Doanh Nghiệp Và Quản Trị Trong Thế Kỷ 21.Docx

Chương 1 DOANH NGHIỆP VÀ QUẢN TRỊ TRONG THẾ KỶ 21 1 1 Những yếu tố tác động tới doanh nghiệp 1 1 1 Tính toàn cầu Khái niệm toàn cầu hóa đã trở nên quen thuộc với nhiều quốc gia và là xu thế tất yếu từ[.]

Chương DOANH NGHIỆP VÀ QUẢN TRỊ TRONG THẾ KỶ 21 1.1 Những yếu tố tác động tới doanh nghiệp 1.1.1 Tính tồn cầu Khái niệm tồn cầu hóa trở nên quen thuộc với nhiều quốc gia xu tất yếu từ sau chiến tranh giới thứ Nó mang lại nhiều hệ cho doanh nghiệp, đặc biệt công ty đa quốc gia Tồn cầu hóa tạo hội thị trường thúc đẩy cạnh tranh khốc liệt cách tận dụng chi phí sản xuất thấp Sự tồn cầu hóa chuỗi giá trị (value chain) công ty với nghiên cứu Đức, thiết kế Trung Quốc, sản xuất Việt Nam, lắp ráp cuối bán hàng Mỹ ẩn tàng rủi ro hoạt động Khủng hoảng tài dễ dàng lan rộng từ quốc gia sang quốc gia khác bất ổn trị khu vực dẫn đến hậu tồn giới cho công ty 1.1.2 Công nghệ Trong thực ngày nay, tất thứ đo lường không quản lý Đầu tiên số liệu kế tốn tài chính, liệu kinh tế phi tài liệu hỗn hợp bao gồm đánh giá tất lĩnh vực công ty đối thủ cạnh tranh Công nghệ mới, công nghệ Amazon áp dụng số nước, cho phép gắn thẻ nhân viên đếm số lượng bước họ, tính số nhấp chuột mạng nhận thông tin phản hồi thời gian thực hiệu suất nhân viên Sự thừa thãi liệu kinh doanh phải phân tích để tạo thành kinh doanh cách thông minh Trong đó, báo cáo phát triển bền vững theo nguyên tắc GRI đòi hỏi hàng trăm KPIs để theo dõi, quản lý phải tập trung vào vài số số Mơi trường cơng nghệ tiếng Anh Technological environment Môi trường công nghệ bao gồm yếu tố gây tác động đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường Nhận xét + Đây nhân tố có ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh sáng chế, phần mềm ứng dụng + Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động nay, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp liên quan đến công nghệ cho dù mức độ định, gắn kết, liên quan khác Tác động môi trường công nghệ đến doanh nghiệp Công nghệ phát triển công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Ở nhiều phương diện khác nhau, phân tích thường đánh giá hai góc độ ảnh hưởng: Thứ nhất, công nghệ phát triển công nghệ tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp sử dụng phương pháp sản xuất tiên tiến, quy trình kỹ thuật đại, thiết bị tiên tiến vật liệu hữu ích để sản xuất sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cung ứng cho xã hội Thứ hai, công nghệ phát triển cơng nghệ ứng dụng để thực thi cơng việc ngồi sản xuất doanh nghiệp làm cho suất cải thiện, hiệu kinh doanh cao Ví dụ: Cơng nghệ phần mềm quản lí, phân tích số liệu, ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lí doanh nghiệp Yêu cầu doanh nghiệp Để quản trị hệ thống công nghệ đạt hiệu quả, tiếp nhận, ứng dụng công nghệ mới, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến số nội dung: + Sự phù hợp công nghệ với môi trường, với điều kiện thực tế doanh nghiệp + Tính đồng cơng nghệ sản xuất cơng nghệ quản lí + Năng lực đầu tư tài nguồn huy động vốn đầu tư + Hạ tầng sở để tiếp nhận công nghệ (nhà, xưởng, thiết bị khác ) + Lực lượng lao động đào tạo để làm chủ công nghệ sản xuất 1.1.3 Tốc độ Trong quản lý liệu có yếu tố “tốc độ”? Thế cịn quản lý: Có tồn khái niệm “tốc độ” công tác quản lý hay không? Xin khẳng định có Thậm chí, vấn đề “tốc độ” quản lý cịn lớn vấn đề “tốc độ” kinh doanh Nói cách rõ ràng, tốc độ quản lý tiền đề bắt buộc đảm bảo cho tốc độ kinh doanh Đáng tiếc, thực tế nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua điều Thậm chí thường dồn để né tránh “tốc độ” quản lý để đảm bảo “tốc độ” cần đạt kinh doanh Lý luận kiểu như: Bây thời điểm quan trọng để thực mục tiêu kinh doanh Sự ổn định hết Nhất định không để yếu tố khác gây rối loạn Đúng Một môi trường quản lý ổn định (hay tương đối ổn định) điều kiện bắt buộc để đạt mục tiêu kinh doanh, hay đảm bảo tốc độ kinh doanh Nhưng môi trường quản lý cứng nhắc, ngược lại, ảnh hưởng tiêu cực đến việc đạt mục tiêu kinh doanh Yêu cầu vấn đề “tốc độ” quản lý từ nảy sinh Doanh nghiệp cần có đổi tối ưu hóa vấn đề quản lý muốn đảm bảo đạt mục tiêu kinh doanh Hiện thực hóa thơng qua hành động nhanh chóng Doanh nghiệp đánh sức sống có thúc đẩy mục tiêu kinh doanh thơi mà khơng có đổi quản lý làm tảng: Mục tiêu hay đến đâu, lý tưởng cao xa trở thành hiệu sáo rỗng Mỗi ngày sinh hoạt môi trường cứng nhắc, nhân dần suy giảm nhuệ khí Sự đổi quản lý cung cấp cho nhân viên động vĩnh cửu cảm hứng làm việc, cống hiến không ngừng Nhân viên sẵn sàng dùng hết tinh thần tập trung hoàn thành mục tiêu kinh doanh Dĩ nhiên, đổi quản lý cần phải suy nghĩ kỹ lưỡng, phải xuất phát từ thực tế giải vấn đề, chữa lành điểm đau Thế nhưng, nhiều dự, nhiều đánh giá khiến quản lý đánh ưu mặt “tốc độ” Theo đó, đổi quản lý Cho dù việc làm thất bại, theo thay đổi thời gian, địa điểm, người nhân tố hoàn cảnh khác thành cơng Vấn đề “tốc độ” quản lý có tính tương đối Bất kỳ thứ trải qua trình thử nghiệm thực tế chứng minh thứ tốt, cần có hạn bảo hành định Trong thời hạn này, khơng nên tạo thêm thay đổi q lớn Cùng điều chỉnh, cải tiến chút Và nhà quản lý định cần phải nhạy bén nhận hạn bảo hành trôi qua Đồng thời, nhà quản lý phải áp dụng cách đoán biện pháp đổi Làm điều này, giữ “tuổi xuân” cho quản lý Đừng đắn đo suy nghĩ Muốn phát triển bền vững, doanh nghiệp nào, dù product hay outsourcing ghi nhớ bắt tay thực theo hiệu “tốc độ” sau: Luôn cập nhật, bắt kịp thơng tin – Tóm lấy thời – Nhanh chóng thực Khác biệt lớn cách mạng công nghiệp lần thứ so với cách mạng khác, yếu tố “tốc độ” Điều thể qua việc ứng dụng công nghệ phạm vi toàn cầu nhanh, mức độ chuẩn hóa tiêu dùng cơng nghệ tính theo năm, doanh nghiệp không áp dụng công nghệ nhanh lụi bại Nhìn theo hướng tích cực, doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ, thời điểm “sẽ không lập lại” “Tốc độ” làm thay đổi cục diện toàn cầu quốc gia hàng đầu giới tìm nguồn nhân lực có khả học điều mẻ nhanh để áp dụng vào công việc chuyển đổi số Công chuyển đổi số không thay đổi cách doanh nghiệp làm kinh doanh, mà cho phép doanh nghiệp thực công việc với tốc độ nhanh hơn, kết hợp sản phẩm, nhân viên, khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp thực hiện… Tất công việc kinh doanh doanh nghiệp làm nhờ vào nhóm cơng nghệ chuyển đổi số, điện tốn đám mây; thiết bị thơng minh cá nhân giống cảm biến thu thập thông tin – giống điệp viên; IoT; Big Data… 1.1.4 Yêu cầu khách hàng nhân viên Khách hàng hay thay đổi "Khách hàng thượng đế" Ngày thượng đế ngày khó tính họ truy cập vào thông tin mặt hàng có so sánh trước đưa định mua Khách hàng hay thay đổi không trung thành nhãn hiệu tượng mới, đạt đến cấp độ ngày nhận thấy rõ mạng Internet truyền thông xã hội: định mua hàng bị ảnh hưởng nhận thức ảnh hưởng hành vi đạo đức (đối với tiêu dùng cá nhân giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp), giá chất lượng niêm yết minh bạch dẫn đến áp lực giá email trực tiếp báo thay đổi giá thay kinh nghiệm bán lẻ cổ điển Doanh thu sau bán hàng từ dịch vụ phụ tùng bị áp lực cạnh tranh mà khách hàng trở nên khó tính Các nhân viên địi hỏi nhiều "Tơi muốn đào tạo "Tơi muốn có mơi trường làm việc tốt" Ngày nay, lương cao khơng cịn tiêu chí hàng đầu để giữ chân nhân viên "Cuộc chiến" việc tuyển dụng giữ chân nhân tài kinh tế phát triển khốc liệt Một công việc để kiếm sống dường khái niệm lỗi thời đầu tư vào nhân viên thơng qua đào tạo trở thành vấn đề Thêm vào hệ Y phát triển đạo đức làm việc khác tìm kiếm nhiều thời gian rảnh rỗi tự hồn thiện Các trị chơi máy tính hấp dẫn thu hút nhân viên, địi hỏi hệ thống lãnh đạo phản hồi giống game để động viên họ + Yêu cầu khách hàng Bối cảnh cạnh tranh ngày tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Hành vi khách hàng thay đổi mạnh mẽ từ phụ thuộc nhiều vào sản phẩm dịch vụ sang độc lập hơn, có lựa chọn nhiều hơn, yêu cầu cao Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch hành động cụ thể để đầu tư hiệu nguồn lực nhằm thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng, không ngừng nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh thương trường Để đạt mục tiêu chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm định hướng toàn hoạt động Doanh nghiệp cần xác định tồn phát triển họ phụ thuộc vào việc có thu hút khách hàng tiềm khơng? Có đáp ứng nhu cầu ngày cao liên tục thay đổi khách hàng hay khơng? Có trì lịng trung thành khách hàng khơng? Từ đưa cho doanh nghiệp cần phải làm sử dụng cơng nghệ, người, quy trình quản lý cách tối ưu, để nắm bắt chất nhu cầu, lợi ích, hành vi giá trị khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng điện tử (eCRM – Electronic Customer Relationship Management) giải pháp giúp doanh nghiệp giải vấn đề + Ở Yêu cầu nhân viên doanh nghiệp ln tồn mối liên hệ chặt chẽ cảm xúc nhân viên phản hồi khách hàng Khách hàng cảm thấy hạnh phúc nhân viên doanh nghiệp có cảm xúc tương tự ngược lại Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng phương thức thúc đẩy kinh doanh hiệu Và hết doanh nghiệp, nhân viên người hiểu tiếp xúc với khách hàng nhiều Do vậy, cảm xúc họ ảnh hưởng tiên đến việc sử dụng sản phẩm Khi nhân viên vui vẻ, khách hàng đáp lại thiện chí khiến cho doanh số tăng cao đem lại nhiều khách hàng tương lai Tuy nhiên, cơng ty hiểu rõ điều Liệu giải pháp để cải thiện mối quan hệ cho nhân viên thấy họ người đóng góp giá trị cho cơng ty thay “tốt"? Hãy chăm sóc nhân viên vị khách Khơng có đời muốn nhận phân biệt đối xử, nhân viên bạn Họ người trực tiếp đối diện khách hàng gần ngày, chịu la chịu mắng để cơng ty có doanh thu, chí phải dành tất thời gian thân cho công việc Nhân viên yếu tố thúc đẩy hài lịng khách hàng Các cơng ty cần bắt đầu nỗ lực tương tự để chăm sóc nhân viên giống họ chăm sóc khách hàng họ Thậm chí trích phần ngân sách để dành cho trải nghiệm nhân viên, biến thành khoản lợi tức đầu tư lớn cho doanh nghiệp Ln niềm nở chào đón phản hồi từ nhân viên Một cách dễ để nâng cao trải nghiệm thắt chặt mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp chào đón phản hồi nhân viên Bởi họ ln có nhìn sâu sắc nhu cầu hành vi khách hàng Suy cho họ người trực tiếp tương tác với khách hàng tận tai nghe thấy lời trích khen ngợi họ Nhân viên tài sản lớn bạn nói mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Tại không tạo hội để họ chia sẻ hiểu biết họ? Không thừa cho lời cảm ơn Hãy cho nhân viên thấy doanh nghiệp coi trọng họ cách nói lời cảm ơn Khơng thiết phải to lớn, cách bạn cơng khai thừa nhận đóng góp họ vào doanh nghiệp Điều khơng đóng góp tích cực vào số cảm xúc nhân viên, mà cho họ thấy doanh nghiệp nhân viên thực thể chung Đã đến lúc thay đổi suy nghĩ từ nhân viên làm việc để làm việc, để thừa nhận họ người đóng góp có giá trị cho thành cơng công ty Tạo hội để phát triển rèn luyện thân Một phần quan trọng khác trình thúc đẩy mối quan hệ với nhân viên tạo cho họ hội môi trường để phát triển Chúng ta xa với thời đại công việc cách thức để nuôi sống thân, nhân viên đòi hỏi nhiều từ chủ lao động họ không mức lương Họ khao khát đóng góp đầu tư xứng đáng với lực, Bắt nguồn từ đầu tư cách đó, họ tự tạo động lực thúc đẩy thân đem giá trị tốt đến khách hàng Hãy gạt suy nghĩ cho nhân viên người làm thuê cho doanh nghiệp Chính người làm cơng khiến cho doanh nghiệp khách hàng đến gần mang lại doanh thu khổng lồ cho nhà lãnh đạo 1.1.5 Vốn tri thức Trong doanh nghiệp, vốn tri thức (intellectual capital) thể thông qua người, cấu trúc tổ chức, tài sản tri thức (intellectual assets) sở hữu trí tuệ (intellectual properties) Việc hiểu đo lường vốn tri thức giúp doanh nghiệp tìm kiếm, phát triển trì lợi cạnh tranh Vốn tri thức tài sản tri thức Con người sở hữu tri thức Bản thân người nguồn vốn tri thức Khi tham gia vào doanh nghiệp, họ trở thành tài sản tri thức doanh nghiệp Nguồn vốn có thực phát huy, trở thành tài sản giá trị hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố Đôi nguồn vốn tri thức tốt chưa trở thành tài sản giá trị Mỗi doanh nghiệp có vốn tri thức Nguồn vốn thể quyền tác giả, kết nghiên cứu, kinh nghiệm kinh doanh, sở liệu, lòng tin vào nhãn hiệu tài tình nhà quản trị cấp cao Vốn người, phần vốn tri thức, xem tài sản vơ tài sản vơ hình khác doanh nghiệp uy tín, hình ảnh nhãn hiệu Những tài sản vơ hình với tài sản hữu hình khác tiền hữu sản doanh nghiệp hình thành nên thị giá tổ chức kinh doanh Kinh nghiệm, kỹ trình độ nhân viên tạo nên vốn người tổ chức Nguồn vốn tiếp thu, tích lũy chuyển giao qua thời gian, tạo tảng vững cho tổ chức phát triển Tài sản vơ tài liệu sản xuất, cấu trúc tổ chức hình thành vốn cấu trúc Nguồn vốn hạ tầng hỗ trợ cho vốn người, đồng thời động viên nhân lực tạo phát triển tri thức Những biểu cụ thể kiến thức sở hữu trao đổi kinh doanh gọi tài sản tri thức Nếu tài sản tri thức pháp luật bảo chứng trở thành sở hữu trí tuệ Có năm loại sở hữu trí tuệ quyền (patents), tác quyền (copyrights), thương quyền (trademarks), bí mật thương mại (trade secrets), bí (know-how) Tuy nhiên, doanh nghiệp thường khó lượng hóa (hay vốn hóa) hội vốn tri thức tạo chưa có phương pháp nhận dạng đo lường tài sản tri thức mà doanh nghiệp sở hữu Những khía cạnh khác vốn tri thức bao gồm yếu tố quan hệ kinh doanh với đối tác, trung thành khách hàng, kiến thức lực nhân viên Lợi ích việc đầu tư vào kỹ cho nhân viên giống lợi ích từ việc đầu tư vào tích sản khác Nhưng so sánh có giới hạn doanh nghiệp sở hữu tích sản khó sở hữu người Những cách ghi chép kế toán truyền thống khác biệt giá trị sổ sách thị giá doanh nghiệp Đó giá trị tạo tài sản tri thức Có khoảng cách lớn giá trị doanh nghiệp bảng cân đối tài khoản đánh giá nhà đầu tư giá trị Trong hầu hết doanh nghiệp nay, đánh giá thị trường chủ yếu thể nhãn hiệu (brand) chưa thấy vốn tri thức Lịch sử kinh doanh cho thấy khoản đầu tư lớn vào vốn người cơng cụ tạo giá trị thường lại bảng cân đối tài sản Những giá trị tài sản tri thức quyền tác giả hay thương quyền lại khơng đánh giá giá trị tài sản sử dụng tương lai lại ghi nhận chi phí Nếu không tận dụng áp dụng triệt để, tài sản tri thức không tạo giá trị gia tăng Tuy nhiên, doanh nghiệp quản lý tri thức nhận dạng sử dụng loại tài sản Sử dụng vốn tri thức Vốn người yếu tố thị giá doanh nghiệp, đồng thời giá trị nên thể tài khoản doanh nghiệp để nhà đầu tư hay quan tâm thấy tổng giá trị doanh nghiệp Trong cần làm bật tài sản vơ hình tài sản hữu hình Quá trình xác định đại lượng thu thập phân tích thơng tin liên quan đến đại lượng giúp doanh nghiệp nhận thấy cần phải làm để tìm kiếm, lưu giữ, phát triển tận dụng hiệu nguồn vốn người Đo lường giá trị nguồn vốn người dùng làm sở cho chiến lược nhân liên quan đến phát triển lực cốt lõi tổ chức Những đại lượng dùng để kiểm sốt q trình tiến việc thực thi đạt mục tiêu nguồn nhân lực đánh giá thành công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Đặc biệt làm sở cho vấn đề đào tạo, đãi ngộ khen thưởng Tuy nhiên, khó đặt số vào giá trị tài sản người giá trị phải dựa giả thiết mà khơng phải chấp nhận Ngồi ra, độ tin cậy đại lượng khơng kiểm chứng biện pháp đảm bảo Các chuẩn mực kế tốn truyền thống chưa có hướng dẫn cách ghi chép giá trị tài sản Tài sản vơ hình dạng quyền, uy tín, chi phí nghiên cứu phát triển lại không đề cập đến kiến thức nhân viên, thành xuất sắc đạt được, khoản đầu tư cho đào tạo Rất khó định giá trị vốn người mát vốn người tốn khơng Các báo cáo tài khơng cho thấy mát vốn người, tác động kiện thấy Nghiên cứu KPMG (1999) cho thấy sau nhân viên chủ chốt, 43% tổ chức gặp phải thiệt hại liên quan đến quan hệ khách hàng, 50% cho thông tin quan trọng, 10% cho thu nhập doanh nghiệp giảm đáng kể Để tính giá trị vốn tri thức, nghiên cứu cho công ty niêm yết thị trường chứng khoán, giá trị vốn tri thức khác biệt thị giá giá trị sổ sách doanh nghiệp Mặt khác, chi phí để quản lý tri thức khơng nhỏ khó đo lường Vì khơng thể định nghĩa rõ chi phí quản lý tri thức, doanh nghiệp khó tính tốn hiệu ứng bảng báo cáo tài Sự khác biệt vốn tri thức vốn tài thể điểm: vốn tài phản ánh tiến thành tựu khứ, vốn tri thức phản ánh xác tăng trưởng thành tương lai Vấn đề doanh nghiệp làm để tạo ra, trì phát triển nguồn vốn tri thức Giá trị nguồn vốn tăng lên đầu tư ứng dụng, để giá trị thực có giá trị cần có mơi trường vận dụng Đối với doanh nghiệp, công việc phức tạp hơn, vừa phải huy động, phát triển sử dụng nguồn lực để tạo phần lưu nguồn vốn Giá trị có thực tạo hay khơng phụ thuộc vào phát triển bền vững nguồn vốn Hơn nữa, nguồn vốn dễ dàng vào tay đối thủ, cần quản lý nguồn vốn cách cẩn trọng Với thân nhân viên, họ tự đào tạo nhận đào tạo tổ chức để cải tiến phần trữ vốn mình, cần có mơi trường để tạo giá trị thực Đối với nhân viên, họ có quyền kỳ vọng thu lợi từ việc đầu tư thời gian nỗ lực tổ chức hình thức phát triển kỹ khả năng; họ có hội để tăng khả có việc làm bên lẫn bên doanh nghiệp Việc đồng nghĩa với giá trị nguồn vốn thay đổi sử dụng môi trường khác 1.1.6 Tăng trưởng lợi nhuận Thủ tục hành phức tạp; Nỗi lo tăng trưởng kinh tế không ổn định; Nỗi lo tăng gánh nặng thuế; Biến động tỷ giá khó tiếp cận nguồn vốn, rào cản, thách thức có khả ảnh hưởng đến tiềm tăng trưởng doanh nghiệp ... xuất doanh nghiệp làm cho suất cải thiện, hiệu kinh doanh cao Ví dụ: Cơng nghệ phần mềm quản lí, phân tích số liệu, ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lí doanh nghiệp u cầu doanh nghiệp Để quản trị. .. biệt giá trị sổ sách thị giá doanh nghiệp Đó giá trị tạo tài sản tri thức Có khoảng cách lớn giá trị doanh nghiệp bảng cân đối tài khoản đánh giá nhà đầu tư giá trị Trong hầu hết doanh nghiệp nay,... giá trị gia tăng Tuy nhiên, doanh nghiệp quản lý tri thức nhận dạng sử dụng loại tài sản Sử dụng vốn tri thức Vốn người yếu tố thị giá doanh nghiệp, đồng thời giá trị nên thể tài khoản doanh nghiệp