MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 1 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ 1 DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 LỜI MỞ ĐẦU 3 1 Tính cấp thiết của đề tài 3 2 Mục đích nghiên cứu đề tài 4 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài 4 4 P[.]
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Chức marketing 1.1.3 Đặc điểm marketing 1.2 Nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Xác định thị trường tiêu 1.2.3 Marketing Mix(Marketing 4P)_Triển khai marketing 1.2.4 Thực chiến lược kiếm soát 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mareketing doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố bên 1.3.2 Nhân tố bên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH S’MILE VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức nhiệm vụ 2.1.2 Bộ máy quản lý chế điều hành Công ty 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 2.2.3 Marketing hỗn hợp 4P(marketing-mix) 2.2.4.Thực chiến lược kiếm soát 2.3 Đánh giá chung hoạt động makerting 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Tồn 2.3.3 Nguyên nhân CHƯƠNNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH S’MILE VIỆT NAM 3.1 Phương hướng phát triển Công ty 3.1.2 Phương hướng phát triển chung 3.1.2 Mục tiêu doanh thu lợi nhuận 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile Việt Nam 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường – xác định thị trường mục tiêu 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống Marketing mix 3.2.3 Tổ chức hoạt động kiểm sốt hoạt động Marketing Cơng ty 3.2.4 Kiến nghị KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh giai đoạn(2017-2019) Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile(Nguồn: Phịng Kế Tốn Tài Chính) 32 Bảng 2.2: Các tour du lịch Cơng ty cổ phần thương mại du lịch S’mile(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 35 Bảng 2.3: Giá trọn gói số tour du lịch Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile tháng năm 2020(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 36 Bảng 3.1: Danh sách bổ sung tour du lịch theo mùa vụ Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile Việt Nam(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Vòng đời sản phẩm(Nguồn website https://gtvseo.com/4pmarketing/) .19 Biểu đồ 2.1: Kết doanh thu lợi nhuận công ty S’mile tour giai đoạn(2017-2019)( Nguồn: Phịng Kế Tốn Tài Chính) 33 Biểu đồ 3.1: Mục tiêu doanh thu lợi nhuận công ty đến năm 2025(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Tổng hợp yếu tố Marketing 4P (Nguồn website https://gtvseo.com/4p-marketing/) 18 Sơ đồ 1.2 : Quy trình phát triển sản phẩm mới.( Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân - Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân(2013)) 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile Việt Nam(Nguồn: phòng Điều Hành) 31 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối trực tiếp(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 38 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối gián tiếp(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) .38 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần thương mại du lịch S’mile Việt Nam (Nguồn phòng Kinh Doanh) 29 Hình 3.1: Danh sách số kênh quảng cáo hiệu nay(Nguồn: Website https://gtvseo.com/4p-marketing) LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa xã hội Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội hữu nghị, hịa bình mở rộng hiểu biết lẫn dân tộc Việt nam nước nhiệt đới nằm khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, có điều kiện tự nhiên xã hội vị trí địa lý thuận lợi cho việc phát triển du lịch Ngành du lịch Việt Nam có chủ trương sách phát triển đắn tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam lên hòa nhập vào trào lưu phát triển du lịch khu vực giới Các sách mở cửa kinh tế ngoại giao Việt Nam với mong muốn làm bạn với tất nước giới thu hút khách du lịch quốc tế giới tới Việt Nam ngày tăng Họ đến nước ta với nhiều mục đích tìm hiếu phong tục tập quán, thưởng ngoạn phong cảnh, nghỉ ngơi tìm kiếm hội đầu tư Mặt khác, việc đổi kinh tế cải thiện mức sống người dân, dẫn đến nhu cầu tăng lên có nhu cầu du lịch Điều thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triến với tốc độ cao tạo thị trường kinh doanh sôi động Đặc biệt kinh tế thị trường, hoạt động marketing thiếu ngành kinh doanh lữ hành Marketing tác nhân quan trọng kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với thị trường, đặc biệt với kinh doanh lữ hành du lịch khách hàng điều kiện sống doanh nghiệp Với mong muốn sâu tìm hiểu thực tiễn áp dụng marketing Cơng ty cổ phần thương mại du lịch S’mile, em xin chọn đề tài: "Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile đến năm 2025 " để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Phân biệt khái niệm, chức năng, vai trò đặc điểm makerting Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing cho Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile để tăng lượng khách hàng đến với công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hoàn thiện marketing nhằm thu hút khách du lịch Phạm vi nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile nằm gần Phương pháp nghiên cứu Để làm sáng rõ mục đích nghiên cứu đề tài em sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau Phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH S’MILE VIỆT NAM CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH S’MILE VIỆT NAM CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Theo định nghĩa marketing của Philip Kotler: “Marketing là dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác “Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền ý tưởng, làm marketing… Kiến thức marketing cho phép xử trí khơn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy vi tính hay tơ… Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời.”( Philip Kotler) Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing doanh nghiệp, hoạch định bảo hành sản phẩm 1.1.2 Chức marketing Thu thập phân tích thơng tin thị trường: Thu thập phân tích thơng tin thị trường chức quan trọng marketing. Theo đó, nghiên cứu thực để hiểu rõ người tiêu dùng theo cách sau: (a) Người tiêu dùng muốn gì? (b) Số lượng bao nhiêu? (c) Ở mức giá nào? (d) Khi họ muốn mua? (e) Họ thích loại quảng cáo nào? (f) Họ muốn mua đâu? (h) Họ thích loại hệ thống phân phối nào? Tất thông tin liên quan người tiêu dùng thu thập phân tích. Trên sở phân tích này, nghiên cứu thực để tìm sản phẩm có hội tốt thị trường Kế hoạch tiếp thị: Để đạt mục tiêu, nhà tiếp thị vạch kế hoạch tiếp thị. Ví dụ: Một cơng ty có 25% thị phần sản phẩm cụ thể. Cơng ty muốn nâng lên 40%. Để đạt mục tiêu này, nhà tiếp thị phải chuẩn bị kế hoạch liên quan đến mức độ sản xuất xúc tiến. Nó định làm gì, …vv gọi kế hoạch tiếp thị Thiết kế phát triển sản phẩm: Thiết kế sản phẩm đóng vai trị quan trọng việc bán sản phẩm. Cơng ty có sản phẩm tốt thiết kế hấp dẫn ln bán nhiều Có thể nói việc sở hữu thiết kế đặc biệt giúp cơng ty có lợi cạnh tranh. Điều quan trọng cần nhớ không chuẩn bị thiết kế sản phẩm, mà phải phát triển liên tục Tiêu chuẩn hóa chấm điểm: Tiêu chuẩn hóa liên quan đến việc xác định tiêu chuẩn kích thước, chất lượng, thiết kế, trọng lượng, màu sắc, nguyên liệu thô sử dụng, vv sản phẩm cụ thể. Bằng cách đó, chắn sản phẩm có số đặc điểm đặc thù Các sản phẩm có đặc điểm (hoặc tiêu chuẩn) đặt danh mục loại định. Việc đặt gọi chấm điểm. Phân loại làm cho việc mua bán dễ dàng. Xây dựng thương hiệu: Mọi nhà sản xuất muốn sản phẩm phải có sắc đặc biệt thị trường, cần phải đặt tên cho sản phẩm khác biệt với đối thủ khác Đặt tên riêng cho sản phẩm gọi thương hiệu. Do đó, mục tiêu việc xây dựng thương hiệu sản phẩm công ty định khác với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hậu Xử lý khiếu nại khách hàng Dịch vụ kỹ thuật Dịch vụ hỗ trợ toán Hỗ trợ khách hàng theo cách mang lại hài lòng thời đại cạnh tranh ngày nay, hài lòng khách hàng ưu tiên hàng đầu. Điều khuyến khích gắn bó khách hàng với sản phẩm cụ thể bắt đầu mua sản phẩm vào lần Giá sản phẩm: Đây chức quan trọng tiếp thị để cố định giá sản phẩm. Giá sản phẩm bị ảnh hưởng giá thành, tỷ suất lợi nhuận, giá sản phẩm cạnh tranh, sách phủ, v.v … Giá sản phẩm nên cố định theo cách không nên cao, đồng thời kiếm đủ lợi nhuận cho doanh nghiệp Khuyến mãi: Quảng cáo Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán hàng Giảm giá ... thực tiễn áp dụng marketing Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile, em xin chọn đề tài: "Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile đến năm 2025 " để làm đề... trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing cho Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile để tăng lượng khách hàng đến với công ty. .. tour du lịch Cơng ty cổ phần thương mại du lịch S’mile tháng năm 2020(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 36 Bảng 3.1: Danh sách bổ sung tour du lịch theo mùa vụ Công ty cổ phần thương mại du lịch S’mile