Bài tiểu luận nhóm Đề tài “ Giới thiệu sản phẩm dầu gội đầu Dove tại thị trường Việt Nam” Lời mở đầu Quảng cáo marketing luôn là công cụ rất quan trọng đối với nhà sản xuất khi muốn tung sản phẩm của[.]
Bài tiểu luận nhóm … Đề tài : “ Giới thiệu sản phẩm dầu gội đầu Dove thị trường Việt Nam” Lời mở đầu Quảng cáo marketing công cụ quan trọng nhà sản xuất muốn tung sản phẩm thị trường Nhưng muốn điều thực thành cơng nhà sản xuất cần lập cho chiến dịch marketing hợp lý cụ thể Việc xây dựng chiến lược cho sản phẩm việc khó khan nhiệm vụ vơ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu : lợi nhuận, vị an toàn Để lập kế hoạch marketing cụ thể người lập kế hoạch marketing phải trả lời câu hỏi : - Đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới ? Sản phẩm nằm phân khúc thị trường ? Sản phẩm có ưu ? Thời gian để tung sản phẩm thị trường ? - Khi tung sản phẩm thị trường thị lựa chon hình thức marketing nao cho phù hợp ? Ngày với phát triển xã hội, mức sống người ngày nâng cao,vì nên nhà sản xuất không ngừng cạnh tranh hồn thiện sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Trong sản phẩm dầu gội đầu đóng vai trị quan trọng nhu cầu sử dụng dầu gội đầu lớn tất yếu, tầng lớp xã hội, từ trai đến gái ,già đến trẻ, nam nữ, có nhu cầu sử dụng Hiện thị trường có nhiều loại dầu gội đầu với thương hiệu tiếng ví dụ : Sunsilk, Dove, Clear Trong baì tiểu luận sản phẩm mà chúng em đưa để lập kế hoạch “Dầu gội đầu Dove” Đây mặt hàng không ưa chuộng nước mà biết đến nhiều nước giới Đứng trước nhiều đối thủ cạnh tranh lớn , Dove giữ vững tên tuổi , ngày phát triển nhiều người biết đến thơng qua hình thức làm đổi sản phẩm, đưa dòng sản phẩm tốt nhằm phục vụ khách hàng Trước tình hình thực tế sau thời gian nghiên cứu , hiểu biết công ty kiến thức học chúng em xin thực đề tài với nội dung : “ Chiến dịch đưa sản phẩm Dove tập đoàn Unilever đến thị trường Việt Nam” Do thời gian tìm hiểu cịn hạn hẹp vốn hiểu biết hạn chế nên cịn mắc phải sai sót , chúng em mong nhận đóng góp thầy bạn để tiểu luận hoàn thiện Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN Sản phẩm ? 1.1 Định nghĩa Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút ý , mua sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm vật thể hàng hóa hữu hình hay dịch vụ , ý tưởng … 1.2 Các thành phần sản phẩm Sản phẩm cốt lõi ( core product) : Đây tầng mà người tiêu dùng thực cần mua Ví dụ : Kentucky khơng bán bánh mì kẹp thịt Ham-bơ-gơ mà bán hương vị thơm tho thịt bằm chiên vị chua nước sốt cà Và Kentucky thành cơng Tầng thể lợi ích cốt lõi sản phẩm Sản phẩm thực (actual product) : sau nhà thiết kế có nhiệm vụ biến ý tưởng thành hàng hóa thực thơng qua việc tổ chức sản xuất sản phẩm thành phần sản phẩm hieenh thực bao gồm đặc điểm sử dụng ( feature), kiểu dáng , bao bì , nhãn hiệu, chất lượng Sản phẩm mở rộng ( augmented product) : sau nhà thiết kế bổ sung thêm dịch vụ lợi ích phụ cho sản phẩm lắp đặt, bảo hành,…để cho sản phẩm trở thành sản phẩm hoàn chỉnh 1.3 Phân loại sản phẩm Nhằm mục đích tìm kiếm chiến lược marketing thích hợp cho loại sản phẩm cụ thể , nhà hoạt động marketing tiến hành xếp hệ thống loại sản phẩm khác Sản phẩm lâu bền , sản phẩm sử dụng ngắn hạn dịch vụ + Sản phẩm lâu bền vật phẩm thường sử dụng nhiều lần tủ lạnh , máy CD… + Sản phẩm ngắn hạn vật phẩm sử dụng hay vài lần bia , dầu gội đầu … + Dịch vụ đối tượng bán dạng hoạt động , ích lợi hay thỏa mãn hớt tóc , sửa xe … Sản phẩm tiêu dùng Người tiêu dùng mua nhiều hàng hóa đủ loại để sử dụng Do phải phân chia chúng thành nhóm sở thói quen mua hàng người tiêu dùng : + Sản phẩm tiện dụng ( convenience goods) hàng hóa mà người tiêu dùng mua thường xuyên , không cần đắn đo suy nghĩ không tốn nhiều công sức để so sánh chúng với Hàng hóa sử dụng thường ngày chia thành : Hàng hóa thiết yếu ( staples) hàng hóa cần thiết cho sinh hoạt đời sống mua đặn Hàng hóa mua ngẫu hứng (impulse goods) hàng hóa mua mà khơng có dự tích trước , bán khắp nơi khơng cơng tìm kiếm Hàng hóa mua khẩn cấp (emergency goods) mua xuất nhu cầu cấp bách + Sản phẩm lựa chọn (shopping goods) hàng hóa mà người tiêu dùng trình lựa chọn mua thường so sánh , cân nhắc tiêu công dụng , chất lượng , giá hình thức bên ngồi Ví dụ : bàn ghế, quần áo, đồ điện gia dụng Sản phẩm mua có lựa chọn lại chia thành : Sản phẩm đồng ( homogeneous goods) vật phẩm có chất lượng lại có khác biệt giá ,đáng để so sánh chúng mua Sản phẩm dị biệt (heterogeneous) thuộc tính sử dụng tính chất chúng thường có ảnh hưởng nhiều đến định mua người tiêu dùng + Sản phẩm chuyên biệt (specialty goods) hàng hóa có tính chất đặc biệt hay hàng hóa đặc trưng riêng mà người mua sẵn sàng bỏ thêm sức lực để tìm kiếm + Sản phẩm theo nhu cầu thụ động ( unsought goods) hàng hóa mà người tiêu dùng hay biết thường không nghĩ đến việc mua chúng Tiêu thụ hàng hóa cần có nỗ lực marketing đáng kể tăng cường quảng cáo , nghệ thuậ bán hàng… + Sản phẩm công nghiệp (industrial goods) Các doanh nghiệp tổ chức mua sắm nhiều chủng loại sản phẩm công nghiệp dịch vụ khác Căn vào mức độ chngs tham gia vào trình sản xuất giá trị tương đối chúng mà chia thành loại: A , Nguyên vật liệu chi tiết hàng hóa sử dụng toàn vào sản phẩm người sản xuất Chúng chia thành nhóm : Nguyên liệu thô ( raw materials) bao gồm nông sản lúa , ngũ cốc … sản phẩm tự nhiên Bán thành phẩm chi tiết (manufactured material and parts) vật liệu sắt , xi măng,….hay chi tiết , phụ tùng dùng để lắp ráp động , vật đúc… B , Sản phẩm tư (capital goods) hàng hóa tham gia phần vào thành phẩm Có thể chia chúng thành nhóm : Lắp đặt cố định (installations) vật kiến trúc thiết bị cố định dùng sản xuất Trang thiết bị ( accessory equipment) bao gồm thiết bị di động công cụ cầm tay thiết bị văn phòng C , Vật tư phụ dịch vụ ( supplies and services) thứ hồn tồn khơng có mặt sản phẩm Vật tư phụ có loại : vật tư hỗ trợ vận hành ( xăng , dầu , nhớt,…) vật tư sửa chữa bảo trì ( sơn, đinh, bàn chải….) Vaath tư phụ thị trường cơng nghiệp hàng hóa sử dụng hàng ngày thị trường tiêu dùng Vật tư phụ thường có giá trị thấp vật tư Dịch vụ kinh doanh chia thành dịch vụ phục vụ bảo trì sửa chữa,và dịch vụ tư vấn nghiên cứu Chu kỳ sống sản phẩm 2.1 Chu kỳ sống sản phẩm ( product life cycle) ? Sản phẩm trung tâm chiến lược 4P’s Nếu khơng có sản phẩm cơng ty khơng có hội thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Mỗi sản phẩm có đời sống hữu hạn Chu kỳ đời sống sản phẩm biểu thị giai đoạn khác lịch sử bán hàng sản phẩm Một sản phẩm có chu kỳ đời sống có nghĩa : Sản phẩm có đời sống giới hạn Sản phẩm có giai đoạn khác , giai đoạn có thử thách khác với người bán Sản phẩm đòi hỏi chiến lược khác giai đoạn chu kỳ đời sống tiếp thị tài chánh, sản xuất , tiêu thụ nhân 2.2 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Chu kỳ đời sống sản phẩm trải qua giai đoạn : Giới thiệu (introduction) giai đoạn tung sản phẩm thị trường , giai đoạn sản phẩm tiêu thụ chậm , lợi nhuận khơng có tốn nhiều chi phí cho việc quảng cáo giới thiệu Giai đoạn sản phẩm phát triển chậm yếu tố sau: Chậm trễ việc mở rộng lực sản xuất Những vấn đề kỹ thuật gút mắc Chậm trễ việc đưa hàng đến người tiêu dùng Khách hàng chưa muốn từ bỏ sản phẩm quen thuộc Tăng trưởng (growth) thời kỳ mà sản phẩm thị trường chấp nhận tiêu thụ mạnh , lợi nhuận gia tăng đáng kể Để kéo dài tối đa thời kỳ phát triển sản phẩm , công ty áp dụng số quan điểm chiến lược sau: Nâng cao chất lượng sản phẩm , tạo tính chất đặc trưng cho sản phẩm , sản xuất thêm mẫu mã Sử dụng kênh phân phối Xâm nhập vào thị trường Chuyển số quảng cáo từ xây dựng ý thức sản phẩm chuyển sang thuyết phục mua Hạ giá lúc nhằm lôi kéo thành phần ý tới giá Trưởng thành ( maturity) giai đoạn trưởng thành thời kỳ tiêu thụ chậm , doanh thu giảm sản phẩm hầu hết khách hàng tiềm ẩn mua Lợi nhuận khơng tăng hay bị giả sút chút đồng thời tăng chi phí cạnh tranh Giai đoạn có thẻ chia làm thời kỳ : Kỳ : Tốc độ phát triển bắt đầu xuống Kỳ : Thị trường bão hòa , doanh số tăng giảm tùy thuộc vào dân số tăng hay giảm Kỳ : Mức doanh thu tuyệt đói bắt đầu xuống khách hàng bắt đầu chuyển sang sản phẩm khác hay thay Suy thối : thời kỳ mức tiêu thụ bị giảm nhanh, doanh thu sụt giảm đôi với lợi nhuận giảm Trong giai đoạn lãnh đạo công ty cần sang suốt nhận định nên sản xuất cầm chừng chờ đói thủ cạnh tranh bỏ hay thu hoạch thành quả, loại bỏ hẳn không sản xuất sản phẩm Quyết định sản phẩm 3.1 Quyết định nhãn hiệu Nội dung : Nhãn hiệu sản phẩm ? Nhãn hiệu tên gọi , thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng , dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu có phận : Tên nhãn hiệu ( brand name) phần nhãn hiệu đọc Ví dụ : toyota, viso Biểu tượng nhãn hiệu ( brand mark) phần nhãn hiệu mà ta nhận biết , đọc Nhãn hiệu cầu chứng ( trademark) dấu hiệu thương mại nhãn hiệu sản phẩm đăng ký với nhà nước pháp luật bảo vệ Bản quyền (copyright) quyền tuyệt đối chụp, xuất bản, bán nội dung hình thức tác phẩm âm nhạc , văn học hay nghệ thuật Các định có liên quan đến nhãn hiệu Quyết định tạo nhãn hiệu : + Tên nhãn hiệu cầu chứng sản phẩm luật pháp bảo vệ + Tạo nhãn hiệu cho sản phẩm giúp cho người bán có hội thu hút khách hàng trung thành + Nhãn hiệu giúp người bán phân khúc thị trường + Nhãn hiệu tốt tạo lập ấn tượng tốt cho công ty + Sản phẩm có nhãn hiệu giúp người bán xử lý đơn đặt hàng dễ dàng Quyết định bảo trợ nhãn hiệu ( brand sponsor decision) Khi định đặt nhãn hiệu cho sản phẩm , nhà sản xuất có nhiều mẫu để lựa chọn cho việc bảo trợ Sản phẩm tung nhãn hiệu nhà sản xuất mà có người ta cịn gọi nhãn hiệu quốc gia Quyết định tên nhãn hiệu Có thể sử dụng chiến lược tên nhãn hiệu sau: + Tên cá biệt ( individual brand names) + Tên công ty cho chung tất sản phẩm ( a blanket family names for all products) + Tên chung cho dòng sản phẩm ( separate names for all products) + Tên công ty kết hợp với tên riêng sản phẩm ( company trade name combined with individual product names) Quyết định chiến lược nhãn hiệu Tauber đưa chiến lược chọn lựa nhãn hiệu sau : + Mở rộng theo đường thẳng : nhãn hiệu thời sản phẩm thay đổi kích cỡ, mùi vị, màu sắc ,… + Mở rộng nhãn hiệu : áp dụng với loại sản phẩm + Đa nhãn hiệu : nhãn hiệu đặt cho loại sản phẩm + Nhãn hiệu : nhãn hiệu cho loại sản phẩm Quyết định đóng gói dán nhãn + Bao bì : trở thành cơng cụ marketing có tiềm lực Bao bì phương án bao gói khác nhau, bao gồm lớp : □ Bao bì sơ cấp □ Bao bì thứ cấp □ Bao bì vận chuyển + Dán nhãn hiệu : miếng bìa kim loại , da … 3.2 Quyết định dòng sản phẩm Dịng sản phẩm :là nhóm sản phẩm có liên quan math thiết với nhau, hoạt đọng kiểu, tiêu thụ nhóm khách hàng, marketing thông qua kiểu tiêu thụ giống , giảm doanh số trước dãy giá giống Người quản trị marketing phải đối mặt với số định : Quyết định độ dài sản phẩm : phụ thuộc vào mục tiêu công ty Cơng ty tăng độ dài dòng sản phẩm theo cách : Quyết định kéo dãn dòng sản phẩm Quyết định lấp đầy dòng sản phẩm Quyết định đại hóa dịng sản phẩm : dòng sản phẩm kéo giãn, mặt hàng cịn hiên đại hóa nhằm thu hút người tiêu dùng , tạo chỗ đứng cho công ty thị trường Quyết định làm bật dịng sản phẩm : tạo tính đặc trưng cho sản phẩm nhằm làm cho sản phẩm công ty đặc biệt sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Quyết định cắt tỉa dòng sản phẩm 3.3 Quyết định hỗn hợp sản phẩm : tập hợp dịng sản phẩm cơng ty tung thị trường để phục vụ khách hàng cơng ty mở rộng kinh doanh cách thêm dòng sản phẩm mới, kéo dài dòng sản phẩm,thêm nhiều biến thể sản phẩm Hoạch định phát triển sản phẩm 4.1 Thế sản phẩm Sản phẩm bao gồm sản phẩm cải tiến , bổ sung thêm chức , sản phẩm có nhanc hiệu mà cơng ty phất triển thơng qua nỗ lực nghiên cứu phát triển công ty Một doanh nghiệp có sản phẩm cách : Thu nhận : mua sáng chế , nhãn hiệu người khác Tự phát triển sản phẩm : phân làm loại sản phẩm 4.2 Các giai đoạn trình phát triển sản phẩm Bước : Tạo ý tưởng Nguồn gốc ý tưởng từ : Những nhu cầu monh muốn khách hàng Nhà khoa học, kỹ sư, người thiết kế, nhân viên cơng ty Cơng ty cịn tìm ý tưởng xem xét sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bước : Sàng lọc ý tưởng : chọn lọc ý tưởng hấp dẫn có tính thực tế Hội đồng thẩm định phải nêu lên : Ý tưởng sản phẩm Thị trường mục tiêu Sự cạnh tranh Ước đốn Sản phẩm có thỏa mãn nhu cầu khơng ? Bước : Phân tích kinh doanh Dự đốn doanh thu Dự đốn chi phí Bước : Chế tạo sản phẩm : Khái niệm sản phẩm chuyển qua cho phận nghiên cứu phất triển Bước : Thử nghiệm thị trường : biết khách hàng người phân phối việc sử dụng mua sản phẩm thật sự? Bước : Tung sản phẩm thị trường : Quyết định hoạt động dịch vụ cho khách hàng Khái niệm : “ Dịch vụ ?” Các phận hợp thành dịch vụ phận thứ yếu quan trọng tổng thể chào hàng nhà sản xuất : Sản phẩm hữu hình túy Sản phẩm hữu hình dịch vụ kèm Sản phẩm hữu hình dịch vụ song hành Dịch vụ chủ yếu kèm với sản phẩm dịch vụ thứ yếu Dịch vụ túy Chương : Thực trạng “ Chiến dịch đưa sản phẩm dầu gội đầu Dove tập đoàn Unilever đến thị trường Việt Nam” । Khái quát doanh nghiệp Unilever công ty đa quốc gia Anh quốc Hà Lan thành lập Unilever tập đoàn Anh Hà Lan chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm , hóa chất giặt tẩy, kem đánh , dầu gội , thực phẩm ,… Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever hãng Procter & Gamblet, Nestle,Kraft Foods , Mars Incorporated… Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công có doanh số gần 40 tỷ Euro hay 62 tỷ Euro năm 2005 Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu xà phòng, Unilever mộng rộng nhiều chủng loại sản phẩm trà, kem , dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát , phụ gi thực phẩm,… với nhãn hiệu giới tin dùng Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama, Magum, Knorr, Pond, Signal, close-up, Surf Omo Và số nhỏ tổng số nhãn hiệu tập đoàn Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Sunsilk, Omo, Dove, Pond’s, … nhãn hiệu truyền thống Việt Nam Viso , P/s giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp túi tiền nguwoif tiêu dùng Việt Nam nên nhãn hiệu nhanh chóng trở thành hàng hóa tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam, với Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam Dove sản phẩm tiêu biểu Unilever , đóng góp phần khơng nhỏ để tạo nên tiếng tăm Unilever ngày hơm Dịng sản phẩm Dove bao gồm nhiều hạng mục : dầu gội, dầu xả, kem ủ, kem dưỡng, keo xịt tóc , thuốc nhuộm tóc ,…nhằm đáp ứng nhu cầu chị em phụ nữ Dove sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu giới , sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu Châu Á , 10 thương hiệu chăm sóc tóc Hoa Kỳ chiếm tới 40% thị phần phân khúc Châu Á & Mỹ La tinh, sử dụng rộng rãi 80 quốc gia giới Trong lĩnh vực dầu gội đầu dầu xả ,một ngành hàng có giá trị 528,5 triệu bảng năm 2003, Dove xếp vị trí thứ với 4,8 %thị phần Đây thành tích đáng nể với thương hiệu mở rộng vào lĩnh vực năm 2001 Dove , mức độ tăng trưởng năm lĩnh vực 9,8%giữa năm 2002-2003 ॥ Thực trạng sách sản phẩm công ty Unilever cho sản phẩm dầu gội đầu Dove 1, Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu vai trò quan trọng để làm nên thành công sản phẩm Cơng ty Unilever có định quan trọng liên quan đến nhãn hiệu cho sản phẩm Dove , làm nên nét hấp dẫn sản phẩm lòng khách hàng Trước hết, việc gắn nhãn hiệu : Unilever định gắn nhãn hiệu cho toàn sản phẩm Dove Tại thị trường Việt Nam cơng ty có nhãn hiệu sản phẩm chăm sóc tóc Clear, Sunsilk Dove Việc gắn nhãn cho sản phẩm vừa giúp khách hàng dễ dàng phân biệt nhãn hiệu sản phẩm Unilever , vừa giúp công ty có thêm lịng tin khách hàng vào nhà sản xuất , khách hàng tin vào công ty thông qua diện công khai nhãn hiệu thị trường Mỗi sản phẩm Dove đưa thị trường , tên nhãn hiệu in trực tiếp bao bì cịn có tên cơng ty Unilver in phía đằng sản phẩm, nhằm cung cấp thêm cho khách hàng nhãn hiệu sản phẩm , vừa tạo thêm uy tín ho nhãn hiệu Dove , Unilever công ty lớn có chất lượng từ lâu đời Khách hàng cung cấp thông tin Dove nhãn hiệu sản phẩm thuộc Unilever cảm thấy yên tâm chất lượng sản phẩm này, từ tác động trực tiếp tới tâm lý muốn mua hàng họ Unilever ghi dấu ấn sâu sắc với khách hàng tên sản phẩm chăm sóc tó Dove Năm 2001 đánh dấu bước mạnh dạn Dove tiến vào lĩnh vực chăm sóc tóc với loại dầu gội, gồm loại dầu gội thích hợp với loại tóc : tóc thường, tóc thường – nhờn, tóc khơ / gãy,tóc nhuộm dầu gội trị gàu Tên sản phẩm Dove dễ đọc , dễ nhớ đối tượng Đi kèm với tên nhãn hiệu ấn tượng dấu hiệu nhãn hiệu vơ độc đáo mà khách hàng khó nhầm lẫn Dove với sản phẩm khác Logo Dove hình chim bồ câu , nghĩa Dove – chim bồ câu, biểu tượng hịa bình Dove có thay đổi vị trí kích thước Logo sản phẩm ý nghĩa logo không thay đổi , nét riêng thị trường vốn tràn ngập sản phẩm chăm sóc tóc Unilever sử dụng tên Logo Dove sản phẩm dầu gội đầu Việc phân biệt đặc tính cụ thể đơn vị sản phẩm dựa vào thông tin khác in trực tiếp sản phẩm tên Dove trị gàu , Dove ngăn rụng tóc, Dove liệu phấp tinh dầu ,v v… hay thành phần chiết xuất in bao bì Bên cạnh , Unilever mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu việc để tên logo Dove cho tất sản phẩm Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm Dove 2.1 Bao gói - - Bao bì Dove tuân thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng với người sử dụng , vừa tiện dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Kích thước sản phẩm Dove đa dạng , từ loại to đến loại nhỏ, phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng Màu sắc sản phẩm phong phú với màu sắc trẻ trung , thu hút khách hàng, đặc biệt giới trẻ Công ty Unilever cung cấp cho khách hàng thơng tin sản phẩm Dove hình thức in trực tiếp bao bì Cụ thể sau : Về thông tin sản phẩm : rõ dầu gội đầu Dove Về ngày , người, nơi sản xuất : in sau bao bì giúp khách hàng dễ nhận Thơng tin kỹ thuật an tồn sử dụng : sản phẩm Dove rõ : thành phần gây dị ứng da không đáng kể Về kiểu dáng :gồm loại : + Dạng chai : Dove thiết kế vỏ chai bên ngồi với kích cỡ khác , giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với Bao bì sản phẩm phong phú đa dạng với nhiều màu sắc khác thu hút ý khách hàng Với thiết kế chai nhựa giúp Dove giữ chất lượng sản phẩm bên nà giúp người tiêu dùng thuận tiện việc tiêu dùng sản phẩm Dầu gội Dove thay đổi hình thức chai nhiều lần để phù hợp với giai đoạn phát triển + Dạng gói Tương tự với sản phẩm Dove dạng chai , Dove dạng gói dạng thu nhỏ với thể tích nhỏ , giúp khách hàng tiện dụng nhu cầu đời sống Có thể thấy dạng chai hay dạng gói màu sắc Dove ln thu hút ánh nhìn từ người sử dụng Các cơng dụng sản phẩm : ngăn ngừa rụng tóc, giúp tóc khỏe, mềm mượt, hay ngăn ngừa gầu quay trở lại 2.2 Dịch vụ Mặc dù Dove thường tập trung mở rộng sang ngành hàng khác , họ ghi nhớ điều khách hàng dành cho thương hiệu Dove không sản phẩm mà Hiện Dove áp dụng “ nguyên lý đẹp” có ảnh hưởng cách truyền thông thương hiệu đến khách hàng nữ Nguyên lý hướng người phụ nữ bình thường sống, mở rộng quan niệm vẻ đẹp người phụ nữ với vóc dáng màu da khác Bằng cách họn bước tiếp cận thiết thực tư vấn tận tình cho tất đối tượng chị em phụ nữ , Dove tự khác biệt hóa so với đối thủ khác định vị thương hiệu thật thấu hiểu biết cách chăm sóc phụ nữ Quy trình tư vấn dành cho khách hàng : + kiểm tra sức khỏe mái tóc khách hàng + tư vấn cho khách hàng kiểu tóc phù hợp Chủng loại danh mục sản phẩm : 3.1 Chủng loại sản phẩm : Công ty Unilever với nhãn hàng dầu gội đầu Dove gồm nhiều dòng sản phẩm chăm sóc tóc : Dove phục hồi tóc hư tổn, Dove liệp pháp tinh dầu, Dove gia,r gãy rụng … Mỗi cơng ty thường có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại sản phẩm khác Những lựa chọn tùy thuộc vào mục đích mà công ty theo đuổi Ở , Unilever bổ sung thêm vào mặt hàng chung cho loại sản phẩm Dove Điều có nghĩa cơng ty cố gắng đưa thêm vào thị trường mặt hàng Khi thành lập dòng sản phẩm Dove chào bán thị trường chủng loại dầu gội đầu cơng dụng Sau thời gian , muốn có thêm lợi nhuận trở thành công ty nắm giữ nhiều thị phần thị trường với chủng loại đầy đủ, Dove bổ sung thêm chủng loại dầu gội đầu với nhiều công dụng khác để lấp chỗ trống thứ thiếu Việc tung dịng sản phẩm chăm sóc tóc với đa dạng mẫu mã cơng dụng , giúp cho Dove tiến tới đạt mục Dove tiếp tục nghiên cứu tung thị trường thêm nhiều dịng sản phẩm dành cho loại tóc, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Khi sản phẩm bước vào giai đoạn bão hịa , cơng ty thực đổi sản phẩm cách cải tiến bỏ Dove tung thị trường dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Nutritive Therapy liệu phấp tinh dầu dưỡng đáp ứng nhu cầu khách hàng với tính đặc trưng Điều khiến đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn việc theo đuổi cạnh tranh với Dove , đồng thời làm cho khách hàng cảm hấy thoải việc lựa chọn sản phẩm 3.2 - - - Danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm Dove phản ánh qua bề rộng dòng sản phẩm dầu gội đầu chăm sóc tóc Dove , mức độ phong phú tổng số mặt hàng thành phần chủng loại , điển hình : Dịng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Nutritive Therapy liệu pháp tinh dầu dưỡng dầu gội tăng cường dưỡng chất cho tóc mượt mà , óng ả Với cơng dụng : hệ tinh dầu dưỡng Nutri-oils TM cho mái tóc mềm mượt óng ả, hịa quyền độc đáo với tinh dầu dừa , hạnh nhân hướng dương nhanh chóng thấm sâu để ni dưỡng khơng gây bết dính cho tóc bổ sung dưỡng chất thiết yếu cho tóc Dịng sản phẩm dành cho tình trạng tóc khơ xơ, thơ ráp, độ sáng bóng, mượt mà Dove phục hồi hư tổn : dành cho tóc hư tổn nặng : chẻ , yếu, dễ gãy rụng, xơ rối , khó vào nếp Với cơng nghệ tác động kép: Micro Moisture Serum bao bọc lớp biểu bì tóc bên ngồi , hệ tái cấu trúc Fiber Actives TM phục hồi tóc hư tổn từ sâu bên cho mái tóc thực khỏe từ , giảm chẻ 95% Dove ngăn rụng tóc : chứa Trichazole Actives giúp ni dưỡng chân tóc , cho tóc khỏe từ sát chân tóc Dove thẳng mượt mà : dành cho tóc hư tổn nhẹ , tình trạng tóc xơ rối , khó vào nếp Vì dưỡng chất Micro Moisture Serum phục hồi biểu bì tóc bị hư tổn , nguyên nhân dẫn đễn tóc bị xơ rối khơng sn thẳng , dầu gội nhẹ nhàng gội , nuoi dưỡng phục hồi tóc giúp tóc suoont thẳng vào nếp tự nhiên Thiết kế marketing sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu , cơng nghệ , cạnh tranh, công ty khoog thể tồn phát triển dựa vào sản phẩm có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm cho phù hợp với mong muốn người tiêu dùng Để hình thành ý tưởng cho sản phẩm , Dove phải nghiê cứu thị trường cách có hệ thoogs vào nhiều nguồn tin khác Giới trẻ ngày thường xuyên thay đổi kiểu tóc việc uốn ,nhuộm , ép, … khiến cho mái tóc bị hư tổn khó phục hồi Bởi họ mong muốn có sản phẩm giúp tóc lấy lại vẻ đẹp cách tự nhiên Dove nghiên cứu sản phẩm đói thủ chạnh tranh Pantene Cũng Dove , Pantene nhãn hiệu dầu gội sớm gặt hái đượ thành công thị trường Nghiên cứu sản phẩm sẵn có Dove, sản phẩm thành công hay thất bại hãng , tiếp thu sửa chữa cách hợp lý giúp Dove tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ dod đua sản phẩm phù hợp Với nguồn tin đua ý tưởng với khả , điều kiện thực ưu khác Vì nhà quản trị marketing Dove phải nghiên cứu chách kỹ lưỡng chọn ý tưởng tốt Ta xét ví dụ cụ thể sau : Người tiêu dùng Việt Nam vốn không thường xuyên thay đổi sang dòng sản phẩm mà trung thành với loại sản phẩm dùng Nhận biết điều Dove khơng đưa sản phẩm hoàn toàn mà nghiên cứu cải tiến dựa sản phẩm trước cho đời Dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Nutritive Therapy liệu pháp tinh dầu dưỡng thay nhóm dầu gội hệ trước , cơng dụng Trên thị trường không thiếu dầu gội liệu pháp tinh dầu sản phẩm Dove có điểm khác biệt dầu gội tăng cường dưỡng chất cho tóc mượt mà , óng ả, thấm sâu để ni dưỡng khơng gây bết dính cho tóc bổ sung dưỡng chất thiết yếu cho tóc Dịng sản phẩm dành cho tình trạng tóc khơ xơ, thơ ráp, độ sáng bóng, mượt mà Khi tung thị trường nhanh chóng chiếm cảm tình niềm tin khách hàng Danh mục sản phẩm Dove chuyên gia nghiên cứu , chăm sóc tóc hàng đầu giới , chiến dịch quảng cáo rầm rộ, thu hút ý khách hàng , tin Dove liệu pháp tinh dầu sớm trở thành sản phẩm chăm sóc tóc tầng lớp phụ nữ yêu thích hàng đầu Đánh giá thực trạng sách sản phẩm dầu gội đầu Dove 5.1 Ưu điểm - Có tài vững mạnh đứng đằng sau tập đoàn Unilever Chiếm cảm tinhh cua đại đa số người Viẹt Có sách thu hút tài hiệu - - Tình hình nghiên cứu hát triển công nghệ trọng hàng đầu đầu tư thỏa đáng Môi trường doanh nghiệp mạnh , đội ngũ trí thức cao có tinh thần trách nhiệm Chất lượng sản phẩm tương đối cao Giá phù hợp với người tiêu dùng, kể người có thu nhập thấp Các chiến dịch quảng cáo sản phẩm bật , hấp dẫn người xem, đặc biệt người phụ nữ bình thường sống, mở rộng quan niệm vẻ đẹp người phụ nữ với vóc dáng màu da khác Mẫu mã đa dạng, phong phú chủng loại , thiết kế sản phẩm ngày sinh đọng hấp dẫn Các chương trình khuyến đưa nhiều, từ thu hút thêm nhiều khách hàng Đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng với dịch vụ tư vấn thông qua mạng truyền thông 5.2 Nhược điểm - Do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế gặp nhiều khó khan Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ Châu Âu Các chiến dịch marketing quảng cáo chưa thật phù hợp với văn hóa nếp sống địa phương nơi công ty tung sản phẩm Vẫn cịn nhiều cơng nghẹ máy móc chưa áp dụng Việt Nam chi phí cịn cao, phải nhập từ nước ngài nên tốn chi phí Chưa tận dụng hết nguồn lao đọng dồi có lực Việt Nam Một số mặt hàng giá cao so với thu nhập người dân, vùng nông thơn Có nhiều đối thủ cạnh tranh Có giới hạn số lượng khách hàng Chương : Giải pháp cho sách sản phẩm dầu gội đầu Dove - Phải hiểu rõ thị trường đối thủ doanh nghiệp + Nhu cầu thị trường cấn gì? Sản phẩm , chất lượng tốt giá phải chăng, phù hợp với người dân Việt Nam + chiến lược đối thủ cạnh tranh - Đâu điểm yếu đối thủ, đau điểm mạnh ta? Phát huy mạnh sẵn có + thấu hiểu khách hàng Ai khách hàng doanh nghiệp ? Họ mong muốn điều ? Đâu động lực để thu hút họ mua sản phẩm? Đẩy mạnh phát huy mạnh cơng ty tính động, tinh thần trách nhiệm đội ngũ nhân viên, nhiệt tình chu đáo với khách hàng Phát triển thêm chiến lược quảng cáo giới thiệu thêm cho người tiêu dùng biết sản phẩm Nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Dove sản phẩm dành cho người Việt Nam với giá phải chăng, hầu hết người mua sản phẩm Tuy nhiên người có thu nhập cao chưa tin tưởng vào sản phẩm giá rẻ so vói sản phẩm hàng hiệu Vì nahnx hiệu Dove nên cho nghiên cứu cho đời dòng sản phẩm cao cấp với giá thấp so với thương hiệu tiếng khác Lời kết Theo quan điểm marketing đại , chìa khóa để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu Từ tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu đối thủ cạnh tranh Trong hệ thống marketing hỗn hợp với 4P( product- price – place – promotion) sản phẩm (product) yếu tố dầu tiên quan trọng Liên quan đến loạt dính nhà quản trị marketing quan tâm Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường Việt Nam việc tao lòng tin hài lòng người dân điều đáng phải lưu ý yếu tố định thắng lợi hay thất bại công ty Dove đạt ngững thành công định với định đắn việc đưa sản phẩm thị trường Từ góp phần xây dựng hình ảnh Dove trở lên tốt đẹp lòng khách hàng Nhưng bên cạnh Dove cịn hạn chế thiếu sót chiến lược Dó điều đương nhiên khơng lúc mục đích đề Sau lần thất bại , Dove rút học kinh nghiệm cho để sửa chữa phát huy tốt lợi , ưu điểm có Với nội dung đề tài mà chúng em thực : “ giới thiệu sản phẩm dầu gội đầu Dove thị trường Việt Nam” Đây tiểu luận hình thành dựa gí mà bọn em học Bài tiểu luận cịn nhiều thiếu sót chưa hợp lý chúng em mong nhận đóng gop thầy bạn ... đời Dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove Nutritive Therapy liệu pháp tinh dầu dưỡng thay nhóm dầu gội hệ trước , cơng dụng Trên thị trường không thiếu dầu gội liệu pháp tinh dầu sản phẩm Dove có điểm... bại , Dove rút học kinh nghiệm cho để sửa chữa phát huy tốt lợi , ưu điểm có Với nội dung đề tài mà chúng em thực : “ giới thiệu sản phẩm dầu gội đầu Dove thị trường Việt Nam? ?? Đây tiểu luận hình... danh mục sản phẩm : 3.1 Chủng loại sản phẩm : Công ty Unilever với nhãn hàng dầu gội đầu Dove gồm nhiều dòng sản phẩm chăm sóc tóc : Dove phục hồi tóc hư tổn, Dove liệp pháp tinh dầu, Dove gia,r