Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của đề tài. Hiện nay, xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế đang diễn ra mạnh mẽ, ảnh hưởng tích cực và tiêu cực tới nền kinh tế của mỗi quốc gia nói chung và hoạt động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp nói riêng. Mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào tiềm năng, sức mạnh của bản thân nền kinh tế mỗi nước và chính sách của Chính phủ. Trong những năm qua, bộ mặt đất nước ta có nhiều thay đổi, kinh kế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao. Đó là do đất nước ta kịp thời chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao, do đó nhu cầu mua sắm hàng hoá cũng phát triển theo. Do vậy mà các doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường phải giải quyết tốt các vấn đề sau: sản xuất cái gì? sản xuất cho ai? sản xuất như thế nào? công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thành công hay thất bại phụ thuộc vào yếu tố chủ quan là: khả năng tổ chức, điều hành, chất lượng, sản phẩm, mẫu mã… yếu tố khách quan là: thị trường, chính sách, thị hiếu, giá cả… Như vậy để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cần phải nghiên cứu xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố từ đó đề ra những giải pháp và biện pháp khắc phục kịp thời.
Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xu toàn cầu hoá kinh tế diễn mạnh mẽ, ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới kinh tế quốc gia nói chung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng Mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào tiềm năng, sức mạnh thân kinh tế nước sách Chính phủ Trong năm qua, mặt đất nước ta có nhiều thay đổi, kinh kế ngày phát triển, đời sống nhân dân ngày nâng cao Đó đất nước ta kịp thời chuyển đổi từ chế bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước Đời sống nhân dân ngày nâng cao, nhu cầu mua sắm hàng hoá phát triển theo Do mà doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải giải tốt vấn đề sau: sản xuất gì? sản xuất cho ai? sản xuất nào? công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thành công hay thất bại phụ thuộc vào yếu tố chủ quan là: khả tổ chức, điều hành, chất lượng, sản phẩm, mẫu mã… yếu tố khách quan là: thị trường, sách, thị hiếu, giá cả… Như để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cần phải nghiên cứu xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố từ đề giải pháp biện pháp khắc phục kịp thời Công ty cổ phần Toyota Vinh công ty có quy mô lớn thị trường miền Trung Mặt hàng công ty tạo uy tín lớn người dân nước Song trước sức ép thị trường công ty cổ phần Toyota Vinh chịu cạnh tranh mạnh mẽ hãng xe khác nước như: Công ty Huyndai, Công ty Suzuki, Công ty Nissan, Công ty cổ phần Toyota Vinh thành công việc tổ chức kinh doanh loại xe hãng Toyota Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 nhằn đáp ứng nhu cầu sử dụng thị trường nước Sở dĩ có thành công đó, phần toàn thể cán công nhân viên công ty quan tâm coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm Trong trình thực tập công ty, sinh viên chuyên nghành kinh tế em nhận thấy bên cạnh thành công đáng kể, công tác tiêu thụ sản phẩm công ty gặp nhiều khó khăn, hạn chế cần khắc phục Nhận thức tầm quan vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đối hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, em lựa chọn đề tài “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe ôtô Công ty cổ phần Toyota Vinh” để làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài + Hệ thống hoá lý luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp + Đánh giá thực trạng tiêu thụ xe ô tô công ty năm gần phát nguyên nhân hạn chế đến công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Vinh + Định hướng đưa giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm xe ôtô công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Là mối quan hệ hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Toyota Vinh 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Về không gian: - Thực nghiên cứu giai đoạn trình tiêu thụ sản phẩm xe ôtô công ty - Địa điểm nghiên cứu: Công ty cổ phần Toyota Vinh, số 19 đường Quang Trung, thành phố Vinh, Nghệ An Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 • Về thời gian: - Số liệu nghiên cứu đề tài lấy năm 2008 – 2010 - Về thời gian thực nghiên cứu 5/2011 – 7/2011 Do quy mô nghiên cứu rộng, hạn chế lực trình độ đề tài không tránh khỏi sai sót Kính mong góp ý, giúp đỡ thầy, cô để đề tài hoàn thiện Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, trình thực đề tài em sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây: • Thu thập số liệu thứ cấp: Để đánh giá tình hình kinh doanh công ty cổ phân Toyota Vinh Em tham khảo số liệu từ nguồn khác internet, tài liệu công bố công ty cổ phần Toyota Vinh qua năm (báo cáo tổng kết bán hàng 20082010, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo toán công ty) Ngoài ra, báo cáo khoa học, luận văn sử dụng làm nguồn tài liệu tham khảo kế thừa cách hợp lý trình thực chuyên đề • Phân tích thống kê: Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thống kê phương pháp so sánh, phân tích kết kinh doanh hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm công ty qua năm Ngoài ra, đề tài sử dụng phương pháp chung khoa học kinh tế, phương pháp so sánh, phân tích kinh tế - xã hội, điều tra tổng kết thực tiễn, phương pháp chuyên gia nhằm nghiên cứu vấn đề có tính chất cụ thể định hướng giải pháp công tác tiêu thụ sản phẩm công ty số năm gần đây, qua xác định thành tựu đạt tồn nguyên nhân Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 Trên sở đưa số giải pháp đề xuất góp phần đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Ngoài ra, đề tài chia thành ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm công ty chế thi trường Chương 2: Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Toyota Vinh Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt đông tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Toyota Vinh Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm Doanh nghiệp đơn vị kinh doanh thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh hiểu việc thực một, số tất công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời • Khái niệm môi trường kinh doanh: Ta biết doanh nghiệp hệ thống mở, nghĩa có mối quan hệ tiếp xúc qua lại với bên có nhiều quan điểm khác môi trường kinh doanh doanh nghiệp, ta nêu khái niệm tổng quát “Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố tự nhiên xã hội, tác động mối liên hệ bên bên doanh nghiệp có vai trò quan trọng tới tồn phát triển nó” Nhiều nhà kinh tế cho môi trường kinh doanh tốt doanh nghiệp thị trường hoàn thiện, bao gồm đầy đủ yếu tố thị trường sản phẩm, thị trường vốn, thị trường tiền tệ, thị trường lao động • Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: - Tiêu thụ giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm thực mục đích cuối tiêu dùng, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Đây khâu lưu thông hàng hóa, cầu nối trung gian sản xuất tiêu dùng - Tiêu thụ trình thực giá trị sử dụng hàng hóa Qua tiêu thụ mà hàng hóa chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ - Tiêu thụ giai đoạn cuối vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 - Tiêu thụ trình bao gồm việc bán sản phẩm chịu trách nhiệm với hàng hóa, sản phẩm bán Điều có nghĩa sản phẩm, hàng hóa không bán mà bao gồm thời gian bảo hành, sửa chữa Những nguyên tắc tiêu thụ sản phẩm nhận thức thỏa mãn ược nhu cầu khách hành sản phẩm, đảm bảo tính liên tục trình thị trường sản phẩm 1.2 Vai trò nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Sự cần thiết tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất nhiều khâu định Các doanh nghiệp sau tiêu thụ sản phẩm thu hồi vốn, phải tiếp tục trình tái sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm đảm bảo trình sản xuất liên tục điều kiện tồn phát triển xã hội Sản phẩm tiêu thụ tức người tiêu dùng chấp nhận, sức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thể chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, hợp lý hoá dây chuyền công nghệ, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ sản phẩm gắn người sản xuất với người tiêu dùng, giúp người sản xuất hiểu sản phẩm thông tin nhu cầu thị trường, khách hàng từ có biện pháp làm cho sản phẩm thoả mãn ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm trở thành quan trọng để doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hợp lý thời gian, số lượng, chất lượng, tìm cách phát huy mạnh hạn chế điểm yếu Với người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm giúp cho họ thoả mãn tiêu dùng hàng hoá sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 dùng hay không tùy thuộc vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trên giác độ vĩ mô, kinh tế quốc dân thể thống với cân bằng, với quan hệ tỷ lệ định Sản phẩm sản xuất tiêu thụ tức sản xuất xã hội diễn cách bình thường, tránh mát cân đối, đảm bảo ổn định xã hội Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, việc tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng, định sống đơn vị sản xuất kinh doanh 1.2.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm Mọi nỗ lực cố gắng hoạt động sản xuất kinh doanh đánh giá thể qua khả hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công tác tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng là: • Làm tốt công việc tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển cân đối, đáp ứng nhu cầu xã hội Ngược lại sản phẩm không tiêu thụ làm cho sản xuất ngừng trệ, sản phẩm giá trị sử dụng • Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá hợp lý sản phẩm vấn đề vô quan trọng định đến công tác tiêu thụ sản phẩm nói riêng hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Vì doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường cung cầu hành hoá, giá cả, đối thủ cạnh tranh Đồng thời không ngừng cải tiến công nghệ sản xuất, đầu tư chiều sâu để nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá bán Trên ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm coi biện pháp để điều tiết sản xuất, định hướng cho sản xuất, tiêu chuẩn để đánh giá trình tổ chức sản xuất, cải tiến công nghệ • Việc tổ chức hợp lý hoá khoa học trình tiêu thụ sản phẩm giảm tới mức thấp khoản chi phí, góp phần làm giảm giá thành tới tay người tiêu dùng, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 • Tiêu thụ sản phẩm góp phần củng cố vị trí, lực doanh nghiệp, nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, giá phải chăng, phương thức giao dịch buôn bán thuận tiện, dịch vụ bán hàng tốt giúp doanh nghiệp thành công thương trường Thực tốt khâu trình tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ khối lượng sản phẩm lớn lôi thêm khách hàng, không ngừng mở rộng thị trường Với môi trường hoạt động kinh doanh nay, việc mua sắm yếu tố đầu vào thuận lợi hơn, quy trình sản xuất gần ổn định biến động thời gian chu kỳ sản xuất phụ thuộc nhiều vào công tác tiêu thụ sản phẩm Bởi tiêu thụ sản phẩm tiến hành tốt chu kỳ sản xuất kinh doanh ngắn nhiêu, vòng quay vốn nhanh, hiệu sử dụng vốn cao Thông qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp thực mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Lợi nhuận dùng để kích thích vật chất, khuyến khích động viên cán công nhân viên quan tâm tới lợi ích chung, khai thác tận dụng tiềm doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung phương pháp phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm • Thứ quản trị khâu nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường sản phẩm nghiên thị trường nhằm trả lời câu hỏi: Sản xuất gì? Sản xuất nào? Và cho ai? Tức thị trường cần loại sản phẩm gì? Đặc điểm kinh tế kỹ thuật sao? Dung lượng thị trường thị trường sản phẩm nào? Ai người tiêu thụ sản phẩm đó? • Thứ hai quản trị việc lựa chọn sản phẩm thích hợp, thực đơn đặt hàng tiến độ tổ chức sản xuất Trên sở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lựa chọn sản phảm thích ứng Đây nội dung quan trọng định hiệu hoạt động tiêu thụ Lựa chọn sản phẩm thích ứng, có nghĩa phải tổ chức Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 sản xuất sản phẩm hàng hóa mà thị trường đòi hỏi Sản phẩm thích ứng bao hàm lượng, chất lượng giá Về mặt lượng, sản phẩm phải thích hợp với quy mô thị trường Về mặt chất lượng sản phẩm phải phù hợp với yêu cầu, tương xứng với trình độ tieu dùng Thích ứng mặt giá giá hàng hóa người mua chấp nhận tối đa hóa lợi ich người bán • Thứ ba quản trị hoạt động tiêu thụ sản xuất khâu tiêu thụ như: tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, bao gói, ghép đồng hàng hóa… • Thứ tư quản trị trữ thành phần doanh nghiệp khâu định giá tiêu thụ • Thứ năm quản trị việc lựa chọn kênh tiêu thụ hàng hóa chuyển giao cho khách hàng… • Thứ sáu quản trị nội dung xúc tiến bán hàng doanh nghiệp Cần đặc biệt quan tâm xúc tiến bán hàng sản phẩm sản phẩm cũ thị trường Hơn nữa, hoạt động tiêu thụ sản phẩm chế thị trường doanh nghiệp phải chịu canh tranh gay gắt đối thủ thị trường Muốn giành thắng lợi cạnh tranh doanh nghiệp phải có sách tiêu thụ linh hoạt, mềm dẻo, có thay đổi, hoàn thiện so với đối thủ khác Do đó, hoạt động dịch vụ sau mua bán để kéo khách hàng trở lại với doanh nghiệp đặc biệt quan trọng - Tình hình tiêu thụ theo mặt hàng sách mặt hàng kinh doanh: Câu hỏi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh doanh nghiệp bán gì? cho đối tượng tiêu dùng nào? doanh nghiệp xác định “bán thị trường cần không bán mà doanh nghiệp có” tức doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng kinh doanh đảm bảo cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thuận lợi Bởi sản phẩm marketing Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 doanh nghiệp mà phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng họ chọn sản phẩm doanh nghiệp Chính sách mặt hàng kinh doanh ảnh hưởng tới tiêu thụ, ví dụ: Đối với mặt hàng kinh doanh nên kinh doanh số mặt hàng chủng loại phẩm chất phải phong phú Đối với mặt hàng siêu thị nên kinh doanh tổng hợp nhiều mặt hàng, loại mặt hàng nên có nhiều loại đa dạng khác phẩm cấp giá khác để thu hút người mua - Tình hình tiêu thụ qua kênh tiêu thụ sản phẩm: + Kênh trực tiếp: hình thức doanh nghiệp sản xuất bán thẳng sản phẩm cho người tiêu dùng cuối không thông qua khâu trung gian Ngày xã hội phát triển với công nghệ thông tin đại phát triển nhiều hình thức kênh trức tiếp kiểu trưng bày sản phẩm bán hàng, bán hàng qua điện thoại, đặt hàng qua thư, bán hàng qua mạng Sơ đồ kênh tiêu thụ trực tiếp: Doanh nghiệp sản xuất Người tiêu dùng cuối + Kênh gián tiếp: hình thức doanh nghiệp sản xuất bán hàng cho người tiêu dùng cuối thông qua khâu trung gian ( người bán buôn, bán lẻ, đại lý) Sơ đồ kênh tiêu thụ gián tiếp: Đại lý Doanh nghiệp Người sản xuất tiêu dùng Đại lý 10 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -+ Lượng khách hàng Nhà nước ngành giảm cho việc giảm ngân mua xe ôtô bị hạn chế + Việc Chính phủ cho phép nhập xe nguyên ảnh hưởng đến hoạt động bán xe lắp ráp Việt Nam - Nguyên nhân chủ quan: + Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu như: chưa có biện pháp cụ thể cho việc lấy thông tin xác từ thủ cạnh tranh, bị động trước biến động thị trường tiêu thụ; chưa có phòng marketing chuyên trách với đội ngũ nhân viên có trình độ Do chưa đưa biện pháp kịp thời để tăng khối lượng tiêu thụ + Công tác cán lúng túng, chênh lệch trình độ chuyên môn nhân viên bán hàng kỹ thuật viên lớn Một số nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu mua xe Ngoài ra, công tác đào tạo TVC chưa quan tâm thoả đáng + Dịch vụ khách hàng đòi hỏi ngày nâng cao chất lượng thái độ phục vụ, điểm TVC bán hàng dịch vụ sau bán thấp Đây nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ xe TVC + Trình độ kiến thức đội ngũ nhân viên làm công tác thị trường thấp, chưa nắm bắt nhu cầu biến động thị trường + Chưa có sáng tạo việc áp dụng sách tiêu thụ sản phẩm TMV + TVC chưa đầu tư thoả đáng tới hoạt động hỗ trợ tiêu thụ quảng cáo, khuyến mãi… Đây lý có ảnh hưởng tới tốc độ bán xe công ty 57 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ XE ÔTÔ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH Qua phân tích phần thực trạng thấy Công ty Cổ phần Toyota Vinh (TVC) công ty thành công thị trường xe Toyota Công tác tiêu thụ đạt hiệu cao, số lượng xe bán ngày lớn, số khách hàng sử dụng xe Toyota công ty cung cấp tăng nhanh Kết giúp cho công ty thu doanh thu, bù đắp khoản chi phí, thu thêm nhiều lợi nhuận Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thực mục tiêu công ty là: tạo vị thị trường tối đa hóa lợi nhuận Bên cạnh thành tựu tốt đẹp đó, kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt có khó khăn tồn lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm mà công ty cần tìm hiểu nguyên nhân đề phương hướng giải pháp để khắc phục Qua trình thực tập công ty, sau sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng nhận biết số tồn tại, xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Hy vọng rằng, phần giúp công ty giải khắc phục tồn không ngừng tăng trưởng phát triển với hiệu ngày cao 3.1 Hình thành phòng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu dự báo thị trường TVC Thị trường tiêu thụ có vai trò quan trọng trình sản xuất - kinh doanh Để thúc đẩy trình tiêu thụ thực tốt sách hỗ trợ tiêu thụ, doanh nghiệp cần phải hiểu tính chất thị trường, muốn phải thực tốt công tác nghiên cứu thị trường Việc làm tốt doanh nghiệp có phòng Marketing chuyên trách 58 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -Việc lập phòng Marketing chuyên trách thể quy mô doanh nghiệp tăng lên, doanh nghiệp cần lập phòng Marketing để nghiên cứu sâu hoạt động Marketing Phòng Marketing nơi thực nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu mong muốn khách hàng khu thị trường xác định rõ ràng nơi doanh nghiệp thấy khách hàng cần gì? Số lượng bao nhiêu? chất lượng nào? Hiện nay, TVC chưa có phòng Marketing riêng biệt, hoạt động Marketing giao cho phòng Kinh doanh thực Tuy kết hoạt động tiêu thụ TVC tốt, song nhu cầu khách hàng xe ôtô tăng đột biến năm gần Hoạt động nghiên cứu dự báo công ty chưa tiến hành đồng Công tác dự báo mang tính chất định tính, chưa có công cụ định lượng cách xác khoa học, chưa lượng hóa ảnh hưởng nhân tố nên chưa đánh giá xác thị trường tiêu thụ Nguyên nhân TVC thiếu thông tin thị trường tiêu thụ, mà sâu xa TVC chưa có phòng Marketing độc lập để nghiên cứu hoạt động Theo tôi, để nâng cao chất lượng nghiên cứu dự báo thị trường nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, TVC nên tách phòng Kinh doanh thành hai phòng: Phòng Bán hàng Phòng Marketing Để có nghiên cứu phân tích cụ thể thị trường ngày phát triển, đầy tiềm đáp ứng yêu cao ngày cao khách hàng Nếu thực tốt giải pháp này, TVC có điều kiện nghiên cứu sâu thị trường, thấy rõ vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing đánh giá cao hơn, giúp công ty cập nhật thông tin thị trường nhanh hơn, từ có sửa đổi quy định, tránh sai sót không đáng có Qua TVC dự báo xác lượng xe tiêu thụ, tạo 59 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -điều kiện tăng thị phần hình ảnh uy tín TVC ngày cao mắt khách hàng 3.2 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật viên TVC Nhân tố người có vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Con người vừa chủ thể tác động vào đối tượng sản xuất, vừa người tiêu dùng sản phẩm Do chất lượng lao động (hàm ý tới trình độ, lực lao động) ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Họ người trực tiếp xây dựng kế hoạch sản xuất, kế hoạch tiêu thụ tổ chức thực kế hoạch Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, lực góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Ngược lại đội ngũ lao động có trình độ thấp, lực yếu nhân tố kìm hãm phát triển doanh nghiệp Qua xem xét đặc điểm lao động TVC cho thấy: Đội ngũ nhân viên bán hàng kỹ thuật viên có tỷ trọng lớn toàn đội ngũ lao động toàn công ty Đây lực lượng lao động đóng vai trò quan trọng công tác tiêu thụ TVC Cùng với trình phát triển công ty, đội ngũ lao động TVC ngày có lớn mạnh dần chất lượng số lượng Tuy nhiên, trình độ chuyên môn lực làm việc thực tế nhân viên bán hàng kỹ thuật viên sửa chữa dịch vụ TVC chênh lệch lớn Một số nhân viên bán hàng tác phong, ý thức chấp hành kỷ luật chưa tốt, kỹ bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp (còn có nhân viên bán 1,1 xe/ tháng) xưởng dịch vụ, kỹ thuật viên giỏi chưa đủ nhiều để đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng xe khách hàng Đây nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ xe TVC 60 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -Do vậy, để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe ôtô TVC, theo nên trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bao gồm nhân viên bán hàng công nhân kỹ thuật Đào tạo giúp tìm hiểu biến đổi chất tương đối, lâu dài cá nhân, giúp cho cá nhân có thêm lực thực công việc thông qua trình học tập, lý luận kinh nghiệm Nhờ đào tạo, người lao động tăng thêm hiểu biết, đổi phương pháp, cách thức, kỹ thái độ làm việc có thái độ cộng Để nâng cao trình độ, lực san chênh lệch nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật, TVC nên áp dụng hình thức đào tạo đào tạo công việc đào tạo công việc TVC nên áp dụng hình thức đào tạo công việc bao gồm giảng lớp, chiếu video, phim, thực hành tập tình đào tạo dựa vào chương tình máy tính kết hợp tham quan, khảo sát nước, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng, đội ngũ cán quản lý, điều hành công ty Với đội ngũ bán hàng TVC cần kết hợp việc đào tạo lý thuyết với thực hành tập tình huống, nâng cao khả tự bồi dưỡng, tích lũy kinh nghiệm bán hàng cho họ TVC nên mời chuyên gia phòng Marketing, phòng Kinh doanh TMV nhằm bồi dưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty đặc tính, chức năng, tính ưu việt loại xe hãng Toyota, bồi dưỡng nâng cao khả năng, kinh nghiệm cho họ quy trình bán xe ôtô Ngoài ra, TVC nên khuyến khích nhân viên bán hàng giỏi kèm cặp, hướng dẫn nhân viên non nớt kinh nghiệm bán hàng thực tế, nhân viên bán hàng tuyển dụng Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật, theo TVC nên áp dụng hình thức đào tạo công việc Bởi công việc họ thao tác kỹ thuật, kỹ thực hành, khó mô tả Đây hình thức đào tạo mà công ty nên sử dụng chuyên gia, thợ kỹ thuật 61 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -có tay nghề cao kèm cặp, hướng dẫn nhân viên kỹ thuật lại có tay nghề yếu Để sử dụng giải pháp cách có hiệu TVC cần phải có chế độ lương, thưởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ lao động kỹ thuật tự học hỏi lẫn nhau, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm trình làm việc Nếu làm vậy, Công ty có điều kiên nâng cao chất lượng lao động Nâng cao kỹ trình độ, kinh nghiệm ý thức làm việc nhân viên bán hàng đội ngũ nhân viên kỹ thuật góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ xe 3.3 TVC cần tham gia vào hoạt động thương mại điện tử - bán hàng mạng Internet Khoa học công nghệ ngày đại với trợ giúp đắc lực công cụ Internet Không trước đây, ngày người ta việc ngồi nhà mua thích click chuột ngồi nhà xem xét cách kỹ lưỡng đặc tính sản phẩm mà muốn mua mà đâu Đó tiện ích Internet, giúp kết nối người chí cách hàng nghìn, hàng vạn km lại gần Nhận thức tầm quan trọng Internet, ngày nhiều doanh nghiệp trọng vào việc xây dựng website riêng cho nhằm đưa tên tuổi doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đến với nhiều người Đây công cụ quảng cáo đại hữu ích Hiện nay, công ty TVC có trang web công ty mạng Internet, nhiên việc có trang web gần dừng lại nhiệm vụ quảng cáo giới thiệu TVC mạng Internet, chưa thực hỗ trợ cho việc bán hàng mạng công ty, góp phần tăng số lượng xe tiêu thụ công ty qua kênh tiêu thụ 62 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -Là doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử, TVC phải quan tâm đến việc khách hàng thấy gì? Do website hoàn chỉnh có số phần tử thể hiện: • Một trang trình bày sản phẩm để lựa chọn • Một tin lược mặt hàng lựa chọn Shopping cart • Một biểu mẫu liệu khách hàng • Biểu mẫu toán chuyển hàng • Biểu mẫu đặt hàng bảo đảm có xác nhận Khi khách hàng vào Web Store công ty, họ duyệt qua sản phẩm, công ty đảm bảo cho khách hàng truy cập thứ công ty tạo mà khách hàng chưa tiến hành đặt hàng Truy cập vào Company Information để tìm kiếm thông tin công ty, Company Information đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin khái quát công ty (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, fax…) Một logo đơn giản, độc đáo công ty thu hút khách hàng quan tâm đến thông tin khác sản phẩm công ty Khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm phân loại sản phẩm công ty Để giúp khách hàng xem sản phẩm họ cần công ty cần kết hợp phân loại xe ôtô với phân loại khả dụng, thiết lập sở liệu ôtô cho tất thông tin cần thiết loại xe biểu thị: kiểu dáng xe, tên xe, đặc điểm loại xe, mã xe, giá xe Trên nét khái quát thương mại điện tử với hy vọng TVC có tập trung đầu tư tốt cho lĩnh vực này, hiệu đạt sớm, chiều, đòi hỏi công ty phải đầu tư vốn, đào tạo nhân lực có kế hoạch thực lâu dài Thương mại điện tử tất yếu tương lai, đầu tư thích đáng, có kế hoạch tạo lợi cạnh tranh không nhỏ đối thủ cạnh tranh công ty Trong tương lai nâng cao thị phần danh tiếng 63 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -công ty đến đối tượng khách hàng nước Trong tỷ trọng xe tiêu thụ mạng ngày chiếm tỷ trọng lớn tổng lượng xe tiêu thụ TVC 3.4 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Quảng cáo công cụ để truyền bá thông tin doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, hoạt động sáng tạo doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu truyền bá thông tin hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp công tác tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ qua thu lợi nhuận Quảng cáo công cụ để doanh nghiệp tác động vào thị trường mục tiêu Quảng cáo cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng để thuyết phục họ mua, đồng thời, đóng góp vào thành công công tác trì mở rộng thị trường doanh nghiệp Quảng cáo tạo điều kiện thu hút khách hàng, kéo khách hàng đến với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm sở đôi bên có lợi Hiện nay, Công ty cổ phần Toyota Vinh áp dụng hình thức quảng cáo như: Quảng cáo thông qua biển đề công ty, Tạp chí Thương mại, Công nghiệp… Nhưng quảng cáo hoạt động tốn nên TVC hạn chế chi phí cho quảng cáo, hoạt động quảng cáo công ty chưa có phương tiện truyền thanh, truyền hình, tác động tới nhiều đối tượng khách hàng Hoạt động quảng cáo công ty chưa thực chức cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết như: giá, chất lượng, dịch vụ kèm theo chưa thực thu hút khách hàng khách hàng biết đến Theo sinh viên, để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, TVC nên quan tâm, nâng cao chất lượng công tác cuảng cáo sản phẩm Hoạt động quảng cáo công ty nên để phận quảng cáo thuộc phòng Marketing thực 64 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -hiện, bao gồm việc thiết kế chương trình quảng cáo, thiết kế Catalogue theo yêu cầu Ban lãnh đạo công ty đặt Hoạt động quảng cáo công ty nên tiến hành thông qua nhiều loại phương tiện như: Truyền hình, Báo hàng ngày, Tạp chí, Quảng cáo trời, quảng cáo nơi bán hàng, qua Catalogue qua Internet Qua truyền hình, phương thức quảng cáo tốn kém, công ty nên thiết kế chương trình quảng cáo với thời lượng ngắn, khoảng 0,5 phút Nội dung quảng cáo nên thiết kế cho loại xe riêng biệt nên tiến hành quảng cáo số Đài Truyền hình lớn như: Đài Truyền hình Việt Nam, kênh VTV3 Đài Truyền hình Nghệ An Ngoài ra, công ty trì hoạt động thiết kế phát hành tài liệu như: catalogue, thư cảm ơn, sách báo, tạp chí nói công ty cho lúc khách hàng đến với công ty nhận thông tin bổ ích công ty Công ty cần có đội ngũ cán am hiểu lĩnh vực ô tô, đặc biệt xe xe hãng Toyota, có khả thiết kế chương trinh quảng cáo hấp dẫn, thu hút khách hàng Bên cạnh quảng cáo, việc tăng cường hoạt động hỗ trợ tiêu thụ khác xúc tiến bán hàng, yểm trợ bán hàng công tác bán hàng cá nhân cần thiết Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ, thường xuyên tham gia hội thảo, mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp, UBND, Sở, Ban, Ngành tỉnh, địa phương… nhằm lôi kéo đối tượng đến sử dụng loại xe TVC cung cấp 3.5 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ Mạng lưới tiêu thụ bao gồm hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hóa đến người tiêu dùng Giải vấn đề hàng hóa dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các 65 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -định phân phối thường phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực khác trình tiêu thụ sản phẩm Mạng lưới phân phối khắc phục khác biệt địa điểm, thời gian quyền sở hữu người sản xuất người tiêu dùng khối dịch vụ Một mạng lưới tiêu thụ giúp cho hàng hóa công ty tiêu thụ thị trường Tổ chức mạng lưới tiêu thụ hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa nhanh hơn, hiệu Hiện nay, TVC giới thiệu bán xe theo kênh bán hàng trực tiếp, thông qua khâu trung gian tiêu thụ Cụ thể, công ty tổ chức hình thức bán hàng qua showroom trụ sở công ty 19 Quang Trung, thành phố Vinh Việc tìm hiểu nhu cầu xe Toyota tổ chức, cá nhân khu vực thị trường thông qua mối quan hệ công ty, gọi điện trực tiếp cho khách hàng mà công ty nắm thông tin họ có nhu cầu Nếu có thông tin nhu cầu xe, công ty cử nhân viên đến tiếp xúc khách hàng Do công ty bị thu hẹp thị trường giảm lượng xe bán đối thủ cạnh tranh có biện pháp hữu hiệu để thâm nhập thị trường thành phố Vinh thị trường khác mà công ty góp mặt Theo để nâng cao hiệu công tác tiêu thụ, TVC nên mở rộng hoàn thiện mạng lưới phân phối xe Trong thời gian tới, TVC nên mở thêm đại lý phụ với chức giới thiệu bán xe Công ty Thành phố Hà Tĩnh, Quảng Bình Đây thị trường có triển vọng tương lai thị trường xe ôtô TVC nên khuyến khích nhà kinh doanh địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, Quảng Bình có nguồn vốn lớn, am hiểu thị trường xe ô tô ký kết hợp đồng làm đại lý phụ cho công ty Công ty tạo quyền tự chủ hoạt động tiêu thụ cho đại lý thị trường, tư vấn khách hàng, ký kết hợp đồng… cở sở nguồn xe TVC cung cấp tuân thủ sách giá TVC Đồng thời công ty cần đẩy mạnh hoạt động kiểm tra tình hình hoạt động 66 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -các cửa hàng về: tình hình tài chính, giá cả, uy tín… Việc kiểm tra nên thực theo định kỳ tránh tình trạng bán phá giá, làm ăn phi pháp, không thực theo cam kết mà đại lý ký kết với công ty Nếu thực giải pháp này, công ty có khả cạnh tranh với đại lý Toyota Đà Nẵng thị trường Miền Trung Và lượng tiêu thụ xe TVC tăng lên, tức doanh thu tiêu thụ tăng từ thị phần TVC tăng lên 67 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -KẾT LUẬN Tiêu thụ vấn đề liên quan đến tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế thị trường Đối với Công ty cổ phần Toyota Vinh, năm gần công tác tiêu thụ sản phẩm đạt thành tích đáng khích lệ Điều thể qua kết như: doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận mức nộp ngân sách hàng năm cho Nhà nước Đạt thành nhiều yếu tố định môi trường kinh doanh thuận lợi, công ty có ban lãnh đạo đội ngũ cán bộ, nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm nhiệt tình công tác Tuy nhiên, bên cạnh kết có ý nghĩa đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty không tránh khỏi khó khăn, tồn Những tồn nguyên nhân chủ quan khách quan gây xuất phát từ nhu cầu ngày cao khách hàng với cạnh tranh ngày gay gắt công ty với đối thủ khác thị trường Do vậy, công ty cần phải nghiên cứu tìm giải pháp hiệu nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nội dung đồ án tốt nghiệp chủ yếu tập trung phân tích công tác tiêu thụ xe ôtô công ty cổ phần Toyota Vinh, từ đưa đánh giá chung, ưu điểm, hạn chế hoạt động Từ hạn chế đó, người thực mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế tối đa vấn đề tồn phát huy triệt để ưu điểm công ty hoạt động kinh doanh Các giải pháp cụ thể sau: • Hình thành phòng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu dự báo thị trường công ty • Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật viên công ty • Tham gia vào thương mại điện tử - bán hàng mạng Internet 68 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 -• Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo • Mở rộng mạng lưới tiêu thụ Những giải pháp giúp cho tờ công ty hoàn thiện nâng cao vị mình, đẩy mạnh tối đa hiệu hoạt động tiêu thụ tăng thêm giá trị cạnh tranh cho thương hiệu Việc định hướng đào tạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh giúp cho hoạt động tiêu thụ, kinh doanh thông suốt, hiệu Với nội dung lớn phức tạp, thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ khả hạn chế, chắn Sinh viên không tranh khỏi nhiều sai sót Rất mong nhận góp ý đánh giá chân thành thầy cô giáo cho đề tài luận văn tốt nghiệp có giá trị lớn mặt lý luận thực tiễn Sinh viên PHÙNG QUANG HUY 69 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 Danh mục tài liệu tham khảo PGS, TS Phạm Gia Huy, 1998, Giáo trình “Kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp” NXB Giáo dục PGS, TS Lê Văn Tâm, 2000, Giáo trình “Quản trị Doanh nghiệp” NXB Thống kê GS, TS Nguyễn Đình Phan, 1999, Giáo trình “Kinh tế Quản lý công nghiệp” NXB Giáo dục PGS, TS Nguyễn Kế Tuấn, 1996, Giáo trình “Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp” NXB Giáo dục Lê Thụ (chủ biên), 1996, Định giá tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp NXB Thống kê PGS, TS Đặng Đình Đào, 1996, Kinh tế thương mại dịch vụ NXB Thống kê PGS, TS Trần Minh Đạo, 1998, Giáo trình Marketing NXB Thống kê GS, TS Ngô Đình Giao, 1997, Giáo trình “Quản trị Kinh doanh tổng hợp” NXB Giáo dục Lê Minh Trí (chủ biên), 2001, Sử dụng Thương mại điện tử NXB Thành Nghĩa 70 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 MỤC LỤC 3.2 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật viên TVC 60 KẾT LUẬN 68 71 [...]... sức mạnh thực sự cho doanh nghiệp Nếu bộ máy quản lý hoạt động tốt sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn ra hiệu quả và ngược lại - Tiềm lực vô hình: Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm, thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, chấp nhận và quyết định mua của khách hàng Tiềm lực vô hình cần được tạo dựng một cách có ý thức qua hoạt. .. tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua số lượng vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào sản xuất kinh doanh Nó gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ luôn chủ động trong mọi hoạt động, đáp ứng được các yêu cầu về nguồn lực, phục vụ tốt công tác tiêu thụ Hiện nay, các doanh nghiệp thường rơi vào tình... doanh nghiệp 1.5 Tổ chức hoạt động chủ yếu trong doanh nghiệp Cũng như việc tổ chức nghiên cứu thị trường, lựa chọn các kênh phân phối, việc tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ không những góp phần giảm bớt được những chi phí không cần thiết mà còn làm tăng lượng hàng hóa tiêu thụ Đồng thời làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ: ... các buổi sáng trên VTV1 2.2.3 Thị trường tiêu thụ tô của TVC Kinh doanh và dịch vụ về tô nhằm thoả mãn nhu cầu cuộc sống của dân cư Mục tiêu chung của công ty là trở thành đại lý số 1 tại bắc Miền Trung trong lĩnh vực buôn bán, dịch vụ về tô Đi theo định hướng chung thì công ty Toyota xây dựng mục tiêu tăng trưởng hiệu quả phát triển bền vững 33 Đồ án tốt nghiệp Phùng Quang Huy – UPMF06 ... kinh doanh và dịch vụ tô Trong đó có một số doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh lớn của Toyota Vinh: Công ty Honda tô Vinh, Công ty cổ phần cơ khí xây dựng Vinaconex 20 chỉ làm dịch vụ cho tô, Công ty Ford Vinh, Công ty TNHH Kim Liên bán xe của Mitsubishi Đây đều là những đối thủ cạnh tranh của TVC và cũng là mối đe doạ cho công ty Nhưng cùng với đó cũng là động lực để công ty phấn đấu hoàn thiện... tùng tô chính hãng Được sự chấp thuận của công ty tô Toyota Việt Nam là công ty chuyên sản xuất và lắp ráp tô tại Việt Nam, cho phép Công ty Cổ phần Toyota Vinh là đại lý ủy quyền chính thức tại Bắc Miền Trung, chuyên cung cấp các loại xe do Toyota Việt Nam sản xuất Trong thời gian đầu hoạt động công ty còn gặp nhiều khó khăn trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu, tìm kiếm khách hàng, sự tác động. .. doanh nghiệp bán tô cũng không nằm ngoài đặc điểm trên Với các công ty tô Việt Nam nói chung và công ty Toyota Vinh nói riêng, việc bán một chiếc tô không phải là dễ, đó là cả một quá trình tiếp thị, gặp gỡ, đàm phán với khách hàng Chính vì vậy, việc tạo ra được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giữ được khách hàng là một việc thật sự cần thiết Ngay từ khi thành lập, ban lãnh đạo công ty đã xác định... PHẦN II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE ÔTÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần TOYOTA VINH 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty • Tên công ty: Công ty cổ phần Toyota Vinh • Tên giao dịch viết tắt: TVC • Tên tiếng anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY • Địa chỉ: Số 19 đường Quang Trung – TP Vinh • Điện Thoại: (038) 3856644... rất lớn đến tiêu thụ, chính sách giá cả có mối quan hệ mật thiết với chiến lược tiêu thụ Người tiêu dùng luôn quan tâm đến giá cả và qua đó như là một chỉ dẫn về chất lượng, một số chỉ tiêu khác của sản phẩm - Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh trên thương trường có tác động lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng Cạnh tranh lành mạnh hợp pháp có thể... cho doanh nghiệp - Các nhân tố tiêu dùng: + Qui mô và cơ cấu tiêu dùng ảnh hưởng tới mức bán ra của doanh nghiệp, nhu cầu tiêu dùng càng lớn thì mức bán ra càng lớn, đặc biệt khả năng thanh toán cao ảnh hưởng tích cực tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và ngược lại + Điều kiện sinh hoạt của tầng lớp dân cư, thu nhập quỹ tiêu dùng của dân cư trên địa bàn hoạt động của doanh nghiệp, bất ... thực trạng tiêu thụ xe ô tô công ty năm gần phát nguyên nhân hạn chế đến công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Vinh + Định hướng đưa giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm xe tô công ty thời gian... 2: Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Toyota Vinh Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt đông tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Toyota Vinh Đồ án tốt nghiệp Phùng... VỤ SAU BÁN XE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 2.1 Tổng quan công ty cổ phần TOYOTA VINH 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty • Tên công ty: Công ty cổ phần Toyota Vinh • Tên giao dịch