1. Trang chủ
  2. » Tất cả

Bài giảng hành vi khách hàng chương 4 ts nguyễn khánh trung

51 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 51
Dung lượng 2,93 MB

Nội dung

! Hiểu chức gia đình chu kỳ đời sống gia đình vai trị thành viên gia đình định mua sắm ! Dựa ảnh hưởng gia đình đến hành vi tiêu dùng, đề chiến lược marketing hiệu ! Nhận biết loại nhóm tham khảo ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi khách hàng ! Xác định nhà tiếp thị sử dụng chiến lược marketing dựa ảnh hưởng nhóm tham khảo 11/15/20 3/51 1.1 Khái niệm Gia đình nhóm thành viên có mối liên hệ định (thường nhân, huyết thống nhận nuôi) chung sống lâu dài ổn định 11/15/20 4/51 1.2 Chức gia đình ảnh hưởng đến việc tiêu dùng hàng hóa ! Chức tái sản xuất sức lao động ! Chức nuôi dưỡng giáo dục ! Chức kinh tế ! Chức chăm sóc người già 11/15/20 5/51 ! Chức tái sản xuất sức lao động !Sinh đẻ trì nịi giống !Nghỉ ngơi bồi dưỡng phục hồi sức lao động 11/15/20 6/51 11/15/20 7/51 ! Chức nuôi dưỡng giáo dục !Gia đình phần quan trọng q trình xã hội hóa cá nhân Cá tính, quan niệm, giá trị chuẩn mực cá nhân hình thành thơng qua giáo dục gia đình !Việc tiêu dùng sản phẩm góp phần vào việc tạo sắc riêng gia đình 11/15/20 8/51 ! Chức nuôi dưỡng giáo dục 11/15/20 9/51 ! Chức nuôi dưỡng giáo dục 11/15/20 10/51 ! Đối với văn hóa có xu hướng gắn bó với gia đình Việt Nam, chiến lược marketing nên tập trung vào lợi ích “vun vén hạnh phúc gia đình” đề cao lợi ích cá nhân 11/15/20 37/51 2.1 Khái niệm Nhóm tham khảo tập hợp người có ảnh hưởng đến thái độ, nhận thức hành vi khách hàng sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp 11/15/20 38/51 2.2 Phân loại nhóm tham khảo !Nhóm tham khảo mong ước !Nhóm tham khảo liên kết !Nhóm tham khảo khơng liên kết 11/15/20 39/51 ! Nhóm tham khảo mong ước: " Nhóm tham khảo dự báo " Nhóm tham khảo biểu tượng 11/15/20 40/51 !Nhóm tham khảo liên kết: nhóm mà người tiêu dùng tham gia, như: " Bạn bè " Đồng nghiệp " Câu lạc " Gia đình 11/15/20 41/51 !Nhóm tham khảo khơng liên kết: bao gồm cá nhân có thái độ, giá trị hành vi mà người tiêu dùng không tán thành không muốn làm theo 11/15/20 42/51 2.3 Ảnh hưởng nhóm tham khảo ! Lý - Ảnh hưởng để tìm thơng tin - Ảnh hưởng nhằm đạt lợi ích riêng - Ảnh hưởng nhằm xây dựng hình ảnh tự quan niệm cá nhân 11/15/20 43/51 ! Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo phụ thuộc vào: ! Đặc điểm người tiêu dùng ! Tính chất sản phẩm/ dịch vụ ! Tính cơng khai sản phẩm ! Thông tin nhận ! Kinh nghiệm mua sản phẩm ! Sự thu hút, độ tin cậy nhóm tham khảo 11/15/20 44/51 ! Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến sản phẩm, nhãn hiệu tính chất tiêu dùng SẢN PHẨM/ NHÃN HIỆU Nhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh (+) Nhóm tham khảo có ảnh hưởng yếu (-) Nhhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh (+) Hàng thiết yếu tiêu Hàng xa xỉ tiêu dùng dùng công khai: Ảnh công khai: Ảnh hưởng mạnh hưởng yếu đến SP đến SP nhãn hiệu mạnh đến nhãn hiệu Tính chất tiêu dùng Thiết yếu Nhóm tham khảo có ảnh hưởng yếu (-) Hàng thiết yếu tiêu dùng cá nhân: Ảnh hưởng yếu đến SP nhãn hiệu Xa xỉ Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân: Ảnh hưởng mạnh đến SP yếu đến nhãn hiệu (Nguồn: Principles*of*Marketing, Philip*Kotler &*Gary*Amstrong 2001) 11/15/20 45/51 2.4 Ứng dụng marketing sử dụng ảnh hưởng nhóm tham khảo ! Sử dụng Người tiếng/Ngôi để quảng cáo cho SP LOẠI ĐỊNH NGHĨA Chứng thực Dựa vào việc sử dụng cá nhân, chứng thực chất lượng SP/DV Chứng nhận Ngôi cho phép sử dụng tên tuổi xuất anh ta/cô ta để đại diện cho SP/DV mà anh ta/cô ta chuyên gia Diễn xuất Ngôi giới thiệu SP/DV phần chứng nhận Người ngôn 11/15/20 phát Ngôi đại diện cho thương hiệu hay doanh nghiệp thời gian dài Các hình thức sử dụng ngơi để quảng cáo (Nguồn: Consumer Behavior, Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2007) 46/51 11/15/20 47/51 Người đại diện/Người phát ngôn 11/15/20 48/51 ! Sử dụng Chuyên gia để quảng cáo SP: người tiêu dùng ngày có xu hướng tin tưởng vào chuyên gia 11/15/20 49/51 ! Sử dụng Người bình thường để quảng cáo SP tạo hiệu ứng chân thực 11/15/20 50/51 Hãy xây dựng kịch có tham gia ông bà, cha mẹ việc tham gia định mua xe (nhà, du lịch…), cho biết vai trò cụ thể thành viên gia đình mình? Với sản phẩm sau, theo bạn nhóm tham khảo loại có ảnh hưởng mạnh đến việc mua SP: 11/15/20 Máy tính xách tay Giày dép Dầu ăn Điện thoại di động 51/51 ... trị thành vi? ?n gia đình định mua sắm ! Dựa ảnh hưởng gia đình đến hành vi tiêu dùng, đề chiến lược marketing hiệu ! Nhận biết loại nhóm tham khảo ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi khách hàng. .. giới tính •Khn mẫu hành vi Ảnh hưởng đến hành vi thái độ biểu thị bên ngồi: •Lối sống •Thời trang •Các thú vui •Các hành vi xã hội chấp nhận Trẻ em 11/15/20 Chưa thành niên Vị thành niên Lớn Mơ... Vai trị thành vi? ?n gia đình định mua hàng VAI TRỊ MƠ TẢ Người ảnh hưởng Người cung cấp thông tin cho thành vi? ?n khác gia đình VD: Đứa trẻ hét tống lên địi hỏi cha mẹ mua đồ chơi cửa hàng Người

Ngày đăng: 23/03/2023, 22:29