Giới thiệu Môn Học Marketing 1 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH BÔ MÔN MARKETING ◼ MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR PUBLIC RELATION) G V C TH S NGÔ MINH CÁCH (TRƯỞNG BỘ MÔN MARKETING) 2 “Cảm tình của công chúng là tấ[.]
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH BƠ MƠN MARKETING ◼ MƠN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR- PUBLIC RELATION) G.V.C TH.S : NGƠ MINH CÁCH (TRƯỞNG BỘ MƠN MARKETING) “Cảm tình cơng chúng tất Có cảm tình này, khơng thể thất bại; khơng có cảm tình này, khơng thể thành cơng” Abraham Lincoln Giới thiệu môn học PR ▪ Đối tượng học tập: ▪ SV chuyên nghành: Thuế, Hải quan, bảo hiểm, ngân hàng, tài ▪ doanh nghiệp…… ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Số đơn vị học trình :03 (45 tiết) ▪ Kết Cấu chương trình ▪ Phần 1: Những hiểu biết PR ▪ Phần 2: Hoạch định chiến lợc PR tổ chức ▪ Phần 3: Các kỹ thuật Pr chủ yếu: , PR nội bộ, Quan hệ báo chí, Tổ chức kiện, Quản trị khủng hoảng, Quan hệ cộng đồng * Tài liệu tham khảo:: Chương 1: Đại cuơng PR 1.1 Sự đời phát triển PR • Lịch sử đời • Các định nghĩa PR 1.2 Nội dung vai trò PR Nội dung PR Vai trò PR 1.3 PR Marketing Vai trò PR Marketing PR Quảng cáo Đạo đức nghề nghiệp PR PR & CR - CR : Communication Relations - PR : Public Relations 1.1- Lịch sử đời phát triển ◼ Thời gian đời : Nếu hiểu quan hệ công chúng làà hình thức tổ chức quan hệ với cộng đồng (giao tiếp cộng đồng) quan hệ cơng chúng đời từ hàng nghìn năm trước đây,cùng với văn minh nhân loại :Hình vẽ,chữ viết,con số,kinh thánh dùng để truyền đạo,tượng cá nhân… 1.1- Lịch sử đời phát triển ◼ ◼ Thời gian đời: Thuật ngữ quan hệ công chúng (Public Relations) xuất lần Hoa Kỳ vào năm 1807 Người sử dụng thuật ngữ tổng thống thứ ba Hoa Kỳ: Thomas Jefferson Trong thảo “Bản đệ trình quốc hội lần thứ bảy”, ơng dựng cụm từ “quan hệ công chúng” thay cho “trạng thái tư tưởng” nhằm rõ hoạt động quan phủ mục tiêu xây dựng lịng tin dân chúng vào quan công quyền 1.1- Lịch sử đời phát triển ◼ Lĩnh vực hoạt động: Lnh vc u tiờn m quan hệ cơng chúng phát huy rõ nét vai trị ảnh hưởng hoạt động trị Trong lĩnh vực kinh tế: đến đầu kỷ 20, quan hệ công chúng thực nhà kinh doanh quan tâm phát triển 1.1- Lịch sử đời phát triển ◼ ➢ ➢ ➢ ➢ Nghề PR chuyên nghiệp: Nhà báo Ivy Ledbetter Lee (1877-1934) người coi cha đẻ ngành Pr chuyên nghiệp: Ông người đưa quy tắc nghề nghiệp cho Pr Lúc đầu ông coi Pr quan hệ với báo chí nhằm tuyên truyền Sau Pr hoạt động nhằm xây dựng niềm tin người vào mục đích tốt đẹp lãnh đạo cơng ty Khách hàng ông nhà triệu phú Rockefeller (1917) 1.1- Lịch sử đời phát triển ◼ ➢ ➢ ➢ Nghề PR chuyên nghiệp: Người thứ hai coi cha đẻ Pr Edward L.Bernays (1891-1915): Ơng có cơng việc hình thành hệ thống khái niệm Pr Ông rõ khác người làm quan hệ công chúng với người quảng cáo, phụ trách báo chí… Hoạt động Pr mà ông gây tiếng vang tổ chức chương trình “Ngọn đuốc tự do” (Torches Of Freedom) nm 1929 10 Nhiệm vụ chuyên gia lobby - Các công việc gây áp lực: Các chuyên gia Lobby sử dụng phương tiện truyền thông Lobby cấp sở Mục tiêu thông tin cho dân chúng biết đến vấn đề cụ thể đó, hướng dư luận vào phía có lợi cho hoạt động Lobby, làm sôi động hoạt động xã hội truyền thơng đại chúng C¸c hình thức lobby : soạn thư cử tri gửi tới vị đại biểu quốc hội, nghị sỹ trị gia; tổ chức đình cơng ngồi, ngày hành động Các cơng ty truyền thơng dùng hình thức thư gửi biên tập để đưa thơng tin tư liệu có lợi cho chun gia Lobby Họ đưa lên phương tiện thông tin đại chúng tư liệu để thể quan điểm mỡnh 302 Nhiệm vụ chuyên gia lobby - Các hoạt động khác : Thit lp mi quan h cá nhân với đại diện quyền, tham gia vào họp nghị viện bộ, tham gia vào hoạt động nhóm soạn thảo đánh giá đề án phủ nghị viện, tham gia vào buổi họp bàn văn luật quốc hội, hoạt động thông qua dư luận xã hội phương tiện truyền thông đại chúng, gặp gỡ nhà lãnh đạo cấp cao phủ… 303 C¸c kü tht quan hƯ víi giíi c«ng qun -Tham gia vào hoạt động xã hội địa phương: ◼ ◼ ◼ ◼ Tham gia vào chương trình hoạt động xã hội, cộng đồng địa phương (xóa đói giảm nghèo, xố mù chữ, bảo vệ mơi trường, phịng cháy chữa cháy, phòng chống tệ nạn xã hội…) Tham gia vào hoạt động từ thiện địa phương (quĩ phòng chống thiên tai,quĩ chất độc màu da cam, quĩ người nghèo…) Gương mẫu chấp hành chủ trương, đường lối đảng pháp luật nhà nước, xây dựng hình ảnh tổ chức, cơng ty “cơng dân gương mẫu” (chấp hành nghiêm chỉnh luật thuế, giải cơng ăn việc làm, bảo vệ an tồn lao động,trật tự trị an…) Tham gia hoạt động phòng trào văn hóa- văn nghệ, thể dục thể thao địa phương 304 C¸c kü tht quan hƯ víi giíi c«ng qun 3- Tăng cường hoạt động giao tiếp với quyền cộng đồng dân cư địa bàn cư trú: Cung cấp cho quyền thơng tin tình hình hoạt động tổ chức mình, mời nhà lãnh đạo quyền địa phương thăm quan sở, tăng cường hoạt động giao lưu hai bên, nỗ lực giao tiếp với cá nhân tổ chức quần chúng địa phương, thực chương trình liên kết, kết nghĩa tham gia vào hoạt động kỷ niệm, truyền thống, lễ hội… địa phương 305 3- Quan hệ với tổ chức hoạt động xà hội cộng đồng dân c - Cỏc t chức đại diện cho nhóm cơng chúng triển khai hoạt động xã hội cộng đồng dân cư như: Hội chữ thập đỏ, héi khuyÕn häc, hội cựu chiến binh, hội nông dân, uỷ ban mặt trận tổ quốc, hội nạn nhân chất độc màu da cam… - Để hoạt động,các tổ chức thường xây dựng nên qũi như: quĩ bảo trợ trẻ em nghèo, quĩ nạn nhân chất độc màu da cam, quĩ người nghèo , quĩ xố đói giảm nghèo, quĩ lòng vàng, quĩ khuyến học… 306 Kü thuËt quan hệ với tổ chức hoạt động xà hội cộng đồng dân c a, Hot ng ti tr: ◼ Tài trợ hoạt động cung cấp nguồn lực vật chất tài tổ chức cho hoạt động độc lập để đổi lấy lợi ích mà họ mong muốn nhận từ hoạt động ◼ Hoạt động tài trợ phát triển hình thức bảo trợ trước (thường giới thượng lưu bảo trợ cho giới nghệ thuật nói chúng) Tuy nhiên, hoạt động tài trợ ngày diễn thường xuyên nhằm tạo lợi ích cho hai phía, khơng gii hn vi mt ngi 307 Vai trò tài trỵ ◼ ◼ ◼ ◼ ◼ Tài trợ giúp cho công chúng làm quen với sản phẩm cơng ty, hình ảnh tên tuổi, thương hiệu tổ chức Xây dựng tăng cường hiểu biết cơng ty, tình cảm cơng chúng với hoạt động tổ chức thu hút phương tiện truyền thơng đại chúng Tài trợ thể thiện chí tổ chức công ty hoạt động mang tính xã hội Tạo hiệu ứng tích cực với công chúng người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu thơng qua chương trình mà cơng ty tài trợ (Bia Heneiken tài trợ cho bóng chuyền bãi biển, P/S tài trợ cho phẫu thuật nụ cười, Honda tài trợ cho chương trình Tơi u Việt Nam…) Hoạt động tài trợ giúp nâng cao yêu mến đối tượng khách hàng mục tiêu, cách nhìn họ, nhà tài trợ người hào phóng, biết cách đem lại niềm vui hạnh phúc cho nhiều người, giành tôn trọng ủng hộ đối thủ cnh tranh khỏc 308 Những hình thức tài trợ chủ yÕu ◼ Tài trợ cho hoạt động thể thao: lĩnh vực nhận tài trợ nhiều Lý khả thu hút công chúng hấp dẫn hoạt động thể thao mang lại Các công ty tài trợ cho thể thao tài trợ tiền vật (dụng cụ thi đấu, trang phục thi đấu) Những môn thể thao phát triển thu hút nhiều người hâm mộ hoạt động tài trợ ngày phát triển như: bóng đá, đua xe, bóng chuyền, tennis, bóng bàn, cầu lơng, bóng rổ… 309 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti trợ cho kiện văn hoá: lĩnh vực tài trợ nhiều Các dạng tài trợ cho kiện văn hóa đa dạng như: Tài trợ cho xuất sách (kỷ lục Guinness, bách khoa toàn thư…), tài trợ cho hoạt động triển lãm hội chợ, Festival, tài trợ cho chương trình âm nhạc nghệ thuật (Henessy, Heneiken); tài trợ cho việc làm phim phát sóng cỏc chng trỡnh truyn thụng 310 Những hình thức tài trỵ chđ u ◼ ◼ Tài trợ cho hội nghị chuyên đề, hội thảo khoa học: Dạng tài trợ thu hút quan tâm giới chuyên môn khách hàng mục tiêu Các lĩnh vực dược phẩm, y tế,dịch vụ tài chính… thường sử dụng hình thức tài trợ Tài trợ cho hoạt động mang tính nhân đạo: Cơng ty tài trợ cho hoạt động y tế, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng (phẫu thuật nụ cười, trái tim cho em, hin mỏu nhõn o) 311 Những hình thức tài trợ chñ yÕu Tài trợ cho hoạt động giáo dục đào tạo: + Tài trợ trang bị điều kiện dạy học cho nhà trường (phịng thí nghiệm, bàn ghế, máy tính, thư viện…) + Tài trợ việc trao học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc học tập nghiên cứu khoa học + Tài trợ học bổng cho sinh viên theo học ngành nghề mà công ty quan tâm + Tài trợ sản phẩm công ty sản xut 312 Những hình thức tài trợ chủ yếu Ti trợ cho kiện địa phương dịch vụ cơng: Những cơng ty hoạt động tồn quốc có trụ sở chi nhánh địa phương tài trợ cho kiện diễn địa phương lễ hội, kiện thể thao văn hố… Ngồi nhằm phục vụ cho lợi ích cơng chúng địa phương, cơng ty tài trợ cho dịch vụ cơng như: trồng xanh, làm môi trường, xây dựng cơng viên, vườn hoa… ◼ 313 Kü tht quan hƯ với tổ chức hoạt động xà hội cộng ®ång d©n c b, Các hoạt động từ thiện: ◼ ◼ ◼ ◼ ◼ ◼ Ủng hộ địa phương bị thiên tai (bão lụt, động đất, hoả hoạn…) Ủng hộ hồn cảnh gia đình khó khăn (xây nhà tình nghĩa, xố nợ, phẫu thuật tim) Trích tiền giá bán sản phẩm để góp vào quĩ từ thiện Nhận đỡ đầu cháu mồi côi, người không nơi nương tựa, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng Xây dựng góp tiền xây dựng, trùng tu cơng trình văn hố tín ngưỡng Tài trợ cho chương trình từ thiện nhân đạo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, chương trình nghiên cứu y tế cộng đồng, quĩ xố đói giảm nghốo, qu xoỏ mự ch 314 4-Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác Quan hệ với giới đầu t tài Quan hệ với nhà cung cấp phân phối Quan hệ nội nghành đối thủ cạnh tranh 315 Cảm ơn ý chúc bạn thành công! Giảng viên: Ngô Minh Cách ĐTDĐ : 0983 806 848 Email :ngominhcach@ibg.com.vn 11/07/2010 www.ibg.com.vn 316 316