Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo của khách hàng cá nhân tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH HẬU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 TP Hồ Chí Minh, tháng 8/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH HẬU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SÓ: 52340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TH.S VÕ THỊ NGỌC HÀ TP Hồ Chí Minh, tháng 8/2022 i LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Trương Thanh Hậu – MSSV: 030135190163 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Võ Thị Ngọc Hà Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng em, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2022 Sinh viên thực Trương Thanh Hậu ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Ngân hàng, Phòng Đào tạo, phòng ban khác, Quý Thầy Cơ trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian học tập trường Tiếp theo, em xin cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Võ Thị Ngọc Hà – Giảng viên hướng dẫn đề tài - trực tiếp hướng dẫn tận tình có ý kiến đóng góp quý báu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy cố gắng nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành đón nhận hướng dẫn, đóng góp ý kiến q báu thầy để đề tài hồn thiện Em kính chúc q thầy ln mạnh khỏe để dẫn dắt hệ sinh viên tài sau Xin chân thành cảm ơn Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Trương Thanh Hậu iii TÓM TẮT Bài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh” thực thành phố Hồ Chí Minh từ tháng năm 2022 đến tháng năm 2022 Mục tiêu nghiên cứu xác định phân tích ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực chủ yếu phương pháp định lượng nhằm khảo sát 203 khách hàng cá nhân sinh sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh thơng qua phiếu khảo sát online với tháng đo Likert điểm Số liệu thu từ khảo sát xử lý phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến ý định mua hàng khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: Nhận thức giá trị (1), Rào cản tham gia (2), Tác động xã hội (3), Thương hiệu cơng ty (4), Chính sách giá (5), Chất lượng dịch vụ (6) Sự nhận thức thông tin (7) Trên sở đó, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho công ty bảo hiểm để xây dựng chiến lược thu hút nhiều khách hàng mới, từ hoạt động kinh doanh tốt mảng bảo hiểm bệnh hiểm nghèo địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đồng chỉ, tác giả hạn chế nghiên cứu đưa định hướng cho nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT "Factors affecting individual customers’ decision to buy critical illness insurance products in Ho Chi Minh City" was researched in Ho Chi Minh City from July 2022 to August 2022 The purpose of the research is to determine and analyze the impact of factors on customers intention to buy critical illness insurance in Ho Chi Minh City The research was implemented mainly by quantitative method to survey 203 individual customers living and working in Ho Chi Minh City through an online survey with a – point Likert scale The data obtained from the survey were processed by descriptive statistics, scale's reliability (Cronbach's Alpha), exploratory factor analysis (EFA), Pearson correlation analysis and finally regression analysis The research results show that there are factors influencing the decision to buy critical illness insurance of individual customers in Ho Chi Minh City, including: Value perception (1), Barriers to participate (2), Social Impact (3), Corporate Brand (4), Price Policy (5), Service Quality (6) and Information Awareness (7) On that basis, the author gives some management implications for insurance companies to build a strategy to attract many new customers, thereby doing well in the critical illness insurance segment in Ho Chi Minh City Bisides, the author also points out the limitations of the research and gives directions for future research v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng 10 2.1.4 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 vi 2.1.5 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 12 2.4 Lý thuyết bảo hiểm bệnh hiểm nghèo 13 2.2.1 Khái niệm bệnh hiểm nghèo bảo hiểm bệnh hiểm nghèo 13 2.2.2 Đặc điểm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo 15 2.2.3 Ý nghĩa bảo hiểm bệnh hiểm nghèo 16 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 17 2.3.1 Các nghiên cứu nước 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.3.3 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm 20 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 23 3.1 Mơ hình nghiên cứu 23 3.2 Mô tả biến, giả thuyết thang đo 24 3.2.1 Chính sách giá 24 3.2.2 Nhận thức giá trị 25 3.2.3 Chất lượng dịch vụ 25 3.2.3 Thương hiệu công ty 26 3.2.5 Tác động xã hội 27 3.2.6 Sự nhận thức thông tin 28 3.2.7 Rào cản tham gia 29 3.2.8 Quyết định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo 30 3.3 Phương pháp thu thập liệu 31 3.3.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu 31 3.3.2 Bảng hỏi đối tượng quan sát 31 vii 3.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Phân tích thống kê mẫu khảo sát 34 4.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 37 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 40 4.3.1 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 41 4.3.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 4.4 Phân tích tương quan Pearson 46 4.5 Phân tích hồi quy 48 4.5.1 Kết kiểm định mơ hình hồi quy 48 4.5.2 Kết ước lượng mơ hình hồi quy 49 4.5.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 52 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Một số khuyến nghị 60 5.2.1 Nâng cao nhận thức giá trị khách hàng bảo hiểm bệnh hiểm nghèo 60 5.2.2 Hạn chế tối đa rào cản tham gia bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng 61 5.2.3 Nâng cao tác động xã hội khách hàng 62 5.2.4 Nâng cao thương hiệu công ty 62 5.2.5 Đưa sách giá phù hợp, hấp dẫn 64 5.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 64 5.2.7 Nâng cao nhận thức thông tin khách hàng 65 5.3 Hạn chế đề tài hướng đề xuất 66 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC v PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT v PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ THEO TỪNG YẾU TỐ xi PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA xiv PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xix PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PEARSON xxiii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY xxv xiv PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 3.1 Thang đo Chính sách giá Reliability Statistics Cronba N of Items ch's Alpha 795 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CS1 6.86 1.654 619 746 CS2 6.89 1.859 629 733 CS3 6.92 1.691 672 684 3.2 Thang đo Nhận thức giá trị Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted xv GT1 10.11 3.404 591 747 GT2 10.06 3.254 601 742 GT3 10.02 3.356 591 747 GT4 10.11 3.131 628 728 3.3 Thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronba N of Items ch's Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CL1 9.98 3.331 630 752 CL2 9.96 3.409 644 745 CL3 9.94 3.600 573 778 CL4 10.12 3.263 637 748 3.4 Thang đo Thương hiệu công ty Reliability Statistics Cronba N of Items ch's Alpha 822 xvi Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 9.56 3.337 602 796 TH2 9.41 3.036 673 763 TH3 8.92 2.750 709 745 TH4 8.84 3.068 605 795 3.5 Thang đo Tác động xã hội Reliability Statistics Cronba N of Items ch's Alpha 907 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted XH1 10.13 4.581 685 919 XH2 10.16 4.411 788 881 XH3 10.09 4.487 821 870 XH4 10.16 4.282 880 848 3.6 Thang đo nhận thức thông tin xvii Reliability Statistics Cronbac N of Items h's Alpha 835 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 8.25 3.239 637 808 TT2 7.76 3.441 642 802 TT3 8.20 3.436 693 781 TT4 8.35 3.367 700 777 3.7 Thang đo Rào cản tham gia Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 448 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted RC1 14.12 5.006 483 268 RC2 14.80 6.139 -.099 673 RC3 13.62 5.019 537 252 RC4 14.03 5.103 504 269 RC5 14.16 5.252 491 285 RC6 13.06 6.581 -.068 570 xviii 3.8 Thang đo Quyết định Reliability Statistics Cronba N of Items ch's Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QD1 6.80 2.271 708 818 QD2 6.77 1.988 794 734 QD3 6.81 2.163 687 838 xix PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,791 Adequacy Bartlett's Approx 2516,7 Test of Chi-Square Sphericity df 351 Sig ,000 90 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Comp % of onent Total Varian ce Cumula tive % % of Total Varianc e Cumula tive % % of Total Varian ce Cumula tive % 6,584 24,387 24,387 6,584 24,387 24,387 2,992 11,080 11,080 2,490 9,221 33,608 2,490 9,221 33,608 2,836 10,505 21,585 2,351 8,707 42,316 2,351 8,707 42,316 2,776 10,281 31,866 1,952 7,229 49,544 1,952 7,229 49,544 2,671 9,893 41,759 1,746 6,468 56,012 1,746 6,468 56,012 2,555 9,463 51,221 1,483 5,491 61,503 1,483 5,491 61,503 2,187 8,099 59,321 1,325 4,906 66,409 1,325 4,906 66,409 1,793 6,642 65,963 1,124 4,164 70,573 1,124 4,164 70,573 1,245 4,610 70,573 ,781 2,892 73,464 10 ,694 2,569 76,033 11 ,617 2,286 78,319 12 ,604 2,235 80,555 xx 13 ,596 2,208 82,763 14 ,528 1,955 84,718 15 ,495 1,835 86,553 16 ,456 1,690 88,243 17 ,424 1,570 89,814 18 ,394 1,460 91,273 19 ,384 1,423 92,697 20 ,340 1,258 93,954 21 ,302 1,120 95,075 22 ,299 1,109 96,183 23 ,267 ,989 97,172 24 ,254 ,943 98,114 25 ,238 ,883 98,997 26 ,189 ,702 99,699 27 ,081 ,301 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component XH4 ,874 XH2 ,816 XH3 ,815 XH1 ,685 RC4 ,833 RC3 ,816 RC5 ,802 RC1 ,749 TH3 ,831 xxi TH2 ,812 TH1 ,752 TH4 ,694 TT4 ,839 TT3 ,833 TT1 ,803 TT2 ,793 CL2 ,816 CL4 ,780 CL1 ,757 CL3 ,730 GT4 ,793 GT2 ,775 GT3 ,748 GT1 ,736 CS3 ,828 CS1 ,779 CS2 ,778 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Kết phân tích biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig ,706 283,230 ,000 xxii Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2,332 77,717 77,717 2,332 77,717 77,717 ,421 14,033 91,750 ,247 8,250 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 ,917 QD1 ,871 QD3 ,856 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PEARSON Correlations NT NT Pearson Correlation HA Sig (2-tailed) N HA Pearson 203 CP RC ,097 ,253** XH - ** ,221 CL TT QD ,376** ,214** ,243** ,486** ,168 ,000 ,002 ,000 ,002 ,000 ,000 203 203 203 203 203 203 203 - ,097 ,228** Sig (2-tailed) ,168 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 203 203 203 203 203 203 203 203 ,253** ,228** Correlation CP Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,001 N 203 203 203 - - - RC Pearson Correlation ,002 ,000 ,001 N 203 203 203 Correlation ** ,237 ,376** ,428** ,463** ,000 ,000 ,000 203 203 203 203 203 - - - - 203 ** ,325 ,000 ,000 ,000 ,000 N 203 203 203 203 Correlation ,214** ,246** ,272** ,463** ,272** ,142** ,439** ,000 Sig (2-tailed) CL Pearson ,428** ,246** ,270** ,439** ,001 ,221** ,283** ,237** Sig (2-tailed) XH Pearson ,283** ** ,238 ,325** ,238** ,313** ,438** ,000 ,001 ,051 ,000 203 203 203 203 ,329** ,245** ,590** 203 ,329** Sig (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 N 203 203 203 203 203 ,000 ,000 ,000 203 203 203 ,285** ,386** 203 ,000 ,000 203 203 xxiv TT Pearson Correlation ,243** ,270** ,142** ** ,313 ,245** ,285** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 203 203 203 203 203 203 QD Pearson Correlation ,486** ,439** ,439** ** ,438 ,342** ,000 203 203 ,590** ,386** ,342** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 203 203 203 203 203 203 203 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 203 xxv PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode R l R ,759a Adjusted Square R Square ,576 Std Error Durbin of the - Estimate Watson ,560 ,46832 1,996 a Predictors: (Constant), RC, TT, CL, GT, TH, CS, XH b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Model Squares Regress df Square 58,008 8,287 42,769 195 ,219 100,777 202 ion Residua l Total Mean F Sig 37,78 ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), RC, TT, CL, GT, TH, CS, XH Coefficientsa Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B (Constant) ,436 Error ,419 Toleran Beta t Sig 1,040 ,300 ce VIF xxvi CS ,152 ,061 ,135 2,513 ,013 ,756 1,323 GT ,330 ,062 ,273 5,322 ,000 ,827 1,209 CL ,148 ,060 ,125 2,457 ,015 ,846 1,183 TH ,238 ,066 ,191 3,611 ,000 ,781 1,280 XH ,214 ,063 ,210 3,400 ,001 ,574 1,744 TT ,079 ,042 ,088 1,874 ,062 ,984 1,016 RC -,296 ,063 -,241 -4,667 ,000 ,819 1,221 a Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimu Maximu m m Std Mean Deviation N 2,0396 4,8618 3,3976 ,53588 203 -1,19545 1,13314 ,00000 ,46014 203 -2,534 2,732 ,000 1,000 203 -2,553 2,420 ,000 ,983 203 a Dependent Variable: QD xxvii xxviii ... định nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh (2) Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng cá. .. (1) Có nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh ? (2) Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua bảo hiểm bệnh hiểm nghèo khách hàng cá nhân thành... HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THANH HẬU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ