Đang tải... (xem toàn văn)
MARKETING HIỆN ĐẠI HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ môn Marketing Chương 7 QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG TS Nguyễn Thị Nhung MỤC TIÊU CHƯƠNG 7 ❖Mục tiêu ▪ Sinh viên hiểu được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ cộng đồng;[.]
Chương QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG TS Nguyễn Thị Nhung HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ mơn Marketing MỤC TIÊU CHƯƠNG ❖ Mục tiêu ▪ Sinh viên hiểu tầm quan trọng hoạt động quan hệ cộng đồng; ▪ Sinh viên nắm công cụ kỹ thuật chủ yếu hoạt động quan hệ cộng đồng HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MỤC LỤC 7.1 Cộng đồng vai trò cộng đồng 7.1.1 Cộng đồng quan hệ cơng chúng 7.1.2 Vai trị quan hệ cộng đồng 7.2 Các hoạt động PR cộng đồng chủ yếu 7.2.1 Quan hệ khách hàng 7.2.2 Quan hệ với giới công quyền 7.2.3 Quan hệ với tổ chức hoạt động xã hội cộng đồng dân cư 7.2.4 Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRỊ CỦA CỘNG ĐỒNG 7.1.1 Cộng đồng quan hệ công chúng ❖Các mối quan hệ cộngđồng ▪ Quan hệ với khách hàng ▪ Quan hệ với quan truyền thông ▪ Quan hệ với quan công quyền ▪ Quan hệ với nhà cung cấp ▪ Quan hệ với nhà phân phối ▪ Quan hệ ngành đối thủ cạnh tranh ▪ Quan hệ với tổ chức, đoàn thể ▪ Quan hệ với giới hoạt động xã hội ▪ Quan hệ với đầu tư, cổ đông ▪ Quan hệ với giới tài ▪ Quan hệ với cộng đồng dân cư khu vực HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRÒ CỦA CỘNG ĐỒNG DN 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRÒ CỦA CỘNG ĐỒNG ❖Phân loại mối quan hệ cộng đồng: ❖ Nhóm quan hệ giao dịch thương mại trực tiếp: gồm khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, ngân hàng thương mại, cơng ty bảo hiểm ❖ Nhóm quan hệ pháp luật nghĩa vụ: gồm quyền, tịa án, viện kiểm sốt, cơng an, quốc hội, quan thuế, bảo hiểm ❖ Nhóm quan hệ đầu tư tài chính: gồm cổ đơng, nhà đầu tư HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRÒ CỦA CỘNG ĐỒNG ❖Phân loại mối quan hệ cộng đồng: ❖ Nhóm quan hệ truyền thơng dư luận: gồm quan truyền thông, tổ chức đoàn thể dân chúng khu vực ; ❖ Nhóm quan hệ ngành cạnh tranh: gồm quan hệ nội ngành, đối thủ cạnh tranh ngành khác ngành, đối thủ cạnh tranh thực tế tiềm ẩn; ❖ Nhóm quan hệ trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh: gồm tổ chức hoạt động xã hội (tổ chức hội, quỹ, đồn thể xã hội); quyền cấp giới truyền thơng HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRÒ CỦA CỘNG ĐỒNG ❖Nhận diện nhóm cơng chúng: (xét theo tính chất mức độ ảnh hưởng) ❖ Công chúng không liên quan: Những người khơng chịu tác động khơng có ảnh hưởng đến tổ chức Khi nhận diện cơng chúng, tổ chức bỏ qua nhóm ❖ Cơng chúng tiềm ẩn: Là nhóm người phải đối mặt với vấn đề hoạt động tổ chức gây họ không nhận thức ❖ Công chúng có nhận thức: Là nhóm người nhận thức vấn đề xảy HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRỊ CỦA CỘNG ĐỒNG ❖Nhận diện nhóm cơng chúng: ❖ Cơng chúng tích cực: Là nhóm người nhận thức vấn đề xảy ra, họ tiến hành hành động đáp lại (3 nhóm) ❖ Cơng chúng lãnh đạm: Là người không quan tâm đến vấn đề tổ chức Tuy nhiên đối tượng mà chuyên gia PR cần quan tâm, người có tiềm trở nên quan tâm đến vấn đề HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7.1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRỊ CỦA CỘNG ĐỒNG ❖Nhận diện nhóm cơng chúng tích cực: ❖ Nhóm triệt để: Họ phản ứng chống vấn đề hoạt động tổ chức ❖ Nhóm phản ứng tập trung: Nhóm trọng vào vấn đề hay tập hợp nhỏ vấn đề có liên quan Họ khơng chống đối tổ chức chống đối hoạt động trái với quan điểm họ vấn đề cụ thể ❖ Nhóm săn tin nóng: Nhóm người quan tâm đến vấn đề công chúng ủng hộ phản đối mạnh mẽ truyền bá khắp phương tiện đại chúng 10 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ... trò cộng đồng 7. 1.1 Cộng đồng quan hệ cơng chúng 7. 1.2 Vai trị quan hệ cộng đồng 7. 2 Các hoạt động PR cộng đồng chủ yếu 7. 2.1 Quan hệ khách hàng 7. 2.2 Quan hệ với giới công quyền 7. 2.3 Quan hệ. .. hội cộng đồng dân cư 7. 2.4 Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7. 1 CỘNG ĐỒNG VÀ VAI TRÒ CỦA CỘNG ĐỒNG 7. 1.1 Cộng đồng quan hệ công chúng ❖Các mối quan hệ cộng? ?ồng ▪ Quan hệ. .. yếu 7. 2.1 Quan hệ khách hàng 7. 2.2 Quan hệ với giới công quyền 7. 2.3 Quan hệ với tổ chức hoạt động xã hội cộng đồng dân cư 7. 2.4 Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác 17 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH 7. 2