Đề cương chuyên đề tốt nghiệp 1 “Một số giải pháp đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier của Alibaba tại Việt Nam thông qua đại diện chính thức – Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB” Chương 1 Tổng qua[.]
1 “Một số giải pháp đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier Alibaba Việt Nam thông qua đại diện thức – Cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB” Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày mà Internet dần sâu vào đời sống người dân Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho người dân dần nâng cao nhận thức, có hội tiếp cận với thương mại tiên tiến giới.Đặc biệt mở ngành thương mại Việt Nam thương mại điện tử Chỉ vài năm trở lại Thương mại điện tử thực biết đến nhiều thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.Và doanh nghiệp xuất nhập tận dụng để đưa sản phẩm, dịch vụ đến với thị trường giới cách nhanh thông qua sàn giao dịch Thương mại điện tử quốc tế Một điểm sáng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% tổng đầu tư cho công nghệ thông tin doanh nghiệp năm 2008, tăng gấp lần so với năm 2007 Trong đó, đầu tư cho phần cứng giảm từ 55,5% năm 2007 xuống 39% vào năm 2008 Sự dịch chuyển cấu đầu tư cho thấy doanh nghiệp bắt đầu trọng đầu tư cho phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau ổn định hạ tầng công nghệ thông tin Doanh thu từ thương mại điện tử rõ ràng có xu hướng tăng qua năm 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm 5% tổng doanh thu năm 2008 Nhiều doanh nghiệp quan tâm bố trí cán chuyên trách thương mại điện tử Các số thống kê cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử mức cao thời gian tới Thương mại điện tử ngày phát triển Việt Nam giúp cho doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tiếp cận với thị trường rộng lớn xuyên biên giới Cơ hội cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam tham gia vào thị trường giới thơng qua Alibaba.Và việc để doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với dịch vụ Alibaba vấn đề cần thiết mà Công ty cổ phần đầu tư cơng nghệ OSB – đại diện thức Alibaba Việt Nam cần thực Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Thơng qua tìm hiểu thực tế Cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB em thấy doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn giao dịch www.Alibaba.com đến doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên việc triển khai cung cấp dịch vụ chưa hiệu nên em mong muốn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier Alibaba Việt Nam thơng qua đại diện thức – Cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu có nhận thức sâu Thương mại điện tử Sàn giao dịch Thương mại điện tử - Quan sát , đánh giá thực trạng hoạt động bán dịch vụ Gold Supplier Alibaba thông qua Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB tới doanh nghiệp Việt Nam qua đề xuất số giải pháp nhằm giúp hoạt động trở nên hiệu - Giúp doanh nghiệp Việt Nam có kênh để xuất hàng hóa thị trường giới - Tìm hiểu đánh giá thực trạng thương mại điện tử B2B Việt Nam nhằm đưa số giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng sàn giao dịch B2B Việt Nam 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Vì đề tài sinh viên nên phạm vi nghiên cứu mang tầm vi mô, doanh nghiệp cụ thể khoảng thời gian ngắn - Về không gian:Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình bán dịch vụ Gold công ty cổ phần Alibaba để đưa giải pháp thúc đẩy bán - Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2008 đến đầu năm 2010 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Thương mại điện tử 1.5.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp, Thương mại điện tử chỉ đơn bó hẹp Thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet và mạng liên thông khác.Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet".Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng.Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng, liên doanh hình thức hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ” Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử trong định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) trong "thương mại điện tử" không bn bán hàng hố dịch vụ (trade) theo hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng lớn nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết kinh tế Theo ước tính đến nay, thương mại điện tử có tới 1.300 lĩnh vực ứng dụng, đó, bn bán hàng hố dịch vụ lĩnh vực ứng dụng Các điểm đặc biệt thương mại điện tử so với kênh phân phối truyền thống tính linh hoạt cao độ mặt cung ứng giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ phí tổn điện thoại lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu giảm xuống Mặc dầu vậy, dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách khơng gian cịn phải khắc phục địi hỏi khả tiếp vận phù hợp định Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình quản trị thơng qua kênh điện tử mà Internet hay kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trị cơng nghệ thơng tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác khơng cịn phải thay đổi phương tiện truyền thông, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp người ta gọi là Thẳng đến gia cơng (Straight Through Processing) Để làm điều địi hỏi phải tích hợp rộng lớn các tính kinh doanh Nếu liên kết hệ thống ứng dụng từ lãnh vực có tính khác hay liên kết vượt qua ranh giới doanh nghiệp cho mục đích lĩnh vực ứng dụng truyền thống của tích hợp ứng dụng doanh nghiệp. Quản lý nội dung doanh nghiệp (Enterprise Content Management – ECM) xem công nghệ cho kinh doanh điện tử 1.5.1.2 Các loại hình thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại Dựa vào chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phân thành loại hình ứng dụng thương mại điện tử gồm: - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B: loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp Theo hội nghị Liên hợp quốc thương mại phát triển ( UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tỷ trọng lớn thương mại điện tử ( chiếm khoản 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng thương mại điện tử giá trị gia tăng ( VAN); dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ ( SCM), sàn giao dịch thương mại điện tử … Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động Thương mại điện tử B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin, tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phàn, tăng hội kinh doanh … B2B loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng - B2C: Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng ( khoảng 10%) thương mại điện tử, có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ mình cung cấp, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đen lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm bớt Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc - Giao dịch doanh nghiệp với cơ quan nhà nước - B2G : loại hình giao dịch doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, cơ quan nhà nước đóng vai trị khách hàng Q trình trao đổi thơng tin doanh nghiệp với cơ quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập những website, đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu giá, đấu thầu hàng hóa, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp trên website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp, mặt khác giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm cơng - Giao dịch trực tiếp cá nhân với - C2C : loại hình giao dịch cá nhân với Sự phát triển loại hình thương mại điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại điện tử với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiếp lậpwebsite để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng một website sẵn có để đấu giá hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị trường - Giao dịch trực tiếp nhà nước với cá nhân - G2C: loại hình giao dịch cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố thương mại điện tử Ví dụ, người dân đóng thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ, … 1.5.2 Sàn giao dịch TMĐT B2B: * Khái niệm: Theo khái niệm nhất, sàn giao dịch thương mại diện tử B2B( B2B exchange, marketplace, hub) trang web nơi cơng ty mua bán hàng với thông qua việc ứng dụng tảng công nghệ đại Nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ phụ trợ dịch vụ tóan, dịch vụ giao nhận giúp cho thành viên hòan thành việc giao dịch cách thuận lợi Sàn giao dịch hỗ trợ họat động chung cung cấp thông tin sản xuất, tài trợ cho thảo luận trực tuyến, cung cầp khảo sát nhu cầu khách hàng, dự báo ngành sản xuất, nhu cầu linh kiện nguyên vật liệu Nói cách đơn giản sàn giao dịch thương mại điện tử B2B nơi hàng hóa dịch vụ mang trao đổi khối lượng lớn nhà cung cấp người tiêu thụ Nó giải pháp hợp tác giao dịch nhiều trang web khác cho phép công ty mua, bán hợp tác hiệu quy mơ tồn cầu * Phân loại sàn giao dịch Thương mại điện tử • Sàn giao dịch cho ngành sản xuất chuỵên biêt theo chiều dọc: xoay quanh hỗ trợ nhu cầu ngành sản xuất lĩnh vực riêng biệt. • Sàn giao dịch cho sản phẩm chuyên biệt theo chiều ngang: xoay quanh vài sản phẩm chuyên biệt từ thị trường cung cấp cho số ngành sản xuất. Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại • Sàn giao dịch thương mại điện tử với chức chuyên biệt: tập trung vào số kĩ chuyên biệt mà thị trường ngành sản xuất địi hỏi. *Những lợi ích sàn giao dịch thương mại điện tử B2B bao gồm:Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B giúp doanh nghiệp tiết kiệm phí đạt lợi nhuận mong muốn • Quản lí hàng tồn kho hiệu hơn • Đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường • Đưa sản phẩm tiếp cận thị trường nhanh hơn • Giảm chi phí hành chính • Mua hàng hóa với chi phí thấp 1.5.2.1 Sàn giao dịch TMĐT www.alibaba.com www.Alibaba.com sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, Yahoo chiếm 40% Ngày 28 tháng Tám năm 2009, Alibaba.com, tập đoàn thương mại điện tử B2B lớn giới, thông báo đạt 100,000 thành viên Việt Nam từ tháng Bảy, 2009 giới thiệu phiên quốc tế Gold Supplier thành phố Hồ Chí Minh.Với mục đích giúp đỡ cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt với dịch vụ Alibaba đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn ngữ, tháng năm 2009 Alibaba thức đặt chân vào Việt Nam thơng qua đại diện thức – Cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com nhiều năm đánh giá website Thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp giao thương lớn giới với tham gia khoảng 40 triệu thành viên 240 quốc gia vùng lãnh thổ Tạp chí Forbes Mỹ đánh giá Alibaba.com website B2B tốt giới suốt năm qua Alexa – công ty đánh giá website uy tín giới – xác nhận Alibaba.com website thương mại điện tử số 1, website giao thương quốc tế số Tạp chí Entrepreneur bầu chọn Alibaba.com website tốt dành cho doanh nghiệp Tạp chí Far Eastern Economic Review đánh giá Alibaba.com website B2B uy tín phổ biến giới Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại Hình 1.1 Đánh giá tổ chức giới www.alibaba.com (Nguồn: Tài liệu nội từ phía Alibaba cung cấp cho Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB) 1.5.2.2 Những lợi ích Alibaba mang lại cho doanh nghiệp Cơ hội giao thương, xuất tốt nhất: Tiếp cận tới 40 triệu thành viên 240 quốc gia toàn giới Tham gia vào giao dịch, giao thương sôi động giới: Hàng ngày có hàng ngàn thành viên mới, với hàng chục ngàn hỏi hàng thành viên Số lượng thành viên tăng trưởng hàng năm 80% Hình 1.2 Lượng thành viên Alibaba giới Chuyên đề tốt nghiệp Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại 10 (Nguồn: Tài liệu nội từ phía Alibaba cung cấp cho Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB) Tiết kiệm thời gian chi phí kinh doanh: Tham gia vào môi trường thương mại điện tử tồn cầu hiệu với cơng cụ trực tuyến cho người mua người bán như: trưng bày sản phẩm, chào hàng, quản lý hỏi hàng, tin thương mại… Giao dịch an toàn hơn: Với thành viên uy tín, thơng qua dịch vụ xác thực doanh nghiệp toàn cầu Alibaba.com, giao dịch thương mại điện tử an toàn Vượt qua đối thủ cạnh tranh: Nhờ dịch vụ cao cấp Alibaba.com ưu tiên hiển thị, gian hàng ưu tiên, logo uy tín, website chuyên nghiệp, Được hỗ trợ tiếp thị quảng bá đầy đủ: Trong hai môi trường tiếp thị truyền thống trực tuyến Hỗ trợ đặc biệt Việt Nam:Khách hàng Việt Nam công ty OSB – đại diện kinh doanh Alibaba Việt Nam – hỗ trợ tư vấn suốt trình giao dịch, sử dụng dịch vụ (www.osbholding.com/alibaba) Với 10 năm kinh nghiệm thành công việc hỗ trợ giao thương Thương mại điện tử, Alibaba.com công cụ đắc lực cho doanh nghiệp việc giao thương, xuất khẩu, tìm đối tác, bạn hàng 1.5.2.3 Tổng quan dịch vụ Gold Supplier sàn www.alibaba.com * Dịch vụ Gold Supplier: Là mức thành viên cao cấp ,uy tín www.alibaba.com – sàn giao dịch thương mại điện tử lớn giới Bảng 1.1 : Những lợi ích dịch vụ Gold Supplier mang lại cho Doanh nghiệp: Quyền lợi Mơ tả Lợi ích Ưu tiên hiển thị - Đăng không giới hạn sản phẩm - Dễ người mua tìm thấy cao logo có mức ưu tiên hiển thị cao liên lạc Gold Supplier - Tăng số thư hỏi hàng từ - Chào hang, sản phẩm, gian hàng đối tác lên trung bình 22 lần bật với logo Gold Supplier - Tăng uy tín giao dịch Thúc đẩy - Chọn lựa sản phẩm bạn muốn mặt hàng tăng cường bán hàng đưa vào Product Product Showcase Showcase - Product Showcase xuất trang chủ gian hàng bạn Chuyên đề tốt nghiệp - Tăng cường bán/xuất số mặt hàng - Mặt hàng Showcase có lượng truy cập gấp lần khơng Vũ Thị Phương Anh K42I2 ĐHThương Mại ... thức Alibaba Việt Nam – Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB từ tháng 6/2009 đến Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB (gọi tắt OSB) hoạt động... trạng bán dịch vụ Gold Supplier cơng ty OSB – Đại diện thức Alibaba Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất với vấn đề bán dịch vụ Gold Supplier cơng ty OSB – Đại diện thức Alibaba Việt Nam Chương... cấp dịch vụ chưa hiệu nên em mong muốn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp đẩy mạnh bán dịch vụ Gold Supplier Alibaba Việt Nam thông qua đại diện thức – Cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB? ?? 1.3