Tại công ty dầu nhờn Petrolimex

Báo cáo thực tập: Tại công ty dầu nhờn Petrolimex

Báo cáo thực tập tổng hợp - Lời nói đầu Để phục vụ tốt cho việc học tập rèn luyện kĩ nhà quản trị, nh đáp ứng đợc yêu cầu nhà trờng đề cho giai đoạn thực tập Trong trình thực tập công ty hoá dầu Petrolimex, em đà tìm hiểu đa tranh sơ lợc công ty víi mét sè néi dung chđ u sau I Quá trình hình thành đặc điểm chủ yếu nghiệp : Quá trình hình thành Công ty dầu nhờn Petrolimex đựơc thành lập theo định số 754/TMTCCB ngày 09/06/1994 thơng mại Tên giao dịch quốc tế : Petrolimex Lubricants company(PLC) Vốn điều lệ : 52,5 tỷ VNĐ Tiền thân công ty phòng kinh doanh mỡ nhờn Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Để đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng, nh nâng cao đợc khả cạch tranh với loạt công ty nớc có tên tuổi nh Castrol, Sell, Cantex yêu cầu đặt cần phải thành lập riêng công ty chuyên khinh doanh sản phẩm dầu mỡ nhờn Ngày 13/04/1995 , theo định số 119/1998/QĐ Thơng Mại, công ty dầu nhờn Petrolimex đổi tên thành công ty hoá dầu Petrolimex ( Petrolimex petrochemical Company PLC) PLC doanh nghiệp nhà nớc có t cách pháp nhân hoạt động theo chế đọ hoạch toán kinh doanh độc lập, thành viên thức thứ 27 ELF Lub Marine ( Tập đoàn dầu nhờn hàng hải Pháp) Trụ sở : số 1-Khâm Thiên Hà Nội 2.Các đặc điểm chủ yếu công ty a Đặc điểm kinh doanh PLC tham gia vào nhiều loại hình khinh doanh khác : - Thực hiên xuất nhập , uỷ thác xuất - Pha chế( công suất cao 60.000Tấn/năm) , sản xuất sản phẩm dầu mỡ nhờn, nhựa đờng ,dung môi hoá sản phẩm khác : -Phạm Việt Hùng Trang Báo cáo thực tËp tỉng hỵp - + Dầu thuỷ lực + Dầu động + Dầu công nghiệp + Dầu hộp số, Dầu phanh, + Nhựa đờng đặc 60-70, 80-100 dạng phuy, dạng xá (Bulk) + Nhùa ®êng láng MC –30,70 + Nhùa ®êng nhũ tơng CRS1,CSS1 + Nhựa đờng cứng, - Gia công quốc tế - Cung cấp dịch vụ vận tải, đóng gói b Thị trờng đơn vị trực thuộc công ty - Trong nớc: Giám Đốccó công Sản phẩm dầu mỡ nhờn PLC mặtty khắp tỉnh thành phố nớc thông qua loạt chi nhánh nhiều tỉnh thành phố ( Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần THơ), nh đại lý p.Giám Đốc I P.Giám Đốc II nớc - Ngoài nớc : + Thị tròng Lào, Campuchia: hai thị tròng không lớn công Đại diện lÃnh đạo ty công ty + Thị tròng Trung Quốc: với cầu lớn phong phú dầu mỡ nhờn, giáp Việt Nam, hứa hẹn tạo cho công ty thị trờng tiền tiêu thụ + Thị tròng Hồng Kông : thị tròng đem lại mức xuất lớn cho công ty Phòng kĩ thuật Phòng KD dầu c Cơ cấu máy tổ chức nhờn Xí nghiệp dầu nhờn Hà Nội Phòng Phòng KD nhựa đ ờng TC-HC Chi nhánh Hải Phòng Chi nhánh Đà Nẵng Phòng KD hoá chất Chi nhánh Sài Gòn Phòng Kế Toán Tài Chi nhánh Cần Thơ -Phạm Việt Hùng Trang : Mô hình HTQL Hành : Mô hình HTQL Chất lợng Báo cáo thực tập tổng hợp - * Giám đốc: Phụ trách chung, quản lý giám sát hoạt động công ty, chịu trách nhiệm trớc nhà nớc tổng công ty tình hình hoạt động, kinh doanh, tính hiệu công ty nh việc chấp hành pháp luật hành * Phó giám đốc: Trong ngời phụ trách mảng kinh doanh, ngời phụ trách nội chính, XDCBCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thayCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay mặt giám đốc điều hành công ty đợc uỷ quyền *Phòng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tổ chức phân công, phân cấp, bố chí sử dụng lao động công ty, nh lập kế hoạch tuyển dụng, đánh giá đề bạt, đào tạo,tiền lơng, thởngCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thayQuản lý hành chính, thực nghĩa vụ với môi trờng sinh thái, phúc lợi cúng nh hoạt động văn hoá thể thao * Phòng kĩ thuật: Có nhiệm vụ bảo trì xây dựng sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo việc pha chế, tạo sảm phẩm mới, cung cấp dịch vụ kĩ thuậtCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay nhằm đảm bảo trì nh liên tục cải tiến chất lợng sản phẩm * Phòng tài chính-kế toán: Có nhiệm vụ tham mu cho giám đốc việc quản lý kinh tế, đạo thực công tác kế toán, quản lý tài sản nguồn vốn kinh doanhCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thaytheo pháp luật * Các phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tổ chức việc nghiên cứu, điều tra nhu cầu thị trờng, trì mở rộng mối quan hệ buôn bánCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thayĐể đảm bảo -Ph¹m Việt Hùng Trang Báo cáo thực tập tổng hợp - cung cÊp kịp thời sản phẩm, dịch vụ công ty nhằm đảm bảo công việc kinh doanh công ty hiệu có lÃi * Các chi nhánh đơn vị trực thuộc: Có nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh địa bàn phụ trách, đảm bảo cung cấp hàng cho miền đất nớc Các đơn vị lỗ lực phát huy tính sáng tạo nhằm tăng doanh số bán, tăng uy tín thu lợi nhuận cho công ty Công ty đà xây dựng mô hình quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng, điều phù hợp với quy mô hoạt động tổ chức lớn nh PLC, tạo điều kiện cho phòng ban chi nhánh hoạt động cách hiệu mà không bị ràng buộc mức gây ảnh hởng tới trình sản xuất kinh doanh công ty d Một số kết kinh doanh năm gần đây: H1 Kết kinh doanh dầu mỡ nhờn vài năm gần PLC TT I II III IV V VI VI I DiƠn Gi¶i Tỉng xt bán Bán nội địa Xuất Doanh thu Bán nội địa Tỷ lệ % doanh số Xuất Tỷ lệ % doanh số Giá vốn LÃi gộp Tỷ lƯ % trªn doanh sè Chi phÝ Tû lƯ % doanh số Lợi nhuận Tỷ lệ % doanh số Nộp ngân sách ĐVT Năm 1999 Tấn 23.000 Tấn 22.350 TÊn 650 TriÖu 218.000 TriÖu 210.300 % 96.5 TriÖu 7.700 % 3.5 TriÖu 172.630 TriÖu 44.950 % 20.56 TriÖu 33.465 % 15.37 Triệu 11.485 % 5.28 Triệu 3.675 Năm 2000 30.138 29.998 140 294.200 292.520 99.43 1.680 0.57 294.204 50.570 17.2 43.900 14.9 6.670 2.26 2.344 Năm 2001 23.000 20.000 3.000 282.000 246.000 87.2 36.000 12.8 240.000 42.000 16 38.000 14 4.000 1.280 Năm 2002 26.000 22.400 3.600 311.200 268.000 86.1 43.200 13.9 262.400 48.800 15.7 41.850 13.5 6.950 2.2 2.224 Nhìn vào bảng ta thấy nhu cầu thị trờng tăng dần qua năm, khối lợng bán PLC tăng dần qua năm, nhiên lợi nhuận có phần giảm sút biến động không đều, nguyên nhân khối lợng bán thông qua khách hàng đại lý có nhiều biến động, cụ thể năm 1994-1998 thị phần nớc công ty đạt 20%, ba năm 1999- 2002 năm 2000 chiếm thị phần 23,11% năm -Phạm Việt Hùng Trang Báo cáo thực tËp tỉng hỵp - khác khoảng 18% Điều chứng tỏ PLC cha thực có thị phần vững nớc nhà e Uy tín kinh nghiệm hoạt động Tuy đợc thành lập năm, song PLC đà có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực sản suất kinh doanh dầu mỡ nhờn Với hàng loạt sản phẩm mang nhÃn hiệu PLC, BP, ELF - sản phẩm có uy tín cao thị trờng nớc Đợc tổ chức BVQI cđa Anh cÊp chøng chØ hƯ thèng QLCL ISO 9002, bên cạch công ty đà nghiên cứu sản xuất pha chế thành công 30 loại dầu mỡ nhờn từ cấp chất lợng thấp đến cao giơí đa dạng hoá loại bao bì chứa từ loại lon hộp 0.71, 0.81 đến thùng 11.41, 181, 251 sản phẩm công ty sản xuất đà có mặt khắp thị trờng nớc f Khối khách hàng Khách hàng thông dụng - Khách háng tổng đại lý: Đây khối khách hàng lớn PLC, chiếm 62% tổng lợng bán toàn công ty - Khách hàng thơng mại: Chiếm khoảng 8-10% tổng lợng bán công ty Mặc dù ngày trở lên quan trọng, song nhợc điểm khối khách hàng quan hệ không ổn định, rủi tài cao Khách hàng công nghiệp - Nghành đờng sắt : Chiếm tỷ lệ lớn so với khách hàng công nghiệp khác khách hàng truyền thống PLC - Nhành mía đờng : Do hoạt động ổn định sa sút vài năm gần đây, cộng với cạch tranh gay gắt khiến thị trờng có nguy bị thu hẹp - Nghành quân đội : Đây khách hàng lớn với nhu cầu 4.000 Tấn/ năm Đà có thời điểm PLC chiếm tới 75% tổng nhu cầu toàn nghành(3000 Tấn/ năm) Tuy nhiên nhiều yếu tố, phải kể đến cạnh tranh hÃnh lờn nh BP, Castrol, Sell, Mobill lợng bán công ty đà bị giảm sút vài -Phạm Việt Hùng Trang Báo cáo thùc tËp tỉng hỵp - năm gần đây, cụ thể : năm 1996 (2500 Tấn), năm 1997(1900 Tấn), năm 1998( 450 Tấn), năm 2000 150 Tấn - Nghành hàng hải : Đợc biết đến thông qua mạng lới dầu nhờn ELF, công ty cung cấp cho khoảng 650 cảng biển thuộc 80 nớc giới - Ngoài số nghành khác: Điện, thanCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay g Một số thuận lợi khó khăn Thuận lợi : - Là doanh nghiệp nhà nớc , kinh doanh mặt hàng thiết yếu, nên PLC đợc hởng nhiều u đÃi so với doanh nghiệp khác kinh doanh - Đợc thừa hởng hệ thống phân phối tổng đại lý, đại lý xăng dầu tổng công ty toàn quốc mà cha có hÃng dầu nhờn có đợc: sản lợng bán thông qua khối khách hàng chiếm 62% tổng lợng bán hàng năm công ty - Đợc đạo thờng xuyên tạo điều kiện từ tổng công ty - Là công ty chuyên doanh cã kinh nghiƯm lÜnh vùc dÇu mì nhên - Ban giám đốc nhạy bén, quản lý tốt dày dạn kinh nghiện - Công ty có đội ngũ nhân đông đảo, đựoc đào tạo bản, quy Đội ngũ cán đa số có hai đại học đại học, hàng năm nhiều cán đợc cử đào tạo theo chơng trình quốc tế tập đoàn ELF LUBMARINE PARIS tổ chức - Công ty có khả tự pha chế sản xuất nhiều loại dầu mỡ nhờn đạt tiêu chuẩn quốc tế, từ tạo cạnh tranh vững cho c«ng ty - PLC cã quan hƯ trun thèng tèt đẹp với đối tác quen thuộc nớc bạn Lào, Campuchia tạo thị trờng ổn định lâu dài - Hiện công ty đà triển khai thành công hệ thống QLCL ISO 90021994 triển khai áp dụng hệ thống QLCL ISO 9002-2000, hội để công ty mở rộng nâng cao vị thị trờng, nh đem lại niềm tin cho khách hàng tơng lai thông qua việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ công ty - Công ty trình hoàn tất thủ tục để cổ phần hoá, chắn sau cổ phần hoá song công ty hoạt động hiệu -Phạm Việt Hùng Trang Báo cáo thùc tËp tỉng hỵp - Khó khăn : - Cũng nh doanh nghiệp nhà nớc khác , PLC số khó khăn nh thiếu tính động, sở vật chất yếu kém, hoạt động có phần ỷ lại, không phát huy đợc hết công xuất thực tế - PLC đứng trớc cạnh tranh gay gắt công ty khác, chẳng hạn hÃng lớn nh BP, Sell hÃng nớc nh PDC, APP, công ty xăng dầu quân đội nh số đại lý Petec, Sài gòn Petro - PLC cßn cha tËp chung nhiỊu cho hệ thống Marketinh, gây khó khăn cho việc nắm bắt cập nhật thông tin thị trờng - Hoạt động xuất mang nặng tính thơng vụ nên hiệu cha cao, hoạt động việc phát huy hết công suất d thùa, cha đợc coi mảng hoạt động chiến lợc - Do có nhiều chi nhánh khắp nớc nên việc thống quản lý gặp nhiều khó khăn - Nớc ta chuẩn bị nhập AFTA, để tồn đứng vững, đòi hỏi công ty phải nâng cao tính đối thủ nớc loạt sách sản phẩm nh khách hàng - Để thực tốt yêu cầu hệ thống QLCL doanh nghiệp lớn nh PLC khó khăn, đòi hỏi lỗ lực lớn từ phía ban lÃnh đạo nh thành viên công ty II Chiến lợc kế hoạch kinh doanh Căn vào tình hình thị trờng , môi trờng kinh doanh, nội lực định hớng phát triển tơng lai công ty Các mục tiêu, chiến lựơc, kế hoạch kinh doanh công ty bao gồm : Mục tiêu sản lợng Đảm bảo phát triển theo mức bình quân từ 5-6%/ năm Mặc dù thuận lợi công ty đà xản xuất đợc loại dầu mỡ nhờn mang nhÃn hiệu PLC, khó khăn sản phẩm nhập mang nhÃn hiệu BP công ty thờng có giá cao mặt hàng nhập khác Do công ty cần thay đổi cấu nguồn hàng theo hớng tăng dần tỷ trọng hàng mang nhÃn hiệu PLC giảm dần hàng mang nhÃn hiệu BP Cụ thể : -Ph¹m ViƯt Hïng Trang Báo cáo thực tập tổng hợp - H2 Mục tiêu sản lợng PLC TT I II III Bên Diễn giải Tổng số Doanh số bán Cơ cấu 1.- PLC sản xuất - Tỷ trọng 2.- BP nhập - Tỷ trọng ĐVT Năm 2003 Tấn 27.000 Triệu 320.000 Năm 2004 Năm 2005 28.400 29.700 330.000 350.000 TÊn % TÊn % 22.862 80.5 3800 13.2 21.680 80.3 3.726 13.8 24.000 80.8 3500 11.8 c¹nh công ty đề mục tiêu xuất cho năm tới, cụ thể năm 2003 cho thị trờng : Lào - 500 Tấn, Camphuchia 300 Tấn, Hồng Kông 3000 Tấn, Trung Quốc- 700 Tấn Philipine 500 Tấn H3 Mục tiêu sản lợng xuất PLC TT Diễn giải ĐVT Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 I Tổng lợng xuất Tấn 5.000 6.000 7.000 II Doanh thu xuÊt khÈu TriÖu 60.000 72.000 84.000 Tû träng % 18.7 21.8 24 Nh vËy năm tới PLC mạnh dạn xâm nhập vào thị trờng nớc ngoài, điều cho thấy nỗ lực lớn chiến lợc kinh doanh công ty nhằm khẳng định tên tuổi thị trờng giới Mục tiêu thị trờng - Đối với thị trờng Lào Camphuchia, theo dự đoán thị trờng hấp dẫn PLC năm tới, mục tiêu trì mở rộng - Đối với thị trờng TRung Quốc, Hồng Kông, Philipinine theo dự đoán thị trờng triển vọng PLC năm tới, mục tiêu công ty thâm nhập sâu để mở rộng biến trở thành thị trờng xuất để đem lại nguồn ngoaị tệ lớn cho công ty Chiến lợc mở rộng thâm nhập thị trờng Nội dung công ty tìm kiếm gia tăng thị phần thị trờng thông qua việc gia tăng lỗ lực Marketinh gia tăng nhận biết nhÃn hiệ PLC thị trờng -Phạm Việt Hùng Trang Báo cáo thực tập tỉng hỵp - Chiến lợc phát triển thị trờng Do tiềm xuất công ty lớn thị trờng nớc lại bị cạnh tranh gay gắt từ phía đối hủ cạnh tranh mục tiêu công ty xâm nhập tìm kiếm thị trờng quốc gia Châu á, đặc biệt thị trờng cho sản phẩm cấp cao để thụ lợi nhuận lớn Kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch PLC Đánh giá đợc tầm quan trọng công việc này, lÃnh đạo phòng kinh doanh thờng xuyên tổ chức họp nội phòng, nhân viên báo cáo trực tiếp tình hình hoạt động thực tế, thông qua đa đế suất, ý kiến đóng góp, sở ban lÃnh đạo đa ra đợc phơng án kinh doanh tốt tạo sở cho việc đảm bảo liên tục cải tiến chất lợng sản phẩm dịch vụ củ công ty Đối thủ cạnh tranh chủ yếu cđa PLC Chđ u lµ sù xt hiƯn cđa loạt hÃng lớn nh BP, Sell, Castrol, Cantex vµ mét sè h·ng níc nh PDC, APP thị trờng Việt Nam, vị hÃng ngày đợc nâng cao khiến sức cạnh tranh ngày lớn III Công tác nhân Đây công tác đợc công ty quan tâm liên tục đầu t cho việc chăm lo ,phát triển đội ngũ cán công nhân viên nh nhiều mặt đời sống xà hội Từ công ty bắt đầu áp dụng hệ thống QLCL ISO 9002, thấy đợc yếu tố ngời ngày quan trọng việc góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm nói chung, công tác nhân công ty ngày đợc quan tâm trọng nhiều hơn, điều đà đợc đề cập rõ ràng văn bản, thủ tục đào tạo huấn luyện PLC Đặc biệt để thực đợc sách chất lợng đà đề ra, ban lÃnh đạo công ty đà cam kết tạo điều kiện cho cá nhân tự sáng tạo phát huy lực Tính đến thời điểm 31/12/2002, tổng số cán công nhân viên PLC 600 ngời, tăng 66% so với thành lập Chất lợng lao động PLC đà đợc cải thiện đáng kể thông qua công tác đào tạo đào tạo lại Về cấu lao động PLC ta thấy lao động có trình độ đại học công ty thấp ( số lợng ngời chiếm 1,25% tổng số CBCNV), điều công ty quan tâm để cử thêm cán tiếp tục nâng cao trình độ -Ph¹m ViƯt Hïng Trang Báo cáo thực tập tổng hợp - Lao động trực tiếp công ty tơng đối cao (379 ngời) chiếm 71% tổng số lao động từ năm 2001 công ty đà thực nhiều sách lao động, tiếp thị dịch vụ kĩ thật, hàng năm cử cán dự lớp học tập đoàn ELFLUBMARINE PARIS tổ chức tổ chức đa 153 lợt cán học nghiệp vụ quản lý khách hàng Quỹ tiền lơng tiền thởng đợc PLC quan tâm để nâng cao đời sống vật chất cho CBCNV toàn công ty - Hệ số tiền lơng PLC quy định cụ thể cho đối tợng lao động, chẳng hạn với Giám đốc hệ sè chøc danh lµ 5,00, hƯ sè chøc danh 5,26, với phó trởng phòng chi nhánh xí nghiệp với hệ số chức danh tơng ứng 2,5 3,2 Đối với công nhân lái xe nhựa đờng hoá chất tơng ứng 1,8 2,05 Các phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay - Quy chế tiền lơng tiền thởng Quỹ tiền thởng công ty đợc hình thành từ hai nguồn * Từ lợi nhuận lại sau đà hoàn thành khoản nghĩa vụ với nhà nớc * Từ nguồn lơng dự phòng năm trớc lại đợc định để chi thởng cho năm sau Tiền thởng đợc chia làm hai phần: + Thởng định kì hàng quý, hàng năm cho toàn CBCNV dựa chất lợng lao động cá nhân + Tởng đột xuất cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc lao động Bên cạnh để khuyến khích hăng hái lao động công ty cấp thởng vào ngày lễ, tết thởng cuối nămCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay Nhờ làm tốt công tác nhân mà PLC đà đạt đợc nhiều thành tích lao động, thể hiện: Trong Đại Trung cấp Công nhân Tổng Trên ĐH học cao đẳng kĩ thuật Chỉ tiêu số Số ®Çu kú 01/01/2003 592 195 43 345 Tr ®ã không bố chí đợc việc làm 0 0 Số tăng kỳ 32 19 Trêng líp 21 10 -Phạm Việt Hùng Trang 10 Báo cáo thực tËp tỉng hỵp - Các sách a Chính sách sản phẩm Tiếp tục nghiên cứu cho đời sảm phẩm có chất lợng cao, mẫu mà phong phú, phù hợp với nhu cầu thị trờng điều kiện sử dụng, thay sản phẩm nhập từ BP hÃng khác b Chính sách giá - Rà soát tính toán lại giá thành để xây dựng mức giá cạnh tranh với hÃng khác -Duy trì giá bán ổn định vòng tháng - Tuỳ theo phơng thức, điều kiện giao dịch mà tính toán, điều chỉnh giá cho phù hợp hấp dẫn c Chính sách phân phối Đối với mặt hàng xuất khiêm tốn, công ty đà lựa trọn hình thức đơn giản nhất-đó xuât gián tiếp Vì với hình thức công ty không gặp phải rủi ro tiêu thụ hàng hoá bạn hàng PLC nớc thờng bạn hàng có tổ chức- họ nhập chủ yếu để tiêu dùng cho đơn vị để bán lại cho khách hàng khác PLC dự định vài năm tới chuyển sang hợp tác xuất với công ty khác nớc d Chính sách quảng cáo xúc tiến thơng mại Công ty chủ yếu áp dụng chào hàng với đối tác nớc qua th , qua hội chợ triển lÃm thơng mại, công cụ đợc công ty áp dụng mạnh năm tới, công ty chuẩn bị đa trang Web đầy đủ công ty, nhằm nâng cao khả nhận biết nhÃn hiệu PLC, tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng dao dịch kí kết V Tình hình quản lý yếu tố vật chất kinh doanh Mặc dù thành lập đợc năm nhng thực tế hoat động công ty nh doanh nghiệp lâu năm với tình hình tài vững Tài sản công ty từ số vốn điều lệ ban đầu 52,5 tỷ đồng đà không ngừng tăng trởng qua năm: tổng tài sản( nguồn vốn) PLC tăng nhanh qua năm tốc độ tăng ngày cao, năm 2001 so với năm 2000và 2002 so với năm 2001 tơng ứng 8,8% 10.4% vốn lu động vốn cố -Ph¹m Việt Hùng Trang 12 Báo cáo thực tập tổng hợp - định tăng, chứng tỏ công ty đầu t mạnh cho hoạt động kinh doanh ngày có hiệu quả, nã thĨ hiƯn ë ngn vèn chđ së h÷u cđa công ty tăng mạnh qua năm, năm 2001so với 2000 tăng 45,312 tỷ sang năm 2002 so với năm 2001 tăng 70,733 tỷ với tốc độ tăng tơng ứng 18,6% 24,55% Hiện công ty đà đa vào s dụng nhà máy hoá dầu Thợng Lý trị giá 32 tỷ đồng Cụ thể: Khái quát tài sản nguồn vốn PLC Đơn vị:Triệu đồng Chỉ tiêu 2000 2001 2002 So sánh 01/00 So sánh 02/01 Chênh Chênh lệch % lệch % Vốn lu động 389.044 411.930 439.675 23.346 5.7 28.285 6.87 Vồn cố định 85.435 104.321 130.456 18.886 22.1 26.135 25.1 Tổng tài sản 474.479 516.251 570.131 47.172 8.8 41.772 10.4 Nợ phải trả 231.672 228.231 211.378 -3.441 -1.5 -16.853 -7.42 Vèn CSH 242.807 288020 358753 45.213 18.6 70.733 24.55 VI Về quản lý chất lợng Bắt đầu từ năm 1998, nhận thức đợc tầm quan trọng công tác quản lý việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, chất lợng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm dịch vụ không tự nhiên sinh mà kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ lẫn nhau, muốn đạt đợc chất lợng mọng muốn phải quản lý cách đắn yếu tố này, nhng để quản lý tốt điều đơn giản, đòi hỏi cố gắng thật nghiêm túc doanh nghiệp, nh cần phải quản lý cách có hệ thống khoa học, nhng để có đợc điều tổ chức hay doanh nghiệp xây dựng đợc trơng trình phối hợp cố gắng đơn vị khác nhau, coi nh khía cạnh chức quản lý kinh tế kinh doanh, từ làm sở để trì nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp hay tổ chức tạo Chính mà Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000 đà đợc đời nhằm giúp doanh nghiệp, tổ chức thực tốt đợc yêu cầu đặt cho hệ thống quản lý, theo quan điểm ISO : Quản lý chất lợng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nghiệm thực chúng biện pháp nh hoạch định -Ph¹m ViƯt Hïng Trang 13 Báo cáo thực tập tổng hợp - chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng Hiểu cách chung quản lý chất lợng chất lợng quản lý, hệ thống quản lý đợc quản lý tốt sản phẩm dịch vụ hệ thống tạo có chất lợng tốt Ban lÃnh đạo PLC đà nhận thấy áp dụng ISO 9000 đem lại cho công ty lợi ích sau * Tạo móng cho sản phẩm, dịch vụ công ty có chất lợng: Vì hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đợc quản lý cách có hệ thống có kế hoạch, giảm thiểu loại trừ c¸c chi phÝ ph¸t sinh sau kiĨm tra, chi phÝ bảo hành làm lại, cải tiến liên tục hệ thống chất lợng nh theo yêu cầu tiêu chuẩn dẫn tới cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm dịch vụ * Tăng suất giảm giá thành : Bởi ISO 9000 cung cấp phơng tiện giúp ngời thực công việc từ đầu có kiểm soát chặt chẽ qua giảm thiểu khối lợng công việc làm lại chi phí xử lý, làm lại nh giảm lÃng phí mặt thời gian, nhân lực, tiền bạcCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thayTừ mà tăng đợc suất giảm giá thành sản phẩm * Tăng tính cạnh tranh: Trong chế thị trờng cạnh tranh gay gắt nh việc áp dụng hệ thống QLCL đem lại cho doanh nghiệp, tổ chức chứng để đảm bảo với khách hàng sản phẩm mà công ty sản xuất phù hợp với chất lợng mà họ đà cam kết Từ mà tạo cạnh tranh với doanh nghiệp, tổ chức khác * Tăng uy tín công ty đảm bảo chất lợng : áp dụng hÖ thèng QLCL ISO 9000 sÏ cung cÊp b»ng chøng khách quan để chứng minh chất lợng sản phẩm, dịch vụ công ty chứng minh cho khách hàng thấy hoạt động công ty đợc kiểm soát, từ mà tăng uy tín công ty khách hàng Nh chất lợng vấn đề sống doanh nghiệp, tầm quan trọng quản lý chất lợng ngày đợc nâng cao, phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lợng đổi không ngừng công tác quản lý chất lợng Nhận thấy tầm quan trọng cđa viƯc ¸p dơng hƯ thèng QLCL ISO 9000, ban lÃnh đạo PLC mà trực tiếp đồng chí Giám đốc Nguyễn Văn Đức đà định triển khai hệ thống QLCL ISO 9001:1994, tới ( sang năm 2004) -Phạm Việt Hùng Trang 14 Báo cáo thực tập tổng hợp - công ty chuyển sang áp dụng ISO 9001: 2000 Cùng với giúp đỡ công ty t vấn chất lợng Đức Anh đầu năm 2000 PLC đà đợc tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế BVQI cÊp chøng chØ hÖ thèng QLCL ISO 9001: 1994 Để đảm bảo trì liên tục cải tiến hệ thống chất lợng, công ty đà nghiêm túc thực yêu cầu ISO đặt ra, cụ thể PLC đà xây dựng sổ tay chất lợng, ban hành hệ thống văn bản, hồ sơ liên quan A Sỉ tay vµ mét sè thđ tơc: Quy định chức năng- nhiệm vụ thành viên ban chất lợng * Trởng ban chất lợng: Đồng chí Nguyễn Văn Đức - Giám đốc PLC - Chức năng: điều hành hoat động ban chất lợng - Nhiệm vụ : + Đề sách chất lợng, phê duyệt mục tiêu chất lợng công ty + Phê duyệt chủ trơng phát triển sản phẩm mới, công thức pha chế, tiêu hớng dẫn sử dụng sản phẩm, mua NVLCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay + Phê duyệt quy trình, phơng án thử nghiệm sản phẩm, xử lý hàng hoá chất lợng * Phó trởng ban chất lợng: Đồng chí Nguyễn thị Ngọc Liên - Phó phòng kĩ thuật Đồng chí Trần văn Nhung Phó GĐ chi nhánh Sài Gòn - Chức năng: Chịu trách nhiệm báo cáo ban đề xuất phơng án triển khai phát triển sản phẩm mới, xử lý hàng hoá phẩm chấtCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay - Nhiệm vụ: + Điều hành ban chất lợng đợc uỷ quyền + Hàng quý tập hợp báo cáo tình hình chất lợng sản phẩm, đề xuất biện pháp xỷ lý sản phẩm chất lợng, tình hình dịch vụ kĩ thuật tháng đầu năm + Tổ chức thực phát triển sản phẩm mới, + Kiểm tra công thức pha chế, tiêu hớng dẫn sử dụng sản phẩm, quy định sản xuất liên quan tới chất lợng + Kiểm tra điều hành việc xử lý sản phẩm không phù hợp + Tham gia đầu t trang thiết bị kiểm tra sản phẩm, mua NVL xử lý khiếu nại -Ph¹m Việt Hùng Trang 15 Báo cáo thực tập tổng hợp - * Uû viên : Đồng chí Trơng Quỳnh Giang Phó phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn - Chức năng: Báo cáo phó trởng ban trởng ban đề xuất phơng án mua NVL, đóng gói sản phẩm, phơng án xử lý hàng chất lợng - Nhiệm vụ: + Đề xuất phơng án mua NVL phục vụ sản xuất, đóng gói sản phẩm + Điều tra nhu cầu chất lợng + Báo cáo tình hình hàng hoá chất lợng tham gia phơng án xử lý + Tham gia phát triểm sản phẩm Chính sách chất lợng PLC PLC = sản phẩm tiêu chuẩn + dịch vụ hoàn hảo + thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng Để đạt đợc sách trên, công ty có biện pháp thực hiện: + Đề mục tiêu cụ thể phù hợp với thời kì + Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ cung ứng cho khách hàng sản phẩm phù hợp có chất lợng +Thòng xuyên đổi sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng hiệu để đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng, khai thác đa dạng kênh phân phối, xác lập nhệ thống thông tin + Thờng xuyên gáo dục đổi đội ngũ CBCNV để phận, công nhân thực tốt chức năng, nhiệm vụ mình, công ty cam kết tạo điều kiện cho cá nhân tự sáng tạo phát huy lực + Lựa chọn số nhà thầu phụ thiết lập mối quan hệ chặt chẽ lâu dài + Xây dựng hệ thống QLCL ISO 9002 Xem xét lÃnh đạo * Mục đích: Nhằm đảm bảo hệ thống chất lợng đợc thực có hiệu * Nội dung: - Ban Giám Đốc xem xét HT QLCL năm lần - Thành phần buổi họp: -Ph¹m ViƯt Hùng Trang 16 Báo cáo thực tập tổng hợp - Ban lÃnh đạo, đại diện ban lÃnh đạo công ty, chi nhánh, xí nghiệp trởng phòng ban liên quan - Tổ chức: + Cuộc họp xem xét lÃnh đạo công ty, chi nhánh xí nghiệp + Giám đốc công ty chủ trì + Đại diện lÃnh đạo chuẩn bị tài liệu:báo cáo đánh giá, khiếu nại, chất lợng sản phẩm, hoạt động phòng ngừa, khắc phục - Nội dung đề cập: + Xem xét lại việc thực sách mục tiêu chất lợng + Đánh giá tình chất lợng sản phẩm, sản phẩm không phù hợp + Xem xét tình hình giải quyết, xử lý khiếu nại khách hàng + Đánh giá kết thực biện pháp khắc phục phòng ngừa + Tình hình đánh già nội bên + Yêu cầu khách hàng thị trờng vấn đề chất lợng + Đề biện pháp khắc phục phòng ngừa + Đề mục tiêu chất lợng phơng án thực mục tiêu Hệ thống chất lợng * Mục đích: Công ty PLC xây dựng HTCL văn để pháp chế hoá hoạt động diễn công ty theo quy định ISO 9002 * Phạm vi áp dụng: Cho toàn thể công ty c¸c chi nh¸nh, xÝ nghiƯp trùc thc * Néi dung: Sổ tay chất lợng Các thủ tục Quy định dẫn kế hoạch chất lợng Các văn bản, tiêu chuẩn Báo cáo, biểu mẫu, hồ sơ, biên -Phạm Việt Hùng Trang 17 Báo cáo thực tËp tỉng hỵp - - Tầng 1: Sổ tay chất lợng Là tài liệu nội công ty xây dựng, thể nét khái quát chủ trơng, đòng nối, quan điểm biện pháp quản lý để sản phẩm công ty sản xuất kinh doanh trì đảm bảo mức chất lợng nh đà cam kết với khách hàng - Tầng 2: Các thủ tục Là tài liệu nội công ty xây dựng gồm văn quy định cách thứ kiểm soát hoạt động theo yêu cầu ISO 9002 - Tầng 3: bao gồm + Các quy định, dẫn kế hoạch chất lợng để cách tiến hành công việc cụ thể phòng ban chi nhánh đơn vị trực thuộc xây dựng + Quy định tài liệu nội mang tính kÜ tht + ChØ dÉn lµ mét tµi liƯu néi đựoc xây dựng sở tài liệu bên + Kế hoạch chất lợng tài liệu áp dụng cho sản phẩm, hợp đồng dặc biệt thủ tục, quy định bình thờng không đủ đẻ áp dụng cho sản phẩm, hợp đồng - Tầng 4: + Là mẫu in sÃn để phục vụ cho ghi chép + Hồ sơ, biên bản, báo cáo: chứng việc thực hành HTCL * Hoạch định chất lợng: + Tất mục tiêu chất lợng liên quan tới HTCL sản phẩm đợc lập kế hoạch thực + Đại diện lÃnh đạo lập kế hoạch chất lợng liên quan đến HTCL Hoặc uỷ quyền cho trởng phòng ban + Khi lập kế hoạch chất lợng cần đề cập tới nhng nội dung sau: Xác định trình để thực dự án công việc Xác định cá nhân, đơn vị chịu trách nhiệm thực -Phạm Việt Hùng Trang 18 Báo cáo thùc tËp tỉng hỵp - Xác nguồn lực( thiết bị, thời gianCác phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, thay), nh khâu cần kiểm tra, ddieeuf kiện chấp nhận, loại bỏ * Tài liệu liên quan: không áp dụng Thủ tục đào tạo, huấn luyện: * Mục đích: Nhằm đảm bảo cho tất CBCNV công ty PLC đựoc đào tạo để đáp ứng công việc * Phạm vi áp dụng: áp dụng cho buổi huấn luyện, đào tạo văn phòng công ty c¸c chi nh¸nh xÝ nghiƯp trùc thc * Néi dung: - Với cán lÃnh đạo: đào tạo + Quản lý doanh nghiệp quản lý chất lợng + Ngoại ngữ, tin học - Với cán chuyên môn: đào tạo + Chuyên môn, nghiệp vụ + Viết áp dụng văn HTCL - Lập kế hoạch đào tạo: Cán lÃnh đạo công ty vào nhu cầu đào tạo để lập kế hoạch đào tạo trình lÃnh đạo công ty phê duyệt vào quý I năm kế hoạch - Thực hiện: + Đào tạo chỗ về: truyền thống, văn hoá công ty, chuyên môn nghiêp vụ HTCL + Đào tạo nội bộ: đựợc quy định rõ BM 17-11 + Đào tạo bên ngoài: quy định BM 17-12 Thủ tục mua hàng hoá, dịch vụ * Mục đích: Nhằm bảo đảm vật t, sản phẩm, dịch vụ đợc mua vào đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất kinh doanh công ty * Phạm vi áp dụng: Đối với tất hàng hoá, dịch vụ mua vào công ty -Ph¹m ViƯt Hùng Trang 19 Báo cáo thực tập tổng hợp - * Néi dung: Công ty đánh giá nhà thầu phụ để lựu chon nhà thầu phụ, trình đánh giá diễn theo lu đồ sau: - Lu đồ đánh giá nhà thầu phụ: Nội dung Thu thập thông tin Trách nhiệm Cán mua hàng Cán mua hàng Đánh giá Cán mua hàng Trởng, phó phòng KD Lập danh sách nhà thầu phụ Giám đốc/ ngời đợc uỷ quyền Kí duyệt - Đánh giá nhà thầu phụ: Đợc thực thông qua phiếu đánh giá nhà thầu phụ công ty soạn thảo Dịch vụ kĩ thuật sau bán: * Định nghĩa: Dịch vụ kĩ thuật sau bán bao gồm việc đào tạo hớng dẫn sử dụng sản phẩm, lấy mẫu kiểm tra để đánh giá sản phẩm đá qua sử dụng * Phạm vi áp dụng: * Nội dung: + Cán kĩ thuật phối hợp với cán tiếp thị đến thảo luận trực tiếp với khách hàng thời gian, địa điểm nội dung cunh cấp dịch vụ + Khi khách hàng có yêu cầu đào tạo hớng dẫn s dụng sản phẩm: phòng kinh doanh có trách nhiệm thống với khách hàng thời gian đào tạo thông báo cho phòng kĩ thuật, tổ chức công ty Phòng kĩ thuật phối hợp với phòng tổ chức, phòng kinh doanh thực dịch vụ đào tạo cho khách hàng -Ph¹m ViƯt Hïng Trang 20 ... xăng dầu tổng công ty toàn quốc mà cha có hÃng dầu nhờn có đợc: sản lợng bán thông qua khối khách hàng chiếm 62% tổng lợng bán hàng năm công ty - Đợc đạo thờng xuyên tạo điều kiện từ tổng công ty. .. Campuchia: hai thị tròng không lớn công Đại diện lÃnh đạo ty công ty + Thị tròng Trung Quốc: với cầu lớn phong phú dầu mỡ nhờn, giáp Việt Nam, hứa hẹn tạo cho công ty thị trờng tiền tiêu thụ + Thị... Mặc dù thuận lợi công ty đà xản xuất đợc loại dầu mỡ nhờn mang nhÃn hiệu PLC, khó khăn sản phÈm nhËp khÈu mang nh·n hiƯu BP cđa c«ng ty thờng có giá cao mặt hàng nhập khác Do công ty cần thay đổi