Nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện đa khoa medlatec

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC Ngành: Quản trị kinh doanh ĐINH THỊ HƯƠNG HUYỀN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đinh Thị Hương Huyền Người hướng dẫn: TS Phùng Mạnh Hùng Hà Nội, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi, Đinh Thị Hương Huyền, xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác thời điểm Luận văn thực hướng dẫn TS Phùng Mạnh Hùng Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2020 Học viên thực Đinh Thị Hương Huyền ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới TS Phùng Mạnh Hùng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC giúp đỡ tơi q trình thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Sau đại học – Trường Đại học Ngoại thương tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, song hạn chế mặt kiến thức, tài liệu phương pháp nghiên cứu nên chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp thầy bạn đọc để luận văn hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2020 Học viên thực Đinh Thị Hương Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh .7 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .7 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.2.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia 1.2.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành 10 1.2.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 11 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.4.1 Các tiêu chí định tính 22 1.4.2 Các tiêu chí định lượng 24 1.5 Một số mơ hình phân tích đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.5.1 Mơ hình SWOT .27 1.5.2 Ma trận yếu tố bên IFE .31 1.5.3 Ma trận yếu tố bên EFE .33 1.5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM .35 iv 1.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số bệnh viện Việt Nam 37 1.6.1 Kinh nghiệm Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc 37 1.6.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ 40 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC .42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC .43 2.1 Tổng quan chung Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 43 2.1.1 Giới thiệu bệnh viện .43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 47 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2018 48 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 51 2.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 51 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 60 2.3 Phân tích lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC theo mơ hình SWOT .66 2.3.1 Điểm mạnh (S) 67 2.3.2 Điểm yếu (W) 70 2.3.3 Cơ hội (O) .73 2.3.4 Thách thức (T) 75 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC .77 2.4.1 Kết đạt 78 2.4.2 Hạn chế 79 2.4.3 Nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC 81 3.1 Định hướng phát triển y tế Nhà nước, Bộ Y tế 81 v 3.1.1 Chương trình hành động quốc gia nâng cao lực quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh đến năm 2025 81 3.1.2 Liên thông xét nghiệm, công nhận kết xét nghiệm phịng xét nghiệm tồn quốc 82 3.1.3 Ứng dụng phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025 83 3.1.4 Triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử đến năm 2025 86 3.2 Định hướng phát triển Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC giai đoạn 2020-2025 87 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 90 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để khẳng định thương hiệu (S1 – O1) 92 3.3.2 Đẩy mạnh mở rộng thị trường, đầu triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tỉnh thành (S1, S2 - O2) 94 3.3.3 Ứng dụng công nghệ xây dựng hệ thống khám chữa bệnh thông minh (W2 – O3) 95 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing (W3 – O2, W3 – T1) 97 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng (S3 – T1) 98 3.3.6 Hợp tác với bác sĩ giỏi bệnh viện công làm cộng tác viên (W1 – T3) 100 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Y tế 100 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà nước 100 3.4.2 Một số kiến nghị với Bộ Y tế 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 vi STT DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHYT Bảo hiểm y tế BI BTGĐ Ban Tổng giám đốc BVĐK Bệnh viện Đa khoa CME Continuing Medical Education CPM Competitive Profile Matrix Ma trận hình ảnh cạnh tranh EFE External Factor Evaluation Yếu tố bên EHR Electronic Health Record Hồ sơ sức khỏe điện tử EMR Electronic Medical Record Hồ sơ bệnh án điện tử 10 ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp 11 FPT IS FPT Information System Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT 12 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nước 13 GRDP Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn 14 GS 15 HĐTV 16 HIS Hospital Information System Hệ thống quản lý bệnh viện 17 ID Health Identification Mã số định danh y tế 18 IFE Internal Factor Evaluation Yếu tố bên 19 KOL Key Opinion Leader Người dẫn dắt dư luận chủ chốt/ Người có ảnh hưởng 20 LIS Laboratory Information System Hệ thống quản lý xét nghiệm Business Intelligence Kinh doanh thông minh Đào tạo y khoa liên tục Giáo sư Hội đồng thành viên vii STT Từ viết tắt 21 MBO Management by Objectives Quản trị theo mục tiêu NCIF National Centre For Socio- Trung tâm Thông tin Economic Information Dự báo kinh tế - xã hội 22 Tiếng Anh Tiếng Việt And Forecast quốc gia Picture Archiving and Communication System Hệ thống lưu trữ truyền hình ảnh 23 PACS 24 PGS 25 POS Point Of Sale Điểm bán hàng 26 RIS Radiology Information System Hệ thống thơng tin chẩn đốn hình ảnh 27 SAP System Application Programing 28 TGĐ 29 TP Thành phố 30 TS Tiến sĩ 31 WEF Phó Giáo sư Tổng giám đốc World Economic Forum Diễn đàn Kinh tế giới viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ma trận SWOT 30 Bảng 1.2 Mô ma trận yếu tố bên (IFE) .32 Bảng 1.3 Mô ma trận yếu tố bên (EFE) 34 Bảng 1.4 Mơ ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 36 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BVĐK MEDLATEC giai đoạn 20142018 49 Bảng 2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh BVĐK MEDLATEC giai đoạn 20142018 50 Bảng 2.3 Phân tích nguồn vốn BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 53 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động BVĐK MEDLATEC theo chuyên môn 55 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động BVĐK MEDLATEC theo trình độ học vấn 55 Bảng 2.6 Một số trang thiết bị, máy móc đại BVĐK MEDLATEC 57 Bảng 2.7 Chi phí hoạt động marketing BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 60 Bảng 2.8 Các số kinh tế Việt Nam giai đoạn 2014-2018 62 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT lực cạnh tranh BVĐK MEDLATEC 91 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.2 Mơ hình phân tích SWOT 28 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BVĐK MEDLATEC 46 ... cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Vì vậy, đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC? ?? học viên cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC nhằm... ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC? ??, học viên nghiên cứu sở lý luận lực cạnh tranh, làm rõ khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, cấp độ lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng đến lực. .. 1: Cơ sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ