Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015

Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai là một trong những công ty du lịch rất lâu đời của Tỉnh, Với hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành cùng với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và nh

Tôi xin cam đoan nội dung trong luận văn này là công trình nghiên cứu khoa

học của Tôi dưới sự hướng dẫn của TS Phan Thị Minh Châu Các thông tin dữ liệu

sử dụng trong luận văn là trung thực Nội dung trong đề tài chưa ai công bố trước

đây

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

CAO MAI THANH HIỀN

Lời đầu tiênTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô TS.Phan Thị Minh Châu, người đã hết lòng hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Nghiên cứu khoa học – sau Đại học thuộc trường Đại học lạc Hồng và các quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị Khóa

1 Trường Đại hoc Lạc Hồng đã truyền đạt cho Tôi những kiến thức vô cùng quý báu trong quá trình học tập giúp Tôi nắm vững và tiếp cận kiến thức làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận

Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc và các Anh Chị thuộc các phòng ban của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai, các đơn vị Tôi đến tìm hiểu thông tin, các bạn đồng nghiệp gia đình, bạn bè đã hỗ trợ, động viên tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt quá trình thực hiện nghiên cứu

DANH MỤC VIẾT TẮT

kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương)

Cty CP

TMDV

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ

Donatours Dongnai Toursist Joint Stock Company (Công Ty Cổ

phần Du Lịch Đồng Nai)

GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội)

WTO World trade organization (Tổ chức thương mại Quốc Tế)

DANH MỤC BẢNG BIỀU

Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14

Bảng 1.2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 15

Bảng 2.1: Bảng thống kê tình hình du lịch tỉnh Đồng Nai từ năm 2006-2010 22

Bảng 2.2: Bảng doanh thu và lượt khách của Doantours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday 43

Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Donatours 44

Bảng 2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Donatours 46

Bảng 2.5: Nguồn nhân lực theo độ tuổi của Donatours 47

Bảng 2.6: Tình hình về cơ sở vật chất của Donatours 50

Bảng 2.7: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của Donatours 64

Bảng 3.1: Ma trận SWOT của Donatours 71

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Năm yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô của DN 10

Hình 1.2: Chuỗi giá trị doanh nghiệp theo Michael Porter 18

Hình 2.1: Số lượt khách đến Đồng Nai từ 2006-2010 23

Hình 2.2: Logo Donatours 24

Hình 2.3: Sơ đồ bộ máy quản lý của Donatours 27

Hình 2.4: Tình hình doanh thu và lợi nhuận từ 2006-2010 29

Hình 2.5: Cơ cấu về trình độ lao động của Donatours 47

Hình 2.6: Tình hình tăng vốn và TSCĐ của Donatours từ 2006-2010 51

Hình 2.7: Tỉ số ROE, ROA của Donatours 52

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài 1

2 Mục tiêu đề tài 2

3 Đối tượng nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Kết cấu của đề tài 3

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 4

1.1 Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh 4

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh 4

1.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh 5

1.1.3 Khái niệm về lợi thế cạnh tranh 6

1.1.4 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh 7

1.2 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh 7

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 8

1.3.1 Môi trường bên ngoài 8

1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 8

1.3.1.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành) 10

1.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( EFE) 15

1.3.2 Môi trường nội bộ 16

1.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội bộ 16

1.3.2.2 Chuỗi giá trị và năng lực lõi của doanh nghiệp 18

1.3.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE) 21

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI 22

2.1 Thực trạng du lịch tỉnh Đồng Nai 22

2.2 Giới thiệu tổng quát về Donatours 24

2.2.1Quá trình hình thành và phát triển 24

2.2.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai 27

2.2.3 Kết quả HĐ KD của DONATOURStừ năm 2006 – 2010 29

2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Donatours 30

2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 30

2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 30

2.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố trong ngành) 37

2.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tốbên ngoài (EFE: External Factors Evaluation) 45

2.3.2 Phân tích môi trườngnội bộ 47

2.3.2.1 Các yếu tố của môi trường nội bộ 47

2.3.2.2 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp và năng lực lõi 56

2.3.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong của Donatours

( IFE:Internal Factors Evaluation) 63

CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 67

3.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch và phương hướng, mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới 67

3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch 67

3.1.1.1 Thị trường khách đi du lịch nước ngoài 67

3.1.1.2.Thị trường khách nội địa 68

3.1.2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Donatours đến năm 2015 68

3.1.2.1 Phương hướng phát triển 68

3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu 70

3.2 Các chiến lược của Donatours đến năm 2015 70

3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 70

3.2.3 Phân tích các chiến lược 71

3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 73

3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty 74

3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 74

3.3.2 Giải pháp về vốn 77

3.3.3 Giải pháp về nhân sự 78

3.3.4 Giải pháp về marketing 79

3.3.4.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 79

3.3.4.2 Hoàn thiện chính sách giá 80

3.3.4.3 Về chính sách chất lượng 81

3.3.4.4 Tiếp tục xây dựng, củng cố và phát triển thương hiệu 82

3.5.5 Giải pháp về mối quan hệ các nhà cung cấp dịch vụ 83

3.4 Một số kiến nghị 84

3.4.1 Kiến nghị với Tỉnh 84

3.4.2 Kiến nghị với ngành Du lịch 85

3.4.3 Kiến nghị cho Công ty 85

PHẦN KẾT LUẬN 87

TÀI LIỆU THAM KHẢO 88

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài

Trên thế giới ngày nay ngành du lịch đang được xem là một trong những

ngành kinh tế không khói hàng đầu, phát triển với tốc độ cao bởi những lợi ích to

lớn về kinh tế - xã hội mà bản thân ngành du lịch đem lại Điều này càng thể hiện rõ

hơn trước xu thế toàn cầu hóa và hội nhập nền kinh tế quốc tế.Việt Nam nằm trong

số những quốc gia có tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú Phát triển du lịch

không chỉ góp phần thực hiện các mục tiêu, định hướng chiến lược phát triển kinh

tế - xã hội mà còn góp phần to lớn để Việt Nam phát triển, mở rộng quan hệ đối

ngoại trong xu thế toàn cầu hóa, thực hiện tốt đường lối đối ngoại của Đảng Phát

triển du lịch còn là cơ hội giới thiệu với thế giới về con người, đất nước và nền văn

hóa đậm đà bản sắc của dân tộc Việt Nam

Trong những năm gần đây ngành du lịch nước ta phát triển với tốc độ khá

nhanh, từng bước khẳng định là điểm đến lý tưởng, an toàn cho du khách quốc tế

Nhu cầu du lịch của người dân trong nước cũng gia tăng theo tốc độ phát triển kinh

tế đất nước Nhu cầu du lịch không còn đơn thuần là tham quan thắng cảnh, nghỉ

dưỡng mà phải kết hợp với học hỏi, khám phá, nghiên cứu, mạo hiểm, chữa

bệnh…Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, ngành du lịch phải không

ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển dựa trên cơ sở lợi thế tự nhiên sẵn

có, hình thành nét đặc trưng riêng Phát triển du lịch quốc gia phải gắn liền với sự

phát triển du lịch của từng địa phương

Đồng Nai một trong những Tỉnh có những thế mạnh về du lịch mà không

phải nơi nào cũng có được.Với tiềm năng và tài nguyên du lịch sẵn có, Tỉnh Đồng

Nai có lợi thế phát triển du lịch rất lớn.Nhìn thấy được tiềm năng phát triển đó đã có

rất nhiều các doanh nghiệp du lịch tham gia vào thị trường du lịch tại Tỉnh Đồng

Nai Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung

và các công ty du lịch nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của

ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty du lịch

Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty du lịch luôn phải tìm

mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác

Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai là một trong những công ty du lịch rất lâu đời của Tỉnh, Với hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành cùng với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, hiện nay Donatours chỉ thành công về kinh doanh dòng sản phẩm – dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, về mảng dịch vụ du lịch Công ty hiện gặp rất nhiều khó khăn do thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp, vốn và chịu sự cạnh tranh khá gay gắt của nhiều đối thủ Nhận thức được áp lực cạnh tranh của các công ty Du lịch trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai lên DONATOURS là rất lớn Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của Công

ty Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Một số giải pháp nhằm nâng

cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015“ Đề tài này hiện nay chưa có tác giả nào thực hiện nghiên cứu tại Công Ty

Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai

2 Mục tiêu đề tài

- Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai: xác định chuỗi giá trị DN và năng lực lõi của Cty Cổ phần Du lịch Đồng Nai

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần

Du lịch Đồng Nai trong những năm tới

3 Đối tượng nghiên cứu

 Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai 2006-2010

 Môi trường kinh doanh của công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai và sự thay

đổi của nó trong những năm tới đến 2015

 Các nguồn lực nội tại của công ty và mức độ khai thác chúng tại DN

 Các ĐTCT của công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai trên địa bàn tỉnh

4 Phạm vi nghiên cứu

+ Phạm vi về không gian:

Phạm vi đề tài này chỉ giới hạn trong việc phân tích năng lực cạnh tranh của

Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai so với các đối thủ cạnh tranh tại thị trường du

lịch Đồng Nai

+ Phạm vi về thời gian: Dựa trên cơ sở thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng

cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai đến năm 2015

5 Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở kiến thức đã học ở trường, kiến thức tích luỹ trong thời gian thực tập,

qua sách giáo khoa và những bài báo có liên quan, em sử dụng một số phương pháp

sau đây trong việc nghiên cứu đề tài:

-Thu thập thông tin, phân tích số liệu và so sánh sự biến động của dãy số qua các

năm: dùng phương pháp quan sát và phương pháp thống kê Xử lý số liệu bằng

phần mềm: excel

- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

6 Kết cấu của đề tài

Trong đề tài này, ngoài phần lời nói đầu và phần kết luận ra, nội dung nghiên

cứu gồm ba chương được kết cấu như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về năng lực cạnh tranh

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công Ty Cổ Phần Du Lịch

Thuật ngữ cạnh tranh hiện nay được sử dụng rất phổ biến trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị, quân sự, sinh thái, thể thao; thường xuyên được nhắc tới trong sách báo chuyên môn, diễn đàn kinh tế cũng như các phương tiện thông tin đại chúng và được sự quan tâm của nhiều đối tượng, từ nhiều góc độ khác nhau, dẫn đến có rất nhiều khái niệm khác nhau về cạnh tranh

Theo Karl Marx cạnh tranh là sự ganh đua về kinh tế giữa những chủ thể trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất, tiêu thụ hàng hóa để từ đó thu được nhiều lợi ích nhất cho mình

Theo Michael Porter thì: Cạnh tranh là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình

mà doanh nghiệp đang có Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm

đi (1980)

Cạnh tranh trong thương trường không phải là diệt trừ đối thủ của mình mà chính là phải mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ

hơn để khách hàng lựa chọn mình chứ không lựa chọn đối thủ của mình

Trên thực tế còn tồn tại rất nhiều quan niệm khác nhau về cạnh tranh, theo tác giả “ Cạnh tranh là một quy luật kinh tế của sản xuất hàng hoá bởi thực chất nó xuất phát từ quy luật giá trị của sản xuất hàng hoá Cạnh tranh là một trong những động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất phát triển Nó buộc người sản xuất phải năng động, nhạy bén, tích cực nâng cao tay nghề, cải tiến kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ, hoàn thiện tổ chức quản lý để nâng cao năng suất lao động, hiệu quả kinh tế

Ở đâu thiếu cạnh tranh hoặc có biểu hiện độc quyền thì dẫn tới trì trệ và kém phát triển.”

Tóm lại, cạnh tranh là một hành động tất yếu xảy ra trong nền kinh tế thị

trường, nhờ vào sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp mà người tiêu dùng được

hưởng những sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn với giá thành hợp lý

1.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Hiện nay có nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh trên các cấp

độ: quốc gia, doanh nghiệp và sản phẩm… ; và hiện chưa có một lý thuyết nào hoàn

toàn có tính thuyết phục về vấn đề này, do đó không có lý thuyết chuẩn về năng lực

cạnh tranh

 Các quan niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:

Năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số

kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sản

phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm

nảy sinh thị trường mới

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thể hiện thực lực và lợi thế của

doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của

khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao Như vậy, năng lực canh tranh của

doanh nghiệp trước hết phải được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp Đấy là các

yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp, không chỉ được tính bằng các tiêu chí về

công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp…, một cách riêng

biệt mà đánh giá, so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoạt động trên cùng lĩnh vực,

cùng một thị trường

Có quan điểm cho rằng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu

thế của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thị trường Nhưng cũng có quan điểm

gắn năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với thị phần mà nó nắm giữ, và cũng có

quan điểm đồng nhất năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất

kinh doanh

Như vậy theo tác giả “ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là việc khai

thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm

dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường ”

Tóm lại, trong một nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải xem việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, buộc doanh nghiệp phải luôn thực hiện trong mọi hoàn cảnh

1.1.3 Khái niệm về lợi thế cạnh tranh

Theo Michael Porter để thành công trên thị trường doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh so với các đối thủ , mỗi doanh nghiệp đều có những lợi thế cạnh tranh khác nhau, các lợi thế đó sẽ làm cho doanh nghiệp vượt trội hơn so với đối thủ Doanh nghiệp chỉ tập trung vào hai mục tiêu tăng trưởng và đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược đó không đảm bảo sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp Điều quan trọng đối với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào là phải xây dựng cho mình một lợi thế cạnh tranh bền vững nghĩa là doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho thị trường một giá trị đặc biệt mà không có đối thủ cạnh tranh nào có thể cung cấp được Các doanh nghiệp có thể thực hiện những hành động sau đây để tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững, đó là: nâng cao hiệu quả các hoạt động, nâng cao chất lượng, đổi mới và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng

- Nâng cao hiệu quả các hoạt động là tạo ra hiệu suất lớn hơn với chi phí thấp hơn dựa vào hiệu suất lao động và vốn

- Nâng cao chất lượng là tạo ra những sản phẩm hay dịch vụ tin cậy, an toàn

và khác biệt nhằm đem lại những giá trị cao hơn trong nhận thức của khách hàng

- Đổi mới là khám phá những phương thức mới và tốt nhất để cạnh tranh trong ngành và thâm nhập vào thị trường

- Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng là làm tốt hơn đối thủ trong việc nhận biết và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Từ quan điểm trên, theo tác giả “ Lợi thế cạnh tranh là những điểm mạnh, nổi trội hơn so với đối thủ của doanh nghiệp, hay những gì doanh nghiệp làm tốt hơn đối thủ.”

Tóm lại, để thành công trên thị trường, các doanh nghiệp phải nhận biết được

lợi thế cạnh tranh của mình, và nên dựa vào lợi thế cạnh tranh đó để tạo ra những

sản phẩm, dịch vụ có tính đặc thù riêng so với các đối thủ

1.1.4 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, năng lực cạnh tranh sẽ quyết định đến sự sống

còn của doanh nghiệp Do đó, để tồn tại và phát triển, việc nâng cao năng lực cạnh

tranh là một đòi hỏi cấp thiết và liên tục để vươn tới một vị thế mà tại đó doanh

nghiệp có khả năng chống chọi và tác động đến các lực lượng cạnh tranh một cách

có hiệu quả

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp, ngoài ý nghĩa quan

trọng đối với bản thân doanh nghiệp, nó còn góp phần vào việc nâng cao năng lực

cạnh tranh của toàn ngành nói riêng và nền kinh tế nói chung qua việc phục vụ tốt

hơn cho nhu cầu tiêu dùng, kích thích sản xuất phát triển, thúc đẩy sự phát triển

khoa học kỹ thuật và công nghệ, mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế Không những thế

nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp còn là tác nhân thúc đẩy các

quan hệ kinh tế, chính trị, xã hội; làm tăng cường mối quan hệ hợp tác, hiểu biết lẫn

nhau giữa nước ta với các nước trong khu vực và thế giới; góp phần thúc đẩy cải

tiến cơ chế quản lý, chính sách kinh tế của Nhà nước phù hợp với luật pháp và

thông lệ quốc tế

1.2 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được đánh giá bằng các yếu tố nội hàm

được doanh nghiệp phát huy thành lợi thế của riêng mình so với các đối thủ để

dành được thị trường đem lại lợi nhuận ngày càng cao hơn Các yếu tố nội hàm của

mỗi doanh nghiệp gồm:

- Hoạt động tài chính doanh nghiệp, nêu lên cơ cấu vốn, lợi nhuận, tỷ suất lợi

nhuận, các tỷ số khả năng thanh toán

- Quản lý nguồn nhân lực, gồm các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, duy trì và

phát triển chất lượng cũng như số lượng người lao động

- Ứng dụng công nghệ thông tin: áp dụng các thành tựu đạt được của công nghiệp thông tin vào việc quản lý, sản xuất tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn

- Hoạt động Maketing, gồm nghiên cứu, dự báo nhu cầu của thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển kênh phân phối, quảng cáo khuyến mãi nhằm tăng thị phần cho doanh nghiệp

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường bên ngoài

1.3.1.1 Môi trường vĩ mô

Các yếu tố về chính trị, pháp luật

Các nhân tố chính trị pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả năng kinh doanh của các doanh nghiệp Nó bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy điều hành của chính phủ và các tổ chức chính trị xã hội Các hoạt động của chính phủ có thể tạo ra cơ hội hoặc nguy cơ Ví dụ các chính sách miễn giảm thuế, chính sách kích cầu , tạo cho doanh nghiệp cơ hội tồn tại, thâm nhập, hoặc tăng trưởng

Các yếu tố về mặt kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những mẫu tiêu dùng khác biệt Việc hiểu thị trường không chỉ biết rõ về yếu tố mong muốn của con người mà còn phải nắm được khả năng chi tiêu nơi họ Khả năng chi tiêu này ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính, tín dụng Do đó các doanh nghiệp phải nhận biết được các xu hướng chính về thu nhập trong dân chúng và những thay đổi về chi tiêu của các nhóm dân chúng khác biệt

Các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu là:

+ Tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng tiền trong nước: Nhân tố này có tác động nhanh chóng và sâu sắc đối với từng quốc gia nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng nhất là trong điều kiện nền kinh tế mở

+ Tốc độ tăng trưởng: Tốc độ tăng trưởng cao làm cho thu nhập dân cư tăng,

khả năng thanh toán của họ tăng dẫn đến sức mua tăng Đây là cơ hội tốt cho các

nhà doanh nghiệp, nếu nhà doanh nghiệp nào nắm bắt được điều này và có khả năng

đáp ứng được nhu cầu khách hàng (về mặt giá bán, chất lượng) thì chắc chắn doanh

nghiệp đó sẽ thành công và có khả năng cạnh tranh cao

+ Lãi suất cho vay của các ngân hàng: Nhân tố này cũng có ảnh hưởng rất lớn

đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bởi vì vốn vay trong cơ cấu vốn của

doanh nghiệp là không thể thiếu Khi lãi suất cho vay của ngân hàng cao dẫn đến

chi phí của các doanh nghiệp tăng lên do phải trả tiền vay lớn hơn, khả năng cạnh

tranh của doanh nghiệp kém đi nhất là khi các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh

về vốn

Các yếu tố về tự nhiên

Môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn tài nguyên thiên nhiên được xem là

những yếu tố đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp và có những ảnh hưởng

nhất định đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp đó Một số xu hướng của

môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing của doanh

nghiệp như:

Tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên do hoạt động của các ngành công

nghiệp và sự sinh hoạt của con người là một yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến sự lựa

chọn của khách hàng Ngày nay, khách hàng rất quan tâm đến các dịch vụ - sản

phẩm mang tính chất thiên nhiên, có nguồn gốc tự nhiên Do đó rất nhiều doanh

nghiệp, hiệp hội quốc gia quan tâm và có những nỗ lực kìm hãm tình trạng này

Công nghệ

Ngày nay trên thế giới có rất nhiều kỹ thuật tiên tiến, công nghệ thông tin mới

ra đời tạo nhiều cơ hội cũng như nguy cơ cho doanh nghiệp Tình trạng máy móc

thiết bị và công nghệ có ảnh hưởng một cách sâu sắc đến khả năng cạnh tranh của

doanh nghiệp Nó là yếu tố vật chất quan trọng bậc nhất thể hiện năng lực sản xuất

của mỗi doanh nghiệp và tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đến giá thành

và giá bán sản phẩm

Nhận xét về môi trường vĩ mô: các yếu tố của môi trường vi mô mặc dù chỉ ảnh hưởng bên ngoài phạm vi của doanh nghiệp, nhưng có thể gây ảnh hưởng lớn đối với hoạt động của doanh nghiệp, nó đem đến những cơ hội cũng như những nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối mặt, mỗi yếu tố có thể tác động đến doanh nghiệp một cách độc lập hoặc trong mối liên kết với các yếu tố khác, nghiên cứu và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của môi trường vi mô giúp doanh nghiệp tận dụng được thời cơ, tránh được các nguy cơ, từ đó sẽ nâng cao được nâng lực cạnh tranh của mình

1.3.1.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành)

Môi trường vi mô là môi trường phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự thay đổi có thể xảy ra thường xuyên và khó

dự báo chính xác được

(Nguồn [5], tr48))

Hình 1.1: Năm yếu tố của môi trường vi mô

Michael Porter đã đưa ra khái niệm cạnh tranh mở rộngtheo đó cạnh tranh

trong một ngành phụ thuộc vào 5 yếu tố cơ bản: các đối thủ tiềm năng, sản phẩm

thay thế, người cung ứng, khách hàng và những đối thủ cạnh tranh hiện tại trong

ngành Bốn yếu tố đầu được xem như là các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài và yếu tố

cuộc cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh trong một ngành được xem là cạnh

tranh quyết liệt nhất

Năm yếu tố cạnh tranh này kết hợp với nhau xác định cường độ cạnh tranh và

mức lợi nhuận ngành Yếu tố nào mạnh sẽ thống trị và trở thành trọng yếu trong

việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Các đối thủ tiềm ẩn

Là các doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường làm gia tăng tính chất, quy

mô cạnh tranh do thị trường bị phân chia và co hẹp lại, sự cạnh tranh diễn ra hầu hết

trên các lĩnh vực từ phân chia thị trường đến các nguồn cung cấp và các họat động

khuyến mãi

Sự xuất hiện của các đối thủ mới sẽ có khả năng tạo áp lực rất lớn cho các

doanh nghiệp hiện tại vì những người đi sau đón nhận được những thành tựu của

khoa học hiện đại, có nhiều thuận lợi cho việc ra quyết định và xây dựng chiến lược

mang tính táo bạo và bất ngờ nhờ vào những kinh nghiệm và sự nghiên cứu của

người đi trước

Nhà cung cấp

Với vai trò là người cung cấp các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất, kinh

doanh của doanh nghiệp, quyền lực của nhà cung ứng được thể hiện thông qua sức

ép về giá bằng cách tăng hay giảm chất lượng sản phẩm họ cung cấp và cung cấp

không đúng hẹn Một số những đặc điểm sau của nhà cung ứng có ảnh hưởng rất

lớn đến cuộc cạnh tranh trong ngành:

- Số lượng người cung ứng: thể hiện mức cung nguyên vật liệu và mức độ lựa

chọn nhà cung ứng của các doanh nghiệp cao hay thấp Nhiều nhà cung ứng tạo ra

sự cạnh tranh trên thị trường nguyên vật liệu, nó có tác dụng làm giảm chi phí đầu

vào cho các nhà sản xuất

- Tính độc quyền của nhà cung ứng: Tạo ra cho họ những điều kiện để ép giá các nhà sản xuất, gây ra những khó khăn trong việc cạnh tranh bằng giá cả

- Mối liên hệ giữa các nhà cung ứng và nhà sản xuất: Khi mà cung ứng đồng thời là một đơn vị sản xuất kinh doanh trong cùng một tổ chức với nhà sản xuất thì tính liên kết nội bộ được phát huy tạo cho các nhà sản xuất có điều kiện thực hiện cạnh tranh bằng giá

Để giảm bớt các ảnh hưởng xấu từ phía các nhà cung ứng, các doanh nghiệp cần phải có mối quan hệ tốt với họ, hoặc mua của nhiều người trong đó chọn ra người cung cấp chính

Khách hàng

Khách hàng là những người mua các sản phẩm du lịch hay sử dụng các dịch

vụ du lịch Khách hàng chính là thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Đối với các doanh nghiệp việc tìm kiếm khách hàng và xác định khách hàng cho mình một cách đầy đủ và toàn diện từ yêu cầu về quy mô, cơ cấu, nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự thay đổi cầu đặc biệt là thói quen, sở thích của khách hàng

Áp lực từ phía khách hàng chủ yếu có hai dạng là đòi hỏi giảm giá hay mặc cả

để có chất lượng phục vụ tốt hơn Chính điều này làm cho các đối thủ chống lại nhau, dẫn tới làm giảm mức lợi nhuận của ngành

Áp lực từ sản phẩm thay thế

Sự ra đời của các sản phẩm thay thế là một tất yếu nhằm đáp ứng sự biến động của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng hơn, phong phú và cao cấp hơn và chính đó lại làm giảm khả năng cạnh tranh của các sản phẩm thay thế Các sản phẩm thay thế hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của một ngành bằng cách đặt một ngưỡng tối đa cho mức giá mà các công ty trong ngành có thể kinh doanh có lãi Do các loại sản phẩm có tính thay thế cho nhau nên sẽ dẫn đến sự canh tranh trên thị trường Khi giá của sản phẩm chính tăng thì sẽ khuyến khích xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế và ngược lại Do đó, việc phân biệt sản phẩm là chính hay là sản phẩm thay thế chỉ mang tính tương đối

Sức ép của các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành là một trong những

yếu tố phản ánh bản chất của môi trường này Sự có mặt của các đối thủ cạnh tranh

chính trên thị trường và tình hình hoạt động của chúng là lực lượng tác động trực

tiếp mạnh mẽ, tức thì tới quá trình hoạt động của các doanh nghiệp Trong một

ngành bao giờ cũng gồm nhiều doanh nghiệp khác nhau, nhưng thường trong đó chỉ

có một số đóng vai trò chủ chốt như những đối thủ cạnh tranh chính có khả năng chi

phối khống chế thị trường

Các ngành mà có một hoặc một vài doanh nghiệp thống lĩnh thị trường thì

cường độ cạnh tranh ít hơn bởi doanh nghiệp thống lĩnh đóng vai trò chỉ đạo giá

Trong trường hợp này nếu doanh nghiệp không phải là người thống lĩnh thì khả

năng cạnh tranh rất kém cỏi Nhưng nếu ngành mà chỉ bao gồm một số doanh

nghiệp và các doanh nghiệp này lại có quy mô, thế lực tương đương nhau thì cường

độ cạnh tranh sẽ cao để giành vị trí thống lĩnh Khi đó khả năng cạnh tranh của

doanh nghiệp hoặc là cao hơn (khi nó có lợi thế về giá cả, chất lượng sản phẩm),

hoặc là sẽ thấp đi (khi đối thủ có nhiều lợi thế hơn hẳn) Cạnh tranh cũng sẽ trở nên

căng thẳng trong các ngành có một số lượng lớn các doanh nghiệp, vì khi đó một số

doanh nghiệp có thể tăng cường cạnh tranh mà các doanh nghiệp khác không nhận

thấy được ngay Do vậy, nhiệm vụ của mỗi doanh nghiệp là tìm kiếm thông tin,

phân tích đánh giá chính xác khả năng của những đối thủ cạnh tranh đặc biệt là

những đối thủ chính để xây dựng cho mình chiến lược cạnh tranh thích hợp với môi

trường chung

Nhận xét chung về môi trường vi mô: các yếu tố của môi trường vi mô thuộc

trong ngành và là các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, nó có ảnh hưởng trực tiếp

đến hoạt động của doanh nghiệp Nghiên cứu môi trường này giúp doanh nghiệp

nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của mình so với các đối thủ cạnh tranh, nhận ra được

các cơ hội cũng như thử thách mà ngành kinh doanh đó sẽ gặp phải, từ đó doanh

nghiệp sẽ có những định hướng và chiến lược đúng đắn để phát triển

Bước 3: Phân loại các yếu tố từ mức 1- 4 cho thấy cách doanh nghiệp phản ứng với các yếu tố, mức phân loại 4 là phản ứng tốt, 3 là phải ứng trên trung bình, 2

là phản ứng trung bình, 1 là phản ứng ít dựa vào sự đánh giá của các chuyên gia Bước 4: Nhân điểm mức độ quan trọng của từng yếu tố với mức phân loại để xác định số điểm quan trọng

Bước 5: Cộng tổng số điểm về mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố để xác định

số điểm về tầm quan trọng cho từng doanh nghiệp

Nhận xét: Trong ma trận cạnh tranh, doanh nghiệp đã nhận diện được hình ảnh của các đối thủ cạnh tranh trong ngành, và các điểm yếu cũng như điểm mạnh của

STT Các yếu tố

Mức độ quan trọng

Doanh nghiệp A Doanh nghiệp B Doanh nghiệp C Điểm

Điểm quan trọng

Điểm

Điểm quan trọng

Điểm

Điểm quan trọng

họ, từ đó có thể biết được cơ hội, nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối mặt Từ đó có

những chiến lược phù hợp để vượt trội đối thủ

1.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( EFE)

Sau khi phân tích, đánh giá các yếu tố của môi trường bên ngoài (gồm môi

trường vĩ mô và vi mô) cần phải xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

giúp cho nhà các nhà quản trị tóm tắt và định lượng được các yếu tố bên ngoài tác

động đến năng lực cạnh tranh, qua đó phân tích để tận dụng cơ hội và ứng phó các

nguy cơ

Ma trận đánh giá các yếu tố của môi trường bên ngoài được xây dựng như sau

Bảng 1.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

Bước 2: Xác lập mức quan trọng cho mỗi yếu tố, từ 0,0 (không quan trọng)

đến 1,0 (rất quan trọng), tổng các mức độ đe dọa này bằng 1.00 Các mức độ này

phải dựa vào kết quả bảng câu hỏi ý kiến các chuyên gia trong ngành

Bước 3: Phân loại các yếu tố từ mức 1- 4 thể hiện cách doanh nghiệp phản ứng

với các yếu tố trên, mức 4 là phản ứng tốt, 3 là phải ứng trên trung bình, 2 là phản

ứng trung bình, và 1 là phản ứng ít

Bước 4: Nhân điểm mức độ quan trọng của từng yếu tố với mức phân loại để

xác định số điểm quan trọng

Bước 5: Cộng tổng số điểm về mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố để xác định

số điểm về tầm quan trọng cho doanh nghiệp

Nhận xét ma trận EFE: Tổng số điểm quan trọng trung bình là 2,5 Tổng số điểm quan trọng là 4 cho thấy rằng doanh nghiệp đang phản ứng rất tốt với các cơ hội và mối đe dọa của môi trường bên ngoài, tổng số điểm là 1 nghĩa là công ty đã không tận dụng được các cơ hội hoặc tránh được các nguy cơ

1.3.2 Môi trường nội bộ

Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp nhằm đánh giá điểm mạnh yếu của các yếu tố bên trong doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, Marketing, tài chính, các nguồn danh tiếng, nghiên cứu phát triển và thông tin

1.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội bộ

 Nguồn nhân lực

Nhân lực là yếu tố quan trọng đầu tiên trong việc phân tích môi trường bên trong của một doanh nghiệp Trong đó, cần phân tích rõ nhà quản trị các cấp và người thừa hành

Nhà quản trị các cấp: đây là nguồn nhân lực quan trọng có vai trò lãnh đạo

doanh nghiệp Trong đó, nhà quản trị cấp cao giữ vai trò quan trọng nhất vì mọi quyết định, hành vi, kể cả phong cách và thái độ trong các mối quan hệ đối nội, đối ngoại của họ đều ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức

Người thừa hành: xem xét họ thông qua các kỹ năng chuyên môn, đạo đức

nghề nghiệp và kết quả đạt được trong từng thời kỳ liên quan đến nghề nghiệp và các nhiệm vụ mục tiêu cụ thể trong các kế hoạch tác nghiệp Mục tiêu của việc phân tích nhằm đánh giá tay nghề, trình độ chuyên môn để có cơ sở chuẩn bị các chiến lược về nhân sự chuyên môn trong các bộ phận

Nguồn lực vật chất và tài chính

Khả năng tài chính của doanh nghiệp quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường

Năng lực tài chính của doanh nghiệp được thể hiện ở quy mô vốn, khả năng

huy động và sử dụng vốn có hiệu quả, năng lực quản lý tài chính… trong doanh

nghiệp Trước hết, năng lực tài chính gắn với vốn – là một yếu tố sản xuất cơ bản và

là một đầu vào của doanh nghiệp Do đó, sử dụng vốn có hiệu quả, quay vòng vốn

nhanh… có ý nghĩa rất lớn trong việc làm giảm chi phí vốn, giảm giá thành sản

phẩm Đồng thời, vốn còn là tiền đề đối với các yếu tố sản xuất khác

Việc huy động vốn kịp thời nhằm đáp ứng vật tư, nguyên liệu, thuê nhân

công, mua sắm thiết bị, công nghệ, tổ chức hệ thống bán lẻ… Như vậy, năng lực tài

chính phản ánh sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp, là yêu cầu đầu tiên, bắt buộc

phải có nếu muốn doanh nghiệp thành công trong kinh doanh và nâng cao năng lực

cạnh tranh

Marketing: trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt Marketing ngày nay đóng

một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản

phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường Việc

nghiên cứu marketing sẽ giúp doanh nghiệp: xác định nhu cầu của khách hàng thiết

lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới, phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát

triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan

trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm, giúp doanh nghiệp chỉ ra

được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ

hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty

Công nghệ thông tin: Ứng dụng công nghệ thông tin là một thúc ép không

thể tránh khỏi và cũng mở ra không gian rộng lớn để các doanh nghiệp cải thiện vị

thế cạnh tranh của mình nhanh chóng Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ thông tin là

loại cải tiến có tính công nghệ, nó có thể thâm nhập vào mọi ngành, mọi lĩnh vực,

làm thay đổi căn bản cả quá trình lẫn sản phẩm, cả mặt cung và những đòi hỏi của

cầu Hệ thống thông tin sẽ giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian, tiết kiệm nguồn

nhân lực, quản lý thông tin dữ liệu hiệu quả, thông tin cập nhật nhanh chóng, kịp

thời nắm bắt thông tin từ bên ngoài

 Văn hóa doanh nghiệp: Xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người

làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hóa doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và

được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

 Các nguồn danh tiếng: được hình thành qua kết quả hoạt động kinh doanh

trong thời gian dài như uy tín thương hiệu, sản phẩm, chất lượng, độ tin cậy của khách hàng và các đối tác trong hoạt động kinh doanh

Nhận xét chung về môi trường nội bộ: việc nghiên cứu môi trường nội bộ có nghĩa là phân tích được điểm mạnh, điểm yếu, từ đó doanh nghiệp sẽ tận dụng tối

đa sức mạnh và khắc phục được những điểm yếu của bản thân doanh nghiệp mình, đây được coi là môi trường quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp

1.3.2.2 Chuỗi giá trị và năng lực lõi của doanh nghiệp

Chuỗi giá trị doanh nghiệp:

(Nguồn: Michael Porter, “ Competitive Advantage”,1985 )

Hình 1.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp theo Michael Porter

Các hoạt động chính

Các hoạt động

hỗ trợ

Hậu cần đầu vào

Vận hành

Hậu cần đầu

ra

Tiếp thị

và bán hàn

Cận biên

Theo Michael Porter, Chuỗi giá trị của doanh nghiệp là một chuỗi hoạt động

chuyển hóa các yếu tố đầu vào thành đầu ra Do đó hoạt động của doanh nghiệp là

các hoạt động chuyển hóa làm gia tăng giá trị sản phẩm Gồm có:

Các hoạt động chính: là hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trìnhsản xuất

và tiêu thụ sản phẩm, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả và hiệu quả sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp

Hậu cần đầu vào: là các hoạt động từ thu mua, tồn kho, phân phối các đầu vào

của sản phẩm như: quản lý nguyên vật liệu, quản lý tồn kho, kiểm soát chi phí đầu

vào thành sản phẩm cuối cùng gồm: sản xuất, đóng gói, kiểm tra chất lượng, lắp

ráp, bảo trì thiết bị

Hậu cần đầu ra: là quá trình phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay khách hàng

như: tồn kho thành phẩm, phương tiện phân phồi, quy trìnhđặt hàng, xây dựng lịch

làm việc

Marketing và bán hàng: các hoạt động giới thiệu cung cấp sản phẩm đến tay

khách hàng như: quảng cáo, bán hàng, chính sách giá cả, khuyến mãi, kênh phân

phối, quan hệ khách hàng… Đây là một yếu tố quan trọng, vì nếu quá trìnhnày làm

không tốt sẽ làm ảnh hưởng cho các quá trìnhtrên

Dịch vụ: là các hoạt động liên quan đến cung cấp dịch vụ cho khách hàng

nhằm tăng cường hoặc duy trì giá trị sản phẩm như: bảo hành, sửa chữa, giải quyết

các khiếu nại thắc mắc của khách hàng Đây là một hoạt động ngày càng được các

doanh nghiệp quan tâm nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng

Các hoạt động hỗ trợ: Bên cạnh các yếu tố trực tiếp đó còn có các hoạt

động hỗ trợ tác động gián tiếp đến sản phẩm như các họat động: quản trị nguồn

nhân lực, phát triển công nghệ, kiểm soát chi phí, cấu tr úc hạ tầng của doanh

nghiệp

Quản trị nguồn nhân lực: là các họat động liên quan đến tuyển dụng, đào tạo,

huấn luyện, phát triển, chính sách lương thưởng cho người lao động Con người

được xem là 1 yếu tố nền tảng của doanh nghiệp, có được nguồn nhân lực tốt và

biết cách sử dụng hiệu quả nguồn lực đó doanh nghiệp sẽ giảm chi phí sản xuất Quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh trong mọi doanh nghiệp

Cung ứng: là chức năng của công tác thu gom các đầu vào của chuỗi giá trị,

nếu doanh nghiệp kiểm soát tốt hoạt động thu mua hòan thiện sẽ dẫn tới các yếu tố đầu vào có chất lượng tốt với mức chi phí thấp nhất

Phát triển công nghệ: Công nghệ gắn liền với tất cả các hoạt động tạo ra giá

trị doanh nghiệp Việc ứng dụng và phát triển công nghệ gắn liền với việc đầu tư công nghệ kỹ thuật, khai thác và sử dụng các thiết bị hiện đại Phát triển công nghệ rất quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh trong mọi ngành

Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp: gồm nhiều hoạt động như quản trị tổng quát, lập

kế hoạch, tài chính, kế toán, pháp lý, quản trị chất lượng Cơ sở hạ tầng hỗ trợ toàn

hoạt động chuỗi giá trị

 Năng lực lõi

Theo Tôn Thất NguyễnThiêm: Năng lực lõi là tất cả các kiến thức, kỹ năng công nghệ, kinh nghiệm cơ bản cho hoạt động và mang đến cho doanh nghiệp những đặc thù đặc biệt

Trên thực tế có rất nhiều cách hiểu về năng lực lõi, theo tác giả: trong các yếu

tố cơ bản của hoạt động sản xuất kinh doanh , doanh nghiệp có các yếu tố nào nổi trội và độc đáo hơn so với các dối thủ cạnh tranh thì có thể xem đó là năng lực lõi của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào cũng có năng lực lõi, nhờ vào năng lực lõi đó doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển trong ngành Cái lõi và cái chuyên

môn của doanh nghiệp phải có khả năng làm khác biệt hóa doanh nghiệp này so với

doanh nghiệp khác

Tóm lại doanh nghiệp phải nhận ra được cái lõi và các chuyên môn của doanh

nghiệp mình từ đó tạo ra được sự khác biệt so với đối thủ mang đến cho thị trường

những sản phẩm dịch vụ tốt hơn, và mang đến cho khách hàng những giá trị gia

tăng rõ rệt

1.3.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE)

Ma trận đánh giá các yếu tố thuộc môi trường nội bộ cũng được xây dựng

như ma trận đánh giá các yếu tố thuộc môi trường vi mô (đã trình bày ở phần môi

trường vĩ mô)

Tóm tắt nội dung chương 1

Trong chương 1 tác giả đã trình bày về lý thuyết các khái niệm về cạnh tranh,

lợi thế cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh, các

yếu tố môi trường vĩ mô, các yếu tố môi trường vi mô, các yếu tố môi trường nội

bộ, từ đó xây dựng được các ma tr ận môi trường bên ngoài, ma tr ận môi trường

bên trong ,ma tr ận hình ảnh cạnh tranh, các khái niệm về chuỗi giá trị, năng lực

lõi Đây sẽ là cơ sở lý luận để tác giả trình bày phần chương 2 “ Thực trạng năng

lực cạnh tranh của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai”

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU

LỊCH ĐỒNG NAI

2.1 Thực trạng du lịch tỉnh Đồng Nai

Đồng Nai, tuy là một tỉnh phát triển mạnh công nghiệp, nhưng ngay từ đại hội

VI, du lịch đã được tỉnh xác định là ngành kinh tế quan trọng, vì vậy Phòng quản lý

du lịch thuộc Sở Thương mại và Du lịch đã được thành lập vào năm 1997 Trong nhiều năm liên tục, tại Đồng Nai du lịch là lĩnh vực phát triển mạnh nhất trong các ngành dịch vụ, với tốc độ tăng trưởng luôn cao hơn mức tăng trưởng bình quân của kinh tế tỉnh Đồng Nai, cao hơn mức tăng trưởng trung bình của khu vực dịch vụ, góp phần quan trọng và việc chuyển dịch kinh tế công nghiệp-dịch vụ-nông nghiệp

Bảng 2.1 Bảng Thống kê du lịch tỉnh Đồng Nai năm 2006 – 2010

năm 2006

TH năm 2007

TH năm2008

TH năm 2009

TH Năm 2010

1/ Tổng lượt khách: Lượt 860.226 1.100.769 1.461.552 1.748.115 2.069700

-Khách lưu tr ú " 346.811 546.295 697.782 830.636 988.200 Trong đó:

Theo thống kê kết quả đạt được, tổng lượt khách đến tham quan du lịch tại

Đồng Nai đã tăng gấp 2,4 lần từ 860.000 lượt khách năm 2006 đến năm 2010 ước

đạt 2.069.700 lượt, doanh thu tăng 2,5 lần từ 168,5 tỉ đồng năm 2006 đến năm 2010

ước đạt 415,85 tỉ đồng Tốc độ tăng bình quân lượt khách của giai đoạn 2006 –

2010 là 24,54 %, doanh thu là 25,33 %

(Nguồn: Phòng kế toan – tài chính Donatours)

Hình 2.1: Số lượt khách đến Đồng Nai năm 2006-2010

Hoạt động du lịch hiện nay có rất nhiều thành phần kinh tế tham gia như :tư

nhân, nhà nước, các Công ty quốc doanh có các đơn vị kinh doanh dịch vụ vui chơi

giải trí: Vườn Quốc gia Cát Tiên, Khu bảo tồn thiên nhiên và văn hoá Đồng Nai,

Thác Mai - Hồ nước nóng – Lâm trường Tân Phú, Núi Chứa Chan – Chùa Gia Lào

Các đơn vị này hiện đang từng bước phát triển các dịch vụ du lịch Cùng với hệ

thống kinh doanh dịch vụ của Công ty Du lịch Đồng Nai, còn có sự góp mặt của các

Công ty liên doanh, Công ty Cổ phần Nổi bật là Sân Golf Sông Mây – liên doanh

giữa Công ty Du lịch Đồng Nai và nước ngoài, Công ty Cổ phần Khách sạn Vĩnh

An trong đó Công ty Du lịch Đồng Nai là một cổ đông và Công ty Liên doanh Bò

Sữa Long Thành- Khu vui chơi giải trí, mua sắm hàng đặc sản, tham quan qui trình

chế biến sữa và kẹo sữa.Các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tư nhân đang

ngày càng lớn mạnh và có mặt ở các lĩnh vực dịch vụ du lịch Đối với dịch vụ lưu

có sân golf Long Thành

Trong những năm qua, ngành du lịch Đồng Nai đạt được một số kết quả nhất định Nhiều công trình kết cấu hạ tầng kinh tế đã được đầu tư xây dựng, cơ sở vật chất kỹ thuật thường xuyên được nâng cấp, đổi mới, đội ngũ lao động đang từng bước được bồi dưỡng đào tạo Tỉnh đã mời gọi được một số nhà đầu tư vào các dự

án du lịch Một số khu, điểm du lịch thuộc nhiều thành phần kinh tế đã đi vào hoạt động, đáp ứng phần nào nhu cầu tham quan vui chơi giải trí của du khách trong và ngoài tỉnh

Tuy nhiên kết quả đạt được vẫn còn hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng

du lịch hiện có Nhìn chung, hoạt động du lịch chủ yếu tập trung khai thác các dịch

vụ ăn uống, khách sạn và một số dịch vụ vui chơi giải trí tại các khu vui chơi giải trí sẵn có Việc khai thác khách lữ hành đi tours còn nhiều hạn chế do các điểm du lịch chưa đầu tư đúng mức để hấp dẫn và thu hút khách du lịch

2.2 Giới thiệu tổng quát về Donatours 2.2.1Quá trình hình thành và phát triển

- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI

- Tên giao dịch quốc tế: Dongnai Toursist Joint Stock Company

-Tên viết tắt: DONATOURS

Hình 2.2: Logo Donatours

- Trụ sở chính: Số 105 Hà Huy giáp, P Quyết Thắng, TP Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai

- Điện thoại: 061- 3822368- Fax: 061 – 3822885

- Email: Donatours@dldn.vn; Website: www.dulichdongnai.com.vn

Công ty hoạt động theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 4703000307

ngày 17/02/2006 và đăng kí thay đổi lần 1 ngày 24/07/2007 do Sở Kế hoạch và Đầu

tư tỉnh Đồng Nai cấp

Lĩnh vực kinh doanh của Công ty là:

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng: hiện nay công ty có các nhà hàng

khách sạn như KS Hòa Bình, KS Đồng Nai, NH Đồng Nai, NH Đồng Trường ở

Đảo Ó và Nhà hàng Sen Vàng , chuyên phục vụ tiệc cưới, hội nghị, tiệc buffet

- Kinh doanh du lịch sinh thái, cơ sở lưu trú: Đảo Ó Đồng Trường là khu du

lịch sinh thái mà công ty đã đầu tư xây dựng và đi vào hoạt động từ năm 2009, các

KS Hòa Bình và KS Đồng Nai cho thuê phòng họp, phòng ở

- Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế: tổ chức các tours du lịch trong

nước và ngoài nước

- Vận chuyển khách du lịch trên sông: tổ chức vận chuyển khách tham quan

tuyến sông Đồng Nai

- Vận chuyển hành khách, hàng hóa đường bộ: cho thuê xe du lịch 14 đến xe

56 chỗ ngồi, đưa đón quý khách tận sân bay

- Dịch vụ vé máy bay: Bán vé máy bay vàtư vấn cho quý khách về lộ trình,

thời gian chuyến bay của các hãng hàng không, giao vé miễn phí tận nơi trong nội

thành Biên Hòa

Trong tất cả các ngành kinh doanh trên, chức năng kinh doanh chính của công

ty là kinh doanh nhà hàng, khách sạn, các lĩnh vực còn lại cũng chỉ để hỗ trợ, phục

vụ cho du lịch Công ty hiện đang rất thành công trong lĩnh vực kinh doanh nhà

hàng, khách sạn, nhưng trong giới hạn bài luận văn này tác giả chỉ trình bày về lĩnh

vực kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế vì theo ý kiến của tác giả, Đồng

Nai có nhiều lợi thế để phát triển ngành du lịch dữ hành, nhưng công ty chưa có

những bước thành công đáng kể, việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho du lịch lữ

hành là cần thiết trong giai đoạn hiện nay

Công ty có tên ban đầu là Ban Giao Tế, nằm trên địa bàn thị xã Vũng Tàu, có nhiệm vụ chính là đón tiếp khách của Tỉnh Phần lớn khách ở đây là từ Liên Xô và các nước Đông Âu cũ

Ngày 01/06/1976 do nhu cầu phát triển của tỉnh nói chung và của ngành du lịch nói riêng, Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Nai ra quyết định số 121/QĐ-UBT thành lập công ty với tên gọi Công ty Du lịch Đồng Nai Lúc đó công ty tiếp nhận

và sửa chữa cơ sở vật chất trên địa bàn thị xã Vũng Tàu để phục vụ du khách trong

và ngoài nước

Tháng 5/1979 Quốc Hội quyết định tách thị xã Vũng Tàu ra khỏi tỉnh Đồng Nai, thành lập đặc khu Vũng Tàu Côn Đảo Công ty đã bàn giao toàn bộ cơ sở vật chất, hạ tầng cho đặc khu Vũng Tàu Côn Đảo và dời về địa chỉ 105, quốc lộ 1, phường Quyết Thắng, Tp.Biên Hoà Ở đây, công ty được UBND tỉnh giao cho các

cư xá Mỹ và các cơ sở tư nhân để hoạt động

Tháng 11/1991 Quốc Hội tách huyện Châu Thành, Long Đất, Xuyên Mộc ra khỏi tỉnh Đồng Nai, để kết hợp 3 huyện này với thị xã Vũng Tàu thành lập tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Công ty đã bàn giao tuyến du lịch Long Hải cùng với toàn bộ cơ sở vật chất mà công ty đã tập trung đầu tư phần lớn nguồn lực Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của công ty

Cuối năm 1991 đầu năm 1992, do phần lớn cơ sở vật chất đều phải xây dựng lại từ đầu nên công ty còn gặp rất nhiều khó khăn Bên cạnh đó giai đoạn đầu của nền kinh tế thị trường cũng gây trở ngại cho công ty

Ngày 01/06/1992 theo Nghị định 388/NĐ-CP của chính phủ về việc sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nước, Công ty khách sạn Ăn uống Đồng Nai đã được sát nhập với Công ty Du lịch Đồng Nai Do đó, ngày 25/09/1992 Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Nai ra quyết định số 1231/QĐ-UBT thành lập lại Công ty Du lịch Đồng Nai

Ngày 20/09/2005 UBND tỉnh ra Quyết định 3238/QĐ-UBND về việc phê duyệt phương án chuyển Công ty Du lịch Đồng Nai thành Công ty CP Du lịch Đồng Nai

Qua nhiều năm hoạt động Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai đã được Tổng cục Du lịch và UBND tỉnh Đồng Nai cấp bằng khen trong nhiều năm liền

Năm 1982 Công ty được Chủ tịch nước trao tặng huân chương lao động hạng

ba Năm 1988 được Chủ tịch nước trao tăng huân chương lao động hạng nhì

Năm 2003 đơn vị Khách Sạn Hòa Bình trực thuộc công ty được chủ tịch nước

tặng Huân chương Lao động hạng Ba

Ngày 20/09/2005 Công ty được phê duyệt phương án cổ phần hóa và chuyển

thành Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai theo quyết định số 3238/QĐ-UBND của

Chủ tịch Ủy Ban nhân dân tỉnh Đồng Nai

Từ năm 2005, công ty đã chính thức trở thành một thành viên trong tổ hợp

Tổng Công Ty Công Nghiệp Tỉnh Đồng Nai, với 21 thành viên là các công ty con

thuộc nhiều lĩnh vực xây dựng, sản xuất, thương mại, dịch vụ

2.2.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM SOÁT

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM

ĐỐC

BỘ PHẬN ĐẦU TƯ - KỸ THUẬT

BỘ PHẬN HÀNH CHÁNH

BỘ PHẬN TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN

TRUNG TÂM

DU LỊCH BỬU LONG

TRUNG TÂM DU LỊCH ĐÀO Ó - ĐỒNG TRƯỜNG

( Nguồn: Bộ phận tổ chức nhân sự Donatours)

Hình 2.3: Sơ đồ bộ máy quản lý của Donatours

Hội đồng quản trịlà cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công

ty để quyết định, thực hiện cácquyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Trong quá trình thực thi nhiệm vụ Đại hội đồng cổ đông giao, Hội Đồng Quản Trị luôn tuân thủ theo Điều lệ & Nghị quyết Đại hội đồng cổ đông

Tổng Giám đốc điều hành do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về điều hành và quản lý mọi hoạt động phát triển của công ty

Phó tổng giám đốc ngoài điều hành chung còn điều hành trực tiếp các bộ phận: Tài chính Kế toán, Đầu tư Kỹ thuật, Tổ chức Nhân sự, Chiến lược & Phát triển, Trung tâm Dịch vụ Lữ hành, Trung tâm du lịch Đảo Ó Đồng Trường;

Phó tổng giám đốc phụ trách điều hành hệ thống Ăn uống Nhà hàng, Khách sạn, Hành chính-quản trị, Trung tâm Thương mại Tổng hợp

Ban giám đốc công ty luôn tuân thủ theo Điều lệ và Nghị quyết Hội Đồng Quản Trị và điều hành mọi hoạt động trên cơ sở: phân công, phân nhiệm cụ thể, quản lý dựa trên hệ thống quy chế, quy định đã được ban hành, dựa trên những mục tiêu được Hội Đồng Quản Trị đặt ra thích hợp cho từng giai đoạn, từng nhiệm vụ đã được phân công

Ban kiểm soát: do Đại Hội Cổ Đông bầu ra, là người thay mặt cổ đông, chịu trách nhiệm trước cổ đông và pháp luật việc kiểm tra giám sát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của Giám Đốc và bộ máy điều hành Công ty Tham gia đóng góp xây dựng cho Hội đồng quản trị ban hành các qui chế hoạt động, các định mức kinh tế kỹ thuật, kiểm tra việc chấp hành pháp luật, nghị quyết Đại hội đồng cổ đông, Điều lệ Công ty và các quyết định của Hội đồng quản trị và Đại hội

cổ đông

Cơ cấu tổ chức của Donatours gọn nhẹ, xây dựng cơ cấu tổ chức theo chức năng công việc để hình thành nên các bộ phận như: bộ phận tổ chức nhân sự, bộ phận kế toán tài chính, bộ phận Đầu tư Kỹ thuật bộ phận Chiến lược Phát triển, bộ phận Hành chính – Quản trị Các cán bộ quản lý của từng bộ phận chức năng sẽ có

nhiệm vụ báo cáo lại với tổng giám đốc- người chịu trách nhiệm phối hợp các hoạt

động trong công ty và cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt

động của công ty Điều này giúp các bộ phận xác định rõ và thực hiện tốt chức

năng, nhiệm vụ chuyên môn được phân công và tạo thuận lợi cho tuyển dụng, bố trí

nhân lực đúng chuyên môn được đào tạo; nhờ vậy các bộ phận thực hiện được chức

năng nhiệm vụ của mình, phục vụ tốt cho việc kinh doanh của công ty

Công ty có các trung tâm, khách sạn kinh doanh như: trung tâm thương mại

tổng hợp, khách sạn Hòa Bình, khách sạn Đồng Nai, nhà hàng Đồng Nai, trung tâm

du lịch lữ hành, trung tâm du lịch Bửu Long, trung tâm du lịch Đồng Trường, tất cả

đều hoạt động độc lập và báo cáo trực tiếp về cho phó Tổng giám đốc phụ trách

chuyên môn

2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của DONATOURStừ năm 2006 – 2010

(Nguồn: Báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm

2006-2010 –phòng Kế toán)

Hình 2.4: Tình hình doanh thu và lợi nhuận từ năm 2006-2010

Hoạt động của Công Ty CP Du Lịch Đồng Nai kể từ khi cổ phần hóa cho đến

nay đã đi qua chặng đường 5 năm (2006-2010) với nhiều thuận lợi và khó khăn đan

0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000

Từ năm 2006-2008, tốc độ phát triển tương đối tốt, doanh thu tăng trưởng hàng năm bình quân là 38%, lợi nhuận năm 2008 gấp 2 lần 2006 Đây là thời kì công ty chuyển đổi mô hình quản lý từ phân tán sang tập trung có phân quyền, cùng với hệ thống kiểm soát nội bộ chặt chẽ mang lại hiệu quả rõ rệt trong kinh doanh Bên cạnh đó, đời sống của cán bộ công nhân viên không ngừng được cải thiện, thu nhập trung bình trên 3.800.000 đồng/người/tháng Đây chính là động lực giúp công nhân viên làm việc tốt hơn, yên tâm làm việc để phục vụ cho việc phát triển công ty Tuy nhiên diễn biến suy thoái nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng của năm 2008 và năm 2009 đã ảnh hưởng rất lớn đến tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, và hậu quả của cuộc khủng hoảng đó đã làm mức tăng trưởng năm 2009 và 2010 có phần chậm lại, lợi nhuận thấp hơn so với năm

2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Donatours 2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài

2.3.1.1 Môi trường vĩ mô

Các yếu tố về chính trị,pháp luật

Việt Nam hiện nay với điều kiện chính trị ổn định, ngoại giao mở rộng, sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đối với phát triển du lịch cùng với thành tựu phát triển du lịch giai đoạn vừa qua tạo đà quan trọng cho du lịch phát triển lên tầm cao mới Các Nghị quyết của Đảng qua các kỳ Đại hội đã xác định du lịch là ngành kinh

tế dịch vụ quan trọng cần thúc đẩy phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn Luật

Du lịch 2005 đã đi vào cuộc sống; chiến lược phát triển du lịch giai đoạn

2001-2010, quy hoạch tổng thể phát triển du lịch 1995-2001-2010, Chương trình hành động

quốc gia về du lịch, chương trình xúc tiến du lịch quốc gia, chương trình hỗ trợ phát

triển hạ tầng du lịch và các đề án phát triển du lịch đã mang lại kết quả tăng trưởng

đáng khích lệ Năm 2010, Việt Nam đón trên 5 triệu lượt khách quốc tế, 28 triệu

lượt khách nội địa, thu nhập du lịch đạt trên 96 ngàn tỷ đồng và tạo ra trên 1,4 triệu

việc làm trong đó có 480 ngàn lao động trực tiếp, đóng góp 5,8% GDP Đầu tư du

lịch được đẩy mạnh, kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất du lịch được cải thiện, nâng

cấp từng bước hiện đại; sản phẩm du lịch mở rộng loại hình và chất lượng được

nâng dần; xúc tiến quảng bá du lịch được quan tâm; quản lý nhà nước về du lịch

được đổi mới; nhận thức du lịch ngày càng cải thiện

Tuy nhiên, kết quả tăng trưởng trên chưa tương xứng với tiềm năng to lớn của

đất nước Khung pháp lý, chính sách phát triển du lịch và nhận thức du lịch thiếu

đồng bộ; nhân lực du lịch thiếu tính chuyên nghiệp và chưa đáp ứng cả về cơ cấu và

chất lượng; đầu tư vào kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất du lịch và phát triển sản phẩm

còn manh mún; nghiên cứu thị trường chưa thực sự đi trước một bước; xúc tiến

quảng bá du lịch chưa chủ động đúng mục tiêu; quản lý còn lỏng lẻo; quy hoạch,

khai thác tài nguyên, bảo vệ môi trường du lịch còn nhiều bất cập Những hạn chế,

yếu kém đó dẫn tới sản phẩm, dịch vụ du lịch còn đơn điệu, trùng lắp và chất lượng

chưa chuẩn hóa, chưa thực sự hấp dẫn, thị phần khách cao cấp còn khiêm tốn; chất

lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh thấp, chưa có thương hiệu du lịch nổi bật và

sức cạnh tranh yếu

Tại địa bàn Tỉnh đồng Nai, sở ban ngành luôn tổ chức các cuộc hội thảo về du

lịch, quảng bá các địa điểm du lịch, có những chỉ đạo kêu gọi và tạo điều kiện thuận

lợi cho các nhà đầu tư vào ngành du lịch tỉnh Điều đáng ghi nhận nhất là sự ra đời

của Trung tâm Xúc tiến Du lịch tỉnh Đồng Nai vào cuối năm 2009, cho thấy du lịch

cũng đã nhận được sự quan tâm sâu sắc từ cấp tỉnh

Nhận xét, nhờ thuận lợi về chính trị ổn định, sự quan tâm của nhà nước cũng

như địa phương Đồng Nai nên Donatours đã đầu tư xây dựng phát triển khu du lịch

sinh thái Đảo Ó Đồng Trường từ năm 2009; về khó khăn như cơ sở vật chất chưa tốt, chính sách phát triển du lịch và nhận thức du lịch thiếu đồng bộ quy hoạch, khai thác tài nguyên, bảo vệ môi trường du lịch còn nhiều bất cập, đang là những trở ngại không nhỏ đối với phát triển du lịch chất lượng cao, vẫn ẩn chứa nhiều nguy

cơ, yếu tố thiếu bền vững

Cơ hội: Hệ thống chính trị và pháp luật của Việt Nam ngày càng ổn định và

thông thoáng tạo ra sự thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch kinh doanh và khách sạn du lịch khi đi du lịch Việt Nam được coi là một điểm đến an toàn thân thiện cho du khách quốc tế

Thách thức: Tình hình bất ổn về chính trị và kinh tế trên thế giới như thiên tai

và bệnh dịch sẽ làm cho ngành du lịch Thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn

Yếu tố kinh tế

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang gặp những khó khăn như:

- Tình hình kinh tế, tài chính toàn cầu đang trên đà suy thoái cùng với sự sụp

đổ của các tập đoàn tài chính nước ngoài đã làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp cả nước;

- Giá cả các loại nguyên phụ liệu đầu vào liên tục gia tăng đột biến làm ảnh hưởng lớn đến chi phí sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp;

- Mức lãi suất vay vốn ngân hàng rất cao (14% - 18%) và chính sách thắt chặt tín dụng của ngân hàng là một áp lực lớn đối với các doanh nghiệp

- Nền kinh tế lạm phát, thu nhập người tiêu dùng tăng không cùng tốc độ tăng của giá cả các mặt hàng tăng làm cho chi tiêu của người tiêu dùng giảm, và người tiêu dùng chỉ chi tiêu cho du lịch khi họ có thu nhập dư dả

Trong bối cảnh khó khăn của kinh tế toàn cầu, dù nội lực nền kinh tế còn chưa mạnh, Chính phủ Việt Nam đã cố gắng ổn định nền kinh tế vĩ mô, đạt tốc độ tăng trưởng 6,78%, cao hơn chỉ tiêu kế hoạch đề ra (6,5%), lạm phát giữ ở mức một con

số, Thu nhập bình quân của người Việt Nam, tính đến cuối năm 2010 đạt khoảng 1.220 USD tăng gấp 190% so với năm 2005, việc gia nhập WTO, APEC sẽ làm cho

Việt Nam có nhiều cơ hội tiếp cận với nền kinh tế thế giới, thu hút được nhiều nhà

đầu tư trong và ngoài nước Đây là những điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch

Việt Nam nói chung và Công ty Donatours nói riêng sẽ phát triển nhanh chóng

Nhận xét: Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang phát triển, còn gặp nhiều

khó khăn, nhưng Chính Phủ luôn có những bước đổi mới đáng kể nhằm xây dựng

một nền kinh tế vĩ mô phát triển ổn định và bền vững Đối với ngành dịch vụ du lịch

thủ tục hành chính rườm rà, tính quan liêu tham nhũng sẽ làm ảnh hưởng lớn đến

việc thu hút khách hàng Bên cạnh những khó khăn chung của nền kinh tế như lạm

phát, gia tăng thiên tai, dịch bệnh, pháp luật chưa nghiêm, tệ nạn xã hội, an toàn

giao thông ,Donatours cũng có lợi thế là phát triển Thương mại - Dịch vụ - Du lịch

là một trong mười hai chương trình kinh tế xã hội trọng điểm của tỉnh Đồng Nai

năm năm vừa qua và cũng là định hướng trong các năm tiếp theo Ở một tỉnh công

nghiệp trọng điểm như Đồng Nai, hiện tại tỷ trọng dịch vụ chỉ mới chiếm 28.9%

trong cơ cấu GDP của tỉnh Định hướng đến năm 2011, dự báo tỷ trọng này sẽ tăng

lên 36%, với tốc độ tăng trưởng doanh thu của ngành dịch vụ du lịch bình quân

trong tỉnh là 17%, cho thấy thị trường kinh doanh về dịch vụ có tiềm năng phát

triển rất lớn

Cơ hội: Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta đã có sự phát triển một

cách đáng kể, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục tăng, mức sống của người dân Việt

Nam ngày càng tăng lên, nhu cầu đi du lịch của mỗi người dân đặc biệt là ở thành

thị đang trở thành một nhu cầu thiết yếu và ngày càng nhiều người Việt Nam đi du

lịch

- Việc tham gia các tổ chức kinh tế thế giới giúp cho việc thu hút đầu tư từ

nước ngoàivào ngành du lịch, sẽ tạo nên những khu du lịch hiện đại mang tầm quốc

tế, những khu vui chơi hấp dẫn thu hút nhiều du khách

Thách thức: Nền kinh tế lạm phát cao làm cho giá cả các mặt hàng tăng cao,

ảnh hưởng lớn đến nguyên vật liệu đầu vào của doanh nghiệp, dẫn đến việc buộc

phải tăng giá tours

- Các thủ tục hành chính, thủ tục xuất nhập cảnh tuy đã có nhiều cải thiện nhưng còn chưa triệt để gây khó khăn cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài

Các yếu tố về văn hoá - tự nhiên- xã hội

Văn hóa: Với hàng nghìn năm lịch sử, Việt Nam có trên bảy nghìn di tích (trong đó khoảng 2.500 di tích được nhà nước xếp hạng bảo vệ), lịch sử, văn hoá, dấu ấn của quá trìnhdựng nước và giữ nước, như đền Hùng, Cổ Loa, Văn Miếu Đặc biệt quần thể di tích cố đô Huế, phố cổ Hội An và khu đền tháp Mỹ Sơn đã được UNESCO công nhận là Di sản Văn hoá Thế giới Hàng nghìn đền, chùa, nhà thờ, các công trìnhxây dựng, các tác phẩm nghệ thuật - văn hoá khác nằm rải rác ở khắp các địa phương trong cả nước là những điểm tham quan du lịch đầy hấp dẫn Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo như thế, mặc dù còn nhiều khó khăn trong việc khai thác, những năm gần đây ngành Du lịch Việt Nam cũng đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần đáng kể cho nền kinh tế quốc dân Hơn thế, bằng tiềm năng và sản phẩm du lịch của mình, ngành Du lịch đang tạo điều kiện tốt cho bè bạn khắp năm châu ngày càng hiểu biết và yêu mến đất nước Việt Nam

Đồng Nai, vùng đất cổ có nhiều di chỉ của nền văn hóa Phù Nam cách đây hơn 1.300 năm.Lịch sử Nam tiến của ông cha ta đã để lại nhiều dấu ấn trên vùng đất này.Đồng Nai có nhiều dân tộc sinh sống, phần lớn là người Việt Ngoài ra còn có người Hoa, Xiêng, Chơ Ro, Chăm, Mạ… Tỉnh Đồng Nai có một truyền thống văn hóa dân gian khá phong phú, đặc biệt là văn hóa dân dộc của đồng bào ít người Điểm đặc sắc của văn hoá dân tộc ít người là các lễ hội truyền thống như: lễ hội đâm trâu (dân tộc Châu Mạ, Tân Phú); lễ hội cúng lúa mới (Dân tộc Châu Ro – Xuân Lộc)

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Đồng Nai có 17 di tích lịch sử cách mạng, 7 di tích thắng cảnh kiến trúc nghệ thuật khảo cổ như: Chùa Ông, Đình Tân Lân, Đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, Nhà lao Tân Hiệp, Chiến khu Đ, khu căn cứ rừng Sác…

Yếu tố tự nhiên tại Đồng Nai cũng có nhiều thuận lợi như: kiến trúc địa hình

thuộc dạng trung du chuyển tiếp đến đồng bằng làm cho địa bàn Đồng Nai phân bố

khá nhiều đồi núi, thác đảo… mang giá trị lớn về mặt kinh tế du lịch Khí hậu tại

Đồng Nai ôn hòa, đất đai màu mỡ, ít chịu ảnh hưởng của thiên tai, bão lũ cũng là

một thuận lợi giúp Đồng Nai phát triển ngành du lịch tốt hơn một số địa phương

khác Bên cạnh đó, tình hình dịch bệnh đang ngày càng bùng phát như dịch cúm A

ở người, dịch cúm gia cầm, sốt xuất huyết, tay chân miệng ở trẻ em , thiên tai xảy

ra liên tục tại miền Trung, đã làm ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý e ngại của du khách

khi đi du lịch

- Dân số: Theo niên giám thống kê 2010 của Cục Thống kê Đồng Nai, Dân

số toàn tỉnh tính đến năm 2010 là 2.559.673 người Trong đó:

+ Phân theo khu vực thành thị - nông thôn là: Thành thị là: 855.703 người;

Nông thôn là 1.703.970 người

+ Phân theo giới tính: Nam: 1.270.120 người, chiếm 49,62%; Nữ:1.289.554

người, chiếm 50,38%

- Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên năm 2010 là 1,12%

Giai đoạn 2005 - 2010, dân số toàn tỉnh tăng bình quân 1,62%/năm Năm

2005, dân số trung bình toàn tỉnh có 2.218.900 người; trong đó, thành thị là 683.643

người, chiếm 30,81% dân số cả tỉnh Đến năm 2010, tỷ lệ thành thị chiếm 33,43%

Trên địa bàn Đồng Nai, các huyện, thị xã Long Khánh, dân số thành thị thấp hơn

nông thôn trên 2,6 lần Riêng thành phố Biên Hòa, dân số thành thị cao hơn ở nông

thôn gấp 15,7 lần Vì Biên Hòa là đô thị trung tâm của Đồng Nai, là khu vực phát

triển cao hơn rất nhiều so với các địa phương khác của tỉnh

Đồng Nai là một trong những tỉnh công nghiệp có tốc độ tăng trưởng đứng

đầu cả nước, là cửa ngõ giao lưu giữa thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Miền

Đông Nam bộ, nên nguồn nhân lực của Đồng Nai không chỉ bao gồm nguồn lao

động tại chỗ mà còn cả lực lượng từ các tỉnh, thành lân cận khác Năm 2010, có

khoảng 1.124.678 người, tăng 16,79% so với năm 2005

Nhận xét: từ việc phân tích yếu tố văn hóa xã hội, tác giả nhận thấy Donatours

sẽ có những cơ hội và thách thức

Cơ hội: Việt Nam nói chung và các tỉnh Đồng Nai nói riêng có hệ thống các

tài nguyên du lịch nhân văn và tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng và phong phú là điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch trong nước và ngoài nước

- Đồng Nai có số dân đông, và lực lượng lao động tại các khu công nghiệp rất lớn sẽ là một tiềm năng rất lớn cho các công ty du lịch

Thách thức: Vì có nhiều tiềm năng du lịch nên tại Tỉnh Đồng Naingày càng

nhiều công ty lữ hành mới đi vào hoạt động kinh doanh lữ hành Điều này tạo ra tính cạnh tranh rất gay gắt giữa Donatours và các đối thủ cạnh tranh

Yếu tố công nghệ:

Hiện nay, cùng với sự phát triển rất nhanh của hệ thống công nghệ thông tin trên thế giới, việc ứng dụng công nghệ trong ngành du lịch cũng đã được các nước thực hiện trong nhiều thập niên qua, sự phát triển của Internet cùng với sự phát triển của các thiết bị viễn thông di động đã tạo điều kiện cho các công ty du lịch có thể tiếp cận được một lượng lớn khách hàng và có thêm nhiều cơ hội để phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng Internet cũng giúp cho khách hàng có thể giao tiếp với công ty bất kì lúc nào ở mọi địa điểm

Nhận xét, việc ứng dụng Internet, xây dựng một website riêng cho công ty nhằm giới thiệu sản phẩm và quảng bá thông tin hình ảnh của công ty là một việc rất quan trọng, trên website này công ty cung cấp đầy đủ thông tin và giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm và thanh toán ngay bằng các hình thức thanh toán thông qua thẻ tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng

Cơ hội: Việc phát triển, ứng dụng internet tạo thuận lợi cho việc quảng bá và

phát triển thương hiệu sản phẩm, giúp cho doanh nghiệp tiến cận khách hàng dễ dàng hơn

Thách thức: trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, nếu ứng dụng công nghệ

thông tin vào hoạt động kinh doanh không tốt chắc chắn sẽ kéo lùi doanh nghiệp lại

so với đối thủ

2.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố trong ngành)

Nhà cung ứng

Một doanh nghiệp thuộc ngành du lịch có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau

tạo nên một chuỗi liên kết cho tất cả các dịch vụ của các nhà cung cấp đó, hình

thành nên một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh bán cho khách du lịch.Donatours có rất

nhiều nhà cung cấp và được phân loại theo nhiều cách Tuy nhiên, theo cách phân

loại các nhà cung cấp theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của

Công ty bao gồm các loại sau:

Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáp ứng nhu cầu vận chuyển, đi lại của

khách du lịch gồm: Các hãng vận chuyển hàng không dân dụng Việt Nam, ngành

đường sắt Việt Nam, các nhà cung cấp vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường

thủy Đối với các hãng hàng không, Công ty kí kết làm đại lý bán vé máy bay cho

các hãng hàng không trong nước như Việt Nam Airline, Jetstar Pacific là các hãng

hàng không lớn của Việt Nam, ngoài ra còn có các hãng hàng không ngoài nước có

trụ sở tại Việt Nam như Cathay Pacific, một hãng hàng không châu Á , nhằm tạo

thế chủ động trong việc đặt mua vé và ưu tiên về đặt chỗ cho khách hàng Bên cạnh

đó, khi làm đại lý cho các hãng hàng không này Donatours tận dụng được các

khoản ưu đãi, khuyến mãi từ đó làm giảm giá thành tăng sức cạnh tranh Hiện nay,

mặc dù có nhiều hãng hàng không gia nhập vào ngành hàng không tại Việt Nam,

giá vé rẻ hơn trước nhưng độ an toàn và tính chuyên nghiệp của các hãng hàng

không Việt Nam còn hạn chế, tỷ lệ hoãn chuyến bay cao ảnh hưởng đến tính chủ

động trong việc tổ chức tours cho khách, đây là một áp lực không nhỏ cho

Donatours

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để đáp ứng nhu cầu ăn, ở của khách du lịch

trong thời gian tham gia tours Các nhà cung cấp này bao gồm: các nhà hàng, khách

sạn, nhà nghỉ, phòng hội họp…Trong số nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn

có khả năng tạo ra sức ép cho công ty Khi bước vào mùa du lịch, hoặc các ngày nghĩ mừng những ngày lễ lớn lượng khách tham gia các tours du lịch tăng rất mạnh, các nhà hàng, khách sạn luôn đông khách, và có khi không thể nhận hết được lượng khách, việc tăng giá sẽ xảy ra Đó là một trong những áp lực rất lớn của công ty, nhận thức được điều đó, công ty đã xây dựng và duy trì những mối quan hệ mật thiết với các nhà hàng, khách sạn trong tỉnh cũng như các vùng lân cận, nhằm chủ động trong việc tổ chức các tours như KS Imperial, KS Công Đoàn, KS Hạ Long, tại Vũng tàu, KS Dalat Palace, KS Bạch Dương tại Nha Trang…

Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí, bao gồm: các địa điểm tham quan tại các khu du lịch, các điểm văn hóa, nghệ thuật…nhìn chung các địa điểm này không gây áp lực cho công ty, vì các nhà cung cấp này rất sẵn lòng hợp tác cùng công ty Thường thì các nhà cung cấp này Donatours không có kí hợp đồng

mà chỉ liên hệ mua trực tiếp khi có nhu cầu

Ngoài ra còn có các nhà cung cấp khác cho các hoạt động kinh tế xã hội như: bưu chính, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm và các nhà cung cấp dịch vụ hành chánh mang tính chất công quyền Các nhà cung cấp này đặc biệt cần thiết cho các tours ngoài nước Xây dựng tốt các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ này

sẽ giúp cho công ty thuận lợi trong việc thực hiện các thủ tục hành chánh cho khách hàng Hiện nay công ty đã có các mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, NH Thương mại Châu á ACB , các hãng bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Minh, các đại sứ quán các nước để thuận lợi cho việc thanh toán, mua bảo hiểm, làm visa, hộ chiếu cho khách quốc tế và nội địa

Nhận xét: Tất cả các nhà cung cấp trên đều có vai trò quan trọng trong việc tạo thành một sản phẩm du lịch hoàn hảo, giúp cho công ty nâng cao được chất lượng sản phẩm, mang lại sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo ấn tượng và uy tín cho thương hiệu Với tiêu chí lựa chọn các hàng cung cấp có uy tín, chất lượng tốt, giá

cả phù hợp đã giúp Donatours chủ động trong việc thực hiện tours thuận lợi, nhất là trong mùa du lịch, các dịp lễ tết Donatours không bị động luôn đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

Khách hàng

Ngành du lịch Đồng Nai chưa phát triển nên thị trường khách nội địa và khách

quốc tế vẫn chưa hình thành, ổn định Khách quốc tế đến Đồng Nai với mục đích

tham quan du lịch chiếm tỷ lệ rất thấp, chủ yếu là khách đến tham quan nghiên cứu

tại Vườn Quốc gia Cát Tiên - một trong những khu sinh quyển đa dạng sinh học

trên thế giới Số còn lại là các chuyên gia nước ngoài làm việc tại các khu công

nghiệp đến lưu trú tại địa phương, không nhằm mục đích đi du lịch.Thành phần

khách chiếm tỷ trọng cao là khách nội địa nhằm mục đích vui chơi giải trí, dã ngoại

cuối tuần

Trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hiện nay có tới 30 khu công nghiệp với khoảng

1.131 doanh nghiệp trong và ngoài nước đang hoạt động kinh doanh Tại địa bàn

Thành phố Biên Hòa có các KCN lớn như: KCN 1 với 98 DN và KCN 2 có 135,

KCN Amata có 122 DN , KCN Hố Nai có 97 DN gồm cả doanh nghiệp trong nước

và nước ngoài đang hoạt động , với khoảng 128,144 ngàncông nhân (nguồn: Ban

quản lý KCN); ngoài ra còn có các đơn vị sản xuất kinh doanh nằm ngoài các KCN

nhưng có số lượng công nhân rất lớn như Pouchen, Đồng Tiến, Bistis, bên cạnh đó

số lượng các cơ quan ban ngành là 23 ( Nguồn: Sở lao động); đây là một thị trường

tiềm năng cho Donatours vì nhu cầu đi du lịch của các doanh nghiệp, các cơ quan

đoàn thể rất cao, hàng năm mỗi công ty đều tổ chức cho người lao động đi du lịch

một lần Bên cạnh đó số lượng chuyên gia đến làm việc tại Đồng Nai hàng năm

nhiều, họ có nhu cầu đi du lịch trong nước cũng như tham quan các địa điểm du lịch

tại Tỉnh nhà nhằm tìm hiều về văn hóa, xã hội nơi họ đang công tác, và đây cũng là

lượng khách đi du lịch nước ngoài nhiều nhất, họ đi với hình thức du lịch, tìm hiểu

các quốc gia trên thế giới để tìm kiếm cơ hội kinh doanh

Đối thủ mới tiềm ẩn

Hiện nay, thị trường ngành du lịch lữ hành tại tỉnh Đồng Nai được xem là một

trong những ngành đang có nhiều tiềm năng phát triển mạnh vì là tỉnh công nghiệp

có rất nhiều KCN, các trường đại học, các cơ quan đoàn thể, nhưng chỉ có khoảng

20 doanh nghiệp tham gia chính thức hoạt động về lữ hành, chưa đủ đáp ứng nhu

cầu thị du lịch của Tỉnh nên thu hút nhiều các doanh nghiệp, các tập đoàn lớn rất muốn tham gia vào Mức độ cạnh tranh trong tương lai của công ty sẽ bị chi phối bởi sự xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm ẩn

Hiện nay ngoài các đơn vị tư nhân có đăng ký kinh doanh du lịch, có một số các đơn vị tư nhân chỉ đăng ký kinh doanh về lĩnh vực vận tải xe du lịch, các đơn vị này kết hợp với một số các hộ dân tại các địa phương có các địa điểm du lịch tạo thành tours có tên gọi là homestay, đây là một trong các tours đang được yêu thích Các đơn vị này được xem là đối thủ tiềm ẩn của công ty về tours nội địa

Sản phẩm mới thay thế

Các sản phẩm có khả năng thay thế của các doanh nghiệp sẽ lảm ảnh hưởng đến mức giá, thị trường của các sản phẩm hiện có Để chống chọi lại các sản phẩm thay thế, các doanh nghiệp thường lựa chọn các phương án đa dạng hóa sản phẩm hoặc tạo ra những cản trở đối khách hàng khi đổi các nhà cung cấp Sản phẩm du lịch mang những nét độc đáo riêng và hiện nay sản phẩm thay thế còn rất hạn chế Tuy vậy, nếu xét theo quan điểm của một vùng, một tuyến hoặc một loại hình du lịch thì khả năng thay thế cũng không phải là nhỏ

cơ quan, đoàn thể Sự tham gia của các công ty vào thị trường làm cho thị trường ngày trở nên phong phú và mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt Mỗi công ty có một lợi thế riêng và sử dụng nó làm công cụ cạnh tranh hữu hiệu (cạnh tranh về chất lượng, về sản phẩm,….) Vì thế, để đưa ra những giải pháp kịp thời cho hoạt

độngđầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty đã tìm hiểu các đối thủ cạnh

tranh cùng tham gia hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành

Theo nghiên cứu thị trường Công ty nhận định hiện nay số lượng doanh

nghiệp tham gia vào thị trường du lịch Đồng Nai hơn 30 doanh nghiệp tư nhân nhỏ

trong đó có một số doanh nghiệp nổi bật như: Cty TNHH Rồng Phương Nam; Cty

TNHH Hoàng Thái Dương; Cty TNHH Nụ Cười Việt Nam; Cty CP Du lịch

Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt, Cty CP Du lịch TMDV Truyền Thống Việt,

Cty TNHH MTV Du lịch Gia Đình Việt; Cty CP Du lịch Văn Lang, Công ty Du

Lịch Đất Nam ; nhưng hầu hết đều là các Công ty tư nhân này có quy mô nhỏ,

kinh doanh nhiều ngành nghề Phân khúc thị trường của các doanh nghiệp này chủ

yếu chỉ phục vụ khách là cá nhân với các tours trong nước, chưa đủ các nguồn lực

cũng như kinh nghiệm để phục vụ các tours nước ngoài Lượng khách của công ty

này phục vụ chiếm tỷ trọng không đáng kể nên áp lực từ các công ty này không lớn

Trong nhóm các doanh nghiệp này hiện nay được xem là doanh nghiệp có

lượng khách đáng kể là Cty CP Du lịch Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt (Viet

Holiday), đây được xem là đối thủ chính của Donatours

Cty CP Du lịch Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt(Viet Holiday) ra đời từ

năm 2006, ngành nghề kinh doanh chính là du lịch lữ hành nội địa, cho thuê các

phương tiện vận tải du lịch, thuê văn phòng

Điểm mạnh:

-Giá tours linh hoạt có thể tùy vào nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng

có thể lựa chọn giá tours phù hợp với khả năng tài chính

- Phục vụ với số lượng ít nên dễ dàng thiết kế tours đáp ứng theo yêu cầu của

khách hàng, khách hàng có thể lựa chọn địa điểm tham quan theo ý thích

- Là doanh nghiệp địa phương nên có nhiều kinh nghiệm về du lịch tỉnh nhà,

và dễ dàng xây dựng mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp tại tỉnh Đồng Nai

- Thuận tiện trong việc đưa đón khách trong tỉnh, giảm được chi phí đưa đón

Điểm yếu:

-Doanh nghiệp tư nhân có quy mô nhỏ, vốn kinh doanh không nhiều

-Kinh nghiệm kinh doanh, quản lý yếu, hoạt động không ổn định

-Số lượng nhân viên ít, thiếu kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp chưa cao, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch phải thuê mướn bên ngoài nên chất lượng không ổn định, không có đội ngũ nồng cốt

-Không thể phục vụ một lượng khách lớn do quy mô, nguồn nhân lực yếu -Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến

-Chất lượng tours chưa cao do không có được mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm chưa đa dạng chỉ là những tours thường như Nha Trang, Đà Lạt, Vũng Tàu, hầu như chưa xây dựng được tours nước ngoài

Nhận xét: Viet Holiday là một doanh nghiệp có quy mô nhỏ và mới tham gia vào thị trường ngành du lịch, chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành Công ty cũng

đã ký được khá nhiều hợp đồng lớn của các doanh nghiệp có hàng chục ngàn công nhân như Pouchen, Chang Shin, Việt Vinh.Đang từng bước mở rộng quy mô, nâng cao năng lực cạnh tranh

Bên cạnh các doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ, còn có Vietravel là một trong những doanh nghiệp du lịch lớn ở thành phố Hồ Chí Minh, mở chi nhánh tại Đồng Nai nhằm phát triển thêm mạng lưới kinh doanh

 Vietravel là một đơn vị có quy mô lớn trong ngành du lịch, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và thành lập từ năm 1995, sau 15 năm Vietravel đã phát triển hệ thống phân phối rộng khắp trong cả nước từ:Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình

Dương, Bình Phước, Đồng Nai và nhiều quốc gia trên thế giới như Mỹ, Nhật Bản, Campuchia, Vietravel là công ty du lịch lớn, có tiềm lực về tài chính vững mạnh

trong ngành du lịch Việt Nam, nguồn nhân lực rất chuyên nghiệp, Nếu xét về Vietravel chi nhánh tại Đồng Nai, chỉ mới thành lập được từ năm

2007 đang trong quá trình mở rộng quy mô tại Đồng Nai, là đối thủ mạnh nhất của Donatours hiện nay

Điểm mạnh của Vietravel chi nhánh Đồng Nai

-Thương hiệu lâu năm và có uy tín trên cả nước, với hơn 15 năm hoạt động

trong ngành du lịch đã giúp cho Vietravel có một chỗ đứng vững mạnh trên thị

trường trong và ngoài nước

-Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp do Công ty mẹ có trung tâm đào tạo, huấn

luyện nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên

-Sản phẩm rất phong phú, đa dạng, rất nhiều loại hình tours như: du lịch thuần

túy, văn hóa, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, sinh thái, khám phá…

- Hệ thống bán hàng qua Website rất mạnh với nhiều thông tin giúp khách

hàng dễ dàng lựa chọn và đặt tours

- Công ty mẹ là một công ty lớn hàng đầu trong ngành du lịch, có tiềm lực về

tài chính rất mạnh, và Vietravel chi nhánh Đồng Nai luôn được sự hỗ trợ về tài

chính từ công ty mẹ cho việc đầu tư và mở rộng quy mô

 Điểm yếu của Vietravel chi nhánh Đồng Nai

-Giá tours khá cao so với khả năng chi tiêu của du khách tại Đồng Nai, đặc

biệt là những thành phần co thu nhập thấp như là: học sinh sinh viên, đoàn viên

thanh niên, lao động tại các khu công nghiệp

-Số lượng nhân viên còn ít dẫn đến khả năng khai thác thị trường khách du

lịch tại Đồng Nai bị hạn chế

-Chỉ là chi nhánh nên cơ sở hạ tầng chưa được đầu tư đúng mức Địa điểm

chi nhánh mới xây dựng nên chưa được nhiều khách hàng biết đến

-So với Donatours, Vietravel là doanh nghiệp mới tham gia thị trường du

lịch tại Đồng Nai chưa có nhiều kinh nghiệm tại thị trường này

Bảng 2.2: Doanh thu và lượt khách của 3 doanh nghiệp

Trong

nước

(người)

Quốc tế (người) DT (tỷ đ)

Trong nước (người)

Quốc

tế (người)

DT (tỷ đ)

Trong nước (người)

Quốc

tế (người)

xu hướng ngày càng tăng, Donatours cũng có số lượng đáng kế nhưng lại có xu hướng ngày càng giảm sút, trong khi đó Viet Holiday không có lượt khách nào Tỉnh Đồng Nai là một trong những tỉnh có dân số đông, tập trung nhiều khu công nghiệp cho thấy thị trường các tours trong nước có nhiều cơ hội để khai thác, thấy được tiềm năng đó, nên hiện nay chiến lược của Donatours là tập trung khai thác tối đa sản phẩm tours trong nước phục vụ đối tượng là khách đoàn gồm các công ty, doanh nghiệp, cơ quan đoàn thể…, thường tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi du lịch, nghỉ mát Đây cũng là chiến lược hoạt động lâu dài của Donatours Thông qua việc đánh giá một số đặc điểm của Donatours và 2 đối thủ cạnh tranh chính là Vietravel Chi nhánh Đồng Nai, Công ty du lịch Kỳ Nghỉ Việt (Viet Holiday), tác giả đã xây dựng được ma trận cạnh tranh

Bảng 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Donatours

Điểm Điểm quan trọng Điểm

Điểm quan trọng Điểm

Điểm quan trọng

6 Nghiên cứu và phát triển thị trường 0,08 2 0,16 3 0,24 1 0,08

7 Quảng cáo, khuyến mãi 0,07 2 0,14 3 0,21 2 0,14

Cách thực hiện ma trận như sau: tác giả gởi bảng câu hỏi gồm 10 yếu tố (phụ

lục 5, bảng 3) ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty du lịch đã được nhận

diện trong quá trình phân tích, qua email, fax, gọi điện cho các chuyên gia là các

giám đốc của các công ty du lịch tại địa bàn Đồng Nai, thu thập các ý kiến đánh giá,

xác lập mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố, dựa vào mức phân loại tính điểm quan

trong cho mỗi công ty

Qua bảng 2.3 Ma trận đối thủ cạnh tranh, dựa vào tổng điểm quan trọng ta có

thể xếp hạng các đối thủ như sau: với số điểm là 3,19 Vietravel chi nhánh Đồng Nai

đứng thứ nhất, tiếp theo đến Donatours với số điểm 2,89, đứng thứ ba là Viet

Holiday với số điểm là 2,07 Từ bảng đánh giá ta nhận thấy Donatours cần phát huy

các điểm mạnh như: uy tín thương hiệu, khả năng tài chính, giá bán cạnh tranh, hệ

thống phân phối, lực lượng nguồn nhân lực dồi dào, và cần khắc phục những điểm

yếu như đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu và phát triển thị trường, dịch vụ khách

hàng,

2.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tốbên ngoài (EFE: External Factors

Evaluation)

Để định lượng cho việc phân tích sự tác động của các yếu tố môi trường vĩ

mô, tác giả đã xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài dựa vào lý

thuyết đã đề cấp ở mục 1.3 chương 1

Trong quá trình thực hiện luận văn này, tác giả có phát phiếu điều tra, phỏng

vấn các chuyên gia trong ngành du lịch bằng cách gởi bảng câu hỏi qua fax, gọi

điện thoại, và gặp trực tiếp Bảng câu hỏi gồm 10 yếu tố (xem phụ lục 3), sẽ được

các chuyên gia đánh giá và cho điểm về mức độ quan trọng của từng yếu tố (phụ lục

5, bảng 1) Từ đó xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng

đến Donatours

Bảng 2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Donatours

Mức độ quan trọng của các yếu tố

Phân loại

Số điểm quan trọng

1 Nền kinh tế tăng trưởng và ổn định nhờ sự can thiệp

4 Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế 0,09 3 0,27

5 Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế khi gia nhập các

7 Môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay

( Nguồn: Tác giả điều tra)

Nhận xét: Qua bảng 2.4 ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài, tổng số điểm quan trọng là 2,98 cho thấy Donatours đã tận dụng khá hiệu quả các cơ hội hiện có

và nhận định được các mặt hạn chế, cũng như các nguy cơ, thách thức từ môi trường bên ngoài có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động của mình

Trong đó: với mức độ đánh giá là 4, Donatours đã tận dụng tốt các yêu tố dân

số đông, thị trường lớn; tình hình chính trị xã hội ổn định, nền kinh tế tăng trưởng

ổn định Với phân loại là mức độ 3, Donatours có sự chuẩn bị khá tốt về sự biến động giá cả, tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế, Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế khi gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới Với mức độ đánh giá là 2 môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay trong ngành, chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm, tình hình dịch bệnh và thiên tai, việc ứng dụng công nghệ thông tin là những thách thức mà Donatours phải đối mặt

2.3.2 Phân tích môi trườngnội bộ

2.3.2.1 Các yếu tố của môi trường nội bộ

Hiện nay Donatours có tổng số lao động là 335 người, trong đó nữ chiếm 53%,

người lao động có độ tuổi từ 18-40 chiếm 77,6% cho thấy Donatours rất có tiềm

năng về lực lượng lao động vì đây là độ tuổi có năng suất lao động cao nhất, nhanh

nhạy, mau tiếp thu cái mới, thuận tiện cho việc đào tạo nâng cao tay nghề, mức

lương trình bình là 4 triệu đồng/người/tháng Công ty thực hiện chi trả tiền lương,

tiền thưởng cho người lao động theo quy chế trả lương trả thưởng ban hành theo

Quyết định số 22/QĐ-CTCPDL ngày 18 tháng 4 năm 2006 của Giám đốc Công ty,

riêng tiền lương của Ban quản lý và điều hành Công ty thực hiện theo Nghị quyết

của HĐQT Công ty ngày 16 tháng 3 năm 2006

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Donatours)

Hình 2.5: Cơ cấu về trình độ lao động của Donatours

Qua hình 2.5 cho thấy, trình độ người lao động của Donatours ở mức công nhân

kỹ thuật (bao gồm lao động đã được đào tạo tại công ty) chiếm gần 41%, lao động phổ thông chiếm 23,5%, trung cấp chiếm 13%, cao đẳng 10% và đại học 13% Tất

cả các nhân viên làm công tác quản lý đều tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng, phần lớn người lao động ở Donatours đều được tuyển dụng từ các khóa đào tạo có tay nghề chuyên môn về du lịch, tất cả người lao động trước khi vào làm việc đều được đào tạo qua các khóa học ngắn hạn như: An toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn phòng chống cháy nổ, kỹ năng giao tiếp và các khóa về chuyên môn phù hợp với công việc Tất cả 100% CBCNV công ty đều được đóng BHXH và BHYT theo quy định hàng năm đều có chế độ đi tham quan nghĩ mát trong và ngoài nước, và khám sức khỏe định kỳ

Về tiền lương: Công ty xây dựng quy chế lương riêng nhằm đáp ứng yêu cầu đặc thù hoạt động của công ty phù hợp quy định của pháp luật Hiện nay Donatours tính lương theo thời gian dựa trên hệ số thâm niên đối với bộ phận văn phòng, lương khoán cho ban lãnh đạo cấp cao và các trưởng phó phòng,

Về công tác đào tạo: Công ty không trực tiếp mở các lớp đào tạo tại công ty, nhưng hàng năm đều có những chính sách khuyến khích tất cả nhân viên tham gia vào các lớp học bên ngoài bằng cách hỗ trợ hoàn toàn kinh phí

Đối với đội ngũ nhân viên văn phòng, hướng dẫn viên du lịch, công ty có chính sách cử đi học anh văn chuyên ngành, tin học ứng dụng, các khóa học về hướng dẫn viên du lịch

Đối với đội ngũ cán bộ lãnh đạo chủ chốt, được công ty chú trọng bồi dưỡng các kiến thức về quản lý kinh tế; về hợp tác, liên doanh, liên kết với nước ngoài; về quản lý và điều hành dự án; về pháp luật thuộc các lĩnh vực phụ trách; về tin học và ngoại ngữ Năm 2010, toàn bộ đội ngũ cán bộ từ phó phòng trở lên đã được công ty

cử đi học lớp đào tạo trình độ sau đại học do Công ty mẹ (Dofico) kết hợp với trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội tổ chức, nhằm nâng cao về trình độ chuyên môn đáp ứng được nhu cầu ngày càng phát triển của Công ty