BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Luận văn thạc sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS LỤC THỊ THU HƯỜNG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Lục Thị Thu Hường Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Cao học viên Nguyễn Thị Minh Hà ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, em nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, em xin chân thành cảm ơn TS Lục Thị Thu Hường, tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ em suốt trình làm luận văn Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên các phòng ban Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy cung cấp cho em thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, quý báu để em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo Thạc sỹ kinh tế Em xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích em hoàn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét góp ý q thầy bạn để đề tài hoàn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc q Thầy, Cơ thành cơng nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .5 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Kết cấu luận văn .7 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .8 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 22 1.3.1 Yếu tố bên 23 1.3.2 Yếu tố bên 24 iv 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 27 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM 27 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY .31 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .31 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển chức nhiệm vụ Agribank Cầu Giấy 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Agribank Cầu Giấy 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Cầu Giấy .33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35 2.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35 2.2.2 Thực trạng tiêu đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 51 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy 59 2.3.1 Thực trạng yếu tố bên .59 2.3.2 Thực trạng yếu tố bên 60 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 66 2.4.1 Kết đạt 66 2.4.2 Hạn chế & nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY .70 3.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 70 3.1.1 Dự báo thị trường tài ngân hàng Hà Nội 70 v 3.1.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy 71 3.1.3 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy .71 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy 72 3.2.1 Nâng cao lực sản phẩm, dịch vụ 72 3.2.2 Nâng cao lực marketing .75 3.2.3 Nâng cao lực công nghệ ngân hàng .76 3.2.4 Nâng cao lực tạo lập quan hệ với đối tác .77 3.2.5 Nâng cao lực quản lý & điều hành ngân hàng .78 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 3.2.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, mạng lưới hoạt động 81 3.3 Một số kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan chức 841 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .83 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 823 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ATM CDM CAR CPTPP DVNH EVFTA HĐV KTTT KH KHCN KHDN NHTM No&PTNT NHNN NHNNg NLCT NXB POS/EDC RRTD ROA ROE SPDV TCTD Nguyên nghĩa Máy rút tiền tự động Máy rút tiền đa chức Tỷ lệ an toàn vốn Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Dịch vụ ngân hàng Hiệp định Thương mại tự Việt Nam Liên minh Châu Âu Huy động vốn Kinh tế thị trường Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nước Năng lực cạnh tranh Nhà xuất Điểm tốn khơng dùng tiền mặt Rủi ro tín dụng Tỷ suất sinh lời tài sản Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu Sản phẩm, dịch vụ Tổ chức tín dụng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Cầu Giấy 34 Bảng 2.2: Các sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Cầu Giấy .36 Bảng 2.3: Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ quy trình cung ứng dịch vụ phi tín dụng 37 Bảng 2.4: Các phòng giao dịch Agribank chi nhánh Cầu Giấy .38 Bảng 2.5: Hoạt động xúc tiến Agribank chi nhánh Cầu Giấy 41 Bảng 2.6: Một số hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh ngân hàng 41 Bảng 2.7: Khảo sát khách hàng chương trình marketing Agribank chi nhánh Cầu Giấy 43 Bảng 2.8: Năng lực công nghệ Agribank chi nhánh Cầu Giấy 44 Bảng 2.9: Khảo sát khách hàng lực đổi công nghệ Agribank chi nhánh Cầu GIấy phát triển sản phẩm 45 Bảng 2.10: Các mối quan hệ tạo lập Agribank CN Cầu Giấy 46 Bảng 2.11: Khảo sát cán bộ, nhân viên chi nhánh lực tạo lập quan hệ với đối tác Agribank chi nhánh Cầu Giấy 47 Bảng 2.12: Trình độ đội ngũ cán quản lý, điều hành .47 Bảng 2.13: Khảo sát nhân viên chi nhánh phẩm chất nhà quản trị 49 Bảng 2.14: Khảo sát nhân viên Chi nhánh kiến thức nhà quản trị .49 Bảng 2.15: Khảo sát nhân viên Chi nhánh kỹ nhà quản trị 50 Bảng 2.16: Kết huy động vốn Agribank chi nhánh Cầu Giấy số chi nhánh NHTM .51 Bảng 2.17: Kết huy động vốn số chi nhánh Agribank .532 Bảng 2.18: Dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Cầu Giấy số chi nhánh NHTM 53 Bảng 2.19: Chỉ tiêu ROA Agribank chi nhánh Cầu Giấy so với số chi nhánh NHTM .55 Bảng 2.20: Thị phần huy động vốn Agribank chi nhánh Cầu Giấy so với số chi nhánh NHTM 56 Bảng 2.21: Thị phần cho vay Agribank chi nhánh Cầu Giấy so với số chi nhánh NHTM .57 Bảng 2.22: Khách hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy 58 Bảng 2.23 Nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Cầu Giấy .59 Bảng 2.24: Đối thủ cạnh tranh Agribank 64 Bảng 2.25: Sản phẩm thay Agribank .66 Bảng 3.1: Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy 71 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình máy tổ chức Agribank chi nhánh Cầu Giấy 32 Hình 2.2: Các kênh phân phối điện tử Agribank chi nhánh Cầu Giấy .40 ... Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI. .. HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY .70 3.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân. .. nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35 2.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35