khóa luận tốt nghiệp văn hóa và đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp việt nam. thực trạng và giải pháp

Với mục đích và mong muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc xây dựng nên văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh vững mạnh trong các doanh nghiệp Việt Nam em đã chọn đề tài "Văn hoa và

¥ lị;

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TÉ VÀ klNH Dỏ ANH QUỐC TÉ

CHUYÊN NGÀNH KINH TÉ ĐÓI NGOẠI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

V Ă N H Ó A VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM:

T H Ư C TRANG VÀ-GIẨI PHÁP

\u-0ì85ị

Liooíí—i Giáo viên hướng dẫn: Th.s Đặng Thị L a n

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hồng Nhung

L ó p : Trung Ì - K43 - K T & K D Q T

Hà Nội - 06/2008

MỤC LỤC

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU Ì CHƯƠNG ì: TỎNG QUAN VỀ VÃN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO

ĐỨC KINH DOANH 4

L MỘT SÒ KHÁI NỆM VÈ VÃN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO

ĐỨC KINH DOANH 4

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 4

1.1 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp 5

1.2 Văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp ổ

1.3 Thành phần cùa văn hóa doanh nghiệp 7

Ì 3 Ì Lóp thử nhất: các thực thể hữu hình (artifacts) 7

Ì 3.2 Lớp thú hai: các giá trị được tuyên bố 8

1.3.3 Lớp thứ ba: nhũng quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy

nghĩ và tình cảm có tinh vô thức mặc nhiên được công nhận trong

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 16

2.1 Định nghĩa đạo đức kinh doanh 16

2.2 Các /chia cạnh thè hiện của đạo đức tính doanh 17

2.2.2 Đ ố i với khách hàrie 20

2.2.3 Đ ố i với cổ đông và chính phủ 21

2.2.4 Đ ố i thủ cạnh tranh 24

3 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và đạo đúc kinh doanh 24

li CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÌNH THÀNH VÀ PHÁT

TRIỀN CỦA VÃN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH

DOANH 25

1 Văn hóa dân tộc (VHDT) 26

2 Nhà lãnh đạo 26

2.1 Người sáng lập quyết định việc hình thành hệ thong giá trị văn

hóa và đạo đức căn bàn của doanh nghiệp 27

2.2 Sự thay đoi nhà lãnh đạo và sự thay đôi văn hóa doanh nghiệp và

đạo đức kinh doanh 27

3 Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập 28

UI VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH

DOANH ĐÓI VỚI Sự PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 29

1 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh tạo nên phong thái

của doanh nghiệp 29

2 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra lợi

nhuận cho doanh nghiệp 30

3 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức hình doanh giúp củng cố lòng

trung thành và sự tận tâm của nhân viên 30

4 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh "tiêu cực" kìm hãm

sự phát triển cùa doanh nghiệp 31

IV Sự CẢN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VĂN HOA DOANH NGHIỆP

VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT

NAM 31 CHƯƠNG li: THỰC TRẠNG VĂN HOA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH

DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 33

ì NHẬN THỨC CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÈ VÃN HÓA

DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 33

1 Sự hình thành và phát triển cùa văn hóa doanh nghiệp và đạo đức

kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam 33

2 Nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam về văn hóa doanh nghiệp và

đạo đức kinh doanh 36

li THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 38

/ Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam ảnh hưởng rất lớn từ nền văn hóa

2 Văn hóa doanh nghiệp trong quản trị doanh nghiệp 46

2.1 Năng lực của nhà lãnh đạo 46

2.2 Tác phong của đội ngũ nhân viên 48

2.3.1 Ý thức gắn bó của người lao động với công ty 49

2.3.2 Các sinh hoạt tập thế tại doanh nghiệp 49

2.3.3 M ố i quan hệ con người trong doanh nghiệp 50

2.3.4 Quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo 51

2.4 Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội 51

2.5 Phương hướng kinh doanh 52

2.5.1 Mục đích kinh doanh 52

2.5.2 Các giá trị tuyên bố 53

HI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT

NAM 54

1 Đối với người lao động 54

1.1 Hợp đồng lao động và bảo hiềm xã hội 54

1.2 Chế độ làm việc cho người lao động 55

2 Trách nhiệm với xã hội 56

3 Y thức chấp hành pháp luật 57

IV VĂN HOA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI

MỘT SÔ DOANH NGHIỆP ĐIÊN HÌNH 58

/ Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh của công ly FPT 58

1.2 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh của FPT 60

2 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh của tập đoàn y khoa

Hoàn Mỹ 62

2.1 Giới thiệu chung 62

2.2 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh của Tập đoàn y

khoa Hoàn Mỹ 63

CHƯƠNG UI: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VHDN VÀ ĐĐKD TRONG

CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 66

ì DỤ ĐOÁN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VĂN HOA DOANH

NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐÚC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH

NGHIỆP VIỆT 66

li GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO

ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 68

/ Giải pháp từ phía nhà nước và các tố chức giáo dục 68

1.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công bằng cho các doanh

nghiệp 68 1.2 Thiết lập chế tài và tăng cường quản lý hoạt động của các doanh

nghiệp 70 1.3 Phát triển con người một cách toàn diện 70

1.4 Cải tiến cơ cấu quản lý nhân sự trong CO' quan và doanh nghiệp

Nhà nước 72 1.5 Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh

doanh 73 1.6 Xây dựng các trung tâm tư vấn và hô trợ quàn lý doanh nghiệp 76

2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp 77

2.1 Người lãnh đạo là tấm gương về văn hóa trong doanh nghiệp và

đạo đức kinh doanh 77

2.2 Nâng cao ý thức về văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh

cho thành viên doanh nghiệp 78

2.3 Két hợp truyền thống và hiện đại trong xây dựng vãn hoa doanh

nghiệp và đạo đức kinh doanh 80

2.4 Đay mạnh hơn nữa việc đẩu tư vật chất cho cóng tác xây dựng văn

hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh 82

2.5 Chủ trọng xây dựng triết lý kinh doanh và chiến lược kình doanh

cho doanh nghiệp 83

3 Giải pháp từ bản thân và gia đình 84

KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

PHỤ LỤC 89

DANH MỤC HÌNH VÊ

Hình 1: Mô hình 3 lớp văn hóa của Edgar H.Schein [1] 8 Hình 2: Mô hình phân chia VHDN của Fons Trompenaars [7] li Hình 3: Các đoi tượng có liên quan đến tố chức [17] 18

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Ảnh hưởng của CNCN/CNTT trong VHDT đền VHDN [1] 39

Bảng 2: Sự phân cấp quyền lực qua các nền văn hóa [1] 42 Bảng 3: Anh hưởng của nam quyển đến văn hóa doanh nghiệp [1] 44

Bàng 4: Anh hưởng của tính cẩn trọng đến VHDN [ì] 46

LÒI MỎ ĐÀU

Cùng với sự phát triển của kinh tế thế giới và quá trình toàn cầu hoa kinh tế, cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh ngày càng khóc liệt Khi chát lượng hàng hoa được đưa về cùng một tiêu chuẩn thì sự sống còn của một công ty không còn phụ thuộc quá nhiều vào điều này Một sô công ty muôn tồn tại và phát triển không chì chú trọng đến vấn đề chát lượng sản phàm mà còn phải chú trọng đến chất lượng của dỹch vụ và rất nhiều yêu tô khác Trong rất nhiều yếu tố tác động đến sự tồn tại của một công ty thì yêu tô văn hoa và đạo đức kinh doanh ngày càng đóng vai trò rất quan trọng Một công ty muôn tồn tại và phát triển phải ý thức được rất rõ vai trò của hai yếu tô này trong hoạt động kinh doanh

Ta làm một phép thử: quan sát một số doanh nghiệp lớn, thành công trong lĩnh vực kinh doanh của các nước Mỹ, Nhật, Pháp, Đức đều có thê nhận thấy rằng họ đều có một nền văn hoa doanh nghiệp vững chắc và đạo đức kinh doanh phù hợp với xu thế phát triển Chi có như vậy họ mới có được nguồn nhân lực chất lượng cao, trung thành với mục đích của công ty và nỗ lực hết mình vì mục đích đó Và chì có như vậy họ mới có được sự ủng hộ của khách hàng, yếu tố quyết đỹnh sự tồn tại của doanh nghiệp

Chính vì vậy, một đất nước nhỏ bé, với nguồn nhân lực và tài nguyên khiêm tốn như Việt Nam, đê có những doanh nghiệp, tập đoàn mang tầm cỡ quốc gia, quốc tế thì văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh càng đóng vai trò quan trọng Có lẽ chính vì vậy m à hiện nay đây là hai vấn đề nhận được sự quan tâm đặc biệt của giới chuyên môn cũng như của các doanh nghiệp Các nhà quản lý đền nhận ra sự ảnh hường của văn hoa doanh nghiệp

và đạo đức kinh doanh đến sự thành công và hiệu quả của doanh nghiệp Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi Việt Nam đã tham gia vào sân chơi lớn,

Ì

WTO, thì các doanh nghiệp Việt Nam m à đa số là quy m ô vừa và nhỏ phải chịu sức ép cạnh tranh từ các tập đoàn lớn của nước ngoài không chỉ ờ chát lượng, giá cả hàng hoa m à còn ờ nguồn lao động chọt lượng cao Và thực tế cũng chứng minh rằng văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh là các yêu tô đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nguồn nhân lực chát lượng cao Tuy nhiên, sự phát triển của văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam vẫn ờ giai đoạn sơ khai, cần sự đâu tư hơn nữa của các doanh nghiệp cũng như sự quan tâm hơn nữa của chính phủ

Với mục đích và mong muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc xây dựng nên văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh vững mạnh trong các

doanh nghiệp Việt Nam em đã chọn đề tài "Văn hoa và đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam: thực trạng và giải pháp" làm đề tài

nghiên cứu cho khoa luận tốt nghiệp của mình

Đe tài tập trung vào nghiên cứu các vọn đề mang tính lý luận như: một

số khái niệm và quan điếm liên quan đến vọn đề văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh; nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam về hai vọn đề này và thực trạng văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đế từ đó đưa ra các đề xuọt giải pháp đề xây dựng nền văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh vững mạnh trong các doanh nghiệp Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác-Lênin,

tư tường Hồ Chí Minh Cụ thể, khoa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu phỏng vọn, điều tra xã hội học thông qua phiếu điều tra, phương pháp phân tích-tổng hợp, phương pháp đối chiếu-so sánh

Bố cục của đề tài bao gồm 3 phân chính, ngoài các phần mở đâu và két luận, bao gồm:

Chương ì: Tống quan về văn hoa doanh nghiệp và đạo đúc kinh doanh

Chương l i : Thực trạng văn hoa doanh nghiệp và đạo đức kinh

doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam

Chương IU: Giải pháp xây dựng văn hoa doanh nghiệp và đạo đức

kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam

Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới những người đã giúp đặ em thực hiện đê tài này Em xin trân trọng cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là cô

giáo Th.s Đặng Thị Lan, người đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận

lợi nhất cho em trong quá trình định hướng và triển khai khoa luận

Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các chuyên gia, nhà nghiên cứu với các công trình, các bài viết có giá trị tham khảo rất lớn

Cuối cùng em xin cảm ơn bố mẹ và bạn bè của em, những người đã động viên và hộ trợ em rất lớn về vật chất và tinh thần trong suốt quá trình viết đề tài

Hà Nội, ngày 27 tháng 4 năm 2008

Nguyễn Thị Hồng Nhung

Lớp Trung 1-K4Ỉ-KT&KDQT, Đại học Ngoại Thương

3

C H Ư Ơ N G ì: TỎNG QUAN VÈ VÃN HÓA DOANH NGHIỆP

VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

ì MỘT SỚ KHÁI NIỆM V È V Ã N H Ó A DOANH NGHIỆP V À ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa gắn liền với sự ra đời của nhân loại, nói một cách khác, văn hóa có từ thuở bình minh cùa xã hội loài người Chính vì lịch sử hình thành

và tồn tại đó mà bản thân vấn đề văn hóa có nội hàm rất rộng lớn, các vấn đề

về văn hóa rất phức tạp, đa dạng Do vậy, các nhà nghiên cứu có nhống cách tiếp cận khác nhau nên dẫn đến nhiều quan niệm vê nội dung thuật ngố văn hóa Người ta thống kê có đến hơn 300 khái niệm khác nhau về văn hóa Điều này cũng cho thấy mối quan tâm của xã hội về lĩnh vực này rát to lớn

Dưới đây là định nghĩa về văn hóa điển hình của chủ tịch H ô Chí Minh,

người rất gần gũi với mỗi người dân Việt Nam: "Vi lẽ sinh tồn cũng như mục đích cuộc song, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, nhũng công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa Văn hóa là sự tong hợp cùa mọi phương thức sinh hoạt cùng với biêu hiện cốa nó mà loài người đã sản sinh ra nham thích ứng những nhu cầu đời sống, và đòi hòi cốa

sự sinh tổn" [10]

Từ định nghĩa trên ta có thê thấy răng văn hóa có mặt trong mọi mặt của đời sống, đã và đang trở thành nhân tố có tác động tới mọi khía cạnh cuộc sống Vãn hóa là dấu ấn cùa một cộng đồng lên mọi hiện tượng tinh thần, vật chất, mọi sàn phẩm của cộng đồng này từ tín ngưỡng, phong tục tập quán

đèn cà sản phàm công nghiệp bán ra thị trường Trong phạm vi của đề tài này chúng ta hãy cùng tìm hiêu khái niệm văn hóa trong hoạt động kinh doanh m à

cụ thê là văn hóa của một doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp

1.1 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp

Vào đâu những năm 70 thế kỹ XX, sau sự thành công rực rỡ của các công

ty Nhật Bản, các công ty Mỹ bắt đầu chú ý tìm hiểu nguyên nhân dứn đến những thành công đó Từ đó cụm từ "corporate culture" đã được các chuyên gia nghiên cứu, các nhà lãnh đạo và quản lý sử dụng để chỉ một trong những tác nhân chủ yếu cho sự thành công của các công ty Nhật trên khắp thế giới

Đầu thập kỳ 90, người ta đi sâu nghiên cứu tìm hiểu về những nhân tố câu thành cũng như những tác động to lớn của văn hóa đối với sự phát triển của doanh nghiệp Két quả là có rất nhiều khái niệm V H D N được đưa ra, và cho đến nay chưa có một định nghĩa chuẩn nào được chính thức công nhận

Các nhà học giả của Việt Nam cũng có khá nhiều tranh luận xung quanh vấn đề này Trong đó có định nghĩa do ông Đ ỗ Minh Cương đưa ra:

"Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa cóng ty) là một dạng của văn hóa tỏ chức bao gôm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất kinh doanh." [4]

Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa cùa chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar H.Schein "Văn hóa doanh

nghiệp (hay văn hóa cổng ty) là tỏng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vắn đề nội

Mặc dù có các cách định nghĩa khác nhau nhưng xét một cách tổng quát,

V H D N là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trờ thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thông ân sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc

5

theo đuổi và thực hiện các mục đích V H D N rất phong phú, đa dạng, bời nó gân liền với đặc điểm của từng dân tộc, từng doanh nhân trong từng giai đoạn phát triển, từng người lãnh đạo và từng tâng lớp người lao động

1.2 Văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp

Theo một số nghiên cứu thì thuật ngẫ "vãn hóa kinh doanh" (Business culture) xuất hiện trước thuật ngẫ văn hóa doanh nghiệp, khoảng thập kỷ 90 của thế kỷ trước Tuy nhiên, cho đến nay vẫn tồn tại sự nhâm lân giẫa khái niệm văn hóa kinh doanh và VHDN Sự nhầm lẫn này bắt nguồn từ sự không phân biệt rõ ràng về cấp độ của văn hóa kinh doanh và VHDN

Hiện tại, xuất hiện hai cách hiểu về văn hóa kinh doanh Nếu xét ở góc

độ vi mô, coi chù thể của văn hóa kinh doanh là các doanh nghiệp thì văn hóa kinh doanh chính là VHDN Cách hiểu này được hầu hết các nhà nghiên cứu

về quản trị chấp nhận Cách hiểu này xuất phát từ quan niệm cho rằng kinh doanh là hoạt động đặc thù của doanh nghiệp Tuy nhiên, ờ một khía cạnh nào

đó, cách hiếu này có phần hạn hẹp, vì mặc dù doanh nghiệp là chủ thế chính của mọi hoạt động kinh doanh nhưng hoạt động kinh doanh lại liên quan đến rất nhiều hoạt động khác và liên quan đến mọi thành viên trong xã hội Nếu thiếu đi nhẫng nhân tố đó thì hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp khó có thế thành công được

Còn nếu coi kinh doanh là một phần trong rất nhiều hoạt động cùa xã hội, một số nhà nghiên cứu khác cho rằng văn hóa kinh doanh là một phạm trù ờ tầm cỡ quốc gia, do đó V H D N chỉ là một thành phần trong văn hóa kinh doanh Cách hiểu này ngày càng nhận được chấp nhận rộng rãi hơn trong đời sống xã hội Theo cách hiểu có phần vĩ m ô này, văn hóa kinh doanh thể hiện phong cách kinh doanh của một dân tộc, nó bao gồm các nhân tố rút ra từ văn hóa dân tộc, được các thành viên trong xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh của mình và cà nhẫng giá trị, triết lý m à các thành viên này tạo ra trong quá trình kinh doanh Đ ể giúp độc giả hiểu sâu hơn về khái niệm này

các nhà nghiên cứu theo quan diêm này cũng đưa ra khá nhiêu định nghĩa vê văn hóa kinh doanh theo nghĩa này, xong vẫn chưa có một khái niệm nào được chính thức công nhận Nhưng trong đó có thể coi khái niệm của Viện kinh doanh Nhật Bàn - Hoa Kỳ (Japan - America Business Academy -

JABA), đưa ra là tương đối chính xác: "Văn hóa kinh doanh có thề được định nghĩa nhu ảnh hưởng của nhũng mô hình văn hóa của một xã hội đèn những thiết chế và thông lệ kinh doanh của xã hội đó" Trong phạm vi đề tài nghiên

cứu này, chúng ta sẽ chấp nhận cách hiếu thứ hai, tức là coi V H D N và văn hóa kinh doanh và hai khái niệm tách biệt, trong đó V H D N được coi là một

bộ phận của văn hóa kinh doanh, và là một phần trong vãn hóa dân tộc 1.3 Thành phần của văn hóa doanh nghiệp

Rất nhiều khía cạnh hay thành phần của V H D N đã được các nhà nghiên cứu xác định và phân chia thành các nhóm nhưng chúng vẫn có những

sự trùng lảp nhất định Một m ô hình phân chia được khá nhiều nhà nghiên cứu cho rằng tối ưu và không trùng lảp là m ô hình của Edgar H.Schein Ông

chia V H D N thành các "lớp " khác nhau, sắp xếp theo thứ tự phức tạp và sâu

sắc khi cảm nhận các giá trị văn hóa của doanh nghiệp Có thê nói đây là cách tiếp cận hết sức độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của văn hóa thông qua các bộ phận cấu thành của nó (xem hình 1)

1.3.1 Lớp thứ nhất: các thực thế hữu hình (artifacts)

Đây là sự thế hiện rõ ràng, dễ thấy nhất của VHDN Thuật ngữ "thực thể hữu hình" dùng đê m ô tả tống thê môi trường vật chất và xã hội trong doanh nghiệp Đ ó là những sự vật và hiện tượng m à một người có thề nhìn, nghe và cảm thấy khi tiêp xúc với một tô chức có nền văn hóa xa lạ như:

- Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm

- C ơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp

- Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

- Lễ nghi và lễ hội hàng năm

7

- Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo cùa doanh nghiệp

- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biêu lộ cảm xúc, hành

vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhòm làm việc trong doanh nghiệp

- Những câu chuyện và những huyền thoại về tố chức

Lớp thứ nhất

Lớp thứ hai

Lóp thứ ba

Các thậc thể hữu hình (Artifacts)

Các giá trị được tuyên

bố (Espoused Values)

Các quan niệm chung (Basic Underlying Assumptions)

Hình 1: Mô hình 3 lớp văn hóa của Edgar H.Schein [1]

N h ó m văn hóa này rất dễ nhận thấy nhưng lại rất khó lí giải được ý nghĩa đích thậc Ví dụ như, cùng một câu nói: "chúng tôi sẽ xem xét vấn đề này", đối với một số thương nhân, đó là lời từ chối tế nhị (hàm ý: "chúng tói

sẽ không xem xét, vì chúng tôi không quan tâm đến"), nhưng đối với một số người khác, đó là lời hứa nghiêm túc, biêu lộ sậ quan tâm của họ đến vấn đề được đề cập

1.3.2 Lớp thứ hai: các giá trị được tuyên bố

Đ ố i với mỗi doanh nghiệp, các quy định, nguyên tấc, triết lý, chiến lược và mục tiêu là k i m chì nam cho hoạt động cùa doanh nghiệp, của các hoạt động của nhân viên và thường được doanh nghiệp công bố rộng rãi cho công chúng như: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Bước đầu tiên trong việc thiết lập các mục tiêu và những việc cần ưu tiên là tự mình xác định rõ tổ chức mình sẽ như thế nào tại một số thời điểm trong tương lai, đó là thiết lập tầm nhìn Tầm nhìn của doanh nghiệp cần đưồc xây dựng và thông báo đến tất cả các thành viên trong doanh nghiệp Các bộ phận của doanh nghiệp sau đó sẽ cụ thể hóa các mục tiêu, các cách và phương tiện để đạt đưồc tầm nhìn

Sứ mệnh giải thích lý do tại sao tổ chức ta tồn tại: Mục đích của tô chức? Tại sao? Chúng ta làm gì? Phục vụ ai? Như thế nào? Sứ mệnh của tố chức là việc tim ra các con đường và các giai đoạn để thực hiện tầm nhìn m à

1.3.3 Lớp thứ ba: nhũng quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ

và tình cảm có tính vô thức mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp)

Trong bất cứ cấp độ văn hóa nào cũng đều có các quan niệm chung đưồc hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó và trờ thành điều mặc nhiên đưồc công nhận Chính những quan niệm này, mặc dù không biểu lộ ra ngoài nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp

Đê hình thành đưồc các quan niệm chung, một cộng đồng văn hóa (ờ bất kỳ cấp độ nào) phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn Chính vì vậy, khi đã hình thành, các quan niệm

9

rất khó bị thay đối Hàng chục năm nay, bình đẳng nam - nữ vẫn đang là mục tiêu m à nhiều quốc gia, không chỉ cháu Á, hướng tới Tuy nhiên,

"trọng nam khinh nữ" đã trở thành quan niệm chung không chỉ của nhiều quốc gia, m à còn cùa nhiều cấp độ văn hóa Khi sinh con, nhiêu ông bô bà mẹ vẫn mong có con trai hơn Những hiện tượng này chính là xuất phát tạ quan niệm tiềm ẩn, đã tồn tại lâu đời và không thể thay đổi nhanh chóng (dù là trong khoảng thời gian vài chục năm)

Như vậy, có thế coi V H D N của doanh nghiệp như một tảng băng trôi Trên thực tế, người ta chỉ nhìn thấy phần nổi của tảng băng và nó chỉ chiếm tạ 10-20% trọng lượng của toàn thế tảng băng Còn thực tế, phần chìm chiếm 80-90% và quyết định hướng đi của tảng băng Thử hình dung, phần nổi của tảng bâng chịu tác động bời sức gió, còn phần chìm của tàng băng sẽ chịu tác động bời các dòng chảy ngầm Và theo đó, hướng của tảng băng sẽ phụ thuộc vào hướng của dòng chảy, mặc cho sức gió là thế nào đi nữa Qua đó có thể thây rõ vai trò quan trọng của những quan niệm chung đối với doanh nghiệp 1.4 Phân loại văn hóa doanh nghiệp

Với những định nghĩa và thành phần như trên chúng ta đã phần nào hiểu được V H D N là gì và nhân tố cấu thành nên V H D N bao gồm những điều

gì Vậy có những m ô hình V H D N gì được sử dụng trên thế giới? Tuy nhiên nếu chỉ ngồi liệt kê các m ô hình V H D N đã và đang được sử dụng sẽ khó có thế liệt kê hết được, bởi vậy, nếu muốn có được cái nhìn tổng quát về các m ô hình V H D N ta phải xét theo một tiêu chí nhất định M ỗ i nhà nghiên cứu có một cách nhìn nhận khác nhau, đứng trên một phương diện khác nhau do vậy

có những m ô hình văn hóa khác nhau Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này tác giả sử dụng quan điểm của Fons Trompenaars, chuyên gia nghiên cứu văn hóa người Hà Lan, hiện là cố vấn cao cấp của đại học Havard Khi nghiên cứu các khía cạnh về văn hóa tổ chức, ông đã đề xuất việc sử dụng hai thể liên tục Một cái phân biệt giữa cơ cấu ngang bằng và cơ cấu có thứ bậc, cái còn

lại nghiên cứu định hướng vê con người và nhiệm vụ Theo hai thê liên tục này (xem hình 2) ông đã xác định và miêu tả 4 loại hình văn hóa tổ chức khác nhau gọi là: văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffel, văn hóa tên lừa được định hướng, vãn hóa lò ấp trứng

Trong thực tế, không một loại văn hóa tô chức nào hoàn toàn năm gọn trong số 4 phân loại này, tuy nhiên việc phân loại sẽ giúp nghiên cứu được cơ

sờ về mức độ khác nhau giầa các cá nhân trong mối quan hệ học hòi, suy nghĩ, động cơ và giải quyết vấn đề

Người theo chủ nghĩa bình quân

M ô hình lò ấp trứng hướng

hoàn thiện cả nhân

Con người

M ô hình gia đình hướng cá nhân

M ô hình tên lừa điều khiên hướng nhiệm vụ

M ô hình tháp Eỉfel hướng vai trò

Hệ thống thứ bậc

Hình 2: Mô hình phân chia VHDN của Fons Trompenaars [7]

1.4.1 Văn hóa gia đình

Khi nói đến gia đình là chúng ta thường nghĩ ngay đến mái ấm thân thuộc, nơi con người cảm thây yên bình nhất mỗi khi mệt mỏi và cần chỗ nghỉ chân, nó mang tính nhân văn đầy thiêng liêng Trong m ô hình V H D N gia đình, mối quan hệ giầa các thành viên trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới, như trong một gia đình

Với m ô hình V H D N gia đình, sự hài lòng trong các mối quan hệ gia đình tạo ra động lực làm việc, năng suất lao động cao và khả năng giãi quyết mâu thuẫn Nếu thực hiện tốt, văn hóa gia định sẽ có vai trò như chất xúc tác

l i

và huy động tối đa nàng lực của các thành viên trong tổ chức Nhưng nếu thực hiện không tốt thì các thành viên sẽ chỉ dừng lại ờ chỗ phục tàng một vị lãnh đạo không có tài năng và làm lãng phí chất xám của chính họ

Quyền lực trong m ô hình văn hóa gia đình đưảc thực thi thông qua sự hòa họp giữa các thành viên Sự trừng phạt lớn đối với các thành viên là không còn đưảc mọi người yêu mến Á p lực đối với họ là tính đạo đức xã hội chứ không phải là tài chính hay pháp lý Quyền lực trong m ô hình gia đình không thể tranh giành đưảc vi nó không phụ thuộc vào nhiệm vụ m à vào vị trí đưảc quy cho Người nhiều tuổi hơn sẽ có nhiều quyền hành hơn, họ phải đưảc hướng dẫn một cách toàn diện và trung thành tuyệt đối đê xứng đáng với địa vị của mình

Sự thay đổi trong m ô hình gia đình mang yếu tố chính trị sẽ tiếp nhận những nhân tố làm thay đổi chính sách Điều đưảc lôi cuốn là tầm nhìn mới, sức thu hút quần chúng, mục tiêu phương hướng và hơn hết là mối quan hệ thân thiết với những nhân vật quan trọng Nhưng sự cài tổ hoàn thiện không diễn ra như thế trừ khi đó là một cuộc nổi loạn gây thách thức lớn với nguôi lãnh đạo, trong trường họp này có thể xảy ra nhưảng quyền

Một đặc trưng của văn hóa gia đình là việc nhấn mạnh tới kiến thức thu thập từ trực giác hơn là lý trí Các tổ chức này chú trọng tới việc phát triển con người hơn là về những bước phát triển mà nhân sự của họ đã đạt đưảc hay là sử dụng nhân sự như thế nào Hiểu biết của cá nhân về người khác quan trọng hơn

là hiểu biết về chính cá nhân họ Các cuộc hội thoại quan trọng hơn là các bản câu hỏi điều tra và các dữ liệu khách quan đưảc coi ừọng hơn là các số liệu chù quan Hơn nữa, nhân viên trong vãn hóa gia định có xu hướng lấy động lực từ những lời khen ngải, ghi nhận hơn là tiền bạc Những giá trị văn hóa như vậy cho thấy phương pháp quản lý nguồn nhân lực như trà lương theo thành quả công việc sẽ không có hiệu quả trong loại hình văn hóa này

1.4.2 Văn hóa tháp Eìffel

M ô hình văn hóa này chủ yếu được tìm thấy ờ Bấc Mỹ và Tây Bắc Au, bao gồm Đan Mạch, Canada, Pháp, Nauy và Anh Quốc Đặc trưng của m ô hình tháp Eiffel là phân chia lao động hướng vào vai trò và chức năng M ỗ i vai trò được phân bố trong một bộ phân, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kê hoạch Hệ thống cấp bọc trong m ô hình này khác xa so với m ô hình gia đình Thứ tự cao hơn được phân chia một cách rõ ràng, thể hiện chức năng điều hành thứ tự thấp hơn Cũng chính vì vọy mà tháp Eiffel cùa Paris được chọn làm biểu tượng cho m ô hình văn hóa này vì tháp có độ dóc đứng, cần đôi, thu hẹp ờ đinh và nới rộng ờ đáy, chắc chắn, vững chãi Câu trúc của nó quan trọng hơn chức năng

Trong m ô hình này, người ta ít quan tâm đến cơ hội hay phong cách cá nhân Kết quả là quyền hành xuất phát từ năng lực nắm giữ vai trò Hệ thống cấp bọc trong m ô hình tháp rất khách quan, dựa trên pháp lý trong đó tất cả mọi người đều tuân thủ các quy định của công ty và các quy định này áp dụng cho mọi cấp bọc để làm tăng tính hiệu quà cũng như tinh áp chế M ỗ i vai trò ở từng cấp độ trong hệ thống thứ bọc được m ô tả, xếp loại theo mức độ khó, độ phức tạp và trách nhiệm cùng mức lương tương ứng Chính v i vọy, không giống như loại hình văn hóa gia đinh, trong m ô hình này người năm giữ chức

vụ cao nhất nếu không hoàn thành nhiệm vụ cũng có thê bị thay thế bất kỳ lúc nào m à không ảnh hường gi đến hoạt động cùa các thành viên và sự tồn tại của tổ chức

Học hỏi trong m ô hình tháp là tích lũy những kỹ năng cần thiết, phù hợp với vai trò và vị trí cao hơn Ví dụ bạn đang là nhân viên và mong muốn thăng tiến ờ vị trí trường phòng thì bạn phải rèn luyện các kỹ năng, kiến thức

và năng lực đủ để đảm nhiệm công việc ở vị trí đó Đ ố i với công ty theo m ô hình tháp Eiffel, con người được quan niệm giống như nguồn vốn hay nauồn tiền mặt Nhờ một hệ thống các kỹ năng, những người có đủ phẩm chất năng

13

lực có thể lên kế hoạch, triển khai, cải tổ nhân sự để đạt được mục tiêu là khai thác và gia tăng giá trị tối đa nguồn nhân lực Như vậy, có thể nói nhiệm vụ của phòng nhân sự chính là kinh doanh khả năng của con người Tất cả các hoạch định về nhân sự, đánh giá nhân sự, tuyên dụng, đào tạo và luân chuyên công việc đều có nhiệm vụ giúp đỡ phân loại và phân bò nguón lực phù hợp vẩi từng vai trò xác định

Các tổ chức đi theo m ô hình này áp dụng phương thức tiếp cận mang tính phương pháp để thúc đẩy, khen thưởng nhân sự và giải quyết mâu thuần

Họ đưa vào những chính sách và nguyên tấc được thiết lập rõ ràng và mọi thứ phải được làm theo đúng những nguyên tắc đặt ra

1.4.3 Văn hóa tên lừa dẫn đường

Đặc trưng cơ bản của m ô hình này là chú trọng tẩi sự bình đăng trong nơi làm việc và định hưẩng công việc, công việc ờ đày điên hình là công việc cùa nhóm hoặc của dự án Không hề có hệ thống thứ bậc nào có thê lập luận rằng "Chuyên môn của A giỏi hơn B" M ỗ i người đều biết rõ công việc cùa mình Tất cả đều ngang nhau, hoặc ít nhất gần như ngang nhau

Văn hóa tên lửa dẫn đường thường xuất hiện trong những nhóm làm việc của các chuyên gia M ỗ i người họ có một chuyên môn riêng nhưng tất cà đều làm việc vì một mục tiêu chung Chính vì vậy, m ô hình này thường do một đội ngũ hay nhóm dự án đàm trách Họ phải làm bất cứ điều gì để hoàn thành nhiệm vụ, và cái cần làm thường không rõ ràng và có thể phải tiến hành tìm kiếm Những nhóm này theo chủ nghĩa quân bình vì có thể họ cần đến sự giúp đỡ cùa bất kỳ chuyên gia nào đê đôi hưẩng đạt được mục tiêu Họ có thể biết mục tiêu nhưng không chác chắn về đường hưẩng M ô hình tên lửa thường có sức lôi cuốn các chuyên gia và có tinh thần kỷ luật chéo

Cách thức học hỏi và thay đổi trong m ô hình này khác xa so vẩi m ô hình trên ở đây, việc học hỏi bao gồm "hòa hợp" vẩi mọi người, khả năng "phá bàng" nhanh, đảm đương vai trò còn thiếu trong tập thể, thực hành nhiều hơn

lý thuyết, trở thành trung tâm giải quyết vấn đề thay vì trung tâm kỳ luật Việc đánh giá thường do người ngang hàng hay cấp dưới chứ không phải cấp trên đưa ra Còn sự thay đối diễn ra khá nhanh do mục tiêu luôn vận động, mục tiêu mới hình thành thì nhóm làm việc mới hình thành, nhóm cũ giải tán Người này chuyển sang nhóm này, người khác chuyển sang nhóm khác, từ đó dữn đèn xu hướng luân chuyển công việc hơn là lòng trung thành đoi với công ty

M ô hình vãn hóa tên lửa có xu hướng cá nhân hóa vì nó cho phép sô lượng lớn những chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau cùng làm việc với nhau trong một cơ sờ tạm thời, bối cảnh làm việc luôn thay đôi, chỉ có sự kiên định theo đuổi con đường phát triển cá nhân là không thay đôi

1.4.4 Văn hóa lò ấp trứng

M ô hình văn hóa lò ấp trứng có đặc trưng là nhấn mạnh vào sự bình đằng là định hướng cá nhân, cơ cấu tố chức không quan trọng bằng sự hoàn thiện cá nhân Mục tiêu là giải phóng con người khỏi những lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo hơn và giảm thiểu thời gian tự duy trì cuộc sống M ô hình này mang tính cá nhân và quân binh N ó đóng vai trò là một sân chơi lành mạnh đê phát huy những ý tường và đáp lại một cách thông minh những sáng kiến mới Ví dụ điển hình là những công ty mới ờ Thung lũng Silicon, Caniíbrnia, Scotlen; đây là những công ty thầu, được sáng lập bời một nhóm người giàu ý tường đã từ bỏ người chủ lớn hơn ngay trước kỳ trả lương Trờ thành cá nhân độc lập, họ không bị ràng buộc bời lòng trung thành đối với công ty và có thế tự phát triên bản thân

Thay đổi trong m ô hình lò ấp trứng có thể diễn ra rất nhanh chóng và bột phát vi các thành viên rất hòa hợp với nhau M ọ i thành viên đều hoạt động

vì một mục tiêu chung Động cơ làm việc của nhân sự trong văn hóa này cũng

là bản chất của họ Khác với m ô hình văn hóa gia đinh, trong văn hóa lò ấp trứng, vai trò lãnh đạo là do cá nhân đạt được chứ không phải do vị trí chức

vụ quy định

15

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Cũng giống như vãn hóa, đạo đức cũng là một phạm trù đặc trưng của

xã hội loài người N ó gắn liền với cuộc sống, nó có mặt trong tát cà các hoạt động của con người, trong giao tiếp xã hội và trong kinh doanh Phạm trù của đạo đức là đề cập đến mối quan hệ con người và các quy tắc ứng xử trong môi quan hệ giữa con người với con người trong các hoạt động sống Chính vì vậy,

để định nghĩa được "đạo đức" là điều hết sức khó khăn và có lẽ là điều không thể làm được Người ta chì có thể đưa ra các khái niệm chung về đạo đức

Theo tỉ điển điện tử American Heritage Dictionary thì: "Đạo đức là sự nghiên cứu về bản chất và nền tảng của đạo lý trong moi quan hệ con người trong đó đạo lý được hiếu là sự công bang, chuẩn mực và quy tác ứng xử"

Tỉ góc độ khoa học, "đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng - cái sai và sự phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng — cái sai, triết lý về cái đúng - cái sai, quy tắc hay chuân mực chi phối hành vi của các thành viên cùa một nghề nghiệp'"

Theo đó, chức năng cơ bản của đạo đức là điều chỉnh hành vi của con người theo các chuẩn mực và quy tắc đạo đức đã được xã hội thỉa nhận bằng sức mạnh của sự thôi thúc lương tâm cá nhân, của dư luận xã hội, của tập quán truyền thống và của giáo dục

Tiếp tục đi theo cách hiểu này chúng ta sẽ làm rõ hơn vấn đề "đạo đức kinh doanh"

2.1 Định nghĩa đạo đúc kinh doanh

Sự ra đời của hàng hóa cũng chính là mốc đánh dấu sự ra đời của đạo đức kinh doanh Chỉ khi có hàng hóa để trao đổi thì kinh doanh mới xuất hiện

lĩnh vực nghiên cứu cụ thể Theo đó các trung tâm nghiên cứu Đ Đ K D xuất hiện Từ năm 2000 đến nay, Đ Đ K D trờ thành lĩnh vực nghiên cứu đang được phát triển Các vấn đề cùa đạo đức kinh doanh đang được tiếp cận, xem xét từ nhiều góc độ khác nhau: từ luật pháp triết học và khoa học xã hội khác Nhưng cho đến nay vẫn còn khá nhiều mâu thuẫn xung quanh khái niệm

Đ Đ K D Tuy nhiên để thuận lợi cho những nghiên cứu tiếp theo, chúng ta thống nhất sẩ dụng định nghĩa Đ Đ K D được đưa ra trong giáo trình Văn hóa

kinh doanh của trường Đ ạ i học Kinh tế quốc dân: "Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chinh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thê kinh doanh " [7] Theo đó,

các nguyên tấc là chuẩn mực của Đ Đ K D là: tính trung thực; tôn trọng con người; gắn lợi ích cùa doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội; bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

2.2 Các khía cạnh thế hiện của đạo đức kinh doanh

Đê xem xét đúng đắn các khía cạnh thế hiện của Đ Đ K D trong doanh nghiệp, tác giả tiếp cận dưới góc độ quan hệ cùa doanh nghiệp với tác nhân

tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của doanh nghiệp, đổi tượng hữu quan (xem hình 3) Đ ó là các định chế tồn tại ở môi trường bên ngoài

doanh nghiệp, chịu tác động bời quyết định và hoạt động của tổ chức Những nhóm đối tượng này có nắm giữ cổ phần của doanh nghiệp hoặc chịu tác động bời các hoạt động của doanh nghiệp Đen lượt mình, những nhóm đối tượng này có thế gây áp lực trờ lại doanh nghiệp

2.2.1 Đối với người lao động

* Đạo đức trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sẩ dụng lao động

Một vấn đề đạo đức khá nan giải không chỉ tại các doanh nghiệp Việt Nam m à tại rất nhiều doanh nghiệp khác trên thế ^gịới jió-là_tỉnh trạng phân biệt đối xẩ trong hoạt động tuyển dụng và bổ nhiệr)irnfian sự.Theo đó, người

17

1 mĩ J

lao động sẽ không được hường những lợi ích như nhau với các điều kiện ngang bằng nhau Một số biểu hiện của phân biệt đối xử như: phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác

Hình 3: Các đoi tượng có liên quan đến tố chức [17]

Một vấn đề đạo đục khác m à các nhà quản lý cần lưu ý trong tuyển dụng, bổ nhiệm và sử dụng người lao động đó là phải tôn trọng quyền riêng tư

cá nhân của họ Các nhà quản lý cũng không thế xem nhẹ vấn đề sử dụng lao động, sử dụng chất xám của các chuyên gia nhưng không đãi ngộ xụng đáng với công sục đóng góp của họ Đây là một hình thục bóc lột lao động để gia tăng lợi nhuận tiêu cực L ợ i nhuận của một công ty luôn tương quan với sự đóng góp của người lao động Đây là hai vấn đề mang tính chất tương hỗ của một bài toán kinh tê, cần được xử lý một cách lành mạnh, phù hợp với lợi ích của đôi bên

* Đạo đức trong đánh giá nguôi lao động

Bất kỳ người quản lý nào đều muốn tiền của mình bỏ ra để thuê lao động phải được sử dụng có hiệu quả vì vậy biện pháp đê giám sát và quản lý người lao động là không thể tránh khỏi Việc người quản lý sử dụng các biện pháp như: quan sát các cuộc điện thoại hoọc sử dụng máy ghi âm ghi lại những cuộc đàm thoại riêng tư, kiểm soát các thông tin sử dụng tại láy tính cá nhân ở công sở, đọc thư điện tử và tinh nhắn trên điện thoại sẽ là chính đáng nếu nó được dùng để đánh giá đúng, khách quan, công bằng về hiệu suât

và năng lực làm việc của người lao động Tuy nhiên nêu sự giám sát không được thực hiện cẩn trọng và tế nhị thì có thể gây áp lực tâm lý bất lợi như căng thẳng, thiếu tự tin và không tin tường ờ người lao động

* Đạo đúc trong bảo vệ người lao động

Đảm bảo điều kiện lao động an toàn là hoạt động có đạo đức nhất trong vấn đề bảo vệ người lao động Mọc khác xét từ lợi ích, khi người làm công bị tai nạn rủi ro thì không chỉ ảnh hường xấu đến bản thân họ m à còn tác động đến vị thế cạnh tranh của công ty Tuy nhiên, việc cung cấp những trang thiết

bị an toàn cho người lao động đôi khi tốn kém nguồn lực và thời gian nên một

số công ty không giải quyết thấu đáo, dẫn đến người lao động gọp rủi ro, điều này đáng lên án về mọt đạo đức

* Đạo đức của nguôi lao động

Không chỉ chủ sờ hữu, người quản lý doanh nghiệp phải đối mật với các vấn đề đạo đức m à chinh những người lao động cho doanh nghiệp cũng phải đối mọt với vấn đề này Đôi khi có những hành động là phi đạo đức với một bộ phận cá nhân này nhưng lại là đạo đức đối với cả xã hội hay đối với

bộ phận cá nhân khác và ngược lại

Vấn đề đầu tiên phải được kế đến là vấn đề to cáo, cáo giác Người lao

động khi đã được một doanh nghiệp thuê thì họ phải có trách nhiệm trung thành và giữ bí mật trong các thông tin liên quan đến doanh nghiệp đó Nhưng

19

đôi khi, họ phải hành động vì lợi ích xã hội và điều này đi ngược lại với những lợi ích cùa doanh nghiệp K h i đưa ra quyết định về việc tố cáo, cáo giác, người lao động sẽ phải cân nhắc rất nhiều vấn đề Họ phải xem xét đến lợi ích của công ty, lợi ích của chinh bản thân họ và lợi ích của xã hội Bời có thể sau khi tố cáo, thi chính bản thân họ sẽ bị trù dập, bị ảnh hường về thu nhập, bị mang tiếng xấu do làm ảnh hưằng đến danh tiếng, hình ảnh của doanh nghiệp

Vấn đề thứ hai liên quan đến người lao động là điêu kiện, môi trường làm việc Đ ố i với một số nhà quản lý, việc cải thiện điều kiện lao động sẽ tôn

một khoản chi phí rất lớn và họ không muốn đầu tư vào việc đó Họ không biết rằng điều này sẽ đem lại một lợi nhuận khống lô cho chính họ Chỉ khi được đảm bào an toàn về mặt thể chất và tinh thần thì người lao động mới phát huy tối đa năng lực của mình vì lợi ích của công ty, khi đó công ty sẽ có nguồn sức mạnh rất lớn từ sự trung thành và tận tụy của người lao động Nhưng nếu người lao động không được đảm bào an toàn, dẫn đến tai nạn, chết chóc, thương tật thì những hành vi của người chủ là vô đạo đức

Vấn đều đạo đức thứ ba m à người lao động phải đối mặt là lạm dụng của công, phá hoại ngầm Biếu hiện của vấn đề này chính là ờ hành động sử

dụng tài sản cùa công ty vào những mục đích cá nhân, những mục đích không chính đáng Nếu ờ mức độ nhẹ nó làm hao tổn tài sản của công ty, nhưng ằ múc độ nặng hơn, nó có thể làm ảnh hường đến tinh hình kinh doanh của công ty như việc tiết lộ bí mật thương mại, kế hoạch kinh doanh của công ty cho đối thù cạnh tranh

2.2.2 Đối với khách hàng

Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất đối với sự tồn tại của doanh nghiệp Nếu một công ty có cơ sằ vật chất tốt đến đâu, đội ngũ nhân viên tài giỏi thế nào nhưng nếu không có được khách hàng thì công ty đó cũng không thế tồn tại được Do vậy, mọi hoạt động của công ty đều phải định hướng vào

khác hàng, người tiêu dùng cuối cùng vì họ là người phán xét cuối cùng việc công ty sẽ thất bại hay thành công Nhưng luôn luôn xuất hiện sự bất binh đắng giữa người sàn xuất và người tiêu dùng Một sản phàm chuẩn bị được tiêu thụ trên thị trường thì người hiểu rõ về sản phẩm đó nhất chính là người sàn xuất ra nó, bời vỗy, có thể nói họ có đủ kiến thức và thông tin mỗi khi đưa

ra các quyết định liên quan đến sản phẩm Người tiêu dùng là người "bị động", chì có trong tay vốn kiến thức hạn hẹp về sàn phàm Bời vỗy, người tiêu dùng đôi khi chịu thiệt trong việc mua hàng và thường bị các công cụ marketing hiện đại đánh lạc hướng khi đưa ra quyết định có mua hàng hay không Chính

vì những lí do trên m à việc marketing có đạo đức là hết sức cân thiêt Vấn đề đạo đức tiếp theo có thể xảy ra chính là việc nhà sản xuất không cân đối được nhu cầu trước mắt là mong muốn lâu dài của khách hàng Một ví

dụ đơn giản ta có thế thấy: người tiêu dùng luôn muốn tiêu dùng những nhiên liệu rẻ, và hiệu quả Nếu nhà sản xuất chỉ chạy theo điều này m à không tính đến mong muốn lâu dài của họ là những nhiêu liệu đó không được gây ô nhiễm môi trường, nguồn nước thì những sản phẩm cùa nhà sản xuất đó cũng không được chấp nhỗn trên thị trường

Với tốc độ phát triên khá nhanh của máy tính và Intemet thi vấn đề đạo đức ngày càng nhức nhối liên quan đến khách hàng là việc bảo mỗt thông tin

cá nhân Nhiều công ty muốn có được những thông tin đó để quảng bá sản phàm được dễ dàng hơn nhưng nó lại vi phạm sự riêng tư của khách hàng

2.2.3 Đối vói cố đông và chính phù

Hiện nay, với sự phát triển của thị trường chứng khoán thì việc một cóng ty có nhiều người sờ hữu là điều rất phổ biến Vì vỗy, vấn đề đạo đức trong quan hệ của tổ chức với bộ phỗn những người sờ hữu này cũng khá quan trọng Trong đó hoạt động kế toán, tài chính là hoạt động thể hiện rõ nét nhất điều này N ó không chỉ liên quan tới cổ đông của chính doanh nghiệp m à còn liên quan đến cả chính phủ, cơ quan quản lý các tổ chức trong xã hội Kế

toán là một hoạt động không thể thiếu trong một doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn theo dõi tình hình tài chính, tình hình chi tiêu của mình đều phải thông qua các số sách kế toán Và đây cũng chính là căn cứ đê nhà nước quản lý các doanh nghiệp Nhà nước và các cơ quan hữu quan không thê và không có đủ nguồn lực để lúc nào cũng theo dõi sát sao hoạt động của các doanh nghiệp,

do vậy chỉ có thể quản lý họ thông qua chính những sổ sách m à doanh nghiệp

đó tự theo dõi Hơn thế nữa, số liệu kế toán cũng rờt quan trọng đối với chính những cổ đông của doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định đâu tư Do

đó chỉ một sai lệch nhỏ trong các sổ sách này cũng có thể làm ảnh hường tới nhiều bên tham gia Vì vậy, Nhà nước sẽ đặt ra các tiêu chuẩn, quy định chung mà các kế toán viên của từng doanh nghiệp dựa vào đó đê theo dõi tình hình công ty Ngoài những quy định đó còn có các chuẩn mực về đạo đức là một kế toán viên phải có được khi tiến hành hoạt động kế toán Cũng chính vì những quy định như vậy mà nhiều khi các số liệu kê toán đòi hỏi phải chính xác đến từng con số trong khi không phải lúc nào nhân viên kế toán cũng có thể dự trù hết được những chi phí vượt trội, các khoản phí "không chính thức"

và tiền hoa hồng Chì cần như vậy chúng ta cũng đủ thờy tính cờp thiết của vờn đề đạo đức trong các hoạt động kê toán

Trong các doanh nghiệp, hầu như việc điều chỉnh số liệu trong các bảng cân đối kế toán cuối kỳ cũng là một luật "bờt thành văn", đa phân là những thay đổi nhỏ mang mục đích tích cực cho phù họp với những biến động của thị trường, những tác động cạnh tranh hay "độ trễ" trong chu kỳ sản xuờt kinh doanh Tuy nhiên, làm thế nào đế phân biệt điêu chinh là tích cực hay không,

do ranh giới giữa "đạo đức" và "phi đạo đức" cũng khó có thể rõ ràng Ngoài ra, vờn đề đạo đức còn tồn tại trong chính những người nắm giữ phần lớn lượng tài sản của doanh nghiệp, họ được coi là chủ sở hữu doanh nghiệp

Một vấn đề nổi cộm liên quan đến đạo đức đối với chủ sở hữu là vấn đề môi trường Chưa bao giờ trong lịch sử con người vấn đề đạo đức trong kinh doanh liên quan môi trường lại được quan tâm đến vậy Nhưng lại có rất nhiêu chủ sờ hữu đặt lợi ích của bựn thân lên trên lợi ích xã hội, mục tiêu của

họ là tôi đa hóa lợi nhuận và phớt lờ đi những quy định, những chuân mực của xã hội vê môi trường Và cái giá m à những người chủ này phựi trự đó chính là sự tây chay hàng hóa của những doanh nghiệp không tuân thủ những đạo luật về môi trường Những doanh nghiệp đó sẽ không thể tồn tại nếu không tuân thủ những vấn đề đạo đức mang tính xã hội

Không dừng lại ờ đó, vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sờ hữu còn xuất hiện ngay trong chính bộ máy quựn lý m à chủ sờ hữu doanh nghiệp thuê Theo lẽ tự nhiên, người quựn lý là người được chủ sờ hữu thuê về làm việc cho mình, như vậy người quựn lý sẽ phựi điều hành doanh nghiệp vì lợi ích của người sở hữu Nếu như vậy sẽ không có sự mâu thuẫn về lợi ích với chủ

sờ hữu và sẽ không xuất hiện những vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sờ hữu Nhưng trong một số trường hợp như trong lĩnh vực tiếp quựn tập đoàn, sát nhập và việc mua cồ phần quựn trị trong một công ty thì những vấn đề này rất

dễ xựy ra vì khi đó nó ựnh hường trực tiếp tới quyền lợi của các nhà quựn lý

Ta sẽ lấy một ví dụ minh họa cho trường hợp này như sau: khi công ty làm ăn thua lỗ, có nguy cơ sẽ bị một công ty hoặc một cá nhân, nhóm cá nhân nào đó mua lại, tiếp quựn thì lúc đó sẽ xuất hiện sự mâu thuẫn về lợi ích của người quựn lý với chính những người sở hữu của công ty Nếu nhà quựn lý trung thành với chủ sờ hữu, cố gắng ngăn chặn hành động tiếp quựn công ty thì họ

sẽ vấn tiếp tục có được công ăn việc làm nhưng lại làm giựm lợi nhuận của cổ đông Còn nếu họ không mua chuộc những cổ đông để họ không bán cổ phần thì công ty sẽ bị một nhóm người tiếp quựn, tiếp theo đó là việc rất nhiều lao động, kể cự chính những nhà quựn lý sẽ bị mất việc Bời vậy, các nhà quựn lý

23

phải hết sức thận trọng, cân bằng được lợi ích của chủ sờ hữu và cổ đông cũng như lợi ích của doanh nghiệp và xã hội

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh

Có thể nói trong kinh doanh, cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu, nó được coi là yếu tố thị trường tích cấc Cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp phải cố vượt lên trên đối thủ là lên trên chính bản thân mình Nhưng như một quy luật của cuộc sống, luôn có hai mặt xấu và tốt thì cạnh tranh cũng có cạnh tranh không lành mạnh và cạnh tranh lành mạnh

Biểu hiện đàu tiên m à chúng ta phải kể đến là hành động thông đồng, cấu kết giữa các đối thủ cạnh tranh để nâng giá sản phẩm, dịch vụ Từ những đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp này đã trờ thành đồng minh, làm những điều m à những người trung thấc không làm Điều này sẽ khiến cả thị trường xấu đi và cần bị lên án

Cạnh tranh không lành mạnh còn thế hiện ờ hành vi đánh cắp bí mật thương mại của công ty khác Ngoài ra, các đối thủ cạnh tranh còn sử dụng những biện pháp để hạ uy tín của công ty đối thủ như dèm pha hàng hóa của đối thủ, đe dọa người cung ứng, nhờ vào quan hệ chính trị, hối lộ A

Ngoài ra, vấn đề Đ Đ K D còn xuất hiện trong các đối tượng hữu quan khác như công đoàn, nhà cung cấp, truyền thông, hiệp hội kinh doanh và ngành, các nhóm hoạt động xã hội Nhưng do thời gian có hạn nên tác giả chi nghiên cứu vê nhóm đối tượng có ảnh hường mạnh mẽ nhất đối với sấ tồn tại

và phát triển của doanh nghiệp

3 M ố i quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh Qua những phân tích về khái niệm cũng như thành phần và khía cạnh thể hiện của V H D N và Đ Đ K D , ta có thể nhận thấy mối quan hệ mật thiết giữa

V H D N và Đ Đ K D

Xét ở một góc độ nào đó Đ Đ K D là một phần của VHDN Bời V H D N

là sấ tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh,

quy phạm hành vi, ý tướng kinh doanh, phương thức quán lý và quv tác chẽ

độ được toàn thể thành viên trong doanh nshiệp chấp nhận tuân theo Như

vậy, một doanh nghiệp muốn xây dựng một nền VHDN Yữne mạnh và có ảnh

hường thi doanh nehiệp đó phải xây dựna nhùng quỵ định ơong Đ Đ K D thật

đúng dan hợp vói mong muốn và lợi ích xà hội không chi xãv đựng mà

doanh nshiệp đó còn phải thực hiện được nhữne ei mình đà đẽ ra Chi khi đó, doanh nghiệp mói có được sự đọng thuận của chinh các thành viên trong doanh nehiệp cũng nhu của xã hội

Nêu nhu nhìn vào các triết lý kinh doanh của các côna tỵ tập đoàn xuyên quôc ria nôi tiene như MicrosoíL Oracle Mitsushita Electric ta có thè dễ dàng nhận thấy đẽ có được như nsàv hôm nay thì đa phân triẽt lý kinh doanh của họ đều dựa trên nền táns đạo đức Các doanh nehiệp đêu nhận thức

rò ràng rẳna nêu kinh doanh mà không có đạo đức thi họ sẽ khône thê tôn tại làu dài không thê xâv dụng thành nhũne tập đoàn hùng mạnh được Họ biẽt rãna đạo đức là khia cạnh rát quan ưọna đôi với con neười nhát là đôi với một công tỵ đa quốc gia với nhũng nén văn hóa khác nhau dân tộc khác nhau

Vĩ vậy có thè nói răng Đ Đ K D chinh là cái cót lõi nguôn góc khi xây dựng YHDN

Ngày nay khi nhìn vào một doanh nghiệp nsười ta khõns chi nhìn vào

bẽ ngoài của doanh nghiệp đó mà tiêu chi được coi trọng hàng đầu chinh là

Đ Đ K D của doanh nghiệp đó Họ xem xét doanh nghiệp đó có đạo đức naav trona chinh doanh nghiệp hav khôna có đạo đức đôi với xã hội hay khòna Như vậy Đ Đ K D còn là biêu hiện của một \~HDN" vữne manh

n CÁC NHÂN" T Ó ẢNH HƯỞNG Đ È N sự HÌNH T H À N H V À P H Á T TRIỂN CỦA V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP V À ĐẠO Đ Ứ C KINH DOANH

\"HDN và Đ Đ K D có mòi quan hệ chặt chè với nhau Đ Đ K D là bộ phận của \"HDN\ Bởi vậy có thè nói những yếu to ánh hướns đến sự hình thành và

25

phát triển của V H D N thì cũng ảnh hường đến Đ Đ K D Trong những yếu tố ảnh hưởng đến V H D N phải kể đến ba yếu tố chính là: văn hóa dân tóc, nhà lãnh đạo, toàn cầu hóa và xu thế hội nhập

1 Văn hóa dân tộc (VHDT)

Mỗi doanh nghiệp là một thực thể trong một xã hội, V H D N của doanh nghiệp là m ô hình thu nhỏ của văn hóa xã hội vì vậy nói văn hóa dân tộc được phản chiếu trong V H D N là không thể phủ nhận được M ỗ i cá nhân trong nên

V H D N cũng thuộc vào một nền V H D T cứ thể với những tiêu chuẩn về đạo đức cứ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị VHDT Khi được thành lập, một doanh nghiệp, bao gồm những thành viên cùa một nên VHDT,

sẽ mang theo những nét nhân cách và đạo đức đó Tông hợp những nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp, đó là các giá trị

V H D T không thể phù nhận được Đ ã có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến tác động của V H D T đến đời sống doanh nghiệp, song được biết đèn nhiều nhất là công trình của Geert Hofstede, chuyên gia tâm lý học người Hà Lan Theo đó có 4 biến số chính tồn tại trong tất cả các nền V H D T cũng như các nền V H D N khác nhau đó là: tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thế; sự phân cấp quyền lực; tính cấn trọng; chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền Ta sẽ tìm hiếu rõ ràng hơn về ảnh hường của V H D T đối với V H D N trong phần sau của khóa luận, khi nghiên cứu về thực trạng

V H D N trong các doanh nghiệp Việt Nam

2 Nhà lãnh đạo

Nếu ví doanh nghiệp như con tàu thì vai trò của người lãnh đạo như thuyền trường Phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo sẽ ảnh hường rất nhiều tới hướng đi của một doanh nghiệp M ỗ i người lãnh đạo khác nhau sẽ tạo cho mỗi doanh nghiệp một phong cách riêng và cũng từ đó hình thành nên

V H D N riêng của từng doanh nghiệp

2.1 Người sáng lập quyết định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa

và đạo đức căn bản của doanh nghiệp

Đâu tiên chúng ta phải kê đến sức ảnh hường cùa những người tạo lập nên doanh nghiệp Họ là những người đặt những viên gạch đầu tiên đê xây dựng doanh nghiệp, có thể nói họ là người ghi dâu ân đậm nét nhát lên

V H D N cũng như Đ Đ K D của doanh nghiệp Đ ố i với bụt cứ doanh nghiệp nào cũng vậy, giai đoạn đầu tiên là giai đoạn hình thành nên tích cách của doanh nghiệp và người lãnh đạo, người sáng lập chính là những người định hướng cho sự hình thành đó Cho nên có thê nói tính cách, quan diêm, những triêt lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo ảnh hường trực tiếp tới doanh nghiệp Cùng với năm tháng, doanh nghiệp dần định hình rõ ràng những đặc điếm về văn hóa cũng như đạo đức Có thể những đặc điểm đó sẽ cuốn hút sự tham gia của nhân viên vào công việc của doanh nghiệp, cũng có thể không, nhưng nhũng đặc diêm đó có thế sẽ tồn tại cùng với sự tồn tại của doanh nghiệp

Một ví dụ mà ta có thế dễ dàng biết tới đó là Konosuke Matsushita, người sáng lập nhãn hiệu nối tiếng toàn cầu Panasonic, đã có ảnh hường rụt to lớn tới triết lý kinh doanh ờ Nhật cũng như trên thế giới Ông đã tạo ra hàng loạt khái niệm mới trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý quá trình sản xuụt, đồng thời đóng vai trò then chốt trong việc tái thiết kinh tế và xây dụng hình ảnh kỳ diệu cùa nền kinh tế Nhật sau chiến tranh Rụt nhiều điều ông đã làm ờ Nhật

có thể áp dụng ờ các nước khác trên thế giới, bởi những hành động của ông đặt cơ sờ trên sự thụu hiểu bản chụt con người

2.2 Sự thay đỗi nhà lãnh đạo và sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh

Đối với bụt kỳ doanh nghiệp nào sự tồn tại của doanh nghiệp có thể sẽ dài hơn so với sự lãnh đạo của một người lãnh đạo hay người sáng lập, do vậy doanh nghiệp luôn có thể đối mặt với sự thay đổi về người lãnh đạo Khi đó doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với một trong hai tình huống sau:

27

- Doanh nghiệp sẽ chuyến sang một giai đoạn mới, với những thay đôi mạnh mẽ về cơ cấu nhân sự, tổ chức các phòng ban, phương hướng phát triền cũng những mục tiêu kinh doanh mới Những thay đổi này tất yếu sẽ ảnh hường đến nền V H D N và Đ Đ K D của doanh nhiệp

- Doanh nghiệp vẫn giữ nguyên đường lối chiến lược cũ, không thay có những thay đổi đáng kỡ trong cơ cấu nhân sự, đường hướng kinh doanh, môi trường làm việc Tuy nhiên doanh nghiệp sẽ vẫn có những thay đôi dẫn đèn

sự thay đổi của V H D N và Đ Đ K D vì như chúng ta đã phân tích thi V H D N và

Đ Đ K D là tấm gương phản chiếu tài năng, cá tính và những triết lý của người chủ doanh nghiệp

3 Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập

Có thỡ nói toàn cầu hóa là xu hướng không thỡ cưỡng lại đối với tất cả các quốc gia cũng như các doanh nghiệp cùa quốc gia đó Chủ động đê hội nhập là một thái độ tích cực, khôn ngoan Chủ động hội nhập là khăng định đường hướng có chiến lược, có chiến thuật, có kế hoạch cho tùng bước đi Chủ động hội nhập sẽ khai thác được nhiều nhất những thuận lợi, những cơ hội đế doanh nghiệp có nhiều lợi ích nhất, hạn chế được đèn mức thấp nhất những thách thức, những tiêu cực nảy sinh Chủ động hội nhập cũng chính là con đường tốt nhất đê các doanh nghiệp học hỏi những kinh nghiệm kinh doanh của các doanh nghiệp nôi tiếng với những triết lý kinh doanh đúng đắn Cũng chính từ con đường này m à mỗi doanh nghiệp có được những giá trị học hỏi được từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước khác

Một số giá trị học hỏi được của một doanh nghiệp trong quá trình toàn cầu hóa và xu thê hội nhập m à chúng ta có thế kỡ ra ờ đây như: những giá trị học hòi được từ những doanh nghiệp khác, những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa khác, giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại, xu hướng hoặc trào lưu xã hội Chúng ta khó

có thỡ thong kê hết các hình thức của các giá trị này Những nhà lãnh đạo

khôn ngoan là những người biết cách ứng xử với những kinh nghiệm này đê đạt được hiệu quả quản trị cao, tạo nên môi trường văn hóa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của doanh nghiệp

HI V A I T R Ò C Ủ A V Ă N H Ó A D O A N H NGHIỆP V À Đ Ạ O Đ Ứ C KINH

D O A N H Đ Ó I V Ớ I S ự P H Á T TRIỂN C Ủ A D O A N H NGHIỆP

V H D N và Đ Đ K D có vị trí và vai trò rát quan trọng trong sự phát triồn của mỗi doanh nghiệp, bời bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiêu đi yêu tô văn hoa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thồ đứng vững và tồn tại được Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thi các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người m à V H D N và

Đ Đ K D là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Do vậy, có thồ khẳng định V H D N và Đ Đ K D là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp

1 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đúc kinh doanh tạo nên phong thái của doanh nghiệp

Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, V H D N và Đ Đ K D chính là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai M ỗ i doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một nền V H D N và Đ Đ K D vững mạnh N ó chính là bản sắc, là phong thái của doanh nghiệp đó Một nền văn hóa sẽ không thồ được biết tới

và được con người nhớ đến nếu như nó không có bản sắc riêng, không có những đặc điồm đồ phân biệt với những nền văn hóa khác Một doanh nghiệp cũng vậy, nếu muốn tồn tại lâu dài và đi sâu vào nhận thức của khách hàng thì doanh nghiệp đó phải tạo cho khách hàng một ấn tượng nào đó, có thồ về sàn phẩm, về cách tổ chức công ty, những khẩu hiệu, phong cách phụ vụ của nhân viên Tất cả những yếu tố đó chính là những biồu hiện của V H D N và

Đ Đ K D của chính doanh nghiệp N ó là đặc điồm đồ phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

29

2 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra l ợ i nhuận cho doanh nghiệp

Với sự phát triển kinh tế như hiện nay, chất lượng sản phẩm dần được đưa về một chuẩn nhất định Do vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại và kinh doanh tốt thì không nhủng họ phải chú trọng đến sản phẩm và mẫu m à m à còn phải chú ý đến chất lượng của phục vụ và dịch vụ đi kèm Chẳng hạn như, khi bạn bước chân vào một quán ăn, mặc dù đồ ăn ờ đó rát ngon, bạn rát thích nhưng nhân viên phục vụ lại là một người hay cáu gắt, không lịch sự và mát

vệ sinh thì có lẽ đến quá nửa số khách sẽ không muốn quay lại quán ăn đó lân hai Vì vậy V H D N và Đ Đ K D rất quan trọng trong việc giủ chân khách hàng

Có được sự ủng hộ của khách hàng thì doanh nghiệp đã và đang tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho chính mình

3 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đúc kinh doanh giúp củng cố lòng trung thành và sự tận tâm của nhân viên

Ngày nay, người lao động không chỉ lao động vì tiên m à họ còn quan tâm đến nhủng yếu tố về văn hóa và môi trường làm việc Nếu như một doanh nghiệp trả lương tương đối cao so với một doanh nghiệp khác nhưng lại có môi trường làm việc không tốt, hành vi kinh doanh của doanh nghiệp không họp pháp luật, không hợp với tiêu chuẩn đạo đức thì sẽ không giủ chân về lâu dài người tài được

Có thể minh chứng qua ví dụ của Matsushita Electric Industrial, một công ty hàng đầu của Nhật Bản và thế giới Ông chủ của tập đoàn này đã thành công trong việc gợi cảm hứng làm việc và khơi gợi lòng trung thành của nhân viên Trong một lần đến thăm nơi sản xuất của một tôn giáo, ông ngạc nhiên và cảm kích khi nhủng người thợ ở đây làm việc nghiêm túc, hăng say khác hẳn không khí ở các xưởng khác Ông băn khoăn với câu hỏi "Tại sao tôn giáo lại phồn vinh, m à nhiều ngành sản xuất lại phá sản mặc dù nhủng sản phẩm họ làm ra đáp ứng được các nhu cầu thiết yếu của con người" Phải

chăng sự khác nhau ờ chỗ, tôn giáo đứng trên niềm tin và bằng mọi cô gàng cứu vớt con người, còn chúng ta kinh doanh vì chính mình" Từ đó, Matsushita quyết định xây dựng sứ mạng kinh doanh của công ty và phô biên cho toàn thể nhân viên: "Suy cho cùng, công việc sản xuất của chúng ta quyết không phải là chỉ làm vì mình m à là để thộa mãn nhu cầu vật chất cho nhiêu người trong xã hội" Sứ mạng này chính là nền tảng để xây dựng nên triêt lý kinh doanh của tập đoàn Matsushita Electric sau này Chính việc này giúp nhân viên công ty hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình, về ý nghĩa công việc cùa họ và từ đó họ sẽ hăng say hơn, cống hiến cho cóng ty nhiêu hơn

4 Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh "tiêu cực" kim h ã m sự phát triển của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có một nền V H D N và Đ Đ K D tiêu cực là doanh nghiệp m à cơ chế quản lý cứng nhắc theo kiều hợp đồng, độc đoán, hệ thống

tổ chức quan liêu, điều kiện làm việc không tốt, không tuân thủ pháp luật

Đ ó chỉ là tập hợp của hàng chục, trăm, nghìn con người xa lạ, không có mối quan hệ nào với nhau, dù sao họ vẫn sẽ sàn xuất được thứ gi đó nhưng niềm tin của người lao động vào doanh nghiệp, vào tương lai của doanh nghiệp hoàn toàn không có Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn tới con người của doanh nghiệp, nhân tố quan trọng nhất trong một doanh nghiệp N ó làm cho người

lao động lo sợ về tương lai của minh, về những đảm bảo cho cuộc sống cùa

chính họ Khi đó người lao động sẽ không thê làm việc tốt, không cống hiến hết mình cho công ty, công ty sẽ khó có thể phát triển vững mạnh được

IV S ự C Ằ N T H I Ế T PHẢI X Â Y D Ự N G V Ă N H O A D O A N H NGHIỆP

V À Đ Ạ O Đ Ứ C KINH D O A N H T R O N G C Á C D O A N H NGHIỆP V I Ệ T

N A M

Việt Nam là quốc gia có hàng nghìn năm văn hiến Qua các thời kỳ lịch

sử khác nhau, dân tộc Việt Nam đã xây dựng nên hệ quan điểm giá trị, nguyên tắc hành vi và tinh thần cộng đồng mang bản sắc Việt Nam đậm nét

31

Sự ảnh hưởng văn hóa Trung Hoa, văn hóa Ấ n Đ ộ và văn hóa phương Tây đã khiến cho văn hóa Việt Nam đa dạng, nhiều màu sắc Trong thời kỳ còng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay, một mặt, chúng ta phải tích cực tiếp thu kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp của các nước phát triên Mặt khác, cần nỗ lực xây dựng V H D N và Đ Đ K D tiên tiến, hài hòa với băn sắc văn hóa dân tộc, với văn hóa tợng vùng, miền khác nhau thúc đây sự sáng tạo của tát

cả các thành viên trong các doanh nghiệp khác nhau

Còn về khía canh Đ Đ K D chúng ta cũng phải thực sự có những thay đôi cần thiết Có thể nói, để có thể xây dựng được Đ Đ K D đúng đắn và họp lý, các doanh nghiệp phải cân bằng được lợi ích kinh tế cùa bản thân doanh nghiệp và lợi ích cùa xã hội Thực tế cho thấy, có rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam bị biến thành nạn nhân khi dùng phải hàng giả, hàng nhái và những sản phẩm hàng hoa kém chất lượng Có thể gọi đấy là sự "vô đạo" trong kinh doanh của nhiều người, nhiều doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận mà bỏ qua lợi ích của cộng đồng Các doanh nghiệp không nên chạy theo lợi ích ngấn hạn, cục bộ mà làm ảnh hường đến uy tín cùa mình và gây hại đối với lợi ích của cộng đồng

Tợ đó có thê thấy, các doanh nghiệp Việt Nam đang đức trước yêu cầu bức thiết của việc xây dựng V H D N và Đ Đ K D Chỉ khi chúng ta tạo ra được môi trường V H D N và Đ Đ K D phù hợp với mong muốn của xã hội và phù họp với chính doanh nghiệp đó thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển lâu dài