Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀNH KHÁNH PHỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀNH KHÁNH PHỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN VƯƠNG THỊNH TP HỒ CHÍ MINH, 2022 i TĨM TẮT Trong bối cảnh ngân hàng nước thực chuyển đổi số, dịch vụ ngân hàng điện tử mắt ngày phát triển mạnh mẽ Những ngân hàng muốn giảm thiểu cạnh tranh với công ty tài cần phải liên tục nắm bắt đáp ứng nhu cầu thị trường Do đó, việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT vô quan trọng Từ đó, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn TP Hồ Chí Minh” lựa chọn để thực nghiên cứu Mục đích đề tài để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn TP Hồ Chí Minh Trên sở để đưa số đề xuất phù hợp để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Đề tài tiến hành khảo sát 210 khách hàng cá nhân sinh sống làm việc TP Hồ Chí Minh, có sử dụng dịch vụ NHĐT Nghiên cứu thu 200 mẫu khảo sát có giá trị nghiên cứu Đồng thời, dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu có liên quan trước đó, khố luận thực đề xuất mơ hình gồm yếu tố tác động gồm: tính dễ dàng sử dụng, lợi ích nhận được, chi phí sử dụng cảm nhận, cảm nhận an tồn, ảnh hưởng xã hội, hình ảnh ngân hàng Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý liệu thu thập từ khảo sát, gồm phương pháp: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cuối phân tích hồi quy, kiểm định phù hợp Nghiên cứu cho thấy tất yếu tố mơ hình có tác động chiều đến định sử dụng dịch vụ NHĐT Trong đó, yếu tố “Hình ảnh ngân hàng” có tác động mạnh mẽ yếu tố có tác động “Chi phí sử dụng cảm nhận được” Qua kết nghiên cứu, đề tài nghiên cứu đưa số đề xuất phù hợp cho NHTM việc gia tăng nhanh chóng số lượng khách hàng sử dụng Từ đó, đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHĐT địa bàn TP Hồ Chí Minh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bành Khánh Phụng, sinh viên khoá 34, niên khoá 2018 – 2022, Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết nghiên cứu khoá luận trung thực Trong khố luận khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực hiện, ngoại trừ trích dẫn có khoá luận dẫn nguồn đầy đủ theo qui định Nếu có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2022 Tác giả khoá luận BÀNH KHÁNH PHỤNG iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Ngân hàng, Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo nhiều điều kiện thuận lợi hội cho tơi suốt q trình thực khố luận tốt nghiệp này, dù tình hình dịch bệnh cịn diễn biến phức tạp Tơi dành lời tri ân sâu sắc đến thầy Trần Vương Thịnh Người thầy nhiệt tình hướng dẫn, định hướng góp ý cho tơi suốt q trình thực Thầy giúp tơi tích luỹ mở rộng thêm nhiều kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, tơi gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln ủng hộ động viên q trình hồn thiện khố luận Với điều kiện thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế sinh viên, khố luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2022 Tác giả khoá luận BÀNH KHÁNH PHỤNG iv MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ .x DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 1.5 Phương pháp liệu nghiên cứu: 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu: 1.5.2 Quy trình nghiên cứu: 1.5.3 Dữ liệu nghiên cứu: .5 1.6 Đóng góp khố luận: 1.6.1 Về mặt lý thuyết: 1.6.2 Về mặt thực tiễn: 1.7 Bố cục khoá luận: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .7 v 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử: 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng ngân hàng điện tử dành cho KHCN: 2.1.3 Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN: 12 2.1.4 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho KHCN: 14 2.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng dịch vụ NHĐT: .16 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA - Theory of Reasoned Action: 16 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB - Theory of Planned Behaviour: 18 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM - Technology acceptance model: 19 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ NHĐT KHCN: 20 2.4 Lượt khảo nghiên cứu trước: .21 2.4.1 Các nghiên cứu nước: .21 2.4.2 Các nghiên cứu nước: .23 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 31 3.1 Thực trạng dịch vụ NHĐT Việt Nam TP Hồ Chí Minh: 31 3.1.1 Thực trạng dịch vụ NHĐT Việt Nam: 31 3.1.2 Thực trạng dịch vụ NHĐT TP Hồ Chí Minh: .35 3.1.3 Một số đặc điểm dịch vụ NHĐT TP Hồ Chí Minh: 37 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 38 3.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu: 38 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 40 3.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu: 40 3.3 Phương pháp thực mơ hình nghiên cứu: 41 3.4 Xây dựng thang đo nhằm khảo sát thu thập số liệu nghiên cứu: 42 3.4.1 Mẫu khảo sát: 42 3.4.2 Thiết kế thang đo: 43 vi 3.5 Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng: 46 3.5.1 Thống kê mô tả: 46 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha: 47 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 48 3.5.4 Phân tích hồi quy: 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu: 52 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính: 52 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng: 56 4.2 Thực nghiên cứu kết nghiên cứu: 58 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: 58 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 60 4.2.3 Thực phân tích mơ hình hồi quy: .64 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu: .75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 78 5.1 Kết luận: .78 5.2 Một số đề xuất nhằm phát triển dịch vụ NHĐT NHTM địa bàn TP Hồ Chí Minh: 78 5.2.1 Xây dựng hình ảnh ngân hàng: 78 5.2.2 Tăng tính dễ sử dụng dịch vụ NHĐT cho KHCN: .79 5.2.3 Tăng cường độ an toàn bảo mật cho dịch vụ NHĐT: 80 5.2.4 Nâng cao nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ NHĐT: 81 5.2.5 Gia tăng ảnh hưởng tích cực xã hội việc sử dụng dịch vụ NHĐT: .82 5.2.6 5.3 Tối ưu hố chi phí sử sụng dịch vụ NHĐT cho KHCN: .82 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu kế tiếp: 83 5.3.1 Hạn chế đề tài: 83 5.3.2 Hướng nghiên cứu kế tiếp: 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục 2.1 Thống kê mơ tả biến định tính: Phụ lục 2.2 Thống kê mô tả biến định lượng: PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 4.1 Phân tích EFA cho biến độc lập: Phụ lục 4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc: PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON PHỤ LỤC 6: MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phụ lục 7.1 Kiểm định tự tương quan: Phụ lục 7.2 Kiểm định hệ số R2 R2 hiệu chỉnh: Phụ lục 7.3 Kiểm định phân tích ANOVA: Phụ lục 7.4 Kiểm định đa cộng tuyến: Phụ lục 7.5 Kiểm định phương sai thay đổi Phụ lục 7.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: viii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động E - Banking Ngân hàng điện tử - Electronics Banking E – BAM Mơ hình chấp nhận sử dụng E-banking EFA Phân tích nhân tố khám phá Fintech Cơng ty cơng nghệ tài IB Internet Banking KHCN Khách hàng cá nhân MB Mobile Banking NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử OTP Mật lần POS Máy chấp nhận thẻ QR Mã vạch hai chiều SPSS Phần mềm xử lý thống kê TC – NH Tài – Ngân hàng TMĐT Thương mại điện tử TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA Lý thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi dự định TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh H4: Cảm nhận an toàn 5 Anh/chị tin thông tin cá nhân bảo mật sử dụng dịch vụ NHĐT Anh/chị thấy công nghệ dịch vụ NHĐT tốt gặp trục trặc giao dịch Anh/chị cảm thấy an toàn tin tưởng giao dịch thông qua dịch vụ NHĐT H5: Ảnh hưởng xã hội Anh/chị sử dụng dịch vụ NHĐT qua lời giới thiệu người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Anh/chị sử dụng dịch vụ NHĐT người xung quanh dùng Anh/chị sử dụng dịch vụ NHĐT xu hướng phát triển chung xã hội H6: Hình ảnh ngân hàng 5 Uy tín Ngân hàng cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng đến định sử dụng anh/chị Sản phẩm dịch vụ NHĐT Ngân hàng thiết kế bật gây ấn tượng Đội ngũ nhân viên ngân hàng tư vấn nhiệt tình cụ thể H7: Quyết định sử dụng Anh/chị cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ NHĐT Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT Anh/chị giới thiệu dịch vụ NHĐT đến cho người quen TÔI XIN GỬI LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH ĐẾN MỌI NGƯỜI ĐÃ DÀNH THỜI GIAN KHẢO SÁT! PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ Statistics Độ tuổi Giới tính N Valid Missing Công việc Tần suất sử dụng Thời gian sử dụng 200 200 200 200 200 0 0 Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả biến định tính: Bảng 1: Giới tính: Giới tính Frequency Nam Valid Nữ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 84 42.0 42.0 42.0 116 58.0 58.0 100.0 200 100.0 100.0 Bảng 2: Độ tuổi: Độ tuổi Frequency Dưới 25 tuổi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 137 68.5 68.5 68.5 Từ 25 đến 45 tuổi 41 20.5 20.5 89.0 Trên 45 tuổi 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Bảng 3: Công việc tại: Công việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh/ Sinh viên 104 52.0 52.0 52.0 Lao động phổ thông 14 7.0 7.0 59.0 Nhân viên văn phòng 47 23.5 23.5 82.5 Kinh doanh 14 7.0 7.0 89.5 Khác 21 10.5 10.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Bảng 4: Tần suất sử dụng: Tần suất sử dụng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Một vài lần ngày 43 21.5 21.5 21.5 Một vài lần tuần 92 46.0 46.0 67.5 Một vài lần tháng 41 20.5 20.5 88.0 Hiếm 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Bảng 5: Thời gian sử dụng: Thời gian sử dụng Frequency Dưới năm Từ năm đến năm Valid Trên năm Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 39 19.5 19.5 19.5 128 64.0 64.0 83.5 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Phụ lục 2.2 Thống kê mô tả biến định lượng: Bảng 1: Thống kê biến định lượng: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DD1 200 3.75 895 DD2 200 3.73 843 DD3 200 3.86 923 LI1 200 4.18 815 LI2 200 3.79 877 LI3 200 3.70 880 LI4 200 3.96 844 CP1 200 3.34 882 CP2 200 3.86 783 CP3 200 3.70 873 AT1 200 3.54 923 AT2 200 3.45 917 AT3 200 3.66 894 XH1 200 3.59 881 XH2 200 3.80 822 XH3 200 3.92 804 HA1 200 4.22 784 HA2 200 3.86 886 HA3 200 4.03 841 QĐ1 200 3.81 748 QĐ2 200 4.08 708 QĐ3 200 3.72 850 Valid N (listwise) 200 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thang đo “Tính dễ dàng sử dụng”: Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 200 100.0 0 200 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 837 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DD1 7.60 2.584 680 791 DD2 7.62 2.640 727 748 DD3 7.48 2.482 691 782 Thang đo “Lợi ích nhận được”: Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted LI1 11.45 5.344 630 867 LI2 11.84 4.644 785 806 LI3 11.93 4.905 694 844 LI4 11.68 4.793 779 809 Thang đo “Chi phí sử dụng cảm nhận”: Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 200 100.0 0 200 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 7.56 2.197 609 748 CP2 7.05 2.475 601 756 CP3 7.20 2.050 703 642 Thang đo “Cảm nhận an toàn”: Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha a Listwise deletion based on all variables 833 in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted AT1 7.10 2.677 687 774 AT2 7.19 2.821 631 828 AT3 6.99 2.603 764 698 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội”: Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 793 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XH1 7.72 2.054 643 712 XH2 7.51 2.171 663 689 XH3 7.39 2.328 603 753 Thang đo “Hình ảnh ngân hàng”: Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 800 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HA1 7.90 2.406 614 760 HA2 8.26 2.070 651 723 HA3 8.08 2.144 675 695 Thang đo “Quyết định sử dụng”: Case Processing Summary N Valid Cases % 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QĐ1 7.80 2.020 766 787 QĐ2 7.53 2.130 763 795 QĐ3 7.88 1.845 711 849 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 4.1 Phân tích EFA cho biến độc lập: Bảng 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 894 2078.132 df 171 Sig .000 Bảng 2: Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Componen t Total Rotation Sums of Squared % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 7.970 41.949 41.949 7.970 41.949 41.949 2.780 14.632 14.632 1.632 8.588 50.537 1.632 8.588 50.537 2.362 12.434 27.066 1.340 7.053 57.590 1.340 7.053 57.590 2.341 12.324 39.389 1.154 6.075 63.665 1.154 6.075 63.665 2.314 12.178 51.567 1.067 5.617 69.282 1.067 5.617 69.282 2.280 12.002 63.569 1.009 5.312 74.594 1.009 5.312 74.594 2.095 11.025 74.594 819 4.309 78.903 519 2.730 81.632 474 2.493 84.126 10 440 2.317 86.443 11 397 2.092 88.535 12 376 1.978 90.512 13 316 1.661 92.173 14 298 1.571 93.744 15 270 1.419 95.163 16 269 1.414 96.578 17 238 1.254 97.832 18 215 1.129 98.962 19 197 1.038 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3: Rotated Component Matrixa Component LI2 840 LI4 817 LI3 661 LI1 655 DD1 782 DD3 775 DD2 757 HA3 840 HA1 789 HA2 718 XH2 784 XH1 745 XH3 648 AT1 758 AT3 732 AT2 706 CP1 821 CP3 787 CP2 584 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc: Bảng 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .732 294.448 000 Bảng 2: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.377 79.233 79.233 362 12.063 91.296 261 8.704 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3: Component Matrixa Component QĐ1 902 QĐ2 900 QĐ3 868 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.377 % of Variance 79.233 Cumulative % 79.233 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations QĐ Pearson Correlation QĐ Pearson Correlation 590** 554** 596** 558** 573** 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 602** 617** 497** 516** 489** 392** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 590** 617** 522** 509** 477** 416** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 554** 497** 522** 477** 493** 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 596** 516** 509** 477** 558** 465** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 558** 489** 477** 493** 558** 420** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 573** 392** 416** 439** 465** 420** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation HA HA 200 Correlation XH XH N Pearson AT AT 000 Correlation CP CP Sig (2-tailed) Pearson LI LI 602** Sig (2-tailed) N DD DD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 200 PHỤ LỤC 6: MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed HA, DD, XH, CP, AT, Method Enter LIb a Dependent Variable: QĐ b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 769a 592 579 44366 1.823 a Predictors: (Constant), HA, DD, XH, CP, AT, LI b Dependent Variable: QĐ Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 257 225 DD 178 056 LI 143 CP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.143 254 200 3.176 002 531 1.883 060 152 2.383 018 522 1.915 118 057 123 2.060 041 596 1.677 AT 149 054 171 2.771 006 552 1.811 XH 126 059 129 2.149 033 583 1.716 HA 235 053 243 4.411 000 695 1.439 a Dependent Variable: QĐ PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phụ lục 7.1 Kiểm định tự tương quan: ANOVAa Durbin-Watson 1.823 Phụ lục 7.2 Kiểm định hệ số R2 R2 hiệu chỉnh: Model Summaryb Model R R Square 769a Adjusted R Square 592 Std Error of the Estimate 579 44366 Phụ lục 7.3 Kiểm định phân tích ANOVA: ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 55.099 9.183 Residual 37.989 193 197 Total 93.088 199 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), HA, DD, XH, CP, AT, LI Phụ lục 7.4 Kiểm định đa cộng tuyến: Collinearity Statistics Tolerance VIF 531 1.883 522 1.915 596 1.677 552 1.811 583 1.716 695 1.439 46.654 Sig .000b Phụ lục 7.5 Kiểm định phương sai thay đổi Phụ lục 7.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: ... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT vơ quan trọng Từ đó, đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn. .. đến yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân bao gồm vấn đề ? o Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT KHCN NHTM địa bàn TP Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng yếu. .. TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀNH KHÁNH PHỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN