Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H & - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G MUA HƯƠ G TRẦM ại TRÊ CÁC SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ CỦA GUYÊ Tr ươ ̀ng Đ CÔ G TY T HH MTV TÂ GUYỄ THA H THUẬ IÊ KHÓA: 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H & - tê ́H uê ́ - ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ ho HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G MUA HƯƠ G TRẦM ại TRÊ CÁC SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ CỦA GUYÊ Đ CÔ G TY T HH MTV TÂ Giáo viên hướng dẫn: ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ guyễn Thanh Thuận TS guyễn Thị Diệu Linh Tr Lớp: K53B TMĐT Mã sinh viên: 19K4151090 iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12/2022 LỜI CẢM Ơ Trải qua thời gian thực tập làm khóa luận, em nhận nhiều ủng hộ từ thầy cô công ty thực tập uê ́ Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ts Nguyễn Thị Diệu Linh giảng viên hướng dẫn thực tập, người đồng hành em tê ́H trình thực tập tháng vừa qua Cảm ơn hướng dẫn tận tình suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường ĐH in h Kinh Tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường, giúp em có tảng kiến thức vững để thức tốt nghiên ̣c K cứu ho Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty T HH MTV Tân guyên anh chị công ty hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện ại thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập doanh nghiệp Chân thành cám ơn khách hàng cơng ty nhiệt tình hợp tác suốt trình em Đ điều tra thu thập liệu, giúp em hoàn thành nghiên cứu ̀ng Mặc dù thân cố gắng hoàn thành Khóa luận cách chỉnh chu nhất, ươ nhiên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận Tr góp ý chân thành q Thầy Cơ giá để khóa luận hồn thiện Một lần em xin cảm ơn tất giúp đỡ trên! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực )guyễn Thanh Thuận MỤC LỤC PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể: tê ́H uê ́ 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu h 3.1 in Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu ho ̣c K 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp ại 4.3.1 Giai đoạn 4.3.2.2 Giai đoạn ̀ng Đ 4.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu ươ 4.3.3 4.3.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu Tr 4.4 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu Kết cấu đề tài 11 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 12 CHƯƠ G – TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 12 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử 12 Khái niệm Thương mại điện tử 12 1.1.1.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử 14 1.1.1.3 Đặc điểm Thương mại điện tử 14 1.1.1.4 Lợi ích Thương mại điện tử 16 1.1.1.5 Hạn chế Thương mại điện tử 18 1.1.1.6 Bán hàng doanh nghiệp sàn Thương mại điện tử 18 uê ́ 1.1.1.1 tê ́H 1.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng sản phMm 19 1.1.2.1 Lý luận hài lòng khách hàng sử dụng sản phNm 19 1.1.2.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 20 h 1.1.3 Vai trò, đặc điểm mục tiêu hoạt động bán hàng sàn TMĐT 23 Vai trò: 23 1.1.3.2 Đặc điểm 24 1.1.3.3 Mục tiêu 24 ̣c K in 1.1.3.1 ho 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 ại 1.2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới 26 Đ 1.2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt am 26 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 30 Mơ hình lý thuyết 30 1.2.3.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 33 ươ ̀ng 1.2.3.1 1.2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Tr 1.2.4 Thiết kế thang đo 37 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G MUA HƯƠ G TRẦM TRÊ SÀ TMĐT CỦA CÔ G TY T HH MTV TÂ GUYÊ 39 2.1 GIỚI THIỆU CHU G VỀ CÔ G TY T HH MTV TÂ GUYÊ 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.1.1 Tổng quan công ty TN HH MTV Tân N guyên 39 2.1.1.2 Tổng quan hương Tân N guyên 40 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tân guyên 42 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý sản phMm Hương Sạch công ty Trách uê ́ nhiệm hữu hạn Tân guyên 43 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TN HH MTV Tân N guyên 43 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 44 tê ́H 2.1.3.1 2.1.4 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn Tân guyên 45 Tình hình lao động 45 2.1.4.2 Tình hình kết kinh doanh sàn thương mại điện tử Tân N guyên in h 2.1.4.1 ̣c K qua năm 2019 - 2021 46 2.1.5 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty Trách nhiệm hữu hạn Tân guyên ho sản phMm hương 48 2.1.6 Tình hình tổ chức phân phối bán hàng sàn TMĐT Tân guyên 49 ại 2.1.7 Chính sách bán hàng Tân guyên 50 Đ 2.2 ĐÁ H GIÁ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G MUA HƯƠ G TRẦM TRÊ SÀ TMĐT CỦA CÔ G TY T HH MTV GUYÊ 52 ̀ng TÂ ươ 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.2.1.1 Tr Đặc điểm khách biết đến thương hiệu Hương Tân N guyên 52 2.2.1.2 Đặc điểm sàn thương mại điện tử khách hàng thường mua sắm online 53 2.2.1.3 Đặc điểm mức độ thường xuyên mua nhang (hương) sàn TMĐT khách 54 2.2.1.4 Đặc điểm khách biết đến hương Tân N guyên qua đâu 55 2.2.1.5 giá Cách trang trí gian hàng Tân N guyên sàn TMĐT khách đánh 56 2.2.2 Kiểm định thang đo 57 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 57 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 2.2.2.3 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 66 2.2.2.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 67 tê ́H uê ́ 2.2.2.1 2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 68 Kiểm tra hệ số tương quan 68 2.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 69 in h 2.2.3.1 ̣c K 2.2.4 Đánh giá khách hàng hài lòng mua hương trầm sàn TMĐT công ty T HH MTV Tân guyên 73 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng sản phNm” 74 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chính sách giá” 75 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chương trình khuyến mãi” 76 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” 77 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chính sách toán” 78 ̀ng Đ ại ho 2.2.4.1 CHƯƠ G – ĐN H HƯỚ G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP Â G CAO SỰ HÀI ươ LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G MUA HƯƠ G TRẦM TRÊ CÁC SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ CỦA CÔ G TY T HH MTV TÂ GUYÊ 80 Tr 3.1 Định hướng phát triển Tân N guyên tương lai 80 3.2 Môi trường hoạt động Tân N guyên 81 3.3 Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng mua hương trầm sàn TMĐT công ty TN HH MTV Tân N guyên 83 3.3.1 hóm giải pháp liên quan đến sách giá 84 3.3.2 hóm giải pháp liên quan đến “Chất lượng sản phMm” 85 3.3.3 hóm giải pháp liên quan đến chương trình khuyến 85 3.3.4 hóm giải pháp liên quan đến dịch vụ sau bán hàng 86 3.3.5 hóm giải pháp liên quan đến sách tốn 86 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 87 Kết luận 87 Kiến nghị nhà nước 88 tê ́H 2.1 uê ́ Kiến nghị 88 Hạn chế đề tài 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 h PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI PHỎ G VẤ 91 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in PHỤ LỤC 2: PHÂ TÍCH SPSS 94 DA H MỤC HÌ H VẼ Hình 1.1 Các trở ngại mua hàng trực tuyến 29 ́ Hình 2.1 Logo cơng ty TN HH MTV Tân N guyên 39 tê ́H Hình 2.2 Logo hương Tân N guyên 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.3 Hình ảnh đơn hàng bán sàn TMĐT công ty 52 DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ I.1 – Quy trình nghiên cứu Sơ đồ I.2 Thu thập xử lý liệu uê ́ Sơ đồ II.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 30 tê ́H Sơ đồ II.2: Mơ hình “Kỳ vọng – Cảm nhận” Oliver 32 Sơ đồ II.3: Mơ hình số hài lòng quốc gia Châu Âu (ECSI) 33 Sơ đồ II.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 ̣c K in h Sơ đồ II.5: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TN HH MTV Tân N guyên 44 Biểu đồ 2.1: Thời gian khách hàng biết đến hương Tân N guyên 53 ho Biểu đồ 2.2: Sàn thương mại điện tử khách hàng thường mua sắm online 54 ại Biểu đồ 2.3: Mức độ thường xuyên mua nhang (hương) sàn TMĐT khách 54 Đ Biểu đồ 2.4: Khách biết đến hương Tân N guyên qua đâu 55 ̀ng Biểu đồ 2.5: Trang trí gian hàng Tân N guyên sàn TMĐT 56 Tr ươ Biểu đồ 2.6: Phân phối chuNn phần dư 70 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Bạn biết đến hương Tân guyên bao lâu? uê ́ tê ́H Percent Valid Percent 35.3 35.3 24.0 24.0 28.7 28.7 12.0 12.0 100.0 100.0 ho ̣c K in h Frequency Valid duoi nam 53 - nam 36 - nam 43 Tren nam 18 Total 150 Cumulative Percent 35.3 59.3 88.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại Bạn thường mua sắm online sàn tmđt nào? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Lazada 37 24.7 24.7 24.7 shopee 68 45.3 45.3 70.0 Tiki 32 21.3 21.3 91.3 khac 13 8.7 8.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 95 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bạn thường xuyên mua hương sàn TMĐT không? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 6.0 6.0 6.0 thinh thoang 25 16.7 16.7 22.7 thuong 55 36.7 36.7 59.3 xuyen luon luon 61 40.7 40.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ ại Bạn biết đến hương Tân guyên qua đâu Percent Valid Percent Cumulative Percent 38.0 38.0 38.0 46.0 46.0 84.0 7.3 7.3 91.3 8.7 8.7 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Frequency Valid nguoi quen gioi thieu 57 cac san tmdt 69 internet, mang xa hoi 11 khac 13 Total 150 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 96 GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh tê ́H uê ́ KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP Bạn thấy cách trang trí Tân guyên sàn tmđt h in Tr ươ ̀ng Đ ại ho Valid rat te te binh thuong dep rat dep Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 12.0 12.0 16.7 32.0 32.0 48.7 40.0 40.0 88.7 11.3 11.3 100.0 100.0 100.0 ̣c K Frequency 18 48 60 17 150 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 97 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Đánh giá thang đo hệ tin cậy Cronbach’s Alpha Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Chất lượng sản phN m Reliability Statistics N of Items 0.801 Item-Total Statistics uê ́ Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 22.09 21.817 0.615 0.759 CLSP2 22.18 22.927 0.591 0.766 CLSP3 22.25 21.640 0.622 0.758 CLSP4 22.57 22.959 0.511 0.779 CLSP5 22.24 21.875 0.616 h 0.759 CLSP6 22.33 25.470 0.220 0.832 CLSP7 22.10 21.433 0.605 0.761 ̣c K CLSP1 in tê ́H Scale Mean if Item Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Chính sách giá Cronbach's Alpha ho Reliability Statistics N of Items ại 0.899 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Đ Scale Mean if Item CSG2 4.936 0.771 0.881 6.67 4.532 0.790 0.864 6.58 4.312 0.842 0.818 ươ CSG3 6.70 ̀ng CSG1 Tr Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Chương trình khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.818 N of Items guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 98 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.49 7.339 0.668 0.758 CTKM2 11.51 7.674 0.682 0.751 CTKM3 11.32 7.709 0.673 0.755 CTKM4 11.44 8.678 0.539 0.814 tê ́H Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Dịch vụ sau bán hàng Reliability Statistics N of Items h 0.819 Item-Total Statistics in Cronbach's Alpha uê ́ CTKM1 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ̣c K Scale Mean if Item 14.03 12.502 0.631 0.777 DVSBH2 14.04 13.810 0.501 0.813 DVSBH3 14.08 11.819 0.717 0.750 DVSBH4 14.50 12.305 0.600 0.787 DVSBH5 14.36 12.917 0.605 0.784 ại ho DVSBH1 Đ Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Chính sách toán Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ 0.811 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CSTT1 11.37 3.522 0.618 0.771 CSTT2 11.33 3.738 0.681 0.741 CSTT3 11.45 3.807 0.596 0.779 CSTT4 11.55 3.712 0.630 0.763 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 99 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Mức độ hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.845 uê ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted tê ́H Scale Mean if MĐHL1 7.13 3.131 0.700 0.795 MĐHL2 7.07 2.895 0.742 0.754 MĐHL3 6.97 3.120 0.693 0.801 in h Phân tích nhân tố khám phá EFA ̣c K Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ho Approx Chi-Square 1488.218 df 231 Sig .000 ại Bartlett's Test of Sphericity 0.748 Đ Communalities Extraction CLSP1 1.000 659 CLSP2 1.000 660 CLSP3 1.000 616 CLSP4 1.000 488 CLSP5 1.000 513 CLSP7 1.000 497 CSG1 1.000 805 CSG2 1.000 841 CSG3 1.000 869 CTKM1 1.000 703 CTKM2 1.000 693 CTKM3 1.000 696 CTKM4 1.000 533 DVSBH1 1.000 610 ̀ng ươ Tr Initial guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 100 GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh DVSBH2 1.000 480 DVSBH3 1.000 728 DVSBH4 1.000 602 DVSBH5 1.000 589 CSTT1 1.000 619 CSTT2 1.000 723 CSTT3 1.000 598 CSTT4 1.000 651 uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of % of h Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 4.621 21.004 21.004 4.621 21.004 21.004 3.391 15.414 15.414 3.287 14.942 35.946 3.287 14.942 35.946 2.960 13.456 28.870 2.625 11.931 47.877 2.625 11.931 47.877 2.661 12.094 40.965 2.223 10.104 57.981 2.223 10.104 57.981 2.588 11.762 52.727 1.416 6.437 64.418 1.416 6.437 64.418 2.572 11.691 64.418 951 4.323 68.741 773 3.512 72.253 749 3.407 75.660 686 3.120 78.780 10 593 2.695 81.475 11 534 2.427 83.902 12 487 2.213 86.115 13 473 2.152 88.267 14 428 1.947 90.214 15 17 ̣c K ho ại Đ ươ ̀ng 418 1.902 92.116 360 1.638 93.754 318 1.446 95.200 18 271 1.231 96.431 19 251 1.141 97.572 20 223 1.012 98.584 21 174 793 99.377 22 137 623 100.000 Tr 16 in Component Total Extraction Method: Principal Component Analysis guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 101 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Rotated Component Matrixa Component CLSP2 787 CLSP3 753 CLSP5 686 CLSP7 675 CLSP4 617 DVSBH3 824 DVSBH1 761 DVSBH5 752 DVSBH4 739 DVSBH2 683 817 in CTKM1 tê ́H 805 h CLSP1 uê ́ CTKM3 816 ̣c K CTKM2 CTKM4 CSG3 716 919 910 ho CSG2 813 CSG1 CSTT2 819 779 ại CSTT4 876 CSTT1 681 Đ CSTT3 741 Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ a Rotation converged in iterations Tr Component Component Transformation Matrix 676 198 381 213 560 -.371 841 018 -.301 254 -.443 070 588 659 -.142 148 335 -.669 642 -.085 434 370 249 -.136 -.771 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 102 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 184.809 df 0.000 tê ́H Sig Communalities Extraction MĐHL1 1.000 0.751 MĐHL2 1.000 0.794 MĐHL3 1.000 0.745 h Initial uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 0.725 in Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c K Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues 2.290 0.395 0.315 % of Variance Cumulative % ho Total 76.335 76.335 13.175 89.510 10.490 100.000 ại Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.290 % of Variance 76.335 Cumulative % 76.335 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Component ươ ̀ng Component Matrixa 0.891 MĐHL2 0.867 MĐHL1 0.863 Tr MĐHL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 103 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Phân tích tương quan Correlations MĐHL Pearson Correlation 0.307 150 150 150 150 0.150 0.134 0.067 0.101 0.150 0.000 0.067 150 150 150 ** 0.134 0.150 0.001 0.101 0.067 150 150 Pearson Correlation 0.074 -0.052 Sig (2-tailed) 0.367 0.809 0.271 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N -0.052 0.391 ** 0.528 0.000 150 150 150 0.150 -0.047 0.034 0.067 0.566 0.684 150 150 150 0.038 0.263 ** 0.641 0.001 150 150 150 150 -0.047 0.038 0.528 0.566 0.641 150 150 150 150 150 150 * ** 0.034 ** ** 0.023 0.000 0.684 0.001 0.001 150 150 150 150 150 0.186 0.391 ho N CSTT 150 ** 150 Pearson Correlation DVSBH 150 150 N CTKM 0.023 ** Sig (2-tailed) * 0.367 150 Pearson Correlation 0.186 0.001 h CSG 0.074 0.000 0.000 N 0.271 CSTT 0.000 0.307 Sig (2-tailed) DVSBH ** uê ́ Pearson Correlation 0.809 ̣c K CLSP CTKM ** tê ́H Sig (2-tailed) N CSG ** in MĐHL CLSP 0.263 0.266 ** 0.001 0.266 150 ̀ng Đ ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Entered ươ Model Variables Removed CSTT, CSG, DVSBH, Method Enter b Tr CTKM, CLSP a Dependent Variable: MĐHL b All requested variables entered guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 104 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh Model Summaryb Model R 0.849 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 0.721 0.712 Durbin-Watson 0.45161 1.548 a Predictors: (Constant), CSTT, CSG, DVSBH, CTKM, CLSP uê ́ b Dependent Variable: MĐHL Model Sum of Squares Mean Square Regression 76.024 15.205 Residual 29.370 144 0.204 105.393 149 Total a Dependent Variable: MĐHL Sig 74.549 0.000 b in b Predictors: (Constant), CSTT, CSG, DVSBH, CTKM, CLSP F h df tê ́H ANOVAa ̣c K Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients B -0.121 (Constant) Std Error 0.167 CSG 0.619 CTKM 0.111 DVSBH Sig -0.404 0.687 Tolerance VIF 0.049 0.167 3.398 0.001 0.804 1.243 0.036 0.770 17.118 0.000 0.956 1.046 0.043 0.120 2.607 0.010 0.910 1.099 0.102 0.045 0.105 2.269 0.025 0.899 1.112 0.048 0.070 0.035 0.681 0.497 0.723 1.383 DVSBH CSTT Đ CSTT t 0.299 ại CLSP Collinearity Statistics Beta ho Model Coefficients Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions ươ ̀ng a Dependent Variable: MĐHL 5.791 1.000 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.082 8.411 0.00 0.00 0.76 0.00 0.14 0.01 0.054 10.379 0.00 0.20 0.17 0.11 0.45 0.01 0.045 11.406 0.00 0.29 0.00 0.71 0.00 0.01 0.017 18.579 0.13 0.50 0.00 0.16 0.37 0.52 0.012 22.085 0.87 0.00 0.07 0.02 0.04 0.46 Model Dimension Eigenvalue Tr Condition Index (Constant) CLSP CSG CTKM a Dependent Variable: MĐHL guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 105 GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ Kiểm định Kiểm định One - Sample T Test ươ ̀ng _ Biến Chất lượng sản phMm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.87 1.151 094 CLSP2 150 3.78 1.022 083 CLSP3 150 3.71 1.167 095 CLSP4 150 3.39 1.129 092 CLSP5 150 3.72 1.142 093 CLSP6 150 3.63 1.239 101 CLSP7 150 3.86 1.221 100 Tr CLSP1 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 106 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -1.419 149 158 -.133 -.32 CLSP2 -2.635 149 009 -.220 -.38 CLSP3 -3.077 149 002 -.293 -.48 CLSP4 -6.583 149 000 -.607 CLSP5 -3.003 149 003 -.280 CLSP6 -3.624 149 000 -.367 CLSP7 -1.405 149 162 -.140 -.06 -.10 -.42 -.46 -.10 -.57 -.17 -.34 06 h -.79 in _ Biến Chính sách giá Mean ̣c K One-Sample Statistics N 05 uê ́ CLSP1 tê ́H t Std Deviation Std Error Mean 150 3.27 1.086 089 CSG2 150 3.31 1.170 096 CSG3 150 3.39 1.181 096 ho CSG1 ại One-Sample Test Test Value = Đ 95% Confidence Interval of the CSG1 CSG3 Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -8.194 149 000 -.727 -.90 -.55 -7.259 149 000 -.693 -.88 -.50 149 000 -.607 -.80 -.42 ươ CSG2 df ̀ng t Difference -6.292 Tr _ Biến Chương trình khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CTKM1 150 3.77 1.206 098 CTKM2 150 3.74 1.120 091 CTKM3 150 3.93 1.121 092 CTKM4 150 3.81 1.058 086 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 107 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -2.369 149 019 -.233 -.43 CTKM2 -2.844 149 005 -.260 -.44 CTKM3 -.728 149 468 -.067 -.25 CTKM4 -2.161 149 032 -.187 _ Biến dịch vụ sau bán hàng Mean Std Deviation 11 -.02 Std Error Mean 150 3.72 1.148 DVSBH2 150 3.71 1.070 DVSBH3 150 3.67 DVSBH4 150 3.25 DVSBH5 150 3.39 094 087 ̣c K DVSBH1 in N -.36 -.08 h One-Sample Statistics -.04 uê ́ CTKM1 tê ́H t 095 1.222 100 1.105 090 ho 1.167 One-Sample Test Test Value = ại df Đ t 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -2.988 149 003 -.280 -.47 -.09 DVSBH2 -3.280 149 001 -.287 -.46 -.11 DVSBH3 -3.428 149 001 -.327 -.51 -.14 DVSBH4 -7.486 149 000 -.747 -.94 -.55 149 000 -.607 -.78 -.43 ươ ̀ng DVSBH1 DVSBH5 -6.727 Tr _ Biến sách tốn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSTT1 150 3.87 841 069 CSTT2 150 3.91 727 059 CSTT3 150 3.78 767 063 CSTT4 150 3.68 771 063 guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 108 KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS guyễn Thị Diệu Linh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -1.942 149 054 -.133 -.27 CSTT2 -1.573 149 118 -.093 -.21 CSTT3 -3.511 149 001 -.220 -.34 CSTT4 -5.081 149 000 -.320 _ Biến Mức độ hài lòng Mean -.10 -.44 -.20 Std Deviation Std Error Mean 150 3.45 0.945 MĐHL2 150 3.51 0.988 MĐHL3 150 3.61 0.077 0.081 ̣c K MĐHL1 in N 02 h One-Sample Statistics 00 tê ́H CSTT1 uê ́ t 0.078 ho 0.954 Test Value = 95% Confidence Interval of the Đ ại One-Sample Test MĐHL1 Mean Difference Lower Upper 149 0.000 -0.547 -0.70 -0.39 -6.032 149 0.000 -0.487 -0.65 -0.33 149 0.000 -0.387 -0.54 -0.23 -4.965 Tr MĐHL3 Sig (2-tailed) -7.082 ươ MĐHL2 df ̀ng t Difference guyễn Thanh Thuận-K53B TMĐT Trang 109 ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua hương Đánh giá hài lòng khách hàng mua hương trầm sàn TMĐT công ty TN HH MTV Tân N gun ̣c K • sàn tmđt cơng ty ho • Đưa giải pháp nâng cao hài lòng khách. .. khách hàng 2.2 uê ́ mua hương trầm công ty Mục tiêu cụ thể: tê ́H • Hệ thống hóa sở lý luận thương mại điện tử kinh doanh hài lòng khách hàng in trầm công ty sàn thương mại điện tử h • Xác định yếu. .. trình mua, phân +Sự hài lòng trước mua +Sự hài lòng sử dụng +Sự hài lòng sau sử dụng ̣c K +Sự hài lòng mua hàng in h loại hài lòng khách hàng thành loại: ho Tại phải làm hài lòng khách hàng Trong
Ngày đăng: 16/03/2023, 23:31
Xem thêm:
