MARKETING HIỆN ĐẠI HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ môn Marketing PR NỘI BỘ (INTERNAL PR) TS Nguyễn Thị Nhung MỤC TIÊU CHƯƠNG 3 ❖Mục tiêu ▪ Sinh viên nắm được bản chất và tầm quan trọng của hoạt động PR nội bộ;[.]
PR NỘI BỘ (INTERNAL PR) TS Nguyễn Thị Nhung HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ mơn Marketing MỤC TIÊU CHƯƠNG ❖ Mục tiêu ▪ Sinh viên nắm chất tầm quan trọng hoạt động PR nội bộ; ▪ Sinh viên nắm công cụ kỹ thuật chủ yếu hoạt động PR nội HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MỤC LỤC 3.1 Thực chất vai trò PR nội 3.1.1 Thực chất PR nội 3.1.2 Vai trò PR nội 3.2 Các kỹ thuật công cụ chủ yếu hoạt động PR nội 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Truyền thông nội Giao tiếp nội Tổ chức kiện PR nội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ 3.1.1 Thực chất PR nội ‘PR nội chức quản lý tổ chức, nhằm thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp nhóm cơng chúng thành viên nội tổ chức Trên sở đó, hồn thành tốt mục tiêu đảm bảo thành cơng tổ chức đó.’ HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRỊ CỦA PR NỘI BỘ ❖Đối tượng PR nội HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRỊ CỦA PR NỘI BỘ 3.1.1 Thực chất PR nội ❖Mối quan hệ nội tổ chức ▪ Các nhà lãnh đạo, quản trị cao cấp (CEO): Nhóm bao gồm thành viên hội đồng quản trị, thành viên ban giám đốc công ty ▪ Các nhà quản trị trung gian: Nhóm bao gồm nhà quản trị cấp chi nhánh, phòng, ban, đơn vị trực thuộc công ty ▪ Những người lao động trực tiếp: Nhóm bao gồm đơng đảo người lao động trực tiếp, họ đối tượng quản lý cơng ty HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ 3.1.1 Thực chất PR nội ❖Các mối quan hệ PR nội bộ: ▪ Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên; ▪ Mối quan hệ phòng ban chức chế quản lý doanh nghiệp; ▪ Mối quan hệ nội nhóm công chúng: Mối quan hệ nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với lãnh đạo HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRỊ CỦA PR NỘI BỘ 3.1.1 Thực chất PR nội ❖Nhiệm vụ PR nội bộ: Xác định mục tiêu Xây dựng kế hoạch thực chương trình Tổ chức thực kiểm tra HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ ❖Nhiệm vụ PR nội bộ: ▪ Xác định mục tiêu hoạt động PR nội bộ: ▪ Công thức SMART xây dựng mục tiêu: • Specific: rõ ràng, cụ thể • Measurable: đo lường • Achievable: đạt • Realizable: có tính thực tế • Timetable: thời gian cụ thể HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ ❖Nhiệm vụ PR nội bộ: ❖Xây dựng kế hoạch PR nội bộ: Xác định nội dung công việc cần tiến hành; Phương thức thực công việc; Thời gian tiến hành công việc; Phân cấp quản lý người chịu trách nhiệm công việc; ▪ Kinh phí cần thiết cho hoạt động ▪ ▪ ▪ ▪ 10 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU ❖Các bước tổ chức kiện nội bộ: ▪ Quyết định “5W H”: What, When, Where, Who, Why, How ▪ Chú ý đến chi tiết bản, khơng bỏ sót; ▪ Lên kế hoạch cụ thể (kịch bản); ▪ Thiết kế kiện (ấn phẩm, trang trí, địa điểm…); ▪ Chuẩn bị hậu trường (an ninh, y tế, rủi ro…); ▪ Theo dõi sau kiện (đánh giá, cám ơn, kinh phí…) 45 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU 46 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CƠNG CỤ CHỦ YẾU 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, niềm tin, nhận thức, phương pháp tư xây dựng nên gìn giữ trình phát triển doanh nghiệp Nó ảnh hưởng chi phối đến tình cảm, suy nghĩ, thái độ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp.” 47 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CƠNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Chức văn hóa doanh nghiệp: ▪ Tạo động lực phát triển tính thống nhất; ▪ Điều chỉnh hành vi thành viên; ▪ Kiểm soát hệ thống; ▪ Giảm bớt xung đột; ▪ Xây dựng nguồn lực; ▪ Xây dựng thương hiệu; ▪ Tạo lợi cạnh tranh; ▪ Tài sản vơ hình quan trọng DN 48 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Thành phần văn hóa doanh nghiệp: ▪ Các yếu tố thực thể hữu hình; ▪ Những nét văn hóa truyền thống (những giá trị chấp nhận); ▪ Những ngầm định tảng giá trị cốt lõi (các quan niệm ẩn 49 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Các yếu tố thực thể hữu hình: ▪ Các SP hữu hình: kiểu kiến trúc đặc trưng, cảnh quan mơi trường, máy móc trang thiết bị, nhà xưởng, biểu tượng (logo, màu sắc), slogan, ấn phẩm tài liệu, giai thoại…; ▪ Hành vi thành viên doanh nghiệp: trang phục, giao tiếp, ứng xử…; ▪ Hệ thống quy định, thủ tục, phương thức tổ chức hoạt động; ▪ Lễ nghi, lễ hội hàng năm 50 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Những nét văn hóa truyền thống: ▪ Trải qua thời gian áp dụng, quy định, nguyên tắc, chuẩn mực… dần trở thành niềm tin, thông lệ, quy tắc ứng xử chung mà thành viên thấm nhuần, tức trở thành “những nét văn hóa truyền thống” 51 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CƠNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Các ngầm định tảng (các quan niệm ẩn): ▪ Được chấp nhận cách tự nhiên biến động văn hóa doanh nghiệp; ▪ Hướng dẫn hành vi, mách bảo thành viên cách nhận thức, suy nghĩ, cảm nhận thứ xung quanh; ▪ Được cho hiển nhiên đến mức thành viên không tuân theo bị coi ngoại đạo bị thải loại cách tự nhiên 52 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CƠNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Những ty: ▪ Quan ▪ Quan ▪ Quan ▪ Quan ▪ Quan ▪ Quan ▪ Quan ▪ Quan ngầm định tảng công hệ hệ hệ hệ hệ hệ hệ hệ sứ mệnh tồn cơng ty; lãnh đạo nhân viên; đồng cấp; với khách hàng; mối quan hệ cơng chúng; cơng việc; ngồi cơng việc; với xã hội môi trường sống 53 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CƠNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp: ▪ Văn hóa hịa nhập bên ▪ Văn hóa thích ứng bên ngồi 54 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Xây dựng văn hóa bên trong: ▪ Xây dựng hệ thống giá trị quan niệm chung; ▪ Xây dựng chế quản lý, xác lập nhiệm vụ, chức mối quan hệ cấp quản lý; ▪ Phân phối quyền lực địa vị; ▪ Xây dựng chuẩn mực văn hóa giao tiếp ứng xử nội bộ; ▪ Xây dựng mối quan hệ đoàn kết nội bộ; ▪ Tổ chức kiện nội bộ; ▪ Xây dựng chế thưởng phạt nghiêm minh 55 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CƠNG CỤ CHỦ YẾU Thấu hiểu giá trị cốt lõi Một văn hóa doanh nghiệp mạnh Văn hóa mạnh Kiểm sốt hành vi cao 27/06/2010 www.ibg.com.vn 56 Cam kết chặt chẽ với giá trị cốt lõi Tính đồng thuận cao ổn định 56 3.2 CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ CHỦ YẾU ❖ Mức độ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp: ▪ Rất mạnh: xây dựng lý tưởng, khát khao cống hiến ▪ Tương đối mạnh: tạo cho người niềm tin hiểu giá trị cốt lõi ▪ Trung bình: làm thay đổi thái độ ▪ Yếu: nhân viên khơng hiểu điều quan trọng phải làm 57 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MARKETING CĂN BẢN ❖Câu hỏi: ❖Phân tích vai trò pr nội với doanh nghiệp, rõ kỹ thuật pr nội doanh nghiệp ❖Mục đích truyền thơng nội bộ? Chỉ rõ nội dung truyền thông nội 58 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Chúc em học tốt! 59 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ... quan trọng hoạt động PR nội bộ; ▪ Sinh viên nắm công cụ kỹ thuật chủ yếu hoạt động PR nội HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MỤC LỤC 3. 1 Thực chất vai trò PR nội 3. 1.1 Thực chất PR nội 3. 1.2 Vai trò PR nội 3. 2... tượng quản lý công ty HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3. 1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRỊ CỦA PR NỘI BỘ 3. 1.1 Thực chất PR nội ❖Các mối quan hệ PR nội bộ: ▪ Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên; ▪ Mối quan hệ phòng ban chức... đó.’ HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3. 1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ ❖Đối tượng PR nội HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 3. 1 THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA PR NỘI BỘ 3. 1.1 Thực chất PR nội ❖Mối quan hệ nội tổ chức ▪ Các nhà