Phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ****** KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn : Tôn Nữ Tường Vy ThS Lê Ngọc Quỳnh Anh Lớp : K48 Ngân hàng Huế, Tháng 05/ 2018 LỜI CẢM ƠN : Trong trình thực tập hồn thành khố luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài Ngân hàng, em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Kiến thức mà em học không tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà hành trang quý báu trình cơng tác Em xin chân thành cảm ơn Lê Ngọc Quỳnh Anh tận tâm hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thành tốt khoá luận Cảm ơn giúp đỡ, bảo anh chị cán Phòng giao dịch Mai Thúc Loan thuộc Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế hướng dẫn nhiệt tình, có nhận xét quý báu, chia kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện cho em thu thập số liệu giúp em hoàn thành tốt nội dung đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện môi trường thuận tiện cho em suốt thời gian thực tập Xin chân thành cảm ơn !!! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản DongA Bank Ngân hàng Đông Á NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân HMTC Hạn mức thấu chi HĐLĐ Hợp đồng lao động TKTT Tài khoản toán TSCĐ Tài sản cố định TSĐB Tài sản đảm bảo GTCG Giá trị gia tăng GD - NQ Giao dịch – Ngân quỹ HC – KT Hành – Kế toán HĐQT Hội đồng quản trị CB – CNV Cán - công nhân viên MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4.3 Phương pháp khảo sát, vấn Kết cấu đề tài PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ CHO VAY THẤU CHI CỦA NHTM 1.1 Những vấn đề hoạt động cho vay NHTM 1.1.1 Khái niệm cho vay 1.1.2 Nguyên tắc cho vay 1.1.3 Điều kiện cho vay 1.1.4 Thời hạn cho vay 1.1.5 Lãi suất cho vay 1.1.6 Phân loại cho vay 1.1.7 Vai trò cho vay 11 1.2 Các vấn đề hoạt động cho vay thấu chi NHTM 11 1.2.1 Khái niệm cho vay thấu chi 11 1.2.2 Đặc điểm cho vay thấu chi 12 1.2.3 Các hình thức cho vay thấu chi 12 1.2.4 Lợi ích cho vay thấu chi 12 1.2.4.1 Đối với ngân hàng 13 1.2.4.2 Đối với khách hàng 13 1.2.4.3 Đối với kinh tế 14 1.3 Phát triển cho vay thấu chi NHTM 14 1.3.1 Khái niệm phát triển cho vay thấu chi 14 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ sản phẩm cho vay thấu chi Ngân hàng thương mại 14 1.3.2.1 Chỉ tiêu đánh giá quy mô, hiệu 14 1.3.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng 16 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến cho vay thấu chi NHTM 19 1.3.3.1 Nhân tố khách quan 19 1.3.3.2 Nhân tố chủ quan 21 1.3.4 Điều kiện kỹ thuật liên quan đến cho vay thấu chi 22 1.3.4.1 Công nghệ ngân hàng 22 1.3.4.2 Một số hợp đồng cần thiết cho vay thấu chi 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 25 CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế 25 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Các hoạt động ngân hàng 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 29 2.1.4.1 Tình hình sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 29 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 34 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 38 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 42 2.2.1 Các văn quy định hoạt động cho vay thấu chi 43 2.2.2 Quy định sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ 44 2.2.3 Quy trình nghiệp vụ cho vay thấu chi lương 47 2.2.4 So sánh sản phẩm cho vay thấu chi Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế NHTM khác địa 50 2.2.4.1 Lãi suất 51 2.2.4.2 Một số phí, lệ phí liên quan đến cho vay thấu chi 51 2.2.4.3 Điều kiện cho vay thấu chi 52 2.2.4.4 Hạn mức cho vay thấu chi 55 2.2.4.5 Thời gian cho vay thấu chi 57 2.2.4.6 Thủ tục cho vay thấu chi 57 2.2.5 Đánh giá quy mô hiệu hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 59 2.2.5.1 Quy mô khách hàng cho vay 59 2.2.5.2 Tỷ trọng dư nợ cho vay thấu chi tài khoản thẻ tổng dư nợ cho vay tiêu dùng 61 2.2.5.3 Tình hình hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ 63 2.2.5.4 Ứng dụng công nghệ cho vay thấu chi tài khoản thẻ 67 2.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế 69 2.2.6.1 Đặc điểm chung khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ DongA Bank – chi nhánh Huế 69 2.2.6.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 73 2.2.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ DongA Bank – Chi nhánh Huế 74 2.2.6.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố đặc điểm dịch vụ 74 2.2.6.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố sách chăm sóc khách hàng .76 2.2.6.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố mức độ tin cậy ngân hàng 78 2.2.6.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố lực phục vụ 79 2.2.6.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố hài lòng 80 2.2.6.3.6 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 81 2.3 Đánh giá chung hoạt động cho vay thấu chi chi nhánh 82 2.3.1 Những kết đạt 82 2.3.2 Những hạn chế tồn 83 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ 88 3.1 Định hướng phát triển NH Đông Á – chi nhánh Huế thời gian tới 88 3.1.1 Định hướng chung 88 3.1.2 Định hướng riêng phát triển cho vay thấu chi tài khoản thẻ 89 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 90 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện sản phẩm dịch vụ cho vay 90 3.2.1.1 Về đối tượng vay 90 3.2.1.2 Về thời gian vay vốn 91 3.2.1.3 Về hạn mức cho vay thấu chi 92 3.2.1.4 Về công nghệ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm cho vay 92 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển , nâng cao chất lượng nguồn nhân 93 3.2.3 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 95 3.2.4 Giải pháp giảm thiểu rủi ro hoạt động cho vay 97 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 99 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 99 2.2 Đối với quan Nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 100 Hạn chế hướng mở rộng đề tài 100 3.1 Hạn chế 100 3.2 Hướng mở rộng đề tài 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 27 Sơ đồ 2.2 : Quy trình cho vay thấu chi lương Ngân hàng TMCP Đông Á 49 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Đơng Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 30 Bảng 2.2 : Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 39 Bảng 2.4 : So sánh lãi suất cho vay thấu chi DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank 51 Bảng 2.5 : So sánh số phí, lệ phí liên quan đến cho vay thấu chi DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank 51 Bảng 2.6 : So sánh điều kiện cho vay thấu chi DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank 52 Bảng 2.7 : So sánh hạn mức cho vay thấu chi DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank 55 Bảng 2.8 : So sánh thời gian cho vay thấu chi DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank 57 Bảng 2.9 : So sánh thủ tục cho vay thấu chi DongA Bank với BIDV, VP Bank, Techcombank 57 Bảng 2.10 Tình hình khách hàng đăng ký dịch vụ thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 59 Bảng 2.11 Tỷ trọng dư nợ cho vay thấu chi tài khoản thẻ tổng dư nợ cho vay tiêu dùng DongA Bank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 61 Bảng 2.12 Tình hình hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 63 Bảng 2.13 Hạn mức cho vay thấu chi tài khoản thẻ theo đối tượng khách hàng Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 64 Bảng 2.14 : Đặc điểm chung khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ DongA Bank – chi nhánh Huế 69 Bảng 2.15 : Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay thấu chi tài khoản thẻ DongAbank – Chi nhánh Huế 74 Bảng 2.16 : Đánh giá khách hàng yếu tố đặc điểm dịch vụ 75 Bảng 2.17 : Bảng đánh giá khách hàng yếu tố sách chăm khách hàng 76 PHỤ LỤC  Bảng khảo sát, điều tra PHIẾU KHẢO SÁT ∞∞ Xin chào quý Anh/Chị ! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế, tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á , chi nhánh Huế ” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để đọc kỹ trả lời số câu hỏi Mỗi ý kiến đóng góp quý Anh/Chị sở liệu quan trọng để giúp tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tơi cam kết thông tin quý Anh/Chị cung cấp phiếu điều tra giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu riêng tơi Xin chân thành cảm ơn ! PHẦN I : ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ Ở DONGA BANK Câu : Anh/chị có sử dụng sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ khơng? □ Có □ Khơng Câu : Lý anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm cho thấu chi tài khoản thẻ □ Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu □ Thủ tục đăng ký đơn giản □ Lãi suất chấp nhận □ Số tiền vay lớn □ Ngân hàng lớn, uy tín Câu : Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền anh/chị vay đồng? □ Dưới 10 triệu □ 20 – 40 triệu □ 10 – 20 triệu □ Trên 40 triệu Câu : Đánh giá dịch vụ cho vay thấu chi tài khoản thẻ DongAbank Xin vui lịng đánh dấu X vào chọn tương ứng với mức độ đồng ý khơng để trống câu phát biểu : ( Chú giải : 1- Hồn tồn khơng đồng ý , 2- Không đồng ý , 3- Trung lập , 4- Đồng ý, 5- Hoàn toàn đồng ý ) Mức độ đồng ý Tiêu chí Đánh giá đặc điểm dịch vụ I Sản phẩm dịch vụ có nhiều mức cho vay phù 5 hợp với nhu cầu khách hàng Phương thức trả nợ thuận lợi (hệ thống tự động trích tiền trả nợ lãi vay tài khoản khách hàng có tiền ) Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh Thời gian vay vốn nhanh chóng 5 Giấy tờ , biểu mẫu cho vay DongAbank 5 5 thiết kế đơn giản, rỏ ràng II Đánh giá sách chăm sóc khách hàng Nhân viên thường xuyên quan tâm , thăm hỏi khách hàng Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà nhân ngày lễ, kỷ niệm, sinh nhật khách hàng Ngân hàng bố trí nhân viên có chun môn để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Ngân hàng ln tiếp thu đóng góp ý kiến khách hàng III Đánh giá mức độ tin cậy Ngân hàng thực tốt cam kết mà 10 họ hứa hẹn với khách hàng 11 Bảo mật thông tin khách hàng 12 Là ngân hàng có uy tín Đánh giá lực phục vụ IV 13 Nhân viên nhiệt tình, chu đáo 14 Nhân viên cung cấp thông tin dịch 5 5 vụ cần thiết cho khách hàng Nhân viên thực nghiệp vụ xác , 15 đáng tin cậy Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn để 16 xử lí khiếu nại Đánh giá hài lòng V 17 Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay DongAbank 18 Anh/Chị giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng PHẦN II : THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân : Giới tính : □ Nam □ Nữ Độ tuổi : □ Dưới 25 □ Từ 25 đến 35 □ Từ 35 đến 45 □ Trên 45 Nghề nghiệp : □ Cán công nhân viên □ Hưu trí □ Lao động phổ thơng □ Kinh doanh , buôn bán □ Khác……………………… Thu nhập hàng tháng anh/chị : □ < triệu □ 2-5 triệu □ 5-8 triệu □ > triệu  Số liệu từ SPSS One sample T – Test One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Error Mean Sản phẩm dịch vụ có nhiều mức cho vay phù 100 3.32 886 089 100 3.97 858 086 3.Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh 100 3.41 954 095 Thời gian vay vốn nhanh chóng 100 3.92 992 099 100 3.75 1.048 105 hợp với nhu cầu khách hàng Phương thức trả nợ thuận lợi (hệ thống tự động trích tiền trả nợ lãi vay tài khoản khách hàng có tiền ) 5.Giấy tờ , biểu mẫu cho vay DongAbank thiết kế đơn giản, rỏ ràng One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% Confidence (2- Differenc Interval of the tailed e Difference ) Lower Upper Sản phẩm dịch vụ có nhiều mức cho vay phù hợp với nhu cầu -7.673 99 000 -.680 -.86 -.50 -.350 727 -.030 -.20 14 khách hàng Phương thức trả nợ thuận lợi (hệ thống tự động trích tiền trả nợ lãi vay tài khoản khách hàng có tiền ) 99 3.Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh Thời gian vay vốn nhanh chóng -6.181 99 000 -.590 -.78 -.40 -.807 99 422 -.080 -.28 12 -2.385 99 019 -.250 -.46 -.04 5.Giấy tờ , biểu mẫu cho vay DongAbank thiết kế đơn giản, rỏ ràng One-Sample Statistics N Mean 6.Nhân viên thường xuyên quan tâm , thăm hỏi khách hàng Std Std Error Deviation Mean 100 3.27 1.024 102 100 3.03 1.132 113 100 3.54 881 088 100 3.65 914 091 Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng q nhân ngày lễ, kỷ niệm, sinh nhật khách hàng 8.Ngân hàng bố trí nhân viên có chun mơn để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 9.Ngân hàng ln tiếp thu đóng góp ý kiến khách hàng One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence Interval of the tailed) Difference Lower Upper Nhân viên thường xuyên quan tâm , thăm hỏi khách hàng Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà nhân ngày lễ, kỷ niệm, sinh nhật khách hàng Ngân hàng bố trí nhân viên có chun mơn để đáp ứng tốt u cầu khách hàng Ngân hàng tiếp thu đóng góp ý kiến khách hàng -7.132 99 000 -.730 -.93 -.53 -8.567 99 000 -.970 -1.19 -.75 -5.221 99 000 -.460 -.63 -.29 -3.828 99 000 -.350 -.53 -.17 One-Sample Statistics N Mean 10.Ngân hàng thực tốt cam kết mà họ hứa hẹn với khách hàng 11.Bảo mật thơng tin khách hàng 12.Là ngân hàng có uy tín Std Deviation Std Error Mean 100 3.81 918 092 100 100 3.96 3.96 852 828 085 083 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 10.Ngân hàng thực 99 tốt cam kết mà họ 2.070 hứa hẹn với khách hàng 11.Bảo mật thông tin -.470 99 khách hàng 12.Là ngân hàng có uy tín -.483 99 041 -.190 -.37 -.01 640 -.040 -.21 13 630 -.040 -.20 12 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence Interval of the tailed) Difference Lower Upper 13.Nhân viên ln nhiệt tình, chu đáo 14.Nhân viên cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng 15.Nhân viên thực nghiệp vụ xác , đáng tin cậy 16.Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn để xử lí khiếu nại -3.697 99 000 -.350 -.54 -.16 -4.670 99 000 -.490 -.70 -.28 -3.399 99 001 -.320 -.51 -.13 -3.714 99 000 -.360 -.55 -.17 One-Sample Statistics N Mean 13.Nhân viên ln nhiệt tình, chu đáo 100 3.65 14.Nhân viên cung cấp thông tin 100 3.51 dịch vụ cần thiết cho khách hàng 15.Nhân viên thực nghiệp vụ xác , 100 3.68 đáng tin cậy 16.Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn để 100 3.64 xử lí khiếu nại One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 947 095 N Mean 18.Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay DongA Bank 19.Anh/Chị giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng 1.049 105 942 094 969 097 Std Std Error Deviation Mean 100 3.83 965 096 100 3.86 1.035 103 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% Confidence (2- Differen Interval of the tailed ce Difference ) 18.Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay DongA Bank Lower Upper -1.762 99 081 -.170 -.36 02 -1.353 99 179 -.140 -.35 07 19.Anh/Chị giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng Cronbach’s Alpha  Về đặc điểm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based N of Items on Standardize d Items 714 719 Scale Statistics Mean 18.37 Varianc Std N of e Deviation Items 10.538 3.246  Về sách chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 862 869 Scale Statistics Mean 13.49 Varianc Std N of e Deviation Items 11.162 3.341  Về mức độ tin cậy : Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 800 802 Scale Statistics Mean 11.73 Varianc Std N of e Deviation Items 4.825 2.197  Về lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 904 905 Scale Statistics Mean 14.48 Varianc Std N of e Deviation Items 11.868 3.445  Về hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 891 892 Scale Statistics Mean 7.69 Varianc Std N of e Deviation Items 3.610 1.900 Thống kê mô tả : Giới tính Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Nam 57 57.0 57.0 57.0 Nữ 43 43.0 43.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25-35 28 28.0 28.0 28.0 35-45 41 41.0 41.0 69.0 16 16.0 16.0 85.0 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Dưới Valid 25 Trên 45 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cán công nhân 56 56.0 56.0 56.0 Hưu trí 12 12.0 12.0 68.0 Khác 8.0 8.0 76.0 Kinh doanh, buôn bán 17 17.0 17.0 93.0 Lao động phổ thông 7.0 7.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 viên Valid Thu nhập hàng tháng anh/chị Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2-5 triệu 13 13.0 13.0 13.0 5-8 triệu 41 41.0 41.0 54.0 Dưới triệu 5.0 5.0 59.0 Trên triệu 41 41.0 41.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền anh/chị vay đồng? Frequency Percent Cumulative Percent Percent 10 – 20 triệu 24 24.0 24.0 24.0 20 – 40 triệu 42 42.0 42.0 66.0 11 11.0 11.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Dưới 10 Valid Valid triệu Trên 40 triệu Total Lý anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản thẻ Frequency Đáp ứng nhanh chóng Percent Valid Cumulative Percent Percent 43 43.0 43.0 43.0 15 15.0 15.0 58.0 Valid Ngân hàng lớn, uy tín 11 11.0 11.0 69.0 Số tiền vay lớn 8.0 8.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 nhu cầu Lãi suất chấp nhận Thủ tục đăng ký đơn giản Total ... luận hoạt động cho vay cho vay thấu chi NHTM Chương : Thực trạng hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế Chương : Giải pháp phát triển hoạt động cho vay thấu chi. .. riêng phát triển cho vay thấu chi tài khoản thẻ 89 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động cho vay thấu chi tài khoản thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 90 3.2.1 Nhóm giải pháp... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THẤU CHI TÀI KHOẢN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng