Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty manulife – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN  - CAO THỊ THÙY NHI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY MANULIFE – CHI NHÁNH HUẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ Thừa Thiên Huế, 2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY MANULIFE – CHI NHÁNH HUẾ CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ Giảng viên hƣớng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS Bùi Dũng Thể Cao Thị Thùy Nhi MSV: 19K4011200 Lớp: K53A Niên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, tháng 12/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing công ty Manulife – Chi nhánh Huế’’ kết nghiên cứu tơi thực thông qua hướng dẫn khoa học thầy PGS.TS Bùi Dũng Thể Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu kham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm thơng tin Tác giả Cao Thị Thùy Nhi i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với Ban giám hiệu Nhà Trường, quý thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển tận tình dạy trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt năm em ngồi ghế nhà trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy PGS.TS Bùi Dũng Thế hướng dẫn tận tình, quan tâm giúp đỡ em để hồn thành đề tài : Hồn thiện hoạt động marketing cơng ty Manulife – CN HUẾ Đặc biệt công ty Manulife Việt Nam- Văn phòng Huế tạo điều kiện hỗ trợ vật chất,tinh thần thời gian cho thân em q trình tơi thực tập, nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em việc tìm kiếm nguồn thơng tin q báu cho việc hoàn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên cố gắng nỗ lực đề tài chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong q thầy cơ, q cơng ty đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Từ đó, giúp em có kiến thức kĩ để hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Họ tên: Cao Thị Thùy Nhi Chuyên ngành: Kế hoạch đầu tư Niên khóa: 2019 – 2023 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Dũng Thể Tên đề tài: Hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Manulife – Chi nhánh Huế Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Đánh giá tình hình thực hoạt động marketing Cơng ty Manulife – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 Từ đó, đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động kinh doanh marketing công ty thời gian tới Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn hoạt động marketing doanh nghiệp Đánh giá, phân tích tình hình thực hoạt động marketing Công ty Manulife – Chi nhánh Huế Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Manulife Huế thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Hoạt động marketing Công ty Manulife – Chi nhánh Huế Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp phân tích thống kê mơ tả - Phương pháp so sánh Phạm vi nghiên cứu iii Nội dung: Đánh giá, phân tích tình hình thực hoạt động marketing Công ty Manulife – Chi nhánh Huế, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty Thời gian: Nghiên cứu hoạt động marketing công ty từ năm 2019-2021 Không gian: Công ty Manulife – Chi nhánh Huế Kết nghiên cứu đạt đƣợc Qua việc tìm hiểu phân tích marketing cơng ty cho thấy chiến lược marketing đóng vai trị quan trọng cơng ty, định tới thành cơng hay thất bại cơng ty Để có chỗ đứng thị trường doanh nghiệp cần phải xậy dựng cho chiến lược marketing hiệu quả, phải thật chu đáo cho chiến lược Hiện nay, thị trường BHNT ngày mở rộng cạnh tranh với xu mở cửa hội nhập đất nước Các cơng ty ngồi nước phải cạnh tranh khốc liệt với Thông qua việc phân tích kết kinh doanh, tình hình hoạt động marketing cơng ty tìm điểm mạnh, điểm yếu để hạn chế khắc phục Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài tránh khỏi sai sót Tơi kính mong nhận góp ý quý Thầy Cô quan tâm đến đề tài để báo cáo hoàn thiện iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined 2.1 Mục tiêu chung: Error! Bookmark not defined 2.2 Mục tiêu cụ thể: Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.1 Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 4.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 4.3 Phương pháp thống kê mô tả Error! Bookmark not defined 4.4 Phương pháp phân tích thống kê, phân tích kinh tế phân tích hệ thống Error! Bookmark not defined 4.5 Phương pháp so sánh Error! Bookmark not defined PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Cơ sở lý luận chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Thực tiễn chiến lược Marketing kinh doanh v 1.2.1 Tổng quan ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 1.2.2 Hoạt động Marketing số doanh nghiệp khác thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 1.2.3 Khái niệm chiến lược Marketing 1.2.4 Sự cần thiết vai trò chiến lược Marketing 1.2.5 Nội dung quy trình xây dựng chiến lược Marketing 10 1.2.6 Xác đinh mục tiêu nguồn lực công ty 11 1.2.7 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13 1.2.8 Phân đoạn thị trường 13 1.2.9 Chiến lược Marketing-mix 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM .21 2.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty BHNT Manulife Việt Nam 21 2.1.1 Tổng quan công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam 21 2.2.2 Tổng quan cơng ty bảo hiểm nhân thọ Manulife - Văn phịng Huế .21 2.2.3 Một số sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife .22 2.2.4 Một số thành tựu mà Manulife đạt .22 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.3 Sứ mệnh triết lý kinh doanh công ty BHNT Manulife Việt Nam .24 2.4 Tình hình nguồn vốn cơng ty (2019-2021) 24 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty (2019-2021) 25 2.6 Tình hình nhân công ty (2019-2021) 26 2.7 Môi trường Marketing công ty .26 2.7.1 Môi trường bên công ty 27 2.7.2 Môi trường bên 29 2.8 Hoạt động marketing-mix công ty BHNT Manulife .37 2.8.1 Chính sách sản phẩm 37 2.8.2 Chiến lược Marketing BHNT Manulife 40 2.8.2.1 Chiến lược sản phẩm 40 2.8.2.2 Chiến lược phân phối: 41 2.8.2.3 Chiến lược hoạt động xúc tiến thương mại 41 vi 2.8.2.4 Chiến lược địa điểm 43 2.9 Công tác xây dựng thực chiến lược Marketing công ty Manulife chi nhánh Huế 43 2.10 Phân tích SWOT cơng ty BHNT Manulife 44 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY MANULIFE- CN HUẾ 45 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 45 3.1.1 Yếu tố chất lượng dịch vụ 45 3.1.2 Củng cố thương hiệu 46 3.1.3 Phát triển kinh doanh thành phố 47 3.2 Giải pháp marketing chủ yếu 48 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm 48 3.2.2 Một số biện pháp sách sản phẩm 49 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 Kết luận 52 Kiến nghị 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BHNT Bảo hiểm nhân thọ BTC Bộ Tài Chính CN Chi nhánh KH Khách hàng KM Khuyến PR Public relations CSR Corporate social responsibility DN Doanh nghiệp viii Tuy đạt nhiều thành công hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng ty cịn số thiếu sót chưa thể giải được, thể qua mặt tổng quát sau Việc hạn chế sở để đưa giải pháp đề xuất phương hướng cạnh tranh cho công ty: Nguồn nhân lực điểm yếu ngành bảo hiểm Việt Nam Thiếu đào tạo nghiệp vụ, cán tư vấn viên bảo hiểm Việt Nam xử lý tình thường ngày chưa thể xử lý nghiệp vụ khó Tuy có đa dạng hóa kênh phân phối, kênh chủ yếu phân phối qua đại lý (các công ty thành viên phịng giao dịch) Tuy có mạng lưới đại lí phủ khắp tồn quốc nhìn chung hệ thống phân phối Manulife yếu, cần đầu tư phát triển sâu kênh phân phối 42 2.8.2.4 Chiến lƣợc địa điểm Hệ thống văn phịng đại lí Manulife phủ sóng khắp nước từ Bắc vào Nam Cụ thể là: có 19 văn phòng miền Bắc, 14 văn phòng miền Nam 14 văn phòng miền Trung, Tây Nguyên Điều chứng tỏ phát triển mạnh mẽ Manulife Việt Nam Các văn phòng thường đặt trung tâm thành phố, thuộc tuyến đường huyết mạch, có giao thơng lại thn tiện để khách hàng thuận lợi việc đến cơng ty để trao đổi thơng tin kí hợp đồng Bằng việc đầu tư kĩ lưỡng, văn phòng bảo hiểm nhân thọ Manulife mang đến cho khách hàng không gian phục vụ chuyên nghiệp, rộng rãi trang thiết bị đại Đây minh chứng cho nỗ lực không ngừng nghỉ Manulife việc xây dung tảng kinh doanh vững mạnh Việt Nam thể cam kết Manulife việc mang đến khách hàng đại lí dịch vụ chuyên nghiệp Sự đầu tư lớn bề dày kinh nghiệm hoạt động bảo vệ tồn cầu, Manulife có bước tiến quan trọng hành trình trở thành cơng ty bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp, uy tín Việt Nam Trong tương lại, Manulife hứa hẹn tiếp tục nỗ lực phát triển để xây dựng hệ thống vững mạnh, an tồn đảm bảo hài lịng khách hàng Manulife Từ đó, khách hàng thuận lợi tham gia gói bảo hiểm Manulife 2.9 Công tác xây dựng thực chiến lƣợc Marketing công ty Manulife chi nhánh Huế - Cho đời gói sản phẩm: tăng giảm số tiền so với sản phẩm - Tăng khác biệt sản phẩm: thơng qua chương trình ưu đãi+ dịch vụ kèm theo - Sử dụng kênh phân phối mới, khác biệt với đối thủ cạnh tranh - Khai thác tối ưu mối quan hệ thông qua tổ chức hội nghị, tổ chức kiện mắt sản phẩm mới… - Đặt tiêu chuẩn chất lượng cao nhân viên gói sản phẩm - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Thường xuyên tổ chức lớp học, buổi huấn luyện cho đại lý 43 - Tổ chức thi đại lý bán hàng xuất sắc 2.10 Phân tích SWOT cơng ty BHNT Manulife chi nhánh Huế Bảng 2.4: Ma trận SWOT MA TRẬN SWOT Cơ hội – O Thách thức – T - Thị trường - Đối thủ cạnh tranh ngày tỉnh có nhiều tiềm gay gắt - Trình độ khoa học – kỹ thuật - Nhu cầu khách hàng đại nhiều, tính yêu cầu - Các sản phẩm đáp ứng cao nhu cầu thị trường - Đa dạng hóa kênh bán bảo hiểm Điểm mạnh – S S–O S–T - Với lực lượng nhân - Tổ chức khóa huấn - Chậm cập nhật công nghệ viên, đại lý đông đảo, luyện tư vấn – bán sản phẩm bị tụt lùi đào tạo vô hiệu quả, nâng cao lực - Trục lợi bảo hiểm thách chuyên nghiệp nhân viên tư vấn thức lớn - Xử lý bồi thường - Tận dụng tối đa kinh - Nhu cầu bảo hiểm sức khỏe quyền lợi cách nghiệm hiệu vào bán dự báo sụt giảm nhanh chóng hàng - Mở rộng quy mơ bán sản - Các sản phẩm ngày phẩm, đổi nâng cải tiến ưu cao chất lượng sản phẩm để việt, đa dạng sản đứng vững thị trường, phẩm tạo tin tưởng cho khách - Mạng lưới tư vấn hàng kinh doanh rộng - Doanh mục đầu tư an toàn Điểm yếu – W W–O W–T 44 - Giá cao đối - Tiến hành cải tiến, nâng cấp - Tăng cường phối hợp thủ cạnh tranh, khó sở vật chất, hạ tầng kỹ nhân viên khan việc bán thuật sản phẩm - Thay đổi sản phẩm, - Tập trung khai thác khách cập nhật nhiều quyền lợi - Sự liên kết hàng tiềm năng, mở rộng quan mới, xu hướng theo yêu cầu quản lí tư vấn cịn hệ thị trường lỏng lẻo khách hàng - Chọn lọc nơi đầu tư hiệu - Thực chiến lược hạ giá thành, khuyến sản phầm để thu hút người tiêu dùng CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TY MANULIFE- CN HUẾ 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 3.1.1 Yếu tố chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ khách hàng khái niệm bao quát khái niệm rộng dịch vụ Theo Philip Kotler, dịch vụ (DV) hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật cả, việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với sản phẩm vật chất Trong bố cảnh cạnh tranh ngày mạnh mẽ, nhu cầu địi hỏi khách hàng ngày cao, cơng ty BHNT Manulife cần nhanh chóng phát triển sức mạnh cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ Các yếu tố như: sản phẩm, giá cả, hệ thống kinh doanh có 45 thể học tập áp dụng đối thủ, chất lượng dịch vụ cần xây dựng lâu dài khó bắt chước Trên thị trường cạnh tranh khốc nhiệt, dịch vụ chất lượng dịch vụ quan trọng để giúp doanh nghiệp trì phát triển thị trương cách bên vững Một chất lượng dịch vụ nâng cao, cơng ty cải thiện tình hình hủy hợp đồng có xu hướng tăng, củng cố uy tín doanh nghiệp trước công đối thủ cạnh tranh Để thực định hướng này, cơng ty tập trung nâng cao chất lượng lực lượng tư vấn viên, đảm bảo công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, xác cho khách hàng Đây hai nội dung quan trọng chất lượng dịch vụ Lực lượng tư vấn viên đội ngũ bán hàng trực tiếp có nhiệm vụ tiếp xúc, tư vấn phục vụ khách hàng Xây dựng đội ngũ tư vấn viên có chất lượng, làm việc chuyên nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó, cơng tác chi trả đóng vai trị quan trọng việc củng cố niềm tin khách hàng tham gia BHNT Các hơp đồng BHNT thường có thời hạn dài, khơng trì niềm tin khách hàng tỷ lệ hủy hợp đồng tang lên, xói mịn uy tín thương hiệu, tạo hội cho đối thủ cạnh tranh khai thác Khi làm tốt yếu tố chất lượng dịch vụ tạo hài long, thiện cảm trải nghiệm sử dụng dịch vụ, tạo thỏa mái, an tâm tiến trình trước, sau mua sản phẩm, tạo ấn tượng than quan tâm, hỗ trợ nhiệt tình, tạo hứng thú, muốn tìm hiểu trải nghiệm nhiều hơn, mong muốn trao đổi, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới bạn bè, gia đình người thân…Nhờ mà hạn chế xung đột, mâu thuẫn khách hàng- cơng ty, kích cầu tiêu dùng… 3.1.2 Củng cố thƣơng hiệu Một thương hiệu không logo tên công ty Thương hiệu tất nói câu chuyện ngày thương hiệu bạn xuất nhận thức tâm trí người Thương hiệu đỉnh cao tất cảm xúc suy nghĩ vơ hình tích lũy tâm trí khách hàng họ nghĩ công ty Chiến lược thương hiệu cách cơng ty thay đổi nhận thức chúng phù hợp với mục tiêu công ty 46 Một thương hiệu tốt dẫn đến lịng trung thành khách hàng tốt hơn, hình ảnh công ty nâng cao tăng độ tin cậy Khi nhiều khách hàng tiếp tục phân biệt doanh nghiệp với cảm xúc kinh nghiệm, thay điểm giá tính sản phẩm, thương hiệu bước để vượt lên đối thủ bạn Với bề dày kinh nghiệm uy tín có thị trường Việt Nam, cơng ty sử dụng hình ảnh thương hiệu để trì sức mạnh cạnh tranh, phục vụ cho yêu cầu trì phát triển thị trường Trong suốt thời gian qua, hoạt động marketing công ty đóng góp to lớn việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Manulife quen thuộc Tuy nhiên, kinh doanh, cạnh tranh mạnh mẽ ngày gia tang long trung thành khách hàng thương hiệu có nguy bị xói mịn Củng cố uy tín thương hiệu cần thiết nhằm trì niềm tin khách hàng có thu hút khách hàng Củng cố uy tín cơng ty có mối quan hệ mật thiết với chất lượng dịch vụ cao Do tác động chất lượng dịch vụ thường có tính chất lâu dài việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Do vậy, bên cạnh biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần trọng hoạt động xúc tiến marketing quảng cáo, khuyến mại mạnh mẽ nhằm thu hút trì quan tâm khách hàng trước hoạt động mở rộng thị trường đối thủ cạnh tranh 3.1.3 Phát triển kinh doanh thành phố Nhằm tăng doanh thu thời gian tới, công ty cần tập trung tang sức mạnh cạnh tranh thị trường Hiện nay, kết kinh doanh thành phố lớn cơng ty cịn hạn chế so với mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường Một đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối thủ cạnh tranh lớn có nguồn vốn nước tang cường hoạt động thị trường này, khẳng định vị trí họ làm bàn đạp mở rộng kinh doanh thị trường nước, Manulife khó khăn nhiều việc trì vị trí dẫn đầu thị trường Với mạnh có hệ thống kinh nghiệm kinh doanh trước mình, cơng ty cần nhanh chóng củng cố sức mạnh cạnh tranh công ty thị trường thành phố lớn trước đối thủ cạnh tranh khẳng định vị trí họ thị trường 47 Ba định hướng có mối quan hệ mật thiết với nhau, vừa có tính chất lâu dài, vừa có hiệu trước mắt Chất lượng dịch vụ có vai trò dài hạn để cạnh tranh hiệu quả, nâng cao kết trước mắt Chất lượng dịch vụ có vai trò dài hạn để cạnh tranh hiệu quả, nâng cao kết kinh doanh cách bền vững cho cơng ty Củng cố uy tín thương hiệu nhằm trì niềm tin khách hàng, trì vị trí dẫn đầu thị trường công ty bối cảnh quan tâm khách hàng bị phân tán trước hoạt động marketing tới đối thủ cạnh tranh Phát triển kinh doanh thành phố lớn nhằm nâng cao doanh thu cho công ty, củng cỏ vị trí thị trường quan trọng trước đối thủ cạnh trạnh gia tăng sức mạnh thị trường Thực đồng biện pháp theo ba định hướng cần thiết để tạo sức mạnh tổng thể, nâng cao biện pháp theo ba định hướng cần thiết để tạo sức mạnh tổng thể, nâng cao lực cạnh tranh tồn thị trường, đảm bảo cho cơng ty tiếp tục trì vị trí tiếp tục phát triển bền vững thời gian tới 3.2 Giải pháp marketing chủ yếu 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm Để đạt mục tiêu mình, cơng ty phải xác định cấu sản phẩm hợp lí sở nghiên cứu kĩ lưỡng tình hình thay đổi môi trường kinh doanh, biến động tiến công nghệ, cạnh tranh đặc biệt sản phẩm đồng loại Một phương án mà công ty thường lựa chọn để thỏa mãn yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm q trình mở rộng danh mục sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường xã hội, phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh nhằm tạo cấu sản phẩm hợp lí có hiệu cho doanh nghiệp Triển khai sản phẩm - gia tăng số lượng sản phẩm BHNT Trong bối cảnh thị trường BHNT chịu tác động cạnh tranh ngày gay gắt từ dịch vụ tài thay thế, giữ số lượng chất lượng sản phẩm sản phẩm cơng ty gặp khó khan để thu hút khách hàng trì khách hàng Để thực đa dạng hóa có hiệu quả, công ty cần phải ý tới mối quan hệ đa dạng hóa sản phẩm với cơng tác kế hoạch hóa sản xuất kinh doanh, đa dạng hóa với cơng tác tổ chức sản xuất cơng ty số yếu tố liên quan khác 48 3.2.2 Một số biện pháp sách sản phẩm 3.2.2.1 Giải pháp phân phối Tại thị trường Việt Nam, xuất nhiều hình thức phân phối khác nhau, cơng ty chọn kênh phân phối gián tiếp thông qua hệ thống nhà phân phối hay đại lý phân phối trực tiếp công ty mở hệ thống trung gian Do phát triển nhanh chóng suốt năm qua, lực lượng tư vấn viên cơng ty có chất lượng khơng Mặc dù cơng ty tập trung huấn luyện đạo tạo cho lực lượng tư vấn viên chất lượng tư vấn thách thức phát triển công ty Nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh, trì phát triển thị trường nữa, cơng ty cần áp dụng biện pháp như: - Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng tư vấn viên Với thị trường cạnh tranh ngày mạnh mẽ cần phải có lực lượng đại lý có trình độ, bắt kịp xu yêu cầu khách hàng đòi hỏi thị trường Đối với lực lượng tư vấn viên tuyển thời gian tới, công ty cần nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Tiêu chuẩn không đơn giản tốt nghiệp trung học phổ thông, công ty cần ưu tiên ứng viên làm công ty kinh doanh, cán bộ, giáo viên… có vị trí định xã hội, việc tư vấn cho khách hàng trở nên thuyết phục - Quy định vùng tuyển dụng tư vấn viên nhóm trưởng Nhằm mở rộng nhanh hệ thống phân phối, công ty áp dụng sách tuyển dụng rộng rãi Vì mục tiêu kinh danh nhóm trưởng thơng qua việc tuyển dụng tư vấn viên khắp địa phương theo khả Có nhiều ban nhóm có lực lượng tư vấn viên phân tán tỉnh thành khác Hệ ban nhóm tang nhanh số lượng yếu chất lượng, công tác quản lý hỗ trợ tư vấn viên gặp khó khăn dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc nhiều, đồng thời làm xói mịn hình ảnh nghề nghiệp Để cải thiện chất lượng tuyển dụng tư vấn viên, giảm chi phí huấn luyện đào tạo, cơng ty cần áp dụng biện pháp quy định vùng tuyển dụng Hướng đề xuất trưởng ban, trưởng nhóm tuyển dụng tư vấn viên địa phương sinh sống đăng ký hộ thường trú Với quy định này, công ty tập trung 49 nguồn lực để tuyển dụng tư vấn viên hiệu suất hơn, công tác quản lý hỗ trợ tư vấn viên hiệu nhóm trưởng gần gũi với tư vấn viên họ Quy định giúp định hướng tuyển dụng tư vấn viên cho nhóm trưởng thành phố lớn tập trung nâng cao sức mạnh phân phối công ty thị trường trọng điểm Để xây dựng kênh phân phối công ty phải nhiều năm tốn nhiều tiền của, cơng sức, cơng trình khoa học nghệ thuật 3.2.2.2 Biện pháp xúc tiến bán Thế mạnh công ty tham gia thị trường sớm, 100% vốn nước ngồi nên hình ảnh thương hiệu dành niềm tin khách hàng Trong bối cảnh đối thủ tăng, mức độ cạnh tranh đối thủ gia nhập, việc củng cố sức mạnh thương hiệu cần thiết Cơng ty có các hình thức xúc tiến bán nhằm vào trung gian phân phối khác nhau, phổ biến là: Các hội nghị khách hàng: Tại cơng ty có chia sẻ sâu sắc sản phẩm phân tích gói bảo hiểm phù hợp với gia đình khác Ngoài lắng nghe ý kiến thắc mắc khách hàng, trao tặng quà ý nghĩa đến tay khách hàng Chương trình khuyến mãi: Cơng ty thường xun có chương trình khuyến dạng tặng phẩm vật trưng bày cho khách hàng mua gói sản phẩm thời gian khác mức giá khác Các khoản tiền thưởng cho người bán nhiều sản phẩm: Đây yếu tố quan trọng động lực cho tư vấn viên làm việc đầy nhiệt huyết… 3.2.2.3 Biện pháp quy trình phục vụ Khách hàng đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ cung cấp, công ty cần tiếp tục trọng công tác nâng cao nhận thức khách hang vai trò ý nghĩa BHNT, tiềm mạnh công ty thông qua hoạt động tiếp xúc khách hang theo nhóm tổ chức hình thức hội nghị khách hàng Như nhóm biện pháp triển khai sản phẩm đề cập hoạt động quảng cáo qua chuyên mục tìm hiểu sản phẩm Hoạt động có tác dụng nâng cao hiểu 50 biết khách hàng Bên cạnh cơng ty cần thực biện pháp để giúp khách hàng nắm rõ quy trình phục vụ yêu cầu tiến hành chi trả quyền lợi bảo hiềm, quy trình chi trả cần in theo dạng sơ đồ bước thực hiện, yêu cầu bước khách hàng, loại giấy tờ cần thiết để cơng ty chi trả nhanh chóng xác cho khách hàng 51 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Đề tài nhằm phân tích hồn thiện hoạt động marketing công ty BHNT Manulife – CN Huế Bảo hiểm nhân thọ biết đến giải pháp hữu hiệu để bảo vệ cho người trước rủi ro khó lường sống Ở nước giới, BHNT có từ lâu đời thu hút số lượng người dân tham gia Manulife tự hào doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước có mặt Việt Nam từ năm 1999 Với bề dày kinh nghiệm uy tín tồn cầu Manulife cơng ty BHNT lớn Việt Nam.Ngồi tính chất đặc trưng bảo vệ trước rủi ro sống Manulife cịn phương thức tài có tính tích lũy, kênh tiết kiệm dài hạn kênh đầu tư có lãi suất Qua thực tiễn nghiên cứu đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Manulife – Chi nhánh Huế rút số kết luận sau: Trong suốt năm hoạt động công ty tạo uy tín cho khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Vì cơng tác marketing cơng tác ln tìm kiếm dự đốn xu phát triển thị trường Từ đó, giúp cho công ty điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Thơng qua việc phân tích marketing cơng ty, kết đạt kết là: Thứ nhất, Công ty chưa thực quan tâm việc đẩy mạnh marketing qua mạng xã hội như: facebook, trang web… Công ty trọng vào hội thảo nhằm tuyên truyền với người dân mà quên với xã hội đại ngày nhà nhà có tay smartphone Quảng cáo mạnh trang điện tử giúp công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng Thứ hai, cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán công ty chưa thật tốt Đây lí quan trọng để việc định mua hay giới thiệu khách hàng với người thân lớn Khi ta có đội ngũ nhân viên căm sóc tốt thõa mãn với khách hàng dường tuyệt đối Công ty cần phối hợp với việc truyền, nhắc nhở KH đóng phí năm, q, thường xuun hỏi thăm 52 đến nhà để tư vấn cho khách hàng Nhân viên, đại lý cơng ty cịn q để ý đến việc tìm kiếm khách hàng mà quên khách hàng hữu Trong đó, khách hàng hữu đối tượng quan trọng để giúp cơng ty có thêm hợp đồng thứ hai, thứ ba từ khách có gia đinh họ Thứ ba, số nhân viên; chuyên viên; đại lý công ty có trình độ cịn hạn chế thiếu trung thực tư vấn bảo hiểm cho khách hàng Để bán hợp đồng bảo hiểm, nhân viên không tư vấn cách cụ thể quy định điều khoản củ công ty cho khách hàng như: bệnh không chi trả, khai báo trung thực bênh, ngày đáo hạn… Điều khiến khách hàng bị tồn tiền đóng phí bảo hiểm kết thúc hợp đồng sớm không bồi thường rủi ro xảy Bên cạnh đó, số nhân viên; đại lý chưa chuyên nghiệp tư vấn cho khách hàng, có thái độ chèo kéo, làm phiền khách hàng, nói xấu đối thủ làm cho KH có nhìn khơng tốt cơng ty Thứ tư, nhìn cung sản phẩm cơng ty cịn hạn chế Cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu để thêm sản phẩm có lợi cho khách hàng, sản phẩm cho nhiều lứa tuổi khác nhau, gia hạn thêm độ tuổi chấp nhận chi trả để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Ngồi ra, công ty cần phát huy nhiều mạnh để cơng tác đẩy mạnh marketing phát huy cách hiệu Biết tận dụng điểm mạnh, đồng thời khắc phục sai sót cịn tồn để nắm bắt hội nâng cao vị thị trường Trên sở hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Manulife – Chi nhánh Huế, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, thực đề tài tránh khỏi sai sót, khuyết khuyết mà xuất phát từ hạn chế kinh nghiệm thời gian thực Tuy em cố gắng tìm tịi, thu nhập liệu, nghiên cứu đề tài liên quan để thực khóa luận Em hy vọng thơng tin hữu ích cho hoạt động xây dựng phát triển công ty thúc đẩy chất lượng marketing công ty nhiều 53 Kiến nghị Trong tháng thực tập công ty BHNT Manulife – CN Huế, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ anh chị, em học hỏi nhiều điều Thơng qua việc phân tích kết kinh doanh, tình hình hoạt động marketing, tìm điểm mạnh, điểm yếu cơng ty em xin tóm lược qua nội dung sau: - Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua app riêng hệ thống - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty thường xuyên cung cấp cho nhân viên kiến thức kĩ sống - Cải thiện sở vật chất để phục vụ cho hoạt động công ty - Thường xuyên nghiên cho sản phẩm tối ưu với khách hàng - Để trì nâng cao vị trí cạnh tranh khơng mà cịn tương lai, công ty nên tập trung đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm khảo sát biến động thị trường, thị trường bị bỏ ngỏ, thị trường có khả thâm nhập - Công ty cần tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing - Tiếp tục cấu lại danh mục sản phẩm, loại bỏ sản phẩm khơng có tiềm phát triển, trọng tới mặt hàng đem lại lợi nhuận cao - Cắt giảm đại lý làm việc hiệu quả, tang tỷ lệ chiết khấu chừng mực để thu hút đại lý có tiềm - Chú trọng phát triển người: Thường xuyên quan tâm đến đời sống khách hàng, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên Thường xun có sách đãi ngộ nhân tài, lực lượng có trình độ tay nghề cao, tạo mơi trường thoải mái để cá nhân phát hủy hết lực - Lấy khách hàng làm trọng tâm: lấy tín nhiệm khách hàng làm mục tiêu hoạt động Cam kết giao chất lượng, thời gian Giảm chi phí, tiết kiệm quản lí sản xuất để tạo khả cạnh tranh thị trường - Không ngừng cải tiến cơng nghệ, hồn thiện máy quản lí, nâng cao chất lượng sản phẩm Áp dụng công nghệ tiên tiến vào bán hàng, ln giữ chữ tín với khách hàng đối tác Lấy chất lượng sản phẩm làm mục tiêu phấn đấu xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh 54 Trên đóng góp giúp cơng ty ngày hồn thiện chiến lược marketing để nâng cao vị thị trường 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, (2014), Quản trị marketing doanh nghiệp ThS Quách Thị Bửu Châu, ThS Đinh Tiến Minh, Th.S Nguyễn Công Dũng, ThS Đào Hoài Nam, GV Nguyễn Văn Trưng (2007), Marketing bản, NXB Lao Động Philip Kotler, (1996), Lý thuyết marketing bản, NXB Thống kê Philip Kotler, (1997), Quản trị marketing, NXB Thống kê Philip Kotler, (2003), PTS Vũ Trọng Hùng dịch, PTS Phan Thăng hiệu đính), Quản trị Marketing, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động PGS.TS Nguyễn Thành Độ & TS Nguyễn Ngọc Huyền, (2002), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động-xã hội Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam 12 tháng năm 2021, (13/02/2022), https://iav.vn/tong-quan,-so-lieu-thi-truong-bao-hiem/ Tổng quan thị trường Bảo hiểm Việt Nam tháng đầu năm 2022 (03/11/2022), https://iav.vn/tieu-diem-thang/194168-194168-tong-quan-thi-truong-baohiem-viet-nam-9-thang-dau-nam-2022 10 Nguyễn Thị Hồng My, (2019), Hoàn thiện chiến lược marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo Việt nhân thọ, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, Thừa Thiên Huế 11 Hiệp Hội Marketing Mỹ- American Marketing Association (AMA), (1985) 12 Ma trận SWOT, http://voer.edu.vn/m/phan-tich-diem-manh-diem-yeu-cohoi-nguy-co-phan-tich-swot/397d5a08 13 Thông tin Công ty BHNT Manuliffe Việt Nam, https://www.manulife.com.vn/vi/ve-chung-toi/ve-manulife.html 56 ... hoạt động marketing Công ty Manulife – Chi nhánh Huế, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty Thời gian: Nghiên cứu hoạt động marketing công ty từ năm 2019-2021 Không gian: Công. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty BHNT Manulife chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife. .. tiễn hoạt động marketing doanh nghiệp Đánh giá, phân tích tình hình thực hoạt động marketing Công ty Manulife – Chi nhánh Huế Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Manulife