô Liêm Phước Trọng (2020) 23 Hình 11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hinh Quy trình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 62 Hình 62 Hình 64 Hình 64 Hình Mơ hình nghiên cứu thức 65 ... NGUYỄN VĂN THỌ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN TẠI CÁC TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên... Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn: ? ?Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đoàn Dược phẩm Đa quốc gia. ” luận văn tự thực thực hướng dẫn Tiến... LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu ? ?Ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định nghỉ việc Trình dược viên tập đoàn Dược phẩm Đa quốc gia? ?? Ngồi nỗ lực từ cá nhân, tơi cịn nhận nhiều