Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tư vấn du học VNPC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH - ĐINH THỊ THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH - ĐINH THỊ THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS MAI THANH LOAN TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Ts Mai Thanh Loan Luận văn Thạc Sĩ bảo vệ Trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM ngày … tháng ….năm 2015 Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên TT Chức danh Hội Đồng PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh Phản biện PGS TS Bùi Lê Hà TS Phạm Thị Hà Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (Nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng … năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đinh Thị Thảo Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20.05.1989 Nơi sinh: Thái Thụy – Thái Bình Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1341820062 I-Tên đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC” II-Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động VNPC, phản ảnh điểm mạnh điểm yếu cơng ty, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Tư vấn Du học VNPC III-Ngày giao nhiệm vụ: 31.07.2014 IV-Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 08.04.2015 V-Cán hướng dẫn: Ts Mai Thanh Loan CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu tài liệu điều tra thu thập thông tin, đến ý tưởng luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC” thực thành cơng Có kết nhờ cơng ơn to lớn tồn thể q thầy cơ, gia đình bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Mai Thanh Loan, người dìu dắt hướng dẫn tơi từ bước làm đề cương hoàn thành luận văn Cao học Đồng thời người động viên giúp đỡ nhiều việc thu thập số liệu, phân tích, xử lý tốt liệu (Họ tên Tác giả Luận văn) TÓM TẮT Đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC” Trong cuôc cạnh tranh kinh tế ngày khốc liệt sôi động ngày nay, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường thường xuyên thay đổi mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường phạm vi toàn cầu Để làm điều này, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để hoà nhập đứng vững thị trường Công ty Tư vấn du học VNPC doanh nghiệp chuyên tư vấn du học cho đối tượng muốn du học nước phát triển du học châu Úc, du học châu Mỹ, du học châu Âu, du học châu Á Trong năm gần đây, có thành công ban đầu, quy mô dịch vụ ngày mở rộng cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi cơng ty phải xây dựng cho chiến lược sản phẩm, dịch vụ hồn hảo, khoa học để tồn phát triển điều kiện hội nhập kinh tế toàn cầu Mục tiêu đề tài nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty Tư vấn du học VNPC Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn bao gồm phương pháp thống kê mô tả, phương pháp chuyên gia Bên cạnh đó, phương pháp tiếp cận để xây dựng lựa chọn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp như: ma trận EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất nhóm giải pháp ưu tiên là: giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu, giải pháp nhằm tận dụng hội, giải pháp nhằm hạn chế nguy Bên cạnh đó, luận văn đưa số hạn chế hướng nghiên cứu đề tài ABSTRACT “SOLUTIONS TO ENHANCE COMPETITIVE CAPACITY OF VNPC OVERSEAS STUDY CONSULTANCYCOMPANY" In economic competition is increasingly fierce and vibrant today, to survive and grow, companies are obliged to change comprehensively in order to satisfy market needs which are constantly changing and severe competition level of the market on a global scale To this, companies must constantly strive to integrate and stand steadily in the market VNPC overseas study consultancy Company specializes in consulting oversea study for all the subjects wanting to study in developed countries such Oceania, America, Europe and Asia In recent years, although there have been some initial success, service scales have expanded increasingly, severe competition requires companies to develop a strategy for their products, scientific perfect service, to be able to survive and develop in the conditions of global economic integration The goal of the project is to provide solutions to enhance the competitive capacity of VNPC overseas study consultancy Company Research methods are used in the thesis including descriptive statistical methods, expert methods Moreover, the approach methods to build and select solutions to improve the competitiveness of companies such as EFE matrix, IFE matrix, competitive image matrix, SWOT matrix From the research results, the thesis has proposed four priority groups of solutions: solutions to promote the strengths, solutions to overcome weaknesses, solutions to take advantage of opportunities, and solutions to limit risks Besides, the thesis also gives some limitations and further research directions of topics MỤC LỤC TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .ix MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh .6 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY DU HỌC 11 1.2.1 Các nhân tố bên .11 1.2.2 Các nhân tố bên 15 1.3 CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 16 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE .18 1.3.3 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – nguy SWOT 18 1.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ KHÁC 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC .23 2.2 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC .28 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 28 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 36 2.2.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE MATRIX) 46 2.2.4 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố nội bên IFE .47 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 KẾT LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPC SO VỚI CÁC CÔNG TY DU HỌC KHÁC TẠI VIỆT NAM 50 2.3 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 53 3.1 XU HƯỚNG VỀ NHU CẦU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC ĐẾN 2020 53 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC ĐẾN 2020 54 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 55 3.3.1 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT 55 3.3.2 Giải pháp trọng phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường 56 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .57 3.3.4 Giải pháp nâng cao hình ảnh uy tín thương hiệu 60 KẾT LUẬN 643 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN TRONG XÂY DỰNG CÁC MA TRẬN PHỤ LỤC 2: CÁC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA HÌNH THÀNH MA TRẬN PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ TỔNG HỢP MA TRẬN PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mục tiêu thăm dò tìm hiểu thái độ khách hàng sản phẩm dịch vụ VNPC Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu giúp cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPC Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Cám ơn hợp tác Anh/Chị Câu Anh/Chị biết đến sử dụng dịch vụ VNPC bao lâu?  Ít năm  – năm  – năm  Trên năm Câu Anh/Chị biết đến giao dịch với VNPC qua phương tiện gì?  Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng  Qua bạn bè giới thiệu  Qua Internet  Qua kênh thông tin khác Câu Anh/ Chị giao dịch với công ty tư vấn du học?  – công ty  – công ty  – công ty  Trên công ty Câu Loại sản phẩm dịch vụ Anh/Chị biết đến sử dụng VNPC (có thể chọn nhiều một):  Tư vấn du học nước  Luyện vấn sứ quán  Trợ giúp tài  Tổ chức thi học bổng tồn phần bán phần  Các chương trình ưu đãi cho du học sinh  Dạy ngoại ngữ  Sản phẩm, dịch vụ khác: Câu Xin vui lòng đánh dấu ba tiêu chí mà bạn mong đợi giao dịch với VNPC  An toàn giao dịch  Cơ sở vật chất  Giá cạnh tranh  Nhân viên lịch sự, nhã nhặn chuyên nghiệp  Hình ảnh thương hiệu uy tín  Thuận tiện điểm giao dịch  Sản phẩm, dịch vụ đa dạng  Nguyên nhân khác: Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu mức độ đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPC cung cấp theo thang đo: (1: không ý kiến; 2: Kém; 3: Trung bình; 4: Tốt; 5: Rất tốt) Sản phẩm STT Không ý kiến Kém Trung bình Tốt Rất tốt Tư vấn du học nước Luyện vấn sứ quán Trợ giúp tài Tổ chức thi học bổng toàn phần bán phần 5 Các chương trình ưu đãi cho du học sinh Dạy ngoại ngữ Dịch vụ khác Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu hạn chế sản phẩm dịch vụ VNPC  Tiện ích chưa cao linh hoạt  Cơ sở vật chất chưa đại  Giá chưa cạnh tranh, phí dịch vụ cao  Thái độ phục vụ nhân viên thiếu chuyên nghiệp, giao dịch rườm rà  Công ty chưa thực quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng  Mạng lưới giao dịch không thuận tiện  Sản phẩm dịch vụ đa dạng  Hạn chế khác: Câu Bạn có hài lịng với chất lượng dịch vụ VNPC khơng?  Rất hài lịng  Tương đối khơng hài lịng  Khá hài lịng  Hồn tồn khơng hài lòng  Hài lòng Câu Anh/Chị nhận thấy VNPC đáp ứng nhu cầu khách hàng nào?  Rất tốt  Bình thường  Khá tốt  Khơng tốt  Tốt Câu 10 Anh/Chị vui lịng khoanh trịn hình ảnh thương hiệu khách hàng biết đến nhiều - xếp theo thứ tự từ nhiều (1) đến thấp (5) Công ty VNPC Trung tâm tư vấn du học Á Âu Cơng ty du học tồn cầu Tân Đại Dương Công ty Tư vấn du học Đức Anh Công Ty Tư Vấn Du Học ILA Công Ty Du Học IDP Thương hiệu khác Câu 11 Anh/Chị có ý định chuyển sang giao dịch hẳn với công ty khác thời gian tới không?  Chắc chắn  Hầu không  Không biết  Không  Không tiếp tục PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP MA TRẬN Thời gian thu thực từ tháng 7/2014 đến tháng 8/2014 Đối tượng vấn: Các chuyên gia Phương pháp vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng mẫu: 20 mẫu Số lượng mẫu hợp lệ: 18 mẫu Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê xử lý số liệu phần mềm Exel 4.1 Ma trận EFE Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố bên sau lực cạnh tranh VNPC: điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng mức trung bình; điểm: Quan trọng mức khá; điểm; Quan trọng mức cao (Xin đánh đấu X vào ô chọn) Số người chọn STT mức độ Các yếu tố bên Tổn g mẫu Tổn g điểm Mức độ quan trọng Lấy trịn số Chính sách kinh tế vĩ mô 11 18 65 0.0922 0.09 Hội nhập kinh tế quốc tế 18 65 0.0922 0.09 Tình hình trị xã hội 0 10 18 79 0.1121 0.11 Luật pháp sách 18 61 0.0865 0.09 Xu hướng sử dụng dịch vụ du học 76 0.1078 0.11 Tiềm thị trường 10 1 18 39 0.0553 0.06 Thu nhập người dân 11 18 79 0.1121 0.11 Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển 12 60 0.0851 0.09 18 18 Khả ký kết hợp đồng với nhà cung cấp 0 13 18 84 0.1191 0.12 10 Sản phẩm thay 11 1 18 33 0.0468 0.05 11 Đối thủ cạnh tranh 18 64 0.0908 0.09 19 25 48 58 63 705 1 Tổng cộng Câu 2: Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ phản ứng VNPC với mơi trường bên ngồi 1: Phản ứng nhất; 2: Phản ứng kém; 3: Phản ứng tốt; 4: Phản ứng tốt Số người chọn mức độ STT Tổng mẫu Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Phân loại Tổng điểm quan trọng Chính sách kinh tế vĩ mô 12 18 0.09 0.26 Hội nhập kinh tế quốc tế 0 14 18 0.09 0.35 Tình hình trị xã hội 0 15 18 0.11 0.43 Luật pháp sách 14 18 0.09 0.32 Xu hướng sử dụng dịch vụ du học 12 18 0.11 0.32 Tiềm thị trường 18 0.06 0.17 Thu nhập người dân 1 16 18 0.11 0.43 Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển 13 18 0.09 0.17 Khả ký kết hợp đồng với nhà cung cấp 1 14 18 0.12 0.43 10 Sản phẩm thay 11 18 0.05 0.10 11 Đối thủ cạnh tranh 3 18 0.09 0.21 Tổng cộng 3.18 4.2 Ma trận IFE Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố bên sau lực cạnh tranh VNPC: điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng mức trung bình; điểm: Quan trọng mức khá; điểm: Quan trọng mức cao (Xin vui lịng đánh dấu vào chọn) Số người chọn mức độ STT Các yếu tố bên Tổng Tổng mẫu điểm Mức độ quan trọng Lấy trịn số Năng lực tài 0 15 18 87 0.1031 0.10 Năng lực nguồn nhân lực 0 13 18 84 0.0995 0.10 Năng lực ban quản trị 0 16 18 88 0.1043 0.10 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm 0 15 18 75 0.0889 0.09 Uy tín thương hiệu 0 0 18 18 90 0.1066 0.11 Quy mô hoạt động 13 2 18 59 0.0699 0.07 Khả cạnh tranh giá 0 14 18 74 0.0877 0.09 Hoạt động Marketing 10 18 41 0.0486 0.05 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 16 18 88 0.1043 0.10 10 Năng lực quản trị rủi ro 0 14 18 85 0.1007 0.10 11 Văn hóa doanh nghiệp 0 15 18 73 0.0865 0.09 Tổng cộng 13 25 65 107 844 1 Câu 2: Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ phản ứng VNPC với môi trường bên 1: Phản ứng nhất; 2: Phản ứng kém; 3: Phản ứng tốt; 4: Phản ứng tốt Số người chọn mức độ STT Tổng mẫu Các yếu tố bên Mức độ Phân quan loại trọng Tổng điểm quan trọng Năng lực tài 15 18 0.10 0.30 Năng lực nguồn nhân lực 2 12 18 0.10 0.28 Năng lực ban quản trị 14 18 0.10 0.31 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm 13 18 Uy tín thương hiệu 0 13 18 0.11 0.40 Quy mô hoạt động 18 0.07 0.21 Khả cạnh tranh giá 10 18 Hoạt động Marketing 12 2 18 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 13 18 10 Năng lực quản trị rủi ro 11 18 0.10 0.36 11 Văn hóa doanh nghiệp 10 18 0.09 0.30 Tổng cộng 0.09 0.09 0.05 0.10 3 0.33 0.25 0.11 0.34 3.17 4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Câu 1: Theo Ông (Bà), yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Du học điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng mức trung bình; điểm: Quan trọng mức khá; điểm: Quan trọng mức cao (Xin vui lịng đánh dấu vào chọn) Số người chọn mức độ STT Các yếu tố bên Mức Tổng Tổng độ mẫu điểm quan trọng Năng lực tài 0 11 18 83 0.10 Năng lực nguồn nhân lực 0 15 18 90 0.10 Năng lực ban quản trị 0 15 18 87 0.10 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm 0 12 18 84 0.10 Uy tín thương hiệu 0 0 18 18 90 0.10 Quy mô hoạt động 13 2 18 59 0.07 Khả cạnh tranh giá 0 14 18 74 0.08 Hoạt động Marketing 2 18 57 0.07 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 16 18 88 0.10 10 Năng lực quản trị rủi ro 0 14 18 85 0.10 11 Văn hóa doanh nghiệp 0 18 74 0.08 25 57 112 Tổng cộng 871 Câu 2: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến khả ứng phó với yếu tố cạnh tranh công ty du học 1: Phản ứng nhất; 2: Phản ứng kém; 3: Phản ứng tốt; 4: Phản ứng tốt VNPC Các yếu tố Mức độ phản ứng Mức độ quan trọng Tân Đại Dương IDP Mức Mức độ độ phản quan ứng trọng Mức độ phản ứng Mức độ quan trọng Studylink Mức độ phản ứng Mức độ quan trọng Năng lực tài 0.30 0.35 0.28 0.29 Năng lực nguồn nhân lực 0.28 0.36 0.37 0.29 Năng lực ban quản trị 0.31 0.30 0.27 0.27 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm 0.33 0.24 0.23 0.35 Uy tín thương hiệu 0.40 0.38 0.32 0.38 Quy mô hoạt động 0.21 0.20 0.26 0.20 Khả cạnh tranh giá 0.25 0.32 0.27 0.20 Hoạt động Marketing 0.11 0.14 0.16 0.13 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.34 0.33 0.34 0.23 Năng lực quản trị rủi ro 0.36 0.35 0.33 0.34 Văn hóa doanh nghiệp 0.30 0.31 0.30 0.29 Tổng điểm 3.17 3.29 3.12 2.98 4.5 Kết vấn khách hàng Thời gian thực từ tháng 8/2014 đến tháng 9/2014 Đối tượng vấn: Khách hàng đến văn phòng VNPC Phương pháp vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng mẫu: 100 mẫu Số lượng mẫu hợp lệ: 95 mẫu Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê xử lý số liệu phần mềm Excel Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu mức độ đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPC cung cấp theo thang đo: (1: không ý kiến; 2: Kém; 3: Trung bình; 4: Tốt; 5: Rất tốt) Rất khơng Khơng Bình Rất Tổng tốt tốt thường tốt mẫu Tư vấn du học nước 18 44 26 95 Luyện vấn sứ quán 21 38 32 95 Trợ giúp tài 28 47 17 95 37 47 11 21 32 42 Dạy ngoại ngữ 11 35 44 95 Sản phẩm, dịch vụ khác 23 42 31 95 Nội dung Tổ chức thi học bổng tồn phần bán phần Các chương trình ưu đãi cho du học sinh Tốt 95 95 Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu hạn chế sản phẩm dịch vụ VNPC ĐVT: % Nội dung Tỷ lệ (%) Tiện ích chưa cao linh hoạt 15 Cơ sở vật chất chưa đại Giá chưa cạnh tranh, phí dịch vụ cao 28 Thái độ phục vụ nhân viên thiếu chuyên nghiệp, giao dịch rườm rà Công ty chưa thực quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 24 95 15 Mạng lưới giao dịch không thuận tiện Sản phẩm dịch vụ đa dạng Hạn chế khác Tổng Tổng Mẫu 100 Câu Bạn có hài lịng với chất lượng dịch vụ VNPC khơng? ĐVT: % Nội dung Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 23 Hài lịng 39 Bình thường 23 Khơng hài lịng 11 Rất khơng hài lịng Tổng 100 Tổng mẫu 95 Câu Anh/Chị nhận thấy VNPC đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ĐVT: % Nội dung Tỷ lệ (%) Rất tốt Tốt 13 Bình thường 60 Không tốt 22 Rất không tốt Tổng Tổng mẫu 95 100 Câu 10 Anh/Chị vui lòng khoanh trịn hình ảnh thương hiệu khách hàng biết đến nhiều - xếp theo thứ tự từ hồn tồn khơng biết (1) đến hoàn toàn biết (5) Hoàn Nội dung Hồn tồn Khơng Khơng Biết tồn Tổng khơng biết biết rõ Công ty VNPC 18 21 53 95 Trung tâm tư vấn du học Á Âu 22 17 58 95 26 19 47 95 Công ty Tư vấn du học Đức Anh 31 20 45 95 Công Ty Tư Vấn Du Học ILA 32 19 44 95 Công Ty Du Học IDP 33 15 48 95 Thương hiệu khác 28 17 53 95 Công ty du học toàn cầu Tân Đại Dương biết mẫu Câu 11 Anh/Chị có ý định chuyển sang giao dịch hẳn với công ty khác thời gian tới không? ĐVT: % Nội dung Tỷ lệ (%) Tổng mẫu Chắc chắn 3 Không 16 15 Hầu không 68 65 Không tiếp tục 7 Không biết 5 100 95 Tổng ... Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh - CHƯƠNG 2: Phân tích lực cạnh tranh công ty tư vấn du học VNPC - CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Tư vấn du học VNPC CHƯƠNG 1: CƠ... tranh công ty Tư vấn du học VNPC, kết đạt yếu kém, vị Cơng ty để tìm nguyên nhân yếu cần khắc phục - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tư vấn du học công ty Tư vấn du học VNPC. .. lực cạnh tranh cho công ty Tư vấn du học VNPC chương 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 2.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TƯ