MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Contents CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MAREKTING 1 1 1 Khái niệm marketing 1 1 1 1 Sự hình thành và phát triển của marketing 1 1 1[.]
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Contents CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MAREKTING 1.1 Khái niệm marketing : 1.1.1.Sự hình thành phát triển marketing .1 1.1.2.Định nghĩa Marketing 1.1.3 Marketing dịch vụ 11 1.1.4.Vai trò mục tiêu Marketing 13 1.1.5 Chức Marketing 14 1.2 Nội dung hoạt động Marketing 17 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 17 1.2.2 Marketing Mix ( Makerting hỗn hợp -4P) 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 25 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp .25 Các yếu tố vĩ mô .25 Các yếu tố vi mô .26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC IECD 28 2.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.1 Quá trình hình thành 28 2.1.2 Quy mô Doanh Nghiệp .28 2.1.3 Chức nhiệm vụ IECD .29 2.1.4 Kết cấu sản xuất IECD 30 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh công ty 33 2.1.6 Sản phẩm IECD .34 2.1.7 Tình hình tài doanh nghiệp 36 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 37 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng cơng ty 37 2.2.2 Tình hình tổ chức thực hoạt động Marketing trung tâm tư vấn du học IECD 42 2.3 Đánh giá chung 52 2.3.1 Kết đạt 52 2.3.2 Tồn 53 2.3.3 Nguyên nhân 54 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM TƯ VẤN DU HỌC IECD .56 3.1 Phát triển công ty giai đoạn 2020-2025 56 3.1.1 Định hướng phát triển chung .56 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 57 3.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trung tâm tư vấn du học IECD 57 3.2.1 Giải pháp trước mắt .57 3.2.2 Giải pháp chuyên sâu, lâu dài .57 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 1.1 Doanh thu 2015-2018 theo khu vực địa lý 36 Bảng 1.2 Giá thành dịch vụ 49 DANH MỤC HÌNH STT TÊN HÌNH TRANG Hình 1.1 Các yếu tố Marketing Mix 19 Hình 1.2 LoGo Công ty tư vấn du học IECD 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ 1.1 cấu tổ chức IECD 31 Sơ đồ 1.2 Thủ tục cho học sinh 44 Sơ đồ 1.3 Các điều kiện để định giá 47 Sơ đồ 1.4 Kênh phân phối IECD 50 Sơ đồ 1.5 Các bước tuyển dụng 52 Sơ đồ 1.6 Quy trình làm việc đối vơi khách hàng 54 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT TÊN BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 1.1: Doanh thu theo khu vực địa lý 2015- 36 2018 Biểu đồ 1.2 Số sinh viên du học mỹ giai đoạn 2014-2019 STT TỪ VIẾT TẮT DHS DU HỌC SINH DTCT ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TTS THỰC TẬP SINH ĐSQ ĐẠI SỨ QUÁN NVQS NGHĨA VỤ QUÂN SỰ MXH MẠNG XÃ HỘI CTV CỘNG TÁC VIÊN 37 Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Khi nhân loại bước vào kỷ XXI, thời đại công nghệ 4.0 Mọi phương thức kinh doanh liên tục đổi mới, gắn liền với công nghệ Đây vừa thuận lợi đồng thời khó khăn Các cơng ty phải đương đầu với thách thức để vươn lên khẳng định vị trí nước mà cịn phải khẳng định vị thị trường nước ngồi Cơng ty IECD công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn du học nước Sứ mệnh IECD giúp hệ trẻ Việt Nam có tương lai tốt hội nhập giới Và qua hoạt động kinh doanh cua IECD cịn mang lại lợi ích kinh tế - xã hội đất nước Trong tình xã hội ngày cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt du hướng du học nước người Việt cao; trung tâm mọc lên hàng loạt Marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, góp phần giúp doanh nghiệp có chỗ đứng lịng tin khách hàng Từ tạo dựng niềm tin lợi cạnh tranh cho thị trường du học nước Marketing xem hoạt động thiếu để tạo thành công lĩnh vực kinh doanh Với kiến thức học nhà trường kỹ có thời gian thực tập công ty du học IECD nhận thấy có nhiều vấn đề tồn hoạt động marketing công ty, nên em chọn đề tài “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty tư vấn du học IECD” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Mục đích nghiên cứu Đi sâu tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác marketing cơng ty tư vấn du học IECD qua rút thành tựu hạn chế Sau đưa hướng giải để giúp công ty hồn thiện phát triển cơng tác marketing Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : hoạt động marketing công ty IECD Phạm vi không gian : đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần hợp tác phát triển giáo dục quốc tế IECD Phạm vi thời gian : số liệu nghiên cứu năm 2016-2017-2018 Số liệu phương pháp nghiên cứu Số liệu thứ cấp ( lấy số liệu từ thống kê, báo cáo ) Phương pháp nghiên cứu : thống kê, so sánh, tổng hợp, phân tích, đánh giá Kết đạt Có thể tổng hợp sở lý luận, nắm rõ vận dụng vào nghiên cứu sau Tìm hiểu vấn đề cịn tồn tại, hạn chế thành cơng vê mảng Marketing Công Ty Tư Vấn Du Học IECD Qua đó, rút số kết luận, nêu giải pháp để khắc phục tồn phát triển hoạt động Marketing công ty IECD Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu kết luận, nội dung khóa luận gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing công ty tư vấn du học IECD Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty tư vấn du học IECD CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MAREKTING 1.1 Khái niệm marketing : 1.1.1.Sự hình thành phát triển marketing Từ lâu, hành vi Marketing xuất cách rời rạc gắn liền với tình trao đổi hàng hóa định Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với hoạt động trao đổi Trên thực tế, hành vi Marketing xuất trao đổi hàng hóa diễn trạng thái hay tình khó khăn định: người mua/bán phải cạnh tranh để mua/bán sản phẩm Như vậy, cạnh tranh nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing Mặc dù hành vi Marketing xuất từ lâu thực rõ nét từ sau cơng nghiệp khí phát triển Lý với phát triển cơng nghiệp khí, sức sản xuất kinh tế tư chủ nghĩa tăng nhanh làm cho cung sản phẩm có chiều hướng vượt cầu Điều buộc nhà kinh doanh phải tìm giải pháp hiệu để tiêu thụ sản phẩm Đây lý khiến hoạt động Marketing ngày phát triển sở đó, hình thành mơn khoa học hoàn chỉnh Marketing Lý thuyết Marketing xuất nước Mỹ Nó bắt đầu đưa vào giảng dạy lần vào năm 1902 giảng đường đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910 tất trường đại học Tổng hợp quan trọng Mỹ bắt đầu giảng dạy mơn học Marketing Sau đó, lý thuyết Marketing truyền bá sang nước khác dần trở nên phổ biến với nước có kinh tế thị trường Marketing truyền bá vào Nhật Tây Âu vào năm 50 Đến cuối năm 60, Marketing ứng dụng Balan, Hungary, Nam Tư Lý thuyết Marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ Càng sau, trở nên hoàn chỉnh bao quát vấn đề trước tiêu thụ sản phẩm: nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm mới, thiệt lập kênh phân phối… Việc vận dụng lý thuyết Marketing lúc đầu diễn phổ biến doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói Dần dần, với lợi ích cụ thể mang lại, Marketing áp dụng rộng rãi lĩnh vực Ở Việt Nam, từ năm 1955-1956: Mỹ đưa vào áp dụng miền Nam Việt Nam Cho đến năm 1979-1980, marketing nghiên cứu rộng rãi phạm vi nước kinh tế Việt Nam chuyển dần sang chế thị trường Theo thời gian Marketing bán hàng khơng cịn phát huy tác dụng Để tiêu thụ hàng hóa, khơng thể quan tâm đến khâu bán hàng trực tiếp mà phải quan tâm đến hệ thống bán hàng Hiện Marketing môn học bắt buộc chương trình ngành Quản trị kinh doanh Marketing 1.1.2.Định nghĩa Marketing Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing “tiếp thị”, nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác “tiếp thị” khơng bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm, định nghĩa Marketing, : “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” theo định nghĩa Học viện Hamiton ( Mỹ ) “Marketing trình cung cấp sản phẩm/ dịch vụ, kênh hay luồn hàng, thời gian vị trí” theo định nghĩa Ionh H Crighton ( Australia ) “Marketing hệ thống phương pháp sử dụng đồng tất sức mạnh đơn vị tổ chức nhằm đạt mục tiêu dự định” theo định nghĩa J.C Woer Ner ( Đức ) “Marketing kết hợp nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phẩm dịch vụ từ nhà sản xuất cung cấp đến người tiêu dùng” theo trường Đại Học Tài Chính- Marketing Tp.HCM Còn theo định nghĩa Philip Kotler( theo Principles of Marketing) : “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Theo Philip Kotler “Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu Marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tun truyền ý tưởng, làm Marketing… Kiến thức Marketing cho phép xử trí khơn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy vi tính hay tơ… Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời.” Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn ... nội dung khóa luận gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing công ty tư vấn du học IECD Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty tư. .. marketing công ty, nên em chọn đề tài “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty tư vấn du học IECD? ?? làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Mục đích nghiên cứu Đi sâu tìm hiểu phân tích thực trạng công. .. trường nước ngồi Cơng ty IECD công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn du học nước Sứ mệnh IECD giúp hệ trẻ Việt Nam có tư? ?ng lai tốt hội nhập giới Và qua hoạt động kinh doanh cua IECD cịn mang lại lợi